close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

О компании

код для вставкиСкачать
Взгляд консультанта и аудитора на
внедрение стандартов АРБ
IV научно-практическая конференция
«Банки. Процессы. Стандарты. Качество»
Дунаев А.Н., ADJ Consulting
Уфа, 2007
1
Содержание
● О компании ADJ Consulting
● Система стандартов качества. Место
стандартов АРБ.
● Совместное применение стандартов ISO
9001:2000 и АРБ
● Возможный подход к сертификации
● Как использовать сертификацию?
Уфа, 2007
2
Компания ADJ Consulting: позиционирование и
услуги
●
Компания «ADJ Consulting» (Adjust Media
Consulting) основана в 1998г.
●
ADJ Consulting оказывает консультационные услуги
в области систем менеджмента качества в том числе и
кредитно-финансовым учреждениям.
●
ADJ Consulting выполнила более 50 успешных
проектов в России, Казахстане, Украине, Чехии
Уфа, 2007
3
Место стандартов АРБ в
международной системе
стандартизации
Уфа, 2007
4
Место стандартов АРБ в системе стандартов
ISO 9001:2000
SW-CMM
SPICE
(ISO 15504)
COBIT
АРБ
Уфа, 2007
Управление
ресурсами
Вход
Производство
продукции
Измерения, анализ
и улучшение
Продукция
ПОТРЕБИТЕЛИ
Ответственность
руководства
Требования
ПОТРЕБИТЕЛИ
Постоянное улучшение системы
менеджмента качества
Удовлетворенность
Стандарт ISO 9001:2000, как эталонная модель
процессов
5
Выход
Уфа, 2007
6
1-й уровень (Начальный, исходный)
Уфа, 2007
7
2-й уровень (Повторяемый)
Уфа, 2007
8
3-й уровень (Определенный)
Уфа, 2007
9
Сопоставление требований SW-SMM и ISO 9001
Уфа, 2007
10
4-й уровень (Управляемый)
Уфа, 2007
11
5-й уровень (Оптимизированный)
Уфа, 2007
12
Профили процессов
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Продуктовая составляющая
Технологическая составляющая
Организационная составляющая
Управленческая составляющая
Информационная составляющая
Программно-техническая составляющая
Кадровая
Имущественно-техническая составляющая
Раскрытие информации о процессе и его
результатах
Уфа, 2007
13
Различные уровни требований стандартов ISO и АРБ
Total Quality
Management
(TQM)
Высокоуровневые
требования
ISO 9001:2000
(что надо делать)
Предметная
область
АРБ
(как надо делать)
Уфа, 2007
14
Этапы внедрения стандартов АРБ
Уфа, 2007
15
Построение совместимой модели
Фронт-офис
Розничные продажи
Корпоративные
продажи
Кредитные
продукты
Кредитные
продукты
Счета / вклады
Миддл-офис
Развитие сети
Планирование,
бюджетирование и
контроль исполнения
Методология и
внутренний контроль
Бэк-офис
Информационнотехнологическое
развитие
Управление ресурсами
Внутренние
проверки
СВК и СМК
Персонал
Счета / депозиты
Анализ и
совершенствован
ие процессов
Документооборот
Комиссионные
продукты
Фондовые /
межбанковские
Методология
Время
Сопровождение
Сопровождение
Оценка и управление
рисками
VIP
обслуживание
Уфа, 2007
16
Разбиение стандартов на элементарные
требования (показатели)
Уфа, 2007
Анализ на непротиворечивость требований
17
1 .1 .3 .5
V IP -о б с л уж и в а н и е я в л я е тс я с л е д с тв и е м в ы б о р а
о п р е д е л е н н о й с п е ц и а л и за ц и и б а н ка и р е а л и зуе тс я
п о с р е д с тв о м с та н д а р тн ы х п р о ц е д ур
П р и о с ущ е с тв л е н и и ко р п о р а ти в н о го о б с л уж и в а н и я в ы д е л я ю тс я гр уп п ы V IP -кл и е н то в , н о о б с л уж и в а н и е
та ки х кл и е н то в в е д е тс я п о с та н д а р тн ы м п р о ц е д ур а м
2 .2 .3 .2 В б а н ке в н е д р яю тся н о в ы е пр о д укты и усл уги . И н ф о р м а ц и я о кл и е н та х, те хн о л о ги я
о б сл уж и в а н и я кл и е н то в , ка к пр а в и л о , пр о и зв о д и тся н а ста н д а р тн ы х усл о в и ях.
И н д и в и д уа л ьн ы й по д хо д пр и м е н яе тся в о тн о ш е н и и о тд е л ьн ы х ка те го р и й кл и е н то в
(н а и б о л е е в а ж н ы х д л я б а н ка ).
2 .3 .3 .3 И н д и в и д уа л ьн ы й по д хо д пр и о б сл уж и в а н и и кл и е н то в о тсутств уе т
П р о ти в о р е чи т п. 1 .1 .3 .5 , уста н а в л и в а ю щ е м ста н д а р тн ы й
по д хо д к о б сл уж и в а н и ю V IP кл и е н то в
Э то т пун кт пр о ти в о р е чи т п. 2 .2 .3 .2
Д а н н ы й пун кт со зд а ё т
в н утр е н н е е пр о ти в о р е чи е и
н уж д а е тся в уто чн е н и и
р а зр а б о тчи ка ста н д а р та
Д а н н ы й пун кт со зд а ё т
в н утр е н н е е пр о ти в о р е чи е и
н уж д а е тся в уто чн е н и и
р а зр а б о тчи ка ста н д а р та
Уфа, 2007
18
Удовлетворенные или частично удовлетворенные требования
стандартов АРБ?
У д о в л е тв о р е н н ы е и л и ч а с ти ч н о уд о в л е тв о р е н н ы е тр е б о в а н и я с та н д а р та к а ч е с тв а о р га н и за ц и и в н утр е н н е го к о н тр о л я А Р Б
П ун к т
с та н д а р та
Т р е б о в а н и е с та н д а р та
Д о к ум е н т, с о д е р ж а щ и й с в и д е те л ь с тв о о б уд о в л е тв о р е н и и тр е б о в а н и я
Д о к ум е н т б а н к а / к о м м е н та р и й
1 .1 .3 .4
П р и м е н я ю тс я м а с с о в ы е те хн о л о ги и
с та н д а р ти зи р о в а н н о го о б с л уж и в а н и я кл и е н то в с
э л е м е н та м и п р я м ы х п р о д а ж
В ус л уга х б а н ка за л о ж е н о и с п о л ь зо в а н и е м а с с о в ы х те хн о л о ги й о б с л уж и в а н и я (за л о ж е н о п р и м е н е н и е м
с та н д а р тн ы х п р о ц е д ур о б с л уж и в а н и я д л я в с е х кл и е н то в )
1 .1 .3 .5
V IP -о б с л уж и в а н и е я в л я е тс я с л е д с тв и е м в ы б о р а
о п р е д е л е н н о й с п е ц и а л и за ц и и б а н ка и р е а л и зуе тс я
п о с р е д с тв о м с та н д а р тн ы х п р о ц е д ур
П р и о с ущ е с тв л е н и и ко р п о р а ти в н о го о б с л уж и в а н и я в ы д е л я ю тс я гр уп п ы V IP -кл и е н то в , н о о б с л уж и в а н и е
та ки х кл и е н то в в е д е тс я п о с та н д а р тн ы м п р о ц е д ур а м
1 .2 .3 .1
О р га н и за ц и е й н о р м а ти в н о о п р е д е л е н ы ко л и ч е с тв е н н ы е К о л и ч е с тв е н н ы е ха р а кте р и с ти ки п р о д укта и с п е ктр п р е д л а га е м ы х п р о д укто в о п р е д е л е н ы в п р и ка за х,
ха р а кте р и с ти ки и с п о с о б ы и х ус та н о в л е н и я и
утв е р ж д а ю щ и х в в е д е н и е н о в ы х п р о д укто в . С п о с о б ы ус та н о в л е н и я и п е р е с м о тр е б уд ут о п р е д е л е н ы в
п е р е с м о тр а :
и н с тр укц и и п о р а зр а б о тке п р о д укта (п р о ц е с с р а зр а б о тка п р о д укта )
1 . П о тр е б и те л ь с ки е с в о й с тв а п р о д укта
(та р и ф ы , с та в ки , с р о ки , ус л о в и я );
2 . С п е ктр п р е д л а га е м ы х п р о д укто в (ус л уг)
1 .2 .3 .4
Д е кл а р и р ую тс я п р и н ц и п ы п л а тн о с ти п р о д укто в и ус л уг
(в зи м а н и е э ко н о м и ч е с ки о п р а в д а н н о й п л а ты ) и
п р о зр а ч н о с ти и х ц е н о о б р а зо в а н и я (о тс утс тв и е
д е м п и н га )
У то ч н и ть , в ка ко м д о кум е н те д е кл а р и р ую тс я тр е б о в а н и я п л а тн о с ти ус л уг
1 .3 .3 .1
Б а н к п р е д о с та в л я е т ко м п л е кс б а н ко в с ки х ус л уг,
п р е д ус м о тр е н н ы й и м е ю щ е й с я л и ц е н зи е й .
В е р о я тн о , ус та в Б а н ка п р е д ус м а тр и в а е т в ы п о л н е н и е та ко го тр е б о в а н и я ? Э то н е о б хо д и м о уто ч н и ть
1 .3 .3 .2
Р а зр а б о тка п р о д укто в о го р я д а п р о и с хо д и т и с хо д я и з
н уж д п о тр е б и те л е й . Н а б о р п р о д укто в и ус л уг,
п р е д о с та в л я е м ы х б а н ко м , н е д о с та то ч н о с о о тв е тс тв уе т
п о тр е б н о с тя м кл и е н то в и з-за о тс та в а н и я в н е д р е н и я о т
и зм е н е н и й с п р о с а , и в ы зы в а е т у кл и е н то в
н е о б хо д и м о с ть о б р а щ а ть с я за ус л уга м и в б а н ки ко н кур е н ты .
В ч а с ти р а зр а б о тки п р о д укто в о го р я д а тр е б о в а н и е уд о в л е тв о р я е тс я за с ч е т п р о в е д е н и я а н а л и за н о в о го
п р о д укта д о п р е д л о ж е н и я н а р ы н ке . П о с л о в а м уп р а в л я ю щ е го б а н ко м н а б о р п р о д укто в д е й с тв и те л ь н о
н е д о с та то ч н о с о о тв е тс тв уе т п о тр е б н о с тя м кл и е н то в .
1 .3 .3 .3
И н ф о р м и р о в а н и е кл и е н то в о н о в ы х б а н ко в с ки х
п р о д укта х и л и о с о в е р ш е н с тв о в а н и и и м е ю щ и хс я
п р о и с хо д и т п р и и х о б р а щ е н и и
Н е о б хо д и м о о п р е д е л и ть , та к л и э то . Э то н е тр е б о в а н и е , а д о п ущ е н и е .
1 .4 .3 .1
С ф о р м ул и р о в а н а о б щ а я м и с с и я б а н ка
Е с л и с е й ч а с м и с с и я н е с ф о р м ул и р о в а н а в уч р е д и те л ь н ы х д о кум е н та х, то м и с с и я Б а н ка м о ж е т б ы ть
с ф о р м ул и р о в а н а в п о л и ти ке в о б л а с ти ка ч е с тв а .
Уфа, 2007
19
Неудовлетворенные требования стандартов
качества АРБ
П ун к т с та н д а р та А Р Б
1 .1 .3 .1 Б а н к ч е тко и д е н ти ф и ц и р уе т с в о и х кл и е н то в и о п р е д е л я е т ц е л е в ы е с е гм е н ты ,
о п р е д е л я е т с п о с о б ы уд о в л е тв о р е н и я п о тр е б н о с те й кл и е н то в в р а м ка х с о о тв е тс тв ую щ и х
с е гм е н то в п уте м о р га н и за ц и и п р о ц е с с о в п р о и зв о д с тв а п р о д укто в , уд о в л е тв о р я ю щ и х
ц е л е в ы е с е гм е н ты кл и е н то в .
К о м м е н та р и й / р а зъ я с н е н и е
Н е о б хо д и м о о п р е д е л и ть , н а с ко л ь ко уд о в л е тв о р е н э то т
п ун кт. К а к р е а л и зо в а ть д а н н о е тр е б о в а н и е : н а п р и м е р , о тд е л
м а р ке ти н га и с с л е д уе т п о тр е б и те л е й , и х п о тр е б н о с ти , и в
п р о ц е с с е р а зр а б о тки п р о д укта о п р е д е л я е т с е гм е н т, н а
ко то р ы й о р и е н ти р о в а н д а н н ы й п р о д укт. Д о кум е н т, в ко то р о м
м о ж е т б ы ть уч те н о тр е б о в а н и е - и н с тр укц и я к п р о ц е с с у
м а р ке ти н га .
1 .1 .3 .2 К л и е н т (п о кр а й н е й м е р е , о п р е д е л е н н ы й ка к ц е л е в о й ) и е го п о тр е б н о с ти
р а с с м а тр и в а ю тс я ка к о р и е н ти р д л я о п р е д е л е н и я п р о д укта , е го ко л и ч е с тв е н н ы х и
ка ч е с тв е н н ы х ха р а кте р и с ти к
Э то тр е б о в а н и е с та н д а р та б уд е т р е а л и зо в а н о в р уко в о д с тв е
п о ка ч е с тв у в п . 5 .2 и 7 .2
1 .1 .3 .3 П р и э то м п р е о б л а д а е т н е и н д и в и д уа л и зи р о в а н н о е о тн о ш е н и е к кл и е н та м , ка к к
о д н о ти п н ы м гр уп п а м п о тр е б и те л е й
Э то н е тр е б о в а н и е , а д о п ущ е н и е , ко то р о е м о ж е т б ы ть
уч те н о в и н с тр укц и и к п о д п р о ц е с с у о п р е д е л е н и я с е гм е н то в
п о тр е б и те л е й .
1 .2 .3 .2 Н а р я д у с ко л и ч е с тв е н н ы м и ха р а кте р и с ти ка м и п р о д укта Б а н к о п р е д е л я е т
ка ч е с тв е н н ы е ха р а кте р и с ти ки п р о д укта в в и д е тр е б о в а н и й к ка ч е с тв у о б с л уж и в а н и я :
(а ккур а тн о с ть и то ч н о с ть в о б с л уж и в а н и и ; о с н о в а те л ь н о с ть и ухо ж е н н о с ть зд а н и й б а н ка и
и н те р ь е р а п о м е щ е н и й ; уд о б с тв о м е с то р а с п о л о ж е н и я и гр а ф и к р а б о ты б а н ка ).
Х а р а кте р и с ти ки а ккур а тн о с ти и то ч н о с ти м о гут б ы ть
ус та н о в л е н ы в кр и те р и я х р е зул ь та ти в н о с ти п р о ц е с с о в ,
тр е б о в а н и я к ухо ж е н н о с ть зд а н и й и и н те р ь е р а п о м е щ е н и й
м о гут б ы ть п р е д ъ я в л е н ы в р уко в о д с тв е п о ка ч е с тв у в
р а зд е л е "И н ф р а с тр уктур а " и "П р о и зв о д с тв е н н а я с р е д а "
1 .2 .3 .3 У с л о в и я , ф о р м а , м е с то п р е д о с та в л е н и я ус л уги р а с с м а тр и в а ю тс я ка к ха р а кте р и с ти ки Э ти кр и те р и и м о ж н о с та н д а р ти зи р о в а ть ч е р е з ука за н и е
ка ч е с тв а п р о д укта и с та н д а р ти зи р о в а н ы
о б я за те л ь н ы х тр е б о в а н и й к ф и л и а л а м б а н ка в и н с тр укц и и к
п р о ц е с с у "Р а зв и ти е с е ти ", л и б о ука за н и е м о б я за те л ь н ы х
тр е б о в а н и й в р а зд е л е р уко в о д с тв а п о ка ч е с тв у "Т р е б о в а н и я
к п р о д укц и и "
1 .3 .3 .3 П о о ко н ч а н и и ж и зн е н н о го ц и кл а п р о д укты (ус л уги ) с н и м а ю тс я с п р о д а ж .
Э то тр е б о в а н и е н е о б хо д и м о уч е с ть в и н с тр укц и и к п р о ц е с с у
"р а зр а б о тка п р о д укта "
1 .4 .3 .2 И м е е тс я д о л го с р о ч н а я (н а го р и зо н т 5 и б о л е е л е т) с тр а те ги я б а н ка , ко то р а я
н а п р а в л е н а н а р е а л и за ц и ю м и с с и и б а н ка и с ф о р м ул и р о в а н а а кц и о н е р а м и б а н ка .
О п р е д е л е н а с тр а те ги я о р га н и за ц и о н н ы х е д и н и ц и о тн о ш е н и я м е ж д у н и м и
С тр а те ги я б а н ка м о ж е т б ы ть о п р е д е л е н а ц е л я м и в о б л а с ти
ка ч е с тв а
Уфа, 2007
20
Совместный анализ со специалистами в
предметных областях банка, сопоставление с
требованиями ЦБ РФ
2 .3 .3 .2 А н а л и з кр е д и тн ы х р и с ко в н а п о р тф е л ь н о м ур о в н е п р о в о д и тс я с д о с та то ч н о й
ч а с то то й и д е та л ь н о с ть ю , ка к п р а в и л о , н е р е ж е , ч е м р а з в д в е н е д е л и . П р о и зв о д и тс я 1
раз в м есяц.
И н ф о р м а ц и я о кр е д и тн о м п о р тф е л е а н а л и зи р уе тс я ка к в а б с о л ю тн о м в ы р а ж е н и и , та к
и в о тн о ш е н и и к ка п и та л у б а н ка . А н а л и з п р о и зв о д и тс я то л ь ко в а б с о л ю тн о м
в ы р а ж е н и и . Н е п о н я тн о за ч е м н уж н о а н а л и зи р о в а ть кр е д и тн ы й п о р тф е л ь в о тн о ш е н и и
к ка п и та л у?
Уфа, 2007
21
Сводный текст ISO+АРБ
5 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
5 .1 О б я за те л ь с тв а р у к о в о д с тв а
Вы сш ее
р уко в о д с тв о
О р га н и за ц и и
должно
п р е д с та в и ть
д о ка за те л ь с тв а
своих
о б я за те л ь с тв п о р а зр а б о тке , в н е д р е н и ю и п о с то я н н о м у п о в ы ш е н и ю р е зул ь та ти в н о с ти
с и с те м ы м е н е д ж м е н та ка ч е с тв а п о с р е д с тв о м :
a)
b)
c)
d)
e)
и н ф о р м и р о в а н и я с о тр уд н и ко в О р га н и за ц и и о в а ж н о с ти в ы п о л н е н и я тр е б о в а н и й
п о тр е б и те л я , а та кж е тр е б о в а н и й за ко н о д а те л ь н ы х и н о р м а ти в н ы х д о кум е н то в ;
о п р е д е л е н и я П о л и ти ки в о б л а с ти ка ч е с тв а , кл и е н т с ко й п о л и т и ки ;
о б е с п е ч е н и я то го , ч то ц е л и в о б л а с ти ка ч е с тв а ус та н о в л е н ы ;
п р о в е д е н и я а н а л и за с о с то р о н ы р уко в о д с тв а ;
о б е с п е ч е н и я н е о б хо д и м ы м и р е с ур с а м и .
5 .2 О р и е н та ц и я н а п о тр е б и те л я
В ы с ш е е р уко в о д с тв о О р га н и за ц и и д о л ж н о о б е с п е ч и ть о п р е д е л е н и е п о тр е б н о с те й
п о тр е б и те л я и с о о тв е тс тв и е и м с ц е л ь ю п о в ы ш е н и я уд о в л е тв о р е н н о с ти п о тр е б и те л я (с м .
п п .7 .2 .1 и 8 .2 .1 ).
Д л я га р а н т и и о б е с п е ч е н и я п о т р е б н о с т е й п о т р е б и т е л я б а н к ч е т ко и д е н т и ф и ц и р у е т
с в о и х кл и е н т о в и о п р е д е л я е т :
a ) ц е л е в ы е с е гм е н т ы ;
b ) с п о с о б ы уд о в л е т в о р е н и я п о т р е б н о с т е й кл и е н т о в в р а м ка х с о о т в е т с т в у ю щ и х
с е гм е н т о в
пут ем
о р га н и за ц и и
процессов
п р о и зво д с т в а
п р о д у кт о в ,
у д о в л е т в о р я ю щ и х ц е л е в ы е с е гм е н т ы кл и е н т о в .
С о о т в е т с т в и е 3 -е м у у р о в н ю зр е л о с т и п р о ц е с с о в п о д р а зу м е в а е т :
a) П реобладание
н е и н д и в и д у а л и зи р о в а н н о го
от нош ения
к
кл и е н т а м ,
ка к
к
о д н о т и п н ы м гр у п п а м п о т р е б и т е л е й .
b ) П р и м е н е н и е м а с с о в ы х т е х н о л о г и й с т а н д а р т и зи р о в а н н о го о б с л у ж и в а н и я кл и е н т о в
с эл е м е н т а м и п р я м ы х п р о д а ж .
c ) Р е а л и за ц и ю
V IP -о б с л у ж и в а н и я ,
ко т о р о е
являет ся
следст вием
вы бора
о п р е д е л е н н о й с п е ц и а л и за ц и и б а н ка , п о с р е д с т в о м с т а н д а р т н ы х п р о ц е д у р .
С оот вет ст вие
3 -е м у
уровню
зр е л о с т и
процессов
предусм ат ривает ,
чт о
р а зр а б о т а н ы о б щ и е п о д х о д ы к о ц е н ке кл и е н т с ко й б а зы , н о д о п у с ка е т , ч т о о н и
н е д о с т а т о ч н о с о в е р ш е н н ы , н е в се гд а п о н я т н ы н е п о с р е д с т в е н н ы м и с п о л н и т е л я м .
С о о т в е т с т в и е 3 -е м у у р о в н ю зр е л о с т и п р о ц е с с о в п о д р а зу м е в а е т , ч т о и н д и в и д у а л ь н ы й
п о д х о д п р и м е н я е т с я в о т н о ш е н и и о т д е л ь н ы х ка т е г о р и й кл и е н т о в (н а и б о л е е в а ж н ы х
для
б а н ка ).
Работ а
с
пот енциальны ми
кл и е н т а м и
и з -за
от сут ст вия
с и с т е м а т и ч е с ко го м о н и т о р и н га п р о в о д и т с я о т с л у ч а я к с л у ч а ю .
С о о т в е т с т в и е 3 -е м у у р о в н ю зр е л о с т и п р о ц е с с о в д о п у с ка е т , ч т о и н д и в и д у а л ь н ы й
п о д х о д п р и о б с л у ж и в а н и и кл и е н т о в м о ж е т о т с у т с т в о в а т ь .
Уфа, 2007
22
Сертифицирующие органы
Уфа, 2007
23
Кто представлен на рынке:
Bureau Veritas Quality International (BVQI),
Великобритания (15 банков);
Société Générale de Surveillance (SGS),
Швейцария (40 банков);
Det Norske Veritas (DNV), Норвегия (17 банков);
●
Technischen Überwachungs-Vereine Zertifizierungsgemeinschaft (TÜV-CERT),
Германия;
●
Lloyd's Register Quality Assurance (LRQA),
Великобритания;
●
LGA InterCert Zertifizierungsgesellschaft mbH,
Германия.
●
AFAQ AFNOR International (AFRON), Франция.
Уфа, 2007
24
Уфа, 2007
25
Как может осуществляться проверка
●
Аудиты на соответствие требованиям стандартов
АРБ происходят в рамках общего аудита по
требованиям стандарта ISO 9001:2000
●
Разрабатываются методические рекомендации в
дополнение к «Рекомендациям Европейской
кооперации по аккредитации (ЕА) по
применению Стандарта EN 45012 » (Guide 62)
для каждого заявленного уровня
●
Переход на новый уровень требований
осуществляется в рамках ресертификационного
аудита
Уфа, 2007
26
Уфа, 2007
27
Цель сертификации
● Целью сертификационного аудита является
получение подтверждения соответствия
существующей в компании системы
менеджмента качества требованиям модели
●
Соответствие системы менеджмента модели
ISO 9001 является гарантией того, что
предприятие имеет возможность
производить качественную продукцию
стабильно во времени
● Внедрение стандартов АРБ определяет
перспективу развития системы
менеджмента качества кредитнофинансового учреждения
Уфа, 2007
28
Комментарии аудиторов к стандартам АРБ
● В 12-ти стандартах содержатся 9
составляющих и 5 уровней зрелости.
Каждый элемент стандарта содержит, в
среднем, 4 элементарных требования. Итого
– 2160 проверок соответствий
требованиям.
● Вывод – аудит должен быть выборочным,
работа по совершенствованию системы
менеджмента – постоянной.
Уфа, 2007
29
Комментарии аудиторов к стандартам АРБ
● Результат аудита – получение
квалифицированного суждения о
соответствии модели и вычисление
рейтинга зрелости процессов. Для расчета
рейтинга предлагается кредитной
организации провести самооценку по всем
элементам стандарта до аудита. Аудиторы
проведут выборочную проверку
правильности оценки организации.
Уфа, 2007
Спасибо за
внимание!
Дунаев Алексей Николаевич
Генеральный директор
Aleksei.Dunaev@adj.ru
+7 (495) 107 0803
+7 (903) 770 8622
ADJ Consulting (an Adjust Media company)
Уфа, 2007
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
18
Размер файла
4 078 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа