close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Вы продаете больше

код для вставкиСкачать
Елена Агафонова
Амадеус Россия
Санкт - Петербург
7 декабря 2006 г.
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Продавайте лучше с Амадеус:
Отели
Современные тенденции и приоритеты
развития туристических агентств
Amadeus Hotels – ключ к решению Ваших
задач
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Содержание презентации:
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Современные тенденции и
приоритеты развития
туристических агентств
Глобальный экономический кризис приводит к сокращению
корпоративных бюджетов на деловые поездки.
Клиенты стараются найти наиболее экономичные решения при
организации своих поездок:
низко-бюджетные авиакомпании
экономический класс перевозки
Интернет
сокращение деловых поездок
Авиакомпании сокращают агентские комиссионные, поэтому
агентства вынуждены переходить на использование сервисного
сбора за свои услуги.
Туристическое агентство стоит перед необходимостью расширения
спектра своих услуг, и улучшения их качества.
Туристическое агентство находится в постоянном поиске новых
источников повышения доходности и направлений бизнеса.
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Современные тенденции развития
туристических агентств
Улучшение качества обслуживания – подтверждение
ценности своей услуги для клиента
Сокращение затрат – Повышение эффективности
Повышение производительности труда сотрудников и
доходности предприятия в целом
Снижение влияния текучести кадров
Строгий контроль качества и аккуратности информации
Диверсификация бизнеса
Развитие электронной коммерции
Пути решения задач, связанных с глобализацией бизнеса
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Основные приоритеты и направления
развития туристических агентств
Повышение производительности и
эффективности
Предложение дополнительного или
улучшенного сервиса своим клиентам
Понимание новых и развитие существующих
источников дохода
Управление текучестью кадров и его
последствиями
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Бизнес задачи туристических
агентств
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Amadeus Hotels – ключ к решению
Ваших бизнес задач
what’s really going on in hotels?
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Open the door & see more
Потребность в бронировании гостиницы велика:
50 – 60% деловых путешественников, покупая билет, бронируют и
гостиницу...
64% потребителей считают размещение наиболее важным аспектом в
организации поездки
Авиа
брониров
ания
Гостиница потенциал
Примерно половина Ваших
клиентов может бронировать
гостиницы у Вас
Что, если ВАШЕ агентство достигнет такого соотношения?
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Оценка потенциала и отдачи от
продажи гостиниц для Вашего агентства
основанная на Интернет - технологии платформа, которую
используют более 250,000 офисов по продаже во всем мире, в том
числе в России 1 212 терминалов.
максимум возможностей для роста Вашей доходности
максимальный рост производительности Ваших консультантов
простота и доступность в установке и использовании
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Amadeus Selling Platform (Vista)….
Позволяет Вам сосредоточиться на процессе продажи для
определенного клиента
Позволяет Вам работать наиболее эффективно, оптимально
контролируя время
Позволяет агентствам нанимать сотрудников, не обладающих
специальными навыками работы в «командном режиме» системы
Просто изучить,
просто использовать!
Создав всего 4 бронирования,
начинающий работает со
скоростью, равной скорости
работы многоопытного
пользователя.
Average time to complete the
scenario in mins
Amadeus Vista GUI learning curve
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Trial 1
Trial 2
(Source : internal Amadeus Testing)
Trial 3
Trial 4
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Эффект от использования
Amadeus Selling Platform (Vista) :
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Что может Вам дать
бронирование гостиниц с
помощью Amadeus Selling
Platform (Vista)?
Используя:
Наличие номеров в реальном режиме
времени
Самый широкий спектр средств размещения
Договорные и наилучшие (Best Available)
тарифы
Сбор агентских комиссионных через NetTrans
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете больше…
и увеличиваете Ваш доход
наличие номеров и цен в реальном режиме
времени
Amadeus «общается» с гостиничными цепями с помощью
«бесшовных технологий» в режиме реального времени,
гарантируя таким образом надежность
Amadeus предоставляет такую же надежность информации,
как и центральная система бронирования гостиничной цепи
Процент надежности информации: > 99,99%
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете больше :
высокая надежность доступа Dynamic Access
Dynamic Access – высочайший
уровень доступа
Любая цепь гостиниц,
использующая Dynamic Access,
дает ответ на запрос о наличии
номеров и расценок в режиме
он-лайн на обоих экранах:
Multi и Single-Property.
Dynamic Access – это работа с
бронированием в реальном
времени от начала до конца.
Режим обозначается на экране
значком
Выгода для Ваших клиентов :
100% надежность
и актуальность информации о
наличии номеров и расценок
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете больше:
Разнообразное содержание Amadeus
Благодаря центральной платформе Otedis CRS, сегодня
Amadeus предлагает широкий доступ к ресурсам независимых
гостиниц, включая:
Романтические & гастрономические отели,
Замки,
Поместья,
B&B и пансионы,
Небольшие частные гостиницы …
Вы можете выбрать среди разнообразных типов средств
размещения от 2* до 5* звездных гостиниц по всему миру.
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете больше:
Разнообразное содержание Amadeus
Дополнительные ресурсы
загружаются в Amadeus
каждый день!
На странице GGHTL NEW
или, пользуясь закладкой,
AIS, Вы можете увидеть
все новые средства
размещения
Ваше преимущество :
постоянно растущее содержание системы
соответствует требованиям агентств
и ожиданиям современных путешественников
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете больше:
Начиная от гостиницы в Лапландии….
…заканчивая B&B замком во
Франции
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Примеры новых средств размещения,
доступных теперь в Amadeus:
– Если Вы хотите включить определенные гостиницы в Amadeus Selling
Platform, мы приложим максимум усилий, чтобы сделать это для Вас!
– Все, что Вам нужно сделать, - это прислать нам список наиболее
важных гостиниц, которые Вы обычно бронируете для Ваших
клиентов
– Мы свяжемся с гостиницами и предложим им системную интеграцию
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Воспользуйтесь сервисом Amadeus
‘Go Get it’:
Вам нужен номер в гостинице – вероятность найти
его в Amadeus выше, чем где бы то ни было!
По наличию номеров среди
ведущих гостиниц в
крупнейших городах мира
Amadeus превосходит своих
ближайших online конкурентов
(> номеров на 23%- 33%)
Наличие номеров,
показываемое в Amadeus,
можно сравнить только с
информацией, полученной
напрямую по телефону в
гостинице.
(Source: Hermes MC 2005 Hotels availability & rates survey)
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете больше:
Гарантия лучших расценок: не тратьте время на поиск!
Amadeus предоставляет
агентствам доступ ко всем
номерам и любым
расценкам, имеющимся в
системе.
Amadeus дает Вам мощный
инструмент для сравнения
корпоративных,
собственных договорных и
всех опубликованных
расценок.
В реальном времени и на
одном экране.
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете больше:
Убедитесь в том, что все Ваши договорные цены
загружены в Amadeus
7 простых шагов –
от переговоров до загрузки расценок:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Переговоры о расценках завершены между агентством,
корпоративным клиентом и гостиницей (цепочкой)
Подписан контракт, включающий расценки и условия, комиссионные
и пр.
Агентство запрашивает 3-х буквенный код расценки в Amadeus (если
таковой еще не существует)
Агентство информирует корпоративного клиента о коде расценки
Агентство предоставляет гостинице (цепочке):
копию подписанного контракта, 3-х буквенный код расценки, office
IDs, которым необходим доступ к расценке, условия комиссионных
(Y/N)
Отдел гостиницы (цепи) по работе с базой данных загружает
расценки в CRS & GDS
Расценка доступна для продажи!
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете больше:
Гарантия лучших расценок:
Best Available Rate Guarantee
Почему Best Available Rate ?
Вы уверенны в том, что продавая гостиницы через Amadeus, Вы
имеете конкурентное преимущество
Вы уверенны в том, что пользуясь Amadeus, Вам не нужно
тратить дополнительное время на поиски лучшей расценки.
Amadeus работает с гостничными цепочками/ компаниями,
предлагая участие в Best Available Rate Programme
Amadeus обозначает Best Available Rate специальным индикатором
на первом экране наличия мест (multi-property display) для цепочек участников программы (более 70 брэндов!)
В противном случае Вы можете упустить наилучший тариф для
Вашего клиента!
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете больше:
Многие утверждают, что наилучшие
цены не всегда доступны в 'online'
системах бронирования, и лучше
позвонить напрямую. Однако:
в 92% случаев Amadeus дает
лучшие цены по сравнению со
звонком напрямую в гостиницу;
в 62% случаев Amadeus дает
лучшие цены по сравнению с
ближайшими конкурентами среди
online систем;
в 38% случаев Amadeus дает
лучшие цены по сравнению с
крупнейшими online
консолидаторами.
Amadeus успешно конкурирует с
собственными вэб-сайтами
гостиничных цепочек в 58%
случаев.
(Source: Hermes MC 2005 Hotels Availability & Rates Survey)
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
В поисках наилучшей цены? Попробуйте
Amadeus – Вы будете приятно удивлены!
быстро и гарантированно получаете
комиссионные
Продажа гостиниц по прежнему прибыльное дело – средний
процент комиссионных 8 - 10 %
Net Trans Active Commission :
Глобальное решение по сбору комиссионных
Выплаты комиссионных производятся всем подписавшимся
агентствам
независимо от объема продаж
Предложение действительно на всех рынках в соответствии с
глобальной политикой Amadeus
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете больше…
Как это работает?
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Active Commission:
Услуга по сбору комиссионных
Единое решение для всех бронирований, созданных в Amadeus:
active, passive & manual bookings
Ускоренный период выплат: от 180 до 90 дней
Для любого агентства в мире: отсутствие требования
минимального объема бронирований для начала выплат
Комиссионные в любой валюте от любого отеля в мире,
начисляются агентству в одной из 8 валют: EUR, USD, GBP, NOK,
SEK, DKK, AUD и CHF. В ближайшее время планируется работа с
дополнительными валютами.
Никаких усилий с Вашей стороны: аутсорсинг по сбору
комиссионных
Online отчет
Рост Ваших доходов!
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Что такое Net Trans?
Нет вступительного взноса
Нет затрат на ПО
Нет затрат на установку
Нет дополнительных
инвестиций на IT
инфраструктуру
Сервисный сбор
Фиксированная сумма за
одну ночевку, стоимость
которой включает
комиссионные:
Active segments € 1.1
Passive segments € 1.5
Manual segments € 1.9
Нет результата – нет оплаты!
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Сколько это стоит?
Как получить
Дополнительная информация и документы на сайте
www.amadeus.ru
в разделе Полезное/Советы/Бронирование гостиниц
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
?
И повышаете производительность
С помощью:
-
Amadeus – более быстрого
инструмента, чем телефон и Интернет
-
Эффективных приемов, повышающих
производительность
-
Интегрированного процесса
бронирования различных услуг
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете быстрее….
Amadeus Hotels «обходит» Phone + Internet:
Превратите телефонные бронирования
в бронирования через Amadeus!
-
Продать гостиницу через Amadeus
в среднем быстрее на 61% , чем
используя телефон или факс
Другими словами, Вы экономите в
среднем 6.5 минут на одно
бронирование гостиницы !
Перевод 1,000 бронирований
гостиниц через телефон на
Amadeus Vista может
сэкономить агентству в
среднем 110 часов
= почти 14 человеко-дней !
(Source: Hermes Research 2004,
Latin America).
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете быстрее :
будьте креативными с встроенными графическими
инструментами повышения эффективности
Настраиваемые экраны:
Создать профиль агентства и
управлять им быстро и просто
Простая настройка
параметров для поиска
оптимальной гостиницы для
Ваших клиентов
Значительная экономия
времени
Smart Keys:
Сокращает время на набор
клавиш и ускоряет
повторяющиеся команды :
будьте более продуктивными
и упростите свою жизнь,
работая быстрее !
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете быстрее :
будьте креативными с встроенными графическими
инструментами повышения эффективности
Direct Sell Tab
Ускоренный режим для
экспертов позволяет
работать еще быстрее
Необходимо знать код
цепочки и гостиницы, а
также тип номера
Автоматический поиск
гостиницы по ссылке на
объект
Позволяет агентам
определить поиск по
ссылке на объект в экране
управления профилем
агентства
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете быстрее :
‘Travel Choice’ – ускоренный сервис
- Travel Choice – это простой в использовании графический
интерфейс для бронирования авиаперевозок, гостиниц и машин на
прокат
- Позволяет управлять преференциями и правилами Вашего
агентства, корпоративных и индивидуальных клиентов
- Позволяет быстро применять правила выбора необходимых
гостиниц (номеров и расценок) для Ваших клиентов
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете быстрее :
Travel Choice
В минутах
Travel Choice в Vista
(GUI)
Запрос 1
1.1
Vista без Travel Choice
(GUI)
2.1
Разница
1.0
(46%)
1.0
(22%)
Запрос 2
3.6
Запрос 3
4.0
6.9
2.9
(42%)
Запрос 4
3.7
6.5
2.9
(44%)
3.1
5.0
4.6
1.9
В среднем
(38%)
Source: Hermes' analysis – Average Argentina and Mexico
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Повышение продуктивности с помощью
Travel Choice: измеряемая выгода
Интегрированные рабочие процессы (1/2)
Точка продажи
In the front office
Mid Office
In the mid office
Интеграция в
PNR
(номер
подтверждения)
Бронирование
гостиницы и
авиа происходит
аналогично
Единое
подтверждение,
счет & e-mail
Экспорт
бронирований
гостиниц для
процесса учета
комиссионных
Полная интеграция
Back Office
In the back office
Гостиничные
бронирования
полностью
интегрированы
в отчетность так
же, как и
авиаперевозки
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете быстрее :
Интегрированные рабочие процессы (2/2)
Check My Trip:
Консолидированный,
настраиваемый маршрутный
online-лист для клиента
Вы можете распечатать его,
либо послать по факсу или
e-mail
Клиенты могут получить
доступ к бронированию через
Интернет, распечатать
маршрут или перенести его в
свой календарь
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете быстрее :
и укрепляете лояльность клиентов
С помощью:
-
полной мультимедийной поддержки
-
гибкостью при изменениях и отменах
-
мощного инструмента поиска
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете лучше…
Графический формат облегчает
Вашу жизнь и повышает доверие
клиента :
Интуитивно понятный процесс
Карты и фотографии гостиниц
«на кончиках Ваших пальцев»
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Посмотрите и бронируйте!
Мощный инструмент поиска
Поиск гостиницы
-
В Amadeus Hotels Вы можете
осуществить поиск,
используя до 60 различных
сервисов/услуг гостиницы
Агенты могут
индивидуально выбрать
те опции, которые
необходимы им для
поиска
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете лучше :
Мощный инструмент поиска
Ссылка на объект –
Point of Reference (POR)
-
Помогает быстро найти гостиницу
в соответствии с потребностями
вашего клиента, когда он хочет
остановится вблизи конкретной
достопримечательности или
другого ориентира.
-
Ссылки на объект подразделены
на 16 категорий: от туристических
достопримечательностей до
деловых центров и аэропортов
Функция поиска по ссылке
на объект применяется уже
в 18 странах и доступна
для туристических агентств
всего мира
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете лучше :
больше гибкости
Amadeus обеспечивает большую гибкость по сравнению с другими
электронными каналами бронирования гостиниц, если речь заходит
об аннуляции/ изменении – особенно актуально для
корпоративных клиентов:
Последние исследования показывают что в Amadeus :
76% загруженных расценок предполагают аннуляцию без штрафов
вплоть до 24 часов до заезда. Сравните:
. 20% расценок на сайтах online - консолидаторов
. 40% расценок в других электронных системах продаж
. 52% расценок на собственных сайтах гостиниц
(Research conducted by Hermes MC in 2005, on 1000 hotels in 20 cities
across 5 continents)
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Вы продаете лучше :
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Все детали учтены …
Единое решение, отвечающее Вашим потребностям
NetTrans
=
Гарантия сбора доходов
Больше гостиниц
=
Мощные продажи
Содержание
Мультимедия
Комиссионные
Соответствие
потребностям клиентов
=
Клиентский
Устойчивая лояльность
Фотографии &
карты
=
Посмотрите и
бронируйте
Amadeus
Hotels
сервис
Расценки
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Amadeus Hotels:
Надежность & аккуратность
=
Доверие
Интеграция Интеграция
процессов
PNR / BOS
=
Экономия времени
Эффективные
инструменты Экономия средств & времени
=
Повышение доходов
пройдите тренинг по Amadeus Hotels!
Дистанционный курс ‘Sell Better with Amadeus: Hotels’ – по-английски
Доступен на сайте
www.hotels-promo.amadeus.com
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Уроки быстрых & выгодных продаж:
Дистанционный курс
‘Продавайте лучше с Амадеус: Отели’ – по-русски !
www.amadeus.ru
Раздел «Полезное»/ «Советы»
Как выбрать и забронировать
гостиницу за 5 минут?
Обучение на сайте
www.alc.amadeus.com
Требуется регистрация
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Уроки быстрых & выгодных продаж:
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Уроки быстрых & выгодных продаж:
(Поиск-Выбор-Проверка-Бронирование): Hotel Demo
Tasterru.swf
Позвольте показать Вам, что забронировать гостиницу
в Amadeus Hotels очень просто!
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
4 простых шага процесса бронирования
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
ВАШИ ВОПРОСЫ
© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden
Спасибо.
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
11
Размер файла
8 710 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа