close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Презентация

код для вставкиСкачать
New Media: инструмент продаж или
построения лояльности?
На примере опыта Группы «РОЛЬФ»
Мария Заикина
Руководитель департамента
корпоративных коммуникаций
Группа компаний «РОЛЬФ»
Группа компаний РОЛЬФ
Розница
• 28 шоу-румов в Москве и
Петербурге
• 12 брендов
• 2011: 3 место в России по
кол-ву проданных а\м, 2
место по выручке
• Собственный кредитностраховой агент
• Подразделение по
продаже а\м с пробегом -
ROLF SCS + We Love Parts
1. Логистический бизнес:
• Терминалы, складские и
таможенные услуги
• 250 собственных автовозов и
500 партнерских
• ж\д перевозки
2. Дистрибуция запчастей и
аксессуаров
•
Центральный и региональные
склады запчастей
Дистрибуция Mitsubishi
• РОЛЬФ Импорт –
эксклюзивный
дистрибутор в России и
Казахстане
• 74 166 а\м продано в 2011
году
• дистрибуция Mitsubishi в
странах СНГ
• Mitsubishi Corporation 40% акционер компании
РОЛЬФ Импорт
Подход к New Media: эволюция
Этап №1: быть или не быть?
Модно…
•
Эффективность? Leads?
ROI?
А если конкуренты
пойдут туда?
•
Это постоянный проект
•
•
•
А где ваша ЦА получает
информацию?
Мы решили – быть…
Этап №2: пошли в New Media комплексно
Twitter
Вконтакте
Facebook+
Foursquare
New
Media
Мониторинг
YouTube
Интернетсообщества
Сайты
«РОЛЬФ»
Wikipedia
Этап №2: пошли в New Media комплексно
Этап №3: увеличение продаж или
лояльность / информирование?
2 факта:
•
Мировая статистика: «превращение» пользователей ваших
сообществ в покупателей – на уровне менее 1%
•
Люди НЕ ЛЮБЯТ, когда в соц.сетях им что-то навязчиво продают
Следовательно:
•
New Media – скорее, это инструмент, аналогичный PRинструментам или имиджевой рекламе
Этап №3: увеличение продаж или
лояльность / информирование?
Подход «РОЛЬФ» сейчас:
•
85% - информирование и
•
15% - push sales
лояльность
Twitter: «кружки по интересам» / «горячая линия»
Rolf_company
Rolf_live
Twitter: «горячая линия»
85%
Twitter: продаем!
15%
Foursquare: новый вид бумажного справочника
Foursquare: чай, кофе…. Потанцуем?
85%
Foursquare: новый вид бумажного справочника
Foursquare: чай, кофе…. Потанцуем?
85%
Дилерский
центр
Кол-во check-in’ов,
декабрь 2011
Кол-во check-in’ов,
май 2012
РОЛЬФ Химки
193
802
РОЛЬФ Диамант
66
155
РОЛЬФ
Алтуфьево
44
617
РОЛЬФ Юг
146
630
Ауди Центр
Север
95
1 238
Тойота Центр
Ясенево
87
301
ИТОГО
631
3 743
Foursquare: справочник… с обратной связью клиентов о
вашей компании
85%
Foursquare: продаем!
15%
Facebook: entertainment + обработка возражений +
«слепок» с вашего сайта
Facebook: entertainment
85%
Facebook: обработка возражений / ответы на вопросы
85%
Facebook: «слепок» с вашего сайта
15%
YouTube: образовательная деятельность…
85%
Интернет-сообщества: тоже New Media
Интернет-сообщества: исключение из правил
85%
Один хороший пример:
«Автоцентр Магистральный» - встреча со Skoda-club
Затраты
Ресурсы сотрудников (рабочее
время):
Результаты
Кол-во гостей от клуба на встрече: 31
Контракты: 3
Руководитель Клиентской Службы –
5ч
Продавец-консультант - 5 ч
Бренд-менеджер – 8 ч
Деньги (фуршет, подарки):
16 755 рублей
Записи на сервис: 14
Флит-клиенты: 1
New Media: повышение узнаваемости
Источник
Показатель
Охват
4 890 (check-ins)
635 700
10 073 (likes)
1 310 490
Качество
аудитории
Vk.com
2 404 (в группах)
312 520
Региональная
специфика
Twitter
4 716 (followers)
5 188
Растущая
популярность
10 768
(просмотров)
10 768
Foursquare
Facebook
YouTube
Важно
учитывать
New Media: инструмент популяризации вашего сайта
New Media: лояльность!
New Media: инструмент продаж или построения
лояльности?
Подход «РОЛЬФ»:
Цель:
•
•
60% - информирование
•
40% - push sales
85% - информирование
и лояльность
•
15% - push sales
и лояльность
New Media: лояльность!
Не только клиенты…
НЕ ЗАБЫТЬ
Спасибо за внимание!
Мы очень надеемся, что…
Мария Заикина
Группа компаний «РОЛЬФ»
MGZaikina@rolf.ru
http://www.facebook.com/#!/autorussia
http://twitter.com/#!/rolf_company
http://twitter.com/#!/rolf_live
YOU TUBE: ROLFTODAY
Документ
Категория
Презентации по экономике
Просмотров
2
Размер файла
6 825 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа