close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Маркетинговые исследования

код для вставкиСкачать
Маркетинг в индустрии туризма и гостиничном бизнесе
Специальность 0811165 «Маркетинг»
ИМБЭ, кафедра Маркетинга и коммерции
Преподаватель: Марченко Ольга Геннадьевна
План лекций
Тема 1. Введение в туристический бизнес
Тема 2. Структура туристского рынка. Сущность и
Тема 3.
Тема 4.
Тема 5.
Тема 6.
Тема 7.
Тема 8.
Тема 9.
особенности туристского маркетинга
Маркетинг - ориентированное планирование в
туризме
Разработка и управление туристским продуктом
Цены и ценовая политика в туризме
Распределение туристского продукта
Взаимоотношения с партнерами
Продвижение туристского продукта
Организация и контроль исполнения туруслуг
Внутренний маркетинг в турбизнесе
2
Требования к знаниям,
умениям и навыкам
Студент должен знать:
общие аспекты ведения туристского и гостиничного бизнеса;
структуру туристского рынка, специфику спроса на
турпродукт;
предмет и объект, особенности туристского маркетинга;
основы маркетинг-ориентированного планирования в
туризме;
особенности формирования маркетинговой информационной
системы туристского предприятия;
методические основы маркетинговых исследований на
туристском рынке;
3
Требования к знаниям,
умениям и навыкам
Студент должен знать:
подходы к сегментации туристских рынков и анализу
сбытовых территорий;
особенности покупательского поведения потребителей
туристских услуг;
методику разработки и управления турпродуктом;
механизм ценообразования и адаптации цен в туризме;
способы организации каналов сбыта турпродукта и
особенности взаимоотношений с партнерами по сбыту;
особенности коммуникации в туристском бизнесе;
процесс организации и контроля над исполнением туруслуг.
4
Требования к знаниям,
умениям и навыкам
Студент должен уметь:
разрабатывать маркетинговую информационную систему
туристского предприятия;
проводить исследование и сегментирование туристских
рынков;
разрабатывать стратегию маркетинга туристского /
гостиничного предприятия;
моделировать поведения потребителей туруслуг;
разрабатывать и позиционировать турпродукт;
5
Требования к знаниям,
умениям и навыкам
Студент должен уметь:
формировать конкурентоспособные цены на туристские и
гостиничные услуги;
выбирать и организовывать оптимальную систему сбыта
туруслуг, взаимодействие с посредниками;
создавать и поддерживать маркетинговую коммуникацию с
целевым рынком;
организовывать обслуживание туристов и контроль над
исполнением туруслуг.
6
Содержание лекции:
Сущность и специфика туристского бизнеса.
Роль туризма в национальной экономике.
Основные категории и виды туризма.
Туристские ресурсы. Факторы роста туристской
отрасли.
Государственное регулирование развития
туризма.
Международное сотрудничество в области
туризма.
7
Ключевые понятия
Туризм – временные выезды (путешествия) граждан РФ,
иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного
места жительства в оздоровительных, познавательных,
профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных
целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране
(месте) временного пребывания»
(з-н РФ «Об основах туристской деятельности в РФ»).
Туризм - совокупность отношений и явлений, которые
возникают во время перемещения и пребывания людей в
местах, отличных от их постоянного проживания и работы.
(Международная ассоциация научных экспертов
в области туризма (АИСТ) )
8
Ключевые понятия
Туризм - специфичная отрасль народного хозяйства,
включающая в себя деятельность туристских предприятий
по предоставлению комплекса туристских услуг и продаже
туристских товаров в целях удовлетворения потребностей
человека, возникающих в период его путешествия.
Туристский бизнес - это любой вид туристской
деятельности, приносящий доход или иные выгоды в
результате предоставления туристам различных услуг
хозяйствующими субъектами.
Эффект мультипликатора – вследствие удовлетворения
первичных потребностей туриста, генерация вторичного
спроса на товары и услуги, повышающая доходность
смежных отраслей.
9
Ключевые понятия
Туристский баланс страны - отношение между
стоимостью туристских товаров и услуг, реализованных
иностранным туристам в принимающей стороне, и
стоимостью товаров и услуг, реализованных гражданам
данной страны за рубежом.
Туристский поток – постоянное прибытие туристов в
страну (регион), определяется общим количеством
туристов, количеством туродней (ночевок, койко-дней),
средней продолжительностью пребывания туристов,
степенью неравномерности туристского потока за период.
10
Ключевые понятия
Турист – лицо, посещающее какую либо страну / место,
находящееся за пределами его обычного местожительства,
на срок не менее 24 часов, главной целью поездки которого
не является занятие деятельностью оплачиваемой в месте
пребывания.
Туристские ресурсы – природные, исторические,
социально-культурные объекты, способные удовлетворить
духовные потребности туристов и способствовать
восстановлению и развитию их физических сил.
11
Сущность и специфика
туристского бизнеса
Многогранный характер объекта исследования,
его разностороннее влияние на общественную жизнь
Множество различных трактовок понятия «туризм»:
туризм с точки зрения потребителя,
туризм как самостоятельная область бизнеса (скорее
отражает сущность туристского рынка),
туризм как специфичная отрасль народного хозяйства
12
Сущность и специфика
туристского бизнеса
Экономическое содержание туризма:
туристская услуга является товаром, поскольку
обладает потребительской и меновой стоимостью;
удовлетворения потребности туриста возможно
лишь на основе комплексного туристского
обслуживания;
туризм является особой сферой распределения и
использования ограниченных туристских ресурсов.
13
Сущность и специфика
туристского бизнеса
Туристский бизнес - любой вид туристской деятельности,
приносящий доход или иные выгоды в результате
предоставления туристам различных услуг
хозяйствующими субъектами.
В системе туризма выделяют четыре звена:
формирование туристских потребностей,
производство отдельных туристских услуг,
формирование и реализация туристского продукта,
потребление туристского продукта.
14
Роль туризма в национальной
экономике
Экономические функции туризма:
1) Создание национального дохода:
• прямой вклад в ВНП;
•
эффект мультипликатора (дифференцируется в
зависимости от региона/страны от 1,2 до 4,0).
2) Создание новых рабочих мест:
• прямой эффект занятости (в гостиничном и санаторно-
курортном хозяйстве),
• косвенная занятость (по данным ВТО, на 100 рабочих
мест в туризме - 150 мест в смежных областях).
15
Роль туризма в национальной
экономике
Экономические функции туризма:
3) Источник поступления валютных средств в бюджет
страны:
• активный для экономики страны туризм
• пассивный туризм
Регион,
поставляющий
туристов
(туристский импорт)
Денежный поток
(поток платежей)
Поток туристов
Регион,
принимающий
туристов
(туристский экспорт)
16
Роль туризма в национальной
экономике
Экономические функции туризма:
4) Повышение благосостояния населения
5) Содействие развитию экономической инфраструктуры
6) Выравнивание регионального развития
7) Привлечение инвестиций
8) Содействие рациональному использованию природного
и культурного наследия
Социальные задачи:
восстановление, расширенное воспроизводство трудоспособности,
культурно-познавательное и эстетическое развитие общества.
17
Роль туризма в национальной
экономике
Основные показатели экономического
эффекта от туризма:
вклад туризма в создание национального дохода,
доля доходов от туризма в экспорте страны,
доля расходов на туризм в импорте страны,
количество и качество рабочих мест в туризме,
вклад туриндустрии в региональное развитие.
18
Роль туризма в национальной
экономике
Экономические показатели развития туризма:
1) Показатели туристского потока:
• общее количество туристов, количество туродней
• средняя продолжительность пребывания,
• степень неравномерности турпотока за период.
2) Показатели состояния материально-технической базы:
• коечный фонд средств размещения, количество мест и т.д.
3) Показатели развития международного туризма:
• количество туристов и туродней по иностранным туристам;
• суммарные затраты туристов во время поездок и т.д.
19
Основные категории и виды
туризма: классификация
Экономические
категории
Функциональная
направленность (цели)
Регион проведения
Коммерческий
Социальный
Рекреационный
Деловой
Культурно-развлекательный
Международный
Внутренний
Степень
организованности
Организованный
Самодеятельный
20
Основные категории и виды
туризма: классификация
Способ
передвижения
Активный
С помощью транспортных
средств
Смешанный
Сезонность действия
Зимний
Летний
Внесезонный
Состав участников
Индивидуальный
Групповой
Продолжительность
поездки
Кратковременный
Многодневный
21
Основные категории и виды
туризма
Категории туризма (по ВТО):
Туризм в пределах страны – охватывает туризм:
внутренний - относится к гражданам, путешествующим по
собственной стране,
въездной – к гражданам, проживающим в других странах и
путешествующим по данной стране.
Национальный туризм - охватывает внутренний и выездной
туризм и относится к гражданам одной страны,
путешествующим по собственной стране и посещающим
другие страны.
Международный туризм - охватывает въездной и
выездной туризм.
22
Туристские ресурсы. Факторы
роста туристской отрасли
Виды туристских ресурсов
1) Природные:
климатические,
биологические (флора и фауна),
геологические,
геоморфологические (пещеры, вулканы и т.д.),
ландшафтные (национальные парки, биосферные
заповедники),
природные памятники (уникальные природные объекты).
Туристские ресурсы. Факторы
роста туристской отрасли
Виды туристских ресурсов
2) Антропогенные :
Социально-культурные:
культурные и архитектурные достопримечательности
культурные мероприятия (карнавалы, торжества, фестивали)
ярмарки, выставки, конференции и т.д.
религиозные достопримечательности
Исторические:
археологические и культовые памятники
музеи, места и объекты исторического значения
Техногенные (уникальные инженерные сооружения).
24
Туристские ресурсы. Факторы
роста туристской отрасли
Туризм - не только сфера бизнеса, но и сложное
социально-экономическое явление.
Взаимосвязи туризма в
социально-экономической системе
Экономика
Общество
Туризм
Природная
среда
25
Туристские ресурсы. Факторы
роста туристской отрасли
Факторы развития активного туризма:
наличие природных (естественных) предпосылок,
достаточный уровень развития общей и туристской
инфраструктуры,
экономическая и политическая стабильность общества,
развитая система коммуникаций (транспорт, связь)
территориальная доступность,
благоприятный таможенно - визовый режим,
лояльная политика государства.
26
Государственное регулирование
развития туризма
Регулирующие функции государства:
1) Создание правовой базы
2) Демонополизация и стимулирование конкуренции
3) Регулирование отдельных видов туризма
4) Социальная функция
5) Анализ и планирование развития
6) Кадровая функция
7) Обеспечение научных исследований
8) Международное сотрудничество
9) Продвижение национальных туристских продуктов.
27
Государственное регулирование
развития туризма
Меры государственной поддержки
развития отрасли:
льготы в налогообложении,
упрощение погранично-таможенного режима,
создание благоприятных условий для инвестиций,
увеличение бюджетных ассигнований на развитие
инфраструктуры, подготовку туристских кадров,
стимулирование научных изысканий в туризме,
продвижение на внутреннем и зарубежных рынках.
28
Международное сотрудничество
в области туризма
Международные организации в сфере туризма
организации системы ООН,
неправительственные специализированные,
международные коммерческие организации
национальные и региональные организации.
Цели и задачи:
взаимовыгодное сотрудничество в области туризма,
активизация деятельности, повышение профессионализма,
обмен информацией и опытом,
определение политики, направлений развития и т.д.
29
Международное сотрудничество
в области туризма
Всемирная туристская организация (ВТО) - относится
к числу специализированных организаций системы ООН
создана в 1975 г. для координации туристской деятельности
между странами,
разрабатывает международные программы развития туризма,
дает оценку его состоянию, проводит исследования,
утвердила «Хартию туризма» и «Кодекс туриста»,
имеет шесть региональных организаций на разных
континентах (ЕТК, ААТА, АСТА, КОТАЛ, ПАТА и т.д.)
объединяет правительственные и неправительственные
организации на правах членов и наблюдателей.
30
Вопросы для самоконтроля:
Дайте определение туризму, туристской индустрии.
Раскройте специфику формирования, производства , реализации и
потребления туристского продукта.
Расскажите о роли туристской отрасли в экономике страны.
Какие показатели позволяют оценить экономический эффект от
туриндустрии? текущее состояние туристской отрасли?
Каковы основные категории туризма, его виды и формы?
Какие факторы способствуют развитию туризма и туриндустрии в целом?
Чем вызвана необходимость государственного регулирования развития
туризма?
Расскажите о мерах государственной поддержки развития туризма.
Расскажите о международном сотрудничестве в области туризма.
Какие международные и национальные правовые акты в сфере туризма
Вам известны?
31
Рекомендуемая литература
Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма: учебное
пособие для студ. вузов / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова, В. С.
Сенин ; Гос. ун-т управления, Ин-т туризма и развития рынка.
4-е изд.,испр. и доп. - М. : КНОРУС, 2009. - 438 с.
Крутик А. Б. Туризм как отрасль экономики России: учебное
пособие [для студ. вузов] / А. Б. Крутик; Ленингр. гос. ун-т им.
А.С. Пушкина. - СПб. : ЛГУ им. А. С. Пушкина, 2008. - 412 с.
Квартальнов В. А. Туризм: учебник для студ. вузов / В. А.
Квартальнов. - 2-е изд.,перераб. - М. : Финансы и статистика,
2007. - 336 с.
Папирян Г.А. Международные экономические отношения:
маркетинг в туризме / Г.А. Папирян. – М.: Финансы и статистика,
2004.
32
Спасибо за внимание!
Использование материалов презентации
Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ
об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления.
Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для
личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с
любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование
любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также
использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается
только после получения письменного согласия авторов.
33
Документ
Категория
Презентации по экономике
Просмотров
95
Размер файла
892 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа