close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Osipova Soc-psihol asp issl

код для вставкиСкачать
Л. В. ОСИПОВА, В. А. АРТЕМЬЕВА,
А. И. БОДНЯ, О. Б. ГОДЛИНИК,
Ю. И. ЛОБАНОВА, И. В. ТРОИЦКАЯ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ
МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
ЛИЧНОСТИ И МАЛЫХ ГРУПП
Министерство образования и науки
Российской Федерации
Санкт-Петербургский государственный
архитектурно-строительный университет
Л. В. ОСИПОВА, В. А. АРТЕМЬЕВА,
А. И. БОДНЯ, О. Б. ГОДЛИНИК,
Ю. И. ЛОБАНОВА, И. В. ТРОИЦКАЯ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ
МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
ЛИЧНОСТИ И МАЛЫХ ГРУПП
Учебное пособие
Санкт-Петербург
2013
1
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
УДК 159.953:37.01(075.8)
Рецензенты: д-р психол. наук, профессор И. М. Никольская (СЗГМУ),
канд. психол. наук Г. А. Токарева (СПбГАСУ)
Осипова, Л. В.
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп: учеб. пособие / Л. В. Осипова, В. А. Артемьева, А. И. Бодня,
О. Б. Годлиник, Ю. И. Лобанова, И. В. Троицкая; СПбГАСУ. – СПб.,
2013. – 120 с.
ISBN 978-5-9227-0454-0
Учебное пособие выдержано в логике программы основных разделов курса по
социальной психологии, разработанной в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования.
В пособии идет речь о предмете социальной психологии и методах исследования. Даны темы, относящиеся к изучению социально-психологических характеристик личности, раскрываются особенности психологии малых групп, предложены
практические занятия по курсу «Деловое общение». По затронутым темам предлагаются психологические опросники, также даны вопросы, задания, способствующие
более полному усвоению полученных знаний.
Предназначено для студентов, изучающих дисциплины «Психология» и «Психология делового общения».
Табл. 17. Ил. 1. Библиогр.: 31 назв.
Рекомендовано Редакционно-издательским советом СПбГАСУ в качестве учебного пособия.
ISBN 978-5-9227-0454-0
Коллектив авторов, 2013
Санкт-Петербургский государственный
архитектурно-строительный университет, 2013
2
Введение
Мы все стремимся к успеху. Каждый хотел бы сказать про себя:
«Я – успешный человек». Кстати, еще в начале прошлого века определение «успешный» по отношению к человеку употреблялось в основном для
характеристики учеников, людей, которые хорошо учатся. Сейчас слово
«успешный» используется по отношению к людям, добившимся высоких
результатов в любой сфере профессиональной деятельности. Современный успешный специалист – не только мастер своего конкретного «предметного» дела. Это широко образованный человек, обладающий компетенциями, позволяющими решать широкий круг вопросов, связанных
с достижением поставленной цели. Очень редко в наше время профессионал ставит свои личные цели и достигает их в полном одиночестве.
Современная деятельность – совместная деятельность. Следовательно, она
включает в себя предметную составляющую и межличностное взаимодействие. Таким образом, компетентность во взаимодействии с участниками совместной деятельности существенно повышает вероятность успеха.
Л. И. Уманский выделил три модели совместной деятельности:
совместно-индивидуальная деятельность, когда группа получает
общее задание и выполняет его одновременно, но каждый работник выполняет часть общей работы независимо от других, например, каждый
преподаватель кафедры в установленное время проводит занятия со студентами по своему предмету;
совместно-последовательная деятельность, когда достижение
результата деятельности требует от каждого члена группы последовательного выполнения определенных рабочих операций с одним и тем же предметом труда, например – конвейерное производство;
совместно-взаимодействующая деятельность, когда для достижения результата необходимо одновременное непосредственное взаимодействие членов группы, например – работа хирургической бригады во время операции.
В процессе совместной деятельности малая группа выполняющих
ее людей как «совокупность субъектов» приобретает новое качество, становясь, по выражению видного отечественного психолога Б. Ф. Ломова,
«совокупным субъектом», обладающим системой качеств, не сводимых
к простой сумме качеств входящих в него людей.
3
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Введение
Диагностике и развитию компетентности во взаимодействии с другими людьми, которая называется социально-психологической компетентностью, посвящено предлагаемое учебное пособие.
Учебное пособие по структуре и содержанию соответствует программе курса по социальной психологии. Темы практических занятий соотносятся с темами лекций, а содержательная часть занятий дополняет
и углубляет лекционный материал. Содержание пособия представлено
в четырех разделах: «Методы социальной психологии», «Личность в социальном мире», «Психология малых групп», «Психология общения».
В этих разделах собраны темы, которые, по мнению авторов, наиболее
востребованы в учебном процессе при изучении дисциплины.
В первом разделе идет речь о предмете социальной психологии, ее
методологии и рассматриваются методы исследования этой науки.
Второй раздел рассматривает темы, относящиеся к изучению социально-психологических характеристик личности. Уделено внимание эмпатии как механизму межличностного восприятия, которая является показателем развития эмоциональной сферы человека (социальных эмоций
и чувств) и одним из условий формирования эффективных межличностных отношений. Вторая тема этого раздела – механизмы психологической
защиты, выполняющие функцию «снятия внутреннего конфликта» и психологической регуляции поведения в ситуациях затруднения.
В третьем – центральном разделе – собран материал, который раскрывает особенности психологии малых групп. Здесь уделено внимание
определению понятия «группа» и социально-психологическим характеристикам малой группы. Раскрыта тема межличностных взаимоотношений, рассмотрены вопросы совместимости и сплоченности членов группы, их статусы в иерархии отношений и групповые роли, а также дана
социально-психологическая классификация малых групп. В этом разделе
описан один из популярных и эффективных методов исследования малых
групп в социальной психологии – социометрический метод.
В четвертом разделе даны практические занятия по курсу «Деловое
общение». На практическом занятии «Информационно-коммуникативная
сторона общения» студентам дается представление о каналах передачи
информации в процессе общения. Практическое занятие по теме «Поведение в ситуациях нецивилизованного влияния» знакомит с методами
и средствами анализа иррациональных идей.
В данном пособии каждая методическая разработка по отдельной
теме имеет четкую структуру, включающую теоретическую и практическую части, контрольные вопросы для самопроверки, задания, список литературы. Авторы анализируют собственный исследовательский материал.
В работу включены психодиагностические методики, предназначенные для изучения тех характеристик личности, которые непосредственно
проявляются в совместной деятельности и межличностном взаимодействии, и тех, которые отражают особенности эмоциональной сферы личности, определяют направленность социального поведения и отношение
к другим людям. В пособии также приведены методики, позволяющие
диагностировать особенности малых групп, специфику их структуры
и динамики.
Для того чтобы студенты могли самостоятельно работать с предлагаемыми психодиагностическими методиками, в пособии сформулированы: назначение каждой из методик, инструкция по работе с ними, «ключи» для обработки данных и «расшифровка» результатов.
При работе с предложенными методиками следует отдавать себе отчет в том, что «расшифровки» результатов, приводимые в «ключах», – это
не окончательный диагноз и не истина в верховной инстанции. Это – отправная точка для раздумий человека, повышающего свою социально-психологическую компетентность, который должен осмысливать полученные
данные.
Целесообразно сопоставлять данные различных методик, соотносить
их с результатами самонаблюдения. Слепое следование различным интерпретационным схемам, взятым безотносительно к личности обследуемого, ведет к ложным диагностическим выводам и дискредитации методик.
Оценивая прогностические возможности методик, «измеряющих»
личностные особенности, необходимо помнить, что поведение человека в
каждый момент времени детерминировано множеством факторов. Нельзя
не согласиться с высказыванием великого психолога Курта Левина (1890–
1947) о том, что каждое психологическое событие зависит от особенностей личности и в то же самое время – от обстановки, хотя их относительная значимость в разных ситуациях различна.
Введение написано О. Б. Годлиник и Л. В. Осиповой, раздел 1, 1.1 –
Л. В. Осиповой; раздел 1, 1.2. – Л. В. Осиповой и В. А. Артемьевой; раздел 2,
2.1 – А. И. Бодня; раздел 2, 2.2, 2.3 – Л. В. Осиповой; раздел 3, 3.1 – 3.7 –
И. В. Троицкой; раздел 3, 3.8 – А. И. Бодня; раздел 4 – Ю. И. Лобановой;
приложение 1 – В. А. Артемьевой; приложение 2 – Ю. И. Лобановой.
4
5
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 1. Социальная психология как научная дисциплина
1.2. Методы исследования социальной психологии
Раздел 1. СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ КАК НАУЧНАЯ
ДИСЦИПЛИНА
1.1. Предмет социальной психологии
Социальная психология – это относительно молодая наука. История
целенаправленного изучения социального поведения людей насчитывает
не более 120 лет. Хотя исследования в области социальной психологии
находятся лишь в самом начале своего пути, полученные результаты уже
приносят свои плоды. Эти исследования смогли расширить нашу картину
мира важными сведениями о поведении человека в больших и малых группах, о психологии толпы, о языке невербального общения и других вопросах, имеющих большое научное и практическое значение.
Социальная психология возникла и развивалась на стыке наук психологии и социологии, поэтому по вопросу о предмете социальной психологии сложилось несколько подходов. Приведем определения науки «социальная психология».
Реальность, которой занимается социальный психолог, по Д. Майерсу, – это группы большие и малые, групповое взаимодействие и человек
в групповом контексте. Личность берется в эпицентре повседневных забот и волнений, определяющих ее поведение. Д. Майерс полагает, что социальная психология – это наука, изучающая, как люди думают друг о друге, как они влияют друг на друга и как относятся друг к другу [2, с. 29].
По А. Л. Свенцицкому, социальная психология – это наука, которая
изучает закономерности познания людьми друг друга, их взаимоотношений и взаимовлияний [3, с. 9].
В настоящее время общепринятым предметом социальной психологии считается изучение закономерностей поведения и деятельности
людей, обусловленных их включением в социальные группы, а также изучение психологических характеристик самих этих групп.
В качестве объекта исследования социальной психологии могут
выступать: личность, социальная группа (как малая, состоящая из двухтрех человек, так и большая, включающая в себя представителей всего
этноса).
6
Ведущий принцип социальной психологии – деятельность. В психологии деятельность рассматривается как специфический вид человеческой активности. Этот методологический принцип раскрывается в совместной социальной деятельности людей, в процессе которой возникают особые связи (коммуникативные). В социальной психологии в качестве субъекта деятельности выступает не только личность, но и группы, общества как
определенные системы деятельности (коллективный субъект деятельности). Принцип деятельности открывает возможность изучить потребности, мотивы, цели и т. д., но уже не личности, а группы как коллективного
субъекта деятельности.
Принцип деятельности в социальной психологии также учитывает,
что любая деятельность индивидов невозможна вне определенного «социального контекста» – данной системы общественных отношений. Еще
Вольтер говорил о том, что каждый человек является созданием того времени, в котором он живет [3, с. 7].
Какие бы эмпирические или экспериментальные методики не применялись, они не могут рассматриваться изолированно от методологии.
Это значит, что любой методический прием – анкета, тест, социометрия –
всегда применяется в определенном «методологическом ключе».
Социальные психологи прогнозируют поведение посредством корреляционных исследований, которые часто проводятся в естественных условиях. Стремясь объяснить поведение, они ставят также эксперименты,
в которых манипулируют одним или несколькими контролируемыми
факторами. Полученные результаты позволяют оценить теории, которые систематизируют наблюдения социальных психологов и проверить гипотезы.
В то же время социально-психологические исследования различаются по своим условиям. Они могут быть лабораторными или полевыми.
В лабораторном исследовании ситуация контролируется. Полевое исследование – исследование, выполненное в естественных, реальных жизненных условиях, вне лаборатории.
Итак, социально-психологические исследования различаются
по методу – он может быть корреляционным или экспериментальным
[2, с. 47–54].
Корреляционное исследование выявляет, существует ли между двумя факторами естественно возникающая связь.
Приведем пример корреляционного исследования и рассмотрим
реально существующую взаимосвязь между самоуважением и академи7
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 1. Социальная психология как научная дисциплина
ческой успеваемостью. Дети с высокой самооценкой стремятся к высокой
академической успеваемости. Как и в любой корреляции, мы можем также утверждать и обратное: хорошо успевающие имеют высокую самооценку. Корреляционное исследование позволяет нам прогнозировать, но не
может сказать, будет ли изменение одной переменной (такой как успеваемость) причиной изменения другой (высокая самооценка). Знание того,
что две переменные изменяются вместе, позволяет нам предсказать одну,
если мы знаем другую. Но это не выявляет для нас причину и следствие.
Существует мнение, что здоровая Я-концепция способствует успеваемости. Таким образом, развивая у ребенка образ его собственного
Я, вы содействуете его школьным успехам. Другие доказывают, что высокая успеваемость формирует положительный Я-образ. Исследования
школьников свидетельствуют о том, что хорошие отметки в журнале
и постоянная похвала от дружелюбно настроенного учителя могут повысить самооценку ребенка [2, с. 48]. Можно также предположить, что самооценка и успех коррелируют, поскольку обе переменные связаны преимущественно с интеллектом и социальным статусом семьи. Исследователи
видели, что взаимосвязь самооценки и достижений исчезает после исключения различий в интеллекте и семейном статусе, то есть среди людей
с аналогичным интеллектуальным и семейным статусом связь «самоуважение – достижение» была минимальной.
Итак, высокая эффективность корреляционного исследования состоит в том, что оно проводится в условиях реальной действительности, где
мы можем рассматривать такие факторы, как раса, пол и социальный статус, которыми невозможно манипулировать в лаборатории. Большим недостатком является амбивалентность результатов. Знание того, что две
переменные изменяются вместе, позволяет нам предсказывать одну, если
мы знаем другую.
В экспериментальном исследовании авторы прибегают к манипулированию каким-либо фактором для выяснения, что будет в результате этого происходить с другим фактором в результате этого манипулирования,
как он будет меняться. Экспериментальное исследование направлено на
то, чтобы выяснить взаимосвязь причины и следствия. Социальные психологи экспериментируют, чтобы понять и предсказать поведение человека, создают социальные ситуации, которые имитируют важные особенности нашей обыденной жизни. Варьируя одним-двумя факторами – независимыми переменными, экспериментатор выясняет, как их изменение влияет
на человека.
Чтобы проиллюстрировать лабораторный эксперимент, рассмотрим
эксперимент, посвященный изучению предубеждений против людей, стра-
дающих ожирением. Люди часто воспринимают тучных людей как медлительных, ленивых и неряшливых [2, с. 54]. Приводит ли такое отношение к дискриминации? Для выяснения этого были исследованы 370 тучных людей в возрасте от 16 до 24 лет. Когда семь лет спустя было проведено повторное исследование, 2/3 женщин все еще оставались тучными,
и они с меньшей вероятностью, чем 5000 женщин из контрольной группы, могли выйти замуж и получать высокую зарплату.
В целях эксперимента исследователи попросили мужчин-студентов
из Миннесотского университета познакомиться по телефону с одной из
76 девушек-студенток. Каждому мужчине была показана фотография, на
которой, как им сказали, была изображена их партнерша по телефонному
разговору. Половине показали тучную женщину (фотография не имела
никакого отношения к реальной партнерше), другой половине – женщину
нормального веса. Суть эксперимента заключалась в том, что мужчин просили составить впечатление о характере женщин. Анализ того, как говорили по телефону девушки-студентки, показал, что женщины говорили
менее тепло и приветливо, если партнер предполагал, что собеседница
тучная. Ясно, что убеждения мужчин заставляли мнимых толстушек вести себя подобным образом. Поэтому мужчины лишний раз удостоверились в непривлекательности тучных женщин. Предубеждения о дискриминации сыграли свою роль. Таким образом, логика эксперимента: создавая и контролируя действительность в миниатюре, мы можем изменить
один фактор, потом другой и узнавать, как эти факторы, раздельно или
в совокупности, влияют на людей.
А. Л. Свенцицкий полагает, что и корреляционное, и экспериментальное исследование имеют свои сильные стороны, а в ряде случаев эти
два типа исследований могут выступать как взаимодополняющие. Они
характеризуют в первую очередь особенности организационного плана,
которым руководствуется исследователь в поисках новых научных данных. Сбор первичной информации может при этом осуществляться посредством ряда методов. Имеются три основных метода сбора первичных
эмпирических данных. Это наблюдение, опросы и анализ документов. Все
другие «методы» или методики, как бы они не назывались, являются лишь
различными производными от них. Однако, как отмечает В. А. Ядов (Ядов,
1987), техника применения методов сбора первичной информации столь
многогранна, что некоторые модификации приобрели статус самостоятельных методов, например, тестирование, имеющее уже свои традиции использования в социальной психологии. По своей форме – это стандартизированный опрос в целях получения определенной информации о личности, ее оценки и соответствующего отбора [3, с. 46–47].
8
9
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 1. Социальная психология как научная дисциплина
Наблюдение [3, с. 47–50]. Древнейшим методом, к которому обратился человек для познания окружающего мира, является наблюдение. Это
преднамеренное и целесообразное восприятие явлений окружающей среды для сбора данных определенного рода.
В социальной психологии метод наблюдения издавна используется
для изучения человеческого поведения, включая групповые процессы. При
этом наблюдение применимо как в лабораторных условиях, так и в естественной социальной среде.
Особыми преимуществами обладает наблюдение в естественной среде
(полевое). При этом люди, выступающие объектами наблюдения, заняты своей
повседневной деятельностью, не подозревая о проявлении к ним исследовательского внимания. Например, наблюдение за ходом какого-либо митинга.
Главный недостаток метода наблюдения (особенно в лабораторных
ситуациях) состоит в том, что присутствие исследователя так или иначе
влияет на поведение изучаемых лиц. Это обстоятельство надо принять
в расчет при регистрации и интерпретации данных, собранных подобным
образом. Чтобы минимизировать влияние наблюдателя, порой испытуемые помещаются в специальные комнаты с односторонним видением (метод Гезелла). Такая комната хорошо освещена и отделена большим зеркалом без закрашенной амальгамы от другой комнаты, погруженной в темноту, где находится наблюдатель.
Главный недостаток метода наблюдения – непроизвольное влияние
наблюдателя на людей – отсутствует при использовании так называемого
включенного (участвующего) наблюдателя. При этом наблюдатель включается в группу интересующих его лиц как равноправный ее член.
Первым известным случаем использования включенного наблюдения является исследование американского социолога Н. Андерсона, собравшего в начале 1920-х годов в США богатый материал о жизни бродяг.
Сам исследователь бродяжничал некоторое время, т. е. вел такой образ
жизни, как и люди, оказавшиеся на дне общества, за которыми он наблюдал [Anderson, 1923, по 3].
Методы опроса [3, с. 52–55]. Разнообразные опросы относятся
к числу наиболее распространенных методов сбора первичной информации в социально-психологических исследованиях. Цель опроса – получение информации об объективных и субъективных фактах (мнения, настроения и т. п.) со слов опрашиваемых. Все разнообразие методов опроса можно свести к двум основным типам: интервьюирование и анкетирование.
Интервью – опрос «лицом к лицу» – представляет собой вербальное
взаимодействие, в котором один человек стремится получить ту или иную
информацию от другого человека или группы.
Анкета – вопросник, составленный определенным образом в соответствии с целями исследования. Может быть заочной и предназначена
для самостоятельного заполнения и распространения по почте, через массовую печать, с помощью специальных людей – анкетеров.
Устный опрос является традиционным для психологических исследований, и практика его использования обширна, даже исследователи, старающиеся базировать свои выводы на экспериментальных данных, порой
вынуждены в той или иной мере прибегать к получению дополнительной
информации со слов испытуемых. Однако опросам как методам сбора первичной информации свойственна и известная ограниченность. Их данные
во многом основаны на самонаблюдении опрашиваемых, поэтому субъективны и не всегда достоверны. В то же время получение информации
о мнениях, чувствах, мотивах, отношениях, интересах и т. д. осуществляется опросом. Полнота и достоверность ответов зависят от способности
опрашиваемого наблюдать за самим собой и адекватно излагать переживаемое им.
Область применения опросов в социально-психологических исследованиях довольно обширна. Так, на ранних стадиях исследования для
уточнения его проблематики и выдвижения гипотез используется интервьюирование. Опрос в той или иной форме может выступать как основное
средство сбора первичной информации. При этом особое значение приобретает стандартизированная методика опроса. Опрос служит для уточнения, расширения и контроля данных, полученных другими методами.
Выделяют два основных вида интервью, используемых в социально-психологических исследованиях. В стандартизированном интервью
формулировки вопросов и их последовательность определены заранее, они
одинаковы для всех опрашиваемых. Методика нестандартизированного интервью, наоборот, характеризуется полной гибкостью и варьируется в широких пределах. Здесь интервьюер руководствуется лишь общим планом интервью и в соответствии с конкретной ситуацией формулирует вопросы.
Выбор исследователем того или иного варианта интервью зависит
от уровня изученности проблематики, целей исследования и его программы в целом. Применение стандартизированного интервью целесообразно
в том случае, когда необходимо опросить большое количество людей (несколько сотен или тысяч) и затем подвергнуть полученные данные статистической обработке. Нестандартизированные интервью часто используются на ранних стадиях исследования, когда необходимо предварительное знакомство с изучаемой проблемой.
Анализ документов [3, с. 58–61]. Этот метод применяется в социальных исследованиях. В его основе лежит соответствующее использова-
10
11
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 1. Социальная психология как научная дисциплина
ние информации, которая представлена в каком-либо тексте (рукописном
или печатном), рисунках, на фото- или кинопленке, магнитной ленте и т. д.
В качестве объекта исследовательского анализа могут выступать как
официальные, так и неофициальные документы.
В течение десятилетий большое распространение получил метод
изучения документов, известный под названием контент-анализ (анализ
содержания). Суть этого метода состоит в выделении тех или иных сравнительно постоянных элементов текста или изображения, затем систематической фиксации данных элементов (единиц, изучаемого содержания)
с последующим количественным выражением качественных признаков.
А. Л. Свенцицкий обращает внимание на то, что у нас контент-анализ получил распространение с конца 60-х годов ХХ в. Это был первый
анализ материалов газеты «Известия», проведенный А. В. Барановым,
в целях выявления «доли» апелляции к субъективным интересам; исследования А. Н. Алексеева, также посвященные анализу содержания массовой периодической печати; изучение Б. А. Грушиным уровня информированности населения по проблемам, выявленным путем анализа сообщений, передаваемых через газеты и другие средства массовой коммуникации
[3, с. 61].
Этические принципы психологического исследования – это основа
этических действий психологов и основа для понимания конкретных эстетических стандартов.
Е. К. Веселова выделяет следующие этические принципы психологического исследования [1, с. 139–141]:
Принцип компетентности
Психологи стремятся придерживаться в своей работе высоких стандартов компетентности. Они осознают границы своих практических возможностей и пределы своей эрудиции. Используют только те приемы,
в которых компетентны. Психологи осознают, что компетентность, необходимая для обучения, обслуживания или изучения групп людей, часто во
многом зависит от характеристик самих этих групп… делают все возможное для защиты благополучия тех, с кем они работают.
Принцип порядочности
Психологи стараются соблюдать порядочность в науке, обучении
и практике психологии. В своей деятельности они честны, доброжелательны и уважительны к другим... Они должны хорошо осознавать свои личностные ценности, нужды, убеждения и те ограничения, которые все это
может накладывать на их деятельность.
Принцип профессиональной ответственности
Психологи поддерживают профессиональные стандарты работы,
несут ответственность за свою профессиональную и научную деятельность. Стараются использовать свои методы дифференцирования в зависимости от нужд групп, с которыми имеют дело. Моральные стандарты
и нормы психологов являются личным делом в той же степени, что и других людей, за исключением тех случаев, когда эти нормы могут скомпрометировать профессиональную ответственность или уменьшить общественное доверие к психологии и психологам.
Принцип уважения к правам человека
Психологи относятся с должным уважением к основным правам,
чести и достоинству всех людей. Они уважают права людей на внутренний мир, конфиденциальность, самоопределение и автономность, но отдают себе отчет в том, что их законные обязанности могут входить в противоречие с реализацией этих прав. Психологи осознают культуральные,
индивидуальные и ролевые различия, в том числе связанные с возрастом,
полом, расой, национальностью, вероисповеданием, сексуальной ориентацией, болезнями, языком и социоэкономическим статусом. Психологи
стараются уменьшить влияние этих факторов на свою работу и сознательно не участвуют в какой-либо дискриминационной практике.
Забота о благополучии других
Важно, «зачем психологи проводят исследование?». Что хорошего
произойдет в обществе в результате исследования? От личностной направленности психолога зависит то, как он видит мир и что считает важным
познать, исследовать, что считает пользой для людей.
Знание и понимание общих целей своей профессиональной деятельности – необходимая составляющая профессионализма психолога. Такой
целью для него является забота о благополучии других людей.
Социальная ответственность
Аспекты социальной ответственности специалиста и нравственной
позитивности результатов профессиональной деятельности важны во всех
профессиях, они обеспечивают благополучие социума. Здесь важны личностная зрелость психолога-исследователя, сформированность у него личных нравственных норм, способности полно и отчетливо представлять
последствия своих действий, осознания личностной ответственности за
профессиональные действия, способности совершать необходимые квалифицированные действия.
12
13
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Вопросы для самопроверки
1. В чем состоит предмет социальной психологии?
2. Какие объекты изучения являются основными для социальной
психологии?
3. Как соотносятся методология и методы исследования?
4. Перечислите методы социальной психологии.
5. Перечислите этические принципы психологического исследования.
Рекомендуемая литература
1. Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс. – 7-е изд. – СПб.: Питер,
2007. – 794 с. – («Мастера психологии»).
2. Свенцицкий, А. Л. Социальная психология: учебник / А. Л. Свенцицкий. –
М.: ТК Велби, Изд-во «Проспект», 2004. – 336 с.
3. Этический Кодекс Российского Психологического Общества. 2003 // СанктПетербургское психологическое общество. – URL: http://www.spbpo.ru/info.php?
14
Раздел 2. ЛИЧНОСТЬ В СОЦИАЛЬНОМ МИРЕ
2.1. Эмпатия как механизм межличностного восприятия
Социальная психология личности охватывает проблематику, обусловленную общественной природой личности. Это прежде всего социально-психологические качества личности, способствующие ее включенности в различные группы и общество в целом.
Одно из условий формирования эффективных межличностных отношений в группе – развитие эмоциональной сферы и, в частности, развитие социальных эмоций и чувств. Социальные эмоции сопровождают
и во многом определяют процесс социализации человека, способствуя его
становлению как субъекта социального взаимодействия. Одним из наиболее значимых социальных переживаний является эмпатия, которая также
определяется как механизм восприятия человека человеком, являясь составной частью социальной перцепции.
Сам термин «эмпатия» возник от греческого понятия empatheia, что
означает «страсть», «страдание», «сопереживание». Впервые термин был
предложен и введен в психологию Э. Титченером, и базируется он на немецком einfühling – проникновение. Понятие «проникновение» или, иначе, «вчувствование» применялось в рамках философской концепции
Т. Липпса, который рассматривал и разрабатывал теорию психологии искусства в аспекте эстетического переживания. В этике понятие эмпатии
было созвучно понятию «симпатия», встречающемуся в работах таких философов, как Г. Спенсер, М. Шелер, А. Шопенгауэр, которые определяли
его как понимание, отзывчивость и эмоциональное соучастие.
В современной психологии существует несколько определений
и представлений о феномене эмпатии, предлагаемых различными авторами. Приведем несколько из них.
Эмпатия – глубинное понимание одним человеком другого, такие
восприятие и постижение его психического состояния, благодаря которым
осуществляется сопричастность с его внутренним миром [8].
Эмпатия – способность понимать и проникать в мир другого человека, а также передать ему это понимание.
Согласно определению К. Роджерса, «быть в состоянии эмпатии означает воспринимать внутренний мир другого точно, с сохранением эмоциональных и смысловых оттенков. Как будто становишься этим другим,
15
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 2. Личность в социальном мире
но без потери ощущения «как будто». Так, ощущаешь радость или боль
другого, как он их ощущает, и воспринимаешь их причины, как он их воспринимает. Но обязательно должен оставаться оттенок «как будто»: как
будто это я радуюсь или огорчаюсь» [13].
В современном толковом словаре русского языка приводится следующее определение эмпатии:
1. Способность входить в чужое эмоциональное состояние, сопереживать.
2. Интеллектуальная идентификация собственных чувств с чувствами и мыслями другого человека [4].
Итак, в наиболее общем виде эмпатия определяется как понимание
эмоционального состояния другого человека посредством сопереживания
и «вчувствования».
Структура эмпатии
Первоначально понятие эмпатии рассматривалось преимущественно в рамках концепций эмоционального переживания, позднее исследователи добавили когнитивный компонент, определяющий эмпатию с точки
зрения понимания другого человека, интерпретации его чувств, поступков и поведения. Таким образом, мы получили контрастные представления о феномене. В настоящее время наиболее полно отражающим специфику феномена можно считать интегративный подход, в котором эмпатия
понимается как сложное целостное аффективно-когнитивное психологическое явление, имеющее собственную структуру.
Согласно современным представлениям, эмпатия включает в себя
несколько компонентов.
1. Аффективный компонент, т. е. собственно сопереживание как
эмоциональный отклик на переживания другого человека, основанный на
механизмах проекции и подражания эмоциональным реакциям другого.
По сути, сопереживание проявляется у субъекта через идентификацию,
отождествление себя с другим. Сопереживая кому-то, мы переживаем вместе с ним его чувства, эмоции, его радость, страх или гнев. Сильные эмоциональные реакции другого человека, проявляющиеся в движениях, мимике, звуках, дыхании, могут вызывать у нас мгновенную и непроизвольную реакцию. Так, мы видим лицо матери, потерявшей ребенка, слышим
ее крик и чувствуем боль в груди, у нас сжимается сердце; слезы близкого
человека заставляют нас плакать, а счастливая встреча влюбленных вызывает у нас улыбку и радость.
Способность к сопереживанию, по мнению многих исследователей, –
врожденная и развита у всех по-разному. Например, исследования на ла-
бораторных мышах, проведенные группой ученых из Университета Висконсина–Мэдисона и Орегонского университета здравоохранения и науки
(США), показали, что проявление способности к сопереживанию частично определяется и регулируется генами [15].
Тем не менее, ряд ученых полагает, что создание определенного воспитательного пространства (например, уход за животными или больными
людьми) может способствовать развитию у детей чувства сопереживания,
в то время как человек, лишенный живого межличностного общения (скажем, общающийся преимущественно в социальных сетях) и, следовательно, лишенный опыта непосредственного эмоционального реагирования,
постепенно теряет способность к сопереживанию и живому эмоциональному отклику. Это связано с тем, что развитие социальных эмоций человека осуществляется непосредственно через процесс социального взаимодействия.
2. Когнитивный компонент – это понимание переживаний другого,
определение и интерпретация его чувств и поведения. Когнитивный аспект включает в себя, во-первых, способность распознавать эмоциональное состояние партнера по общению, во-вторых, – способность поставить
себя на место другого или, иначе, примерить на себя его роль. Когнитивный компонент эмпатии реализуется через сочувствие. Сочувствие определяется как переживание собственных эмоциональных состояний по поводу чувств другого. Обучая ребенка сочувствию, мы говорим малышу,
слишком активно играющему с котом: «А если тебя будут так хватать за
шею, тебе будет приятно?» Сочувствие начинается с любви к себе, к своим близким, а затем уже распространяется и на другие объекты.
3. Конативный (поведенческий) компонент – готовность к действию, стремление помочь, оказать реальное содействие другому человеку. В данном аспекте эмпатические переживания рассматриваются как стимул и основа альтруистического поведения.
4. Предикативная эмпатия – проявляется как способность человека предсказывать аффективные (эмоциональные) реакции другого человека в тех или иных ситуациях.
Итак, мы видим, что эмпатия предстает как неразрывное единство,
как сложный и многоуровневый феномен. Обобщая, можно сказать, что
эмпатия – это глубокое и адекватное восприятие внутреннего мира другого человека, его эмоциональных переживаний и чувств, эмоциональный
отклик на них, проявление сочувствия и использование понимания эмоций другого для оказания ему помощи.
Исследования эмпатии подтверждают, что эмпатические способности человека, как правило, возрастают с увеличением его жизненного опыта
16
17
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 2. Личность в социальном мире
и опосредованы опытом социального взаимодействия субъекта с другими
людьми. Отчасти этим можно объяснить феномен детской жестокости,
когда ребенок может причинять боль животному или другому ребенку, не
испытывая при этом сочувствия к пострадавшему, поскольку он просто
не имеет достаточного эмоционального опыта, чтобы понять, какие страдания испытывает объект его воздействия [6].
Также установлено, что уровень проявления эмпатических способностей у детей выше в тех ситуациях, которые хорошо им знакомы и участниками которых они когда-либо были. В психологической литературе,
охватывающей исследования эмпатии, говорится о том, что обязательным
условием для возникновения эмпатийного переживания выступает наличие симпатии к объекту сопереживания.
В целом эмпатия как механизм формирования межличностных отношений способствует развитию этих отношений, стабилизирует их
и позволяет оказывать поддержку партнеру не только в обычных, но
и в трудных жизненных ситуациях.
Для определения уровня развития эмпатических способностей в психологии используются методологические средства психодиагностики,
представленные следующими группами методов:
а) вербальные методики (тесты, опросники, интервью, анкеты);
б) лабораторный эксперимент (моделирование ситуаций альтернативного выбора);
в) эксперимент, имитирующий естественную ситуацию;
г) наблюдение в естественных условиях.
Наиболее оперативным методом диагностики выступают опросники, направленные на оценку эмоционально-волевых свойств личности. При
изучении эмпатии исследователи преимущественно используют методику «Диагностика уровня эмпатических способностей» В. В. Бойко, методику «Диагностика уровня поликоммуникативной эмпатии» И. М. Юсупова, «Шкалу эмоционального отклика» А. Меграбяна и Н. Эпштейна.
В. В. Бойко определяет эмпатию как особую форму рационально-эмоционально-интуитивного отражения другого человека, которая является утонченным средством «вхождения» в психоэнергетическое пространство другого человека [1]. Также в структуре эмпатии он, помимо аффективно-когнитивной сферы, выделяет дополнительный интуитивный канал,
который свидетельствует о способности субъекта видеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита информации о нем, опираясь на
опыт, хранящийся в подсознании. Благодаря выделению ведущих каналов
и элементов эмпатии, методика В. В. Бойко позволяет определить целост-
ный образ эмпатической структуры и создать эмпатический профиль
человека.
Методика «Диагностика уровня эмпатии» диагностирует общий
уровень эмпатии и развитие различных компонентов данного феномена:
рационального, эмоционального, интуитивного каналов; установок, способствующих или препятствующих эмпатии, проникающей способности
и идентификации в эмпатии.
Методика В. В. Бойко широко используется в современных исследованиях, в частности, при изучении особенностей развития эмпатических
способностей у студентов педагогического колледжа [5]. В ходе этого исследования было выявлено, что средний уровень является преобладающим у 84,5, 91,5, 94,7 и 90 % среди студентов 1–4 курсов соответственно.
При этом высокие показатели отмечены у 7,75 % студентов 1-го курса
и 10 % студентов 4-го курса и не выявлены в остальных группах. Низкий
уровень эмпатических способностей продемонстрировали 7,75, 8,5 и 5,3 %
студентов 1–3 курсов соответственно [5].
Результаты исследования М. В. Панковой, направленные на выявление особенностей эмпатии больных неврозами с помощью методики «Диагностика уровня эмпатии» В. В. Бойко, показывают, что для больных неврозами характерен достоверно более высокий уровень эмпатии в сравнении со здоровыми людьми. В рамках данного исследования также
обнаружен достоверно более высокий уровень развития рационального
и эмоционального каналов эмпатии у всех лиц, страдающих неврозами.
При этом проникающая способность эмпатии у больных неврозами достоверно ниже, что, по мнению авторов исследования, может указывать на
сложности больных неврозами в преодолении атмосферы напряженности
и подозрительности. Авторами была выявлена достоверная связь эмпатии
(в частности, ее эмоционального канала) с показателями эмоциональной
нестабильности, что может указывать как на более успешную эмпатию
эмоционально нестабильных личностей, так и на то, что частая актуализация эмоционального опыта, частое обращение к аффективной сфере,
энергетическая подстройка под объект эмпатии могут повлечь эмоциональную нестабильность субъекта [11].
Итак, в структуре эмпатии В. В. Бойко выделяет следующие каналы.
Рациональный канал эмпатии. Он характеризует направленность
внимания, восприятия и мышления респондента на сущность любого другого человека – на его состояние, проблемы, поведение. Это спонтанный
интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера. В рациональном компоненте эмпатии не следует
искать логику или мотивацию интереса к другому. Партнер привлекает
18
19
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 2. Личность в социальном мире
внимание своей бытийностью, что позволяет выражающему эмпатию непредвзято выявлять его сущность.
Эмоциональный канал эмпатии. Фиксируется способность эмпатирующего входить в эмоциональный резонанс с окружающими – сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость в данном случае
становится средством «вхождения» в энергетическое поле партнера. Понять
его внутренний мир, прогнозировать поведение и эффективно воздействовать возможно только в том случае, если произошла энергетическая подстройка к эмпатируемому. Соучастие и сопереживание выполняют роль связующего звена, проводника от эмпатирующего к эмпатируемому и обратно.
Интуитивный канал эмпатии. Балльная оценка свидетельствует
о способности респондента видеть поведение партнеров, действовать
в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются
различные сведения о партнерах. Интуиция менее зависит от оценочных
стереотипов, чем осмысленное восприятие партнеров.
Установки, способствующие или препятствующие эмпатии, соответственно облегчают или затрудняют действие всех эмпатических каналов. Эффективность эмпатии, вероятно, снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям
и проблемам окружающих. Подобные умонастроения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия.
Напротив, различные каналы эмпатии действуют активнее и надежнее, если
нет препятствий со стороны установок личности.
Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Каждый из нас своим поведением и отношением к партнерам способствует информационно-энергетическому обмену или препятствует ему. Расслабление партнера содействует
эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.
Идентификация – еще одно непременное условие успешной эмпатии. Это умение понять другого на основе сопереживаний, постановки
себя на место партнера. В основе идентификации лежат легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию [7].
Предлагаемый опросник содержит 36 вопросов, которые оцениваются испытуемым по принципу согласия или несогласия с предлагаемыми утверждениями.
Методика «Диагностика уровня эмпатии» В. В. Бойко
20
Инструкция. Если вы согласны с данными утверждениями, ставьте
рядом с их номерами знак «+», если не согласны – то знак «–».
1. У меня есть привычка внимательно изучать лица и поведение
людей, чтобы понять их характер, наклонности, способности.
2. Если окружающие проявляют признаки нервозности, я обычно
остаюсь спокойным.
3. Я больше верю доводам своего рассудка, чем интуиции.
4. Я считаю вполне уместным для себя интересоваться домашними
проблемами сослуживцев.
5. Я могу легко войти в доверие к человеку, если потребуется.
6. Обычно я с первой же встречи угадываю «родственную душу»
в новом человеке.
7. Я из любопытства обычно завожу разговор о жизни, работе, политике со случайными попутчиками в поезде, самолете.
8. Я теряю душевное равновесие, если окружающие чем-то угнетены.
9. Моя интуиция – более надежное средство понимания окружающих, чем знания или опыт.
10. Проявлять любопытство к внутреннему миру другой личности –
бестактно.
11. Часто своими словами я обижаю близких мне людей, не замечая
того.
12. Я легко могу представить себя каким-либо животным, ощутить
его повадки и состояния.
13. Я редко рассуждаю о причинах поступков людей, которые имеют
ко мне непосредственное отношение.
14. Я редко принимаю близко к сердцу проблемы своих друзей.
15. Обычно за несколько дней я чувствую: что-то должно случиться
с близким мне человеком, и ожидания оправдываются.
16. В общении с деловыми партнерами обычно стараюсь избегать
разговоров о личном.
17. Иногда близкие упрекают меня в черствости, невнимании к ним.
18. Мне легко удается, подражая людям, копировать их интонацию,
мимику.
19. Мой любопытный взгляд часто смущает новых партнеров.
20. Чужой смех обычно заражает меня.
21. Часто, действуя наугад, я тем не менее нахожу правильный подход к человеку.
21
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 2. Личность в социальном мире
22. Плакать от счастья глупо.
23. Я способен полностью слиться с любимым человеком, как бы
растворившись в нем.
24. Мне редко встречались люди, которых я понимал бы без лишних слов.
25. Я невольно или из любопытства часто подслушиваю разговоры
посторонних людей.
26. Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг меня волнуются.
27. Мне проще подсознательно почувствовать сущность человека,
чем понять его, «разложив по полочкам».
28. Я спокойно отношусь к мелким неприятностям, которые случаются у кого-либо из членов семьи.
29. Мне было бы трудно задушевно, доверительно беседовать с настороженным, замкнутым человеком.
30. У меня творческая натура – поэтическая, художественная, артистичная.
31. Я без особого любопытства выслушиваю исповеди новых знакомых.
32. Я расстраиваюсь, если вижу плачущего человека.
33. Мое мышление больше отличается конкретностью, строгостью,
последовательностью, чем интуицией.
34. Когда друзья начинают говорить о своих неприятностях, я предпочитаю перевести разговор на другую тему.
35. Если я вижу, что у кого-то из близких плохо на душе, то обычно
воздерживаюсь от расспросов.
36. Мне трудно понять, почему пустяки могут так сильно огорчать
людей.
Обработка результатов
Ниже приводятся шесть шкал с номерами определенных утверждений. Подсчитывается число ответов, соответствующих «ключу» каждой
шкалы (каждый совпавший ответ, с учетом знака, оценивается одним баллом), а затем определяется их общая сумма.
1. Рациональный канал эмпатии: +1, +7, –13, +19, +25, –31.
2. Эмоциональный канал эмпатии: –2, +8, –14, +20, –26, +32.
3. Интуитивный канал эмпатии: –3, +9, +15, +21, +27, –33.
4. Установки, способствующие эмпатии: +4, –10, –16, –22, –28, –34.
5. Проникающая способность в эмпатии: +5, –11, –17, –23, –29, –35.
6. Идентификация в эмпатии: +6, +12, +18, –24, +30, –36.
Анализируются показатели отдельных шкал и общая суммарная оценка уровня эмпатии. Оценки по каждой шкале могут варьироваться от 0 до
6 баллов и указывают на значимость конкретного параметра (канала)
в структуре эмпатии. Шкальные оценки выполняют вспомогательную роль
в интерпретации основного показателя – уровня эмпатии. Суммарный
показатель теоретически может изменяться в пределах от 0 до 36 баллов.
Появлением в научном мире понятия «механизмы психологической
защиты» мы обязаны З. Фрейду, который утверждал, что психической
жизни человека сопутствуют постоянные внутренние конфликты. Механизмы психологической защиты, полагал З. Фрейд, запускаются в экстремальной ситуации и выполняют функцию «снятия внутреннего конфликта», т. е. выступают как средство разрешения конфликта между сознанием
и бессознательным [2, с. 20]. Психологическая защита – особый, необычный способ разрешения ситуации и психологической регуляции поведения в ситуациях затруднения.
Д. Дернер показал, что проблемно-конфликтные, эксквизитные
(exquisite – острый, сильный, исключительный) ситуации, сопровождаемые сильными эмоциональными переживаниями, напряжением, в конечном счете определяют адекватность отражения и разрешения проблемы.
То, как человек пытается решить конфликт, зависит от его Я-концепции,
22
23
Выводы
При суммарном уровне по всем шкалам 30 баллов и выше – у человека очень высокий уровень эмпатии; 29–22 – средний; 21–15 – заниженный; менее 14 баллов – очень низкий.
Вопросы для самопроверки
1. Какие определения понятия «эмпатия» вы знаете?
2. Какие основные компоненты выделяют в структуре эмпатического переживания?
3. В чем состоит различие между понятиями «сопереживание»
и «сочувствие»?
4. Какие факторы могут оказывать влияние на развитие эмпатических способностей?
5. С помощью каких методов возможно диагностировать уровень
развития эмпатических способностей?
6. Какие каналы эмпатии выделял В. В. Бойко?
7. Какие установки личности могут препятствовать развитию и проявлению эмпатии?
2.2. Механизмы психологической защиты личности
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 2. Личность в социальном мире
в частности от концепции собственной актуальной компетентности. Концепция собственной актуальной компетентности включает [9, с. 22–23]:
1) эвристическую компетентность (от греч. heureka – я нашел), которая опирается на творческий поиск и чаще всего на неосознаваемую уверенность в своих способностях решить проблему. У А. Бандуры – это вера
человека в самоэффективность: «Я уверенный в себе человек, который
способен решить свои проблемы!»;
2) эпистемическую компетентность (от греч. episteme – знание), которая опирается на веру в то, что «у меня есть знания, есть опыт», с помощью которых ситуация может разрешиться ранее апробированными способами.
Конфликт происходит в том случае, когда, во-первых, ранее приобретенный опыт «здесь и сейчас» непригоден или недостаточен, и, вовторых, – это главное – эвристическая компетентность низка, т. е. человек не уверен в себе. Это приводит к переживаниям сильных негативных эмоций, напряжению, тревоге. Как человек решает свой внутренний
конфликт?
Если ситуация творчески разрешается или стойко переживается, происходит перестройка ранее сложившихся структур (деятельности, общения, личностных свойств) и выход личности на более совершенное качество саморегуляции и взаимодействия с миром.
Если ситуация не разрешается, то эксквизитная ситуация загоняет
в болезнь или возвращает к животному существованию, обескультуриванию, потере человеческой сущности, возможен выпад против своей культурной сущности через суицид. И последнее – использование психозащитного способа проживания ситуации.
С помощью защитного варианта регуляции поведения мы маскируем недееспособность (в том числе маскируем перед самими собой). Механизмы психологической защиты направлены на снижение (купирование)
тревоги, на вытеснение информации, которая противоречит Я-концепции
и поэтому снижает самооценку, представление о себе под гнетом несостоятельности, унижения, страха, утрат и т. п. Проходя через выстроенные
психикой своеобразные «барьеры», информация видоизменяется, и с помощью механизмов психологической защиты происходят регуляция и смягчение внутренних конфликтов.
К сожалению, субъективно видоизмененная в нашем сознании информация внешнего мира под воздействием мощно выстроенных защитных механизмов (они искажают, отрицают или фальсифицируют восприятие реальности) негативно влияет (искаженно) на формирование личностных черт, выстраивание поведения, отношений, и эта искаженная
информация лежит в основе всего стиля жизни. Все это мы делаем для
того, чтобы сделать тревогу менее угрожающей, жить спокойно.
Уже в ранних работах З. Фрейд указывал на то, что прототипом психологической защиты является механизм вытеснения, конечной целью
которого является избегание неудовольствия, всех негативных аффектов,
которые сопровождают внутренние психические конфликты между влечениями бессознательного и теми структурами, которые отвечают за регуляцию поведения личности. Наряду с редукцией (упрощение, ослабление) отрицательных аффектов происходит вытеснение содержания этих
аффектов, тех реальных сцен, мыслей, представлений, фантазий, которые
предшествовали появлению аффектов [9, с. 28].
Фрейд определял защитные механизмы Эго как бессознательную
стратегию, которую использует индивид для защиты от открытого выражения импульсов Ид и встречного давления со стороны Суперэго. Фрейд
полагал, что Эго реагирует на угрозу прорыва импульсов Ид двумя путями: 1) блокированием выражения импульсов в сознательном поведении
или 2) искажением их до такой степени, чтобы изначальная их интенсивность заметно снизилась или отклонилась в сторону [16, с. 129].
Анна Фрейд уже однозначно обозначила тот аффект, который включает работу защитных механизмов, – это страх и тревога. Она указала на
три источника тревоги. Во-первых, это тревога, страх перед разрушительными и безоговорочными притязаниями инстинктов бессознательного,
которые руководствуются только принципом удовольствия (страх перед Ид).
Во-вторых, это тревожные и невыносимые состояния, вызванные чувством
вины и стыда, разъедающими угрызениями совести (страх Эго перед Суперэго). И третье – это страх перед требованиями реальности (страх Эго
перед реальностью) [9, с. 28–29].
Механизмы психологической защиты – это способы организации
временного душевного равновесия, необходимого для борьбы с трудностями жизни. Они проблемы не решают, они только снижают напряжение,
тревогу.
Психологическая защита «выступает как особый механизм поддержания целостности и неизменности модели мира человека, блокирующий
работу с информацией, не соответствующей его представлениям о мире,
а иногда и препятствующий порождению новых решений, если они могут
как-то противоречить действующим на данный момент представлениям»
(Р. М. Грановская, И. М. Никольская, 1999).
Однажды возникнув в раннем детстве или подростковом возрасте
под воздействием острой жизненной ситуации, механизмы психологиче-
24
25
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 2. Личность в социальном мире
ской защиты продолжают действовать в дальнейшем автоматически на неосознанном уровне и поэтому являются средствами самообмана.
Защищаться не только можно, но и нужно, так как это снижает тревогу и снимает излишние напряжения. Но для хорошей саморегуляции
достаточно, чтобы механизмы психологической защиты находились в нормативных пределах.
Недостаточно развитые механизмы психологической защиты не
справляются с излишней тревогой и напряжением. Но в данном случае
человек полностью осознает свои переживания и постепенно приобретает свой собственный опыт совладания с трудными жизненными ситуациями, в результате чего механизмы психологической защиты начинают работать более нормативно.
В работе механизмов психологической защиты участвуют все психические процессы: восприятие, память, внимание, воображение, мышление, но главные – эмоции. Г. С. Никифоров полагает, что сам факт, что
«психическое отражение может быть неадекватным, т. е. ошибочным, ставит вопрос о надежности психики», истоки психической надежности могут быть связаны с ошибками в протекании тех или иных психических
процессов (Г. С. Никифоров, 1991).
Механизмы психологической защиты, изученные Зигмундом Фрейдом и его дочерью Анной, многообразны. Диагностика механизмов психологической защиты прежде опиралась на проективные техники и методы психоаналитической теории.
В 1979 году появляется тест-опросник для измерения степени
использования индивидом (группой) различных механизмов психологической защиты, разработанный Робертом Плутчиком в соавторстве
с Г. Келлерманом и Х. Р. Контом. Разработка данной методики базируется
на общей психоэволюционной теории эмоций Р. Плутчика. В ней механизмы психологической защиты понимаются как производные эмоций, поскольку каждая из восьми основных защит – отрицание, проекция, регрессия, замещение, подавление, интеллектуализация, реактивное образование, компенсация, которые диагностирует методика, онтогенетически
развивались для сдерживания одной из базисных эмоций.
Психоэволюционная теория Р. Плутчика и структурная теория личности Г. Келлермана предполагают специфическую сеть взаимосвязей
между различными уровнями личности: уровнем эмоций, защитой и диспозицией (наследственные предрасположенности к психическим заболеваниям). Р. Плутчик полагал, что область личностных свойств и диагнозов тесно связана с областью эмоций. Основные диагностические типы
образованы характерными для них стилями защиты. Личность может
пользоваться любой комбинацией механизмов защиты. Связь между личностными чертами, расстройствами личности и механизмами психологической защиты представлена в табл. 1 [12].
26
Таблица 1
Предполагаемые взаимосвязи личностных черт, расстройств личности
и механизмов защиты
Механизмы
защиты
Подавление
Личностные
черты
Робкий
Замещение
Агрессивный
Реактивное
образование
Компенсация
Отрицание
Проекция
Интеллектуализация
Общительный
Регрессия
Бесконтрольный
Унылый
Доверяющий
Подозрительный
Контролирующий
Расстройства
личности
Пассивноагрессивный,
пассивный тип
Пассивноагрессивный,
агрессивный тип
Маниакальный тип
Базовые
эмоции
Страх
Депрессивный тип
Истероидный тип
Параноидный
Обсессивнокомпульсивный
Психопатический
Печаль
Принятие
Отвращение
Ожидание
Гнев
Радость
Удивление
Рассмотрим восемь механизмов психологических защит: отрицание,
подавление, проекция, регрессия, замещение, интеллектуализация, реактивное образование, компенсация.
1. Отрицание – это попытка не принимать за реальность события,
нежелательные для Эго. Отрицание – отсутствие осознания (игнорирование, уклонение) определенных событий, элементов жизненного опыта или
чувств, болезненных в случае их осознания.
Как правило, действие этого механизма проявляется в отрицании тех
аспектов внешней реальности, которые, будучи очевидными для окружающих, тем не менее не принимаются самой личностью. Иными словами,
информация, которая тревожит и может привести к конфликту, не воспринимается человеком. Это возможно благодаря переключению внимания,
которое не фиксирует информацию, которая не нравится, которая угрожает самосохранению, самоуважению или социальному престижу личности, но фиксирует только то, что приятно и желательно, что не противоречит Я-концепции, основным установкам личности. Здесь внимание участвует в работе защитного отрицания.
27
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 2. Личность в социальном мире
Селективный «барьер», с помощью которого информация фильтруется, расположен прямо на входе в воспринимающую систему, поэтому
нежелательная информация в сознание не допускается: «То, что мне не
нравится, я выбрасываю из головы». Такие люди смотрят на мир в «розовых очках», пытаясь приукрасить и мир вокруг себя, и самого себя, что
формирует такие черты, как эгоцентризм, отсутствие самокритичности,
внушаемость. Это наиболее ранний в онтогенезе1 и наиболее примитивный механизм психологической защиты. Базовая эмоция – принятие.
Отрицание развивается с целью сдерживания эмоции принятия окружающих. Если окружающие демонстрируют свою индифферентность,
холодность, отвержение, т. е. не принимают человека, то этот человек начинает с помощью защитного отрицания привлекать к себе внимание
и делает это всеми доступными ему средствами. Происходит инфантильная подмена настоящего принятия просто вниманием со стороны других
людей. В детстве ребенок притворяется больным, ведет себя плохо, назойлив, задает нелепые вопросы, вмешивается в разговор взрослых, рисуется, поддразнивает младших братьев и сестер. Возможно и противоположное защитное поведение: чрезмерно старателен, исполнителен, чтобы
понравиться взрослым и заслужить их внимание и похвалу.
Акцентуация характера: демонстративность [12].
Возможные девиации поведения: лживость, склонность к необдуманным поступкам, недоразвитие этического комплекса, склонность
к мошенничеству, эксгибиционизму, демонстративные попытки суицида
и самоповреждения.
Диагностическая концепция: истерия.
Возможны психосоматические расстройства (по Ф. Александеру):
конверсионно-истерические реакции, параличи, нарушение функции анализаторов, эндокринные нарушения.
2. Подавление – исключение из сознания смысла и связанных с ним
эмоций или опыта и связанных с ним эмоций.
Это механизм защиты, посредством которого неприемлемые для
личности импульсы – желания, мысли, чувства, вызывающие тревогу, –
становятся бессознательными. Наиболее часто вытесняются многие личностные свойства и поступки, не делающие личность привлекательной
в глазах других. Психотравмирующие обстоятельства или нежелательная
информация действительно вытесняются из сознания человека, хотя внешне это может выглядеть как активное противодействие воспоминаниям
и самоанализу.
Основная базовая эмоция – страх. Психический процесс, участвующий в работе защиты, – память.
Подавление развивается для сдерживания эмоций страха, проявление которых неприемлемо для позитивного самовосприятия, так как их
проявление грозит попаданием в прямую зависимость от агрессора. Подавление сдерживает чувство страха, обеспечивая забывание обстоятельств, в
которых пришлось его испытать. Человек избегает психотравмирующих
ситуаций и мыслей о них, но не всех, а только субъективно опасных ситуаций, и гонит мысли о них: «Об этом я подумаю завтра». Отстраненное восприятие такого рода ситуаций в прошлом или в настоящем помогает человеку дистанцироваться от тревожащего события и избежать беспокойства.
Дистанцирование можно выразить коротко формулами: «это было где-то
далеко и давно»; «как бы не наяву»; «как будто не со мной».
Особенности поведения: тщательное избегание ситуаций, которые
могут стать проблемными и вызвать страх (например, полеты на самолете, публичные выступления и т. д.), неспособность отстоять свою позицию в споре, соглашательство, покорность, робость, забывчивость, боязнь
новых знакомств; выраженные тенденции к избеганию и подчинению подвергаются рационализации, а тревожность – сверхкомпенсации в виде
неестественно спокойного, медлительного поведения, нарочитой невозмутимости и т. п.
Акцентуация характера: тревожность [12].
Возможные девиации поведения: ипохондрия, иррациональный конформизм, иногда крайний консерватизм.
Возможные психосоматические расстройства и заболевания (по Берну): обмороки, изжога, потеря аппетита, язвенная болезнь 12-перстной
кишки.
Диагностическая концепция: пассивный диагноз.
Тип групповой роли: «роль невиновного».
3. Регрессия – возвращение в состоянии стресса к ранним или более
незрелым способам поведения и удовлетворения. Базовая эмоция – удивление.
Регрессия рассматривается как механизм психологической защиты,
посредством которого личность в своих поведенческих реакциях стремится
избежать тревоги путем перехода на более ранние стадии либидо. При
этой форме защитной реакции личность, подвергающаяся действию фрустрирующих2 факторов, заменяет решение субъективно сложных задач на
Онтогенез, онтогения (греч. on – бытие + genesis – рождение) – индивидуальный жизненный
цикл живого существа.
1
28
2
Фрустрация (лат. frustratio – обман, неудача, тщетная надежда) – состояние подавленности,
безысходности, возникающее у человека в результате крушения надежд, невозможности осуществления целей.
29
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 2. Личность в социальном мире
относительно более простые и доступные в сложившихся ситуациях. Использование более простых и привычных поведенческих стереотипов существенно обедняет общий (потенциально возможный) арсенал преодоления конфликтных ситуаций. Импульсивность и слабость эмоционально-волевого контроля, свойственная психопатическим личностям,
определяется актуализацией именно этого механизма защиты [12].
Регрессия развивается в раннем детстве для сдерживания чувства
неуверенности в себе и страха неудачи, связанных с проявлением инициативы. Регрессивное поведение, как правило, поощряется взрослыми, имеющими установку на эмоциональный симбиоз и инфантилизацию ребенка. В кластер регрессии входит также механизм двигательной активности,
предполагающий непроизвольные иррелевантные действия для снятия
напряжения.
Особенности защитного поведения: слабохарактерность, отсутствие
глубоких интересов, податливость влиянию окружающих, внушаемость,
неумение доводить до конца начатое дело, легкая смена настроения, плаксивость, в эксквизитной ситуации повышенная сонливость и неумеренный аппетит, манипулирование мелкими предметами, непроизвольные
действия (потирание рук, кручение пуговиц т. п.), специфически «детская» мимика и речь, склонность к мистике и суевериям, обостренная ностальгия, непереносимость одиночества, потребность в стимуляции, контроле, подбадривании, утешении, поиск новых впечатлений, умение легко устанавливать поверхностные контакты, слабость волевого контроля,
импульсивность, нетерпеливость, капризность.
Акцентуация характера: неустойчивость [12].
Возможные девиации поведения: инфантилизм, тунеядство, конформизм в антисоциальных группах, употребление алкоголя и наркотических
веществ.
Диагностическая концепция: неустойчивая психопатия.
Тип групповой роли: «роль ребенка».
4. Компенсация – интенсивная попытка исправить или найти подходящую замену реальной или мнимой, физической или психологической
несостоятельности. Базовые эмоции – грусть, печаль, тоска.
В кластер компенсации входят также следующие механизмы: сверхкомпенсация, идентификация и фантазия, которую можно понимать как
компенсацию на идеальном уровне.
Компенсация – онтогенетически самый поздний и когнитивно
(от англ. cognition – знание) сложный защитный механизм, который развивается и используется, как правило, сознательно. Предназначен для сдерживания чувства печали, горя по поводу потери, утраты, нехватки, горя,
недостатка, неполноценности и проявляется в попытках найти подходящую замену недостатка, дефекта, нестерпимого чувства другим качеством,
чаще всего с помощью фантазирования или присвоения себе свойств, достоинств, ценностей, поведенческих характеристик другой личности для
повышения чувства самодостаточности. При этом заимствованные ценности, установки или мысли принимаются без анализа или переструктурирования и поэтому не становятся частью самой личности. Компенсацию можно рассматривать как одну из форм защиты от комплекса неполноценности.
Особенности защитного поведения: поведение, обусловленное установкой на серьезную и методическую работу над собой, нахождение
и исправление своих недостатков, преодоление трудностей, достижение
высоких результатов в деятельности; серьезные занятия спортом, коллекционирование, стремление к оригинальности, склонность к воспоминаниям, литературное творчество.
Акцентуация характера: дистимность.
Возможные девиации поведения: агрессивность, наркомания, алкоголизм, сексуальные отклонения, клептомания, бродяжничество, дерзость,
высокомерие, амбициозность.
Диагностическая концепция: депрессивность.
Тип групповой роли: «роль объединяющего» [14, с. 67].
5. Проекция – бессознательное отражение собственных эмоционально
неприемлемых мыслей, свойств или желаний и приписывание их другим
людям в виде негативных качеств, что является рациональной основой
для их неприятия и самопринятия на этом фоне.
В основе проекции лежит процесс, посредством которого неосознаваемые и неприемлемые для личности чувства и мысли локализуются вовне, приписываются другим людям и таким образом фактом сознания становятся как бы вторичными. Негативный, социально неодобряемый оттенок испытываемых собственных чувств и свойств, например,
агрессивность, собственные аморальные стремления нередко приписываются окружающим, чтобы оправдать свою собственную агрессивность или
недоброжелательность, которые проявляются как бы в защитных целях.
Основная базовая эмоция – отвращение, неприятие. Патологическое развитие постоянно проецирующей личности закрепляется в установках: «все вокруг заражены пороком», «нечестны», «подлы», «тщеславны»,
«хитры», «злы», «прелюбодействуют», «думают только о своей выгоде»,
«все бездельники» и т. п. – и только он является исключением в этом мире
зла и скверны.
30
31
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 2. Личность в социальном мире
Лица, имеющие высокие баллы по защитной проекции, проявляют
тенденцию к выражению чрезвычайной критичности, подозрительности
и неприятия. Использование проекции становится попыткой увидеть мир
как угрожающую среду в целях оправдания своего собственного чрезмерного неприятия и критичности.
Различают атрибутивную проекцию (бессознательное отвержение
собственных негативных качеств и приписывание их окружающим);
рационалистическую (осознание у себя приписываемых качеств и проецирование по формуле «все так делают»); комплиментарную (интерпретация своих реальных или мнимых недостатков как достоинств); симилятивную (приписывание недостатков по сходству, например, родитель-ребенок: «яблочко от яблоньки недалеко катится»).
Особенности защитного поведения: гордость, самолюбие, эгоизм,
мстительность, обидчивость, уязвимость, обостренное чувство несправедливости, заносчивость, честолюбие, подозрительность, придирчивость,
ревнивость, враждебность, упрямство, нетерпимость к возражениям,
тенденция к уличению окружающих, поиск недостатков, замкнутость, пессимизм, повышенная чувствительность к критике и замечаниям, требовательность к себе и к другим, стремление достичь высоких показателей
в любом деле.
Акцентуация характера: застреваемость.
Возможные девиации поведения: поведение, детерминируемое сверхценными идеями ревности, несправедливости, изобретательства, собственной ущербности или грандиозности.
Диагностическая концепция: паранойя.
Психосоматические расстройства и заболевания: гипертоническая
болезнь, артриты, мигрень, диабет, гипертиреоз.
Тип групповой роли: «роль проверяющего» [14, с. 67–68].
6. Замещение – развивается для сдерживания подавленных эмоций,
как правило, враждебности, гнева на более сильного, старшего или значимого субъекта, выступающего как фрустратор, во избежание ответной агрессии или отвержения. Далее действие этого защитного механизма проявляется в том, что индивид снимает напряжение, обращая гнев и агрессию на более слабый одушевленный (животных или людей) или
неодушевленный объект или на самого себя – т. е. на объекты, которые
воспринимаются как менее опасные или более доступные для индивида,
чем те, которые действительно вызвали эти эмоции. Однако подобный акт
разрядки негативных эмоций, как правило, не приводит к облегчению или
достижению поставленной цели [12].
Базовая эмоция: гнев, ярость.
Особенности защитного поведения: импульсивность, раздражительность, требовательность к окружающим, грубость, вспыльчивость, реакции протеста в ответ на критику, нехарактерность чувства вины, увлечение «боевыми» видами спорта (бокс, борьба, хоккей и т. п.), предпочтение
кинофильмов со сценами насилия (боевики, фильмы ужасов и т. п.). Отмечается приверженность к любой деятельности, связанной с риском;
выраженная тенденция к доминированию иногда сочетается с сентиментальностью; слабость волевого контроля над эмоциями и побуждениями;
склонность к занятиям физическим трудом.
Акцентуация характера: возбудимость (эпилептоидность).
Возможные девиации поведения: агрессивность, неуправляемость,
склонность к деструктивным и насильственным действиям, жестокость,
бродяжничество, проституция, часто хронический алкоголизм, самоповреждения и суициды.
Диагностическая концепция: эпилептоидность (по П. Б. Ганнушкину); возбудимая психопатия (по Н. М. Жарикову); агрессивный диагноз
(по Р. Плутчику).
Возможные психосоматические заболевания: гипертоническая болезнь, артриты, мигрень, диабет, гипертиреоз (по Ф. Александеру); язва
желудка (по Берну).
Тип групповой роли: «роль ищущего козла отпущения».
7. Интеллектуализация – бессознательный контроль над эмоциями
и побуждениями, в основе которого лежат чрезмерное полагание на рациональное истолкование событий; нахождение правдоподобных причин
в виде построения логических доводов для оправдания действий, вызванных подавленными, неприемлемыми чувствами.
Действие интеллектуализации проявляется в основном в чрезмерно
«умственном» способе преодоления конфликтной ситуации без переживаний. Иными словами, личность пресекает переживания, вызванные неприятной или субъективно неприемлемой ситуацией, при помощи логических установок и манипуляций даже при наличии убедительных доказательств в пользу противоположного. Интеллектуализация, по мнению
Ф. Е. Василюка, состоит в том, что она, по существу, представляет «уход
из мира импульсов и аффектов в мир слов и абстракций» [12].
Базовая эмоция – ожидание. Интеллектуализация развивается в раннем подростковом возрасте для сдерживания эмоции ожидания или предвидения из боязни пережить разочарование. Образование механизма принято соотносить с фрустрациями, связанными с неудачами в конкуренции
32
33
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 2. Личность в социальном мире
со сверстниками. Он предполагает произвольную схематизацию событий
для развития чувства субъективного контроля над ситуацией.
В конце ХIХ в. знаменитый французский психиатр Бернгейм, клинику которого в свое время посетил З. Фрейд, демонстрировал врачебным
кругам эффекты постгипнотического внушения: после выхода из транса
человек, будучи в сознательном состоянии, возьмет зонтик, откроет его
и просто так походит по комнате. Все это испытуемый и сделал. Когда же
его спросили, зачем он открыл зонтик, он после некоторого замешательства выдвинул следующие причины: «вроде бы кончился табак, а погода
может испортиться…, ему нужно выйти на улицу». День же был безоблачным и ничто не предвещало дождя. В этом эксперименте для нас интересно то, что явно нерациональное поведение (испытуемый ведь не знал,
что ему было внушено) человек пытается объяснить, найти причины
и сделать его рациональным, понятным с помощью «квазилогических»
объяснений. Этот эпизод может служить символом работы механизма психологической защиты – интеллектуализация. «Человек имеет законное желание, праведную надежду, чтобы все в бытии было осмысленно, не было
бессмыслицы», – говорил русский философ С. Л. Франк.
Особенности защитного поведения: старательность, ответственность,
добросовестность, самоконтроль, склонность к анализу и самоанализу,
основательность, осознанность обязательств, любовь к порядку, нехарактерность вредных привычек, предусмотрительность, дисциплинированность, индивидуализм.
Акцентуация характера: педантичность (по К. Леонгарду), психастения (по П. Б. Ганнушкину).
Возможные девиации поведения: неспособность принять решение,
подмена деятельности «рассуждательством», самообман, самооправдание,
выраженная отстраненность, цинизм; поведение, обусловленное различными фобиями, ритуалами и другими навязчивыми действиями.
Диагностическая концепция: навязчивость.
Возможные психосоматические расстройства: болевые ощущения
в области сердца, вегетативные расстройства, спазмы пищевода, сексуальные расстройства.
Тип групповой роли: «роль философствующего».
8. Реактивное образование. Личность предотвращает выражение
неприемлемых для нее мыслей, чувств, желаний и поступков путем преувеличенного развития противоположных стремлений. Иными словами,
происходит как бы трансформация внутренних импульсов в субъективно
понимаемую их противоположность. Проявление жалости и заботливости в случае защитного поведения могут (и должны) рассматриваться как
реактивное образование по отношению к бессознательной черствости,
жестокости или эмоциональному безразличию этого человека [12].
Итак, реактивное образование – это предупреждение выражения неприемлемых желаний, особенно сексуальных и агрессивных, путем развития и подчеркивания прямо противоположного отношения и поведения.
Развитие и проявление защитного реактивного образования связано
с аффективными состояниями, в основе которых лежит базовая эмоция –
радость. Реактивное образование развивается для сдерживания эмоций
радости обладания определенным объектом (например, собственным телом) и возможности использовать его определенным образом (для секса
и агрессии). Реактивное образование связывают с окончательным усвоением индивидом «высших социальных ценностей». Этот механизм психологической защиты формирует страх не соответствовать общепринятым нормам поведения.
Обычная ситуация в детстве мальчика, которого незаслуженно обидели, описана в книге Э. Киршбаум и А. Еремеевой [9]. Ребенку хочется
выплакаться. Это желание вполне правомерно и оправдано как физиологически, так и психологически. Физиологически плач представляет собой
разрядку, мышечное отреагирование, релаксацию. Психологически плач
обслуживает потребность в утешении, ласке, в любви, в восстановлении
справедливости, что наполнило бы ребенка радостью. Но в случае мальчика эта нужда в разрядке и желание утешения сталкиваются с требованиями со стороны социального окружения, со стороны очень значимых лиц –
отца, матери, старшего брата, учителя: «Мальчики не плачут!» – позывы
на плач прекращаются сокращениями диафрагмы, мышечным напряжением. Этот скомканный, противоречивый, непроигранный гештальт живет дальше, стягивая на себя массу энергии, что выражается в постоянных
напряжениях, мышечных зажимах, ригидном поведении. И теперь в ситуациях, естественной реакцией на которые должен быть плач, есть только
твердость, непоколебимость, железная воля, мужество – все те достоинства, которые так «красят» мужчину.
Мальчишка подрастает. Он донимает девчонку, доставляя ей самые
разные неприятности: дергает за волосы, бьет портфелем по голове, не
дает ей прохода.
Мальчик продолжает взрослеть. Цензура Сверх-Я подростка, юноши разрешает любить противоположный пол, но, унаследовав жесткую
мораль юношеской субкультуры, Сверх-Я предполагает сопровождать
любовь довольно циничным аккомпанементом, бравадой, запретами на
простые и искренние отношения. Тут есть опасность, что любовь в столь
34
35
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 2. Личность в социальном мире
циничном сопровождении так и не проявится в своей естественности,
искренности и нежности.
Итак, механизм предполагает выработку и подчеркивание в поведении прямо противоположной установки. Особенности защитного поведения: неприятие всего, связанного с функционированием организма и отношениями полов, выражается в различных формах и с различной интенсивностью; избегание общественных бань, уборных, раздевалок и т. п.,
резко отрицательное отношение к «неприличным» разговорам, шуткам,
кинофильмам эротического характера (а также со сценами насилия), эротической литературе; сильные переживания по поводу нарушений «личного пространства», случайных соприкосновений с другими людьми
(например, в общественном транспорте); подчеркнутое стремление соответствовать общепринятым стандартам поведения, актуальность, озабоченность «приличным» внешним видом, вежливость, любезность, респектабельность, бескорыстие, общительность, как правило, приподнятое настроение. Из других особенностей: осуждение флирта и эксгибиционизма,
воздержанность, иногда вегетарианство, морализаторство, желание быть
примером для окружающих.
Акцентуация характера: сензитивность, экзальтированность.
Возможные девиации поведения: выраженная завышенная самооценка, лицемерие, ханжество, крайний пуританизм (строгий образ жизни
и строгие нравы).
Диагностическая концепция: маниакальность.
Возможные психосоматические заболевания (по Ф. Александеру):
бронхиальная астма, язвенная болезнь, язвенный колит.
Тип групповой роли: «роль пуританина».
Инструкция. Прочтите следующие утверждения. Эти утверждения
описывают чувства, которые человек ОБЫЧНО испытывает, или действия,
которые он ОБЫЧНО совершает. Если утверждение НЕ ХАРАКТЕРНО
для вас, поставьте в листе для ответов рядом с соответствующим порядковым номером знак «–», если утверждение ХАРАКТЕРНО для вас, поставьте
рядом с порядковым номером соответствующего утверждения знак «+».
1. Я очень легкий человек и со мной легко ужиться.
2. Когда я хочу чего-нибудь, то никак не могу дождаться, когда это
получу.
3. Всегда существовал человек, на которого я хотел(а) бы походить.
4. Люди не считают меня эмоциональным человеком.
5. Я выхожу из себя, когда смотрю фильмы непристойного содержания.
6. Я редко помню свои сны.
7. Меня бесят люди, которые всеми вокруг командуют.
8. Иногда у меня появляется желание пробить стену кулаком.
9. Меня раздражает тот факт, что люди слишком много задаются.
10. В мечтах я всегда в центре внимания.
11. Я человек, который никогда не плачет.
12. Необходимость пользоваться общественным туалетом заставляет меня совершать над собой усилие.
13. Я всегда готов(а) выслушать обе стороны во время спора.
14. Меня легко вывести из себя.
15. Когда кто-нибудь толкает меня в толпе, я чувствую, что готов(а)
толкнуть его в ответ.
16. Многое во мне людей восхищает.
17. Я хорошенько обдумываю какую-либо вещь до конца, прежде чем
прихожу в ярость.
18. Я много болею.
19. У меня плохая память на лица.
20. Когда меня отвергают, у меня появляются мысли о самоубийстве.
21. Когда я слышу сальности, я очень смущаюсь.
22. Я всегда вижу светлую сторону вещей.
23. Я ненавижу злобных людей.
24. Мне трудно избавиться от чего-либо, что принадлежит мне.
25. Я с трудом запоминаю имена.
26. У меня склонность к излишней импульсивности.
27. Люди, которые добиваются своего криками и воплями, вызывают у меня отвращение.
28. Я свободен(на) от предрассудков.
29. Мне крайне необходимо, чтобы люди говорили о моей сексуальной привлекательности.
30. Когда я собираюсь в поездку, то планирую каждую деталь заранее.
31. Иногда мне хочется, чтобы атомная бомба разрушила весь мир.
32. Порнография отвратительна.
33. Когда я чем-нибудь расстроен(а), то много ем.
34. Люди мне никогда не надоедают.
35. Многое из своего детства я не могу вспомнить.
36
37
Опросник Келлермана – Плутчика «Индекс жизненного стиля»
(ИЖС)
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 2. Личность в социальном мире
36. Когда я собираюсь в отпуск, я обычно беру с собой работу.
37. В своих фантазиях я совершаю великие поступки.
38. В большинстве своем люди раздражают меня, так как они слишком эгоистичны.
39. Прикосновение к чему-нибудь осклизлому, скользкому вызывает
у меня отвращение.
40. Если кто-нибудь надоедает мне, я не говорю ему это, а стремлюсь выразить свое недовольство кому-нибудь другому.
41. Я полагаю, что люди обведут вас вокруг пальца, если вы не будете осторожны.
42. Мне требуется много времени, чтобы разглядеть плохие качества
в других людях.
43. Я никогда не волнуюсь, когда слышу о какой-либо трагедии.
44. В споре я обычно более логичен, чем другой человек.
45. Мне совершенно необходимо, чтобы мне говорили комплименты.
46. Беспорядочность отвратительна.
47. Когда я веду машину, у меня иногда появляется сильное желание
толкнуть другую машину.
48. Когда у меня что-нибудь не получается, я иногда злюсь.
49. Когда я вижу кого-нибудь в крови, это меня почти не беспокоит.
50. У меня портится настроение, и я раздражаюсь, когда на меня не
обращают внимания.
51. Люди говорят мне, что я всему верю.
52. Я ношу одежду, которая скрывает мои недостатки.
53. Мне очень трудно пользоваться неприличными словами.
54. Мне кажется, я много спорю с людьми.
55. Меня отталкивает от людей то, что они неискренни.
56. Люди говорят мне, что я слишком беспристрастен(на) во всем.
57. Я знаю, что мои моральные стандарты выше, чем у большинства
других людей.
58. Когда я не могу справиться с чем-либо, я готов(а) заплакать.
59. Мне кажется, что я не могу выражать свои эмоции.
60. Когда кто-нибудь толкает меня, я прихожу в ярость.
61. То, что мне не нравится, я выбрасываю из головы.
62. Я очень редко испытываю чувство привязанности.
63. Я терпеть не могу людей, которые всегда стараются быть в центре внимания.
64. Я многое коллекционирую.
65. Я работаю более упорно, чем большинство людей, для того чтобы добиться результатов в области, которая меня интересует.
66. Звуки детского плача не беспокоят меня.
67. Я бываю так сердит(а), что мне хочется крушить все вокруг.
68. Я всегда оптимистичен(на).
69. Я много лгу.
70. Я больше привязан(а) к самому процессу работы, чем к отношениям, которые складываются вокруг нее.
71. В основном люди несносны.
72. Я бы ни за что не пошел(ла) на фильм, в котором слишком много
сексуальных сцен.
73. Меня раздражает то, что людям нельзя доверять.
74. Я буду делать все, чтобы произвести хорошее впечатление.
75. Я не понимаю некоторых своих поступков.
76. Я через силу смотрю кинокартины, в которых много насилия.
77. Я думаю, что ситуация в мире намного лучше, чем думает большинство людей.
78. Когда у меня неудача, я не могу сдержать плохого настроения.
79. То, как люди одеваются сейчас на пляже, неприлично.
80. Я не позволяю своим эмоциям захватывать меня.
81. Я всегда планирую наихудшее, с тем чтобы не быть застигнутым
врасплох.
82. Я живу так хорошо, что многие люди хотели бы оказаться в моем
положении.
83. Как-то я был(а) так сердит, что сильно саданул(а) по чему-то
и случайно поранил(а) себя.
84. Я испытываю отвращение, когда сталкиваюсь с людьми низкого
морального уровня.
85. Я почти ничего не помню о своих первых годах в школе.
86. Когда я расстроен(а), я невольно поступаю как ребенок.
87. Я предпочитаю больше говорить о своих мыслях, чем о своих
чувствах.
88. Мне кажется, что я не могу закончить ничего из того, что начал(а).
89. Когда слышу о жестокостях, это не трогает меня.
90. В моей семье почти никогда не противоречат друг другу.
91. Я много кричу на людей.
92. Ненавижу людей, которые топчут других, чтобы продвинуться
вперед.
93. Когда я расстроен(а), я часто напиваюсь.
94. Я счастлив, что у меня меньше проблем, чем у большинства людей.
95. Когда что-нибудь расстраивает меня, я сплю более, чем обычно.
38
39
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
96. Я нахожу отвратительным, что большинство людей лгут, для того
чтобы добиться успеха.
97. Я говорю много неприличных слов.
Обработка результатов:
Подсчитайте количество баллов по каждой из восьми шкал опросника. Совпадение вашего положительного ответа с указанными в табл. 2
утверждениями оценивается в один балл. Восемь шкал механизмов психологической защиты накапливают только положительные ответы.
«Ключи» к опроснику Келлермана – Плутчика
Механизмы психологической
защиты
Отрицание
Подавление
Регрессия
Компенсация
Проекция
Замещение
Интеллектуализация
Реактивное образование
Таблица 2
Номера утверждений
1, 16, 22, 28, 34, 42, 51, 61, 68, 77, 82, 90, 94
6, 11, 19, 25, 35, 43, 49, 59, 66, 75, 85, 89
2, 14, 18, 26, 33, 48, 50, 58, 69, 78, 86, 88, 93, 95
3, 10, 24, 29, 37, 45, 52, 64, 65, 74
7, 9, 23, 27, 38, 41, 55, 63, 71, 73, 84, 92, 96
8, 15, 20, 31, 40, 47, 54, 60, 67, 76, 83, 91, 97
4, 13, 17, 30, 36, 44, 56, 62, 70, 80, 81, 87
5, 12, 21, 32, 39, 46, 53, 57, 72, 79
После того как вы подсчитали свои «сырые» баллы по каждому механизму психологической защиты, переведите их в процентили по приведенной ниже табл. 3.
Краткая интерпретация особенностей проявления механизмов
психологической защиты
Оптимальные значения механизмов психологической защиты находятся в диапазоне 30–70 процентилей [3].
Отрицание
Ниже 30: неуверенность в себе, концентрация на неприятностях,
ригидность, склонность к «самоедству».
Выше 70: чрезмерная доверчивость, переоценка своих возможностей, концентрация внимания только на субъективно приятном, внушаемость. (Более полная интерпретация высоких значений по отрицанию
и последующих защит дана выше в тексте.)
40
Раздел 2. Личность в социальном мире
Таблица 3
Таблица перевода «сырых» баллов в процентили
«Сырые»
очки
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Отрицание
Подавление
Регрессия
3
13
27
39
50
61
79
84
90
97
98
99
2
8
25
42
63
76
87
92
97
98
99
2
6
19
35
53
70
80
85
88
95
97
99
Компенсация
5
20
37
63
78
88
95
97
99
Проекция
Замещение
1
5
6
7
12
20
27
36
46
64
72
90
96
6
23
37
48
65
77
86
93
97
98
99
Интеллектуализация
0
3
6
17
28
42
59
76
87
92
97
99
Реактивное
образование
7
19
39
61
76
91
97
98
99
Подавление
Ниже 30: неумение сдерживать беспокойство и страх, возможность
аффективного состояния паники.
Выше 70: возможность полного забывания всех обстоятельств психотравмирующих ситуаций, недостаточная концентрация внимания.
Регрессия
Ниже 30: отсутствие регрессии принято воспринимать как зрелость
личности, выражающуюся в таких общих чертах, как самостоятельность,
самодостаточность, ответственность, психическая устойчивость.
Выше 70: импульсивность, зависимость, перекладывание ответственности, наличие «женских» черт характера.
Компенсация
Ниже 30: возможность реактивной депрессии.
Выше 70: возможна компенсация комплекса неполноценности атрибутами профессии или с помощью фантазии.
Проекция
Ниже 30: чрезмерная контактность, открытость, возможно наивность.
Выше 70: приписывание людям недостатков, подверженность стрессам, внутренняя напряженность, мизантропия, возможные проблемы
в общении, обидчивость, придирчивость, застреваемость.
41
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 2. Личность в социальном мире
Замещение
Ниже 30: возможность аффективного состояния гнева, реактивная
агрессия.
Выше 70: тенденция к доминированию, латентная потребность в саморазрушении, опасность риска и травматизма, неоправданного применения оружия, развитие патологической зависимости.
Интеллектуализация (рационализация)
Ниже 30: эмоциональная неустойчивость, склонность к необдуманным поступкам, иррациональному поведению.
Выше 70: интроверсия, склонность к самоанализу, подмена деятельности абстрактными рассуждениями.
Реактивное образование
Ниже 30: асоциальность.
Выше 70: лицемерие, ханжество, подавленная фиксация на социально осуждаемых сторонах жизни.
которых определены с помощью методики САТ [Л. В. Осипова, 2004;
Л. Я. Гозман, М. В. Кроз, М. В. Латинская и др., 1995], а механизмы психологической защиты исследованы с помощью методики ИЖС [12]. Выраженность механизмов психологической защиты в группах с 1, 2 и 3 уровнями самоактуализации представлена в табл. 4.
процентили
среднее,
балл
процентили
Общая выборка, 75 чел.
среднее,
балл
3-й ур. СА,
21 чел.
процентили
2-й ур. СА,
26 чел.
среднее,
балл
Отрицание
Подавление
Регрессия
Компенсация
Проекция
Замещение
Интеллектуализация
Реактивное
образование
1-й ур. СА,
28 чел.
процентили
Механизмы
психологической
защиты
среднее,
балл
2.3. Экспериментальное исследование связи механизмов
психологической защиты с уровнем самоактуализации
Таблица 4
Выраженность механизмов психологической защиты в группах
с различным уровнем самоактуализации
4,96*
3,39
4,50
3,14
60,56
50,19
61,50
65,10
47,98
47,23
48,12
93,34
5,38
3,04
5,04*
3,62*
5,85*
3,54*
5,15
67,84
42,84
70,40
72,30
25,95
57,18
44,55
76,00
6,10*
3,52
3,67*
2,29*
5,33*
2,43*
4,38*
3,52*
79,50
52,92
47,06
44,54
22,31
41,73
33,32
68,80
5,43
3,31
4,45
3,07
6,55
3,00
5,01
4,39
68,74
48,51
60,65
64,05
31,95
48,00
42,17
81,85
8,11*
2,93
Потребность в самоактуализации, самоосуществлении ученые связывают с возникновением и преодолением многих внутренних противоречий. Для совладания с конфликтами внутреннего и внешнего плана человек вынужден более интенсивно использовать механизмы психологической защиты.
Маслоу (Maslow, 1987) охарактеризовал самоактуализацию как желание человека стать тем, кем он может стать. Человек, достигший этого
высшего уровня, добивается полного применения своих талантов, способностей и возможностей своей личности – достигает вершины своих возможностей. А. Маслоу утверждал, что чрезмерно выраженные механизмы психологической защиты вредят самоактуализации личности, купируя ее стремление к росту и выявлению своих потенциальных
возможностей. Использование каких механизмов психологической защиты может препятствовать наиболее полной самоактуализации личности?
Автором данного исследования было уже установлено ранее, что механизмы психологической защиты в целом снижаются с ростом уровня самоактуализации, так как были выявлены существенные различия между
выраженностью механизмов психологической защиты в группах с 1, 2 и 3
уровнями самоактуализации.
Исследовательский материал был получен на выборке из 75 человек –
женщин с высшим образованием, самоактуализационные характеристики
Опираясь на полученные данные, можно сделать вывод, что все механизмы психологической защиты, за исключением «подавления», в группах с различными уровнями самоактуализации имеют значимые различия. Значимость этих различий с вероятностью более 0,95 определена
с помощью t-критерия Стьюдента и отмечена в таблице.
Первому низкому уровню самоактуализации присущи по сравнению
со 2 и 3 уровнями более низкое «отрицание» (4,96), повышенные «проекция» (8,11), «интеллектуализация» (5,36) и «реактивное образование»
(5,39), значение которого в процентилях выше нормативного. Личностный тип женщины с первым низким уровнем самоактуализации можно
описать как менее уверенную, несколько уязвимую, обидчивую, горделивую, не доверяющую и педантично контролирующую «моралистку» [14].
Второму уровню самоактуализации по сравнению с первым уровнем свойственна низкая «проекция» (5,85); повышенное значение «замещения» (3,54) по сравнению с первым и третьим уровнями; «регрессия»
(5,04), «компенсация» (3,62) и «реактивное образование» (4,0) превыша-
42
43
5,36*
5,39*
4,00*
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 2. Личность в социальном мире
ют нормативные данные. Личностному типу со вторым уровнем самоактуализации могут быть свойственны черты открытого, общительного, но
импульсивного и раздражительного «ребенка» с неустойчивым настроением и комплексами неполноценности, озабоченного собой и внешними
приличиями [14].
Третьему высокому уровню самоактуализации в целом присущи более низкие значения механизмов психологической защиты по сравнению
с первым и вторым уровнями, за исключением «отрицания» (6,1). Известно, что умеренно пониженные значения механизмов психологической защиты характерны для адаптированных испытуемых с меньшим уровнем
внутриличностной конфликтности. Таким образом, группа женщин с третьим уровнем самоактуализации для снижения уровня тревоги и напряжения использует только «отрицание», значение которого выше нормативных показателей. Это, видимо, уверенные оптимистки, непринужденные, дружелюбные, умеющие внушить доверие. К другим особенностям
женщин с высоким уровнем самоактуализации относятся легкая переносимость критики, возможно, недостаток самокритичности, внушаемость
и самовнушаемость, жажда признания, богатая фантазия [14].
Итак, для каждого уровня самоактуализации выявлена своя структура механизмов психологической защиты. Приоритетными здесь являются
отрицание и реактивное образование. «Отрицание» и «реактивное образование» имеют линейный характер значимых изменений от первого
к третьему уровням: «отрицание» с увеличением уровня самоактуализации усиливается, превышая допустимые нормативные значения, а «реактивное образование» уменьшается. Другие механизмы психологической
защиты имеют нелинейный характер и от первого к третьему уровням изменяются в пределах нормативных значений. На наш взгляд чрезмерная
моральная нормативность, стремление соответствовать общепринятым
стандартам поведения, озабоченность приличиями, желание быть примером для окружающих и в то же время чувствительность к их мнению (групповая «роль пуританина») ограничивает самовыражение личности и скорее препятствует росту самоактуализации. Тогда как оптимизм, дружелюбие, непринужденность, художественные способности и богатая фантазия,
несклонность к морализаторству, устойчивость к критике, жажда признания (групповая «роль романтика»), напротив, способствуют самоактуализации [14]. Необходимо учесть, что единственная женщина, представленная на четвертом высоком уровне самоактуализации, не имеет высокого
«отрицания».
Связь уровня самоактуализации и механизмов психологической защиты имеет гендерные особенности. Автором установлено [Л. В. Осипо-
ва, 2007, с. 141–145], что «замещение» (агрессивное поведение) у мужчин, имеющих специальности технической направленности (высшее
образование и заочники 4–5-х курсов), с ростом самоактуализации усиливается и имеет значение выше нормы на третьем высоком уровне самоактуализации. Агрессия используется мужчинами в качестве механизма достижения самоактуализации. У женщин «замещение» в норме и имеет
небольшую тенденцию снижения к третьему высокому уровню самоактуализации.
«Реактивное образование» на всех уровнях самоактуализации у женщин значимо выше, чем у мужчин, у которых оно находится в нормативных пределах. Но, как уже было сказано выше, и у женщин на третьем
уровне «реактивные образования» снижаются до нормативных значений.
Женщинами движет страх не соответствовать социальным нормам, поэтому они более нормативны, чем мужчины. Как видим, именно для женщин «реактивное образование» – это яркая отличительная особенность,
которая пресекает развитие самоактуализирующейся личности женщины
и поэтому требует внимания.
Необходимо обратить внимание еще на один механизм психологической защиты – «интеллектуализацию», которая имеет значимые различия между мужчинами и женщинами на всех уровнях самоактуализации.
Действие «интеллектуализации» проявляется в чрезмерно «умственном»
способе преодоления конфликта без переживаний: «уход из мира импульсов и аффектов в мир слов и абстракций» вплоть до подмены деятельности абстрактными «рассуждательствами». Низкая «интеллектуализация»
как гендерная особенность более эмоциональных женщин проявляется
в импульсивности, недостатке логичности, взвешенности, рациональности в решениях и поступках. Чрезмерная «интеллектуализация» используется чаще более рациональными мужчинами для ощущения субъективного контроля над любой ситуацией. При этом способе защиты наблюдаются очевидные попытки снизить ценность недоступного для личности
опыта.
Эмоционально-экспрессивный стиль поведения связывают с «женственностью», а «мужественность» – с инструментальным типом поведения. Высокая фемининность у женщин и высокая маскулинность у мужчин вовсе не являются гарантией психического благополучия и успешности. Не все в человеке может быть описано альтернативой «мужское» или
«женское». Поэтому маскулинность–фемининность описывают как модель
в виде сообщающегося сосуда. В научном мире есть точка зрения, что целостность личности характеризует не маскулинность–фемининность,
а андрогиния – интеграция женского эмоционально-экспрессивного стиля
44
45
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 2. Личность в социальном мире
с мужским инструментальным стилем деятельности и свобода от диктата
половых ролей.
У теории андрогинности есть очень авторитетный предшественник –
Карл Юнг. Он рассматривал психическую бисексуальность (единство двух
противоположностей – мужского и женского) как воплощение женского
начала в мужском бессознательном (анима) и мужского в женском (анимус), считая их самыми значительными архетипами, которые регулируют
поведение. Архетип «анима – анимус» по К. Юнгу состоит из вытесненных, непрожитых черт личности, заключающих в себе огромные возможности и энергию для более полной реализации потенциала личности.
И осознание мужчиной своей женственности (анимы), а женщиной – мужественности (анимуса) приводит к открытию и интеграции истинной сущности, что является показателем личностного роста.
Еще одной характерной чертой, которая отличает женскую выборку
от мужской, является «подавление» страха – это механизм психологической защиты, который не связан с уровнем самоактуализации. Средние значения мужской выборки значительно превышают среднестатистическую
норму, а «подавление» женской выборки значимо ниже нормативных значений. Женщины с низким «подавлением» страха тревожны, поддаются
панике, но в обществе такие черты в женщинах – чувствительность, трепетность, беспокойство – скорее приветствуются, так как считаются традиционно женственными чертами. Чувствительные мужчины, наоборот,
не смеют проявлять тревожность, а тем более панику. Общество требует
от мужчин всегда сохранять невозмутимость, бесстрашие. Чтобы соответствовать требованиям социума, мужчины вынуждены мощно подавлять свои страхи, вытесняя их в бессознательную сферу психической жизни, что внешне проявляется в нарочитой невозмутимости, неестественно
спокойном, медлительном поведении.
5. Как механизмы психологической защиты связаны с процессом
самоактуализации?
6. Каким образом проявляются гендерные особенности в функционировании механизмов психологической защиты?
Рекомендуемая литература
1. Что собой представляют механизмы психологической защиты?
Сформулируйте определение.
2. Какие психические процессы участвуют в работе механизмов
психологической защиты?
3. Как З. Фрейд определял работу механизмов психологической защиты?
4. Что внес Р. Плутчик в понимание развития механизмов психологической защиты?
1. Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других /
В. В. Бойко. – М.: Филинъ, 1996. – 472 с.
2. Грановская, Р. М. Психологическая защита у детей / Р. М. Грановская,
И. М. Никольская. – СПб.: Речь, 2000. – 507 с.
3. Гребенников, Л. Р. Тест-опросник механизмов психологической защиты Life
style index // Психология в бизнесе. – 1998. – № 3.
4. Ефремова, Т. Ф. Современный толковый словарь русского языка / Т. Ф. Ефремова. – М.: Астрель, 2006. – 973 с.
5. Желнова, Г. В. Особенности развития эмпатических способностей у студентов педагогического колледжа / Г. В. Желнова // Развитие личности будущего специалиста в учреждениях начального и среднего профессионального образования: сб. науч.
ст. / под науч. и общ. ред. А. А. Печеркиной. – Екатеринбург; Нижний Тагил: Урал.
гос. пед. ун-т, 2012. – С. 102–106.
6. Изотова, Е. И. Эмоциональная сфера ребенка. Теория и практика /
Е. И. Изотова, Е. В. Никифорова. – М., 2004. – 288 с.
7. Ильин, Е. П. Психология индивидуальных различий / Е. П. Ильин. – СПб.:
Питер, 2011. – 701 с.
8. Лейбин, В. М. Словарь-справочник по психоанализу / В. М. Лейбин. – СПб.:
Питер, 2001. – 688 с.
9. Киршбаум, Э. И. Психологическая защита / Э. И. Киршбаум, А. И. Еремеева. –
2-е изд. – М.: Смысл, 2000. – 181 с.
10. Осипова, Л. В. Роль профессиональной деятельности в самоактуализации
современной женщины: дис. … канд. психол. наук. – СПб.: Санкт-Петербургский гос.
университет. – 2004. – 264 с.
11. Панкова, М. В. Об особенностях эмпатии / М. В. Панкова // Психология
и соционика межличностных отношений. – 2005. – № 12. – С. 5–10.
12. Психологическая диагностика индекса жизненного стиля (пособие для врачей и психологов) / под ред. Л. И. Вассермана. – СПб.: ПНИ, 1998. – 47 с.
13. Роджерс, К. Клиентоцентрированная терапия / К. Роджерс. – М.: Прогресс,
1997. – 320 с.
14. Романова, Е. С. Механизмы психологической защиты / Е. С. Романова,
Л. Р. Гребенников. – Мытищи: Талант, 1996. – 144 с.
15. Сафин, Д. Развитие способности к сопереживанию частично определяется
генами [Электронный ресурс] / Д. Сафин. – URL: http://science.compulenta.ru/403063/.
16. Хьелл, Л. Теории личности (Основные положения, исследования и применение) / Л. Хьелл, Д. Зиглер. – СПб.: Питер Пресс, 2006. – 607 с. – (Серия «Мастера
психологии»).
46
47
Вопросы для самопроверки
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 3. ПСИХОЛОГИЯ МАЛЫХ ГРУПП
Феномен (труднообъяснимое явление) существования человеческих
групп и сообществ, результатов воздействия групп на психику отдельного
человека и на общество, так же, как и личности человека на группу, стал
одной из основных проблем, которую решали демографы и антропологи,
историки и социологи, юристы и психологи, обосновывая фундамент идей
и фактов науки «социальная психология».
Французский социолог и криминолог Г. Тард (1890) объяснял объединение людей в группы механизмом подражания (имитацией или повторением действий друг друга). Другой знаменитый французский психолог,
социолог, антрополог и историк Г. Лебон издал в 1895 году научный труд
«Психология народов и масс», в котором утверждал, что люди объединяются посредством взаимного внушения (воздействия друг на друга в обход интеллекта). Его идея о рубеже XIX и XX вв. заключается в том, что
на смену веку героев приходит век масс и что «знание психологии толпы –
это средство в руках государственного человека».
Философ и психолог У. Джеймс подчеркивал, что люди объединяются по привычке – выработанному навыку в системе действий. Английский
психолог У. Мак-Дугалл, создатель школы гормической психологии
(лат. horme – возбуждение, влечение, стремление, побуждение), считал,
что людей влекут к себе подобным врожденные безусловные рефлексы,
инстинкты, и прежде всего – это инстинкт страха. Французский социолог
Э. Дюркгейм и английский антрополог Л. Леви-Брюль писали о коллективном сознании – конгломерате чувств, мыслей, действий – как о механизме, объединяющем группы людей. Ч. Дарвин полагал, что феномены
человеческих сообществ – это ступень эволюции животного мира, повторяющая на высшем уровне стадные инстинкты, обычаи, эмоции.
Раздел 3. Психология малых групп
Группы выполняют следующие функции: социализации, поддержки, инструментальная, экспрессивная.
В процессе социализации с помощью разных групп человек овладевает опытом и знаниями человечества, обучается, воспитывается и включается в социальные связи. Поддержка (психологическая, моральная, материальная) группы особенно ярко проявляется в трудных для человека
ситуациях. Инструментальная функция группы раскрывается в том, что
только в совместной деятельности и в контактах с другими людьми человек может удовлетворить свои потребности, достигнуть цели, реализовать
замыслы жизни. Такие человеческие проявления, как доверие, понимание,
принятие, одобрение, любовь, осуществляемые в контактах с другими,
составляют экспрессивную функцию группы [8, с. 401–402].
Малая группа – это общность людей, объединенных пространственновременнóй близостью, единой целью и интересами, координацией действий в совместной деятельности, потребностью в общении и постоянными личными контактами. В этом определении подчеркнуты основные признаки малой группы.
Минимальное количество человек в малой группе составляет
2–3 человека, максимальное – 25–40. С увеличением количества членов
группы уменьшается вероятность достижения единства интересов, мнений, оценок, и в группе появляются микрогруппы. Оптимальный размер
малой группы является важным фактором эффективной работы и зависит
от целей, задач и характера выполняемой совместной деятельности.
Французский агроном-инженер М. Рингельман (1883) в результате
эксперимента открыл эффект, заключающийся в том, что по мере увеличения количества членов в группе происходит уменьшение среднего индивидуального вклада в общую для группы работу. Эффект получил отображение в формуле для определения среднего индивидуального вклада
участников в группах разной величины:
Малые и большие группы людей являются одними из основных
объектов, изучаемых социальной психологией. Семья, супруги, влюбленные, студенческая учебная группа или коллеги в подразделении предприятия (фирмы), компания друзей и т. д. – это малые группы. Граждане государства, народ, жители города, работники той или иной отрасли экономики и подобное – это большие группы.
С = 100 – 7 (К – 1),
где С – средний индивидуальный вклад участников; К – количество членов группы [5, с. 295–297].
Опыт М. Рингельмана был повторен другими исследователями в различных рабочих группах и подтвердился.
Отечественные социальные психологи Л. Г. Почебут и В. А. Чикер,
обобщая эмпирические исследования в производственных условиях, описывают три критических момента, связанных с численностью малых групп
и эффективностью работы. При количестве 7 ± 2 человек группа меньше
подвержена делению на группировки, легче добивается согласованного
48
49
3.1. Определение понятия «группа»
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 3. Психология малых групп
решения. В группе 14 ± 2 существует больший разброс мнений, предложений, оценок. Такая группа может успешно решать эвристические и обучающие задачи. Группы из 21 ± 2 человека, в частности, в условиях рабочих
бригад на предприятии, в школьных классах, в кабинетах министров отличались большей производительностью труда, взаимовыручкой, взаимной заменой и дружескими отношениями [6, с. 62–65].
Большие группы – это крупные социальные общности людей (от 40–
70–100 человек и выше), объединенные на определенной дистанции
в пространстве, и, как правило, одинаковые по условному признаку [1].
Большая условная группа – это общность людей, объединенная по
признаку социальной категории, например класс, пол, возраст, профессия, национальность, этнос.
Большая реальная группа – это группа людей, которые обладают сходными социальными признаками и включены в совместную деятельность
(фирма, отрасль, политическая партия и др.).
Особенность больших групп состоит в том, что контакты происходят при помощи средств массовых коммуникаций. Взаимопонимание
в таких группах достигается путем особой работы, соотносимой с социальной, организационной культурой группы или сообщества. В больших
группах регуляторами поведения являются обычаи, нравы, традиции, религия, язык [4, с. 259–271; 287–332].
В процессе жизни группы выделяют следующие стадии: формирование, смятение, нормирование, выполнение задачи, работы или определенного вида деятельности, расформирование. Что происходит на каждой
стадии?
На стадии формирования группы члены обмениваются информацией, узнают и принимают друг друга, формируют общие задачи. Преобладает чувство вежливости, взаимоотношения осторожны. Во время стадии
смятения члены группы конкурируют за обладание более высоким статусом, за относительное влияние, дискутируют о направлении развития; группа испытывает внешнее давление; между участниками устанавливается
направленность отношений. Стадия нормирования проявляется в том, что
начинается движение к совместным целям, устанавливается равновесие
конкретных сил и групповых норм, определяются стили поведения членов группы, роли и статусы. Сотрудничество становится более эффективным. На стадии выполнения работы группа приобретает зрелость в развитии и способна решать самые трудные задачи. Каждый член исполняет
несколько функциональных ролей. Стадия расформирования характеризуется тем, что интенсивные социально-психологические отношения «сворачиваются». Группа либо распускается, либо переходит в другие формы
существования.
В процессе групповой динамики складываются взаимоотношения.
В группах устанавливаются нормы и санкции, цели и ценности, обозначаются функции группы, определяются статусы, проявляются лидеры, члены группы проявляют себя в других функционально-статусных позициях
и ролях. Вместе с этим обнаруживается совместимость или несовместимость членов группы, формируется ценностно-ориентационное единство,
характеризующее уровень сплоченности, и складывается интегральный
фон жизнедеятельности группы – социально-психологический климат или
атмосфера (моральная, психологическая). Определим понятия перечисленных социально-психологических характеристик групп.
Нормы – это гласные и негласные правила выполнения работы,
в которых отражается, что должно быть сделано, какое поведение в группе допустимо, какое малодопустимо. Например, запрещена фамильярность
с начальством. Нигде это правило не записано, но всем оно известно. Нормы групп можно понять, наблюдая некоторое время жизнь той или иной
группы. Например, в компании друзей, когда договариваются о встрече
и совместном проведении мероприятия, принято передавать предупреждение от одного к другому о времени опоздания на встречу.
3.2. Социально-психологические характеристики малой группы
В социальном аспекте группы характеризуются по количественному
признаку, половозрастному и профессионально-квалификационному составу. Социологи в больших условных группах людей, таких, например,
как общество какого-либо государства, выделяют страты:
профессиональные (разделение людей по ролям и видам деятельности, а профессий и специальностей – на престижные и непрестижные);
экономические (различия по имущественному статусу); социальные (различия в правах и обязанностях, социальных ценностях);
политические (ранги и отличия, звания, почести, авторитеты,
различные властные полномочия, позиции людей, подчиняемые и подчиненные).
Процессы жизнедеятельности в группах называют групповой динамикой: это ряд явлений, связанных с закономерностями взаимоотношений, взаимозависимостей и взаимодействия людей. В результате групповых динамических процессов возникают определенные социально-психологические эффекты и характеристики группы.
50
51
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 3. Психология малых групп
В группах существует социальный контроль – соотнесение действий
одного члена группы с действиями других ее участников по определенным алгоритмам (например, очередь у прилавка магазина, итоговая, промежуточная, текущая аттестация знаний у учащихся).
Ценности группы – это высшие принципы, на основе которых обеспечивается согласие как в малых, так и в больших группах. Ценности
бывают материальные, духовные, религиозные, эстетические, экономические, политические, профессиональные и другие. Так, например, санктпетербургские ученые В. П. Бранский и С. Д. Пожарский с ориентацией
на человеческие идеалы (предельные стремления) подразделяют ценности на утилитарные (экономические и политические) и духовные (мировоззренческие, этические, эстетические). Классификаций ценностей
множество.
Различают также понятие ценностные ориентации (от франц.
orientation – установка), которые служат идеологическим, политическим,
моральным, эстетическим и другими основаниями оценок человеком действительности и критериями действий и поступков, а также способов дифференциации объектов мира по их субъективной приоритетности. Ценности обнаруживаются в отношениях – активных, положительных или отрицательных связях с действительностью, в избирательности реакций
и переживаний человека относительно определенных предметов и событий.
Цели группы – это основной критерий, на что направляют усилия
члены группы. Цель – это образ желаемого результата. В практике управления часто применяют термин «видение» – это представление о задачах,
целях и путях развития фирмы. Для эффективной работы важно формировать общее видение или направления стратегий развития. Выделяют
следующие виды целей: конкретные и общие, творческие и учебные,
рабочие, а также тренинговые, функционально-ситуационные и информационно-эпизодические. Различают также оперативные, текущие и краткосрочные цели, долгосрочные. Безусловно, что бывают цели реалистичные и нереалистичные, личные, организационные, постоянные, меняющиеся, четко и нечетко сформулированные.
Общая характеристика целей состоит в том, что они преследуются
ради членов группы. Установлена следующая закономерность: чем четче
представляет человек цель, тем эффективнее работает. В практике управления применяют специальные формы работы по обсуждению, постановке и выработке ситуационных целей.
В организационной психологии разработали критерии, определяющие хорошо поставленную цель: 1) условия, в которых есть возможность
совершать малые шаги в движении к цели; 2) установление временных
пределов каждого шага, действия; 3) заинтересованность людей в достижении цели; 4) работа над определением четкой структуры конкретных
результатов. Продуманная постановка целей группы не только сопутствует эффективной работе, но и воздействует на общий фон жизни группы,
психологический климат, моральную атмосферу в группе.
Социально-психологический климат (СПК) – это психическое состояние группы, в котором суммарно отражаются эмоциональный настрой ее
членов, переживаемые ими ожидания возможности достигать личных
и групповых целей в сложившихся условиях, привлекательность (притягательность) для каждого из участников пребывания в группе. СПК влияет на включенность людей в совместную деятельность, уровень психического комфорта людей в группах, препятствия, которые группа может преодолевать на пути достижения цели, удовлетворенность работой, перспективы роста,
трудовую дисциплину, текучесть кадров, последствия конфликтности (болезни), качество продукта, имидж организации, конкурентоспособность. Эти же
признаки вместе с количеством дружеских связей и характером вертикальных, горизонтальных и неформальных коммуникаций в группах и организациях являются показателями климата: эти признаки можно наблюдать, анализировать и делать выводы о СПК той или иной группы.
СПК создается факторами макро- и микросреды группы, организации [8, c. 411–415]. Факторы макросреды: общественно-экономическая
формация, культура производства в отрасли, административная культура,
общественные организации. Факторы микросреды: предметно-вещное
окружение, экология, технико-технологические и санитарно-гигиенические условия, рабочая ситуация, социально-психологический фактор.
состав социально-психологического фактора климата группы включаются характер взаимоотношений и личностные качества членов группы, конфликтность, стиль руководства, совместимость, сплоченность, ценностно-ориентационное единство, восприятие членами группы ее климата
и мера осознания психологической атмосферы.
СПК исследуют методами опроса (беседа, анкетирование, интервью),
наблюдения, при анализе документов и деятельности, в том числе посредством контент-анализа, методом экспертных судей, социометрией и др.
[5, с. 508–537]. Произвести измерение СПК позволят приведенные ниже
методики [11].
52
53
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 3. Психология малых групп
Методика оценки психологической атмосферы в группе [11, с. 190]
Шкала оценки «стиля жизнедеятельности» группы
(В. М. Завьяловой) [11, с. 191–192]
Цель: оценить психологическую атмосферу (фон настроения) в группе.
Инструкция: ниже приведены противоположные по смыслу пары слов –
признаки атмосферы группы. Чем ближе к правому или к левому слову
в каждой паре вы выберите цифру, тем более выражен признак:
1
2
3
4
5
Дружелюбие
Согласие
Удовлетворенность
Увлеченность
Продуктивность
1
1
1
1
1
6
Содружество
1 2
Теплота
Взаимная
8
поддержка
9 Занимательность
10 Успешность
1 2
Враждебность
Несогласие
Неудовлетворенность
Равнодушие
Непродуктивность
Отсутствие
3 4 5 6 7 8
сотрудничества
3 4 5 6 7 8 Холодность
1 2
3 4 5 6 7 8 Недоброжелательность
1 2
1 2
3 4 5 6 7 8 Скука
3 4 5 6 7 8 Неуспешность
7
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
6
6
6
6
6
7
7
7
7
7
8
8
8
8
8
Обработка данных. Ответ по каждому из 10 пунктов шкалы оценивается слева направо от 1 до 8 баллов. Подсчитайте сумму баллов. Итоговый показатель может колебаться от 10 (наиболее положительная оценка)
до 80 (самая неблагоприятная). Сложите данные по оценке атмосферы,
полученные каждым членом группы. Подсчитайте среднюю арифметическую оценку атмосферы по группе.
Интерпретация результата. Для пояснения результата проведите сравнительный анализ по следующим позициям:
сравните индивидуальный результат с возможной максимальной
и минимальной оценкой по этой шкале;
сравните среднюю оценку по группе с возможной максимальной
и минимальной оценкой по этой шкале;
сравните индивидуальный результат со средними оценками в вашей группе и других группах студентов (см. ниже). Запишите в рабочую
тетрадь выводы о тенденциях в психологической атмосфере группы.
Задание. Обсудите вместе с преподавателем и членами группы и ответьте на следующие вопросы: отмечается преобладание положительных
или отрицательных тенденций или оценка атмосферы сопоставима с границами нормы?
54
Цель: оценить стиль жизнедеятельности группы. Стиль группы здесь
понимается как мера, в которой каждый из членов группы, участвуя в ее
деятельности, справляется с личными целями и жизненными задачами.
Инструкция: в схеме опроса (табл. 5) прочтите в каждом пункте сначала утверждения слева, затем справа. Выберите в средней части листа
и запишите в рабочей тетради оценку, которая соответствует степени оцениваемого признака. Значение оценок:
+3 – свойство проявляется в группе всегда;
+2 – свойство проявляется в большинстве случаев;
+1 – свойство проявляется нередко;
0 – ни свойство слева, ни свойство справа не проявляется достаточно выразительно;
–1 – свойство проявляется достаточно заметно;
–2 – свойство проявляется в большинстве случаев;
–3 – свойство проявляется всегда.
Обработка данных. Подсчитайте общее количество баллов.
Максимальное количество равняется +30: идеальный стиль жизнедеятельности коллектива, повышенная комфортность его членов.
Минимальное количество баллов –30: неоптимальный стиль жизнедеятельности коллектива, заниженная комфортность его членов.
Интерпретация результата. Сравните сумму полученных вами баллов со средней оценкой по группе. Проведите сравнительный анализ по
следующим позициям:
сравните индивидуальный результат с возможной максимальной
и минимальной оценкой стиля жизнедеятельности в группе;
сравните среднюю оценку по группе с возможной максимальной
и минимальной оценкой по этой шкале;
сравните индивидуальный результат со средней оценкой по группе.
Запишите в рабочую тетрадь выводы о тенденциях как персональной, так и групповой оценки привлекательности группы.
Задание. Обсудите вместе с преподавателем и членами группы и ответьте на вопрос: отмечается ли преобладание положительных или отрицательных тенденций или оценка привлекательности группы сопоставима с границами нормы? Какие причины, возможно, объясняют отличие
этого показателя в вашей группе от такого же в других группах?
55
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Таблица 5
Схема опроса
+3 +2 +1 0 –1 –2 –3
Преобладает жизнерадостный тон
Доброжелательность в отношениях, взаимные симпатии
Членам группы нравится
бывать вместе, участвовать в совместной деятельности в свободное
время
Преобладает
подавленное
настроение, пессимизм
Конфликтность в отношениях, агрессивность, антипатии
Успехи или неудачи товарищей вызывают искреннее участие всех
членов группы
Успехи или неудачи оставляют равнодушными остальных, вызывают ненависть и злорадство
Члены группы с уважением относятся к мнению
друг друга
В трудные для группы
минуты происходит эмоциональное единство, когда один за всех и все за
одного
У членов группы проявляется чувство гордости
за свою группу, если ее
отмечают
Группа активна
Совместные дела увлекают всех, здесь велико
желание трудиться активно
В группе существует
справедливое отношение
ко всем членам
В группе каждый считает
свое мнение главным и нетерпим к мнению товарищей
В трудных ситуациях группа
«раскисает»,
наблюдается
растерянность
Раздел 3. Психология малых групп
Инструкция: выберите в предлагаемом ниже перечне вопросов подходящий вам вариант ответа и соответствующий балл, указанный в скобках, запишите в рабочей тетради.
Цель: определить степень, в которой каждый член группы стремится
быть ее участником (привлекательность).
Перечень вопросов к шкале оценки привлекательности группы
1. Как вы оценили бы свою принадлежность к группе?
1.1) чувствую себя членом группы (5);
1.2) участвую в большинстве видов деятельности (4);
1.3) участвую в одних видах деятельности и не участвую в других (3);
1.4) не чувствую, что являюсь членом группы (2);
1.5) занимаюсь отдельно от других членов группы (1);
1.6) затрудняюсь ответить (0).
2. Перешли бы вы заниматься в другую группу, если бы представилась
такая возможность?
2.1) да, очень хотел бы перейти (1);
2.2) скорее всего, перешел бы, а не остался (2);
2.3) не вижу никакой разницы (3);
2.4) скорее всего, остался бы в своей группе (4);
2.5) затрудняюсь ответить (0).
3. Какие взаимоотношения между студентами в вашей группе?
А. На учебных занятиях:
3.1а) лучше, чем в большинстве групп (3);
3.2а) примерно такие же, как и в большинстве групп (2);
3.3а) хуже, чем в большинстве групп (1);
3.4а) затрудняюсь ответить (0).
Б. На зачетах и экзаменах:
3.1б) лучше, чем в большинстве групп (3);
3.2б) примерно такие же, как и в большинстве групп (2);
3.3б) хуже, чем в большинстве групп (1);
3.4б) затрудняюсь ответить (0).
В. Вне учебных занятий:
3.1в) лучше, чем в большинстве групп (3);
3.2в) примерно такие же, как и в большинстве групп (2);
3.3в) хуже, чем в большинстве групп (1);
3.4в) затрудняюсь ответить (0).
4. Есть ли в вашей группе неофициальные лидеры?
4.1) нет (1);
4.2) один (2);
4.3) несколько (3);
4.4) затрудняюсь ответить (0).
56
57
Члены группы проявляют
безразличие к более тесному
общению, выражают отрицательное отношение к совместной деятельности
К похвалам и поощрениям
группы здесь относятся равнодушно
Группа инертна, пассивна
Группу невозможно поднять
на совместное дело, каждый
думает только о своих интересах
Группа заметно разделяется на
«привилегированных» и «пренебрегаемых»
Шкала оценки привлекательности группы
(К. Э. Сишор) [11, c. 179–180]
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 3. Психология малых групп
Обработка данных. Подсчитывается количество баллов, полученных при ответах. Итоговый показатель по всем разделам находится от 7
(крайне неблагоприятная оценка) до 25 (очень высокая оценка привлекательности группы).
Интерпретация результата. Для объяснения результата проведите
сравнительный анализ по следующим позициям:
сравните индивидуальный результат в оценке привлекательности группы с возможной максимальной и минимальной оценкой;
сравните среднюю оценку по группе с возможной максимальной
и минимальной оценкой по этой шкале;
сравните индивидуальный результат со средней оценкой по группе;
сравните средний результат по вашей группе со средним значением показателя привлекательности в других студенческих группах
(см. ниже). Запишите в рабочую тетрадь выводы о тенденциях как персональной, так и групповой оценки привлекательности группы.
Задание. Обсудите вместе с преподавателем и членами группы и ответьте на вопрос: отмечается преобладание положительных или отрицательных тенденций или оценка привлекательности группы сопоставима
с границами нормы?
Методика диагностики уровня развития
взаимоотношений в группе
3.3. Межличностные отношения
В процессе групповой динамики складываются взаимоотношения.
Отношения – это система теоретических представлений личности, включающая субъективно оценочный (хороший – плохой), сознательно-избирательный (хочу – не хочу) и компонент интериоризации, или усвоения
знаний личного опыта. Взаимоотношения – встречные межличностные
отношения, которые проявляются в конкретных формах взаимодействия,
взаимосвязи, взаимного принятия и взаимовлияния людей. Взаимоотношения выполняют следующие функции для человека: 1) формируют образ «Я» глазами других людей; 2) происходит социальная перцепция, или
восприятие, познание людьми друг друга – участвуют все анализаторные
системы; 3) проявляются психические механизмы общения (обмен продуктами психической деятельности): подражание, заражение и др.; 4) устанавливаются межличностные отношения; 5) человек овладевает репертуаром ролей; 6) удовлетворются потребности через взаимоотношения;
7) достигаются цели.
58
Данная методика направлена на изучение межличностных отношений на групповом и индивидуальном уровнях. В основу этой методики
положены теоретические представления и конструктивная методическая
схема В. Н. Панферова [9, с. 271–275]. Взаимоотношения в данном контексте рассматриваются как встречные межличностные отношения, проявляющиеся в конкретных формах взаимодействия, взаимосвязи, взаимного восприятия и взаимовлияния людей. Преобладание положительных
взаимоотношений с окружающими создает позитивный эмоциональный
настрой, хорошее психологическое самочувствие у человека переживается как совокупность благоприятных условий для общения и совместной
деятельности.
Методика диагностики уровня взаимоотношений состоит из восьми
вопросов, предваряемых вводными суждениями. Каждый вопрос ориентирован на конкретные характеристики отношений с окружающими, которые имеют «непосредственный» характер, складываются на основе персональных контактов и имеют преимущественно индивидуально-личностную детерминацию.
Цель – оценить коммуникативные, когнитивные, эмоциональные
и волевые стороны взаимоотношений.
Инструкция: ответьте на предлагаемые ниже вопросы о том, насколько часто проявляются те или иные особенности отношений в реальных
контактах между людьми в вашей группе. Для количественного выражения тенденций в оценке отношений используйте, пожалуйста, следующую
числовую шкалу вариантов ответов: +2 (практически всегда), +1 (часто), –
1 (редко), –2 (никогда). Бланк для ответа расчертите в своей рабочей тетради по образцу, приведенному в табл. 6.
Таблица 6
Образец бланка для ответов диагностики уровня взаимоотношений
Номер
вопроса
Практически всегда
+2
Варианты ответов
Часто
Редко
+1
–1
59
Практически никогда
–2
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 3. Психология малых групп
Вопросы к методике диагностики уровня взаимоотношений в группе
1. Общение с людьми может приносить радость, удовлетворение,
а может – огорчение и недовольство. Испытываете ли вы удовлетворение
от общения с окружающими вас людьми?
2. Взаимодействие людей друг с другом предполагает необходимость взаимных уступок, компромиссов. Скажите, удается ли вам поступить так, как вы считаете нужным, руководствуясь своими чувствами
и желаниями?
3. Каждый человек постоянно испытывает разные отношения к себе
со стороны окружающих. Есть ли у вас основания считать, что к вам люди
относятся дружелюбно, с симпатией?
4. Очень часто причиной конфликтов, напряженности между людьми является взаимное непонимание. Можете ли вы сказать, что окружающие не понимают вас, ваши чувства, настроения, желания?
5. В повседневной жизни каждый человек нуждается в близких эмоциональных отношениях с другими, испытывает потребность нравиться,
любить, делиться своим теплом. Можно ли сказать, что вас удовлетворяет
близость и теплота отношений, складывающихся у вас с окружающими?
6. Совместная жизнедеятельность людей часто предполагает подчинение одних другими, ограничение своих интересов и желаний. Считаете ли вы, что можете проявлять достаточную свободу, самостоятельность
в поведении, в контактах с окружающими?
7. Общение между людьми далеко не всегда складывается легко,
может сопровождаться недоразумениями, чувством неудовлетворенности. Бывает ли, что вы чувствуете себя скованно в контактах с окружающими, не можете найти нужные слова или тему для разговора?
8. Каждый человек нуждается в сочувствии, сопереживании со стороны других людей, хочет, чтобы окружающие понимали и разделяли его
радости и огорчения. Находите ли вы эмоциональный отклик, сочувствие,
понимание в общении с окружающими вас людьми?
Уровень развития когнитивных взаимоотношений высчитывается по
следующей формуле: Nкогн = (N4 + N8) / 2.
Уровень развития эмоциональных взаимоотношений высчитывается по следующей формуле: Nэм = (N3 + N5) / 2.
Уровень развития волевых взаимоотношений высчитывается по следующей формуле: Nвол = (N2 + N6) / 2.
Чтобы получить картину взаимоотношений в группе, необходимо
посчитать среднее арифметическое от индивидуальных показателей по
каждому виду взаимоотношений. Поэтому сначала каждый подсчитывает
индивидуальный результат. Затем результаты индивидуальных показателей всех членов группы суммируются и высчитывается среднее арифметическое по показателям каждого вида взаимоотношений.
Во всех случаях количественной оценки взаимоотношений следует
помнить, что числовые показатели могут варьировать от +2 до –2 баллов.
Обработка данных. Вопросы 1-й и 7-й характеризуют коммуникативные взаимоотношения, 4-й и 8-й – когнитивные, 3-й и 5-й – эмоциональные, 2-й и 6-й – волевые взаимоотношения. Чтобы проанализировать
уровень развития каждого вида взаимоотношений в отдельности, необходимо вычислить среднее арифметическое суммы баллов по соответствующим вопросам с учетом знака, указанного в общей формуле.
Уровень развития коммуникативных взаимоотношений высчитывается по следующей формуле: Nком = (N1 + N7) / 2.
60
Интерпретация результата. Обычно принято выделять четыре интервала, соответствующие разным уровням развития взаимоотношений:
от +0,1 до +1 – взаимоотношения имеют высокий уровень развития положительной тенденции;
от +1,1 до +2 – взаимоотношения имеют невысокий уровень развития положительной тенденции;
от –0,1 до –1 – взаимоотношения имеют невысокий уровень развития отрицательной тенденции;
от –1,1 до –2 – взаимоотношения имеют высокий уровень развития отрицательной тенденции.
Нулевой показатель свидетельствует о количественном равенстве
положительных и отрицательных тенденций развития взаимоотношений.
Запишите в рабочую тетрадь индивидуальные и средние по группе
числовые показатели по каждому виду отношений.
Задание. Сравните числовые показатели коммуникативных, когнитивных, эмоциональных и волевых взаимоотношений по результатам индивидуальной и средней групповой оценки и сделайте выводы об уровнях
развития в группе взаимоотношений различного вида.
3.4. Экспериментальное изучение особенностей
социально-психологического климата и взаимоотношений
в учебных группах студентов
Жизнедеятельность студентов в учебных группах – важный этап
социализации и развития личности. Студенческий возраст охватывает ран61
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 3. Психология малых групп
Таблица 7
Среднестатистические оценки показателей психологического климата
в группах студентов разных курсов и по выборке в целом
ний и средний периоды взрослости, когда у человека активно формируются нравственные и эстетические чувства, стабилизируются характер
и интеллект. В студенчестве осваивается комплекс социальных ролей –
гражданских, социально-экономических, в том числе профессиональнотрудовых. Студенты в учебных группах, выполняя социально-значимую
деятельность – обучение профессии, получают опыт взаимной ответственности, взаимопомощи, поддержки и координации в действиях, опыт рабочей дисциплины и обмена информацией.
В 70-х гг. XX в. психологи посвятили много трудов экспериментальному изучению студенческих групп. В настоящее время интерес к исследованию психологических характеристик групп студентов возобновился.
В одном из исследований показано, что чем благоприятнее психологический климат, тем лучше успеваемость студентов в группе, тем смелее и уверенней поведение в группе на аудиторных занятиях, тем группа более инициативна и активна в выполнении заданий; отмечается меньше пропусков
занятий и выше дисциплина [10]. Исследователи полагают, что значительное воздействие собственно климата на показатели деятельности группы
происходит через самооценки членов группы.
В исследовании автора при активнейшем участии тринадцати групп
студентов (278 чел., из них 158 жен., 120 муж.) университета N (пять групп
первого курса, по четыре группы третьего и четвертого курсов) экономических и инженерных специальностей были получены сравнительные результаты оценок показателей социально-психологического климата и взаимоотношений.
Результаты сравнения средних оценок показателей психологического климата в группах студентов представлены в табл. 7.
В результате описываемого выше исследования обнаруживается, что
от первого к четвертому курсу в оценке психологического климата групп
студентов университета N снижаются уровни показателей настроения (эмоционального состояния) и стиля жизнедеятельности (достижения личных
целей).
На фоне общих положительных тенденций снижается оценка показателя коммуникативных и эмоциональных взаимоотношений. Относительно неизменными остаются привлекательность группы для ее членов
и оценки показателей когнитивных и волевых взаимоотношений.
Результаты сравнения средних оценок показателей по уровням взаимоотношений в группах студентов иллюстрируются в табл. 8.
Возможно, обнаруженные тенденции объясняются тем, что, во-первых, к старшим курсам студенты более реалистично оценивают действительность, становятся более информированными и осведомленными
в вопросах возможностей своей профессии. Поэтому показатель эмоционального отношения в групповой жизни, оставаясь положительным, всетаки снижается. Во-вторых, к старшему курсу в мотивации профессионального образования у студентов, вероятно, первоочередными становятся
индивидуальные цели и стремления, связанные с планами трудоустройства, в исполнении которых студенческая группа не является, скорее всего, решающим звеном. В-третьих, к старшим курсам приближается время
завершения основной задачи учебной группы; близится время завершения профессионального образования в вузе: это стадия расформирования
62
63
Студенты, курс
Первый,
n1 = 105 чел.
Третий,
n2 = 96 чел.
Четвертый,
n3 = 77 чел.
Выборка,
N = 278 чел.
Название показателей шкал, средняя оценка М
Стиль
Настроение
Привлекательность
жизнедеятельности
28,4
14,0
12,8
37,8
13,8
7,1
41,3
12,4
3,5
37,3 ± 10,8
13,03 ± 5,4
7,3 ± 6,6
Таблица 8
Среднестатистические оценки показателей уровней взаимоотношений
в группах студентов разных курсов и по выборке в целом
Студенты,
n, курс
Первый,
n1 = 83 чел.
Третий,
n2 = 90 чел.
Четвертый,
n3 = 77 чел.
Выборка
N = 278 чел.
Виды взаимоотношений, средняя оценка (М), отклонение (σ)
КоммуникаКогнитивные Эмоциональные
Волевые
тивные
М
М
М
М
σ
σ
σ
σ
0,62
0,04
0,2
0,06
0,9
0,08
1,2
0,07
0,08
0,10
0,12
0,11
0,35
0,19
1,03
0,07
0,21
0,03
0,10
0,04
0,62
0,09
1,3
0,04
0,32
0,10
0,18
0,28
0,65
0,4
1,1
0,3
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 3. Психология малых групп
группы. Итак, отмеченная динамика изменений субъективных – эмоционального, стилевого состояния группы – отражает относительно объективные события в жизни группы.
интеллект, системы отношений); 3) эмоциональный настрой; 4) низкая
способность отождествления себя с другими.
Главный вывод исследователей состоял в том, что совместимость
в условиях полярной зимовки больше зависела от однородности по возрасту и по образованию (предполагающему сравнительно одинаковые интересы). Так, из названного эксперимента больше других в психическом
отношении в условиях зимовки пострадал радист. Он был человеком
со среднетехническим образованием, моложе других членов группы и не
имел широкого круга интересов и увлечений. В отличие от других членов
группы, он не смог структурировать свободное личное время. Другие члены экспедиции, имея исследовательские цели и интересы, пережили зимовку без потерь для психического благополучия.
Отечественные психологи также активно изучали совместимость на
экипажах подводных лодок, при подготовке команд космонавтов. В инженерной психологии и психологии труда разработаны отдельные методы
изучения совместимости, созданные для отбора в члены экипажей для
космических полетов, например стендовая установка гомеостат
(Ф. Д. Горбов, 1964). Н. Н. Обозов также сконструировал метод кибернометра для изучения совместимости семейных пар.
Алгоритм испытания совместимости состоит в том, что группа выполняет ту или иную экспериментальную задачу совместно. При этом отмечают количество совершаемых группой ошибок, скорость решения задачи, качество ее выполнения, количество конструктивных и деструктивных эмоциональных реакций, количество совместных действий, поведение
лидеров и т. д.
В итоге наблюдений в подобных экспериментах установили следующие факторы совместимости: 1) высокий уровень взаимопонимания (совпадение систем значений, оценок); 2) общность интересов и схожесть
потребностей; 3) симпатии или преобладание положительных взаимных
эмоций; 4) отсутствие крайнего эгоцентризма в интересах, поведении,
мнении; 5) сходство психофизических характеристик.
Изученный материал о совместимости людей в группах позволил
сформулировать требования к отбору лиц в команды для работы в экстремальных условиях деятельности.
Важными оказываются следующие состояния претендентов в командную работу: 1) потребность в групповой деятельности и достижении цели;
2) потребность в социальном взаимодействии; 3) потребность в лидерстве; 4) эстетические потребности; 5) чувство полезности работы, т. е.
осознание ее социальной значимости; 6) способность контролировать
агрессию.
3.5. Совместимость и сплоченность
Совместимость – это эффект сочетания действий людей при выполнении совместной работы, когда достигается максимально возможный
результат при минимальных затратах (Н. Н. Обозов, 1969).
Совместимость проявляется на трех уровнях. Психофизическая (психофизиологическая) совместимость – это близость скорости реакций, темпа
и ритма движений, а также других особенностей темперамента, в том числе эмоциональных реакций на ситуацию. Психологическая совместимость
– это сходство черт, привычек, характера.
Следует подчеркнуть, что совместимыми подчас становятся люди,
для которых характерны не одинаковые, но взаимно дополняемые черты.
Социально-психологическая совместимость – это максимальная близость
психологических установок, аттитюдов, готовности действовать одинаково; мера совпадения мировоззрений, ценностных ориентаций, взглядов
на окружающий мир.
Несовместимость между членами в малых группах проявляется:
1) в разных формах разъединенности в процессе общения; 2) отрицательными эмоциональными реакциями без адреса; 3) антипатичным, неприязненным отношением к конкретному человеку; 4) в отвержении человека; 5) потенциальными конфликтами, которые могут возникнуть из фактических легких недоразумений; 6) реальными конфликтами.
Явление совместимости американские психологи исследовали
в 50–60-х гг. ХХ в., в частности, в малых группах из трех-четырех человек
в стрессовых условиях полярной зимовки. Стрессовые факторы определялись следующими признаками: 1) низкие температурные условия: минус 56–90° по Цельсию; 2) полная (по тем временам) изоляция групповой
зимовки от внешнего мира; 3) теснота жилого помещения; 4) невозможность уединения (выхода за границу жилища и территории зимовки);
5) пониженная физическая активность; 6) пониженное сенсорное и социальное стимулирование; 7) однородность групп по полу; 8) отсутствие
у членов группы способов эмоциональной разрядки.
В этих условиях были отмечены следующие причины несовместимости: 1) несовпадение установок, и прежде всего – морально-нравственных; 2) различие индивидуальных характеристик (возраст, образование,
64
65
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
В группах в той или иной мере формируется ценностно-ориентационное единство – это показатель сплоченности, выступающей в качестве
интегральной характеристики системы внутригрупповых связей. Этот
показатель отражает уровень и степень совпадения мнений, оценок, установок членов группы по отношению к объектам, целям, лицам, способам
деятельности и др.
Сплоченность – это устойчивость группы достаточно долгое время,
это моральное состояние членов группы, верность ее членам, ценностям,
готовность жертвовать собой ради интересов группы. Сплоченность как
свойство группы увеличивает тенденцию уподобления индивидуального
интеллекта групповым характеристикам. Она определяет ценностные ориентации, цели, мотивы деятельности группы, а также ее волевые, эмоциональные, интеллектуальные, профессиональные и организационные состояния.
Специалисты по пропаганде в 1948 году выясняли причины затяжного победного шествия фашисткой армии в 1933–1945 гг. В первоначально выдвигаемой гипотезе предполагали, что сила центрировалась на чувстве «мы», скрепляемом идеологией нацизма, провозгласившей, что арийская нация – это высшая «белая кость». Оказалось, что главная причина
эффективности армии фашистов состояла в высокой внутригрупповой
сплоченности немецких военных подразделений, начиная с первичных
звеньев.
В результате многих исследований факторами групповой сплоченности названы следующие: 1) хорошая организационная структура, которая заключается в четко определенных целях и стимулах, а также в прозрачно распределенных ролях; 2) личная привлекательность членов группы; 3) общая заинтересованность в выполнении групповых заданий;
4) престиж группы среди других групп.
Методика определения сплоченности группы [11, c. 180–182]
Раздел 3. Психология малых групп
Список качеств к методике определения степени сплоченности
1. Дисциплинированность
2. Эрудированность
3. Сознание общественного долга
4. Сообразительность
5. Начитанность
6. Трудолюбие
7. Идейная убежденность
8. Умение контролировать работу
9. Моральная воспитанность
10. Самокритичность
11. Отзывчивость
12. Общественная активность
13. Умение работать с книгой
14. Любознательность
15. Умение планировать работу
16. Целеустремленность
17. Коллективизм
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
Прилежание
Требовательность к себе
Критичность
Духовное богатство
Умение объяснить задачу
Честность
Инициативность
Внимательность
Чувство ответственности
Принципиальность
Самостоятельность
Общительность
Рассудительность
Скромность
Осведомленность
Справедливость
Оригинальность
Уверенность в себе
Таблица 9
Сводные результаты индивидуальных выборов по группе в целом
№
п/п
1
2
3
...
N
Ф. И. О.
Иванов
Сидоров
Скачков
………..
Уланов
Сумма выборов
1
+
+
+
+
+
5
2
–
3
+
+
+
+
+
5
Качества личности
5 6 …. …. … 32 33 34
+ +
+
+
+
+
+
+
+
+
+
2 1 …. 2
1 – 3 –
4
+
+
2
35
+
1
Вычисляется С – коэффициент, характеризующий степень ценностно-ориентационного единства учащихся, по следующей формуле:
Методика усовершенствована В. С. Ивашкиным, В. В. Онуфриевой.
Цель: определить степень и характер ценностно-ориентационного
единства (ЦОЕ) учебной группы.
Инструкция: выберите из предложенного списка пять наиболее важных, с вашей точки зрения, качеств личности, необходимых для успешного выполнения совместной учебной деятельности.
Запишите номера выбранных качеств в рабочую тетрадь.
Обработка данных. Полученные результаты (по каждому учащемуся)
сводятся в таблицу результатов эксперимента по группе в целом (табл. 9).
1,4 n – N
,
6N
где N – число участников эксперимента; n – сумма выборов, которые пришлись на пять качеств личности, получивших максимальное число выборов.
Интерпретация результата. Если С 0,5, то исследованная группа
достигла уровня коллективизма.
Если С в пределах от 0,3 до 0,5, то класс, группа расцениваются как
промежуточные по уровню развития.
66
67
С=
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 3. Психология малых групп
Если С 0,3, то данная группа недостаточно развита как коллектив.
Например, в группе 10 человек. Сумма частот выборов качеств, которые получили максимальное число выборов, была 36. Тогда С = (1,4
36 – 10) / (6 10) = 0,67.
Вывод. Эта группа учащихся достигла уровня коллектива. В группе
наиболее ценными качествами, согласно суммированию отмеченных индивидуальных выборов участников, служат: дисциплинированность (1),
трудолюбие (6), отзывчивость (11), инициативность (24), чувство ответственности (26). Исходя из результатов, можно предположить, что учащиеся этой группы успех в своей совместной учебной деятельности связывают именно с ними, т. е. с положительным отношением к учебе и характером товарищеских отношений.
В табл. 10 приведены 35 личностных качеств, которые распределены по семи ключевым группам. Качественный анализ позволит сделать
вывод о том, какие личностные качества и какой вид деятельности в группе считают наиболее важными.
Задание. Сравните полученный группой коэффициент сплоченности с указанными в интерпретации характеристиками уровней сплоченности и данными по уровню сплоченности в других группах студентов.
Для сравнения: среднестатистическое числовое значение индекса
сплоченности, подсчитанное по тринадцати группам студентов университета N – 0,39 ± 0,14; максимальный показатель – 0,5; минимальный – 0,2.
Ответьте на вопрос: какие особенности вашей группы объясняют
полученный результат?
Таблица 10
Ключ по 35 качествам личности и их распределение по сферам
деятельности
1. Отношение к учебе
Дисциплинированность (1)
Целеустремленность (16)
Внимательность (25)
Прилежание (18)
Трудолюбие (6)
3. Качества, характеризующие знания
Начитанность (5)
Осведомленность (32)
Любознательность (14)
Эрудированность (2)
Духовное богатство (21)
5. Качества, характеризующие учебноорганизационные умения
Умение контролировать работу (8)
Умение работать с книгой (15)
Умение объяснить задачу (22)
Умение планировать работу (13)
Чувство ответственности (26)
2. Общий стиль деятельности
Общественная активность (12)
Сознание общественного долга (3)
Принципиальность (27)
Идейная убежденность (7)
Моральная воспитанность (9)
4. Качества ума
Оригинальность (34)
Сообразительность (4)
Инициативность (24)
Рассудительность (30)
Практичность (20)
6. Отношение к товарищам
Общительность (29)
Честность (23)
Справедливость (33)
Самостоятельность (28)
Уверенность в себе (35)
Требовательность к себе (19)
7. Отношение к себе
Самокритичность (10); Скромность (31); Самостоятельность (28);
Уверенность в себе (35); Требовательность к себе (19)
68
3.6. Статус и роль
Статус – местоположение человека в иерархии отношений в группе
по вертикали и горизонтали; это социальный ранг в группе, мера признания, уважения, принятия личности участниками группы [3, с. 95–98].
В китайской культуре есть понятия о статусах двух видов. Социальный
статус личности «мянь» – это отношение к позиции человека в обществе,
уважение и престиж его в зависимости от социальной категории и выражение отношения к этой категории. Личный статус, «лянь» – это репутация, сложившееся мнение о качествах личности, поддерживаемое в силу
тех обязательств, которые человек взял на себя и которые старается исполнить.
Ч. Барнард (один из инициаторов науки «организационное поведение») полагал, что желание повышать и защищать статус вносит вклад
в банк общего чувства ответственности. Мотивация статусом является моментом, в котором соединяются интересы людей и организации. Люди
с высоким групповым статусом наделены большей властью и влиянием,
чем члены группы с низким статусом. Они получают больше привилегий
от группы, активнее участвуют в совместной деятельности, больше взаимодействуют с равными по положению членами группы. Высокий статус
позволяет играть важную роль. Люди с низким статусом могут переживать состояние отстраненности от потока событий.
Принятая в организациях иерархия статусов облегчает установление и поддержание отношений людей в процессе труда. Проблемы статусов могут воздействовать негативно на сотрудников. Но выгоды превышают издержки, так как статусная система повышает эффективность сотрудничества. Статусы вносят определенность в управление динамикой
рабочего времени.
Статусы в жизни более крупной общности (общества, государства
и др.) также порождают некоторые особенности положения людей. Различают социальный, политический, экономический, культурный статусы.
69
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 3. Психология малых групп
Так как со статусами связаны полномочия, власть, влияние, вмененные
статусам ресурсы, то оказывается важным соблюдение закона социальных
систем – например, закона справедливости или равного распределения прав
и обязанностей. Возможность менять статус называется социальной мобильностью, уменьшение ее диапазона вызывает неблагоприятную социальную напряженность в сообществе людей.
Существуют символы или видимые внешние признаки статусов:
мебель красного дерева в служебном кабинете или особое расположение
рабочего стола, название должности и право подписи на документах.
Источниками статуса являются как уровень образования и способности,
так и квалификация, тип выполняемой работы, род занятий, стаж работы,
условия работы, а также должность, размер и методы оплаты, отпуск, условия труда. Статус человека раскрывается в целом наборе ролей, которые он играет в данной группе.
Роль – это образец поведенческих актов, ожидаемый от члена группы при выполнении им действий, имеющих отношение к другим людям.
Роль раскрывается также через желания, цели, убеждения, социальные
установки, ценности, которые человеку либо приписывают, либо он сам
берет на себя. Роли бывают различных типов. Институционализированные роли закрепляются правовыми актами (супруг-супруга, школьник,
студент, депутат и др.). Социально-психологические роли определяются
стереотипами коллективного сознания и подсознания (вождь, лидер и др.),
межличностные – характеризуют положение в неформальных отношениях и структурах, конвенциальные роли предписываются социальной ситуацией (церемониймейстер, спичрайтер и др.).
Л. Г. Почебут и В. А. Чикер описывают роли, которые установил
Р. Бейлз путем анализа процесса взаимодействия в группах, наблюдая за
вербальными и невербальными коммуникациями [6, с. 71–72]. Выделив
два типа поведения: первое – направленное на решение задачи; второе –
поведение члена группы, оказывающего поддержку другим членам группы, Бейлз Р. описал следующие роли людей, направляющих усилия на решение задачи:
инициатор – предлагает новые идеи, подходы к проблемам и целям группы, а также способы преодоления трудностей при решении задач;
разработчик – детально прорабатывает идеи и предложения, выдвинутые другими членами группы;
координатор – комбинирует идеи и предложения и пытается координировать деятельность других членов группы;
контролер – направляет группу по стреле целей;
оценщик – критически оценивает работу и ее соответствие поставленной задаче;
погонщик – стимулирует группу и подталкивает ее членов к действиям, к новым решениям и к усилению действий.
Люди, ориентированные на поддержку других, могут проявляться
в ролях вдохновителя, гармонизатора, примирителя, диспетчера, нормировщика и ведомого.
Роль накладывает на личность определенные обязательства независимо от степени их осознания и требует выполнения определенных функций (отца, лидера, генератора идей и др.), стиля поведения, общения, позиционности. У окружающих формируются осознанные или бессознательные ожидания от этого человека, и он чувствует себя адекватно или
неадекватно в группе, т. е. его действия в различной степени соответствуют или нет ожиданиям других членов группы. Человеку приходится соотносить самооценку с оценкой окружающих. Но проблема в том, что представление о себе идеальном, реальном, и о том, какой он в глазах окружающих, человек не всегда знает. Поэтому у членов группы не всегда
совпадают взаимные оценки, ролевые представления и ожидания.
Если ожидания в группе, предъявляемые к поведению человека, расходятся с его знаниями и возможностями исполнять ожидаемые роли, возникают конфликты внутриличностные, межличностные, между личностью и группой. В бытовой и производственной жизни это ведет к стрессам. Чтобы избежать конфликта, уменьшить рассогласование между
представлениями о роли и ее реальным проявлением, необходимо знать
следующее. На какое место в организации претендует человек? Какие роли
он может и готов выполнять? Какую роль ему предполагают дать в организации? Какие взаимные ролевые ожидания партнеров в деловых или
личных отношениях? Одним из методов определения роли служит опросник диагностики функционально-ролевых позиций в управленческой команде, который представлен в прил. 1.
70
71
3.7. Социально-психологическая классификация групп
Классификаций групп людей существует множество. Классификация (лат. classic – разряд, группа) – это многоступенчатое, разветвленное
деление логического объема понятия. В результате создания классификации получают системы соподчиненных понятий: делимое понятие является родом, новые понятия – видами, видами видов (подвидами) и т. д.
Такая логическая мыслительная работа позволяет наметить перспективы
дальнейших исследований изучаемых явлений.
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 3. Психология малых групп
Психологические классификации групп указывают в своих трудах
Е. С. Кузьмин, Л. И. Уманский, Г. М. Андреева, В. Д. Парыгин и другие
авторы. Ниже даны характеристики отдельным классам групп.
В одной из классификаций, приводимых ранее профессором социальной психологии Е. С. Кузьминым, группы выделялись в четыре класса
по следующим четырем критериям:
теснота эмоционально-психологического контакта;
регламент деятельности;
ценности;
уровень развития социально-психологической структуры группы.
По критерию степени тесноты контактов, выдвинутому американским
психологом Ч. Кули (работы 20-х гг. ХХ в.), группы подразделялись на первичные, характеризуемые сердечными, дружественными, теплыми контактами, например – семья, компании друзей, и вторичные группы, в которых контакты складываются под влиянием опосредованных социальных общностей.
К ним относятся производственные и общественные организации.
По критерию регламента деятельности выделяют формальные и неформальные группы. Формальным группам деятельность и ее регламент
предписываются официальными вышестоящими организациями в номенклатурных документах. В таких группах извне задаются позиции ее членам, нормы, вертикально и горизонтально определяются статусы и роли.
Примерами формальной группы являются рабочая бригада, школьный
класс, спортивная команда, кабинет министров и др. Формальные группы
отличаются следующим набором признаков:
юридически фиксированный статус (например, по признаку отрасли экономики);
нормативно закрепленные структура и алгоритм деятельности,
распределение должностей, обязанностей, окладов;
назначение руководителя сверху или избранного по регламентированной процедуре, с наделением руководящего лица властными полномочиями (контроль, отчетность, наказания, поощрения и др.).
Неформальные группы определяются тем, что деятельность в них
спонтанно, самопроизвольно возникает на основе появляющихся между
людьми симпатий или антипатий, сходства интересов, в отношениях дружбы, взаимопомощи. Такие группы складываются как внутри формальных
групп, так и в виде относительно автономных сообществ. К общим признакам неформальных групп относятся следующие:
внутренние психологические стимулы, формирующие группу;
отсутствие внешних нормативных предписаний, алгоритмов деятельности, распоряжений о распределении ролей и статусов;
наличие лидера, лица, которое подхватывает контекст ситуации или
отдельный аспект жизни группы, по требованиям которого такое лицо оказывается способным наилучшим образом влиять на остальных членов группы
для реализации какой-либо потребности, желания, задачи и цели группы.
В реальной жизни формальные и неформальные структуры групп,
роли и статусы переплетаются, создавая психологические проблемы жизнедеятельности группы. Например, на предприятии часто порождаются
проблемы в силу противоречий между стремлениями, интересами людей
различных позиций: учредителей, акционеров, владельцев и менеджеров.
Необходима доля социального интеллекта у менеджера, отвечающего за
продуктивность работы группы, чтобы быть компетентным в том, какие
социально-психологические процессы мешают или помогают решить производственную задачу, что происходит в психологической жизни группы
и как управлять этими процессами с наименьшими потерями для общего
дела и выполнения производственных задач.
Еще один класс образуют группы включения и референтные группы. Группы включения – это малая контактная группа, в которую включен
конкретный человек и которую он оценивает с точки зрения возможностей реализации своих планов, социальных позиций, уровня притязаний,
а группа, в свою очередь, оценивает этого человека.
Понятие о референтных группах ввел в 1942 г. американский психолог Г. Хаймен. Референтные (от слова «сообщаю») – это условные или
реальные группы, ценности и нормы которых становятся эталоном поведения и самооценки для того или иного человека. Референтные группы
бывают, по крайней мере, трех видов.
Референтные реальные группы – это группы, членом которых человек в действительности является. Например, фанаты клуба «Зенит», рокеры и прочие сообщества, образующие так называемые просоциальные
движения. Референтная группа может быть такой, ценности и нормы которой человек принимает в качестве эталона своего поведения или стиля
жизни, но человек к такой группе в реальности не принадлежит. Например, человек хотел бы быть экстремалом, альпинистом, путешественником, но реально в жизнь таких групп он не включен. Наконец, референтная группа может быть только воображаемой, такой, которой в природе
нет, но человек хотел бы быть ее членом. Например, быть членом мирового правительства, членом команды астронавтов в полете на Альфу Центавру и др.
Референтные группы выполняют для человека две основные функции: сравнительную и нормативную. Нормативная функция референтной
группы состоит в том, что она выступает источником норм поведения,
72
73
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 3. Психология малых групп
социальных установок и ценностных ориентаций для личности. Человек
по этим нормам, установкам и ценностям строит свои действия, поступки, то есть референтная группа влияет на формирование мотивационных
установок человека.
Сравнительная функция референтной группы заключается в том, что
содержание норм, ценностей, установок задают эталоны-образцы, с помощью которых личность оценивает себя и других людей, то есть референтная группа влияет на восприятие личностью себя и других.
В один класс объединяются так называемые проблемные или целевые группы. Это рабочие группы, специально создаваемые путем отбора
в них членов для выполнения определенной сложной задачи. Например,
экипажи военных и гражданских надводных, подводных, космических
кораблей, МЧС, экспедиции полярников, команды олимпийцев и др.
На производстве – это специальные бригады, группы по выполнению определенного проекта, творческие группы. Ближе всего к сути таких групп
понятие «команда».
Команда – это рабочая группа высокоразвитых людей, приблизительно одной профессиональной компетенции и уровня развития специальных знаний в своей области. Они хорошо мотивированы на достижение
одной рабочей цели. Также они мотивированы материально. В команде
существует ценностно-ориентационное единство, сплоченность. Члены
команды совместимы (комплементарно подобраны, дополняют друг друга на психофизическом, психологическом, социально-психологическом
уровнях). Такие группы-команды, как правило, обязательно поддерживаются внешними организационными структурами.
Л. И. Уманский в 20–30-е гг. ХХ века подразделял группы по критерию низкой или высокой организованности социально-психологической
структуры, которая является одним из факторов производственной деятельности людей. К группам низкого уровня развития структуры относят:
диффузные группы, ассоциации, корпорации; группу с высокоорганизованной структурой называют коллективом.
Ассоциация (от лат. слова «соединение») означает группу, в которой
отсутствуют объединяющая ее продуктивная деятельность, четкая организация и управление. Ценностные ориентации членов таких групп не
осознаны, неустойчивы, ситуативные. Межличностные отношения проявляются только в условиях непосредственного группового общения. Такие группы склонны к текучести. Есть просоциальные ассоциации, с позитивными для общества ценностями (профессиональные ассоциации,
различные общества, клубы и др.). Также выделяют и асоциально направленные ассоциации – это преступные группы, молодежные неформаль-
ные объединения, перетекающие в криминальные группы (например, скинхеды). Ассоциации могут переходить в корпорации.
Корпорация (от лат. слова «объединение») – это группа, которая характеризуется замкнутостью, авторитарностью, противопоставляет себя
другим социальным общностям на основе своих узко личностных, корыстных интересов. Межличностные отношения в ней характеризуются либо
асоциальными, либо эгоцентричными ценностными ориентациями. Управление осуществляется ее лидерами силовыми методами за счет подавления
личности других членов сообщества. В экономической производственной
среде существуют предприятия в виде юридического лица – корпорация.
Например, отдельные предприятия организованы в холдинги, социальнопсихологические признаки и структура которых пока мало изучена.
Диффузная группа (от лат. слова «различие», «рассеивание») – это
совокупность людей, в которой отсутствует сплоченность на основе общих ценностных ориентаций и совместной продуктивной деятельности.
Образуются диффузные группы случайно, например зрители в театре, пешеходы на перекрестке, пассажиры автобуса, посетители супермаркета
и т. д. Такие группы близки к явлению «толпа».
К группам высокого организационного уровня относят:
контактные группы с положительной социальной ориентацией,
сплоченностью, общими ценностными ориентациями, занятые созидательной деятельностью;
коллективы (от лат. слова «собирательный»), характеризующиеся общественно значимой целью деятельности, высоким уровнем организованности, сплоченностью, психологической совместимостью.
Признаки коллектива:
социально значимая цель деятельности, принятая всеми членами
группы, и готовность вкладывать свои способности в целевые задачи;
между сотрудниками преобладает взаимодействие в форме доверия, взаимопомощи, взаимопонимания;
высокая степень сплоченности и ценностно-ориентационного
единства, моральная устойчивость группы в течение долгого времени;
благоприятный психологический климат;
высокая работоспособность и устойчивость;
способность руководителя лидировать; его легитимность (т. е. он
признан подавляющим количеством членов группы). Он совмещает организаторские, профессиональные, интеллектуальные, эмоциональные
и другие индивидуально-личностные качества, требующиеся для осуществления деятельности по управлению.
74
75
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 3. Психология малых групп
Особые признаки отличают малые группы, состоящие из двух человек, или диады. Признаки диад:
высокое напряжение эмоций;
напряжение психического фона из-за тенденции избежать несогласия;
высокий накал в обмене информацией;
часто возникают «мертвые точки» в отношениях, или иллюзия
безысходности;
жесткое распределение ролей, которые могут не осознаваться;
переживание проблем лидерства;
проблемы терпимости и компромиссов.
В классификации Г. М. Андреевой (1996) группы подразделяются на
условные и реальные [1].
Условные группы – это совокупность людей, объединенных по какому-либо общему для них признаку (пол, возраст, уровень образования,
характер деятельности и др.). В таких группах у индивидуумов нет прямых или косвенных взаимоотношений. Это группы, соответствующие социальным категориям людей.
Реальные группы – это общность людей, существующая в общем
пространстве и времени, а также эти люди объединены реальными взаимоотношениями (класс, учебная группа студентов, бригада, отдел и др.).
Группы подразделяются на лабораторные и естественные.
Среди естественных групп выделяются большие (стихийные и устойчивые) и малые (становящиеся и развивающиеся) группы.
Б. Д. Парыгин приводит иную классификацию групп, в которой базовое понятие – «общность» [4]. Общность – это любая совокупность
индивидуумов, способных к общению друг с другом. Этих людей объединяют контакты, пространство жизни, чувства, переживания, возможно,
общая судьба, совместные действия.
Общности существуют на следующих уровнях:
микроуровне социума (диады, триады, семья, брачные партнеры, деловые и игровые группы);
мезоуровне социума (институты и организации, профессиональные группы, социальные движения и др.), например всевозможные общности в социальных сетях Интернета;
макроуровень социума – этносы, народы, массы, классы, эпохи,
человечество.
Также Б. Д. Парыгин выделяет явление и определение понятия «народ», трудно признаваемое некоторыми авторами. Это люди одной ментальности, образующие единую общность, выделяемую по следующим
восьми признакам сходства:
Одним из наиболее популярных и эффективных методов исследований
малых групп в социальной психологии и микросоциологии является, по мнению многих исследователей, метод социометрического тестирования.
Метод социометрических измерений используется в психологии для
диагностики межличностных отношений, определения структуры и особенностей функционирования малых групп в целях решения конкретных
практических задач, направленных на изменение и оптимизацию отношений в исследуемой группе.
Термин «социометрия» образован от двух слов socius (товарищ, компаньон) и metrum (измерение). Впервые этот термин появился в конце
XIX века в связи с описанием способов измерения социального влияния
одних групп людей на другие [7].
Основоположником социометрии как метода изучения и измерения
социальных отношений является известный американский психолог и
психиатр Дж. Морено (1892–1974). Он выделял:
76
77
характеристики эмоциональности;
общность настроения;
умонастроение;
мировосприятие;
противоречия жизни;
язык;
общность судьбы;
общая система хозяйствования, или система экономической жизни.
Вопросы для самопроверки
1. Какие причины побуждают людей жить и действовать в группах?
2. Перечислите признаки малой группы.
3. Какие закономерности установили психологи в связи с численностью группы?
4. Назовите социально-психологические характеристики малой
группы. Дайте определение понятия каждой из характеристик.
5. Какие из социально-психологических характеристик групп сопутствуют эффективной работе?
6. При каких условиях учебная группа студентов станет группой
вида «команда»?
3.8. Социометрический метод исследования групп
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 3. Психология малых групп
макроструктуру (участие индивида в различных формах его
жизнедеятельности, взаимоположение и взаимоотношения людей при выполнении ими различных социальных функций);
микроструктуру (структуру психологических отношений человека с другими людьми, совокупность его желаний и чувств).
Изучение малых групп привело Морено к предположению, что психологическое благополучие и здоровье человека во многом определяется
его местом в системе межличностных и внутригрупповых отношений.
В ситуации, когда макро- и микроструктуры не совпадают как в малых
группах, так и в обществе в целом, возникают напряженность, конфликты
и противоречия, происходит нарушение социального и эмоционального
благополучия людей. Причем чем выше различия между макро- и микроструктурами, тем сильнее выражен рост социального напряжения. Для
Морено это несовпадение означает, что личные отношения человека к окружающим, система его симпатий и антипатий не соответствует той макроструктуре, в которой индивид осуществляет свою жизнедеятельность.
Так, например, в ближайшем окружении человека оказываются неприемлемые для него в психологическом отношении люди. Следовательно, для
восстановления баланса и гармонизации отношений необходимо перестроить макроструктуру таким образом, чтобы привести ее в соответствие
с микроструктурой. Морено и его последователи пришли к выводу, что
все проблемы современного общества, вне зависимости от его классовой
структуры, могут быть разрешены путем перестановки людей в соответствии с их эмоциональными предпочтениями.
Выявлять структуру симпатий и антипатий человека Дж. Морено
предлагал при помощи особой системы методов определения и количественного измерения межличностных, эмоциональных отношений людей
в малых группах. Наблюдение за участниками группы не всегда позволяет
четко обозначить эти отношения, в то время как Морено создал специфические методы измерения и обработки данных, которые включают в себя
собственно социометрический тест; составление социометрической матрицы; социограмму как графическое выражение математической обработки
результатов, получаемых с помощью социометрического теста; социометрические индексы членов группы.
Социометрическая процедура позволяет определить уровень сплоченности/разобщенности группы; социальный статус (авторитет) членов
группы, а также наличие и структуру внутригрупповых сплоченных сообществ. При социометрических исследованиях особое внимание обращается на эмоциональные моменты взаимоотношений людей.
Процедура социометрии
78
Социометрическая процедура классически состоит из нескольких
этапов.
1. Подготовительная фаза. Исследователь определяет проблему,
выбирает объект исследования, знакомится с величиной и различными
социально-демографическими характеристиками коллектива. На данном
этапе необходимо прояснить цель исследования и то, какие данные хочет
получить заказчик (если он присутствует).
2. Первая фаза. Исследователь входит в прямой контакт с участниками коллектива, стремится внушить им доверие к себе. Предварительные
беседы с членами коллектива повышают их психологическую готовность
к предстоящему опросу. Одновременно на этой фазе устанавливается содержание и количество социометрических критериев. Социометрические
критерии формируются в виде вопросов, ответы на которые и служат основанием для установления отношений в группе.
3. Вторая фаза. Любой социометрический опрос начинается с обращения к участникам опроса. Основная функция обращения к опрашиваемому (респонденту) заключается в том, чтобы заинтересовать его
в участии и побудить к внимательному и правдивому заполнению карточки. Важно проинформировать участников исследования о целях опроса,
способе заполнения карточки, о гарантиях конфиденциальности и т. п. Проведение собственно опроса включает: инструктирование респондентов,
раздачу социометрических карточек, заполнение их опрашиваемыми, сбор
карточек. Опрос может проводиться также в устной форме, тогда данные
заносятся в специально подготовленную таблицу.
4. Фаза обработки. Обработка информации, представление ее
в свернутом виде; проверка надежности полученных данных. Интерпретация результатов на основе различных способов анализа данных.
5. Завершающая фаза. Получение выводов и по необходимости
рекомендаций. Сопоставление с данными других методов [12, 2007].
Существует ряд требований, позволяющих получить корректную
информацию о структуре межличностных отношений в группе:
методику желательно проводить в коллективах, имеющих опыт
совместной деятельности не менее 6 месяцев. Наличие опыта взаимодействия определяет более или менее устойчивые взаимоотношения между
членами данной группы;
выбор каждого члена группы должен осуществляться самостоятельно, не советуясь с другими;
численный состав коллектива должен предоставлять ее членам
возможность активного непосредственного общения. Слишком большой
79
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 3. Психология малых групп
размер коллектива может снизить качество получаемой информации.
Часто исследователи указывают в качестве оптимального размера численный состав группы 12–15 человек;
опрос должен проводиться посторонним для данного коллектива
лицом с целью соблюдения условий конфиденциальности информации,
предоставляемой респондентами;
социолог или психолог, применяющий методику изучения взаимоотношений в группе, в своем устном выступлении перед группой должен указать на конфиденциальность собираемой информации [2, 2002].
Для дополнительной проверки достоверности ответов и максимального исключения случайных выборов исследование может проводиться
повторно. При повторном изучении вопросы, задаваемые респондентам,
заменяют на аналогичные.
Примеры вопросов, предлагаемых участникам для выявления структуры деловых отношений:
1. С кем из своих одногруппников вы предпочли бы совместно готовиться к экзаменам? Укажите, пожалуйста, 5 фамилий (положительный выбор).
2. К кому из ваших одногруппников вы не стали бы обращаться за
помощью в подготовке к экзаменам? Укажите, пожалуйста, 5 фамилий
(отрицательный выбор).
Примеры вопросов для изучения личных отношений
1. Перечислите, пожалуйста, тех членов вашей группы, с которыми
вы хотели бы провести совместные каникулы (отметить день рождения).
2. С кем из членов вашей группы вы не хотели бы проводить совместный отдых (не пригласили бы на день рождения)?
Процедура с ограничением числа выборов называется параметрической, в данном случае респондентам предлагается выбрать определенное число лиц (например, 5 человек из группы). Параметрическая процедура позволяет, по мнению большинства исследователей, повысить надежность данных и снизить вероятность случайных ответов, а также
упрощает процедуру математической обработки и позволяет делать сравнительный анализ групп.
Когда социометрические карточки заполнены и собраны, начинается этап их математической обработки. Первоначально строится социоматрица, представляющая собой таблицу, в которую вносятся результаты опроса. Основным достоинством социоматрицы считают возможность представить выборы участников в числовом виде и, следовательно,
проранжировать членов группы по числу полученных и отданных выборов (положительных и отрицательных), соответственно, выявить первично более и менее популярных участников.
В дальнейшем на основе социоматрицы строится социограмма – графическое выражение математической обработки результатов, наглядно показывающее сложное переплетение взаимных симпатий и антипатий, наличие социометрических «звезд» (положительно выбираемых большинством
опрашиваемых), «изгоев» (отрицательно выбираемых большинством членов группы) и иерархию промежуточных звеньев между этими полюсами.
Анализ социограммы начинается, как правило, с выявления наиболее центральных участников группы – «звезд», затем взаимных пар и группировок,
состоящих из респондентов, взаимно стремящихся выбирать друг друга.
Различают коллективные и индивидуальные социограммы. Коллективные социограммы отражают систему отношений группы в целом. Среди коллективных социограмм наиболее распространенными являются социограммы, разработанные создателем этого метода Джекобом Морено.
В этих социограммах члены группы графически размещаются в зависимости от их популярности: в центре либо на периферии; при этом социограмма отражает практически все связи, объединяющие субъектов. Индивидуальные социограммы позволяют сделать более глубокий и развернутый анализ положения конкретного члена в группе.
Таким образом, в результате проведения социометрии можно оценить место каждого человека в группе и уровень благополучия взаимоотношений в группе в целом.
Технический аппарат социометрии активно используется в прикладных исследованиях, методика получила широкое применение среди социологов и социальных психологов во многих странах мира. Современные
социологические и социально-психологические исследования малых групп
практически всегда включают в качестве основного или дополнительного
метода социометрию [7].
Преимуществами методики можно считать ее компактность, малые
временные затраты на проведение, возможность группового тестирования, гибкость и возможность работы практически с любой реально существующей малой группой вне зависимости от ее условий жизнедеятельности и состава.
В качестве наиболее существенных недостатков метода социометрии выделяют ситуативный характер результатов опроса; невозможность
выявления истинных мотивов межличностных симпатий и антипатий;
высокую вероятность искажения результатов из-за неискренних, данных
под давлением или случайных ответов; возможность использования лишь
в группах, имеющих опыт группового взаимодействия.
80
81
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Вопросы для самопроверки
1. Охарактеризуйте основные положения социометрической теории
Дж. Морено.
2. Какие параметры позволяет выявить метод социометрических
измерений?
3. Границы применения социометрического метода.
4. Какие этапы включает в себя процедура социометрического исследования?
5. Дайте определение понятию «социограмма», назовите виды социограмм.
6. Перечислите основные преимущества и недостатки метода социометрических измерений.
Раздел 4. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
4.1. Практическое занятие по теме «Информационнокоммуникативная сторона общения»
1. Андреева, Г. М. Социальная психология / Г. М. Андреева. – М.: Аспект Пресс,
2001. – 384 с. – [Электронный ресурс]. – URL: http://do.gendocs.ru/docs/index72908.html?page=18. – Социальная психология групп. – Раздел III.
2. Волков, И. П. Социометрические методы в социально-психологических исследованиях / И. П. Волков. – СПб.: СПбГУ, 2002. – 180 с.
3. Ньюстром, Дж. В. Организационное поведение / Дж. В. Ньюстром, К. Дэвис. – СПб.: Изд-во «Питер», 2000. – 448 с.
4. Парыгин, Б. Д. Социальная психология / Б. Д. Парыгин. – СПб.: СПбГУП,
2003. – 616 с.
5. Платонов, Ю. П. Основы социальной психологии / Ю. П. Платонов. – СПб.:
Речь, 2004. – 624 с.
6. Почебут, Л. Г. Организационная социальная психология / Л. Г. Почебут,
В. А. Чикер. – СПб.: Речь, 2002. – 298 с.
7. Российская социологическая энциклопедия / под ред. академика РАН
Г. В. Осипова. – М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА М, 1998. – 672 с.
8. Свенцицкий, А. Л. Психология групп / А. Л. Свенцицкий / Психология /
В. М. Аллахвердов, С. И. Богданова [и др.]; отв. ред. А. А. Крылов. – М.: Велби, Издво «Проспект», 2005. – 752 с. – С. 399–420.
9. Справочник психолога-консультанта организации / О. Н. Истратова,
Т. В. Эксакусто. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. – 638 с.
10. Утлик, В. Э. Психологический климат студенческой группы / В. Э. Утлик //
Инновации в образовании. – 2010. – № 8. – С. 32–42.
11. Фетискин, Н. П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп / Н. П. Фетискин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов. – 2-е изд., доп. –
М.: Психотерапия, 2009. – 490 с.
12. Ядов, В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности / В. А. Ядов. – 3-е изд., испр. – М.: Омега-Л,
2007. – 567 с.
Цели занятия
1. Обучающая: дать представление о каналах передачи информации в процессе общения и их диагностике.
2. Развивающая: показать направления индивидуальной работы для
достижения большей эффективности при создании контактов, связанных
с информационной стороной общения.
3. Воспитательная: создать предпосылки для этически выверенного использования полученных знаний относительно каналов получения
информации.
Методы, используемые на занятии: объяснительно иллюстративный
и практический (работа с тестом).
Ход занятия
1. Введение: знакомство с основными терминами и понятиями по
теме занятия.
2. Возможности диагностики предпочитаемого сенсорного канала
собеседника.
3. Работа с тестом.
4. Анализ результатов.
Основные понятия и определения
Общение – процесс установления и развития контактов между людьми в ходе осуществляемой ими совместной деятельности.
Обычно выделяют три стороны общения как процесса: коммуникативная (коммуникация в узком смысле слова или процесс обмена информацией между общающимися), интерактивная подразумевает организацию взаимодействия между общающимися индивидами, а перцептивная
сторона означает процесс восприятия и познания друг друга сторонами
в процессе общения и установления на этой основе определенного взаимопонимания [1, с. 82].
Также говорят о трех функциях, реализуемых в процессе общения.
Это информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная
и аффективно-коммуникативная [9].
На данном занятии основное внимание будет уделено как раз информационно-коммуникативной функции общения. Причем интересовать
82
83
Рекомендуемая литература
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 4. Психология общения
нас будет не столько само содержание транслируемой информации (неважно, происходит обмен в рамках делового или межличностного общения), сколько коммуникации – то есть каналы, используемые для передачи
этой информации. Значимость использования каналов для передачи информации эффективным образом на любом этапе ведения деловых переговоров трудно переоценить, но наибольшую ценность на этапе входа
в контакт представляют сведения о сенсорном канале, предпочитаемом
собеседником. Залог успешности любого контакта – подстройка (иначе ее
еще называют отражением или присоединением, по своей сути представляющим процесс подражания позе, движениям или иным проявлениям
поведения собеседника) [3, с. 9–11]. Осуществление правильной подстройки способствует формированию бессознательного доверия или созданию
раппорта (как это явление принято называть в таком направлении психологии, как нейролингвистическое программирование). Наличие доверия
снижает критичность собеседника к выдвигаемым идеям, облегчает проведение приемов внушения.
Изучение полной процедуры подстройки предполагается проводить
только непосредственно на практических занятиях по психологии после
подробного обсуждения этических аспектов.
Для ситуаций делового общения вполне достаточно владеть только
одним компонентом техники раппорта, а именно: умением диагностировать сенсорный канал, предпочитаемый собеседником, и опираться на него
при подаче информации.
Любой человек получает информацию извне через зрительные, слуховые, кинестетические, тактильные, обонятельные и вкусовые ощущения. При восприятии информации одна из модальностей, как правило,
имеет приоритетное значение. Большинство людей в большей степени
ориентируются на определенный канал восприятия. Чаще всего выделяют такие типы собеседников, у которых преобладает визуальный, слуховой, кинестетический каналы восприятия, реже – вкусовой и обонятельный, еще говорят о «рассудочных людях» или «компьютерах», опирающихся на логический дискретный канал восприятия информации.
Дадим краткое описание некоторых особенностей поведения наиболее часто встречающихся типов собеседников: визуалов, аудиалов и кинестетиков.
Для визуала главной системой получения информации является зрительная. Визуалу все нужно видеть, и у него самого, как правило, хорошая
зрительная память. Такой человек себя чувствует комфортно только в том
случае, если у него есть доступ к зрительной информации. Даже для того,
чтобы хорошо понимать, что другой человек говорит, визуалу предпочти-
тельно видеть, как тот это делает. Сам визуал стремится хорошо выглядеть, тщательно следит за своим костюмом, осанкой, жестами, ведет себя
так, чтобы его могли видеть в процессе взаимодействия. Старается говорить звонким голосом, смотрит прямо в глаза собеседнику. При этом
в процессе общения старается быть на некотором отдалении для того, чтобы лучше видеть все интересующие его детали. При восприятии окружающего мира для него крайне важны цвета. Когда он что-то вспоминает, он
как будто что-то высматривает на потолке.
Для аудиала главная информационная система слуховая. Как правило, он хочет, чтобы к нему обращались по имени. У самого аудиала голос
приятный, он любит общаться по телефону. Аудиалы гордятся своим голосом – и по праву, их голоса обычно очень мелодичны и имеют хороший,
четкий ритм. Дыхание сосредоточено в нижней части груди, ниже, чем
у визуалов, это дает им возможность вдыхать достаточное количество воздуха, чтобы иметь ровный, ритмичный темп речи. В большой компании,
если все молчат, аудиал будет говорить сам. В случае безынтонационной,
«роботообразной» речи собеседника аудиал испытывает определенный
дискомфорт.
Кинестетики – люди с чувственной системой восприятия, предпочитающие получать информацию через непосредственное взаимодействие,
контакт, прикосновения. Движения свободные, плавные, мягкие, с большой амплитудой. Медленная, негромкая речь, низкий грудной голос. Для
кинестетика менее, чем для визуала, имеет значение мнение окружающих,
он в большей степени ориентирован на собственные внутренние ощущения комфорта или дискомфорта. Исходя из того же стремления к комфорту, выбирает одежду и позу. Речь его не рассчитана на большое расстояние, нужен близкий контакт с собеседником, наличие возможности прикоснуться к нему. Предпочитает приглушенный свет и возможность
расположиться на мягкой и удобной мебели. Их голоса глубже, чем у представителей визуальной и аудиальной моделей восприятия. Кинестетики
делают паузы в речи, давая себе возможность почувствовать, что происходит [4, с. 189–198]. Основные сведения относительно поведения собеседников разных типов восприятия приведены в табл. 11.
Диагностировать ведущий сенсорный канал собеседника можно разными способами. Перечислим практические методы, которые можно использовать непосредственно в ситуациях общения.
Способ первый – анализ слов, используемых собеседником.
Типичные для визуала слова: панорама, картина, блестеть, воображение, контур, форма, очертание, рассматривать, иллюстрировать, цвет,
видеть, обзор, глаз, фокусироваться, смотреть, предвидеть.
84
85
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Таблица 11
Основные отличительные признаки, характерные для людей
с различными системами восприятия и передачи информации
Слова
Поза
Движения
Жесты
Дыхание
Речь
Правила
слушания
Движения
глаз (для
наблюдающего)
Цвет лица
Визуал
Смотреть, наблюдать, яркий, любуюсь
Кинестетик
Чувствовать,
ощущать, теплый, обожаю
Голова вверх,
спина прямая
Напряженные,
резкие
На уровне головы, шеи,
плеч
Неглубокое,
верхом легких
Спина согнута,
Голова склоголова опущена нена набок
Раскрепощенные Средние
Быстрая,
громкая, высокий тон
«Видеть, чтобы слышать»
Медленная, негромкая, низкий
грудной голос
Приблизиться
поближе, «чувствовать, чтобы
слышать»
Вниз влево, ино- Влево, вправо,
гда вниз перед
по горизонтасобой
ли, вниз вправо
Монотонный
голос
Розовеет во время монолога
Нормальный во
время монолога
Вверх влево,
вправо, прямо
Бледнеет во
время монолога
Аудиал
Звучать, чтобы
слышать, тон,
громкий
Компьютер
Понимать,
знать, анализировать, интересно, логично
Прямая поза,
руки скрещены
Однообразные
На уровне живота
На уровне
На уровне грудгрудной клетки ной клетки
Глубокое дыхание, низ живота
Ровное дыхание всей грудью
Выразительная, мелодичный голос
«Не видеть,
чтобы слышать»
Нормальный
во время монолога
Неглубокое
Никакого контакта глаз
В сторону,
вправо, голова
поднята вверх
Раздел 4. Психология общения
Типичные слова для собеседника, предпочитающего обонятельный
канал: запах, аромат, свежий, благоухающий, душистый, дымный, спертый, вонючий.
Типичные слова для собеседника, ориентированного на логику (дискретный канал): ситуация, оптимизация, предложение, логика, схема, план,
алгоритм, сформулировать, сумма, логично, последовательно.
Способ второй: анализ направления взгляда собеседника при обдумывании им ответа на неожиданный вопрос.
Визуал, предпочитающий получать информацию через визуальный
канал, смотрит вверх (на небо, на потолок, как бы пытаясь там увидеть
необходимый образ); аудиал, предпочитающий акустический канал, смотрит в сторону, при этом взгляд находится на уровне глаз собеседника; кинестетик, ориентированный на тактильные ощущения (ощущения, связанные с прикосновением) и суставно-мышечные (связанные с движениями
и взаимным расположением мышц и сухожилий), смотрит вниз или прикрывает глаза, как будто заново переживая необходимые кинестетические
или тактильные ощущения.
Есть и третий (практический) способ: попросите собеседника представить, что он вышел из дома, точно не зная, взял ли он с собой крайне
необходимую вещь, например ключи. Пусть человек постарается представить, как он будет проверять наличие этой вещи. Вероятнее всего, что
визуал будет искать предмет до тех пор, пока не увидит его воочию (достанет из сумки или кармана), аудиал постарается получить звук, свидетельствующий о наличии этой вещи (потрясет сумку и прислушается
к возникающим при этом звукам), кинестетик постарается нащупать предмет в кармане и полностью доверится своим тактильным ощущениям.
Движения глаз человека в зависимости от ведущего сенсорного канала
изображены на рисунке [3, с. 79].
У левши (выраженно правополушарного собеседника) глазные
сигналы доступа зеркально противоположные.
Как правило, человек имеет определенные предпочтения собственно
как в подаче, так и в получении информации по определенному сенсорному
каналу. При помощи приведенного ниже теста вы сможете определить, какие
предпочтения в плане получения и передачи информации есть у вас.
Типичные для аудиала слова: тембр, звенеть, слово, слышать, темп,
громкий, звук, вокальный, спрашивать, акцентировать, монотонный, голос, тишина, язык.
Типичные для кинестетика слова: взять, чувствовать, сжать, температура, хватать, вручать, прикасаться, толкать, тереть, теплый, холодный,
шершавый, шелковый, ощутимый, напряжение, интенсивность, мягкий,
фактура.
Типичные слова для собеседника, предпочитающего вкусовой канал: вкус,
соленый, вкусный, свежий, сладкий, привкус, терпкий, сочный, горький.
Инструкция. Прочитайте сами или попросите кого-либо из ваших
близких прочитать вслух пункты теста и рядом с номером вопроса запи-
86
87
Тест на определение предпочитаемой модели мышления
(определение ведущего сенсорного канала) [5, с. 104–107]
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 4. Психология общения
шите букву в соответствии с тем, какие образы приходили к вам первыми.
Если при ответе на вопрос одновременно возникают разные переживания
(например, зрительный образ и ощущение прикосновения или акустический и зрительный образ), то можете записать две буквы. Обработка результатов приведена в табл. 12.
1. Бензин:
А) визуальные образы, например автомобиль, заправочная станция;
Б) слуховые образы, например звук наливаемого бензина;
В) тактильные или осязательные ощущения, например прикосновение к рукоятке насоса;
Г) запах;
Д) вкус.
2. Ваш лучший друг:
А) звуки, например его голос;
Б) эмоции, например ваши чувства к нему;
В) запах, например запах его духов или одеколона;
Г) вкус, например вкус какой-то пищи, которую вы ели вместе;
Д) образ, например его внешний вид.
3. Как вы больше всего любите проводить свободное время:
А) звуки, которые больше всего ассоциируются с вашим досугом,
например пение птиц;
Б) вкус, например какого-либо особенного блюда;
В) запах, например ароматы цветов на вашей даче;
Г) образы, например люди, с которыми вы делите ваш досуг;
Д) эмоции, например чувство удовольствия от того, как вы проводите досуг.
4. Что вы делали вчера:
А) вкус, например утреннего кофе;
Б) образы, например того места, в котором вы вчера побывали;
В) звуки, например вчерашние разговоры;
Г) ощущения, связанные с прикосновениями, внутренние ощущения
(например, внутреннего тепла), эмоции и чувства (например, наслаждение первым глотком);
Д) запахи.
5. Ситуации, в которые вы особенно не любите попадать:
А) запахи, например запах зубного кабинета;
Б) звуки, например чей-либо крик;
В) вкус, например испорченного продукта;
Г) образ, например человека, которого вы боитесь;
Д) внутренние ощущения («сосет под ложечкой»), ощущения напряжения, появляющегося в мышцах, тактильные или осязательные ощущения, которые вы испытываете в неприятной ситуации.
6. Ваш любимый ресторан:
А) ощущения, например чувства, которые вы испытываете, находясь там;
Б) визуальные образы, например люди и окружающая обстановка;
В) звуки, например звуки ресторанного шума и музыки;
Г) вкус, например любимого блюда;
Д) запах, например ароматы, доносящиеся из кухни.
7. Ситуации из вашего раннего детства:
А) запах, аромат, духи;
Б) прикосновения или чувства;
В) картинка из детства;
Г) звуки голосов;
Д) вкус той пищи, которую вы ели в детстве.
8. Ваша школа:
А) слуховые образы, например шум на перемене;
Б) зрительные образы, например лица учеников;
88
89
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
В) вкус, например вкус пищи из школьной столовой;
Г) ароматы и запахи;
Д) кожные ощущения (например, тепла или холода, болевые, ощущения прикосновения).
9. Подумайте о том, куда вы можете отправиться завтра:
А) визуальные образы;
Б) чувства и ощущения: кожные ощущения (температурные, болевые, ощущения прикосновения), чувство восторга или ощущение холода
из-за возникающего страха;
В) вкусовые ощущения;
Г) запахи;
Д) звуковые образы.
10. Представьте себе какое-нибудь трудное и неприятное дело:
А) зрительные образы;
Б) вкусовые ощущения;
В) звуки, например звуки голосов;
Г) чувства и ощущения: кожные ощущения (температурные, болевые, ощущения прикосновения), чувство восторга или ощущение холода
из-за возникающего страха;
Д) запахи.
11. Представьте себе какое-нибудь полезное занятие:
А) чувства и ощущения, например чувство удовлетворения;
Б) вкус;
В) запах;
Г) звуковые образы;
Д) визуальные образы.
12. Представьте себе какую-нибудь забавную или интересную
историю:
А) звуковые образы, например сказанные кем-либо слова;
Б) визуальные образы;
В) чувства, эмоции, внутренние ощущения;
Г) вкус;
Д) запах.
Сверьте ваши ответы с ключом, приведенным в таблице «Обработка
результатов»: подсчитайте число совпадений с ключом в каждом столбце
отдельно и запишите полученные числа. В результате вы должны получить пять чисел, соответствующих отдельным сенсорным каналам. Эти
числа определяют сенсорные предпочтения: максимальный балл принадлежит ведущему сенсорному каналу.
90
Раздел 4. Психология общения
Таблица 12
Обработка результатов
Номер
Визуал
Аудиал
Осязание
Вкусовые
Обонятельные
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
А
Д
Г
Б
Г
Б
В
Б
А
А
Д
Б
Б
А
А
В
Б
В
Г
А
Д
В
Г
А
В
Б
Д
Г
Д
А
Б
Д
Б
Г
А
В
Д
Г
Б
А
В
Г
Д
В
В
Б
Б
Г
Г
В
В
Д
А
Д
А
Г
Г
Д
В
Д
Сверьте ваши ответы с ключом, приведенным в таблице «Обработка
результатов»: подсчитайте число совпадений с ключом в каждом столбце
отдельно и запишите полученные числа. В результате вы должны получить пять чисел, соответствующих отдельным сенсорным каналам. Эти
числа определяют сенсорные предпочтения: максимальный балл принадлежит ведущему сенсорному каналу.
Результаты тестирования показывают, какие сенсорные предпочтения существуют у опрашиваемого на данном жизненном этапе. Нужно
понимать, что повысить эффективность получения и передачи информации можно только за счет тренировки использования и других каналов.
В идеале человек, работающий в рамках профессий «человек-человек»
(например, руководитель, учитель, продавец, менеджер, работающие с клиентами), должен уметь пользоваться всеми сенсорными каналами и использовать эти умения в работе с людьми.
Вопросы для самопроверки
1. Какие стороны общения вы могли бы выделить?
2. Почему важно понимать предпочтения собеседника в плане выбора сенсорного канала?
3. Какие особенности вашего поведения подтверждают результаты
тестирования?
91
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 4. Психология общения
4.2. Практическое занятие по теме «Поведение в ситуациях
нецивилизованного влияния»
Объяснительно-иллюстративный метод используется на этапе объяснения нового материала при введении новых понятий.
Ход занятия
1. Вводная часть. Объяснение нового материала.
Разъяснение основных терминов и понятий, на основе использования которых будет строиться работа на занятии (на основе объяснительноиллюстративного метода обучения) с приведением конкретных примеров.
2. Фронтальная форма работы.
Предъявление учебной группе:
набора незаконченных предложений для исследования иррациональных идей;
ситуаций нецивилизованного влияния.
Инструкция для работы: каждый обучаемый должен зафиксировать
свои ответы на индивидуальном бланке (как вариант – в рабочей тетради).
3. Переход к работе в подгруппах (в группах сотрудничества).
Проведение мирового кафе (World-Cafй) на тему «Эффективное
поведение в ситуациях нецивилизованного влияния» (ниже дан план-конспект этой части занятия в табличной форме).
4. Переход к индивидуальной работе.
Задание для обучаемых: откорректировать ответы, зафиксированные
на индивидуальных бланках, с использованием выбранных направлений
формирования эффективных реакций и (или) техник «психологического
самбо».
5. Дебрифинг (подведение итогов занятия).
Цели занятия
1. Обучающая: познакомить с основными техниками защиты в ситуациях нецивилизованного влияния.
2. Развивающая: показать методы и средства анализа иррациональных идей, присущих обучаемым, расширив возможности для дальнейшего личностного роста.
3. Воспитательная: создав мотивацию для самостоятельной работы,
показать пути автоматизации навыков эффективного поведения в ситуациях нецивилизованного влияния.
Формируемые знания, навыки и умения
В ходе занятия у обучаемых должны сформироваться следующие
представления:
основные характеристики делового типа общения;
отличительные признаки цивилизованного и нецивилизованного видов влияния;
особенности, присущие варварскому нападению;
особенности, присущие промежуточному типу влияния;
понятие «иррациональной идеи»;
типы иррациональных идей;
представление о тактиках и техниках защиты в ситуациях нецивилизованного влияния.
Обучаемые должны продемонстрировать умение анализировать собственные иррациональные идеи, различать ситуации с активизацией нецивилизованных видов влияния, различать эффективные и неэффективные реакции в ситуациях данного типа.
Полученные умения в ходе дальнейшей самостоятельной работы (по
заданию преподавателя) должны лечь в основу следующих навыков:
распознавания ситуаций нецивилизованного влияния (в том числе «варварского нападения») с точной классификацией иррациональной
идеи, ставшей базовой для конкретной ситуации;
использования классических (базовых) техник защиты в ситуациях изучаемого типа.
Используемые технологии обучения: инновационные интерактивные,
в частности совместное обучение в малых группах сотрудничества.
Используемые методы обучения: объяснительно-иллюстративный
метод и метод кейсов, метод обучения в сотрудничестве (в группах).
92
Методические указания по работе с группой на каждом
из пяти этапов
1. Вводная часть занятия. Проведение мини-лекции
Общение по своей сути есть самостоятельная и специфическая сфера индивидуального бытия человека, диалектически связанная с другими
сферами его жизнедеятельности, это есть процесс межличностного взаимодействия индивидов, условия возникновения и развития социальнопсихологических явлений [1, с. 13]. Рассматривая общение прежде всего
как процесс, можно сказать и несколько проще: общение – сложный, тонкий
и деликатный процесс установления и развития контактов между людьми.
Общение есть многогранный психологический концепт, требующий
обозначения структуры для анализа отдельных элементов или предполагающий определение его функций. Структуру общения можно представить следующим образом:
93
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 4. Психология общения
1) коммуникативная сторона предполагает обмен информацией между сторонами;
2) интерактивная сторона есть организация взаимодействия между
сторонами (то есть не просто обмен информацией, но и конкретными действиями);
3) социальная перцепция предполагает процесс восприятия и познания сторонами в процессе общения и установления взаимопонимания на
этой основе [1, с. 82].
Выделяют несколько типов общения: деловое, ролевое, межличностное и раппортное.
Особое значение при включенности в деловое взаимодействие имеет четкое понимание различий, существующих между деловым и межличностным общением. Можно выделить как минимум три критерия, разводящих эти типы общения [11, с. 91], которые приведены в табл. 13.
Так как для делового общения основным критерием эффективности
является достижение некоего объективного результата, то навыки удержания деловой ситуации в рамках цивилизованного влияния, ориентированного на использование лояльных (логически выверенных и этически
допустимых) методов аргументации, просто необходимы. Поскольку взаимодействие партнеров в рамках делового общения, как правило, регулируется деловым этикетом, то выход одной из сторон из формы цивилизованного влияния может зачастую служить признаком проведения ею манипуляции. Своевременное обнаружение признаков манипуляции
позволяет грамотно применить защитные формы поведения и контролировать ход делового взаимодействия.
Основные термины, используемые на занятии:
Психологическое влияние – это эффект воздействия на мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств и с предоставлением ему права и времени отвечать на это
воздействие [10, с. 11].
Под психологическими средствами подразумеваются исключительно вербальные и невербальные средства общения, но ни в коем случае не
физические и не экономические. Таким образом, оказывать психологическое влияние возможно при помощи слов, мимики, жестов, позы, интонации и т. д. Физическое устранение и экономическое разорение не являются психологическими средствами. Противостояние чужому влиянию – это
сопротивление воздействию другого человека с помощью психологических средств.
При проведении занятия мы ориентируемся на концепцию тренинга
влияния и противостояния влиянию Е. В. Сидоренко, согласно которой
все виды влияния разделены на три группы: варварское, цивилизованное
и промежуточное.
Цивилизованное влияние – влияние, ограниченное рамками этических норм, «парламентских выражений» и конструктивной критикой. Находясь в рамках цивилизованного влияния, партнеры, как правило, в качестве основного метода психологического воздействия используют убеждение. Убеждение подразумевает открытое осознанное обсуждение
конкретной проблемы с приведением лояльных (допустимых с точки зрения такой науки, как логика) аргументов. Аргументы (доводы), обращенные к личности собеседника или выстроенные с логическими нарушениями, считаются нелояльными. Однако сомнительность аргументов с логической точки зрения не исключает саму возможность их применения
в реальной ситуации делового взаимодействия. Более того, всевозможные
варианты так называемых «игр на чувствах» чрезвычайно распространены.
Противоположностью цивилизованному влиянию является варварское влияние, которое может носить две разные формы: варварское принуждение и варварское нападение. Варварское принуждение предполагает силовое принуждение одной стороной другой стороны к выполнению
действий, противоречащих ее актуальным потребностям.
Формами операции нападения являются деструктивные влияния (отличия форм влияния, носящих деструктивный характер, описаны выше) –
это критика, советы и констатации. В отличие от неконструктивной кри-
94
95
Таблица 13
Различия между межличностным и деловым типами общения
Критерий
Деловое общение
Наличие цели и по- Обязательны
лучение результата
в процессе общения
Личность партнера Личные чувства (симпатияпо общению
антипатия) роли не играют,
интересы дела превыше
всего
Подготовленность
Партнеры говорят на одном
партнеров по обще- «профессиональном» язынию
ке, в равной или близкой
степени ознакомлены с тематикой переговоров
Межличностное общение
Цель может быть неосознаваемой
Партнер по общению выбирается по принципу личной симпатии (допускается выражение
антипатии по отношению к неприятному собеседнику)
Собеседники помогут иметь
разную степень осведомленности по обсуждаемому вопросу
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 4. Психология общения
тики, конструктивная высказывается доброжелательным тоном, с использованием соответствующих нормам этики слов, словосочетаний и оборотов, причем всегда имеет фактологическую основу, то есть всегда опирается на факты.
К промежуточным формам влияния можно отнести внушение и манипуляцию. Под манипуляцией подразумевается преднамеренное и скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, принятию определенных решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей.
К цивилизованным способам относят убеждение (аргументацию).
В некоторых случаях первым шагом манипуляции является именно
варварское нападение, провоцирующее переживание ярко выраженных
отрицательных эмоций, когда на этом фоне реципиент не в состоянии адекватно оценивать ситуацию взаимодействия и принимать эффективные (ответные) решения. Особенно болезненным нападение такого рода может
быть в том случае, когда грубость формы соединяется с иррациональностью идей, на которых зиждется содержание.
Иррациональные убеждения (по Эллису) [13] – это наши ожидания
по поводу того, что люди ждут от нас, а также наши представления о том,
какими должны быть люди и каким должен быть мир вокруг нас.
Эллис разделил иррациональные суждения на четыре главные категории:
1. Суждения «долженствования». Суждения, указывающие на то, что
кто-то (или что-то) должен быть не таким, каков он есть, например:
«Я должен выиграть игру», «Он должен быть любезным по отношению ко
мне» и т. п.
2. «Ужасающие суждения». Суждения о том, что все ужасно, жутко
и кошмарно, потому что все не так, как следовало бы быть, например:
«Будет ужасно, если я не закончу уборку до прихода гостей».
3. Суждения «надлежит» и «следует». Суждения, отражающие неспособность человека выдержать или вытерпеть мир, если он отличается
от того, каким ему «надлежит» или «следует» быть.
4. «Порицающие» суждения. Суждения, принижающие личность –
собственную или другого человека, из-за чего ситуация стала не такой,
какой ей надлежит или следует быть, например: «Он ужасный человек
и должен быть наказан, потому что не приехал вовремя» [13].
Важно, что это такие ожидания, в которые мы твердо верим, и поэтому, если они не оправдываются, то вызывают у нас всплеск эмоций –
как правило, отрицательных [10, с. 54].
Примеры российских иррациональных идей (по материалам
Е. В. Сидоренко):
1. Я должен (должна)…
Я должен брать ответственность на себя.
Если тебя просят, ты должен помочь.
Я должен сочувствовать и понимать, опекать и защищать.
Я никогда не должен терять самообладания.
Я не должен воевать, ссориться, ругать.
Я все должна делать быстро.
Я должен вести себя правильно.
Я должен превосходить других.
2. Другие должны…
Меня должны любить и не должны меня критиковать.
Люди должны быть справедливыми.
Все должны считать меня порядочным.
3. Все должны помнить…
Русское «авось пронесет».
Если я долго работал, я больше заслужил.
Идеи важнее человека.
В рамках исследования, проведенного под нашим руководством
и при непосредственном участии [6, с. 43–44; 8, с. 51–53; 7, с. 61–64 ], был
выделен ряд иррациональных идей, присущих студентам СПбГАСУ. Некоторые из них представлены в табл. 14.
96
97
Общие иррациональные идеи для всей выборки
(студентов технического вуза Санкт-Петербурга)
Незаконченное
предложение
Мужчина должен…
Женщина должна…
Таблица 14
Общие иррациональные идеи
Зарабатывать деньги; содержать семью
Быть хозяйственной; обеспечивать уют; готовить;
быть ухоженной; воспитывать детей
Другие по отношению Уважать меня как личность; уважать мое мнение;
ко мне должны…
принимать меня таким, как есть; ничего не должны
Я по отношению к дру- Быть честным, терпеливым, толерантным, уважать
гим должен
других, быть вежливым
Иррациональные идеи студентов групп ПГС и ЭН представлены
в табл. 15.
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Долженствования групп ПГС и ЭН
Женщина должна
(иррациональные
убеждения женщин)
Хранить семейный очаг, быть
хозяйственной
Рожать детей,
быть хорошей
матерью
Быть женщиной
Быть ухоженной
Женщина должна
(иррациональные
убеждения мужчин)
Мужчина должен
(иррациональные
убеждения женщин)
Всегда быть красивой
Зарабатывать деньги (обеспечивать
семью)
Быть стержнем в
семье, защитником
семьи, заботиться
о семье
Быть джентльменом
Построить дом, посадить дерево
Обеспечивать семейный очаг, быть
хорошей хозяйкой,
хорошо готовить
Терпеть
Рожать детей
Таблица 15
Мужчина должен
(иррациональные
убеждения мужчин)
Зарабатывать
деньги, содержать семью
Построить дом,
вырастить сына
Быть смелым
Основными задачами, решаемыми на занятии, являются:
1) теоретическое изучение «российских» иррациональных идей
и эмпирическое изучение идей, присущих данной студенческой группе;
2) проектирование ситуаций для оценки особенностей поведения
людей в ситуациях варварского нападения;
3) получение реакций на ситуации нецивилизованного влияния;
4) выделение наиболее эффективных (ответных) способов поведения;
5) сравнение найденных вариантов эффективных реакций с классическими техниками защиты в ситуациях нецивилизованного влияния;
6) обсуждение направлений работы для формирования эффективных (ответных) реакций и выбор индивидуальных стратегий для дальнейшей работы каждым обучаемым.
2. Формулирование заданий для выполнения в индивидуальном порядке
каждым участником
На данном этапе студентам можно предложить одно, два или три
задания (в зависимости от наличия времени), которые предписывается
выполнять каждому студенту самостоятельно, а результаты фиксировать
на индивидуальных бланках. Если занятие идет четыре академических часа
или больше, то имеет смысл предложить все три задания («А», «Б», «В»).
Если занятие должно уложиться в два академических часа, то можно ограничиться только первым и третьим заданиями (обозначенными в учебном
пособии буквами «А» и «В»), а второе задание (под буквой «Б») оставить
для самостоятельной работы.
98
Раздел 4. Психология общения
А. Создание условий для получения представлений о собственных
индивидуальных иррациональных идеях каждым обучаемым: предложение набора незаконченных предложений. Например, студентам предлагается дополнить предложения: «Мужчина должен…», «Женщина должна…», «Другие по отношению ко мне должны…», «Я по отношению
к другим должен…» и т. д.
Б. Дополнительной методикой для выделения иррациональных идей
может служить задание проективного характера. В этом случае студентам
предлагается самостоятельно сконструировать так называемые нелояльные вопросы. Под нелояльными вопросами подразумеваются вопросы, по
форме напоминающие вопрос, заданный в технике уточнения (рефлексивное слушание), а по содержанию включающие в себя информацию,
не имеющую под собой реального основания.
Под уточнением подразумевается вопрос, с одной стороны опирающийся на определенную информацию [2, с. 215–216], а с другой – указывающий на ее недостаточность. Если вопрос составлен корректно, является лояльным с логической точки зрения, то он содержит указание только
на ту информацию, которая объективно существует, имеет доказательную
базу. Под нелояльным вопросом подразумевается такой, в котором указание на информацию есть, информация носит выраженный оценочный характер (но оценка не является обоснованной) или не имеет реальных оснований. Фактически этот вопрос уже является манипуляцией, так как,
уподобляясь по форме корректному поведению, как правило, обращается
к чувствам собеседника, что при объективной оценке действительности
недопустимо.
Примеры нелояльных вопросов, составленных студентами при опоре на нейтральную информацию, представлены в табл. 16.
В. Предъявление обучаемым ситуаций нецивилизованного влияния
для получения индивидуальных реакций, например:
Ситуация 1. Слушая вас, увы, ощущается, что воспитанием вашим
занимались явно не в Букингемском дворце.
Вопрос построен на демонстрации сомнения в отношении толерантности, сдержанности, способности к самоконтролю реципиента психологического воздействия.
Ситуация 2. Да, характер у тебя весьма и весьма непростой (скверный). И кто только рискнет с тобой жизнь связать?
Вопрос построен на проявлении неуважения, непринятия, на отрицательной оценке способности к построению семейных отношений.
Приведенные выше ситуации представляют собой ситуации промежуточного влияния (модифицированные из чисто варварских в манипуля99
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Нелояльные вопросы
Фраза воображаемого собеседника
Нелояльные
вопросы,
сконструированные
студентами
Я купил себе новое пальто
В том магазине, где покупает твоя бабушка?
Очередное пальто? Китайское?
Где нашла 60-й размер? В
магазине для толстяков?
В каком секонд-хэнде на
этот раз?
В детском мире распродажа?
Не смогла пройти мимо
рынка?
Это вот это, что ли, новое?
Ты нашла свой размер?
Более невнятного цвета не
смогла найти?
Эту дешевку?
Ты уже успел потратить
всю зарплату?
Почему опять на вырост?
Зеленый леопард?
И в чем отличие от старого?
Давно пора было.
А как же то, которое тебе
подарили в 10-м классе?
А обувь через 10 лет обновишь?
А я смотрю – что-то не так.
Давно пора
Таблица 16
Я только что получил
новую зарплату
На днях я приготовил
обед
На пачку сигарет хватило?
А ты что – работал?
Пора бы уже к 30 годам.
В 30 лет – то подвиг.
Лучше поздно, чем
никогда
Долго
уборщицей
работала?
Еще не потратил?
А почему только мелочью?
О, Боже! Что ты такого сделал, что тебе
еще и зарплату дали?
На дорогу домой хватило?
Долги все вернуть
хватило?
Наконец-то; неужели?
Как раз тебе на новое
пальто
Опять не доварила картошку?
Хоть кто-нибудь оценил
твое «творение»?
Не пересолила, как ты
обычно любишь?
Как плохо, что у вас
один туалет.
Ты и обед – вещи несовместимые.
Ты научилась включать
газ?
Неужто, наконец, приготовил?
Все живы?
С какой попытки?
Возьми с полки пирожок!
Плохое настроение (депрессию) заедаешь?
Удивительно!
И кто решился попробовать?
Вкусный или как обычно?
«Доширак» уже надоел?
Это достижение?
После которого к тебе
больше никто не хочет
приходить?
Раздел 4. Психология общения
торства и т. п.), а носят форму косвенного внушения, представляют собой
особый тип намека (неясной мысли, понятной только по догадке). В то же
время модифицированные высказывания тоже обращены к иррациональным идеям, поэтому ставят под сомнение реализацию идей, в которые свято
верит конкретный объект влияния. Особенность их в том, что определения, используемые в этом типе ситуаций, чаще всего специально подобраны с явным нарушением закона тождества: они двусмысленны. И рассматривать их содержание можно в двух аспектах – положительном и отрицательном, то есть интерпретировать их можно и как критику, и как похвалу.
Сфокусированность на положительной стороне высказывания позволяет
грамотно и эффективно использовать техники защиты, особенно вариант
«английский профессор», которые описаны ниже. Так, например, ситуация с воспитанием, полученным не в Букингемском дворце, одновременно допускает получение воспитания в каком-либо другом дворце. В этом
случае объект влияния может с удовольствием подтвердить этот факт.
В ситуации, где обсуждаются особенности характера собеседника,
определение «скверный» может быть заменено на «непростой», затем слово
«непростой» заменено на «сложный» или «неординарный». В результате
этого объект воздействия с полным удовлетворением может подчеркнуть
собственную сложность, уникальность, неповторимость (для подобной
трансформации весьма желательно, чтобы обучаемые имели представление о соотношении понятий, в особенности о так называемых соподчиненных понятиях).
В связи с вышесказанным перед проведением следующей части занятия в подгруппах необходимо дать разъяснения по поводу ожидаемых
типов ситуаций (высказываний), настаивая на формулировках, сохраняющих внешне этичную форму. Лучше всего, используя фронтальную форму работы, всей группой вместе потренироваться в составлении высказываний требуемого типа.
тивные). Занятие посвящено формированию эффективного поведения в
большей степени в рамках делового общения. С этой точки зрения тренировать навыки деструктивного влияния в сочетании с оскорблениями было
бы неэтичным. Отличие модифицированных ситуаций от ситуаций варварского нападения заключается в отказе от явно провокационных высказываний, сформулированных не просто с опорой на иррациональные идеи,
но и еще в грубой (неуважительной) форме. Высказывания модифицированного типа не содержат явных конфликтогенов (демонстрации прямого
негативного отношения, снисходительного отношения, хвастовства, мен-
3. Переход к работе в подгруппах (в группах сотрудничества)
План-конспект занятия с использованием интерактивных методов
(с использованием технологии модерации) [12].
Тема: Техники защиты в ситуациях нецивилизованного влияния.
Для проведения тренинга необходимы:
листы ватмана в размер рабочих столов;
фломастеры (маркеры);
колокольчик (для организации отдельных этапов);
доска для вывешивания материалов работы малых групп;
аудитория и столы для работы 10 (максимально) рабочих групп.
100
101
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 4. Психология общения
Количество участников: общее количество участников от 15 до
60 человек, которые разбиваются на рабочие группы по 3–7 человек. Занятие ведет один преподаватель.
Время: общая продолжительность занятия 1–3 академических часа
(в зависимости от возможностей учебного процесса и активности участников тренинга).
Время отдельных этапов определяется по договоренности с участниками. Например, для начала вводится ограничение 10 минут, через
10 минут процесс обсуждения останавливается, тренер осведомляется
у участников о необходимости предоставления им дополнительного времени и если необходимо – дает дополнительное время 5–10 минут. Начало и конец этапов обсуждения, а также промежуточные остановки лучше
обозначать при помощи колокольчика.
Описание проведения тренинга «Мировое кафе (World-Cafй) на тему
“Эффективное поведение в ситуациях нецивилизованного влияния”»
в табличной форме представлено в прил. 2.
Техники защиты (психологическое самбо) [10, с. 109–110].
4. Возвращение к индивидуальной форме работы
Необходимые дидактические средства на данном этапе работы: сборники афоризмов известных философов, мыслителей, писателей, ученых,
известных и авторитетных людей; сборники с народными пословицами и
поговорками; подборки анекдотов на темы, связанные с типовыми иррациональными идеями.
Задание для обучаемых: откорректировать ответы, зафиксированные
на индивидуальных бланках, с использованием выбранных направлений
и (или) техник для формирования эффективных реакций.
Для выполнения этого задания обучаемым нужно разъяснить, что
существуют тактики поведения в ситуациях нецивилизованного влияния,
предполагающие использование ответов философского характера или
юмористического плана. Для реализации такого рода тактики полезно:
1) изучение афоризмов на актуальные темы (связанные с иррациональными идеями конкретного обучаемого);
2) изучение пословиц и поговорок на актуальные темы;
3) изучение (поиск) фраз – шуток из фильмов и литературы на актуальные темы.
Для отработки применения защитных техник («психологического
самбо») в ситуациях нецивилизованного влияния необходима практика,
которая может быть получена, например, при работе в парах.
102
1. Техника бесконечного уточнения: подробное и точное пояснение
того, что является мишенью нападающего или манипулятора.
Пример диалога
Нападающий: «Текст вы мне прислали какой-то невнятный…»
Защищающийся: «Что вас именно не устраивает в моем тексте?
Объем? Выбор терминов? Определения? Порядок представления информации?».
Задача защищающегося заключается в том, чтобы перевести собеседника в русло конструктивного сотрудничества, а не голословных заявлений.
2. Техника наведения тумана: выражение согласия с какой-либо частью выражения партнера или с тем, что то, на что он обратил внимание,
действительно важно, представляет интерес, заставляет задуматься, содержит в себе ценное рациональное зерно, обогащает наше видение
и даже… соответствует истине.
Пример диалога
Нападающий: «Как-то бледненько Вы выступили сегодня на совещании…».
Защищающийся: «Да, уж… Пожалуй, фееричным мое выступление
сегодня не назовешь...».
Защищающийся лишь частично соглашается с замечанием собеседника, выбирая из его высказывания ту часть, которую готов принять.
3. Техника испорченной пластинки: многократное повторение одной
и той же емкой фразы, содержащей в себе важное сообщение нападающему или манипулятору, всякий раз с одной и той же интонацией.
Нападающий: «Твой отчет можно смело отправлять в макулатуру!».
Защищающийся: «Я исправлюсь…».
Настойчивое и спокойное повторение определенной установки раньше или позднее вынудит нападающего с ней согласиться и перейти на конструктивный диалог.
4. Техника английского профессора: корректное выражение сомнения по поводу того, что выполнение чьих-либо требований действительно не нарушает личных прав адресата.
«Не могли бы вы переписать статью более простым языком?».
«Боюсь, что нет: писать длинно и сложно – это суть моей личности!».
Используя нелояльный с точки зрения логики довод к личности, защищающийся лишает нападающего дальнейшей возможности действовать
103
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Раздел 4. Психология общения
в первоначально избранном направлении. При продолжении атаки обнаружится явное неприятие личности защищающегося, что, как правило,
невыгодно манипулятору. Примеры эффективных реакций с их классификацией приведены в табл. 17.
Вопросы для самопроверки
Таблица 17
Наиболее эффективные ответы студентов в ситуациях промежуточного
влияния с опорой на иррациональные идеи
Английский
профессор
Значит, у меня хороший выбор
Да, я такой
Эксклюзивность
всегда в цене
Наведение тумана
Интересная мысль
Может, мне всетаки повезет…
Вы правы
Возможно
Проверим
Жизнь вообще –
штука тяжелая…
Проверим
Заезженная
пластинка
Что именно вам ка- Я исправлюсь при
жется неправильпервой же возможным?
ности
Почему?
Я работаю над этим
Уточнение
А что, собственно,
вас не устраивает?
Да, это мне присуще
Увы, самой интересно
Сегодня – не мой
Возможно
день
Я вообще люблю
Да ладно?!.
удивлять
Настроение игривое Бывает…
Учту ваше мнение
(мне оно очень важно)
Ну а в чём чушь,
собственно?
Поправь меня
1. По каким характеристикам можно отличить деловое общение от
межличностного?
2. С помощью каких средств осуществляется психологическое влияние?
3. Перечислите формы варварского влияния.
4. Назовите особенности, отличающие варварское влияние.
5. Что такое «иррациональные» идеи?
6. Постарайтесь вспомнить и привести пример взаимодействия
(например, с вашим личным участием, когда конфликтная ситуация была
основана на «задевании» иррациональной идеи).
7. «Вы слишком своеобразно ответили на предложенные вопросы».
Постарайтесь ответить на данную реплику, используя все техники противостояния нецивилизованному влиянию, пройденные на занятии.
Рекомендуемая литература
5. Дебрифинг (подведение итогов занятия).
Варианты проведения дебрифинга:
составление памятки относительно поведения в ситуациях нецивилизованного влияния и варварского нападения (в рамках групповой работы);
составление плана для ведения самостоятельной работы по совершенствованию поведения в ситуациях нецивилизованного влияния
и варварского нападения в рамках индивидуальной работы на занятии или
(при недостатке времени) в качестве домашнего задания.
1. Андреева, Г. М. Социальная психология: учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1999. – 376 с.
2. Гетманова, А. Д. Учебник по логике. – 3-е изд. – М.: ЧеРо, 1996. – 304 с.
3. Горяинова, О. В. Научись манипулировать людьми! Тренинги и ролевые
игры / О. В. Горяинова. – 3-е изд. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 253 с.
4. Горянина, В. А. Психология общения: учеб. пособие для студ. высш. учеб.
заведений. – 2-е изд., стереотип. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 416 с.
5. Китаева, М. В. Психология победы в спорте: учеб. пособие / М. В. Китаева. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 208 с.
6. Лобанова, Ю. И. О некоторых иррациональных идеях (на основе студенческой выборки) / Ю. И. Лобанова, И. А. Реут, Д. А. Болотникова, И. М. Красавина //
Вестник БПА «Проблемы и перспективы практической психологии и социальных
технологий». – СПб., 2010. – Вып. 99. – С. 43–45.
7. Лобанова, Ю. И. Психологический анализ эффективных реакций в ситуациях нецивилизованного влияния с опорой на иррациональные идеи / Ю. И. Лобанова, И. М. Красавина // Тематический сборник «Проблемы и перспективы практической психологии и социальных технологий». – СПб., 2011. – С. 61–64.
8. Лобанова, Ю. И. Эффективное поведение в ситуациях варварского и промежуточного влияния / Ю. И. Лобанова // Актуальные проблемы современного строительства. – Ч. 3. Сборник докл. 64 международной научно-технической конференции
молодых ученых, посвященной 300-летию со дня рождения М. В. Ломоносова. – СПб.,
2011. – С. 51–53.
9. Ломов, Б. Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида // Психологические проблемы социальной регуляции поведения. – М.: Наука, 1976. – 281 с.
10. Сидоренко, Е. В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. – СПб.: Речь,
2007. – 256 с.
104
105
Что делать, это суть
моей натуры
Цвет волос дает о
себе знать – мне
можно
А что именно
странно?
По какому виду?
А что именно не
так?
Значит, у меня хороший выбор
А что, вполне…
А кому сейчас легко
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
11. Тутушкина, М. К. Психология для экономистов и менеджеров: учеб. пособие для студентов вузов / под ред. М. К. Тутушкиной. – СПб.: Изд. «Дидактика Плюс»,
2002. – 365 с.
12. Эдмюллер, А. Модерация: искусство проведения заседаний, конференций,
семинаров / Андреас Эдмюллер, Томас Вильгельм; пер. с нем. М. М. Дремина,
К. А. Мартыновой. – М.: Издательство «Омега-Л», 2007. – 119 с.
13. Ellis, A. Reason and Emotion in Psyhoterapy / A. Ellis. – New York:
Lyle Stuart, 1962.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Функционально-ролевая структура группы.
Концепция распределенного лидерства
Одно из отличий команды от группы – это распределение ролей, что позволяет
ей более эффективно решать задачи.
Концепция распределенного лидерства, автором которой является Рэймонд
Мередит Белбин (Великобритания), рассматривает процесс лидерства во временной
последовательности: в ходе решения одного проекта существуют этапы и соответствующие им задачи. Успешность решения этих задач зависит от личностных возможностей и компетенций различных людей [2].
Данная концепция исходит из предположения о том, что оптимального состояния группа достигает в том случае, если каждый ее член имеет возможность стать
лидером и реализовать свой лидерский потенциал в соответствии со своими личностными возможностями, требованиями группы и ситуации. Каждый из членов рабочей группы, по мнению Р. Белбина, играет двойную роль. Первая роль связана с формальной спецификой деятельности группы и соответствует ее содержанию. Вторая –
«командная» роль, менее очевидна, но именно она существенно важна для успешной
деятельности группы. Принцип дифференциации ролей по Белбину опирается на личностные качества и равенство членов группы.
В практическом плане значимость распределенного лидерства состоит в возможности ее использования в целях формирования работоспособных и эффективных
команд. Наличие 9 ролей вовсе не означает, что команда должна состоять из 9 членов:
один человек в состоянии реализовывать несколько ролей, если они не противоречат
друг другу.
Тест Белбина состоит из 7 отдельных блоков по 8 вопросов или утверждений,
с которыми вы можете согласиться или не согласиться.
На каждый блок у Вас есть 10 очков. Присваивать очки можно не больше чем
трем или четырем утверждениям в блоке. При этом одному предложению можно присвоить минимум 2 очка. Если вы согласны с каким-либо утверждением на все 100 %,
вы можете отдать ему все 10 очков. Проверьте, чтобы сумма всех очков по каждому
блоку не превышала 10 баллов.
106
107
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Блок 1. Что я могу предложить команде:
10
11
12
13
14
15
16
17
Я думаю, что я в состоянии быстро воспринимать и использовать новые возможности
Я легко кооперируюсь с людьми разных типов
Один из моих главных активов – продуцировать новые идеи
Я способен вовлекать людей, которые, по моему мнению,
могут сделать большой вклад в достижение групповых целей
Мои личные способности эффективно доводить дело до самого конца
Я не представляю себе даже временного снижения своей популярности, даже если это приведет к увеличению прибыли
Обычно я чувствую, что реалистично и что дееспособно
Я способен предложить весомые аргументы в пользу другой
линии действий, не провоцируя при этом предубеждений
и предвзятости
Блок 2. Что характеризует меня как члена команды:
20
21
22
23
24
25
26
27
Я чувствую себя неуютно на собраниях, даже если они четко
структурированы и продуманно организованы
Я склонен полагаться на людей, которые хорошо аргументируют
свою точку зрения еще до того, как она была всесторонне обсуждена
Когда группа обсуждает новые идеи, я склонен слишком много
говорить
Мои личные отношения мешают мне поддерживать коллег с энтузиазмом
Когда надо сделать какое-либо дело, некоторые люди считают,
что я действую агрессивно и авторитарно
Я затрудняюсь брать на себя лидерскую роль, может потому, что
слишком чувствителен к чувствам и настроениям группы
У меня есть склонность настолько увлекаться собственными
идеями, что я забываю о том, что происходит вокруг
Мои коллеги считают, что я слишком забочусь о незначительных
деталях и боюсь риска, что дело может быть испорчено
108
Приложения
Блок 3. Когда я работаю с другими над проектом:
30
31
32
33
34
35
36
37
Я могу хорошо влиять на других людей, при этом, не оказывая на
них сильного давления
Мое «шестое чувство» подсказывает и предохраняет меня от
ошибок и инцидентов, которые иногда случаются из-за небрежности
Во имя достижения главных целей, я готов ускорять события, не
тратя время на обсуждения
От меня всегда можно ожидать чего-либо оригинального
Я всегда готов поддержать хорошее предложение, которое принесет выгоду всем
Я постоянно отслеживаю последние идеи и новейшие достижения
Я думаю, что мои способности к суждениям и оценкам могут
внести большой вклад в принятие правильных решений
На меня всегда можно положиться на завершающем этапе работы
Блок 4. Мое отношение и интерес к групповой работе:
40
41
42
43
44
45
46
47
Я искренне желаю узнать моих коллег получше
Я не боюсь ни оспаривать точку зрения другого человека, ни остаться в меньшинстве
Обычно я могу доказать несостоятельность неудачного предложения
Я думаю, что я способен хорошо выполнить любую функцию ради выполнения общего плана
Часто я избегаю очевидных решений и прихожу вместо этого
к неожиданным решениям проблемы
Я стремлюсь все что я делаю доводить до совершенства
Я готов использовать контакты вне группы
Хотя я всегда открыт различным точкам зрения, я не испытываю
трудностей при принятии решений
109
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
57
73
74
75
76
77
Блок 6. Когда задание трудное и незнакомое:
63
64
65
66
67
Перенесите свои очки из каждого блока опросника в таблицу внизу. Проследите, чтобы общая сумма всех баллов в итоговой строке была равна 70. Если итог не
равен 70, пересчитайте, пожалуйста, еще раз, где-то была допущена ошибка.
Координатор
62
Я откладываю дело на время и размышляю над проблемой
Я готов сотрудничать с людьми, которые более позитивно
и с большим энтузиазмом относятся к проблеме
Я пытаюсь сделать задание проще, подыскивая в группе людей,
которые могут взять на себя решение части проблемы
Мое врожденное ощущение времени позволяет мне выдерживать
сроки выполнения задания
Я думаю, мне удастся сохранить ясность мысли и спокойствие
Даже под давлением внешних обстоятельств я не отступаю от цели
Я готов взять лидерские обязанности на себя, если я чувствую,
что группа не прогрессирует
Я бы начал дискуссию с целью стимулировать появление новых
мыслей, способствующих решению проблемы
Реализатор
60
61
Подсчет баллов
Контролер
56
72
Вдохновитель
55
71
Я склонен выражать свое нетерпение по отношению к людям, которые стоят на пути развития прогресса (мешают)
Другие могут критиковать меня за то, что я слишком аналитичен
и не подключаю интуицию
Мое желание убедиться в том, что работа выполняется с высоким
качеством, может иногда привести к задержке
Мне быстро все надоедает, и я полагаюсь на то, что кто-то из
группы стимулирует мой интерес
Мне трудно приступить к решению задачи, не имея четкой цели
Иногда мне трудно объяснить и описать проблему в комплексе
Я знаю, что я требую от других того, что я сам не могу выполнить
Я затрудняюсь выражать собственное мнение, когда я нахожусь
в очевидной оппозиции к большинству
Аналитик
53
54
70
Исследователь
51
52
Мне нравится анализировать ситуации и оценивать возможные
направления деятельности
Мне интересно находить практические пути решения проблемы
Мне приятно чувствовать, что я помогаю созданию хороших отношений на работе
Часто я имею сильное влияние на принимаемые решения
Я имею открытые, приветливые отношения с людьми, которые
могут предложить что-то новенькое
Я могу убеждать людей в необходимости определенной линии
действий
Я чувствую себя хорошо дома, когда я могу уделить максимум
внимания заданию
Я люблю работать с чем-либо, что стимулирует мое воображение
Генератор
идей
50
Блок 7. Проблемы, возникающие при работе в группах:
Мотиватор
Блок 5. Я чувствую удовлетворение от работы, потому что:
Приложения
1-й блок
16
13
15
12
10
17
11
14
2-й блок
20
21
24
26
22
23
25
27
3-й блок
37
30
32
33
35
36
34
31
4-й блок
43
47
41
44
46
42
40
45
5-й блок
51
55
53
57
54
50
52
56
6-й блок
65
62
66
60
67
64
61
63
7-й блок
74
76
70
75
73
71
77
72
Итого
Реализатор
Характеристика. Реализаторам присущи практический здравый смысл и хорошее чувство самоконтроля и дисциплины. Они любят тяжелую работу и преодоление проблем в системном режиме. В большей степени реализаторы являются типичными личностями, чья верность и интерес совпадают с ценностями компании. Они
менее сконцентрированы на преследовании собственных интересов. Тем не менее,
110
111
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Приложения
им может не хватать спонтанности и они могут проявлять жесткость и непреклонность.
Функциональность. Они очень полезны компании благодаря своей надежности и прилежанию. Они добиваются успеха, потому что очень работоспособны и могут четко определить то, что выполнимо и имеет отношение к делу. Говорят, что многие исполнители делают только ту работу, которую хотят делать, и пренебрегают заданиями, которые находят неприятными. Реализаторы, наоборот, будут делать то,
что необходимо делу. Хорошие реализаторы часто продвигаются до высоких должностных позиций в управлении благодаря своим хорошим организаторским способностям и компетентности в решении всех важных вопросов.
Генератор идей
Характеристика. Генераторы идей являются инноваторами и изобретателями, могут быть очень креативными. Они сеют зерно и идеи, из которых прорастают
большинство разработок и проектов. Обычно они предпочитают работать самостоятельно, отделившись от других членов команды, используя свое воображение и часто
следуя нетрадиционным путем. Имеют склонность быть интровертами и сильно реагируют как на критику, так и на похвалу. Часто их идеи имеют радикальный характер,
и им не хватает практических усилий. Они независимы, умны и оригинальны, но могут быть слабыми в общении с людьми другого уровня или направления.
Функциональность. Основная функция генераторов идей – создание новых
предложений и решение сложных комплексных проблем. Они очень необходимы на
начальных стадиях проектов или когда проект находится под угрозой срыва. Они обычно являются основателями компаний или организаторами новых производств. Тем не
менее, большое количество генераторов идей в одной компании может привести
к контр-продуктивности, так как они имеют тенденцию проводить время, укрепляя
свои собственные идеи и вступая друг с другом в конфликт.
Координатор
Характеристика. Отличительной чертой координаторов является способность
заставлять других работать над распределенными целями. Зрелый, опытный и уверенный, координатор охотно раздает поручения. В межличностных отношениях они
быстро раскрывают индивидуальные наклонности и таланты и мудро их используют
для достижения целей команды. Они не обязательно самые умные члены команды,
это люди с большим кругозором и опытом, пользующиеся общим уважением.
Функциональность. Они хорошо себя проявляют, находясь во главе команды
людей с различными навыками и характерами. Они лучше работают совместно с коллегами, равными по рангу или позиции, чем с сотрудниками более низких уровней.
Их девизом может быть «консультация с контролем». Они верят, что проблему можно
решить мирным путем. В некоторых компаниях координаторы могут вступать в конфликты из-за разности во взглядах мотиватора.
Мотиватор
Характеристика. Это люди с высоким уровнем мотивации, неисчерпаемой
энергией и великой жаждой достижений. Обычно это ярко выраженные экстраверты,
обладающие сильной напористостью. Им нравится бросать вызов другим, их цель –
победа. Им нравится вести других и подталкивать к действиям. Если возникают препятствия, они быстро находят обходные пути. Своевольные и упрямые, уверенные
и напористые, они имеют склонность эмоционально отвечать на любую форму разочарования или крушения планов. Целеустремленные, любящие поспорить, но им часто не хватает простого человеческого понимания. Их роль самая конкурентная
в команде.
Функционирование. Мотиваторы обычно становятся хорошими руководителями благодаря тому, что умеют генерировать действия и успешно работать под давлением. Они умеют легко воодушевлять команду и очень полезны в группах с разными
взглядами, так как способны укротить страсти. Мотиваторы способны парить над
проблемами такого рода, продолжая лидировать, не считаясь с ними. Они могут легко
провести необходимые изменения и не отказываются от нестандартных решений.
Отвечая названию, они пытаются навязывать группе некоторые образцы или формы
поведения и деятельности. Они являются самыми эффективными членами команды,
способными гарантировать позитивные действия.
112
Исследователь
Характеристика. Исследователи – часто энтузиасты и яркие экстраверты. Они
умеют общаться с людьми в компании и за ее пределами. Они рождены для ведения
переговоров, исследования новых возможностей и налаживания контактов. Хотя и не
являясь генераторами оригинальных идей, они очень легко подхватывают идеи других и развивают их. Они очень легко распознают, что есть в наличии и что еще можно
сделать. Их обычно очень тепло принимают в команде благодаря их открытой натуре.
Они всегда открыты и любознательны, готовы найти возможности во всем новом. Но,
если они не стимулируются другими, их энтузиазм быстро снижается.
Функциональность. Исследователи очень хорошо реагируют и отвечают на
новые идеи и разработки, могут найти ресурсы и вне группы. Они самые подходящие
люди для установки внешних контактов и проведения последующих переговоров. Они
умеют самостоятельно думать, получая информацию от других.
Аналитик-эксперт
Характеристика. Это очень серьезные и предусмотрительные люди с врожденным иммунитетом против чрезмерного энтузиазма. Медлительны в принятии решения, предпочитают хорошо все обдумать. Они способны критически мыслить.
Умеют быть проницательными в суждениях, принимая во внимание все факторы.
Эксперты редко ошибаются.
Функциональность. Эксперты наиболее подходят для анализа проблем и оценки
идей и предложений. Они хорошо умеют взвешивать все «за» и «против» предложенных вариантов. По сравнению с другими, эксперты кажутся черствыми, занудными
и чрезмерно критичными. Некоторые удивляются, как им удается стать руководителями. Тем не менее, многие эксперты занимают стратегические посты и преуспевают
на должностях высшего ранга. Очень редко удача или срыв дела зависит от принятия
спешных решений. Это идеальная «сфера» для экспертов, людей, которые редко ошибаются и, в конце концов, выигрывают.
113
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Приложения
Вдохновитель
Характеристика. Это люди, пользующиеся наибольшей поддержкой команды.
Они очень вежливы, обходительны и общительны. Они умеют быть гибкими и адаптироваться к любой ситуации и разным людям. Вдохновители очень дипломатичны и
восприимчивы. Они умеют слушать других и сопереживать, очень популярны в команде. В работе они полагаются на чувствительность, но могут столкнуться с трудностью при принятии решений в срочных и неотложных ситуациях.
Функциональность. Роль вдохновителей состоит в предотвращении межличностных проблем, появляющихся в команде, и поэтому это позволяет эффективно
работать всем ее членам. Избегая трений, они будут идти длинной дорогой ради того,
чтобы обойти их стороной. Они не часто становятся руководителями, тем более если
их непосредственный начальник подчиняется мотиватору. Это создает климат, в котором дипломатия и восприимчивость людей этого типа является настоящей находкой для команды, особенно при управленческом стиле, где конфликты могут возникать и должны искусственно пресекаться. Такие люди в качестве руководителя не
представляют угрозу ни для кого и поэтому всегда желанны для подчиненных. Вдохновители служат своего рода «смазкой» для команды, а люди в такой обстановке сотрудничают лучше.
Функциональность. Специалисты играют свою специфическую роль в команде благодаря своим редкостным навыкам, на которых и базируется сервис или производство компании. Будучи руководителями, они пользуются уважением, так как знают намного больше о своем предмете, чем кто-либо еще, и обычно вынуждены принимать решение, опираясь на свой глубокий опыт.
Контролер
Характеристика. Обладают огромной способностью доводить дело до завершения и обращать внимание на детали. Они никогда не начинают то, что не могут
довести до конца. Они мотивируются внутренним беспокойством, хотя часто внешне
выглядят спокойными и невозмутимыми. Представители этого типа часто являются
интровертами. Им обычно не требуется стимулирование извне или побуждения. Они
не терпят случайностей, не склонны к делегированию, предпочитают выполнять задания самостоятельно.
Функциональность. Являются незаменимыми в ситуациях, когда задания требуют сильной концентрированности и высокого уровня аккуратности. Они несут чувство срочности и неотложности в команду и хорошо проводят различные митинги.
Хорошо справляются с управлением благодаря своему стремлению к высшим стандартам, своей аккуратности, точности, вниманию к деталям и умению завершать начатое дело.
Вопросы для самопроверки
1. Какова оптимальная численность эффективной команды?
2. В чем состоит основная суть концепции распределенного лидерства? \
Рекомендуемая литература
1. Артемьева, В. А. Введение в организационное поведение: учебное пособие /
В. А. Артемьева. – СПб.: Изд. БПА, 2011. – 94 с.
2. Завьялова, Е. К. Лидерство, руководство, ролевая структура управления персоналом в организационной практике отечественных предприятий / Е. К. Завьялова //
Вестник СПбГУ. – СПб.: Изд. СПбГУ, 2006. – Сер. 8. – Вып. 1. – С. 119–138.
3. Завьялова, Е. Роли в команде: российский вариант / Е. Завьялова, А. Логинова // Персонал-Микс. – 2003а. – № 4. – С. 95–99.
4. Завьялова, Е. Роли в команде: российский вариант / Е. Завьялова, А. Логинова // Персонал-Микс. – 2003б. – № 5. – С. 99–101.
5. Мескон, М. Основы менеджмента; пер с англ. / М. Мескон, М. Альберт,
Ф. Хедоури. – М.: Дело. – 1995.
6. Самыгин, С. И. Психология управления / С. И. Самыгин, Л. Д. Столяренко. –
М., 1997. – С. 152–157.
Специалист
Не исследуется с помощью представленной методики, однако такой человек
необходим команде, так как является специалистом в конкретной профессиональной
области.
Характеристика. Это посвященные личности, которые гордятся приобретенными техническими навыками и умениями в узкой области. Их приоритетами являются предоставление профессиональных услуг, содействие и продвижение в своей
сфере деятельности. Проявляя профессионализм в своем предмете, они редко интересуются делами других. Возможно, они станут экспертами, следуя своим стандартам и работая над узким кругом специфических проблем. Вообще существует немного людей, беззаветно преданных своему делу и стремящихся стать первоклассными
специалистами.
114
115
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Приложения
Приложение 2
Тренинг «Мировое кафе (World-Cafй) на тему “Эффективное
поведение в ситуациях нецивилизованного влияния”»
Рабочие шаги
1. Вводная часть: информация об интерактивных методах обучения и особенностях технологии, используемой на данном
занятии, – 10–15 мин
2. Постановка проблемы – определение
целей и задач занятия – 5 мин
3. Объяснение процедуры проведения занятия – 5 мин
4. Разделение слушателей на рабочие
группы по 3–7 человек – 5 мин.
При проведении формы игры с «хозяином
стола» – выбор хозяина стола
Замечания преподавателя – тренера
1. Проводится в виде мини-лекции с последующими ответами на вопросы
2. При необходимости ответы на вопросы
3. При необходимости ответы на вопросы
4. Можно использовать различные способы разделения на группы, главное,
чтобы они были в количественном отношении уравновешены и были не
меньше 3–4 человек
5. Раздача рабочих заданий (карточек с фор- 5. Дается инструкция по заполнению
мулировками вопросов) – «Анализ инди- листа
видуальных ответных листов и создание
подборки типовых иррациональных идей
в подгруппах»
6. Работа в группах (формулирование от- 6. Тренер периодически посещает
ветов на вопрос, записанный в карточке) группы, отвечает на возникшие вопро– 15–20 мин
сы, консультирует и советует
7. Завершение первого этапа работы и сме- 7. Тренер останавливает работу в кона командами столиков – 5 мин
мандах и дает инструкцию по осуществлению организованного перехода
8. Раздача рабочих заданий (карточек) – 8. Выдача карточек, ответы на вопросы
«Конструирование ситуаций промежуточного влияния (в крайнем случае – варварского нападения) в подгруппах» – 5
мин
9. Работа в группах: хозяин стола поясня- 9. Тренер периодически посещает
ет материалы, оставленные предыдущей группы, отвечает на возникшие вопрогруппой, участники отвечают на вопрос – сы, консультирует и советует
15–20 мин
116
Окончание прил. 2
Рабочие шаги
Замечания преподавателя – тренера
10. Завершение второго этапа и смена ко- 10. Тренер останавливает работу в командами столиков
мандах и дает инструкцию по осуществлению организованного перехода
11. Раздача рабочих карточек – «Форму- 11. Выдача карточек, ответы на вопролирование ответных реакций на ситуации сы
промежуточного влияния или варварского нападения»
12. Работа в группах: хозяин стола пояс- 12. Тренер периодически посещает
няет материалы, оставленные предыду- группы, отвечает на возникшие вопрощей группой, участники отвечают на во- сы, консультирует и советует
прос – 15–20 мин
13. Завершение третьего этапа и смена 13. Тренер останавливает работу в кокомандами столиков
мандах и дает инструкцию по осуществлению организованного перехода
14. Раздача рабочих карточек – «Анализ 14. Выдача карточек, ответы на вопрореакций и выбор наиболее эффективных сы
с точки зрения участников занятий вариантов»
15. Работа в группах: хозяин стола пояс- 15. Тренер периодически посещает
няет материалы, оставленные предыду- группы, отвечает на возникшие вопрощей группой, участники отвечают на во- сы, консультирует и советует
прос – 15–20 мин
16. Подготовка презентаций по материа- 16. Тренер периодически посещает
лам столов
группы, отвечает на возникшие вопросы, консультирует и советует
17. Проведение презентаций отдельных 17. Тренер фиксирует время проведестоликов
ния презентаций, помогает соблюдать
регламент, приглашает к доске следующую команду
18. Подведение итогов данного этапа за- 18. Тренер помогает выделить основнятия в форме сравнения полученных ре- ные кластеры из списка перечислензультатов с классическими техниками ных мероприятий
защиты и проведение модерации на тему
«Основные направления формирования
эффективных реакций»
19. Подведение итогов обучения: выбор 19. Анализ преподавателем индивидукаждым участником наиболее подходя- альных отчетов студентов и оценка
щего варианта проведения работы по фор- планов индивидуальной работы
мированию эффективных реакций и определение этапов дальнейшей индивидуальной работы
117
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
Оглавление
Введение ............................................................................................................................. 3
Раздел 1. Социальная психология как научная дисциплина ........................................ 6
1.1. Предмет социальной психологии ................................................................ 6
1.2. Методы исследования социальной психологии ......................................... 7
Рекомендуемая литература ............................................................................................. 14
Раздел 2. Личность в социальном мире ........................................................................ 15
2.1. Эмпатия как механизм межличностного восприятия .............................. 15
2.2. Механизмы психологической защиты личности ..................................... 23
2.3. Экспериментальное исследование связи механизмов
психологической защиты с уровнем самоактуализации ................................ 42
Рекомендуемая литература ............................................................................................. 47
Раздел 3. Психология малых групп ............................................................................... 48
3.1. Определение понятия «группа» ................................................................. 48
3.2. Социально-психологические характеристики малой группы ................ 50
3.3. Межличностные отношения ...................................................................... 58
3.4. Экспериментальное изучение особенностей
социально-психологического климата и взаимоотношений
в учебных группах студентов ............................................................................ 61
3.5. Совместимость и сплоченность ................................................................. 64
3.6. Статус и роль ............................................................................................... 69
3.7. Социально-психологическая классификация групп ................................ 71
3.8. Социометрический метод исследования групп ........................................ 77
Рекомендуемая литература ............................................................................................. 82
Раздел 4. Психология общения...................................................................................... 83
4.1. Практическое занятие по теме
«Информационно-коммуникативная сторона общения» ............................... 83
4.2. Практическое занятие по теме «Поведение в ситуациях
нецивилизованного влияния» ........................................................................... 92
Рекомендуемая литература ........................................................................................... 105
Приложение 1................................................................................................................. 107
Рекомендуемая литература ........................................................................................... 115
Приложение 2................................................................................................................. 116
Учебное издание
Осипова Лариса Васильевна, Артемьева Вероника Алиевна,
Бодня Анастасия Игоревна, Годлиник Ольга Борисовна,
Лобанова Юлия Игоревна, Троицкая Ирина Владимировна
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ
ИССЛЕДОВАНИЯ ЛИЧНОСТИ И МАЛЫХ ГРУПП
Учебное пособие
Редактор О. Д. Камнева
Корректоры М. Б. Воронкова, К. И. Бойкова
Компьютерная верстка И. А. Яблоковой
Подписано к печати 05.12.13. Формат 60 84 1/16. Бум. офсетная.
Усл. печ. л. 6,7. Тираж 300 экз. Заказ 190. «С» 79.
Санкт-Петербургский государственный архитектурно-строительный университет.
190005, Санкт-Петербург, 2-я Красноармейская ул., д. 4.
Отпечатано на ризографе. 190005, Санкт-Петербург, 2-я Красноармейская ул., д. 5.
118
119
Социально-психологические методы исследования личности и малых групп
ДЛЯ ЗАПИСЕЙ
120
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
0
Размер файла
781 Кб
Теги
osipov, soc, asp, psihol, issl
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа