close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Презентация

код для вставкиСкачать
Система сбалансированных показателей современная методика управления
компанией
SAP AG 2002
Реализация стратегии_BSC.PPT
(Юлия Кудрявцева) / 1
Источники конкурентоспособности
Лидерство?
Эффективная
управленческая
команда
Четкие приоритеты
и ценности
Отлаженные
вертикальные
связи
Горизонтальная
координация и
связь
Бизнес-процессы организации
Рыночные условия
SAP AG 2002
Реализация стратегии_BSC.PPT
(Юлия Кудрявцева) / 2
Важнейшие нефинансовые индикаторы
Согласно исследованию (E&Y, 98), в принятии решений
управляющими в области инвестиций не финансовая информация
имеет до 35% веса. Из 38 идентифицируемых факторов, наиболее
важными являются следующие:
Возможность реализации стратегии компании
Возможности / способности руководства
Качество стратегии компании
Готовность к инновациям
Способность привлекать и сохранять талантливый персонал
Положение на рынке
Согласно исследованию 69 % опрошенных оценивают тесное
взаимодействие с акционерами как «важный» или «очень важный»
инвестиционный критерий.
SAP AG 2002
Реализация стратегии_BSC.PPT
(Юлия Кудрявцева) / 3
Требования к системам управления
Изменения
?
Требования
Стоимость
Материальные активы
Нематер.
активы
Стратегия
Консолидация
Отчетность
Инициативы создания стоимости
Люди
Большее значение
нематериальн. активов
Сегодняшние
инструменты
Организа
Партнеры
ция
Рынок
Интегрированный процесс
управления
Планирование/
Бюджетирование
Некомплексное решение
Как можно идентифицировать действия внутри и вне предприятия, создающие добавочную
стоимость, и эффективно их использовать?
?
Как можно воплотить и отслеживать стратегию?
Как можно лучше использовать нематериальные активы?
Какой инструмент необходим менеджерам, ответственным за принятие решений?
SAP AG 2002
Реализация стратегии_BSC.PPT
(Юлия Кудрявцева) / 4
Реализуемость стратегии
q „Стратегия никогда не была так важна,
как сегодня.”
Business Week
q „Менее чем 10%
сформулированных
стратегий успешно
реализуются.“
Fortune Magazine
q „При многочисленном количестве
неудач - около 70%, так мы
оцениваем - лежит основная
проблема не [в плохой
стратегии...,] а в ее плохой
реализации.“
„Why CEOs Fail”,
Fortune Magazine
SAP AG 2002
Реализация стратегии_BSC.PPT
(Юлия Кудрявцева) / 5
Четыре барьера внедрения стратегии
Понимание
Только 5% сотрудников
понимают стратегию
Мотивация
Только 25% менеджеров
включены в систему
поощрений, связанную со
стратегией
9 из 10 не могут
успешно
реализовать
стратегию
Внимание руководства
85% руководства уделяет
менее 1 часа в месяц
вопросам стратегии
В 60% случаев
использование ресурсов
компании не имеет
непосредственной связи со
стратегией
Распределение ресурсов
Вы не сможете управлять стратегией с помощью системы
разработанной для тактического управления
SAP AG 2002
Реализация стратегии_BSC.PPT
(Юлия Кудрявцева) / 6
Недостатки традиционных систем управления
•
Стратегии компании не вполне дифференцированы на составляющие их
элементы
•
Решения опираются на прошлое, и поэтому являются только реакцией на
отклонения
•
•
•
Фокус в основном на финансовые показатели деятельности
•
Обратная связь от
стратегической
Вознаграждения и стимулы не привязаны к успеху в реализации стратегии
Распределение ресурсов в основном ориентировано на оперативную
деятельность
SAP AG 2002
ответственных лиц обычно является тактической, а не
Реализация стратегии_BSC.PPT
(Юлия Кудрявцева) / 7
Требования, предъявляемые к
стратегическому управлению предприятем
•
•
Поддержка принятия решений
Расширение объема учитываемой информации
Информация, ориентированная на будущее
Качественная информация
Внешняя информация
•
Ведение полного и сблансированного набора показателей
эффективности
•
Поддержка метода управления предприятием с точки зрения
создания стоимости, а также новейших стоимостных показателей
•
•
Поддержка перевода объектов стратегии в оперативные задачи
•
Поддержка связанной цепочки задач, определенных для всех
организационных задач
Предоставление интерпретирующих моделей, позволяющих
визуально представить стратегическое влияние действующих
показателей эффективности
SAP AG 2002
Реализация стратегии_BSC.PPT
(Юлия Кудрявцева) / 8
Что такое Balanced Scorecard ?
Balanced Scorecard предоставляет сбалансированное видение всех
аспектов компании, которые в конечном итоге стимулируют
финансовую деятельность.
Стратегия
Финансовый ракурс
Каждый ракурс вносит
вклад в общую стратегию,
отвечая на следующие
вопросы:
«Чтобы добиться
успеха, как мы должны
выглядеть в глазах
наших акционеров?”
Ракурс клиента
«Как мы должны выглядеть в
глазах наших клиентов для
достижения нашего
видения?”
Внутренний ракурс
«В каких процессах мы должны
превосходить конкурентов для
удовлетворения требований
наших клиентов?”
Ракурс обучения
«Как должно осуществляться
обучение и усовершенствование
в организации для достижения
нашего видения?”
SAP AG 2002
Реализация стратегии_BSC.PPT
(Юлия Кудрявцева) / 9
Операционализация стратегии
Не формулирование стратегии, а преобразование
стратегического мышления в действия,
операционализация стратегии отображает
действительные требования к процессу управления.
Фин. анализ &
дополнительная
информация
Планирование
сценариев
Cash-flow модели
Планирование целевых значений для
ключевых показателей
Коммуникация
SAP AG 2002
Ожидания
финансовых
аналитиков
Присвоение
ресурсов к
стратегии
Ответственность
Управление
участников
производительностью
Реализация стратегии_BSC.PPT
(Юлия Кудрявцева) / 10
Потенциал интеграции через использование BSC
Разработка стратегии
Исследование и планирование
•
•
•
•
Увязка с бизнес-единицами
•
•
•
•
Стратегии и цели
Причинно-следств. связи
Инициативы
Измерители и задания
Руководство из центра
Общие цели
Цели корпорат., БЕ,
подразделений и т.д.
Общие службы
Разработка
•
•
Анализ бизнеса
Сбор бизнес-информации
•
Конъюнктура рынка (фин. аналитики)
•
•
•
План и ожидания
Разработка сценариев
Моделирование и прогнозирование
Исследования
Обратная связь по реализ. стратегии
Стратегическое обучение
•
•
•
•
Обучение в организации
Обесп. осведомл. сотрудников
Обесп. обр. связи от сотрудников
Построение орг., ориент. на
стратегию
Взаимодействие
Ответственные по целям и измерителям
Согласование перс.задач с целями
Развитие компетенции
Карты вкладов групп
Логистика
снабжения
Исследование
и разработка
Регулировка финансовых ресурсов
•
•
•
Бюджетирование капитала
Управление инициативами
Бюджеты инициатив
SAP AG 2002
•
•
•
•
•
Система обр. связи в BSC
Оценка и комментарии
Регулярное ревю карты стратегии
Проверка гипотез
Передача результатов в планирование
Выполнение
Ориентировка людских ресурсов
•
•
•
•
Обр. связь
СТРАТЕГИЯ
Производство
Логистика
сбыта
Маркетинг
и сбыт
Ведение бизнеса
•
•
•
Реинжинеринг процессов
Выполнение усоверш. процессов
Отслеживание эффективности
процессов
Реализация стратегии_BSC.PPT
(Юлия Кудрявцева) / 11
Сеть стратегических знаний
•
•
Создание сети
Распространение знаний
•
•
Лучшая практика
Управление знаниями
Четыре ракурса в Balanced Scorecard
“Как мы должны
выглядеть в
глазах наших
акционеров для
достижения
финансового
успеха ?”
“Как мы
должны
выглядеть в
глазах наших
клиентов для
достижения
нашего
видения?”
Финансовый ракурс
Цели Измерители
Задачи Инициативы
Ракурс клиентов
Цели
Измерители Задачи Инициативы
Видение
и стратегия
“Как мы
должны
поддерживать
возможности
изменения и
роста для
достижения
нашего
видения?”
SAP AG 2002
“В каких
процессах мы
должны
превосходить
конкурентов для
удовлетворения
наших клиентов и
акционеров?”
Ракурс обучения и роста
Цели
Реализация стратегии_BSC.PPT
Измерители
Задачи
Инициативы
(Юлия Кудрявцева) / 12
Ракурс внутренних бизнес-процессов
Цели
Измерители
Задачи Инициативы
Взаимосвязь стратегии и оперативной деятельности
Стратегическая
карта
Цели
Измерители
Задачи
Инициативы
Увеличение
стоимости
компании
Сильная
Торговая марка
Формирование
верности
клиентов
Уникальность
продуктов
Эрудиция
компании
SAP AG 2002
Цели
•Формирование
верности
клиентов
Реализация стратегии_BSC.PPT
Измерители
• Коэффициент
сохранения
клиентов
(Юлия Кудрявцева) / 13
Задачи
• 2001: 80 %
• 2002: 90 %
Инициативы
• Программа
формирования
лояльности
клиентов
Описание стратегии:
Карта стратегии - Balanced Scorecard
Увеличение стоимости для акционеров
Финансовая перспектива
Стратегия роста оборотов
Развить
франчайзинг
q
Shareholder Value
ROCE
Стратегия продуктивности
Улучшить стуктуру
затрат
Повысить отдачу от
клиента
Выручка от новых
продуктов
q
q
Рентабельность
клиента
q
% Привлечение нов. клиентов
q
Затраты на
продукт
Улучшить
использование ОС
q
Оборачиваемость ОС
Поддержка клиента
Ведущий продукт
Перспектива
клиентов
Взаимоотношение с клиентом
Создание стоимости для клиентовОперативная производительность
Продукт-/Услуги
Цена
Качество
q
Внутренняя
перспектива
Перспектива
инноваций и
обучения
SAP AG 2002
Время
Функции
Взаимоотношения
Имидж
Взаимоот
ношение
Рынки
Сервис
Удовлетворенность
клиента
„Развитие
франчайзинга”
„Повышение отдачи
от клиента”
(в фокусе клиент процесс
управления)
(Инновации)
„Повышение
производительност
и операт. “
(Процессы
производства - и
логистика)
„Добрососедство”
(защита окр. среды
- и процессы
управления)
Мотивированные и квалифицированные сотрудники
Стратегические
знания
Реализация стратегии_BSC.PPT
Стратегические
технологии
(Юлия Кудрявцева) / 14
Стимулирующий
климат
Создание стратегической ориентации внутри
компании с помощью взаимосвязанных карт
Стратегия реализуется через бизнес-подразделения. Стратегии бизнес-единиц
должны быть интегрированы в общую стратегию для получения общего эффекта от
совместных усилий.
№3.
Каждое вспомогательное
подразделение
разрабатывает планы для
объединения усилий ЛП в
конкретных направлениях.
№1.
Корпоративная Карта
определяет общие
приоритеты.
КОРПОРАЦИЯ
КАРТА СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПРИОРИТЕТОВ
(Общий список стратегических приоритетов)
Направления
Показатели
ЛИНЕЙНЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ
ЛП
A
ЛП
B
ЛП
C
ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ
ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ
ЛП
D
1. Финансовый рост
xxx
2. Удовлетворенность клиента
xxx
xx
xx
Маркетинг самообслуживания
3. Взаимовыгодные отношения
xxx
xx
xx
Маркетинг рынка бензина
4. Безопасность и надежность
xxx
Обслуживание производства
5. Конкурирующие поставщики
xxx
Программа предложения
6. Добрососедство
xxx
Безопасность и охрана окр.среды
7. Качество
xxx
xx
xx
xx
xx
8. Мотивированность и готовность xxx
Управление персоналом
№4.
№2.
Каждое линейное
подразделение (ЛП)
разрабатывает долгосрочный
план и свою Карту,
согласованную с корпоративной
SAP AG 2002
Реализация стратегии_BSC.PPT
Картой.
Отделы и их сотрудники
разрабатывают Карты в
соответствии со
стратегией ЛП.
(Юлия Кудрявцева) / 15
Декомпозиция факторов на разных уровнях ?
Специфические для Оперативные
Общие факторы (1)
бизнес единицы (2) факторы (3)
•Доля неоплаченных
Операционная
прибыль
Рентабельность
инвестиций
Доход
Издержки
•Клиентская база
•Производительность
службы сбыта
счетов
•Денежная выручка
на один заказ
•Доля загруженных
Оборотные
Инвестированный
мощностей
средства
•Затраты на доставку
• Доля оплаченных
Капитал
Основные
средства
•Уровень постоянных
издержек
•Управление
рабочих часов в
общем фонде
рабочего времени
производственными
мощносттями
•Операционный доход
•Условия и сроки сбора
дебиторской
задолженности
SAP AG 2002
Реализация стратегии_BSC.PPT
(Юлия Кудрявцева) / 16
Balanced Scorecard – система управления
Scorecard является основой для
перевода Стратегии организации в термины,
которые могут быть поняты, переданы по
всей организации и пригодны для
выполнения действий.
„Balanced
Следовательно это не система для контроля,
а Система для Стратегического
Управления компанией.“
David P. Norton, SAP Whitepaper
on Balanced Scorecard, 1999
SAP AG 2002
Реализация стратегии_BSC.PPT
(Юлия Кудрявцева) / 17
Миссия компании, стратегия и оперативные цели
Миссия
Самый высокий уровень
описания целей компании
компании
• Каковы наши ключеавые преимущества?
• Какие продукты / Услуги мы хотим предлагать?
• Каковы наши целевые рынки?
(миссия)
Формулирование стратегии
и стратегических целей
Общая стратегия
Стратегия 1
Стратегия2
Стратегия 3
Стратегия 4
Целевые значения, в соответствии со страт. целями
SAP AG 2002
KPI
EVA
DCF
CFROI
Доля рынка
Факт
xxxx
xxxx
xxxx
xxxx
План
xxxxx
xxxxx
xxxxx
xxxxx
Реализация стратегии_BSC.PPT
Стратегии, как набор целей и
мероприятий для достижения
миссии компании
Присвоениепоказателей (KPIs) к
стратегическим целям
Установка целевых тзначений
Отслеживание факта
Присвоение ресурсов и
определение целевых
значений
(Юлия Кудрявцева) / 18
Интегрированные аналитич. приложения
Аналитические приложения для поддержки интегрированного
и эффективного процесса управления
Коммуникация со
стратегическими
акционерами
Внешнее
взаимодействие
Оценка стратегии
Моделирование
Фиксир. целей и
план действий
Управление Стратегией и
Эффективностью бизнеса
Процесс
стратегического
Финансовая оценка
управления
Стратегические
сценарии
Стратег. Обучение
и обратная связь
Цикл стратегии и бизнес управления
Анализ
Отчетность по производител.
Моделирование
и коррект. процессов
Процесс
оперативного
управления
Согласование оператив.
действий
Бизнес Аналитика
Исследован.&
Разработка
Логистика
Производство
Логистика
Оперативные бизнес-процессы
SAP AG 2002
Реализация стратегии_BSC.PPT
(Юлия Кудрявцева) / 19
Маркетинг
& Сбыт
Интеграция бизнес-аналитики
Стратегическое и оперативное управление предприятием
Бизнес-аналитика
Аналитический
Финансовая аналитика
Управление персоналом
Управление логистической
цепочкой
Управление жизненным
циклом продукта
Управление связями с клиентами
Корректирующие
показатели
Моделирование
Планирование
Анализ
план/факт
Транзакционный
Хранилище бизнес-информации
Учет и отчетность
Финансовый учет
Главная книга и
вспомогательные книги
Выверка
Финансовые отчеты
Учет выручки и затрат
Учет затрат
Калькуляция работ
и проектов
Калькуляция затрат
на продукт/услугу
Выполнение процессов
Управление жизненным
Управление связями с клиентами
циклом продукта
Электронные торговые
Управление персоналом
Электронная коммерция
площадки
Финансы
SAP AG 2002
Реализация стратегии_BSC.PPT
(Юлия Кудрявцева) / 20
Управление логистической
цепочкой
ERP-система
Balanced Scorecard: Взаимосвязь
Общие цели
связывают
индивидуальные цели
в общий контекст
Стратегическая
SAP AG 2002
Реализация стратегии_BSC.PPT
бизнес-единица1
Корпорация
Стратегическая
(Юлия Кудрявцева) / 21
бизнес-единица1
Приведение ежедневной деятельности в
соответствие со стратегией
Все сотрудники вовлечены в
процесс осуществления
стратегии и в управление
эффективностью
предприятия
Персональная
Scorecard,
связаная со
стратегией
SAP AG 2002
Реализация стратегии_BSC.PPT
(Юлия Кудрявцева) / 22
Документ
Категория
Презентации по экономике
Просмотров
42
Размер файла
636 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа