close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Измерение «репутационного капитала

код для вставкиСкачать
ВСЕРОССИЙСКИЙ ЦЕНТР ИЗУЧЕНИЯ
ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
КАК ИЗМЕРИТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ PR
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ?
Максим Муссель,директор по развитию ВЦИОМ
Зачем измерять результаты PR
деятельности?
Для превращения «деятельности» в
управляемый процесс
Для повышения эффективности управления PR
(когда на основе анализа результатов
возможна оценка и дальнейшее улучшение
процесса)
Для контроля и мотивации работников PR
служб
Для оценки нематериального результата PR
деятельности - накопления «репутационного
капитала» компании
2
Что такое «репутационный
капитал»?
Знание
Названия
Позиционирования
Идеологии (миссии,ценностей и т.д.)
Оценка
значимых составляющих деятельности компании
Лояльность
коммуникационная
потребительская
3
Способы измерения
результатов PR деятельности?
По формальным показателям присутствия
компании в информационном поле (количество и
качество публикаций, эфиров)
По показателям информированности целевых
аудиторий о событии, новости, сообщении
По показателям отношения к компании целевых
аудиторий (показателям «репутационного
капитала» - знание, оценка, лояльность)
По действиям, совершаемым представителями
целевых аудиторий (обращение за информацией,
подписание документов, участие в митингах,
покупка акций и т.д.)
4
Измерение присутствия в
информационном поле
Количество упоминаний компании, с разбивкой
на характер упоминаний и прямую речь
Название
объекта
Кол-во
упоминани
й
Главна
я роль
Позитивный
характер
упоминаний
Негативный
характер
упоминаний
Есть
прямая
речь
Пересказ
прямой
речи
Российский
металл
823
823
106
41
161
193
Трансхолдинг
251
251
39
24
36
66
Московский пул
180
180
38
8
46
43
Национальный
лидер
110
110
21
0
20
18
Monster Steel
79
79
17
2
12
12
5
Измерение присутствия в
информационном поле
Количество упоминаний компании в различных
изданиях
Количество публикаций в прессе на тему "Российский металл",
ВЕДОМОСТИ
91
85
КОММЕРСАНТЪ
62
ВРЕМЯ НОВОСТЕЙ
55
ГАЗЕТА
44
ИЗВЕСТИЯ (московский выпуск)
ИЗВЕСТИЯ
39
КОМСОМОЛЬСКАЯ ПРАВДА
27
23
АиФ
ЭКСПРЕСС ГАЗЕТА
20
МК
19
РОССИЙСКАЯ ГАЗЕТА (московский выпуск)
НЕЗАВИСИМАЯ ГАЗЕТА
17
15
6
Измерение
информированности Ц.А.
Уровень информированности о событии целевых
аудиторий (разбивка по аудиториям)
90
74
80
70
60
49
50
40
31
43
47
40 40
37
33
30
20
47
45
34
25
31
26
25
19
21
12
12
10
16 16 18
2
17
8
5 6 9 6
10
0
Знают
Кое-что знают
Не знают
Затрудняются ответить
Вся страна
г.Новосибирск
г. Санкт-Петербург
г.Самара
г.Екатеринбург
г.Ростов-на-Дону
г. Москва
г.Владивосток
7
Измерение «репутационного
капитала»
Знание крупнейших российских компаний
100
90
80
70
60
50
67
58
55
50
42
40
38
46
45
40
43
43
37
37
30
30
28
19
20
10
78
74
73
22
7
9
3
3
18
13
7
5
12
8
9
8
6
16
10
4
13
7
3
11
9
8
2
0
Газпром
РАО «ЕЭС
России»
Лукойл
Да, многое слышал
Норильский
Никель
ММК
Кое-что слышал
Данные всероссийского опроса, 2007 г.
Северсталь
НЛМК Металлоинвест РУСАЛ
В первый раз слышу
Евраз
Мечел
Затрудняюсь ответить
8
Измерение «репутационного
капитала»
Оценка составляющих деятельности компании
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
171
Уровень значимости компании для экономики страны
189
160
Профессионализм менеджмента
175
157
Общая оценка бизнес-перспектив компании
179
156
Финансовая устойчивость
179
155
Эффективность усилий, направленных на развитие
бизнеса, стратегия развития
168
153
Качество продукции, конкурентоспособность
178
139
Политика в отношении персонала
144
139
Уровень ответственности при уплате налогов
(«ответственный налогоплательщик»)
141
103
Благотворительность
Забота об окружающей среде
45
Среднее значение 2007 год
95
91
Среднее значение 2006 год
Данные опроса профессиональных сообществ (гос.чиновники,инвестаналитики,сми)
9
Измерение «репутационного
капитала»
Оценка составляющих деятельности компании
(разбивка по аудиториям)
Критерии оценки
инвестиционное
сообщество
качество продукции
62
111
153
экологичность
10
22
26
политика в отношении персонала
41
62
100
7
13
22
финансовая устойчивость
79
142
76
ответственность при уплате налогов
88
118
97
профессионализм менеджмента
68
123
111
благотворительность
Отлично Хорошо
медиасообщество
Норма
государство
Опасно
Плохо
10
Измерение «репутационного
капитала»
Лояльность к услугам различных компаний
Компания С
Компания А
49
11
16
31
Компания В
18
Наша компания
18
10
11
22
14
58
25
21
48
50
Никогда не посоветую
Скорее не посоветую
Ни да, ни нет
Скорее посоветую
Точно посоветую
Затрудняюсь ответить
11
Измерение действий целевой
аудитории
Обращение за информацией в call - center по
«горячей линии»
Факс
SMS
Звонки
E-mail
12
ВСЕРОССИЙСКИЙ ЦЕНТР ИЗУЧЕНИЯ
ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ВЫБОР ЗА ВАМИ!
Спасибо за внимание!
Документ
Категория
Презентации по социологии
Просмотров
9
Размер файла
270 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа