close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Презентация

код для вставкиСкачать
[По ту сторону сайта]
Что происходит, когда посетитель
решает вам позвонить?
Дмитрий Кудинов
d.kudinov@comagic.ru
Конверсии: онлайн vs телефонные
Сколько их?
Какова эффективность?
Как повысить конверсию?
www.comagic.ru
Сколько их: объем «телефонных» конверсий
www.comagic.ru
Исследование «Тайный покупатель»
Цель: измерить качество обслуживания звонков
• 1000 компаний, размещающих рекламу в Я.Директ
• 20 тематик, 100 поисковых запросов
• 10 топовых результатов по каждому запросу
• Стоимость клика – от $2 до $20
www.comagic.ru
Какова эффективность? Ответы на звонки.
www.comagic.ru
Какова эффективность? Время ответа на звонок.
www.comagic.ru
Какова эффективность? Желание продавать.
www.comagic.ru
Какова эффективность? Наличие алгоритма продажи.
www.comagic.ru
Проблема #1: не ведется анализ источников звонков
Рекламный канал
www.comagic.ru
Бюджет, руб.
Звонки
10 000
100
10 000
50
10 000
10
Проблема #1: не ведется анализ источников звонков
www.comagic.ru
Проблема #2: «занято» или «никто не отвечает»
Решение – виртуальная АТС
www.comagic.ru
Проблема #2: «занято» или «никто не отвечает»
www.comagic.ru
Проблема #3: отсутствие подготовки операторов
Решение:
1. Разрабатываем алгоритм общения операторов («скрипты»).
2. Готовим базу знаний (ответы на частые вопросы, варианты
действий во внештатных ситуациях).
3. Проводим тренинги по продуктам / услугам компании.
www.comagic.ru
Проблема #3: отсутствие подготовки операторов
www.comagic.ru
Проблема #4: отсутствие контроля работы операторов
www.comagic.ru
Спасибо за внимание!
Вопросы?
Дмитрий Кудинов
d.kudinov@comagic.ru
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
2
Размер файла
4 584 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа