close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Презентация

код для вставкиСкачать
Социальные сети - зло.
При несоблюдении ряда условий!
Буланов А.В.
Заместитель директора АНО «Центр Желдорреформа»
«Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management,
26- 28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru
Правильный взгляд на социальные сети
• СС – только часть тренда в рамках синтагмы
премодерн-модерн-постмодерн. Постмодерн через
социальные сети реализует:
• Стремление к удешевлению информационного
ресурса
• Максимальный отказ от иерархического устройства
• Стремление к заполнению времени (Казуальные
игры)
2
Правильный взгляд на социальные сети
• СС – только этап. Как в свое время были форумы, как
блоги мутируют в независимые индивидуальные СМИ и
т.д. СС скоро переродятся, это только промежуточная
стадия. Например, в virtual media service operator. Или
сольются с государством, (сделав государство сильным,
как никогда).
3
• Вредные последствия СС, которые мы сможем
осознать только спустя годы:
• Снижение общего уровня и качества контента
• Утрата цементирующего культурного слоя, например
- языка
• Уязвимость социального устройства и устойчивого
развития
• Уязвимость личного пространства (Например анализ
персональных данных в социальных сетях.
Ретроспективный портрет. Как следствие - рост
экзогенных, вызванных внешними причинами
психических расстройств. Всемирной организации
здравоохранения каждый четвертый-пятый человек в
мире страдает тем или иным психическим или
поведенческим расстройством.
4
Успешные отношения с обитателями
социальных сетей более характерны для
брендов с простыми, эмоциональными
посылами, а также для брендов, которые в
«офф-лайне» демонстрируют больший процент
удовлетворенности. Поэтому для таких
брендов, как РЖД, выход в социальные сети
может сопровождаться рядом рисков, которые
должны быть оценены при составлении
стратегии.
5
Риск 1. «Не понятно, зачем».
• Высокотехнологичные бренды используют социальные
сети для анонсирования новинок (и даже дают
возможность предварительного заказа). Розничные сети
рассказывают об акциях, распродажах и т.д. Можно
информировать, работать с жалобами и замечаниями
потребителей… Надо точно понимать, что вы там
делаете. Иначе будет выглядеть глупо.
6
Риск 2. «Не каждый бренд может в социальных сетях
говорить «своим языком».
• Для того, чтобы быть воспринятым, бренд должен
говорить с аудиторией на ее, а не на своем языке.
Очевидно, что такая адаптация будет более легкой для
брендов, ориентированных на более молодые аудитории
и современных высокотехнологичных брендов. Для
традиционных, консервативных брендов, брендов с
очень широкой аудиторией, брендов, ориентированных
на более старшие возраста и т.д. есть риск вести себя
неестественно и быть непринятыми аудиторией.
7
Риск 3. «Сильные критики».
• Как правило, критики бренда имеют более
рациональные и более сильные аргументы, кроме того,
они значительно более эмоционально мотивированы,
часто фрустрированы и могут звучать очень
убедительно.
8
Риск 4. «Снижения эффективности
коммуникационных усилий.»
• Если одновременно с присутствием в социальных сетях
бренд проводит коммуникационные кампании в
традиционных медиа, их эффективность может
снижаться, если отрицательное мнение о самой
кампании или недоверие к ней будет распространяться
внутри сообщества и если кампания не сопровождается
дополнительными разъяснениями в сети.
9
Риск 5. «Не хватит контента».
• Нужно много контента, производство которого не так
просто, персонал, который предрасположен к созданию
контента и т.д. Сложности аутсорсинга контента!
10
Риск 6. «Потерпеть поражение».
• Большинство современных («бойцовых») концепций
брендинга предполагают стремление бренда к
лидерству. Лидерство привлекательно, пользование
брендом-лидером значительно более привлекательно
социально окрашено для потребителя. В случае ухода
бренда из СС по причинам отсутствия результата будет
рассматриваться, как поражение, отступление, что,
безусловно, приведет к репутационным издержкам.
11
Модель ТАЗИК
(без чего идти в СС просто не имеет смысла)
Техника.
Оборудование и программное обеспечение. Например Social Media
Command Center компании Gatorade или Dell Social Media Listening
Command Center.
Активность.
Активные сотрудники, которые «чувствуют» СС и с удовольствием
работают в них. И административный ресурс, чтобы заставить тех,
кто вовлечен недостаточно.
Информация.
Целеполагание присутствия в СС, критерии эффективности и
мониторинг результатов.
Свежая, честная интересная и актуальная. В том числе – от топов
компании, которые должны присутствовать в СС лично.
Контент.
В достаточном количестве и пригодный для использования в СС
(текстовой, видео, графический, мультимедиа и т.д.)
Задача.
12
Кейс 3
13
Уникальный Social Media Command Center компании Gatorade
•
•
14
Компания,
принадлежащая
Pepsi-Co, является
пионером в деле
организации
специального
центра по работе
с социальными
сетями
Корпоративный
центр, в котором
работает 6
сотрудников, чья
функция
называется
Mission Control
Social Media Command Center
•
Центр оснащен
по последнему
слову техники и
отслеживает все,
что касается
бренда Gatorade
в социальных
сетях в режиме
реального
времени
15
Кейс 4
16
Dell Social Media Listening Command Center оснащен по
последнему слову техники…
17
18
Спасибо за внимание!
19
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
7
Размер файла
1 821 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа