close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

СофтКлуб Общая презентация

код для вставкиСкачать
Преимущества использования
Oracle Siebel CRM в банках
Василий Токарчук
Ведущий консультант Oracle Siebel CRM (Украина)
Место CRM в банке
Единый профиль клиента
Клиент
• ФИО
• Дата рождения
• Пол
Приобретенные
• Возраст
• Клиент с
• Адрес
• …
продукты
• Название
• Тип
• Текущие показатели
потребления
История отношений
• Тип контакта
• Признак мошенничества • Статус
• …
• Тип канала
• Дата/время
• Комментарий
• …
База знаний
Каталог продуктов
Категории
Продукты
Структура
каталога
Параметры
Профиль клиента
Контактная
информация
История
взаимодействий
История
обращений
Продукты
Начало работы с
потенциальной сделкой
Начать
сценарий
Предложения
продуктов
Оформление заявок на продажу - Siebel Task UI
Инструмент автоматизации
любых сценариев
Нет необходимости кодирования
Внесение изменений «на лету»
Привлечение – метрики
Задачи
Показатели
эффективности до
автоматизации
Показатели эффективности в
Siebel
Создать новый продукт,
определить необходимые
атрибуты, документы
Продукты по учетным
системам (если есть)
Единый каталог
Создать список клиентов
(сегмент)
~1-2 дней
Список в системе до 5 мин
Рекомендовать необходимый
продукт
Интуитивно сотрудником
Подбор продукта по параметрам
Зафиксировать интерес
клиентов к продукту
Не фиксируется
Одним щелчком мышки
Продать комплексный продукт
(депозит + карточка)
Нет комплексных продуктов –
две несвязанных сделки
Продажа комплексного продукта
Заведение нового клиента
•Дубль клиента
•Повтор ввода данных
Единый ввод клиента
Контроль дублей
Оформить депозитную сделку
•10-20 минут/сделка
•Ручная работа
5-7 минут/сделка
Автоконтроль действий
Оформить карточную сделку
•10-15 минут/сделка
•~60 мин в конце дня для
журнала карточек
До 5 мин/сделка
Автоконтроль действий
Оптимизация процесса
Планирование и контроль
350
300
250
Незапланировано
200
Запланировано
500-Отклонено
150
400-Отложено
090-Замечания
100
060-К переносу
055-Работа выполнена
50
050-В работе
010-Новая
0
Продажи – метрики
Шаги сценария
Показатели
эффективности до
автоматизации
Показатели эффективности в
Siebel
Создать план продаж
Сейчас вручную
Нет уровня продавцов
В разрезе всех уровней иерархии
продаж, в том числе сотрудников
Создать план мотивации
Сейчас вручную
По различным показателям и
правилам
Выбрать потенциальных
клиентов, которые проявляли
интерес, но не купили продукт
Нет
Создание списка ~5 мин
Работа с потенциальной
сделкой
Процесс не реализован
Прозрачный процесс с контрольными
точками
Оформление сделки
Только факт
Сделка привязана к интересу или
потенциальной сделке
Проконтролировать
соблюдение корпоративных
стандартов
Только в планах
Гибкий механизм оценок
Проконтролировать
выполнение планов продаж
Построение выборок из
учетных систем
Просмотр в реальном времени
Выполнить расчет и
просмотреть результаты
расчета мотивации
3-5 дней расчет мотивации
Нет возможности просмотра
Автоматический расчет
Отображение в реальном времени
Работа с обращениями
Фиксация заявки/жалобы
Категоризация, выбор шаблона
действий, назначение ответственных
Обратная связь
Контроль выполнения задач
Обслуживание – метрики
Шаги сценария
Показатели
эффективности до
автоматизации
Показатели эффективности в
Siebel
Обработка сервисного
обращения клиента
Поиск вручную
Клиент автоматически найден
Предоставление решения Решение о качестве
клиенту
принимает не клиент
Фиксация факта предоставления
решения
Контроль удовлетворенности
Изменение информации
о клиенте
Нет централизованного
изменения данных о
клиенте
Информация вносится один раз
Предложение кросспродуктов
Нет на данный момент
Как маркетинговое предложение
кросс-продуктов
Создание и контроль
потенциальной сделки
Такие потенциальные
сделки теряются
Фиксируется потенциальная
сделка для дальнейшего
сопровождения
Просмотр результата
расчета мотивации
Выполняется вручную на
основе выборки из
учетных систем
Выполняется автоматически в
реальном времени
Спасибо за внимание!
Василий Токарчук
Ведущий консультант Oracle Siebel CRM (Украина)
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
28
Размер файла
2 469 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа