close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Альтернативный менеджмент

код для вставкиСкачать
Альтернативный менеджмент
Президент
ООО «Московское перестраховочное общество»
Г.Н. Фидельман
«Примите новую философию.
Мы оказались в новой
экономической эре, начатой в
Японии».
Э. Деминг
РЕЗЮМЕ:
Фидельман Григорий Носонович
- 1996 – по настоящее время президент Московского
перестраховочного общества со дня его основания
- 1988 - 1995 гг. один из основателей и 1е исполнительное лицо
(генеральный директор) АСКО
- до 1988 - физик, к.ф.м.н. (1985)
1
О чем пойдет речь?
О системе менеджмента
принципиально отличающегося
от традиционного.
Как эту разницу подчеркнуть?
Нам показался весьма удачным и
отражающим масштаб явления
термин «альтернативный
(противоположный и даже
несовместимый с традиционным)
менеджмент».
Рассматривался термин
«новый».
Скорее всего для России это
именно так. Но в мире - нет. Этот
АМ давно и в массовом порядке
прижился в Японии.
Именно он ответствен за явление
Японского экономического чуда.
Кому довелось быть в Японии
наверное не смогли не
испытать шока от увиденного.
Оглядываясь и осознавая
увиденное с расстояния 4-х
летней давности можно наиболее
четко сформулировать причины
изумления: поражала массовость
новых решений и с этим
сталкиваешься везде.
Вот несколько примеров:
- вокзал в Киото;
- привокзальная площадь и
строящееся высотное здание;
- рыбный рынок в Осаке;
- подземная Осака;
- скорый монорельсовый поезд;
-«намытая» земля.
Что еще поражало - полное
отсутствие англоязычного
представителя
2
О чем пойдет речь
(продолжение)
Возможно, Вам раньше приходилось
слышать термин «Total quality
management (TQM) – всеобщий
менеджмент качества.
Наверное, его упомянули в курсах
по менеджменту и, вероятно, в
МВА.
До того, как удалось познакомиться
с авторским изложением Деминга
(в т.ч. и с помощью Ричарда Нива)
могу признаться было непонятно,
что такое TQM. Однако,
специалисты утверждают, что TQM
и есть система, основанная на
философии менеджмента Деминга.
Тогда представляется, что данное
Итак, речь пойдет о философии
название во многом преуменьшает
масштаб различий между философией
Деминга и традиционным
менеджментом. Они не только в
менеджмента доктора Деминга,
отношении к качеству, но и в
отношении культуры компании,
отношении к пониманию миссии
руководства, в отношении к смыслу
деятельности каждого в фирме, в
отношении к поставщикам, в
отношении форм мотивации и
реакции на ошибки. Поэтому будем
стараться быть как можно ближе к
источнику.
которая с точки зрения
восприятия является
альтернативой линейному
развитию компании на основе ТМ,
и Деминг, говоря о цели своей
книги, указывает на побуждение к
трансформации организации в
компанию нового типа.
3
Философия
менеджмента
Доктора Деминга
Основа философии - 14 принципов. Для начала их полезно просто прочесть.
1. Поставьте цель постоянного развития и совершенствования компании
2. Примите новую философию бизнеса
3. Устраните зависимость от массового контроля при достижении качества
4. Покончите с практикой выбора ваших поставщиков только на основе цены на их
продукцию
5. Постоянно совершенствуйте все производственные процессы
6.Введите в практику современные подходы к подготовке и переподготовке всех
работников.
7. Усвойте и учредите ЛИДЕРСТВО как метод работы менеджеров
8. Поощряйте эффективные двухсторонние связи и используйте другие средства
для искоренения страхов, опасений и враждебности внутри организации
9. Разрушьте барьеры между подразделениями, службами, отделами
10.Откажитесь от лозунгов, проповедей и призывов к работникам –лучше
работать.
11. Исключите произвольные нормативы и количественные задания
12. Устраните препятствия, лишающие людей профессиональной гордости и
возможности гордиться результатами своего труда
13. Поощряйте стремление к образованию
14. Сделайте так, чтобы каждый в компании участвовал в программе
преобразований ( и прежде всего высшее руководство ).
Ну разве можно с этим согласиться? Или это просто дежурный набор лозунгов, чтобы
произвести впечатление?
Будем двигаться не
последовательно,
рассматривая
принцип за
принципом, а
попытаемся
нащупать базовую
логику философии.
4
Базовая логика
философии Деминга
(что виновато)
Клиент – источник
благополучия компании.
Качество товара, услуги –
мера удовлетворенности
Качество товара, услуги –
98% - система и только 2% человек
Совершенствование
системы =
совершенствование
каждого процесса
клиента
Работа с особыми
причинами вариации
процесса. Контрольная
карта Шухарта.
Адекватная стратегия –
постоянство стремления к
совершенствованию
товара или услуги
Адекватная стратегия совершенствование
системы, а не поиск
виноватого
Затем работа с обычными
причинами вариаций по
уменьшению дефектов.
Цикл – Шухарта- Деминга.
И так без конца.
5
Базовая логика
философии Деминга
(кто делать)
Нужна информация о
процессах. В
присутствии страха
проблемы скрываются
Отказ от идеи
наказания
Нужно вовлечение всех
людей в фирме в
улучшение процессов,
принятие ими
инициативы на себя. В
условиях риска
наказания инициатива
не возникает
Нужно
наставничество,
помощь, умение
слушать,
понимание – а не
указательство
Нужно поощрять
стремление к
образованию
Нужно
постоянно
выявлять
области
актуального
обучения и
организовывать
его
Дополнительные
следствия:
- изменение атмосферы,
- мотивация.
Лидерство новая миссия
руководителя
6
Слушает и
учится, не
наказывая
того, кого
слушает
Создает доверие.
Понимает, что
создание доверия
требует от него
идти на риск
Не ожидает
совершенства
8
9
Понимает как
работа его группы
соответствует
целям компании
7
Работает, чтобы
улучшить систему в
которой работает
он и его люди
6
Некоторые
характерные
черты лидера
5
1
2
Работает с
предшествующими и
последующими
стадиями
3
Пытается создать для
всех такую обстановку
чтобы работа
доставляла радость.
Пытается
оптимизировать
образование, навыки и
способности каждого,
и помогает всем
совершенствоваться
4
Использует цифры для того,
чтобы с их помощью понять
своих людей и себя самого.
Понимает вариации.
Использует статистические
вычисления, чтобы узнать,
кто, если такие есть,
находится за пределами
системы и требует
специальной помощи.
Переход к другой работе
может потребовать
осторожности и глубины
понимании. Сотрудник,
которого переводят, может
воспринять это как один из
способов избавиться от него.
Он - тренер и
советчик, но не
судья
7
Культурные
противоположности
организации ТМ и АМ
2. Смысл деятельности:
1. Критерии вмешательства:
ТМ
Пожарные ситуации,
отклонения от
«произвольного» плана.
АМ
Выявление особых
причин и их устранение,
системная работа по
снижению общих причин
АМ
ТМ
Выполнение
функций,
операций в
строго указанном
порядке и рамках
Постоянное
совершенствование
«Никто не делает свою
работу хорошо, если
только он не собирает
постоянно данные с
целью улучшить эту
работу». (гл.19)
3. Отношение к наказанию:
ТМ
У каждой неудачи есть
персональный виновник
АМ
Отказ от идеи наказания
4. Отношение по вертикали:
АМ
Почему новая предпочтительней?
«Где бы ни появлялся страх, там мы получаем ложные
числа». «Из 100 менеджеров не более 2х получают
удовольствие, остальные 98 испытывают стресс,
ужасный стресс».
Почему новая предпочтительней?
Начальник –
подчиненный
ТМ
Наставник подопечный
Работа лидера помогать людям, а не обвинять их.
Это означает знать,
когда людям нужна конкретная помощь,
и оказывать её.
Это не лидер, если он не знает.
8
СЛОВАРЬ АЛЬТЕРНАТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Новый
Старый (традиционный)
Начальник
Наставник
Подчиненный
Подопечный
Труд
Деятельность
Работник
Человек фирмы
Назначить, приказать, указать
Побудить
Наказать
-----
Обвинить
Выявить причину в системе
Зарплата
Заработок
Оценить
Измерить
9
Альтернатива структурного
устройства организации
АМ
ТМ
Поставщик
Потребитель
Уровни иерархии
Входы
Процессов
Выходы
процессов
Вход
выход
Иерархия «замедляет» и усложняет процесс,
тормозит его совершенствование
Иерархия
Иерархия организует и поддерживает процессное
устройство, в т.ч. лидерство по процессам, создает среду
для совершенствования (полномочия, статус, мотивация,
время, обучение).
10
Вовлечение поставщика
в процесс
трансформации – наша
цель!
Идеальный
поставщик –
партнер надолго,
если не навсегда
5
Идеальный поставщик –
организация, одержимая
качеством и
совершенствованием
4
6
1
Невозможно
совершенствовать
услугу без
«вовлечения»
поставщика
ПРИМЕРЫ:
-Регистрация
-Сбой связи
-Некачественный
аудит
Альтернативное отношение
к ПОСТАВЩИКАМ – отбор
на основании цены или…
партнерство на «всю
жизнь»
2
Процесс может стать
неуправляем, если поставщик
«подводит».
ВЫВОД: нет смысла
шлифовать «внутренность»
процесса, если на входе (от
поставщика) исходит хаос.
Чего мы хотим от
поставщика:
3
-Ожидаемого (нами)
качества услуги (на
сегодня)
-Открытости цены
-Готовности переходить
«юридические пороги»
(участие в разработке
наших потребностей и
понимания наших
проблем)
-Готовность к
совершенстваванию
11
Бюджет как
альтернатива планового
задания
Владелец бюджета - человек
фронт - офиса,
знающий клиента
Управление создает и поддерживает
внутрикорпоративную
среду и живет на «отчислениях»
от дохода фронт-офиса
Офис обслуживает заказы
Фронт-офиса
и «зарабатывает» этим себе
доходную часть
Следствия:
1) Не возникает необходимости «подталкивать» директивами
(сверхвозможности и/или недооценка);
2) Бюджет уже согласован как по объемам привлечения (возможности фронт-офисов),
так и по его объемам обслуживания (возможности бэк-офиса);
3) Возникает возможность создавать «сквозную» мотивацию всех людей на повышение
эффективности (как отношение доходов к расходам по соответствующей деятельности).
12
Альтернативы ожиданий к человеку фирмы
АМ
ТМ
Послушание
Инициативность
«Не лезь вперед батьки в пекло»
Творчество
Делай функцию (операцию)
Саморазвитие
Много будешь знать, скоро состаришься Стремление к образованию
Моя хата с краю, ничего не знаю
Командная работа.
Готовность помочь другим
13
14 Принципов доктора Деминга
1.
2.
3.
4.
Поставьте цель постоянного развития и совершенствования компании.
Примите новую философию бизнеса.
Устраните зависимость от массового контроля при достижении качества.
Покончите с практикой выбора ваших поставщиков только на основе цены на
их продукцию.
5. Постоянно совершенствуйте все производственные процессы.
6. Введите в практику современные подходы к подготовке и переподготовке всех
работников.
7. Усвойте и учредите ЛИДЕРСТВО как метод работы менеджеров.
8. Поощряйте эффективные двухсторонние связи и используйте другие средства
для искоренения страхов, опасений и враждебности внутри организации.
9. Разрушьте барьеры между подразделениями, службами, отделами.
10. Откажитесь от лозунгов, проповедей и призывов к работникам –лучше
работать.
11. Исключите произвольные нормативы и количественные задания.
12. Устраните препятствия, лишающие людей профессиональной гордости и
возможности гордиться результатами своего труда.
13. Поощряйте стремление к образованию.
14. Сделайте так, чтобы каждый в компании участвовал в программе
преобразований (и прежде всего высшее руководство).
14
Можно ли эту работу
кому-нибудь делегировать?
Так что это за работа?
Деминг: это
трансформация
компании в другую,
иную «в корне»
компанию, в т.ч. с иной
системой отношений, с
иной культурой.
Моя первая ошибка:
попытка назначить
ответственного за
качество.
Через 8 месяцев мы
аннулировали эту
должность.
Результат: потеря
времени, потеря веры у
человека, взявшего на
себя ответственность,
ощущение «фальшстарта» у людей фирмы
Думаю, это распространенная
ошибка ,т.к.
а) консультанты обычно
рекомендуют такое решение
б) мы сами склонны принимать
решение таким образом
в) история борьбы за качество и
отделы контроля качества уже
часто существуют и
естественно так поступать.
г) само название Total Quality
management и его перевод
создает иллюзию того, что
есть вопросы качества и еще
много другого, что не так.
Эту ошибку
совершают сегодня в
России,
достаточно побывать на
конференции по
качеству, где 1-х лиц,
практически, нет. Эту
ошибку совершил
Деминг в США, когда
ввиду «отсутствия
горничной был
вынужден переночевать
с дворником»,он учел ее
и в Японии не позволял
начинать работу с
иными, чем с лицами
первого уровня.
15
АМ начинается с
первого лица
Будет или не будет
начата трансформация
зависит на 100% от того,
будет ли принята
первым лицом
философия Деминга
Должен быть период
созревания.
Он тем меньше, чем больше
возможность задавать вопросы и
получать ответы.
Кому задавать вопросы?
- консультанту (пример)
- надеюсь, что со временем
появиться круг первых лиц, где
можно будет получать ответы:
- советы
- групповая работа (мозговой
штурм, балентова сессия и т.д.
Синергия!
«Созревание» завершается
неформальным принятием
14ти принципов как
системы аксиом нового
мироощущения - «ребенок
родился».
Существо внутренней
работы с философией
Деминга состоит в
тщательной
«примерке» 14-ти
принципов к Вашему
взгляду на
менеджмент,
выявлению и
разрешению
несоответствий
применительно ко всей
совокупности подходов
при принятии Вами
решений
14 принципов - это еще
не система
менеджмента. Это ее
фундамент, ее аксиомы.
Аксиомы - не догмы и
каждый перед своим
выбором может и должен
их испытывать. Я до сих
пор проверяю 14
принципов.
16
Как начать ходить?
(наш взгляд)
1. Декларация
приверженности
принципам: 98:2, отказ
от идеи наказания
Обучение и ответы на
вопросы ближайшего
окружения.
Достижение
понимания.
Не следует ожидать
принятия. На многие
вопросы на старте не
удастся ответить.
Люди уже не один раз
что-то «штурмовали»
и куда-то
призывались.
2. Учреждение
лидерства:
систематизация
процессов и
побуждение людей
к лидерству
Обучение
методологии
совершенствован
ия процессов.
Побуждение
людей фирмы
стать лидерами
процессов.
3. Наставничество и
готовность совместно
разрешать проблемы с
лидерами
Очень много тупиков
впереди. Ваше участие
в разрешении проблем
возникающих при
трансформации,
критично. Если люди
остаются один на один
с ними - процесс
останавливается.
4. Контроль
собственного
поведения и новый
подход в разрешении
старых проблем.
Поведение 1-го
лица критично. По
нему люди будут
определять
серьезность
намерений.
Примеры
17
Альтернативный менеджмент – вызов первому лицу… и не только.
Собственники, акционеры
-приоритет стратегических целей над сиюминутной выгодой;
-новая система отношений в фирме;
-в том числе новые приоритеты менеджмента;
- отношения по дивидендам как «договоренность на берегу
о фиксированных значениях» - остальное на
совершенствование и развитие.
18
Как научиться АМ и возможно ли это?
Образование и обучение
в области АМ
1. Разница между
образованием и обучением
подготовка и обучение нацелены на
создание и развитие навыков,
образование- на развитие знаний
обучение происходит в собственной
деятельности, оно конкретно,
образование не может быть столь
конкретным,… оно не имеет границ.
Например: существует критерии
достаточности обучения:
«Как только сотрудник довел свою
работу до состояния статической
управляемости дальнейшее обучение
ему уже не поможет».
2. Как это
проецируется на АМ
«Пространство»
Доктора Деминга- это
мощное образование
практика 1-х лицединственный
источник обучения
3. Как это относится к
сегодняшней ситуации
имеется видимо
подмена понятий:
консалтинг принимается (и
возможно подается) как
обучение, но консалтингэто источник образования.
Это- теория.
есть явный дефицит
обучения. Где его взять?
Где взять много
«практики»?
19
Как видится новая система
Старая
Новая
К/с
К
ф
К
ф
К
ф
К/с
К
ф
К/с
ф
ф
ф
ф
К/с
ф
К/с
К/с
К/с
К/с
20
«Впрочем, всего этого можно и
не делать, ведь выживание дело добровольное».
Э.Деминг
21
Благодарю за внимание…
и терпение!
Буду признателен за обратную связь.
Спасибо!
22
Документ
Категория
Презентации по психологии
Просмотров
78
Размер файла
1 362 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа