close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

презентацию - Технологии регионального интернет

код для вставкиСкачать
Оценка
эффективности
интернет-маркетинга
в 3 шага.
Олег Падерин, ITECH.group
ТРИМ - 2011
Цели сайта
•
увеличение лояльности клиентов,
•
обратная связь,
•
снижение издержек,
•
укрепление бренда,
•
выход на новый рынок,
•
организация работы с дилерами и партнерами,
•
…
•
Продажи!
Оценка эффективности интернет-маркетинга
1
ТРИМ - 2011
Воронка интернет продаж
Оценка эффективности интернет-маркетинга
2
ТРИМ - 2011
Воронка интернет продаж
25 000 руб.
5 руб./пос.
5 000
посетителей
3% конверсия
сайта
150 обращений 10% конверсия
отдела продаж
15 клиентов
20 000 руб. средний
чек
300 000 рублей
Оценка эффективности интернет-маркетинга
3
ТРИМ - 2011
Воронка интернет продаж
25 000 руб.
5 руб./пос.
5 000
посетителей
3% конверсия
сайта
150 обращений 10% конверсия
отдела продаж
15 клиентов
20 000 руб. средний
чек
300 000 рублей
Оценка эффективности интернет-маркетинга
4
ТРИМ - 2011
Влияние ошибок на продажи
Оценка эффективности интернет-маркетинга
5
ТРИМ - 2011
Ошибки мешающие продавать больше
•
Ошибки в рекламе;
•
Ошибки на сайте;
•
Ошибки при обработке обращений.
Оценка эффективности интернет-маркетинга
6
ТРИМ - 2011
Ошибки в рекламе
•
Неправильный выбор инструментов;
•
Неправильный выбор поисковых запросов;
•
Некачественный выбор таргетинга;
•
Игнорирование рекламной активности конкурентов;
•
Несоответствие целей рекламы и рекламного сообщения.
Оценка эффективности интернет-маркетинга
7
ТРИМ - 2011
Ошибки в рекламе
Оценка эффективности интернет-маркетинга
8
ТРИМ - 2011
Ошибки в рекламе
Оценка эффективности интернет-маркетинга
9
ТРИМ - 2011
Пример
Проект: Первая профессорская стоматологическая клиника (www.profclinic.ru)
Цель: увеличение объема продаж услуг компании (количество пациентов)
Применялась стратегия привлечения большого количества посетителей по
целевым низко и среднечастотным запросам (контекстная реклама + SEO).
Следствие: обратившиеся в компанию не соответствовали характеристикам
целевой аудитории.
Решение: выбор новых инструментов - медийно-контекстные баннеры, баннеры
с таргетингом, статьи на популярных порталах.
Оценка эффективности интернет-маркетинга
10
ТРИМ - 2011
Пример
На фоне общего снижения посещаемости:
•
•
Снижение показателя выходов со
страницы цен с 68% до 47%;
Увеличение количества звонков;
•
Увеличение записавшихся на прием
в 2 раза.
Оценка эффективности интернет-маркетинга
11
ТРИМ - 2011
Ошибки на сайте
•
Нарушение логики структуры сайта;
•
Неудобная, сложная навигация;
•
Несоответствие дизайна сайта его целям;
•
Некорректная работа сервисов;
•
Отсутствие сквозной контактной информации;
•
Отсутствие единообразия в расположении контента;
•
Представление контента в нечитабельном виде;
•
Некорректное отображение сайта в различных браузерах, расширениях.
Оценка эффективности интернет-маркетинга
12
ТРИМ - 2011
Ошибки на сайте
Оценка эффективности интернет-маркетинга
13
ТРИМ - 2011
Ошибки на сайте
Оценка эффективности интернет-маркетинга
14
ТРИМ - 2011
Пример
Проект: Лечебно-диагностический центр Кутузовский (www.ldck.ru)
Цель: Увеличение объема продаж услуг компании (количество пациентов)
•Проблемы навигации (отсутствие навигационной цепочки, отсутствие выделения
активного пункта меню);
•Отсутствие формы обратной связи, записи на прием, раздела «Контакты»;
•Сложное представление информации с большим количеством медицинских
терминов.
Оценка эффективности интернет-маркетинга
15
ТРИМ - 2011
Пример
•
Выделение навигации, форматирование текста;
•
Переработка контента;
•
Добавление формы записи на прием, раздела с контактами;
•
Структурирование меню и информации;
•
Добавление памяток перед приемом.
Увеличение количества обращений
в первый месяц после внесения
изменений в 2,1 раза, дальнейший
постоянный рост.
Оценка эффективности интернет-маркетинга
16
ТРИМ - 2011
Ошибки при обработке обращений
•
Нарушение правил ведения переговоров с клиентами;
•
Неосведомленность менеджеров в характеристиках товаров (услуг);
условиях ценообразования;
•
Низкая скорость реакции на заявки;
•
Отсутствие на рабочем месте;
•
Неэтичное и некорректное общение менеджеров;
•
Неосведомленность о предложениях конкурентов.
Оценка эффективности интернет-маркетинга
17
ТРИМ - 2011
Пример
Проект: ITECH.group (www.itech-group.ru)
Проблемы:
• Недостаточное понимание технологий в отделе продаж;
• Продаются только основные услуги;
• Часть сделок не доводится до конца.
Мероприятия:
• Регламентация процесса приема заявок;
• Обучение продавцов (разбор записей разговоров, кейсы, работа со специалистами);
• Привлечение к ключевым-переговорам аккаунт-менеджеров;
• Переадресация с офисных телефонов на мобильные в нерабочее время.
Результат:
• Увеличение конверсии в продажи на 40%;
• Увеличение договоров на второстепенные услуги в 3 раза;
• Потерянных звонков – 0.
Оценка эффективности интернет-маркетинга
18
ТРИМ - 2011
Оценка
Как и с помощью чего оценивать эффективность интернет-маркетинга?
Оценка эффективности интернет-маркетинга
19
ТРИМ - 2011
Критерии оценки
•
Позиции;
•
Количество показов (просмотров);
•
Количество переходов;
•
CTR;
•
Количество посетителей;
•
Качество посетителей;
•
Поведение посетителей;
•
Цена посетителя.
Оценка эффективности интернет-маркетинга
20
ТРИМ - 2011
Не всегда можно оценить
•
Обращения;
•
Заказы;
•
Клиенты;
•
Прибыль.
Оценка эффективности интернет-маркетинга
21
ТРИМ - 2011
Пример
Ситуация: клиент отказывается от интернет-маркетинга, мотивируя это
отсутствием заказов с сайта.
Задача: оценить эффективность сайта по сравнению с другими рекламными
каналами.
Решение: размещение на сайте отдельного телефонного номера с фиксацией
количества звонков и их записью.
Результат: 30% от общего числа обращений осуществляется с сайта, большая
часть заказов срываются из-за низкого качества обслуживания.
Оценка эффективности интернет-маркетинга
22
ТРИМ - 2011
Рекламер
Оценка эффективности интернет-маркетинга
23
ТРИМ - 2011
Пример
Проект: компания по продаже оборудования для активного отдыха.
До начала работы: Интуитивный выбор рекламных площадок, оценка
рекламных кампаний после их проведения не проводилась. Одновременное
использование офлайн и онлайн инструментов. Оценка работы отдела продаж -
по объемам продаж.
Решение: Установка 2 номеров – для переходов с контекстных объявлений и на
билбордах. Период оценки – 1,5 месяца.
Оценка эффективности интернет-маркетинга
24
ТРИМ - 2011
Результат
•
CTR объявлений 2,1, количество переходов за 2 месяца – 958;
•
Количество звонков с контекста – 37 (конверсия 3,8), с билбордов – 7;
•
15% от всех обращений обработаны некачественно;
•
Около 10% звонивших интересовались второстепенной продукцией не
указанной в рекламе;
•
3 не отвеченных звонка в выходные дни.
Оценка эффективности интернет-маркетинга
25
ТРИМ - 2011
Выводы
•
Максимальная эффективность интернет-маркетинга только при
одновременном анализе трех факторов – реклама, сайт, работа с
обращениями;
•
Каждая мелочь может обернуться потерей денег;
•
Максимальная открытость во взаимоотношениях;
•
Оценка результат в понятных обеим сторонам терминах.
Оценка эффективности интернет-маркетинга
26
ТРИМ - 2011
Спасибо за внимание!
Падерин Олег, ITECH.group
Раб.: +7 (495) 665-02-54
Моб.: +7 (917) 609-11-55
paderin@itech-group.ru
www.itech-group.ru
www.reklamer.ru
Оценка эффективности интернет-маркетинга
27
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
4
Размер файла
4 942 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа