close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Социальные сети

код для вставкиСкачать
Маркетинг в
социальных сетях
Социальные сети уже давно стали неотъемлемой
частью жизни многих россиян. Согласно отчету
агентства "Редкая марка", который был
подготовлен на основе данных TNS и Google Ad
Planner, из 57,8 миллионов российских интернетпользователей хотя бы одну соцсеть ежемесячно
посещают 34,5 миллиона человек. Столь
внушительная аудитория (сравнимая с аудиторией
поисковых систем), естественно, не могла остаться
без внимания маркетологов, что породило такое
понятие, как маркетинг в социальных сетях
Социальные сети привлекают людей,
преследующих различные цели:
поддержание контакта со старыми
знакомыми и поиск новых
обустройство личной жизни
поиск работы,
продвижение своего бизнеса
профессиональное общение
обмен информацией и медиаконтентом с
другими пользователями
Рынок социальных сетей в
России
На российском рынке социальных сетей лидируют
российские же социальные сети. Мировой гигант
Facebook, который имеет колоссальную
аудиторию, составляющую более чем один
миллиард человек, занимает в России лишь
четвертое место по популярности, однако его доля
постоянно растет. По состоянию на 2012 год
четверка самых популярных социальных сетей
среди российской интернет-аудитории выглядела
таким образом:
"В Контакте" - месячная посещаемость 29,143
миллиона человек.
"Одноклассники" - 25,265 миллиона человек.
"Мой Мир@Mail.Ru" - 22,831 миллиона человек.
Facebook - 15,404 миллиона человек.
Возможности маркетинга в социальных сетях
Маркетинг в социальных сетях используется сегодня в таких
целях:
Продвижение товаров или услуг. Активно используется при
выводе на рынок новых продуктов и для повышения
узнаваемости брендов. В большинстве случаев продвижение
в социальных сетях подразумевает регистрацию сообщества
и привлечение в него подписчиков, а также организацию и
поддержание общения.
Управление репутацией. Социальные сети - прекрасный
инструмент для получения обратной связи от аудитории и
влияния на ее мнение. Управление репутацией
предусматривает постоянный мониторинг социальных сетей
на предмет упоминания бренда и прямой диалог с
клиентами. При грамотном подходе это позволяет
существенно улучшить имидж компании или продукта и
завоевать доверие покупателей.
Клиентская поддержка. Социальные сети
можно успешно использовать для
консультаций клиентов. Подобная
организация работы снижает расходы на
call-центр и увеличивает лояльность
клиентов.
Сбор информации. Мониторинг социальных
сетей позволяет оценить то, как аудитория
воспринимает бренд, изучить работу
конкурентов и определить будущую
стратегию взаимодействия с клиентами.
Мониторинг - важный этап подготовки к
работе в социальных сетях
Этапы PR-кампаний в социальных сетях
Типичная PR-кампания в социальных сетях
включает в себя несколько последовательных
этапов. Первоначально требуется разработать
стратегию коммуникаций на основе данных,
полученных в ходе мониторинга. Стратегия
коммуникаций должна включать в себя перечень
работ, необходимых для достижения цели PRкампании, желаемые результаты, планируемый
бюджет, правила привлечения и взаимодействия с
аудиторией.
На следующем этапе создается так называемая брендплатформа - совокупность сообществ в социальных
сетях, обеспечивающих взаимодействие бренда с
целевой аудиторией. В случае если бренд работает
сразу на несколько целевых аудиторией, для каждой из
них потребуется создать отдельное сообщество.
После того как сообщества будут созданы, придется
позаботиться о наполнении их контентом. Новости,
видео, фотографии - все это необходимо, чтобы
сохранить интерес аудитории к группе и поддержать
общение. При этом на брендированный контент должно
приходиться не более трети общего объема
содержимого сообщества, еще треть должна быть
отведена под fun-контент и треть - под полезный
контент.
Следующий этап PR-кампании - это привлечение
пользователей. Для этой цели можно использовать
френдинг - рассылаемые вручную приглашения
присоединиться к сообществу, и посев - распространение
контента на площадках с целевой аудиторией.
Эффективным инструментом привлечения аудитории также
является таргетированная контекстная и медийная
реклама, которую предлагают социальные сети. Так, "В
Контакте" позволяет размещать текстовые объявления
объемом до 130 символов с изображением 75х75 пикселей
и баннеры размером 120х300 и 600х90 пикселей.
"Одноклассники" тоже дают возможность размещать
баннерную рекламу - рекламодателям доступны блоки
размером 728х90, 240х150 и 240х400 пикселей. Что
касается Facebook, то из всех предложений этой соцсети
наибольшей популярностью пользуется контекстная
реклама, дополненная изображениями.
Привлеченную с помощью рекламы и других
инструментов аудиторию важно вовлечь в жизнь
бренда. Для этого необходимо поддерживать в
сообществе активное общение - мотивировать
аудиторию оставлять комментарии под постами,
развивать обсуждение новых тем и т.п. Для этой
работы должен быть выделен один или несколько
сотрудников, при этом нужно удостовериться, что
они свободно ориентируются в обсуждаемых
темах.
Важным этапом PR-кампании также является
анализ эффективности проведенной работы,
который требует постоянного отслеживания числа
подписчиков сообществ и их вовлеченность.
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
124
Размер файла
144 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа