close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

ВНУТРЕННИЕ ТРЕНЕРЫ В МТС - Клуб Директоров учебных

код для вставкиСкачать
Подготовка внутренних
тренеров: возможности и
угрозы (опыт МТС)
Деревлева Марина
Директор Департамента Корпоративный университет Блока по
управлению персоналом Группы МТС
Доклад для Выставки наоборот «Корпоративные университеты»
27 февраля 2008г.
СОДЕРЖАНИЕ
1. Информация о Группе МТС
2. Внутренние тренеры в МТС – Кто они?
3. Этапы подготовки корпоративных тренеров в МТС
4. Подходы к подготовке внутренних тренеров: обоснование выбора МТС
5. Мотивация тренеров (Почему я это делаю?) – Возможности для тренера в
МТС
6. Возможные риски – угрозы для компании, связанные с подготовкой
тренеров и их минимизация – опыт МТС
7. Что еще? А как у Вас? - Дискуссия
2
ИНФОРМАЦИЯ О ГРУППЕ МТС
Крупнейший оператор мобильной
связи в России и СНГ:
Структура управления:
Три уровня управления:
Абонентская база на конец 3-го
квартала 2007г. – 77,97 млн.
Зона действия и доля рынка на
конец 3-го квартала 2007г.
•
Россия – 33%
•
Украина – 37%
•
Узбекистан – 54%
•
Туркменистан – 86%
•
Беларусь – 54%
•
Армения – 66%
Корпоративный
Центр
Бизнес-единица
Россия
Бизнес-единица
Украина
Макро-регион
Макро-регион
Макро-регион
Бизнес-единица
Зарубежные компании
Территориальное
управление
Территориальное
управление
Территориальное
управление
ЗДК
ЗДК
ЗДК
3
ВНУТРЕННИЕ ТРЕНЕРЫ В МТС: КТО ОНИ?
ТРЕНЕРЫ В МТС
ШТАТНЫЙ ТРЕНЕР
КОРПОРАТИВНОГО
УНИВЕРСИТЕТА
ШТАТНЫЙ ТРЕНЕР
БИЗНЕС-ЕДИНИЦЫ /
МАКРО-РЕГИОНА
КОРПОРАТИВНЫЙ ТРЕНЕР
КАНДИДАТ В
КОРПОРАТИВНЫЕ
ТРЕНЕРЫ
УРОВЕНЬ УПРАВЛЕНИЯ
РОЛЬ
• КОРПОРАТИВНЫЙ ЦЕНТР
ГРУППЫ МТС
• Методология, разработка
• Консалтинг, аудит работы тренеров
• Обучение внутренних тренеров
• БИЗНЕС-ЕДИНИЦЫ ГРУППЫ /
МАКРО-РЕГИОНЫ
• Внедрение стандартов обучения
• Проведение тренингов, разработанных в Департаменте Корпоративный
университет (ДКУ)
• Мониторинг работы Корпоративных тренеров
• Все уровни управления
• Сотрудник, не являющийся по должности тренером / ведущим
тренером, прошедший тренинг для тренеров в ДКУ по определенному
курсу и получивший сертификат на право самостоятельного
проведения данного тренинга. Корпоративные тренеры проводят
разработанные штатными тренерами и утвержденные ДКУ тренинги.
Корпоративные тренеры совмещают обязанности по своей должности с
проведением тренингов.
• Все уровни управления
• Сотрудник, не являющийся по должности тренером / ведущим
тренером, прошедший тренинг для тренеров в ДКУ по определенному
курсу. Кандидаты в корпоративные тренеры проводят разработанные
штатными тренерами и утвержденные ДКУ тренинги. Кандидаты в
корпоративные тренеры совмещают обязанности по своей должности с
проведением тренингов.
4
ВНУТРЕННИЕ ТРЕНЕРЫ В МТС: КТО ОНИ?
Эксперт,
методолог,
разработчик
ШТАТНЫЙ ТРЕНЕР ДЕПАРТАМЕНТА
КОРПОРАТИВНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ – 6 человек
Сертифицирован на
проведение линейки тренингов
ШТАТНЫЙ ТРЕНЕР БИЗНЕС-ЕДИНИЦЫ
Сертифицирован на проведение
отдельных тренингов
КОРПОРАТИВНЫЙ ТРЕНЕР –
/ МАКРО-РЕГИОНА – 15 человек
Отобран в соответствии с критериями отбора кандидатов
в тренеры, прошел тренинг тренеров в Корпоративном
университете
более 200 человек
КАНДИДАТ
В КОРПОРАТИВНЫЕ ТРЕНЕРЫ –
более 300 человек
5
ЭТАПЫ ПОДГОТОВКИ
КОРПОРАТИВНЫХ ТРЕНЕРОВ В МТС
ОТБОР КАНДИДАТОВ В
КОРПОРАТИВНЫЕ ТРЕНЕРЫ
Кандидаты на роль
корпоративного тренера
отбираются из числа
действующих сотрудников
Компании, на основе
резюме и в соответствии с
требованиями к
кандидатам (зависят от
вида обучения:
интеграционное,
профессиональное,
коммуникативное,
управленческое)
ОБУЧЕНИЕ НА ТРЕНИНГЕ ДЛЯ
ТРЕНЕРОВ ПО ОПРЕДЕЛЕННОМУ
КУРСУ В ДЕПАРТАМЕНТЕ
КОРПОРАТИВНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Прохождение тренинга
в качестве участника
Отработка навыков –
самостоятельное
проведение минитренинга
Обратная связь от
тренера Департамента
Корпоративный
университет и выдача
рекомендаций для
дальнейшего
проведения тренингов
РАЗВИТИЕ
ВОССТАНОВЛЕНИЕ РЕССУРСА
КОРПОРАТИВНЫХ ТРЕНЕРОВ
Индивидуальные планы
развития
Изменение должности:
штатный тренер
САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ
ПРОВЕДЕНИЕ ПИЛОТНЫХ
ТРЕНИНГОВ КАНДИДАТАМИ,
АУДИТ РАБОТЫ ТРЕНЕРОВ
Проведение пилотных
тренингов,
Аудит: анализ анкет
обратной связи и тестов
знаний по результатам
тренингов
СЕРТИФИКАЦИЯ КОРПОРАТИВНЫХ
ТРЕНЕРОВ
Выдача сертификата на
самостоятельное
проведение тренинга по
определенной теме,
присвоение статуса
«Корпоративный тренер»
Принятие решения о
сертификации
МОТИВАЦИЯ
Аудит, мотивация
Материальная
Нематериальная
ПРОВЕДЕНИЕ ОБУЧЕНИЯ
ТРЕНЕРАМИ
Проведение тренингов
сертифицированными
тренерами
6
ОТБОР КАНДИДАТОВ
ВИДЫ
ОБУЧЕНИЯ
КРИТЕРИИ ОТБОРА
КАНДИДАТОВ
Профессиональное Обучение
управленческим и
коммуникативным
навыкам
УГРОЗЫ
Желание быть тренером
Стаж работы в компании не
менее 1 года (лояльность)
Рекомендация руководителя
Навыки презентации и
необходимые знания и опыт по
теме данного тренинга (в
зависимости от вида обучения:
профессиональное,
интеграционное, менеджмент и
коммуникативное
Интеграционное
ВОЗМОЖНОСТИ
Потенциал развития
Компетенции «Тренер»
Для тренеров по
управленческому обучению –
необходимо занимать
руководящую позицию
Повышение мотивации
сотрудников за счет
участия в новом
развивающем Проекте
(задании)
Здоровая конкуренция
среди сотрудников за право
стать кандидатом в
тренеры
Дополнительный PR
функции T&D в компании за
счет вовлечения персонала
в данный процесс
Руководитель может
рекомендовать не по принципам
«лучший», «соответствует
критериям», а по принципу
«наименее занятый», либо
отказать желающему в связи с
наиболее приоритетными
задачами
Демотивация сотрудников с
высокой мотивацией и низким
потенциалом по компетенции
«тренер» – вынуждены отказать
7
ОБУЧЕНИЕ НА ТРЕНИНГЕ ДЛЯ ТРЕНЕРОВ
Подход МТС
ВОЗМОЖНОСТИ
УГРОЗЫ
Не складываем все «яйца» в
одну корзину – в случае
увольнения тренера, мы
теряем ресурс по одному,
максимум 2-м тренингам
Демотивация кандидатов в случае
получения негативной обратной
связи и рекомендации (не
проводить тренинги)
Не готовим «универсальных
солдат», готовим тренеров по
каждому конкретному тренингу
Формат проведения ТТ:
Прохождение тренинга в
качестве участника
Отработка навыка на
тренинге: Проведение блока
тренинга
Обратная связь от участников
и тренера (оценка
компетенции)
Выдача рекомендаций для
дальнейшего (проведения/не
проведения тренингов)
Негатив со стороны руководителей,
Мотивация участников на
направивших данного кандидата
развитие компетенции
(«Я выделил ресурс, а Вы его
(обратная связь)
забраковали!»)
8
САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ПРОВЕДЕНИЕ ПИЛОТНЫХ
ТРЕНИНГОВ КАНДИДАТАМИ, АУДИТ РАБОТЫ ТРЕНЕРОВ
Подход МТС
ВОЗМОЖНОСТИ
УГРОЗЫ
Дополнительная обратная
связь о работе тренера перед
сертификацией
Негативная обратная связь и
демотивация тренера в случае
рекомендации «не вести тренинги»
Организация пилотной группы
обучения на местах (в регионах) в
течении месяца со дня обучения в
Корпоративном университете
Оценка эффективности обучения:
Анкеты обратной связи, тесты
знаний (проходной балл)
Принятие решение о допуске к
самостоятельному ведению
тренингов, либо проведении второго
пилота
9
СЕРТИФИКАЦИЯ КОРПОРАТИВНЫХ ТРЕНЕРОВ
Подход МТС
Сертификация проводится
Корпоративным университетом
ежеквартально на основе аудита
работы тренеров и оценки
эффективности проведенных
тренингов (тесты знаний, анкеты
обратной связи) и на основе
количества проведенных тренингов
Сертификация проводится в
торжественной обстановке с
участием ключевых руководителей
регионов и благодарностью от
Директора Корпоративного
университета
ВОЗМОЖНОСТИ
УГРОЗЫ
Несертифицированные тренеры
теряют мотивацию
Мотивация сотрудников,
повышение лояльности
Тренеры с высоким потенциалом к
развитию могут смотреть на рынок:
наличие сертификата
дополнительный критерий
«продажи себя» на рынок
(актуально для регионов)
Выдается внутренний сертификат
10
ПРОВЕДЕНИЕ ОБУЧЕНИЯ ТРЕНЕРАМИ
Подход МТС
ВОЗМОЖНОСТИ
УГРОЗЫ
Использование только стандартного
пакета учебных материалов,
разработанных в Корпоративном
университете
Повышение качества подачи
материала, невозможность
отхождения от стандарта
проведения
Кейсы, используемые на тренинге,
могут частично не соответствовать
специфике некоторых регионов
Оценка эффективности: тесты,
Унификация бизнес-процессов
Группы
Тренер может «закатать» тренинг и
потерять интерес
11
МОТИВАЦИЯ И РАЗВИТИЕ
Подход МТС
ВОЗМОЖНОСТИ
УГРОЗЫ
Материальная мотивация:
Проведение тренингов считается
дополнительным объемом работ и
оплачивается в зависимости от
проведенных тренинговых дней
Нематериальная мотивация
Награждение лучших тренеров ценными
призами по итогам года по номинациям
Развитие тренеров
Составление индивидуальных планов
развития по компетенции «тренер»
Проведение мастер-классов для
сертифицированных тренеров
Проведение конференций по обмену
опытом
Внутренний ресурс «База знаний» для
тренера
Тренеры пытаются попасть
Материальная мотивация
в список лучших –
может демотивировать
повышение качества
(появляется желание
программ
получать бонус за каждое
Постоянный обмен опытом
дополнительное действие
и развитие тренеров
не в рамках должностной
Создание тренерской
инструкции)
команды и базы знаний
12
ВОССТАНОВЛЕНИЕ ТРЕНЕРСКОГО РЕССУРСА
Подход МТС
ВОЗМОЖНОСТИ
В случае выбытия тренера
Корпоративный университет
отвечает за восстановление
тренерского ресурса (переходим к
этапу – отбор)
Во время отсутствия
корпоративного тренера
потребность по курсам (которые он
проводил) закрывает штатный
тренер региона (универсальный
солдат)
Наличие замены
УГРОЗЫ
Корпоративный университет
должен организовать передачу
тренинга не для группы, а для 1-2
человек, что требует значительных
ресурсов
13
ЧТО ЕЩЕ? А КАК У ВАС? - ДИСКУССИЯ
Спасибо за
внимание!
Ваши
вопросы?
14
Документ
Категория
Презентации по экономике
Просмотров
61
Размер файла
1 331 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа