close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

CRM (ETMS) система - инструмент для взаимодействия с

код для вставкиСкачать
«Оценка качества работы
МП или
как обмануть CRM
систему?»
РАФМ, 23 декабря 2008
Вопросы для обсуждения
• потребности компании относительно CRM-системы
реальные и декларированные
• потребности МП относительно CRM-системы
ожидаемые и реальные
• аналитика и управленческие решения, пользуемся
ли мы тем, что покупаем?
• CRM – система управления Клиентами или МП?
• почему МП не хотят понимать все преимущества
ETMS?
• что такое управленческий контроль?
• коммуникация
CRM (ETMS, ECMS) часть
«Performance
Management System» ?!
Лисицын Максим, член Координационного совета РАФМ
РАФМ, 23 декабря 2008
ETMS или CRM, а может уже BI?
• у скольких компаний на рынке внедрена?
• анализ данных доступен для всего (!) SF, а
не только для руководства?
• данные по активности совмещены с
данными по продажам, хотя бы?
• etms – часть единой BI системы ?
• ???
«Что же из этого следует..?»
Если предположить, что SF
•идеально рекрутирован,
•тренирован,
•структурирован,
•полностью соответствует по размеру и
дислокации на территории,
•мотивирован и адекватно вознаграждается…,
должен ли менеджмент компании просто отойти в
сторону и не мешать им работать?
«Я полагаю, что все это следует шить…»
Однозначно, что система (-ы) постоянного
мониторинга всех процессов должны быть
внедрены и должны отслеживать актуальную
ситуацию для поддержания "заданного курса".
В этом понимании CRM (ETMS) выступает как
инструмент оценки продуктивности работы всего
SF (и менеджеров тоже).
ETMS – система управления территорией
- используется МП (и менеджерами!)
- обеспечена полнота и чистота БД Клиентов
- позволяет планировать работу
- «подсказывает и напоминает», согласно ранее внесенной
информации
- обеспечивает поддержку «таргетинга»
- позволяет анализировать осуществленную активность за
любой период всеми уровнями сотрудников
(внедренная система
регулярных отчетов)
- аналитические показатели понятны и одинаково (!)
трактуемы всем SF
- осуществляет управление расходами
- данные по активности легко совмещаются с данными по
продажам
- на основе всех данных сотрудники МОГУТ принимать
управленческие решения
CRM (ETMS) - как инструмент Performance
Management…
- позволяет ставить цели и определять приоритеты
- позволяет разработать и проанализировать планы
для достижения целей
- обеспечивает мониторинг процессов
(в том числе,
качественных изменений)
- обеспечивает управление ресурсами
- позволяет диагностировать проблемы
- предоставляет feedback и последующие указания
для корректировки проблем или даже изменения
«курса»
- представляет постоянное структурированное
руководство для развития SF
CRM… что-то забыли?
ОБЕСПЕЧЕНО ПОСТОЯННОЙ
ДОСТАТОЧНОЙ ПОДДЕРЖКОЙ
СО СТОРОНЫ ЕДИНОГО
HELPDESK (ТЕХ. И КАЧ.) С
ВОЗМОЖНОСТЬЮ РЕШИТЬ
«ЛЮБУЮ» ПРОБЛЕМУ
СОТРУДНИКА В «ПОЛЕ» В ДЕНЬ
ОБРАЩЕНИЯ !!!
CRM в ежедневной работе
Определение
Валидация
Выполнение
Мониторинг
Постоянная коммуникация
1.Определение
Работа по определению ПОТЕНЦИАЛА врача - ETMS (CRM)
2.Валидация
Проверка полученных результатов с использованием объективных источников
информации и проверкой вместе с РМ (двойные визиты - ETMS (CRM) )
3.Выполнение
Основная работа, выполнение стратегических и тактических рекомендаций
Компании на ЦИКЛ (охват и частота визитов) с фиксацией в ETMS (CRM)
4.Мониторинг
Постоянный анализ
5.Коммуникация
Постоянное информирование о совершаемых действиях для их своевременной
коррекции с целью достижения большего результата (отчетность) через ETMS
(?) работы –
ETMS (CRM)
«Давайте понимать
друг друга
с полуслова…»
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
60
Размер файла
875 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа