close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Правила компании

код для вставки
Стандарты и правила
компании
для сотрудников сети мобильных салонов Вэллком
10.09.2019
Кто такой продавец салона?
Кто такой продавец салона?
Мост между покупателем и
товаром
Закон 1
Правильно подобранный товар покупателю
НУЖЕН
Закон 2
Нужные вещи покупатель приобретать
ЛЮБИТ
Задача продавца
1. Выстроить связь
2. Убрать лишнее (отторжения, сомнения, страхи,
негатив)
Процесс выстраивания связи
1.
Установление контакта
2.
Выявление потребностей
3.
Презентация товаров
4.
Работа с возражениями
5.
Завершение
Организовать встречу покупателя и
нужного товара
Установление контакта
Установление контакта
1.
Внимание
2.
Симпатия
3.
Доверие
4.
Содействие
Закон 3
Симпатия к человеку, который полезен и не
вызывает отторжения
РАСТЕТ
Задача продавца
1.
Быть полезным
2.
Не вызывать отторжения
Первая задача продавца
• Собственная опрятность
• Уют и чистота в салоне
• Дружелюбная мимика, улыбка
• Вежливость
• Интерес к покупателю
Стандарты внешнего вида
Правила опрятности
Одежда:
• Свежая
• Выглаженная
Обувь:
• Чистая
• Строгая
Волосы:
• Чистые
• Расчесанные
• Аккуратно убранные
Макияж:
• Свежий
• Естественный
Ногти:
• Аккуратные
• Недлинные
• Чистые
• Неяркие
Закон 4
Тот, кто похож и демонстрирует схожие
ценности,
ВЫЗЫВАЕТ ДОВЕРИЕ
Общие правила внешнего вида
• Нейтральность (отсутствие ярких, вычурных элементов, способных
вызвать отторжение или непонимание)
• Классичность – понятный, принимаемый, спокойный образ
* Для продавцов салонов Билайн и Мегафон общие правила корректируются на корпоративные
стандарты – допускается молодежный свободный городской стиль – брендированные
майки/поло/кофты, джинсы, спортивная обувь. Для сотрудников салонов Вэллком допустим только
классический формат рабочей одежды.
Салоны Вэллком
Норматив внешнего вида для мужчин
Верх:
Низ:
• Рубашка с длинным рукавом (летом допускается • Брюки - строгие;
короткий рукав),
• Цвет - черные, темно-серые, темно-синие,
• Цвет - белый,
• Ткань - однотонная, допускаются мелкие полоски.
• Узор - без рисунка;
Обувь:
• Пиджак (по сезону).
• Строгая – туфли, ботинки.
Норматив внешнего вида для женщин
Верх:
Низ:
• блузка с длинным рукавом (летом допускается
короткий рукав),
• Брюки - строгие, классические;
• Цвет - белый,
• Юбка – строгая, классическая, на уровне колена
(чулки/колготки обязательны);
• Узор - без рисунка;
• Чулки/колготки – телесного цвета;
• Ткань – непрозрачная;
• Цвет - черные, темно-серые, темно-синие,
• Пиджак (по сезону).
• Ткань - однотонная, допускаются мелкие полоски.
Обувь:
• Строгая, классическая – туфли, балетки.
Стандарты содержания
рабочего места и точки продаж
Закон 5
Приятная обстановка к общению
РАСПОЛАГАЕТ
Правила содержания точки продаж
1.
Чистота:
• Пол, стены
• Витрины, торговое оборудование
• Столы, подоконники
2.
Порядок на витринах:
• Отсутствие пустых подставок, пробелов
• Наличие всех ценников
• Отсутствие пыли, следов пальцев, клея, скотча
3.
4.
5.
Отсутствие повреждения торгового оборудования и вывесок
(баннеров)
Чистота прилегающей территории (3 м)
Комфорт:
• температура,
• освещенность,
• отсутствие неприятных запахов
Правила содержания точки продаж
1.
Соответствие выкладки правилам мерчендайзинга
2.
Соответствие ценников стандартам (размер, шрифт, наличие
необходимой информации, отсутствие ошибок)
3.
Соответствие цен действующим приказам (своевременное
обновление)
4.
Наличие на витринах всего имеющегося на складе/в шкафах
товара
5.
Надлежащее освещение витрин
Стандарты поведения
продавца в салоне
Закон 6
С дружелюбным и заинтересованным в помощи консультантом
клиенты
ДРУЖЕЛЮБНЫ И ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ
Правила поведения продавца в салоне
1.
Приветствие и улыбка каждому посетителю
2.
Наличие бейджа
3.
Вежливость
4.
Активность (соблюдение графика зонирования)
5.
Заинтересованность в помощи клиенту
КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО
• Звонить по телефону в присутствии клиента
• Есть на рабочем месте в торговом зале
• Жевать жвачку
• Допускать присутствие посторонних лиц в рабочей зоне
• Курить в неотведенных для этого местах, перед входом в салон
• Сидеть при консультации клиента (нужно общаться на уровне
глаз)
Правила безопасности
Принципы
• Обеспечение безопасности;
• Сведение получения производственных и/или прочих травм к
минимуму;
• Охрана здоровья
Основные факторы повышенной опасности
• повышенная запыленность и загазованность воздуха;
• повышенная или пониженная температура воздуха;
• повышенная или пониженная влажность и подвижность воздуха;
• повышенный уровень шума;
• повышенный уровень вибрации;
• повышенный уровень различных электромагнитных излучений;
• отсутствие или недостаток естественного света;
• недостаточная освещенность рабочей зоны и другие;
• Несоблюдение гигиены труда.
Каждый работник обязан
(ст. 214 ТК РФ):
1.
Соблюдать требования охраны труда (ОТ);
2.
Правильно применять средства индивидуальной и коллективной
защиты;
3.
Проходить обучение безопасным методам и приёмам выполнения
работ, инструктаж по ОТ, стажировку на рабочем месте и проверку
знаний требований ОТ;
4.
Немедленно извещать своего непосредственного руководителя о
любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом
несчастном случае, происшедшем на производстве, или об ухудшении
состояния своего здоровья, в том числе о проявлении признаков острого
профессионального заболевания или отравления;
5.
Кроме обязанностей, каждый работник имеет права и гарантии права на
безопасные и здоровые условия труда, которые сформулированы в
российском законодательстве.
Каждый сотрудник должен
• строго соблюдать установленный противопожарный режим,
• знать правила обращения с пожароопасными материалами и
оборудованием,
• знать порядок и пути эвакуации на случай пожара, расположение первичных
средств пожаротушения, телефоны вызова пожарной охраны, порядок
приведения в действие пожарной сигнализации.
• уметь пользоваться первичными средствами пожаротушения.
• Выполнять меры предосторожности при пользовании
электронагревательными приборами, настольными и напольными
светильниками, другими электробытовыми приборами и оргтехникой,
предметами бытовой химии и другими опасными в пожарном отношении
веществами и материалами.
Правила инструктажа
Требования безопасности перед
началом работы:
Каждый сотрудник должен проверить:
1. Наличие и состояние первичных средств
пожаротушения (огнетушитель);
2. Противопожарное
состояние
электрооборудования согласно требований
действующих инструктажей;
3. Работоспособность
системы
вентиляции
дымоудаления;
4. Исправность телефонной связи;
5. Состояние
эвакуационных
выходов,
проходов.
Требования безопасности во время работы
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Постоянно содержать в чистоте и порядке свое рабочее место;
Проходы, выходы не загромождать различными предметами и оборудованием;
Не допускать нарушение пожарной безопасности со стороны посторонних лиц;
Протирать полы, стены и оборудование горючими средствами запрещается;
Горючие жидкости, легковоспламеняющиеся жидкости (ГЖ, ЛВЖ) хранить в
строго отведенных местах, соблюдая требования пожарной безопасности – не
хранить в столах, шкафах;
Не подключать самовольно электроприборы, исправлять эл. сеть и
предохранители;
Не пользоваться открытым огнем в служебных и рабочих помещениях;
Не курить, не бросать окурки и спички в служебных и рабочих помещениях;
Не накапливать и не разбрасывать бумагу и другие легковоспламеняющиеся
материалы и мусор;
Не пользоваться электронагревательными приборами с открытыми спиралями;
Не вешать плакаты, одежду и другие предметы на электророзетки, выключатели
и другие электроприборы.
Требования безопасности по окончанию
работы
1.
Тщательно убрать свое рабочее место.
2.
Проверить состояние первичных средств пожаротушения.
3.
Выключать по окончании рабочего дня все электроприборы за
исключением
оборудования,
определяемого
отдельным
приказом по Организации.
4.
Эвакуационные проходы, выходы оставлять свободными.
5.
Запрещается оставлять на рабочем месте ветошь и другие
пожароопасные предметы, вещества.
Требования к содержанию помещений
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Обеспечение свободного прохода по коридорам, тамбурам,
проходов к средствам тушения и электрическим приборам,
расположенным в помещениях.
Двери эвакуационных выходов должны свободно открываться в
направлении выхода из помещения.
В помещениях запрещается: хранить огнеопасные или
легковоспламеняющиеся вещества и жидкости, оставлять без
присмотра включенные нагревательные приборы, курить, хранить
горючие материалы и отходы, в том числе использованные и
ненужные бумаги.
Не реже одного раза в месяц огнетушители, установленные в
помещении Организации, должны подвергаться внешнему
осмотру ответственным сотрудником, отвечающим за меры
пожарной безопасности в Организации.
Рабочие места, помещения и расположенное в них оборудование
должны ежедневно убираться от мусора и пыли.
В случае проведения в помещениях разрешенных пожароопасных
работ необходимо по их окончании в течение не менее 3-х часов
отсутствии прямых и косвенных признаков пожара - запах дыма,
гари, прямого задымления и т.д.
Автор
oliabelova
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
1
Размер файла
1 389 Кб
Теги
компания
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа