close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Виды слушания. Специфика

код для вставкиСкачать
На тему:
Виды слушания. Специфика
рефлексивного и
нерефлексивного слушания в
процессе деловой беседы.
Разница между «слышать» и «слушать»
Успех делового общения во многом
зависит не только от умения говорить, но
и от умения слушать собеседника Мы
слышим многое, но прислушиваемся
лишь к незначительной части того, что
слышим. Наши уши подвергаются такой
бомбардировке звуками, что мы
отключаем сознательное внимание от
всего, кроме тех звуков, которые нас
интересуют в данный момент.
Слушание - активный процесс
Слушание становится возможным вследствие
различия скорости устной речи и умственной
деятельности слушающего. Обычно люди
говорят со скоростью 125 слов в минуту, хотя
мы можем воспринимать речь, произносимую
со скоростью в три-четыре раза выше
обычной, т. е. до 400 слов в минуту. Различие
между скоростью речи и умственной
деятельностью может стать причиной
невнимания, особенно в случаях, когда
говорят медленно или неинтересно. Мы
можем быстро поймать себя на невнимании,
поскольку слушание -- активный процесс, но
процесс внутренний. Как таковое слушание
предполагает желание услышать, внимание к
собеседнику.
Стили слушания
Язык поз, визуальный контакт и
устойчивое внимание помогают
слушать эффективно, но каждый из нас
пользуется этими средствами поразному. У каждого своя характерная
походка, свои манеры говорить и
смотреть, своя, индивидуальная,
манера слушать.
Стили
слушания
Стиль слушания определяется
также служебным положением
говорящего и слушающего.
Обычно внимательно слушают
тех, кто занимает более высокий
пост, особенно в случаях, если
хотят извлечь из этого для себя
какую-нибудь пользу. С другой
стороны, люди, занимающие
более высокий пост, не всегда
внимательны. В разговоре
работников разного статуса или
ранга человек, занимающий более
высокое положение, может скорее
остановить собеседника, чем
наоборот.
Стили
слушания
Стиль слушания определяется и тем,
кто наш собеседник -- мужчина или
женщина. Анализ записей разговоров
позволил установить существенные
различия в поведении мужчин и
женщин. Когда разговаривают двое
мужчин или две женщины, то они
перебивают друг друга примерно
одинаково часто. Но когда
разговаривают мужчина и женщина, то
мужчина перебивает женщину почти в 2
раза чаще. Примерно одну треть
времени разговора женщина
собирается с мыслями, пытается
восстановить то направление
разговора, которое было в момент,
когда ее перебили.
Мужчины
Мужчины склонны сосредоточиваться
больше на содержании разговора,
тогда как женщины больше уделяют
внимания самому процессу общения.
Средний мужчина слушает
внимательно только 10-15 секунд.
Затем он начинает слушать самого
себя и искать, что бы добавить к
предмету беседы.
М
у
ж
ч
и
н
ы
Психологи считают, что слушать самого
себя - привычка чисто мужская, которая
закрепляется путем тренировки в
уточнении существа разговора и
приобретении навыков решения
проблем. Поэтому мужчина прекращает
слушать и сосредоточивается на том, как
бы прервать разговор. В результате
мужчины склонны слишком быстро
давать готовые ответы. Они не
выслушивают собеседника до конца и не
задают вопросов, чтобы получить
больше информации перед тем, как
сделать выводы. Мужчины склонны
замечать ошибки по существу разговора
и вместо того, чтобы подождать также и
хороших высказываний, хватаются
скорее за ошибку.
Женщины
Женщина, слушая собеседника, скорее
увидит его как личность, поймет
чувства говорящего. Женщины реже
перебивают собеседника, а когда
перебивают их самих, то
возвращаются к тем вопросам, на
которых их остановили.
Есть ли различия?
Но это вовсе не означает, что все мужчины
невосприимчивые и некорректные слушатели,
как и то, что все женщины -- слушатели
душевные и отзывчивые. Это далеко не так.
Мужчины и женщины могут занимать разное
положение в обществе и играют разные роли,
а поскольку у каждого свой характер, то и
мужчинам, и женщинам свойственны все
указанные выше стили слушания. Те, кто
работает с людьми, а именно психологи,
воспитатели и учителя, часто слушают,
комбинируя подходящие приемы,
свойственные как мужчинам, так и женщинам.
Приемы слушания
Практика делового взаимодействия
показывает, что умение
целенаправленно, активно слушать
других имеет большое значение для
взаимопонимания. Умение слушать это необходимое условие правильного
понимания позиции партнера, верной
оценки существующих с ним
разногласий, залог успешной деловой
коммуникации.
Приемы слушания
1. Глухое молчание (видимое отсутствие
реакции).
2. Поддакивание.
3. «Эхо-реакция» — повторение последнего слова
собеседника.
4. «Зеркало» — повторение последней фразы
собеседника с изменением порядка слов.
5. «Парафраз» — передача содержания
высказывания партнера другими словами.
6. Побуждение.
7. Уточняющие вопросы.
8. Наводящие вопросы.
9. Оценки, советы.
Приемы слушания продолжение
10. Продолжение (когда слушатель вклинивается в
речь и пытается завершить фразу, подсказывает
слова).
11. Эмоции.
12. Нерелевантные высказывания (не относящиеся к
делу или относящиеся лишь формально).
13. Логические следствия из высказываний партнера,
например предположения о причине события.
14. «Хамовитые реакции».
15. Расспрашивание (задает вопрос за вопросом, не
объясняя цели).
16. Пренебрежение к партнеру (не обращает на его
слова внимания, не слушает, игнорирует партнера,
его слова).
Нерефлексивное слушание
представляет собой первый этап овладения
техникой слушания, т.е. внимательное
молчание без вмешательства в речь
собеседника или с минимальным
вмешательством.
При нерефлексивном слушании контакт
с собеседником поддерживается невербально
и простейшими фразами, например: «Да»,
«понимаю», «угу», «почему» и т.д.
Нерефлексивное слушание очень часто
единственное, что необходимо собеседнику,
поскольку каждый хочет быть прежде всего
услышанным.
Пример нерефлексивного
слушания
Участников одного эксперимента попросили
записать на магнитофон свою речь на любую тему.
За это им предложили оплату, которая зависела
от времени, в течение которого длится речь.
Некоторые участники проговорили несколько дней
подряд. Почувствовав себя лучше, так как
некоторым из них впервые представилась
возможность выговориться, многие отказались
от оплаты и решили, что магнитофон лучше всякого
собеседника.
Таким образом, нерефлексивное слушание
применяется, в основном, для не дискуссионных
разговоров, либо при угрозе возникновения
конфликтной ситуации.
Рефлексивное слушание
(рефлексия) — вид слушания, который
предполагает, помимо вслушивания
в смысл произносимого, расшифровку
закодированного в речи истинного
сообщения и отражение мнения
собеседника — «сверку» того, что
вы поняли из его речи с тем, что
он хотел вам сообщить
в действительности.
Приемы поддержки собеседника
при рефлексивном слушании
Выяснение, уточнение:
— я не понял
— повторите еще раз…
— что вы имеете в виду?
— не могли бы Вы объяснить?
Парафраз, то есть
повторение слов
собеседника своими
словами, чтобы
удостовериться, что вы его
правильно поняли:
— вы считаете, что…
— другими словами…
Отражение чувств:
— мне кажется,
Вы чувствуете…
— понимаю, Вы сейчас
разгневаны…
Резюмирование:
— и так, Вы считаете…
— Ваши слова означают…
— другими словами
Заключение
Неумение слушать - основная причина
неэффективного общения, именно оно
приводит к недоразумениям, ошибкам и
проблемам. При кажущийся простоте
( некоторые думают, что слушать - значит
просто помалкивать) слушание - сложный
процесс, требующий значительных
психологических энергозатрат, определенных
навыков и общей коммуникативной культуры.
Документ
Категория
Презентации по психологии
Просмотров
427
Размер файла
575 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа