close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Презентация

код для вставкиСкачать
Сеть полетов Эль Аль
Северная
Америка
3 направления
Западная Европа
16 направлений
Африка
2 направления
Восточная Европа и
Россия
8 направлений
Юго-Восточная
Азия
4 направления
Плюс 400 стыковочных направлений по
всему миру
1
НОВЫЙ БОИНГ 737-900
В октябре 2013 г. авиакомпания приобрела 6
новейших самолетов Боинг 737-900ER. Это одни
из самых современных и оснащенных узко
фюзеляжных воздушных судов в мире. Увеличен
шаг между креслами, каждое из которых
оснащено
USB-выходом
и
разъемом
для
зарядки.
В
самолете
система
используется
развлечений,
индивидуальная
которая
транслирует
контент не на индивидуальные мониторы, а на
персональное устройство пассажира (планшет,
смартфон, ноутбук). В салоне используется
инновационное освещение, которое меняется
по цвету в зависимости от времени суток.
ВРЕМЯ ПРИБЫТИЯ В АЭРОПОРТ
В связи с необходимостью прохождения проверки службой безопасности мы
рекомендуем приходить на регистрацию за 3 часа до вылета.
Регистрация заканчивается за 1 час до вылета.
Стойки регистрации на рейсы Эль Аль в аэропорту Домодедово – с № 1 по № 4.
Выход на посадку закрывается за10 минут до вылета.
3
Тарифы
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КЛАСС
БИЗНЕС КЛАСС
YRURT
SRURT
MRURT
QRURT
BRURT
KRURT
VRURT
LRURT
HRURT
NRURT
GRURT
ORURT
URURT
CRURT
IRURT
DRURT
ZRURT
JRURT
Тарифная сетка не включает топливный сбор, который составляет 60 EUR в одну сторону.
Невозвратных тарифов не существует (за исключением специальных предложений).
При непоследовательном использовании полетных купонов возврат неиспользованных купонов не
производится.
Невозвратных такс не существует (даже в случае билета по невозвратному тарифу).
4
ТОПЛИВНЫЙ СБОР
Топливный сбор отображается в поле FARE CALCULATION, обозначается буквой «Q»
перед стоимостью сегмента Эль Аль:
AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG
MOW
TLV LY 610 G G 21AUG 0100 GRURT
21AUG21AUG 1P
MOW LY 611 G G 30AUG 0720 GRURT
30AUG30AUG 1P
EUR 311.00 21AUG13MOW LY TLV Q78.88 125.56LY MOW Q
RUB 13685 78.88 125.56NUC408.88END ROE0.760562
RUB 556RI XT RUB 795IL RUB 528AP
RUB 208UH
RUB 1323XT
RUB 15772
RATE USED 1EUR=44.00000RUB
BG CXR: LY/LY
PRICED WITH VALIDATING CARRIER LY - REPRICE IF DIFFERENT VC
TICKETS ARE NON REFUNDABLE AFTER DEPARTURE
5
Информация о пассажире вносится в бронирование в формате DOCS
Замена имени пассажира (другой человек) невозможна
В случае изменения фамилии изменение производится через офис авиакомпании
при наличии подтверждающих документов
В случае комбинации тарифов применяются правила более жесткого тарифа
Оформление билета для младенца, которому исполняется 2 года во время
путешествия, производится по детскому тарифу (указано в правилах тарифа)
•
Ребенок, которому исполняется 12 лет во время путешествия, может
выписываться как ребенок
6
Эль Аль осуществляет SMS оповещения пассажиров в случае изменения
расписания рейсов, задержек или отмены рейсов
Пассажир получит SMS оповещение при условии, что его номер мобильного
телефона занесен в бронирование в правильном формате. Пожалуйста, заносите
номера российских мобильных телефонов в Амадеусе строго в формате:
AP 79161234567-M
Для SMS не работают форматы AP 007… или AP 8….
7
Москва/С. Петербург – Тель-Авив – Москва/С. Петербург
Возврат до вылета
Штрафы применяются за транзакцию за каждого пассажира.
Более 48 часов до вылета 25 EUR / Менее 48 часов до вылета 150 EUR
При возврате билета в случае неявки на рейс (NO-SHOW) взимается
штраф за NO-SHOW + штраф за отмену.
Границей наступления ситуации NO-SHOW считается время вылета
самолета, но желательно снимать места за 3 часа до вылета.
Изменение первого полетного купона производится с применением
стоимости на дату переписки.
8
•
Изменение второго полетного купона производится с применением стоимости на дату
первоначальной выписки.
•
Возврат производится через GDS.
•
Переоформление билета (reissue) оформляется в GDS (штраф - такса СР) в соответствии
с правилами тарифа.
•
Вынужденный возврат и все особые случаи возвратов производятся через BSP-link.
•
Медицинские показания не являются причиной отмены штрафов. Кроме случаев, когда
пассажир госпитализирован/ на момент перелета до начала использования билета.
•
Взаиморасчеты
между
агентом
и
авиакомпанией
кредитными
картами
не
производятся.
9
Наиболее частые случаи получения
ADM
Неверная комиссия
Комбинация экономического и бизнес
классов – комиссия экономическому
классу.
Штраф при возврате билета в
последние 48 часов до вылета
У большинства тарифов - 150 евро
Топливный сбор при оформлении
возврата
Топливный сбор не входит в тариф,
указанный в FQD, его можно увидеть
только в FARE CALCULATION.
10
Агенты, работающие в системах Amadeus, Sabre и Travelport,
могут выписывать EMD на рейсы Эль Аль
В настоящее время это:
- Baggage,
- UMNR,
- PETC,
- BIKE
- Sports equipment
_____________________________________________________________________________________
Внесение любой предоплаты, кроме штрафов, разрешено через V-MPD, в таких случаях
необходимо информировать офис авиакомпании о произведенной предоплате (rebooking
fee , umnr fee , group deposit).
11
Нормы провоза багажа
норма бесплатного багажа
Все пассажиры и
пассажиры с картой TL
Пассажиры с серебряной
картой (SL)
Пассажиры с топплатиновой (TP),
платиновой (PL), золотой
(GL) картой
Младенец
доплата
макс. вес
одного
158-277
места
всего 24-32 кг
см
Доплата за 1-ое
дополнительное место
место
багажа
158-277
24-32 кг
см
Доплата за 2-ое и
последующие
дополнительные места
класс
кол-во
мест
место
158-277
багажа 24-32 кг
см
Y
1
23
23
70$
100$
100$
70$
100$
215$
70$
100$
C
2
32
64
-
100$
215$
-
100$
215$
-
100$
F
3
32
96
-
100$
215$
-
100$
215$
-
100$
Y
2
23
46
70$
100$
215$
70$
100$
215$
70$
100$
C
2
32
64
-
100$
215$
-
100$
215$
-
100$
F
3
32
96
-
100$
215$
-
100$
215$
-
100$
Y
2
32
64
-
100$
215$
-
100$
215$
-
100$
C
3
32
96
-
100$
215$
-
100$
215$
-
100$
F
4
32
128
-
100$
215$
-
100$
215$
-
100$
YCF
1
10
10
-
-
-
-
-
-
-
-
Каждый пассажир имеет
право провезти не более 5
мест багажа
6-ое и последующее место отправляются как груз, оформление производится заранее. Данное правило относится к
багажу, превышающему размер 277 см или вес 32 кг
12
СКИДКА НА ОПЛАТУ БАГАЖА
Пассажир, оплативший багаж заранее (более 6-ти часов до вылета),
получает скидку на оплату багажа в размере 15 долларов. Сумма со
скидкой рассчитывается автоматически при выписке EMD.
Такую же скидку получают пассажиры, прошедшие онлайн регистрацию.
Скидки не суммируются, не распространяются на оплату за животных,
средний и крупный спортивный инвентарь.
13
РУЧНАЯ КЛАДЬ
Размеры ручной клади
56 см (длина), 45 см (ширина), 25 см (глубина).
Вес ручной клади
Экономический класс
Одна сумка весом до 8 кг.
Две сумки, общий вес которых не
превышает 20 кг. Например:
Бизнес-класс
одна сумка весом до 16 кг + дополнительная
сумка весом до 4 кг для ноутбука или папки
с документами.
14
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ МЕСТО
БРОНИРУЕТСЯ СРАЗУ 2 МЕСТА:
NM2COHEN/ALON(IDEXST)/EXST
ВНОСИТСЯ РЕМАРКА:
SREXST-COMFORT USE/P1
ZZDRZD
MOWLY0100/3874EG/31MAY11
1.COHEN/ALON (IDEXST) 2.COHEN/EXST
3 LY 610 L 15JUN 3 DMETLV HK2
0045 0345 73G E 0
ПРИ ВЫПИСКЕ:
FXP - SYSTEM WILL PRICE AUTOMATICALLY:
AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS
MOW
TLV LY 0610 L L 15JUN 0045 LIPOW
NVB NVA BG
15JUN15JUN 20
EUR 217.00 15JUN11MOW LY TLV Q83.56 218.67NUC302.23
RUB 8680 END ROE0.717968
RUB 240RI
RUB 180UH
RUB 228AP
RUB 9328
RATE USED 1EUR=40.00000RUB
ЗАТЕМ ВРУЧНУЮ В FC (15JUN11MOW LY TLV Q83.56 218.67NUC302.23 END ROE0.717968)
ВНОСИТСЯ СТОИМОСТЬ ПЕРЕЛЕТА БЕЗ ТОПЛИВА, Т.Е. 218.67 .
15
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ МЕСТО (продолжение)
CТРОКА FC ДОЛЖНА ВЫГЛЯДЕТЬ ТАК:
CF-MOW LY TLV Q83.56 Q218.67 218.67NUC520.90END ROE0.717968
МЕНЯЕТСЯ СТОИМОСТЬ В NUC - 520.90
ЗАТЕМ 520.90 ПЕРЕВОДИТСЯ ЧЕРЕЗ ROE В ЕВРО И ЭТУ ЦИФРУ НЕОБХОДИМО ВНЕСТИ В ТАРИФ,Т.Е.
TTK/F EUR374.00/ERUB14960.
ДАЛЕЕ
TTK/BLIPOW EX
- FARE BASIS FOOLOWED BY SPACES AND EX.
ПОСЛЕ КОРРЕКТИРОВКИ МАСКА БИЛЕТА ВЫГЛЯДИТ ТАК:
1.COHEN/ALON (IDEXST)
1 DME LY 610 L 15JUN 0045 OK LIPOW EX
15JUN15JUN 20K
TLV
FARE F EUR 374.00
EQUIV RUB 14960
TX001 X RUB 240RIDP TX002 X RUB 180UHSE TX003 X RUB 228APSE
TOTAL RUB 15608 BSR 40.00
GRAND TOTAL RUB 15608
F-MOW LY TLV Q83.56 Q218.67 218.67NUC520.90END ROE0.717968
7.FE FARE RESTRICTIONS APPLY
8.FV LY
16
МЕСТА ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ
Места повышенной комфортности – места в первом
ряду экономического класса и места около запасного
выхода* предоставляются за отдельную плату
Стоимость – 50USD
Место повышенной комфортности можно оплатить в
офисе авиакомпании (оплата картой по телефону) или в
аэропорту на регистрации
*Место у запасного выхода не предоставляется детям, физически
слабым пассажирам, пассажирам с ограниченными
возможностями.
17
МЕСТА ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ
Заказ можно сделать одновременно с приобретением билета в Эль Аль и не позже
чем за 24 часа до вылета до вылета по израильскому времени.
Места повышенной комфортности
Тип самолета
777-200
45BC, 45HJ, 21AC, 21HK, 22DFG, 46DFG, 22HC
747-400
21BC, 21HJ, 34BC, 34HJ, 35A, 35K, 45BC, 45HJ, 25DEFG, 36DEFG, 46DEFG
767-200
45AC, 45HK, 21AC, 21DFG, 21HK, 46DFG
767-300
22AC, 45AC, 46AC, 46HK, 21DFG, 21HK, 46DFG
737
737-800
45A, 45K, 21ABC, 21HJK
45ABC, 45HJK, 21ABC, 21HJK
18
КАРТА МЕСТ БОИНГ 737-800
1
КАРТА МЕСТ БОИНГ 767-300
2
КАРТА МЕСТ БОИНГ 777-200
2
Класс Эконом Плюс
на Боингах 767-300
•Большее расстояние между креслами (32-36
дюймов)
•Наклон кресел больше на 33%, чем в
экономическом классе
•Специальная подставка-подушка для ног
•Расположение в передней части салона
экономического класса
•Места отделены от экономического класса
занавеской
Обладатели золотых, платиновых и топ платиновых
статусов клуба постоянных пассажиров с билетами
в Y, S и M классах могут разместиться в классе
Эконом Плюс без дополнительной оплаты. Доплата
в других случаях составляет 80 USD в одну сторону.
22
ПОВЫШЕНИЕ КЛАССА ОБСЛУЖИВАНИЯ НА БОРТУ
Пассажиры экономического класса (любой RBD) могу повысить класс обслуживания на борту самолета до
бизнес класса.
Доплата (полет не более 5,5 часов)
USD300 (в одну сторону)
Младенец, не занимающий место, может повысить класс при условии, что это сделает и летящий с ним взрослый.
Младенец, занимающий место, оплачивает повышение по взрослому тарифу.
Повышение из экономического в бизнес класс для младенца:
Доплата (полет не более 5,5 часов)
USD50 (в одну сторону)
23
Услуга "Эль Аль Upgrade"
Услуга дает возможность подавать заявку на повышение класса обслуживания с
экономического класса – до бизнес класса.
Пассажир сам выбирает сумму заявки на повышение класса обслуживания в предложенном диапазоне цен.
За 30 часов до полета, а в случае израильских выходных и праздников – за 48 часов, пассажир получит по
электронной почте уведомление о решении, принятом по его заявке.
Подать заявку можно через систему управления заказом на главной странице на сайте www.el-al.ru
Система повышения класса обслуживания предусматривает три этапа оформления:
1 этап – выбор суммы заявки на повышение класса обслуживания для одного участка полета или всего полета.
2 этап – ввод данных кредитной карты.
3 этап – детали заявки и ее подтверждение.
По окончании процесса пассажир получит письмо, подтверждающее подачу заявки.
Услуга "Эль Аль Upgrade" предлагается не на всех рейсах авиакомпании.
24
Более комфортный полет в экономическом классе услуга "Дополнительное Место"
Пассажиры экономического класса могут подать заявку на приобретение дополнительного места (или нескольких мест)
рядом со своим креслом и сделать полёт более удобным .
Услуга доступна только на интернет-сайте Эль Аль
Заявка на услугу "Дополнительное Место" может быть подана через сайт Эль Аль (даже если билет не был приобретён на сайте) не
позже, чем за 96 часов до времени вылета. Услуга относится только к месту в салоне самолета и не распространяется на
дополнительный комплект питания или разрешение на провоз дополнительного багажа.
Приобретение билета на Дополнительное Mесто не предназначено для пассажиров, нуждающихся в медицинском оборудовании,
для пассажиров, летящих с багажом, требующим дополнительного места.
Приобретение билета на Дополнительное Mесто не предназначено для провоза животного в пассажирском салоне.
Если пассажир отменяет билет или изменяет рейс после приобретения Дополнительного Места, он не будет иметь право на
денежный возврат и на перевод его права на приобретение Дополнительного Места на другой рейс.
25
ПЕРЕВОЗКА ЖИВОТНЫХ
(собак, кошек и экзотических птиц)
Необходимо иметь:
- справку о прививках,
- анализ на антитела к бешенству,
- письменное одобрение на их ввоз в страну.
Эль Аль не несет ответственности в случае, если такое одобрение не будет получено пассажиром.
Животное должно быть:
- старше 3-х месяцев
- чипировано.
РАЗРЕШЕНО ПРОВОЗИТЬ ЖИВОТНЫХ В САЛОНЕ:
Боинг 737 – только в экономическом классе
Боинг 767/777/747 – в экономическом и в бизнес классе
В САЛОН САМОЛЕТА
ЖИВОТНЫЕ ВЕСОМ ДО 8 КГ
В МЯГКОЙ ИЛИ ЖЕСТКОЙ ПЕРЕНОСКЕ
ДО 8 КГ – 100 $
SR PETC - вид животного, вес животного с
контейнером:
SR PETC – DOG 7 KG
В БАГАЖНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
ЖИВОТНЫЕ ВЕСОМ БОЛЕЕ 8 КГ
В КОНТЕЙНЕРЕ
9 КГ-50 КГ – 200 $
51 КГ-100 КГ – 400 $
SR AVIH – вид животного,
вес животного с контейнером:
SR AVIH – DOG 27 KG
26
НЕСОПРОВОЖДАЕМЫЕ ДЕТИ
Несопровождаемые дети до 5 лет к перевозке не принимаются.
Для детей от 5 до 15 лет – сопровождение обязательно.
Для детей от 15 до 18 лет – сопровождение по желанию родителей.
Стоимость – 100 $ за один полетный сегмент.
При сопровождении детей из одной семьи, которых встречает 1 человек:
1 ребенок – 100$
1-3 ребенка – 150$
4 ребенка – 200$
NM1IVANOV/OLEG MR (u12)
SR UMNR – 12UM
27
ПОЛЕТ БЕРЕМЕННЫХ ЖЕНЩИН
Беременные женщины могут осуществлять полет до 37 недели беременности.
До 30 недели беременности женщина может осуществлять полет без
медицинских документов.
После 30 до конца 36 недели беременности женщина должна предоставить
разрешение на полет от своего врача.
Беременным женщинам рекомендуется иметь при себе полис медицинской
страховки, включающий особый пункт страховки беременных женщин.
28
Кошерное питание на всех
рейсах Эль Аль
SKML – СПЕЦИАЛЬНОЕ КОШЕРНОЕ
ПИТАНИЕ
VGML – ВЕГЕТАРИАНСКОЕ ПИТАНИЕ
CNML – КУРИНОЕ ПИТАНИЕ
CHML – ДЕТСКОЕ ПИТАНИЕ
DBML – ДИАБЕТИЧЕСКОЕ ПИТАНИЕ
FPML – ТАРЕЛКА С ФРУКТАМИ
FSML – РЫБНОЕ ПИТАНИЕ
29
Заказ специального меню производится:
Для рейсов, вылетающих из Тель-Авива с понедельника по пятницу, не позже чем за 12 часов
до вылета;
Для рейсов, вылетающих в Тель-Авив с понедельника по пятницу, не позже чем за 24 часа до
вылета;
Для рейсов, вылетающих из всех пунктов назначения в субботу, не позже чем за 48 часов до
вылета;
Для рейсов, вылетающих из Тель-Авива по воскресеньям, не позже чем за 42 часа до вылета.
Для рейсов, вылетающих в Тель-Авив по воскресеньям, не позже чем за 48 часов до вылета.
30
ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ
С МЛАДЕНЦАМИ
В большинстве самолетов Эль Аль есть подвесные кроватки для младенцев возрастом до 9 месяцев.
Люлька предназначена для детей, чей вес не превышает 18 кг, и ребенок полностью помещается в
люльку в лежачем положении (размеры люльки: длина – 74 см, высота / глубина – 22,5 см, ширина – 34
см).
Для пассажиров с младенцем экипаж предлагает:
- подогрев детского питания,
- мойку бутылочек,
- обеспечение горячей водой по необходимости.
Ребенок вносится к одному из взрослых с указанием даты рождения:
nm1IVANOVA/OLGA MRS (INF/ANNA/12MAY13), ремарка внесется автоматически.
Место бронируется по сегментам:
SM2 – карта мест с указанием места для младенца.
После этого появится ремарка о том, что люлька подтверждена.
31
СПОРТИВНЫЙ ИНВЕНТАРЬ
Эль Аль позволяет провозить спортивное снаряжение весом до 15 кг и размером до
14 см в качестве разрешенной нормы багажа.
Полёты из/ в
Размер и вес единицы
спортинвентаря
Эйлат
Европа
Весом до 15 кг и размером до 140 см
35$
70$
Весом 16-32 кг и размером 141-200 см
35$
70$
Весом 33-50 кг и размером 201-277 см
105$
210$
32
ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ
С ОСОБЫМИ ПОТРЕБНОСТЯМИ
SSR WCHR - кресло для трапа
SSR WCHS – кресло для подъема/спуска по лестнице
SSR WCHC – кресло на всем пути до места в салоне
SSR WCOB – кресло для передвижения на борту самолета
Оформление пассажира на носилках производится только через офис
авиакомпании.
33
ЭКСПРЕСС РЕГИСТРАЦИЯ
Эль Аль приглашает воспользоваться быстрой и легкой услугой Экспресс-регистрации.
Пройти регистрацию можно на сайте Эль Аль на главной странице, а также в разделе
«Все о полете – перед полетом», для этого потребуется номер билета и фамилия
пассажира.
Стойки индивидуальной регистрации в аэропорту.
Услуга экспресс регистрации не освобождает от предполетного досмотра службой
безопасности в аэропорту.
3
Код-шеринговое соглашение из
Москвы с авиакомпанией S7 на
10 направлений:
Новосибирск, Казань, Пермь,
Омск, Челябинск, Барнаул,
Новокузнецк, Кемерово, Самара,
Красноярск.
ПАРТНЕРСТВО С S7
35
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
44
Размер файла
4 386 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа