close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Этика делового общения_Лекция_3

код для вставкиСкачать
Владивостокский государственный университет экономики и сервиса
Институт международных отношений и социальных технологий
Кафедра Философии и Психологии
Преподаватель Кислюкова Елена Александровна
Презентационные материалы
по курсу
«Этика делового общения»
Для студентов специальностей
080505 Управление персоналом
080502 Экономика управления на предприятии
Тема 3: Деловое общение как технология достижения
эффективности в социальном взаимодействии личности
Тема № 3
Тема 3: Деловое общение как технология достижения эффективности в
социальном взаимодействии личности
Введение
Этика делового общения определяется общественноэкономическим строем общества, структурой его социальной
организации и господствующим типом общественного
сознания.
– В традиционном обществе («механической солидарности»
по Эмилю Дюркгейму), основанном на общности
социальной жизни, коллективных представлениях,
мифологическом сознании и межличностных отношениях,
основным механизмом делового общения являются ритуал,
традиция и обычай. Им соответствуют нормы, ценности и
стандарты этики делового общения.
2
Требования к знаниям, умениям и навыкам
Тема 3: Деловое общение как технология достижения эффективности в
социальном взаимодействии личности
В результате изучения лекции студент должен иметь
3
представление:
– Сущности, функциях этики делового общения
– Технологической структуре акта делового общения
В результате изучения лекции студент должен уметь:
– Оперировать основными терминами, касающимися данной
темы;
– Анализировать научную литературу по проблеме.
Содержание
Тема 3: Деловое общение как технология достижения эффективности в
социальном взаимодействии личности
1. Ключевые понятия
2. Учебный материал:
Сущность и функции делового общения
Перцептивная , коммуникативная и интерактивная стороны
общения.
3. Вопросы для самопроверки
4. Рекомендуемая литература
4
Ключевые понятия
Деловое общение как технология достижения эффективности в социальном
взаимодействии личности
Деловая беседа
Открытые и закрытые вопросы
Аттракция
Перцепция
Коммуникация
Интеракция
Структура делового общения
5
Ключевые понятия
Сущность и функции делового общения
Деловое общение- это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в
котором происходит обмен деятельностью, информацией и
опытом, предполагающим достижение определенного
результата, решение конкретной проблемы или реализацию
определенной цели.
Деловое общение можно условно разделить на
прямое (непосредственный контакт)
косвенное (когда между партнерами существует
пространственно- временная дистанция)
6
Учебный материал
Сущность и функции делового общения
Деловое общение отличается от неформального тем, что в его
процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют
своего решения.
Деловое общение реализуется в различных формах:
Деловая беседа;
Деловые переговоры;
Деловые совещания;
Публичные выступления.
7
Учебный материал
Сущность и функции делового общения
Деловая беседа- речевое общение между собеседниками,
которые имеют необходимые полномочия от своих организаций
и фирм для установления деловых отношений, разрешения
деловых проблем или выработки конструктивного подхода и их
решению.
8
Учебный материал
Сущность и функции делового общения
Функции деловой беседы
1. Взаимное общение работников из одной деловой сферы
2. Совместный поиск, выдвижение и оперативноая разработка
рабочих идей и замыслов
3. Контроль и координирование уже начатых деловых
мероприятий
4. Поддержание деловых контактов
5. Стимулирование деловой активности
9
Учебный материал
перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны общения
«Не следует судить о человеке по лицу- оно
позволяет лишь строить предположение»
Лабрюйер
Деловое общение представляет единство трех
сторон: коммуникативной, интерактивной и
перцептивной.
Перцептивная сторона общения означает процесс
восприятия друг друга партнерами по общению и
установлению взаимопонимания.
В процессе восприятия человек осознает себя через
другого, сопоставляя себя с другим.
Учебный материал
перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны общения
Построение образа партнера часто приводит к так
называемым эффектам первого впечатления или
систематическим ошибкам социального восприятия
Ошибки восприятия образа человека при
первом впечатлении
1.Фактор превосходства
2. Фактор привлекательности
3. Фактор «отношения к нам»
4. Эффект ореола
Учебный материал
перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны общения
Коммуникативная сторона общения состоит в обмене
информацией между людьми.
Интерактивная сторона общения заключается в
организации взаимодействия между индивидами, в обмене не
только знаниями и идеями, но и действиями.
Аттракция (от лат. Attrahere- привлечение, притяжение)
Общение появляется как межличностное взаимодействие
работников в процессе совместной деятельности.
Формы делового общения- деловая беседа, деловые
переговоры, спор, деловое совещание, переписка, публичное
выступление.
Учебный материал
перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны общения
Основные этапы деловой беседы
(психологические особенности)
Начало беседы
Информирование партнеров
Аргументирование выдвигаемых положений
Принятие решения
Завершение беседы
13
Учебный материал
перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны общения
Начало беседы
Задачи:
установить контакт с собеседником;
Создать благоприятную атмосферу для беседы;
Привлечь внимание к теме разговора;
Пробудить интерес собеседника.
способы начать беседу:
Метод снятия напряженности позволяет установить тесный
контакт с собеседником.
Метод «зацепки» позволяет кратко изложить ситуацию или
проблему, увязав её с содержанием беседы.
Метод прямого подхода означает непосредственный переход к
14 делу без какого бы то ни было вступления.
Вопросы для самопроверки
Дайте определение понятий "этика", "общение", "деловое
15
общение", "этика делового общения“, перцепция,
аттракция.
Каковы особенности этики делового общения
традиционного общества?
Рекомендуемая литература
Основная литература
1. Деловое общение: Учебное пособие / Авт.-сост. И.Н.
Кузнецов. – Мю: Издательство – торговая корпорация
«Дашков», 2006. – 528с.
2. Психология и этика делового общения: Учебник для
вузов/под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ИНИТИ, 2003. –
415с.
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРАМ, 2002.
4. Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г. Этика и культура
управления: Учебно-практическое пособие. – М: ИКЦ
«Март», 2004. -384с.
16
Рекомендуемая литература
Дополнительная литература
Живая Этика. Избр. М., 1992.
Лосский Н.О. Условия абсолютного добра. М.,1994.
Мозаика Агни Йоги. Тбилиси, 1990. Кн. 1-2.
Ницше Ф. Воля к власти: опыт переоценки всех
ценностей. М., 1994.
5. Ницше Ф. Злая мудрость. Афоризмы и изречения. О
морали // Соч.: В 2 т. М., 1990. Т. 1.
1.
2.
3.
4.
17
Рекомендуемая литература
Дополнительная литература
6. Ницше Ф. По ту сторону добра и зла. У генеалогии морали.
М., 1992.
7. Соловьев В.С. Оправдание добра // Соч.: В 2-х т. М., 1991. Т.
1.
8. Сумерки богов (Ницше, Фрейд, Фромм, Камю, Сартр). М.,
1990.
9. Тейяр де Шарден П. Феномен человека. М., 1987.
10. Толстой Л. Н. Не убий никого// Этическая мысль: научнопублицистические чтения. М., 1992.
18
Использование материалов презентации
Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ
об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления.
Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для
личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с
любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование
любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также
использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается
только после получения письменного согласия авторов.
19
Документ
Категория
Презентации по психологии
Просмотров
55
Размер файла
234 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа