close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

ЭФФЕКТИВНОСТЬ СОЦИАЛЬНОГО ВЕБА В

код для вставкиСкачать
ЭФФЕКТИВНОСТЬ СОЦИАЛЬНОГО ВЕБА В ОРГАНИЗАЦИОННЫХ
КОММУНИКАЦИЯХ (НА ПРИМЕРЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ ФЕЙСБУК)
Горошко Елена Игоревна, Никитенко Ольга Павловна
(Харьковский национальный университет
им. В. Н. Каразина, Харьков)
• Для иллюстрации социальной значимости веб 2.0
технологий приведу также цитату из блога, посвященного
перспективам развития Глобальной паутины: «Мне
кажется, что гораздо правильнее сравнивать проекты
такого масштаба как Facebook не с корпорациями или
материальными активами, а со странами и государствами.
Может быть, на наших глазах зарождается новая форма
социального устройства. Ведь люди там действительно
живут, имеют паспорт, соблюдают законы и даже умирают.
Сколько стоит страна? Страны не продаются. Продаются
правительства, но лишь как фактор влияния. Да, за
определенные деньги можно разрушить и уничтожить
страну. Но очень трудно за деньги построить новое
государство. Нужно что-то большее, какая-то
объединяющая идея. И те, кто нашел эту идею,
становятся во главе нового государства. В этот момент
они теряют свободу. Максимум что они могут сделать это
либо работать на благо страны, либо попытаться продать
ее подороже. Что мы и наблюдаем». [Хабрахабр 2008].
Развитие технологий второго веба
Появление новых понятий Social web
Social media
Традиционные социальные
коммуникации
Основные тренды второго веба:
• Создание пользователями контента
• Знания толпы
• Увеличение объёмов информации
• Архитектура соучастия
• Сетевые эффекты
• Открытость
Business 2.0
Сервисы веб 2.0 в организационных коммуникациях
«бизнес 2.0» «предприятие 2.0» «маркетинг 2.0» «PR 2.0»
Новые тенденции в использовании социального веба в организационных коммуникациях
Успешный бизнес-проект
Оффлайн коммуникаций
Онлайн коммуникаций
Перенос финансовых и маркетинговых операций
(например рекламу и ПР) в мир социальных медиа.
Основные понятия орг. ком. в социальном вебе
• Изменение пространственно-временных представлений доступность
продукта или услуги в любо время и в любом месте
• Усиление роли нетворкинга установление деловых контактов
• Высокая коммуникативная оперативность и интерактивность.
Prosumer
(producer + consumer)
человек являющийся одновременно
производителем и потребителем
Социальный веб для бизнеса
• Крауд- и аутсорсинг
• Представление своих клиентов (более чёткий таргетинг)
• Своевременная реакция на проблемные ситуации
• Оперативное решение кризисных задач
• Информационная поддержка
прозрачность
диалог
поддержка
25 из 100 Топ компаний
Fortune Global 500
используют одновременно
Стратегия
присутствие
доверие
оперативность
а 84% – пользуются, хотя бы
одним из этих сервисов.
Чем же удобен Фейсбук?
• Мгновенный доступ практически к неограниченной ЦА
• Постоянный поток новой информации
• Возможность создания собственных уникальных приложений и
групп по интересам
• Интерактивность контента (аудио, видео, графика, текст)
Интерактивность
Лайки
Активная стена
Приложения
Фейсбук в рамках организационных коммуникаций
Аккаунт в Фейсбук – CRM
(система управления взаимоотношения с клиентами)
Больше информации
Лучшая ориентация на целевую
аудиторию
Лёгкое общение
Пользователь чувствует себя в кругу друзей
Мгновенный личный контакт
Позволяет избежать кризисных ситуаций
Рейтинг профилей Facebook в России
Топ 20 профилей в Facebook Россия
Топ брендов в Facebook Россия
в сфере телекоммуникаций
Топ медиа брендов в Facebook Россия
Исследование
Цель исследования:
Анализ коммуникативной активности операторов мобильной связи
России и Украины в Фейсбук
Объект исследования:
Организационные коммуникации в социальной сети Фейсбук
Предмет исследования:
Особенности организации коммуникаций операторов мобильной связи
России и Украины, таких как, МТС (Украина, Россия), Билайн, Київстар.
Эмпирическая база:
Аккаунты мобильных операторов в Фейсбук за период – с 20 августа
2011 по 20 сентября 2011г.
Последователи и публикации бренда
Фаны компаний в Фейсбук, чел
По количеству последователей брендов,
российские компании лидируют со значительным
отрывом, что является показателем стабильной и
продуманной стратегии коммуникативной
активности в Фейсбук.
Публикации PR контента
Фейсбук ориентирован на общение, а не на
продажи, основной задачей компаний здесь
становятся PR-коммуникации и формирование
потребительской лояльности.
Сообщения бренда
Тип PR публикаций бренда
По количеству PR - публикаций бренда, лидирует
украинский бренд МТС, но у данного бренда
наибольшее количество публикаций не
уникального контента, т.е. ссылки на
видеоролики с Ютьюба, или на статьи из других
источников, не внутрикорпоративных.
Уникальные PR-публикации – сообщения непосредственно
от бренда (или его представителя), ссылки или статьи с оф.
сайтов.
Типы публикуемого контента
Коммуникация между последователями и брендом
Коммуникация “фанов” и бренда
Активность пользователей выше, чем у бренда.
Пользователи общаются друг с другом на
странице бренда, обсуждая нововведения
компании, делясь собственным позитивным или
негативным опытом работы с компанией.
“Взращивание” адвокатов бренда
Трансляция ценности бренда в межличностной
оффлайновой и онлайновой коммуникации.
Тональность сообщений от пользователей
Пользовательские мнения о бренде носят чёткую
эмоциональную окраску.
Наивысшие показатели – нейтральные отзывы
(техническая поддержка)
Негативные отзывы – не решённые проблемы
компании
Положительные отзывы – общее отношение к
бренду.
“Лайки” пользователей
“Лайки” пользователей к постам бренда
Наибольшее количество «лайков» (кнопок «мне
нравится»), получила компания Билайн, что
указывает на целесообразное использование
стимулов, направленных на увеличение
«лайков».
Наибольшее количество «лайков» - 777,
получил пост компании Билайн с
поздравлением всех с 20-летием мобильной
связи в России.
Другие коммуникативные стратегии
Активное использование дополнительных приложений и специальных
предложений только для членов сообщества бренда.
Интеграция с другими социальными медиа
Специальные предложения стимулируют приток последователей “фанов”
и становятся важными показателями
конвертации потенциальных клиентов в “горячих клиентов”
Практические рекомендации
• Эффективная стратегия
• Несложная и увлекательная коммуникация
• Виртуальные группы
• Интеграция с основным сайтом
• Превращение специалистов в лидеров мнений
• Интеграция маркетинговых, ПР и рекрутинговых кампаний
• Своевременное реагирование и обратная связь
• Корпоративная безопасность
• Качественный, красивый и стильный дизайн, удобный интерфейс,
• Поддержка, обновление, регулярная активность
• Актуальный, уместный и «захватывающий» контент
Поддержка и постоянная забота о клиентах - живых людях с
именами и чувствами
Благодарим за внимание!
Olena_Goroshko@yahoo.com
Alenikitenko@gmail.com
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
15
Размер файла
3 940 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа