close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Презентация

код для вставкиСкачать
11.04.2013
Рыжова Катерина
ОБЗОР РАБОТЫ
E-MAILING КАНАЛА
Рыжова Катерина
Promenad.ru (Otto Group)
Презентация подготовлена для Бизнес-Форума TOP Marketing
10-12 апреля 2013
11.04.2013
Рыжова Катерина
План выступления
1.
Типы рассылок.
2.
Подписка. Способы сбора адресов.
3.
Структура письма. Что должно быть в рассылке?
4.
Статистика. Как и что считаем, чтобы быть эффективными.
5.
Сегментация. Что нужно знать о клиенте и как это
использовать.
6.
Поведенческие рассылки. Автоматизация процесса.
Рыжова Катерина
11.04.2013
1. Виды рассылок.
1.
Сервисные письма
Связанные с совершенным заказом (подтверждение / заказ
передан в курьерскую службу и т.п.)
2.
3.
Автоматические «Новинки»
Ручные
Товарные предложение
Скидки / акции
4.
Поведенческие
Авто-рассылки, реагирующие на поведение клиента на сайте
(подписка / забытая корзина)
Рыжова Катерина
11.04.2013
2. Подписка. Формы для сбора адресов
На сайте:
Главная страница – баннер с подпиской
Перетяжка на главной
Тизеры или блоки на страницах каталога / в подвале
Регистрационная форма
Подписка в каталогах
11.04.2013
Рыжова Катерина
Всплывающий баннер с подпиской
11.04.2013
Примеры подписки на сайте
Promenad.ru - тизер на главной
Sapato.ru - сквозная перетяжка
Рыжова Катерина
11.04.2013
Рыжова Катерина
Подписка на новинки раздела / бренда / автора
11.04.2013
Рыжова Катерина
Блок в подвале. Регистрационная форма.
• Sapato.ru – сквозной блок
в подвале
11.04.2013
Рыжова Катерина
2. Способы привлечения подписчиков
Обмен рассылками с другими магазинами.
Конкурсы на контентных сайтах (условия участия – заказ или
подписка на вашем сайте)
SMM-конкурс (конкурс фото, для голосования – регистрация)
Партнерская программа (Affiliate) с оплатой за подписку.
Внимание! Обязательно наличие у вас Double Opt-in (подтверждение адреса).
Рыжова Катерина
11.04.2013
2. Структура электронного письма
Тема
Шапка
1.
2.
Логотип
Основные категории товаров
Доп.информация (телефон, код клиента)
Приветствие
3.
•
+ Вступительный текст (по необходимости)
Основная часть
Подвал
4.
5.
Преимущества
Контакты
Группы в соц.сетях
! Отписка
11.04.2013
Рыжова Катерина
Примеры. Шапка vs. Подвал
11.04.2013
Рыжова Катерина
Основная часть рассылки. Журнальный стиль.
11.04.2013
Рыжова Катерина
Основная часть рассылки. Структура.
11.04.2013
Рыжова Катерина
4. Ключевые показатели в Email канале
Open Rate – соотношение отправок к открытиям. Показывает
насколько интересна тема.
Click Rate – соотношение открытий к кол-ву кликнувших.
Оценивает привлекательность содержания.
Transformation Rate – соотношение открытий к заказам.
Показывает, насколько соответствуют содержание рассылки и то,
что клиент увидел на сайте.
Response Rate – соотношение отправок к заказам. Основной
показатель эффективности рассылки.
Количество отписок (в процентах) – при увеличении
сигнальный показатель, что вы что-то делаете
не правильно.
Рыжова Катерина
11.04.2013
4. Ключевые показатели в Email канале
Отправлено писем –
125 000
Open Rate – 10-30%
Открыли –
25 000
Response Rate –
Click Rate – 15-30%
Кликнули 5 000
Transformation Rate – 1-2%
Заказали
100
0,08 %
Рыжова Катерина
11.04.2013
4. Ключевые показатели в Email канале
Количество отписок (в процентах), падение основных KPI`s
служит сигналом, что вы что-то делаете не правильно.
Пример:
2%
2,000,000
1%
1,000,000
0%
0
Mail Sent
% Visitors
Mail sent
3,000,000
Jun 12
3%
May 12
4,000,000
Apr 12
4%
Mar 12
5,000,000
Feb 12
5%
Jan 12
6,000,000
Dec 11
6%
Nov 11
Visitors (%)
Visitors (in %) / Mail Sent
Рыжова Катерина
11.04.2013
Тест темы письма
• Тест: В теме письма описано спецпредложение / нет описания
спецпредложения.
• Цель: Понять, как повлияет использование имени на Open Rate? Как будут
реагировать клиенты (Response)?
Topic
Open
Click Transform. Response
Orders
Rate, % rate, % rate, %
rate, %
AOV,
rub
Ирина, мы не могли обойти стороной этот
день... Скидка 12% в честь праздника!
7,54%
37,42%
2,14%
0,061%
71
4 396
БЕЗ
Ирина, мы не могли обойти стороной этот
УКАЗАНИЯ день…
9,62%
36,32%
1,54%
0,054%
63
3 754
УКАЗАНИЕ
Выводы:
• Если не раскрывать спецпредложение, больше клиентов открывает письмо,
Open Rate значительно выше.
• Но показатели TR и CR выше у письма с обозначением скидки - письмо
открыли клиенты, которых действительно заинтересовало предложение.
• Клиентов тема без обозначения скидки заинтриговала, но само предложение
не оправдало их ожиданий.
• В итоге, больше заказов сделано по письму с обозначением скидки, Demand
и AOV также выше.
11.04.2013
Рыжова Катерина
5. Сегментирование клиентов
• Пол / Возраст
• Регион (погодные условия)
• Продуктовые предпочтения (покупал фильмы, товары декора)
• Ценовые предпочтения / доход клиента
• Разделения по стилям (в одежде/обуви)
• По приверженности брендам (Apple, John Galliano, русские
дизайнеры)
• По наличию детей / мужей / загородных домов
• С какого канала пришел клиент
! Количество сегментов должно быть не большое, а достаточное.
Соизмеряйте затраты на изготовление рассылки и эффект от
использования дополнительного сегмента.
11.04.2013
Рыжова Катерина
6. Поведенческие рассылки
Трансформационные цепочки писем.
Большая часть должна быть автоматизирована.
Relationship
Подписка (как сделать заказ / рассказ о магазине /
приветственный бонус)
Бонус на День рождение клиента,
Опрос после первого заказа,
Реанимация (клиент перестает делать заказы)
Стимулирующие заказ (pre-order)
Забытая корзина
Незавершенный заказ
Поступление товара в продажу
11.04.2013
Рыжова Катерина
Примеры поведенческих писем. Relationship.
11.04.2013
Рыжова Катерина
Рассылки, стимулирующие заказ (pre-order)
11.04.2013
Рыжова Катерина
Вместо заключения.
• Тестирование форматов рассылок / тем / количества отправок
способствует повышению эффективности.
• Нужно проверять, доходят ли ваши рассылки до основных
почтовиков (Mail.ru, Yandex.ru) и в каком виде доходят.
• База клиентов постоянно меняется. Поэтому тесты нужно
проводить регулярно, чтобы иметь актуальную информацию.
11.04.2013
Рыжова Катерина
Спасибо за внимание!
• Рыжова Катерина
• Вопросы можно высылать на почту –
• katya.ryzhova@gmail.com
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
6
Размер файла
5 044 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа