close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Презентация - CourseMarket.ru

код для вставкиСкачать
Корпоративная социальная сеть
как инструмент для обучения
и развития сотрудников
Юрий Федосеев
Генеральный директор
DaOffice
Содержание презентации
Почему эксперты «не хотят» делиться знаниями?
Как устроены успешные сообщества для обмена
знаниями?
Что такое корпоративная социальная сеть?
Как использовать социальность и геймификацию
для обмена знаниями в компании?
Как направить общение в рабочее русло?
Как оценить результаты внедрения?
Корпоративная социальная сеть
для обучения и развития
2
Почему эксперты «не хотят»
делиться знаниями?
Корпоративная социальная сеть
для обучения и развития
3
Эксперты думают, что…
Мое начальство не дает мне времени,
чтобы кого-то учить
Мои знания никто не ценит
Мои коллеги не хотят учиться
Корпоративная социальная сеть
для обучения и развития
4
А окружающие думают, что…
Они не хотят делиться знаниями, чтобы
не создавать себе конкурентов
Они не хотят просто так отдавать знания,
которые им дались с большим трудом
Они не уверены в своей компетенции
Корпоративная социальная сеть
для обучения и развития
5
Сообщества
для обмена знаниями
Корпоративная социальная сеть
для обучения и развития
6
Хабрахабр
Корпоративная социальная сеть
для обучения и развития
7
Quora
Корпоративная социальная сеть
для обучения и развития
8
Stackoverflow
Корпоративная социальная сеть
для обучения и развития
9
Что такое корпоративная
социальная сеть?
Корпоративная социальная сеть
для обучения и развития
10
Удобный инструмент
коммуникаций
Социальные сети более привлекательны для пользователей,
чем электронная почта, как показывает статистика
Источник: Morgan Stanley, “Internet Trends Report” (April 2010)
Корпоративная социальная сеть
для обучения и развития
11
Удобный инструмент
коммуникаций для работы
Для личного общения
со всем внешним миром
Для совместной работы
внутри компании
Корпоративная социальная сеть
– Предназначена специально
для бизнеса,
– Помогает людям эффективно
сотрудничать,
– А компаниям – успешно
развиваться.
Корпоративная социальная сеть
для обучения и развития
12
Корпоративная социальная сеть
в структуре коммуникаций (1)
ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ
ИНСТРУМЕНТЫ
Вертикальные, односторонние
Корпоративное издание
Корпоративный портал (Интранет)
Электронные рассылки
Стенды, информационные доски
Корпоративное радио и ТВ
Горизонтальные, односторонние
Корпоративная почта
Мессенджеры (ICQ, Skype)
Курилка, кухня, кулер
Горизонтальные, многосторонние
Совещания, митинги
Блоги
Форумы
Корпоративная социальная сеть
Корпоративная социальная сеть
для обучения и развития
13
Корпоративная социальная сеть
в структуре коммуникаций (2)
Система
вовлечения
Корпоративная социальная сеть
Рекомендации, подписки, комментарии
Системы
хранения данных
и автоматизации
бизнес-процессов
Portal
Learning
HR
Корпоративная социальная сеть
для обучения и развития
ERP
CRM
14
Истории успеха за рубежом
Корпоративная социальная сеть
для обучения и развития
15
Истории успеха в России (1)
Корпоративная социальная сеть
для обучения и развития
16
Истории успеха в России (2)
Источник: Александр Демидов, Презентация «Опыт компании ЧТПЗ по внедрению
и развитию корпоративной социальной сети», V Intranet Russia Forum
Корпоративная социальная сеть
для обучения и развития
17
Инструменты для обучения
и развития в корпсоцсети
Корпоративная социальная сеть
для обучения и развития
18
Социальная база знаний (1)
Эксперты
указывают свои
темы
Читатели
подписываются
на темы, задают
вопросы
Формируются
рейтинги
экспертов и тем
Читатели
обсуждают и
оценивают
Эксперты пишут
контент, отвечают
на вопросы
Корпоративная социальная сеть
для обучения и развития
•
•
•
•
•
Документы
Ссылки
Новости
Вопросы и ответы
Идеи…
19
Социальная база знаний (2)
Мотивация экспертов с помощью
элементов геймификации
Социальная система оценки и признания
Социальная модерация знаний
+
Социализация традиционной системы обучения
+
Социализация хранилища документов
Корпоративная социальная сеть
для обучения и развития
20
Как направить общение в
рабочее русло?
ЭТАП
ОПИСАНИЕ
КОНЦЕПЦИЯ
• Формирование рабочей группы управления проектом, включая
представителей HR, IT, Маркетинга и других подразделений.
• Согласование требований к системе, плана проекта и показателей его
успешности (KPI).
• Утверждение плана руководством компании.
ПИЛОТНЫЙ
ЗАПУСК
• Создание первого сообщества активных пользователей, выявление
групп, интересов, тем для обсуждения, разработка типовых сценариев.
• «Посев» контента.
• Оценка результатов пилотного запуска и план развертывания.
РЕШЕНИЕ – ВНЕДРЯТЬ ИЛИ НЕТ
РАЗВЕРТЫВАНИЕ
• Развертывание КСС для всех сотрудников и подразделений. Объяснение
сотрудникам целей и задач КСС, обучение, тиражирование лучших
практик, выявленных в пилотном проекте, «посев» контента.
• Программа вовлечения сотрудников.
• Интеграция с другими системами.
УПРАВЛЕНИЕ
• Мониторинг использования КСС, модерация, отслеживание метрик и
оценка результатов внедрения (KPI), получение и анализ обратной связи.
• Развитие функционала и контента КСС.
Корпоративная социальная сеть
для обучения и развития
21
Что нужно? Что нельзя?
НЕЛЬЗЯ
НУЖНО
ТОП-МЕНЕДЖМЕНТ
Просто наблюдать
Высказывать одобрение
ОРГСТРУКТУРА
Отразить иерархию организации
Допустить органичное развитие
ПОЛИТИКА И
КУЛЬТУРА КОМПАНИИ
Игнорировать
Слушать, учиться,
адаптироваться
ДРУГИЕ
ИНСТРУМЕНТЫ
Не давать рекомендаций
Инструкции «Что использовать в
случае…»
ВНЕДРЕНИЕ
Дать инструмент и люди придут
Планировать вовлечение,
поощрять активных
УЧАСТНИКИ
ВНЕДРЕНИЯ
Воспринимать, как еще один
IT-инструмент
Выделить коммьюнитименеджера, лидеров и экспертов
КОНТЕНТ
Начать «с чистого листа»
«Посеять»
ОБСУЖДЕНИЯ
Обсуждать только работу, ничего
личного
Предоставить место для
виртуальной курилки и кулера
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ
Ждать достижения совершенства
Ранний пилотный запуск и частые
обновления
Корпоративная социальная сеть
для обучения и развития
22
Как оценить результаты
внедрения?
Корпоративная социальная сеть
для обучения и развития
23
Результаты внедрения.
Бенчмаркинг (1)
39%
Больше горизонтальных связей
25%
Быстрее адаптация новых сотрудников
29%
Больше коммуникаций с топ-менеджментом
34%
Меньше времени на поиск экспертов и информации
27%
Меньше переписки по email
26%
Меньше совещаний
24%
Меньше времени на командировки
27%
Меньше дублирования задач
32%
Больше идей, сгенерированных внутри компании
23%
Больше успешных задач
32%
Быстрее получение ответов на вопросы
37%
Выше продуктивность совместной работы в проектах
30%
Выше удовлетворенность сотрудников
Источник: Jive Software, “The business value of social business. Customer survey results.”
Корпоративная социальная сеть
для обучения и развития
24
Результаты внедрения.
Бенчмаркинг (2)
ROI в течение трех лет с учетом рисков
ROI
Срок
окупаемости
Суммарная
выгода (PV)
Всего затрат
(PV)
NPV
365%
4.3 месяца
$ 7 232 969
$ 1 556 866
$ 5 676 103
•
•
•
•
21 000 сотрудников в организации
7 000 пользователей корпоративной социальной сети
Исследование проведено в феврале 2011 года
Через 6 месяцев после внедрения
Источник: Forrester Research, “The Total Economic Impact™ Of Yammer”
Корпоративная социальная сеть
для обучения и развития
25
Оценка результатов.
Примеры KPI
Использование системы
Ценность для бизнеса
Количество активных
профилей
Объем внутренней
переписки по email
Посещаемость: количество
входов в день
Скорость решения проблем
клиентов
Связи: подписки (followers)
Количество новых идей,
предложенных сотрудниками
Активность: количество
сообщений, комментариев,
рекомендаций (likes)
Использование тем, скорость
ответов на вопросы…
Выявление скрытого
кадрового резерва
Вовлеченность, лояльность,
мотивация, текучесть…
Корпоративная социальная сеть
для обучения и развития
26
www.daoffice.ru
letmeknow@daoffice.ru
(495) 782-68-87
Мы помогаем компаниям стать лучшим местом работы
для своих сотрудников, а людям — достигать лучших
результатов для бизнеса своих компаний
Документ
Категория
Презентации по психологии
Просмотров
10
Размер файла
2 696 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа