close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Боброва - корпоративные коммуникации

код для вставкиСкачать
Семинар «Внутренние
корпоративные
коммуникации».
Автор и тренер – Боброва Елена, доцент психологии
1 часть.
Система внутрикорпоративных
коммуникаций.
©Е.Ю.Боброва
2
Готовность заниматься внутренними
коммуникациями формируется под влиянием
обстоятельств
Так делают все (бизнес-мода)
В результате анализа текучести кадров
Психологическая ориентация
руководителя на партнерские
отношения с сотрудниками
Требование фондового рынка (к
уровню корпоративного управления)
В результате анализа снижения
прибыли предприятия
внешние консультанты указывают на
проблемную зону
©Е.Ю.Боброва
3
Три предпосылки эффективного управления внутренними
коммуникациями
Установка топ менеджеров
на формирование
внутренних коммуникаций
Умение наблюдать и
интерпретировать
феномены коллективного
общения
Эффективные
внутрикорпоративные
коммуникации
Знание технологии
управления внутренними
коммуникациями
©Е.Ю.Боброва
4
Цели управления корпоративными
коммуникациями - 1:
Своевременное информирование и единое
понимание всеми сотрудниками (коллективом
компании) миссии компании, ее ценностей,
текущих задач, изменений и планов развития.
Позитивное восприятие сотрудниками
компании политики руководства, ее деловой
стратегии, планов развития.
©Е.Ю.Боброва
5
Цели управления корпоративными
коммуникациями - 2:
Развитие творческого коллективного
потенциала.
Формирование корпоративной культуры
организации - распространение единых
стандартов поведения в соответствии с
корпоративным кодексом и этикой компании.
©Е.Ю.Боброва
6
Цели управления корпоративными
коммуникациями -3:
Включенность сотрудников в процессы
формирования репутации и позитивного
имиджа компании.
Восприятие сотрудниками себя как
неотъемлемой части компании,
позитивное восприятие ценностей
компании, ее культуры, стилистики и
стандартов управления.
©Е.Ю.Боброва
7
Цели управления корпоративными
коммуникациями - 4:
Создание атмосферы увлеченности и
вовлеченности всех сотрудников в процесс
достижения запланированных целей компании,
увеличения капитализации и формирования
бренда.
©Е.Ю.Боброва
8
Цели управления корпоративными
коммуникациями - 5:
Формирование лояльности и
корпоративной идентичности
сотрудников, а также –
чувство создателя
успешного бренда (гордость
за бренд).
©Е.Ю.Боброва
9
Направления менеджмента корпоративными
коммуникациями
Управление корпоративной культурой
Управление коллективным
общением
Управление информационными
обменами внутри компании
©Е.Ю.Боброва
Управление корпоративной
лояльностью и идентичностью
10
Уровни стратегического планирования
Разработка плана
Разработка
внутренней PR
стратегического плана
Кампании
Внутренних
(нескольких
коммуникаций
кампаний)
Разработка
Планы акций,
Операционных
Сценарии
планов кампаний
мероприятия
©Е.Ю.Боброва
11
Инструменты корпоративного PR
СМИ,
сайт,
стенды,
листовки,
сообщения
коммуникативные
корпоративное обучение,
корпоративные праздники,
адаптационные тренинги,
конкурсы, соревнования
информационные
опрос,
анкетирование,
фокус - группы,
мониторинг персонала
©Е.Ю.Боброва
аналитические
организационные
собрания, совещания,
выступления руководства,
разработка и внедрение
корпоративных стандартов12
Разработка внутренней PRстратегии-1
Идти от целей
компании:
например,
компания
осуществляет
экспансию на
новые
региональные
рынки
Анализ ситуации
– формулировка проблемы.
Например, проблема привлечения
и быстрой социализации большого
количества новых сотрудников.
Постановка целей внутренней
коммуникации:
Например, сформировать
привлекательный для рынка
труда корпоративный имидж,
разработать прозрачные
правила корпоративного
поведения.
©Е.Ю.Боброва
Разработка
решений.
Например,
решение о
принятии
Корпоративного
кодекса;
об
информационной
кампании для
сотрудников по
формированию
нового Видения и
стратегии
13
компании.
Разработка внутренней PR-стратегии-2
Разработка программы
действий под каждое
решение.
Основной мессидж
(идея, сообщение)
Формы и каналы
коммуникации
Конкретные мероприятия
Календарный план
Бюджет
©Е.Ю.Боброва
14
Примерный перечень документов для оформления и
презентации внутренней PR-стратегии компании
«Организация эффективных
корпоративных
коммуникаций» с
приложениями
«О внутренней
информационной
политике»
«Об обратной связи с
сотрудниками»
«О корпоративном кодексе
«О фирменном
корпоративном стиле»
«О корпоративных
мероприятиях»
©Е.Ю.Боброва
15
2. Корпоративные информационные потоки
между источниками информации
Руководитель
Сотрудник
©Е.Ю.Боброва
Сотрудник
16
Структура корпоративных коммуникаций.
собственники (акционеры)
Топ менеджеры
линейные менеджеры
сотрудники
сотрудники
Линейные менеджеры
©Е.Ю.Боброва
линейные менеджеры
17
Предпосылки для эффективных
корпоративных информационных обменов
•2. Создать установку (знания,
готовность) к передаче
информации друг другу.
1. Создать возможности для
информационных обменов (включая
техническую возможность передачи
©Е.Ю.Боброва
информации и доступ
к информации)
18
Принципы коллективного корпоративного
«информационного» диалога.
Возможность
ежедневного
непрерывного
общения
Возможность бесцензурного
и бесконтрольного общения
по определенным вопросам
©Е.Ю.Боброва
Возможность для
каждого вступить
в общение с
каждым
сотрудником, вне
зависимости от
места в иерархии,
региона и
функционала
Возможность публичного
общения (чтобы один
сотрудник мог обратиться ко
всем другим сразу)
19
Распространенные способы организации
информационного коллективного диалога
•Публикация статей и
выступлений сотрудников в
Интранете, на корпоративном
сайте, в корпоративных СМИ.
©Е.Ю.Боброва
Дискуссия в стенгазете
20
5. Распространенные проблемы корпоративной
коммуникации - нарушения информационного обмена
по вертикали между топ
менеджерами и
подчиненными
- начальство не
распространяет
стратегическую
информацию
-подчиненные не
целеустремлены, не
мотивированы)
©Е.Ю.Боброва
по горизонтали между
подразделениями и
сотрудниками
- отсутствие
информационного
обмена по
технологическим
вопросам между
региональными
структурами – нет
профессионального
обмена мнениями
21
Распространенные проблемы корпоративной
коммуникации - не отстроены каналы обратной связи
между сотрудниками и руководителями
мнения клиентов о
продуктах компании не
доходит до руководителей
снижение производительности
труда
©Е.Ю.Боброва
увеличена текучесть
кадров, так как
сотрудники не могут
сформулировать
свои претензии и
предложения
руководителям
компании
22
Распространенные проблемы корпоративной коммуникации
- Отсутствует корпоративное информационное пространство,
не налажен коллективный информационный обмен
• Не развивается
корпоративная
идентичность
•Распространяются слухи,
происходит искажение и
негативизация внутреннего
имиджа компании и
руководителей
•Отсутствуют
унифицированные стандарты
поведения и общения,
отсутствует корпоративный
стиль.
©Е.Ю.Боброва
23
Причины нарушения процессов
корпоративной коммуникации – 1
•
Руководители компании выстраивают
«индивидуализированные» отношения с
сотрудниками
•
С большим удивлением такие
руководители «обнаруживают»
консолидированные действия
©Е.Ю.Боброва
24
Причины нарушения процессов
корпоративной коммуникации - 2
Руководителя воспринимают сотрудников только как
подчиненные деловые функции, а не партнеров, от
которых зависит успех предприятия.
©Е.Ю.Боброва
25
Причины нарушения процессов
корпоративной коммуникации - 3
Руководители не умеют
руководить коллективом,
не отличают
коллективные феномены
от
индивидуализированных,
не знают возможностей и
законов коллектива
©Е.Ю.Боброва
26
Причины нарушения процессов
корпоративной коммуникации - 4
Руководители проводят
политику «неформальных
отношений» в компании,
пренебрегая
организационными
технологиями в сфере
корпоративных
коммуникаций
©Е.Ю.Боброва
27
3. Каналы внутрикорпоративной
коммуникации
Электронная почта,
почтовые ящики
Слуховые каналы
Радио-точка
Корпоративный сайт
Интранет
Непосредственное
общение (на
деловых и
неделовых
мероприятиях), в
«кулуарах»
Корпоративный
телеканал
Корпоративное
Периодическое
издание
©Е.Ю.Боброва
Информационные стенды
28
Интранет - диалог с компанией: сотрудник реализует
несколько потребностей - 1:
•Потребность
общаться с
коллективом
(базовая
коммуникационная
потребность)
©Е.Ю.Боброва
• Потребность знать, что
происходит (базовая
потребность в ориентации)
29
Интранет - диалог с компанией: сотрудник реализует
несколько потребностей -2:
• Потребность иметь
высокую самооценку
©Е.Ю.Боброва
30
Интранет - диалог с компанией: сотрудник реализует
несколько потребностей -3:
Потребность в защите (возможность
обратиться к руководству в ситуации
несправедливости, неопределенности,
нарушения прав)
©Е.Ю.Боброва
31
Интранет - диалог с компанией: сотрудник реализует
несколько потребностей-4:
Потребность влиять
на происходящие
процессы и людей
Потребность принадлежать к
рефферентной группе, к своему
коллективу
©Е.Ю.Боброва
32
Возможности Интранета (корпоративной сети)
©Е.Ю.Боброва
33
Интранет – КБ «Русский стандарт»
-1
©Е.Ю.Боброва
34
Вымпелком: Программы
вовлечения
©Е.Ю.Боброва
35
Вымпелком: организация обратной
связи
©Е.Ю.Боброва
36
Вымпелком: информирование о
подразделениях
©Е.Ю.Боброва
37
Форматы корпоративных изданий
Периодические:
Информационные бюллетени, листки
Газета
Журнал
Годовой отчет
Непериодические
издания:
Брошюры
©Е.Ю.Боброва
38
Возможности корпоративных
периодических изданий -2
• Формирует чувство причастности к
компании.
• Информирует о людях и новостях, о
корпоративной культуре компании.
• Формирует вовлеченность в деятельность
организации
• Возможность для творческого
самовыражения сотрудников
.
©Е.Ю.Боброва
39
Возможности корпоративных
периодических изданий -3:
•
Возможность для обмена опытом
•
Информирование о кадровой политике
•
Информирование о поощрениях, конкурсах.
•
Социализация новых сотрудников
• Канал для проведения PR-кампаний на
внутреннюю аудиторию.
©Е.Ю.Боброва
40
4. Потребность сотрудников в корпоративной
информации.
1.
2.
3.
4.
Результаты деятельности
Структура управления
Структура собственности
Принципы вознаграждений
и компенсаций
©Е.Ю.Боброва
5. Финансовое положение
компании
6. Конкурентные преимущества
компании
7. Долгосрочные выгоды
8. Финансовые перспективы
9. Планы развития компании
10. Права наемного персонала
41
Мера информационной активности
сотрудников напрямую зависит от:
от ценностей и практики
информационного обмена в
компании:
от организации внутрикорпоративного
информационного пространства:
есть ли техническая возможность
общаться
Возможности каналов
©Е.Ю.Боброва
показывает ли примеры
информационного
поведения топы и
менеджеры,
принято ли обсуждать
решения, стратегию,
Поощрения
информационной активности
42
Мероприятия, стимулирующие информационную
активность сотрудников -1:
Вовлечение в коллективное обсуждение
актуальных проблем
Публикация мнений, позиций.
©Е.Ю.Боброва
43
Мероприятия, стимулирующие информационную
активность сотрудников -2:
©Е.Ю.Боброва
44
5. Информационные потребности руководителя (что он
хотел бы узнавать от сотрудников)
Информацию о клиентах и практике
общения с ними
Информацию об инновациях (как они
внедряются)
Информацию об удовлетворенности
сотрудника работой и его планах
Информацию – обратную связь (мнение о
руководителе, стратегии и пр.)
Информацию технологического плана
©Е.Ю.Боброва
45
Информационные потребности сотрудника что он хотел бы узнавать от руководителей
Информацию о стратегии и
положении компании
Информацию о бренде
Информацию о руководителе
Информацию о внутренней
политике компании (в том числе –
социальной политике)
Информацию – обратную связь
(мнение руководителя о сотруднике)
©Е.Ю.Боброва
46
Способы выявления общественного мнения
сотрудников -1
1. Анкетирование: опросить сотрудников об
отношении к внутренней политике
компании, ожиданиях, отношение к
корпоративным стандартам и ценностям.
2. Организация горячей линии Организация
дискуссионных площадок
3. Организация и модерация форумов в
Интранете.
©Е.Ю.Боброва
47
Способы выявления общественного мнения
сотрудников -2
5.
Публикации в корпоративных СМИ
6.
Выступления на собраниях
7.
Проведение конкурсов инициативных
предложений
8.
©Е.Ю.Боброва
Почтовые ящики в офисе
48
Непосредственное общение с руководителем
предприятия – положительный эффект.
1. Персонализированный контакт
Вариант контакта: «Позвони по
мобильному».
2. Групповые встречи.
©Е.Ю.Боброва
49
Кейс: Директор РОСНО организует
обратную связь -1
•
•
•
Задача:
«Поднять бойцовский дух сотрудников, раскрепостить
их творческую энергию, дать понять каждому, что лично
он может внести свой вклад в дальнейшее улучшение
бизнеса»
(Леван Васадзе,
http://www.smoney.ru/article.shtml?2006/10/16/1506).
«Сделайте так, чтобы в вашей компании
каждый сотрудник понял: его проблемы
небезразличны топ-менеджерам, включая
генерального директора и членов
правления. Настраивайтесь на диалог»
(Л.Васадзе).
©Е.Ю.Боброва
50
Кейс: Директор РОСНО организует
обратную связь- 2
Анкета:
-суть проблемы,
•
•
-ее истоки,
-влияние на
бизнес-процессы,
- пути решения,
•
- ожидаемый
результат.
•
Решение:
Две горячие линии — прямую
связь с гендиректором по
специальным адресам
электронной почты.
Одна линия принимает
сообщения по проблемам
борьбы с бюрократией в
компании,
вторая — по работе наших ITсистем.
©Е.Ю.Боброва
51
Кейс: Директор РОСНО организует
обратную связь -3
51 письмо
за первые три
месяца
Результаты:
71 поручение внедрение инноваций
на местах:
©Е.Ю.Боброва
52
Норильский Никель – технология
социального партнерства
Приемные по социально-трудовым вопросам
Комиссии по охране труда
Коллективный договор
Коллективное
Соглашение
Корпоративный Форум предприятий группы
Социально-Трудовой Совет
©Е.Ю.Боброва
53
6. Мероприятия для выявления и использования
коллективного творческого потенциала организации 1
• Публичные конкурсы инноваций
• Коллективное обсуждение стратегий, планов
• Создать канал для предложений и инициатив
сотрудников
• Организовать интерактивную площадку
обмена мнениями - Форум в Интранете
©Е.Ю.Боброва
54
Мероприятия для выявления и использования
коллективного творческого потенциала организации 2
• Осуществлять систематический сбор
информации
• Публиковать систематизированные
сведения о методах работы подразделений
• Создать постоянно действующие
институты для обсуждения проблем –
Комитетов, комиссий, рабочих групп.
Например, Комитеты по корпоративной
культуре
©Е.Ю.Боброва
55
Создание рабочих групп по изучению лучших практик
(Русал) – задача
Цель: повысить производительность труда.
Разработать «Программу изменений»,
направленную на повышение
производительности труда через введение
инноваций в сфере производственного
управления (для каждого предприятия группы).
©Е.Ю.Боброва
56
Создание рабочих групп по изучению лучших практик
(Русал) - решение
Созданы рабочие группы с участием
мастеров, технологов, руководителей
подразделений, включая HR.
Организованы совещания, мозговой
штурм, круглые столы, «полевые
работы», презентации.
Результатом работы стали новые
принципы организации труда (на
Новокузнецком, Красноярском,
Саяногорском заводах).
©Е.Ю.Боброва
57
Благодарю за внимание!
• Практическое задание:
• Проанализировать эффективность
текущей модели внутренних
коммуникаций в компании, выявить ее
недостатки и разработать программу
развития внутренних корпоративных
коммуникаций.
©Е.Ю.Боброва
58
Документ
Категория
Презентации по психологии
Просмотров
139
Размер файла
2 162 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа