close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Презентация

код для вставкиСкачать
Конференция
«Платформа 2011»
Онлайн-выставка
решений партнеров
Решение «Астерос Контакт» для Клиентских служб
Увеличение эффективности и продуктивности
взаимодействия с клиентами
на базе технологий Microsoft
Инна Миронова
Директор Департамента Продвижения Собственных Продуктов
Группа «Астерос»
О Группе Астерос
Направления
деятельности
• Бизнес-приложения
• ИТ-инфраструктура
• Безопасность
Структура Группы
"Астерос", "Астерос Консалтинг", "Кабест", "Аверта", "Диалог-Киев"
Оборот 2009
8,2 млрд. руб.
Команда
Более 1 500 сотрудников
Партнерские
статусы Microsoft
Ключевые
клиенты
• Аутсорсинг
• Консалтинг
Решение Астерос Контакт
Астерос Контакт –
это специализированное модульное решение
для увеличения эффективности и продуктивности Клиентских служб
Основа продукта
• Продукт создан на базе
платформ Microsoft:
Customer Care Accelerator,
Dynamics CRM и SharePoint
• Ключевые модули продукта:
- Карта клиента
- Сценарии обслуживания
- Управление продажами
- Портал Знаний
- Телемаркетинг
Сертификация
• Зарегистрирован
Роспатентом как
программное средство
для ЭВМ –
свидетельство
№2009611795
• Зарегистрирован в
каталоге партнерских
решений Microsoft
Целевые отрасли
•
•
•
•
•
Телекоммуникации
Банки
Страховые компании
Гос.структуры
Авиакомпании
Задачи Астерос Контакт
Подсистемы
Формирование
интерфейса РМ
Единая авторизация
(SSO)
Карта Клиента
Задачи решения
• Создание Унифицированного РМ специалиста Клиентской службы в
соответствии с ролевой матрицей
• Единый логин/логаут пользователей во всех приложениях
• Повышение уровня информационной безопасности – пользователям
известен только один пароль – вход в Астерос Контакт
• Консолидация всей ключевой информации о клиенте на РМ
специалиста в момент обращения клиента
• Снижение времени на обслуживание
Интеграция
внешних
приложений
• Создание Единого информационного пространства компании для
обслуживания клиентов
• Синхронизация данных между приложениями
Задачи Астерос Контакт
Модули
Задачи решения
Сценарии
• Автоматизация рутинных операций
• Построение «сквозных» бизнес-процессов
• Реализация сценарного подхода в обслуживании
Управление
продажами
• Ведение истории контактов с клиентами
• Управление продажами
• Аналитика и отчеты
Портал знаний
• Единое хранилище актуальной и структурированной информации
• Быстрый поиск контекстной информации при разговоре с клиентом
• Обучение и тестирование пользователей
Телемаркетинг
• Автоматизация сохранения всех контактов с клиентов в процессе
исходящей кампании
• Сокращение времени обработки исходящего вызова
• Управление скриптами диалогов
Отчеты
• Сбор и анализ статистики о работе пользователей
• Получение информации для оптимизации процессов обслуживания
Концептуальная схема Астерос Контакт
Кейс ОАО МегаФон
Рабочее место специалиста Контакт Центра
Карта клиента
Сценарии /
Быстрые
ссылки
Интегрируемые
приложения
Панель
CTI-агента
Физическая архитектура Астерос Контакт
Выгоды заказчиков от Астерос Контакт
Бизнес выгоды
Повышение скорости обработки
обращений и повышение
эффективности работы Клиентской
службы
Увеличение объема продаж
Экономия ФОТ Клиентской службы
(за счет снижения времени
обучение до 30% и снижения
квалификационных требований к
сотрудникам)
Срок окупаемости проекта до 1,5
лет
Технологические выгоды
Быстрая реализация проекта –
до 4 месяцев
Возможность самостоятельного
выполнения заказчиком интеграции
приложений и создания сценариев
обслуживания
Развитие функционала решения в
соответствии с лучшими мировыми
практиками гарантируется Microsoft
Обеспечение гарантийного и
постгарантийного обслуживания в
режиме 24х7 на базе Службы
сервисной поддержки Астерос
Кейс ОАО МегаФон
Результаты проекта
Масштаб проекта
Решение успешно эксплуатируется в 14 Контакт-Центрах
(4 000 РМ)
Сокращение времени
обработки обращения
20%
Использование
альтернативных каналов
связи
Реализована обработка мультимедийных обращений:
факс, e-mail, sms.
Поддержание высокого
уровня ключевых
показателей
Сокращено:
• Время разговора на 8%
• Время поствызовной обработки на 10%
• Время удержания на линии до 40%
Сокращение времени
обучения
• Сокращено на 35%
• Появление возможности работы менее подготовленных
операторов
Реализация в короткие
сроки
Внедрение решения в одном филиале 65 р/д (3 месяца)
Снижение операционных
затрат
Экономия до $600 000/год для КЦ на 200 операторов
Кейс ОАО МегаФон
Отзывы руководства заказчика
«В результате комплексной модернизации,
выполненной «Астерос», мы добились
улучшения доступности нашего контактного
центра более чем в 2,5 раза, это очень хороший
показатель.
Существенно возросла пропускная способность
и сократилось время ожидания клиентов в
очереди.
Константин Юнов
ИТ Директор «МегаФон»
Инновационный Контакт Центр «МегаФон» стал
важным преимуществом компании на рынке
сотовых операторов».
Microsoft признал успех решения
Ежегодный конкурс Microsoft Worldwide Partner
Conference Awards является одним из ключевых
событий в мире ИТ.
В нем соревнуются более 3000 партнеров Microsoft.
Группа «Астерос» стала победителем в номинации
«Microsoft Country Partner of the Year».
«Астерос» доказал свое
бесспорное лидерство,
продемонстрировав успешный
симбиоз глубокой экспертизы
на локальном рынке и
передовых технологий
Microsoft.
Инновационные идеи и
интеллектуальные ресурсы
«Астерос» позволили
предложить заказчикам
решения, наиболее полно
отвечающие потребностям их
бизнеса».
Эллисон Уотсон (Allison
Watson),
вице-президент корпорации
Microsoft
Microsoft признал успешность решения «Астерос
Контакт», а Группу Астерос – лучшим партнером в
России в 2009 году
Специальное предложение
Решили приобрести Астерос Контакт
до 31 декабря 2010
Скидка на лицензии – 25%
Дополнительная информация по «Астерос Контакт»
Сайт
http://www.asteros.ru/products/proprietary/contact/
Microsoft Pinpoint
Дополнительная информация о продукте и актуальных
специальных предложениях доступна в профиле продукта в
каталоге Microsoft Pinpoint
Контакт
Миронова Инна
+7 (495) 787-2450
Inna.Mironova@asteros.ru
Конференция
«Платформа 2011»
Онлайн-выставка
решений партнеров
Документ
Категория
Презентации по экономике
Просмотров
16
Размер файла
3 217 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа