close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Модель EFQM - Поволжский центр качества

код для вставкиСкачать
Концепция заинтересованных сторон
в модели EFQM
Логика модели Совершенства
Европейская Премия в области
качества
ПРИЗ EFQM ЗА СОВЕРШЕНСТВО
УРОВНИ СОВЕРШЕНСТВА
Уровни Совершенства
Уровни Совершенства
EЕA
Признанное
Совершенство
Стремление к
Совершенству
•
•
•
•
•
•
Базируется на полной Модели EFQM
Квалификационный файл
Команда 6 - 8 европейских асессоров
Консенсус и визит
Подробный обратный отчет
Признание 600+
•
•
Базируется на полной Модели EFQM
отчет методом проформ
или используя гибкий подход
2 - 5 Асессоров
Консенсус и визит
Обратный отчет по критериям
Признание при наличии 300+ баллов
•
•
•
•
Базируется на 9 критериях Модели
план улучшений
2-стадийный процесс
визит эксперта
• признание по результатам внедрения
•Плана улучшений (3 инициативы)
•
•
•
Стремление к Совершенству – ориентация на
проектный менеджмент и изменения
СТРЕМЛЕНИЕ К
СОВЕРШЕСТВУ – для
тех кто в начале пути
Самооценка
+ План
действий
Руководство для
начинающих
Принятие и
реализация
Плана
Оценочный
визит
Сертификат
Этапы:
1) Самооценка
2) План улучшений
на основании
самооценки
3) Демонстрация
3-х проектов по
улучшению
С2Е – инструмент
проектного
менеджмента
Предварительная
оценка плана
Обратный
отчет
Признанное Совершенство – на
пути к совершенству
3*
300 и
больше
4*
Больше
400
5*
Больше
500
Обратный отчет асессоров
по главным темам и по отдельным областям
оценки
- сильные стороны,
- области для улучшения
- интервальная оценка в
баллах
3*
- демонстрируют способность к организационным
изменениям,
-- есть некоторая хорошая практика менеджмента
-- позитивные результаты деятельности
4*
-- демонстрируют хорошие результаты в
некоторых областях,
-- системные изменения
-- могут продемонстрировать на примерах как
хорошая практика ведет к успеху
-результаты подтверждают движение в
правильном направлении
5*
- ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ
-- НЕПРЕРЫВНЫЕ УЛУЧШЕНИЯ КАК НОРМА
-- ПРАКТИКА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЛЯ
ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ
-- РЕЗУЛЬТАТЫ СВЯЗАНЫ СО СТРАТЕГИЕЙ
Уровни EFQM
Республика Татарстан
• 7 оценок (1- С2Е, 6 R4E)
• 6 организаций
Москва
• 10 оценок (1 - С2Е, 8 R4E,1- PW)
• 5 организаций
Тверь
• 5 оценок (2- С2Е, 3 - R4E)
• 3 организации
Санкт-Петербург
• 4 оценки (1 - С2Е, 8 R4E,1- F)
• 2 организации
Пермь
• 5 оценок (4 R4E,1- F)
• 3 организации
Приз EFQM за Совершенство – лучшая практика
менеджмента
Финалисты
- демонстрируют примеры лучшей практики,
2010/ 2011
All
595/623
Finalists
589/609
Prize
Winners
667/677
Призеры
-- демонстрируют ролевые модели поведения в
одной из 8 концепций,
Частные предприятия/ Общ сектор
2010- 556/645, 2011- 618/635
Обратный отчет асессоров
по концепциям, главным темам и по
отдельным областям оценки
- сильные стороны,
- области для улучшения
- интервальная оценка в
баллах
Победители
- Наивысший уровень производительности
Excellence Award
2008 – СтавГАУ – финалист
2010 - СтавГАУ – Призер
2011 – Водоканал СПб – финалист
2011 – Лукойлпермьнефтеоргсинтез – финалист
2012 – ОАО Медицина – Призер
1а , 2а,3b, 3c. 3d. 3e. 3. 5b. 5d. 65f. 6. 9f. 9.– 71-80
Итого 650 - 700
Центр консалтинга и обучения ВОК 2007 г.
Премия EFQM Excellence Award (ЕЕА)
Этапы подготовки
1 этап – обучение, организационная диагностика (R4E) – 3 – 5
месяцев
2 этап – реализация программы улучшений – 1 – 2 года
3 этап - организационная диагностика (R4E) – 2 – 3 месяца
4 этап – самооценка по схеме ЕЕА – 5 месяцев
5 этап – подготовка к визиту, тренинги – 2 – 3 месяца
К чему надо быть готовыми при
встрече с экспертами?
Что вызывает вопросы и непонимание?
1) Менеджмент, а не только менеджмент
качества
2) Стратегия – инструмент для управления
3) Стандарты лучшей практики
Что вызывает вопросы и непонимание?
1) Кто ваши потребители и заинтересованные
стороны?
2) Мягкие измерения – удовлетворенность
потребителей и персонала
Что вызывает вопросы и непонимание?
1) Системы показателей деятельности,
ориентированные на заинтересованные
стороны
2) Оценка результатов начинается с оценки
релевантности системы показателей
Что вызывает вопросы и непонимание?
1) Бизнес и Общество
2) Концепция устойчивого развития
экономические
Экологические
Социальные результаты
2. Требования к финалистам Премии ЕЕА
Что вызывает вопросы:
1) Непонимание и неприятие концепций / принципов менеджмента в
повседневной практике
2) Формализм в определении миссии и видения, связь стратегии с
видением и т.п.
3) Проблема реализации на практике стратегического управления
организацией
4) Проблема целеполагания (цели и показатели, обусловленность целей
и т.п.)
5) Множественность и несфокусированность показателей
6) Излишняя регламентация процессов, которая по факту не
исполняется
7) Отсутствие кадрового резерва на верхнем уровне
8) Несистемность в управлении рисками
9) Невнимание к показателям восприятия
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
16
Размер файла
1 032 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа