close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Наиболее актуальные темы

код для вставкиСкачать
«1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»
Редакция 3.0
Описание клиентской базы,
технологии поиска клиентов и
технологии продаж
«1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»
Редакция 3.0
Автоматизация при помощи программного продукта
«1С: Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»
Основные задачи ЖКХ
Эффективное управление
и эксплуатация жилого и нежилого фонда, объектов
коммунальной инфраструктуры;
Качественное предоставление коммунальных услуг;
Расчет оплаты за жилищно-коммунальные услуги и прием платежей от населения;
Взаиморасчеты с ресурсоснабжающими организациями;
Учет потребленных услуг с помощью индивидуальных и общедомовых приборов
учета;
Претензионно-исковая работа с должниками по взысканию задолженности за ЖКУ;
Своевременное проведение текущего и капитального ремонта;
Санитарная очистка территорий, внешнее благоустройство, вывоз ТБО;
Предоставление отчетности в органы местного самоуправления.
«1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»
Редакция 3.0
Автоматизация при помощи программного продукта
«1С: Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»
Возможности программного продукта
Картотека лицевых счетов;
Расчет услуг предоставляемых населению;
Работа с поставщиками услуг;
Учет и распределение оплат;
Паспортный учет;
Подомовой учет;
Работа юридического отдела;
Оперативный учет деятельности предприятия;
Бухгалтерский и налоговый учет;
Регламентированная и управленческая отчетность.
«1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»
Редакция 3.0
Перечень предприятий - потенциальных покупателей программного
продукта «1С: Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ
Организации, осуществляющие управление и эксплуатацию жилого и
нежилого фонда
Товарищества собственником жилья (ТСЖ)
Садовые некоммерческие товарищества (СНТ)
Жилищно-строительные кооперативы (ЖСК)
Жилищные кооперативы (ЖК)
Жилищно-эксплуатационные компании (ЖЭК)
Жилищно-эксплуатационные управления (ЖЭУ)
Жилищные ремонтно- эксплуатационные управления (ЖРЭУ)
Гаражно-строительные кооперативы (ГСК)
Муниципальные унитарные предприятия жилищно-коммунального хозяйства
(МУП ЖКХ)
«1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»
Редакция 3.0
Перечень предприятий - потенциальных покупателей программного
продукта «1С: Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ
Организации, осуществляющие управление и эксплуатацию жилого и
нежилого фонда
Расчетно-кассовые центры (РКЦ)
Управляющие компании (УК)
Дирекции единого заказчика (ДЕЗ)
Дирекции эксплуатации зданий (ДЭЗ)
Жилищно-эксплуатационные управляющие компании (ЖЭУК)
Ресурсоснабжающие организации
Теплоэнергетические компании
Энергосбытовые и теплосбытовые компании
Тепловые и инженерные сети
Газоснабжающие компании
Городские водоканалы
Водопроводно-канализационные хозяйства
Коммунальные системы
«1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»
Редакция 3.0
Технологии поиска клиентов и технологии продаж
Технологии поиска
Бизнес-тренинги
Средства массовой информации
Интернет
Личные связи
Возможности потенциального клиента
Иметь ясно выраженную потребность в товаре;
Иметь право на покупку;
Иметь возможность заплатить за товар.
«1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»
Редакция 3.0
Технологии поиска клиентов и технологии продаж
Поиск информации
Контакты клиентов можно найти на различных сайтах в Интернет
http://www.nosoun.ru/ - НОСО УН (Национальное объединение саморегулируемых
организаций управляющих недвижимостью)
http://www.gde.24/
http://leading-communal.ru/ - Ведущие организации ЖКХ России
Местные сайты ЖКХ регионов, городов, и т.д.
http://gkhprim.ru/ - портал ЖКХ Приморья
http://gkh34.ru/ - информационный портал ЖКХ Волгоградской обл.
http://www.reutov.net/ - предприятия ЖКХ г.Реутов
http://www.gradomsk.ru/uk.php - УК, ТСЖ г.Омск
«1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»
Редакция 3.0
Технологии поиска клиентов и технологии продаж
Через различные организации и объединения
Ассоциации ТСЖ и УК;
Региональные отделы статистики;
Налоговые службы;
Объединения СРО;
Профсоюзные отраслевые объединения;
Государственные жилищные инспекции;
Департаменты управления ЖКХ;
Отделы ЖКХ при Администрациях;
В различных отраслевых печатных изданиях, на выставках, через средства
массовой информации, используя личные связи и т.д.
«1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»
Редакция 3.0
Технологии поиска клиентов и технологии продаж
Директ мейл
Принципы эффективного директ-маркетинга:
Определение целевой аудитории;
Быстрое привлечение внимания;
Убедительная демонстрация выгоды;
повышение эффективности труда за счет автоматизации всех бизнеспроцессов;
автоматизация планирования и управления;
обеспечение прозрачности и управляемости предприятия, снижение
издержек;
мониторинг состояния жилищного фонда и коммунальный биллинг;
работа в одной информационной базе (расчетчик, бухгалтер и др.);
оперативный и удобный доступ к любой информации, содержащейся в
базе;
улучшение качества обслуживания населения и т.д.
Призыв к действию;
Установление прочной обратной связи;
Повторные коммуникации на основе полученного отклика.
«1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»
Редакция 3.0
Технологии поиска клиентов и технологии продаж
Директ мейл
Главный принцип – МЫ ЗНАЕМ, К КОМУ ОБРАЩАЕМСЯ!
Основные функции директ-мэйла:
Рассказать потенциальному клиенту о сути предложения;
Убедить его отреагировать на Ваш призыв: сделать телефонный звонок;
Добиться встречи, презентация предложения, завершение продажи.
«1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»
Редакция 3.0
Технологии поиска клиентов и технологии продаж
Телемаркетинг
Холодный обзвон
Настройка клиента на разговор;
Голос и интонация;
Звонок в нужное время;
Контроль длительности и содержание разговора;
Договориться о встречи!!!
Правила телефонного разговора
20 % - говорим, 80 % - слушаем;
Говорить по существу;
90 % - интонация, 10 % - информация;
Не предлагать свою фирму на «крайний случай»;
Помнить, главная цель, - встреча.
«1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»
Редакция 3.0
Технологии поиска клиентов и технологии продаж
Встреча, установление контакта
Задачи при установлении контакта
Привлечь внимание клиента;
Создание доброжелательной обстановки;
Установка доверительных отношений;
Заинтересовать клиента
Доверие при первом контакте
50-55 % - жесты, мимика, взгляд;
35-40 % - манера разговора
5-8 % - содержание
Использование позитивных слов и выражений
«1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»
Редакция 3.0
Технологии поиска клиентов и технологии продаж
Выяснение потребностей
Основные проблемы клиента;
Уточнение приоритетов;
Взаимосвязь его потребностей и ваших предложений;
Ваша заинтересованность в решении его проблем;
Выгоды клиента от сотрудничества;
Мнение клиента, видит ли он сам выгоды сотрудничества?
Что клиент потеряет, если откажется от ваших предложений?
Презентация
Презентация под клиента;
Признавать правоту собеседника, собственные аргументы;
Излагать свои мысли простыми словами и выражениями;
Употреблять понятную терминологию собеседнику;
Наглядное изложение своих соображений;
Излишняя убедительность вызывает негативную реакцию.
«1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»
Редакция 3.0
Технологии поиска клиентов и технологии продаж
Работа с возражениями
Три основных источника возражений:
Клиента устраивает ваше предложение, но он хочет получить дополнительную
информацию;
Клиент хочет сопоставить уровень качества и цен аналогичных предложений
на рынке;
Возражение как вежливый отказ на ваше предложение.
Правило 3-х «П»
ПОВТОРИ, ПОДДЕРЖИ, ПРОДОЛЖАЙ
Завершение продажи
Методы завершения
Прямое предложение и пауза;
Завершение продажи путем высказывания предположения;
Комплиментарный метод;
Метод малых шагов, согласие по нарастающей;
Метод перечисления преимуществ.
«1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»
Редакция 3.0
Технологии поиска клиентов и технологии продаж
Конференции, семинары, вебинары
PR и средства массовой информации
Продвинуть сайт
Рост продаж;
Снижение стоимости привлеченного клиента;
Увеличение числа посетителей;
Увеличение видимости в интернете.
Контекстная реклама
Охват аудитории только нужных регионов;
Неограниченный охват ключевых запросов;
Быстрая настройка системы и эффект;
Получение четкой статистики ключевых фраз;
Сравнительно низкая стоимость;
Фиксированный бюджет на рекламу.
«1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»
Редакция 3.0
Технологии поиска клиентов и технологии продаж
Социальные сети
ВКонтакте
Одноклассники
Facebook
Мой мир
Тематические сайты
Технологии поиска клиентов и технологии продаж
Видеосервисы
http://www.kv-plata.ru/
http://www.youtube.com/
http://rutube.ru/
E-mail рассылка
Нужно всегда помнить – клиент покупает у нас не товар,
а выгоды которые он несет в себе!!!
«1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»
Редакция 3.0
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Фирма «1С»
Компания «Сервер»
127018, г. Москва,
ул. Селезневская, д. 21
Тел.: (495) 737-92-57
Факс: (495) 681-44-07
e-mail: 1c@1c.ru
453850, г. Мелеуз,
32 микрорайон, д.36
Тел.гор.линии: 8-800-700-06-47
Тел.: (34764) 3-05-35, 3-50-60
Факс: (34764) 3-50-60
e-mail: support@kv-plata.ru
www.1c.ru
www.kv-plata.ru
Пудовкин Сергей
руководитель отдела маркетинга
ООО «ИТС-Про», ГК Фирма «Сервер»
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
27
Размер файла
2 812 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа