close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

файл

код для вставкиСкачать
Конфликты
Разрешение конфликтов
70-80% деятельности
руководителя проходит при
скрытых или явных
противоречиях и
противостояниях
Модели завершения конфликта:
1.
выигрыш - проигрыш
2.
выигрыш - выигрыш
3.
проигрыш - проигрыш
Зависит от
стратегии
поведения в
конфликте
«Только та победа является истинной,
где никто не чувствует себя
побежденным»
(Будда)
Стратегии поведения в конфликте
(по К.Томасу)
» Конкуренция
» Избегание
» Компромисс
» Сотрудничество
» Приспособление
Эффективность стратегий
поведения в конфликте
Ориентация
на свои
интересы
Соперничество
Сотрудничество
Компромисс
Уход
Приспособление
Ориентация на
интересы оппонента
Факторы выбора стратегии
личностные особенности оппонента,
уровень нанесенного оппоненту ущерба
уровень собственного ущерба,
наличие ресурсов,
статус оппонента,
возможные последствия,
значимость решаемой проблемы,
длительность конфликта и др.
ВАЖНО:
80% конфликтов
возникают
помимо желания
их участников!
Конфликтогены – слова, действие или
бездействие, которые могут привести к
конфликту
1) демонстрация стремления к
превосходству
2) проявления агрессивности
3) проявления эгоизма
4) нарушения правил
5) неблагоприятные стечения обстоятельств
Функции конфликтов:
Позитивные функции
Разрядка напряженности между
конфликтующими сторонами
Негативные функции
Большие эмоциональные, материальные
затраты на участие в конфликте
Получение новой информации об
оппоненте
Увольнение сотрудников, снижение
дисциплины, ухудшение социальнопсихологического климата в коллективе
Стимулирование к изменениям и
развитию
Чрезмерное увлечение процессом конфликтного
взаимодействия в ущерб работе
Снятие синдрома покорности у
подчиненных
После завершения конфликта — уменьшение
степени сотрудничества между частью
коллектива
Диагностика возможностей
оппонентов
Сложное восстановление деловых отношений
(«шлейф конфликта»)
Сплочение коллектива организации
при противоборстве с внешним
врагом
Представление о побежденных группах как о
врагах
Страт
егия
Уместность
применения
ЕСЛИ:
критическая ситуация
Вы уверены в своей
правоте и правота значит
для Вас больше, чем
развитие отношений
Вы имеете заведомо
более сильные позиции,
чем Ваши оппоненты
дело не очень серьезное
и другим людям
безразлично, чем оно
кончится
Неуместность
применения
ЕСЛИ:
попытки
сотрудничества ещё
не были предприняты
важно участие
других и развитие
отношений
слишком часто
применяется
в результате этого
оппоненты «потеряют
лицо», утратят
уважение к себе
Стра
теги
я
Уместность
применения
Неуместность
применения
сама проблема также
важна, как и отношения
важно участие
и сотрудничество
необходим творческий
выход из положения
есть время и энергия
на обсуждения
есть надежда
удовлетворить все
требования
недостаточно
времени
проблема
маловажная
ситуация
перегружена
«разбирательства
ми»
стремления
другой стороны
неоправданны
Стра
теги
я
Уместность
применения
участие других важно,
но времени недостаточно
хоть какое-то решение
предпочтительней
полного застоя
попытки
сотрудничества могут
быть интерпретированы
как соперничество, напор
Неуместность
применения
творческий
выход
из положения
совершенно
необходим
последствия
компромисса для
Вас неприемлем
Стра
теги
я
Уместность
применения
проблема
маловажная
дальнейшее
развитие отношений
маловажно
времени
недостаточно
и решения
необязательны
Вы не располагаете
реальной властью,
но все равно хотите
предотвратить
действия Вашего
оппонента
Неуместность
применения
и само дело, и развитие
отношений для вас важны
оно применяется
по привычке по отношению
к большинству проблем (ибо
ведет к взрывам или
замораживанию отношений)
результатом может стать
неприятный осадок как
следствие отрицательных
эмоций
люди нуждаются
в продуманно организованном
столкновении лицом к лицу
Стра
теги
я
Уместность
применения
дело Вас
практически
не трогает
Вы бессильны
и не хотите
предотвратить
действия Вашего
оппонента
Неуместность
применения
в результате
Вы затаите
ненависть
этот стиль
используется
по привычке с тем,
чтобы заслужить
одобрение других
Документ
Категория
Презентации по психологии
Просмотров
28
Размер файла
94 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа