close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Презентация CRM 1С:Рарус

код для вставкиСкачать
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
1C:CRM ПРОФ - на стыке продаж,
психологи и IT
Алексей Кудинов
Руководитель отдела CRM
«1C-Рарус», Москва
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 1 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
О чем выступление?
ОСНОВНЫЕ ТЕЗИСЫ
Ситуация на рынках
Изменение «психологии» бизнеса и IT
Эффективные инструменты IT
Общие проблемы компаний
Что такое CRM и зачем он нужен?
Продукты CRM на платформе «1С:Предприятие 8»
Краткий обзор возможностей «1С:CRM ПРОФ»
Внедрение и результаты
Локализация: «1C:CRM ПРОФ для Украины» (Александр
Маруняк, Абис-Софт)
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 2 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Ситуация на рынках
ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ НА РЫНКАХ
Насыщение на многих рынках товаров и услуг
Усиление конкуренции (и в основном ценовой!)
Снижение нормы прибыли
Потребность Клиентов в дополнительных
услугах при покупке
Смещение фокуса от товаров к сервису
Снижение эффективности традиционных
источников рекламы
ВТО не за горами…
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 3 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Изменение «психологии» бизнеса
«НОВЫЙ» КЛИЕНТ и «НОВЫЙ» ПРОДАВЕЦ
Происходит изменение психологии Клиентов
Цена перестает быть основным фактором
выбора товаров и услуг
Клиент хочет участвовать в процессе
производства товара \ оказания услуги
Компании становятся более открытыми для
клиентов и партнеров: открывают свои
технологии и бизнес-процессы внешним
потребителям
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 4 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Изменение «психологии» IT-решения
Gartner Group: «ERP умер. Да здравствует ERP II»
«Корпоративная система предприятия,
открытая для всех участников, действующих в
поле общих интересов бизнеса»
«Обеспечение эффективного и свободного
взаимодействия компании со своими
контрагентами (заказчиками, поставщиками,
банками, налоговыми органами и пр.)»
CRM- и CTI- решения – неотъемлемая часть
системы ERP II
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 5 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Эффективные инструменты IT
CRM, CTI, SMS, E-mail, Факс, Почтовая
рассылка
Новая ценность – «История взаимоотношений»
«Персональное» обслуживание для каждого
Лидеры по эффективности (и затратам )
Эффективное взаимодействие с Клиентами и
Партнерами по 5 основным каналам
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 6 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Общие проблемы
ТИПИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ КОМПАНИЙ
Разрозненность Клиентской базы
•
•
Есть ли единая база Клиентов? Сегментированы ли Клиенты?
Есть ли регламенты работы с Клиентами, насколько он эфективен?
•
•
Формализованны ли Бизнес-Процессы компании?
Установлены ли ответственные за БП и временные нормы?
•
Кто активен, а кто «отсиживает номер»? За что поощрять, а за что
наказывать?
Стандартизация Бизнес-Процессов в Компании
KPIs \ Система мотивации менеджеров
Прогнозирование продаж \ управление ассортиментом
•
•
Есть ли инструменты прогнозирования и анализа продаж?
Есть ли инструменты для управления ассортиментом?
•
Сколько вкладываем, во что, когда и как это работает? Сколько получили
назад (ROI)?
Анализ эффективности маркетинга
Защита информации
•
Ограничен ли доступ к данным? Уведет ли с собой менеджер клиентов?
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 7 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Чего хотят компании?
ОТВЕТ: Хотят ВЫЖИТЬ!
Как выжить в новых условиях?
•
•
•
•
•
•
•
•
Информационная поддержка принятия решений
Аналитика и прогнозирование продаж
Стандартизация Бизнес-Процессов компании
Работа с каждым клиентом «персонально»
Программы лояльности клиентов
Получение новых клиентов по рекомендации
От продукта к сервису (зарабатывать на сервисе)
Уход от ценовой конкуренции
ВЫВОД: Нужна CRM - система…
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 8 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Что такое CRM?
ОДНО ИЗ ОПРЕДЕЛЕНИЙ CRM
CRM (Customers Relationship Management управление взаимоотношениями с клиентами) клиентооринтированая стратегия основана на
использовании передовых управленческих и
информационных технологий, с помощью
которых компания выстраивает
взаимовыгодные отношения со своими
клиентами. Результатом применения
клиентоориентированной стратегии является
повышение конкурентоспособности компании и
увеличение прибыли.
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 9 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Фокус на клиента!
ПОСТРОЕНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ
КОМПАНИИ
Доверие – Продажа – Сервис – Лояльность
Знаем кто наши Клиенты
Знаем чего наши Клиенты хотят и когда
Умеем предоставить то, что нужно Клиентам
Есть инструмент для эффективного
взаимодействия с Клиентом - CRM
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 10 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Кому необходим CRM?
КРИТЕРИИ КОМПАНИЙ
• Работают на рынке с высокой конкуренцией
Повышение лояльности клиентов - дополнительный рычаг в
конкурентной борьбе
• Хотят построить эффективную систему управления
продажами
Клиент – единственный источник дохода компании
Эффективная работа отделов по работе с клиентами - залог
благосостояния компании
• Много клиентов, короткий процесс продажи ИЛИ
• Процесс продажи растянут во времени, включает
несколько этапов
CRM помогает контролировать выполнение всех процессов
взаимоотношений с клиентами.
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 11 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Отрасли у которых есть потребность в CRM решении
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Автомобильные компании
Банки
Бизнес-услуги (юристы,
консалтинг, аудиторы)
Выставочная деятельность
Дистрибуторы
Издательства
Лизинг
Медиа, сми
Медицина
Металлургия
Недвижимость
Нефтетрейдеры
Образование (тренинги,
семинары, учебные центры)
Организаторы выставок,
арендодатели
Полиграфия
Поставщики программного
обеспечения
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
Поставщики техники,
оборудования
Проектные организации
Производители
специализированных товаров
Производители товаров
массового потребления (FMCG)
Промышленные предприятия
Рекламные агентства
Рекрутинг
Розница
Служба доставки
Справочная служба
Страховые компании
Такси
Телекоммуникации
Транспортные компании,
перевозчики
Турагентства
Фармацевтические компании
Перечень взят из открытых источников в Интернет.
Источник: Компания UIT, Кшиванский Александр (1С:Франчайзи)
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 12 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Тезисы о CRM
CRM-Системы нужны большому
количеству компаний различных
видов деятельности
CRM-Системы позволяют
эффективней работать с клиентами
Клиент – единственный источник
дохода компании
Эффективная система управления
продажами - залог благосостояния
компании
Внедрение CRM позволит – увеличить
объем продаж
Спрос на CRM системы возрастает
(рост от 10 до 40% в год, пик спроса
через 2 года. Gartner Group, IDC … )
К 2010 году CRM-системы будут у
90% компаний
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 13 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Т и п о в ы е п р о гр а м м ы
1 C :У п р а в л е н и е
то р го в л е й
+
C R M п р о гр а м м ы :
+
1 C :C R M П Р О Ф
Б а зо в а я
п о д с и с те м а +
1 C -Р а р у с :С о ф тФ о н
1 С :У п р а в л е н и е
CRM
п р о и зв о д с тв е н н ы м
+ 1 С -Р а р у с :S M S К о м м у н и ка то р
п р е д п р и я ти е
+ 1 С -Р а р у с :Ф а кс К о м м у н и ка то р
1 С :П р е д п р и я ти е 8 .0
Т и п о в ы е п р о гр а м м ы
+
C R M п р о гр а м м ы :
+
1 C -Р а р у с :C R M
1 C :Т о р го в л я и с кл а д
1 С :К о м п л е кс н а я
1 С :П р о и зв о д с тв о + У с л у ги
+ Б у х га л те р и я
+
1 С -Р а р у с :C a ll C e n te r
1 С :П р е д п р и я ти е 7 .7
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 14 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Единая платформа для бизнеса
Варианты интеграции «1С:CRM ПРОФ» системы с Учетной системой:
Вариант - 1
CRM система – как отдельная программа с
обменом данными с учетной системой
Вариант - 2
CRM система – как
встроенный модуль
в учетную систему
Использование CRM системы без интеграции с учетной
системой неэффективно
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 15 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Ключевые преимущества «1С:CRM ПРОФ»
Все преимущества платформы это преимущества «1C:CRM
ПРОФ»
Тесная интеграция с учетными системами на платформе
1С:8 Управление торговлей, Управление
производственным предприятием. Единое
информационное пространство – одна программа. Единая
бизнес логика.
Комплексное решение задач автоматизации предприятия
на единой платформе. CRM, Управленческий учет,
Финансовый учет, KPIs, ISO…
Большая функциональность CRM-системы
Автоматизация каналов коммуникации с клиентами:
• встроенный почтовый клиент,
• интеграция с офисными АТС,
• отправка SMS и Факс сообщений из CRM-системы
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 16 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Результаты внедрения 1С:CRM
ЧЕМ «1С:CRM ПРОФ» МОЖЕТ ПОМОЧЬ ВАМ ?
Выделить ключевых клиентов и сосредоточить свои усилия
на работе с ними
Предоставить дополнительный сервис для Клиентов
(консультации, отслеживание статуса заказа, доставка, гарантия
и т.д.)
Снизить «ценовую чувствительность» Клиентов (держать
цены выше средних, зарабатывать больше!)
Увеличить объем продаж (допродажи, перекрестные продажи,
за счет доли конкурентов)
Отказаться от расширения штата (повысив эффективность
работы сотрудников)
«1С:Предприятие 8» - платформа для дальнейшего
развития IT-инфраструктуры предприятия
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 17 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Функциональность «1С:CRM ПРОФ»
«1С:CRM ПРОФ» включает базовую подсистему CRM типовых
решений: 1С:Управление торговлей и 1С:Управление
производственным предприятием:
•
•
•
•
•
•
•
Контактная информация по контрагентам и их сотрудникам,
Регистрация контактов – событий с клиентами, историю взаимодействия,
Встроенный почтовый клиент – регистрация обращения по e-mail,
Автоматические напоминания о предстоящих контактах и других событиях,
Календарь - планировать рабочее время и контролировать планов работников,
Анализ отношений с клиентами, анализ причин срыва выполнения заказов,
Анализ продаж, сегментация киентов.
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 18 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Функциональность «1С:CRM ПРОФ»
Дополнительно «1С:CRM ПРОФ» включает :
• Модуль управления Бизнес-процессами по работе с клиентами
Типовые шаблоны бизнес-процессов
Отчетность, Воронка продаж
• Механизм формирования «Коммерческих предложений» и
«Договоров» – автоматически формирует печатную форму в Word.
• Управление Маркетингом – планирование Маркетинговых
компаний, диаграмма Ганта, Телемаркетинг.
• Модуль Сервисного обслуживания: гарантийный ремонт, запросы
на обслуживание
• База знаний: по продажам, товарам, конкурентам, сервису
• Аналитический блок – анализ взаимосвязей, прогнозирование
• Рабочий стол менеджера по продажам – новый подход в дизайне интерфейсов
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 19 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Панель управления, Рабочий стол, БизнесПроцесс
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 20 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Задачи CRM – БАЗА КЛИЕНТОВ
Создание необходимой структуры базы клиентов и контактных
лиц. Организация оперативной регистрации нового клиента.
Создание регламента ввода информации по новым клиентам,
редактирование информации по существующим, удаление не
актуальной информации. Анализ полноты заполнения клиентской
базы.
Получения необходимой аналитики по базе клиентов и контактных
лиц, Сегментация клиентов.
Оценка перспективности, потенциала и других характеристик на
основе имеющихся разрозненных данных.
Присвоение клиенту определенной группы важности на основе
АВС-анализа. Присвоение клиенту определенной стадии
взаимоотношений на основе XYZ-анализа. Проведение анализа
изменения важности клиентов и стадий взаимоотношений с
клиентом.
Организация поиска двойных записей клиентов и контактных лиц,
корректировка информации. Организация обработки необходимой
группы клиентов для присвоения необходимых значений.
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 21 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Закладка «Контрагенты»
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 22 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Карточка Контрагента
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 23 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Карточка Контактного Лица
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 24 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Задачи CRM - КОНТАКТЫ
Регистрация телефонных переговоров, личных встреч, почтовых,
электронных писем и прочих видов контактов. Организация
оперативной и удобной работы по просроченным и текущим
контактам.
Планирование контактов на будущее с возможностью просмотра,
редактирование в индивидуальном календаре. Создание
напоминаний о предстоящих контактах на определенное время.
Назначение ответственного за исполнение контакта, уведомление
ответственного о необходимости контакта, целях и задачах
контакта. Передача информации о контактах с клиентом между
сотрудниками, организация взаимодействия разных
подразделений.
Получение реестра переговоров с клиентом.
Проведение анализа текущих, просроченных, запланированных
контактов по клиентам различных групп в разрезе менеджеров.
Организация работы с общим почтовым ящиком контроль
своевременного ответа на электронные письма.
Организация необходимых информационных персонализированных
почтовых и электронных рассылок группам клиентов.
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 25 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Задачи CRM - ПРОДАЖИ
Регистрация интересов новых клиентов к продукции и услугам компании.
Регистрация новых потребностей реальных клиентов. Назначение
ответственного за обработку интересов и потребностей. Организация
оперативной обработки новых интересов и потребностей. Анализ
потенциала, перспективности клиента, рисков возможной сделки.
Анализ поступивших за период новых интересов клиентов, новых
потребностей. Анализ периода обработки новых обращений в разрезе
сотрудников.
Организация процесса продажи в компании с помощью бизнес процесса
«Продажа». Настройка под нужды компании необходимых шаблонов
бизнес процессов «Продажа».
Анализ состояния процесса продажи с помощью «Воронки продаж».
Сравнения текущих показателей этапов продажи со статистикой и
принятыми в компании стандартами.
Подготовка коммерческих предложений, с использованием принятых
шаблонов предложений в компании, изменение коммерческих
предложений при согласовании. Анализ подготовленных, отправленных
предложений в разрезе сотрудников.
Подготовка, отправка счетов клиентам компании. Оперативная работа с
информацией оплаты, отгрузки, по просрочке оплаты и отгрузки.
Ведение списка номенклатуры. Установка цен, скидок номенклатуры.
Анализ отклонения цен компании от цен поставщиков, конкурентов,
партнеров.
Анализ продаж, ABC-анализ продаж, XYZ-анализ продаж.
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 26 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Закладка «Продажи», Воронка продаж
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 27 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Управление Бизнес-процессами
ПРЕИМУЩЕСТВА БП
• Четкие инструкции для сотрудников.
Правильная работа в стандартных
ситуациях. Единый стандарт компании.
• Выявление проблем, совершенствование
процесса, больше успешно завершенных
процессов, копирование лучшего опыта
• Контроль за состоянием бизнеса: сколько
всего открытых процессов, на каком этапе,
когда закончатся – Повышение
управляемости
• Прогнозирование продаж – Воронка продаж
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 28 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
БП: «Продажа»
Модуль управления Бизнеспроцессами по работе с
клиентами обеспечивает:
Создание типовых шаблонов
бизнес-процессов продажа и др.
Автоматическое создание задач
по стадиям
Контроль состояния БП
Построение отчетов (Воронка
продаж)
Готовые шаблоны:
Продажа
Согласование
Подписание договора
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 29 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Создание Шаблона Бизнес-процесса
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 30 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Задача и карта маршрута Бизнес процесса
Досрочное завершение
бизнес процесса
В Карте маршрута БП
доступ к истории по
этапам – комментарии,
документы
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 31 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
БП: Маркетинговое мероприятие, Сервис, СМК
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 32 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
БП: Задание
БП Задание – универсальный
механизм
Постановка задания на
выполнение
• Может быть несколько
исполнителей
• Можно переадресовать другому
исполнителю
• Можно отказаться
Результаты выполнения
передаются на контроль
постановщику задания
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 33 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Воронка продаж
Разделение процесса продажи на этапы
Контроль количества и причин потерь клиентов
Создание эталонной воронки продаж – норматив потери
клиентов при переходе от одного этапа к другому
Контроль отклонений, выявление причин, корректировка
Прогноз продаж, контроль сроков и суммы ожидаемых
продаж
Отчеты: текущее состояние, отклонение от эталона
О ц е н к а (1 0 0 % )
П о д го т о в к а (9 5 % )
О ц е н к а (1 0 0 % )
П о д го т о в к а (9 5 % )
П р е з е н т а ц и я (7 0 % )
П р е з е н т а ц и я (7 0 % )
П р е д л о ж е н и е (6 5 % )
П р е д л о ж е н и е (6 5 % )
О ж и д а н и е (5 0 % )
Д о го в о р (4 8 % )
З а в е р ш е н и е (4 0 % )
21 сентября 2014 г.
О ж и д а н и е (5 0 % )
Д о го в о р (4 8 % )
З а в е р ш е н и е (4 0 % )
CRM@RARUS.RU
Слайд 34 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Воронка продаж
(по количеству, доходу и оценке дохода продаж)
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 35 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Задачи CRM – СМК (ISO)
Регистрация претензий, рекламаций клиентов.
Назначение ответственного за обработку
претензии, уведомление ответственного о
назначении, сути проблемы, достигнутых
договоренностях. Использование базы знаний
компании при подготовке ответов.
Анализ поступивших за период проблем с
классификацией по типам. Анализ периода
обработки, принятому решению.
Проведение электронный, почтовых,
телефонных опросов по удовлетворенности
клиентов качества работы компании.
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 36 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Задачи CRM - СЕРВИС
Постановка на гарантийное, сервисное
обслуживание товаров клиентов. Корректировка
сроков обслуживания. Снятие товаров с
обслуживания.
Анализ товаров, стоящих на обслуживание.
Поиск товара по серийному номеру.
Регистрация вопросов по использованию,
настройке, неисправностям товаров, стоящих на
обслуживании. Использование базы знаний
компании при подготовке ответов.
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 37 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Задачи CRM - МАРКЕТИНГ
Ведение списка источников рекламы, используемых для
продвижения товаров и услуг компании.
Планирование маркетинговых компаний. Подготовка и
проведение рекламных кампаний.
Регистрация источников рекламы при обращении
клиентов в компанию. Анализ эффективности источников
рекламы.
Анализ проведенных и планируемых рекламных
кампаний.
Организация и проведения персонализированной
электронной рассылки рекламной информации различным
группам клиентов. Подготовка, рассылка и обработка
электронных опросов (анкетирование).
Проведение телемаркетинга различных групп клиентов с
регистрации состоявшихся контактов, планированием
контактов на будущее, проведение опросов
(анкетирование).
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 38 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Закладка «Маркетинг»
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 39 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Облегчение рутинных операций
Встроенный E-mail клиент
Заполнение Событий и e-mail с помощью
шаблонов. Облегчает ответ на электронные
письма.
Подготовка электронных рассылок, рассылка
анкет
Интеграция с телефонными системами: 1СРарус:СофтФон+SMS и Факс Коммуникатор
Печать конвертов для почтовой рассылки
Поиск двойников контрагентов и контактных лиц
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 40 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
«CRM» есть у Вас уже сейчас…
ПОЧЕМУ РАБОТА МОЖЕТ БЫТЬ НЕ ЭФФЕКТИВНОЙ ?
Блокноты менеджеров и файлы Excel
Почта, контакты, напоминания в MS Outlook
Настройки в учетных программах «1С»
Бесплатные Микро-CRM (локально,
не санкционировано)
НО…
«Кто во что горазд…» \ «Лебедь, Рак и Щука»
Нет стандартов сбора, хранения и обработки информации
Все разрозненно \ локально
Нет связи с системой оперативного учета
НЕТ ЭФФЕКТИВНОСТИ !
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 41 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
7 шагов к ЭФЕКТИВНОМУ CRM
КАК ПРАВИЛЬНО ВНЕДРИТЬ CRM У СЕБЯ ?
Принятие Компанией концепции CRM
Поддержка высшего руководства
Выбор внедренца (посоветуем)
Знакомство с «1С:CRM ПРОФ 8.0»
Документирование внутренних БП
Внедрение CRM–решения
Развитие и поддержка CRM–решения
См. «Методика внедрения 1С:CRM ПРОФ»
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 42 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
1С-Рарус:СофтФон (CTI)
Общий вид окна СофтФона
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 43 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
ЛАЙТ
21 сентября 2014 г.
1С-Рарус:СофтФон
CRM@RARUS.RU
ПРОФ
Слайд 44 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
1С-Рарус:СофтФон (CTI)
Быстрый поиск
номера по
спискам:
Контрагентов
Контактных лиц
Сотрудников
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 45 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
1С-Рарус:СофтФон (CTI)
Записная книга
Создание своего списка
телефонных номеров
Для быстрого набора
поиска номера >>>>
Информирование о
пропущенных вызовах
>>>>
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 46 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
1С-Рарус:СофтФон (CTI)
Система информирует пользователя о пропущенных
звонках. Ведется история входящих и исходящих звонков.
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 47 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
1С-Рарус:СофтФон (CTI)
Быстрый поиск
телефона
сотрудника
Подсветка
состояния
внутреннего
телефона
красный - занят
зеленый - свободен
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 48 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
1C-Рарус:SMS Коммуникатор
GSM – модем использует SIM
карту сотового оператора.
Модем подключается к
компьютеру.
Через «1С-Рарус:SMS
коммуникатор»
(конфигурация
«1С:Предприятие») и
GSM-модем можно отправлять
и получать SMS сообщения с
мобильных телефонов
GSM – модем может подключаться к АТС
для доступа к АТС с мобильного
телефона (обратный звонок),
оптимизация звонков с мобильного тел.
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 49 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
1С-Рарус:SMS Коммуникатор
Отправка и получение SMS сообщений
Хранение истории SMS сообщений
Автоматическая отправка сообщений при наступлении
заданных событий в 1С:Предприятие 8.0
Шаблоны для написания SMS сообщений, автотекст для
рассылки
Автоматическая обработка ключевых слов (команд) во
входящих SMS сообщениях
Отчетность по статистике и тарификации SMS
сообщений
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 50 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
1С-Рарус:SMS Коммуникатор
Быстрая - мобильная связь с сотрудниками
• Отправка срочных сообщений от клиентов
зарегистрированных документом «Событие» в CRM-системе
• Уведомление руководителя о важных событиях, проблемах
Уведомление клиентов о важных действиях
• Поступление оплаты, товара от поставщика
• Отгрузка товара, завершение работ
• Выезда сотрудника
Получение информации от сотрудников и клиентов
Массовая рассылка информационных сообщений
Заказ клиентами стандартных услуг, сервисов.
Отправка кодов, ключевых слов для заказа сервисов.
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 51 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
1С-Рарус:ФАКС Коммуникатор
Для работы системы необходимы
программы «1С-Рарус:Факс
коммуникатор» (конфигурация
«1С:Предприятие») и «Venta4Net»
(программа рассылки факсов).
«1С-Рарус:Факс коммуникатор»
взаимодействует с «Venta4Net»
и через модем отправляет и
получает факсимильные
сообщения.
Модем можно подключать к АТС
как факсимильный телефон.
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 52 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
1С-Рарус:ФАКС Коммуникатор
Возможности 1С-Рарус:Факс коммуникатор :
1.
Отправка факсов одному или нескольким контрагентам указанным в
2.
документе «Факс Сообщение».
Отправка файлов прикрепленных к документу «Событие».
Отправка печатной формы документа «Счет» по факсу одной кнопкой.
Массовая рассылка факсов из CRM-системы. Формируется
список контрагентов и контактных лиц, указывается файл, который
необходимо передать в виде факса. В документе «Факс Сообщение»
сохраняется информация о переданном факсе.
3.
Автоматическая загрузка принятых факсов в CRM-систему.
4.
Обработка загружает принятые факсы в виде файлов и создает документ
«Факс Сообщение». Привязка принятого факса к контрагенту происходит
по номеру телефона, с которого получен факс и номеру телефона
указанного в карточке клиента. Для ответственного за работу с клиентом
сотрудника автоматически создается напоминание о полученном факсе.
Хранение истории отправленных и полученных факсов в CRM-системе.
Просмотр истории в карточке клиента.
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 53 из 96
1C:CRM ПРОФ, 1С-Рарус:СофтФон
+ SMS и Факс Коммуникатор
Спасибо за внимание !!!
1С-Рарус WWW. RARUS.RU
тел.(495) 250-6383, 250-6393
CRM@RARUS.RU
Кудинов Алексей
alku@rarus.ru
+7 909 945-8584
21 сентября 2014 г.
CRM@RARUS.RU
Слайд 54 из 96
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
509
Размер файла
2 386 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа