close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

ppt, 1.84 mb Волков, Управление знаниями теория и практика

код для вставкиСкачать
Управление знаниями: теория и практика построения
системы управления знаниями
Денис Владимирович Волков
Центр e-Learning
E-Learning Россия
3 июня 2010 г.
г. Москва
Денис Волков
Заместитель Генерального директора
Центр eLearning
Президент профессионального сообщества
«Сообщество Success Insights® CIS»
Член Попечительского совета
Высшей школы международного бизнеса (ВШМБ)
Академии народного хозяйства при Правительстве РФ
Президент Ассоциации выпускников ВШМБ – Клуба МВА
Page 2
Действительный член Российской Лиги MBA
2003-2008:
Consulting Operations Manager
Департамент Консалтинга Oracle СНГ
Knowledge Management Leader
Continuous Learning Leader
Oracle СНГ
Page 3
Управление знаниями
Систематическое формирование,
обновление и применение знаний
с целью максимизации эффективности
предприятий.
Карл Вииг, 1986 г.
Page 4
«Знание – сила»
Сэр Фрэнсис Бэкон
(1561 – 1626 г.г.)
Page 5
Производительность
vs.
Эффективность
Page 6
© Денис Волков, 2009
Чем управляем?
РЕСУРСЫ
ЗНАНИЯ
ДЕНЬГИ
ВРЕМЯ
Page 7
© Денис Волков, 2009
Области формирования интеллектуального капитала
компании
Люди
Процессы
Page 8
Технологии
© Денис Волков, 2009
Области формирования интеллектуального капитала
компании
Люди
Процессы
Page 9
Область
приращения
интеллектуального
капитала
Технологии
© Денис Волков, 2009
Как управлять
знаниями?
Сохранение и
удержание
знаний
в компании
Page 10
Сохранение и удержание знаний…
Выходное интервью?
Page 11
© Денис Волков, 2009
Компоненты системы управления знаниями
ЛЮДИ
ПРОЦЕССЫ ТЕХНОЛОГИИ
Page 12
© Денис Волков, 2009
Цикл управления знаниями
Извлечение и создание новых знаний
Удержание знаний в
компании
(knowledge retention)
СУЗ
Повторное использование
знаний
(knowledge re-use)
Формализация знаний
Структурирование
и
Документирование
Knowledge
Transfer & Sharing
Передача знаний и Обмен знаниями
Page 13
© Денис Волков, 2009
Ключевые области УЗ
Обучение на рабочем месте
Профессиональные сообщества
Виртуальные рабочие группы
Инструменты УЗ
Инфраструктура УЗ
Корпоративный портал
Page 14
© Денис Волков, 2009
Дополнительные области УЗ
Storytelling
Наставничество
Учет интеллектуального капитала
Анализ социальных сетей
Удержание знаний
Page 15
© Денис Волков, 2009
Инструменты системы
управления знаниями
Сохранение и удержание
знаний
Примеры практического
внедрения
Page 16
MindManager ®
Инструмент для извлечения и
формализации неявных
знаний, документирования,
сохранения, удержания и
распространения знаний
внутри компании
Инструмент повышения
эффективности групповой
работы сотрудников в ходе
совещаний
Инструмент повышения
личной эффективности
сотрудников
MindManager ® является программным продуктом компании MindJet
(www.mindjet.com)
Page 17
Разработка рабочих инструкций для новых
сотрудников
Метод извлечения и
формализации неявных знаний
сотрудников
Метод «удержания знаний»,
накопленных сотрудниками в
процессе работы
Метод передачи знаний и
обмена знаниями
Метод создания нового знания
(исследование),
формализации и
документирования
Page 18
© Денис Волков, 2009
After Action Review (AAR)
Метод извлечения,
формализации и сохранения
знаний
Метод удержания знаний и
обеспечения их повторного
использования
Метод обучения на рабочем
месте
Набор инструментов для
организации групповой
работы
Page 19
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
East
West
North
1st
Qtr
3rd
Qtr
Метод AAR
Что планировалось изначально?
Что произошло на самом деле?
Почему это произошло?
Что будем делать в следующий раз?
Чему мы научились?
Как мы будем об этом сообщать?
Page 20
Цикл управления знаниями
Извлечение и создание новых знаний
Удержание знаний в
компании
(knowledge retention)
СУЗ
Повторное использование
знаний
(knowledge re-use)
Формализация знаний
Структурирование
и
Документирование
Knowledge
Transfer & Sharing
Передача знаний и Обмен знаниями
Page 21
© Денис Волков, 2009
Внедрение системы
управления знаниями:
ключевые факторы успеха
Page 22
Инвестиции
Люди
Время
Деньги
Page 23
© Денис Волков, 2009
Ключевые факторы успеха
Лидерство
Мотивация
Перспективы (видение цели)
Page 24
© Денис Волков, 2009
ВОПРОСЫ
И ОТВЕТЫ
Page 25
Координаты
Волков Денис Владимирович
E-mail: dvolkov@e-learningcenter.ru
Телефоны:
+7 (985) 364 56 52
+7 (916) 695 82 16
http://www.e-learningcenter.ru
Page 26
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
131
Размер файла
1 890 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа