close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Midsize Enterprise Solutions

код для вставкиСкачать
Обзор семейства телекоммуникационных
решений Avaya Aura
• Структура Avaya Aura
• Communication Manager
• Шлюзы и модули
• Серверы
• Virtualization and Templates
• Session Manager
• System Manager
• Presence Services
• Session Border Controller
• AA Messaging
• AES
• Workforce Optimization
• AA Conference
• Enterprise Portal
• Call Center Elite
• AА Contact Center
• Структура Avaya Aura
• Virtualization and Templates
• Communication Manager
• Шлюзы и модули
• Серверы
• Session Manager
• System Manager
• Presence Services
• Session Border Controller
• AA Messaging
• AES
• Workforce Optimization
• AA Conference
• Enterprise Portal
• Call Center Elite
• AА Contact Center
Avaya Aura architecture
Приложения
MM
System
Manager
MX
VP
App
CM
Сервера приложений
Сервер приложений
Avaya Aura Core
Media
Servers
Session
Manager
Session
Manager
Управлени SIP
сессиями
ТфОП
Session
Manager
SIP
Presence
SIP
транки
SBC
Avaya one-X®
endpoints
ooo
ooo
Доступ
3rd
Party PBXs
Avaya
CM Branch
3rd
Avaya
Party
endpoints CM Standalone
G860
TDM
транки
Что нужно понимать в первую очередь
• Avaya Aura это НЕ телефонная станция, это РЕШЕНИЕ
• Включает в себя АТС, AES, AAC, AACC и др.
• Телефонных станций стало две:
• Session Manager (SIP)
• Communication Manager (всё остальное)
4
What’s New: Expanding Avaya Aura™ for
People-Centric Business Collaboration
Unified Communications Applications
Analyst NDA Briefing © Avaya Inc. 2010. All rights reserved.
5
• Структура Avaya Aura
• Communication Manager
• Шлюзы и модули
• Серверы
• Virtualization and Templates
• Session Manager
• System Manager
• Presence Services
• Session Border Controller
• AA Messaging
• AES
• Workforce Optimization
• AA Conference
• Enterprise Portal
• Call Center Elite
• AА Contact Center
Avaya Aura™ Communication Manager 6.х
• Ключевые функции:
• Обеспечение коммутации абонентов
по установленным правилам.
• Поддержка аналоговых, цифровых и
IP (H.323) абонентов.
• Поддержка аналоговых цифровых и
IP (H.323, SIP) транков.
• Возможность построения
распределенных сетей.
• Возможность физического
дублирования сервера и основных
компонентов (надежность 99,999%)
• Поддержка IP видеотелефонии.
• Единое администрирование всей
распределенной сети локаций.
• Вcтроенные HTTP, HTTPS, FTP,
TFTP сервера.
• Поддержка LDAP.
Communication
Manager 6.0
Avaya Aura™ Communication Manager
способы развертывания
7
S8300D
8
Новые сервера для платформ Duplex и
Simplex
HP® ProLiant DL360 G7
Dell® PowerEdge R610
* These configurable options will be optimized by Avaya for each application (not customer configurable)
Емкость и совместимость серверов
S8300D
СМ 5.х
Форм-фактор
Simplex
СМ 6.х
Simplex
G700, G450,
G430, G350,
G250, IG550
G430, G450
Операционная система
Количество абонентов
(аудио, видео)
Одновременных
видеозвонков (H.323/SIP)
Количество транков
Busy Hour Call
Completions (BHCC)
Распределенная сеть
СМ 6.х
СМ 5.х
Simplex Server
Устанавливается в слот Н.248
шлюза
Поддерживаемые шлюзы
СМ 5.х
Duplex
СМ 6.х
Duplex server
Устанавливается в стойку. 1 юнит Устанавливается в стойку. 2 юнита
G650, G700,
G650, G430,
G450, G430,
G450
G350, G250,
IG550
Linux
G650, G700,
G450, G430,
G350, G250,
IG550
G650, G430,
G450
до 450.
до 1000.
До 2400.
До 18 000.
18 000 IP stations 18 000 IP stations
IP, digital, analog IP, digital, analog IP, digital, analog IP, digital, analog
N/A
833 / 333
N/A
10 666 / 2000
N/A
10 666 / 2000
До 450
До 4000
До 800
До 24 000
До 12 000
До 24 000
До 10 000
До 10 000
До 100 000
До 600 000
До 600 000
До 600 000
До 50 шлюзов
До 50 шлюзов
До 250 шлюзов До 250 шлюзов До 250 шлюзов До 250 шлюзов
Applications & Configurations*
* Optimized for each application, subject to change prior to application launch
Applications & Configurations*
* Optimized for each application, subject to change prior to application launch
Шлюзы Н.248 (G430, G450)
G430 Media Gateway = 4 – 150
абонентов
– 3 слота для медиамодулей
– 2 блока расширения ЕМ200, по 2 слота в
каждом
– Встроенная память для организации
автосекретаря
– SLS режим выживания
G450 Media Gateway > 50 абонентов
– 8 слотов для медиамодулей
– Встроенная память для организации
автосекретаря
– SLS режим выживания
13
Шлюзы Н.248 (G430, G450)
взаимозаменяемые медиамодули
•
ММ710 – 1 транк PRI
•
ММ711 – 8 аналоговых транков/абонентов
•
ММ712 – 8 цифровых абонентов
•
ММ714 – 4 аналоговых транка + 4
аналоговых абонента
•
ММ716 – 24 аналоговых абонента
•
ММ717 – 24 цифровых абонента
•
ММ720=ММ721 – 8 BRI транков
•
ММ722 – 2 BRI транка
14
Шлюз G650
G650 Port Network
– 14 слотов для плат
– До 5 шлюзов на сеть портов (стек)
– Обязательная установка на 1 стек:
• TN2312
• TN2302 или TN2602
– 1 или 2 блока питания (АС/DC)
– Занимает 8 юнитов в стойке
15
Шлюз G650
популярные платы
• TN744 – классификатор вызова и тон-детектор (8
портов)
• TN747 – 8 аналоговых транков
• TN771 – системная плата самодиагностики
• TN793 – 24 аналоговых абонента
• TN799 – Плата интерфейса Ethernet (C-LAN)
• TN2185 – 8 портов ISDN-BRI с S/T-TE интерфейсами (4проводные)
• TN2198 – 12 портов ISDN-BRI с U интерфейсом (2проводные)
• TN2224 – 24 цифровых абонента
• TN2302 – IP медиа-процессор (64)
• TN2312 – IP интерфейс для сервера
• TN2464 – 1 транк PRI (компенсация эхо)
• TN2501 – Плата голосовых объявлений
• TN2602 – IP медиа-ресурсы (320)
16
• Структура Avaya Aura
• Communication Manager
• Шлюзы и модули
• Серверы
• Virtualization and Templates
• Session Manager
• System Manager
• Presence Services
• Session Border Controller
• AA Messaging
• AES
• Workforce Optimization
• AA Conference
• Enterprise Portal
• Call Center Elite
• AА Contact Center
Avaya Aura™ System Platform 6.х
Приложения, работающие на System
Platform:
• Avaya Aura™ Solution for Midsize
Enterprises
• Avaya Modular Messaging
• Avaya Aura™ System Manager
• Avaya Aura™ Communication Manager
• Avaya Aura™ Session Manager (Branch)
– remote survivability
• Avaya Aura™ Session Border Controller
• Avaya Aura™ Application Enablement
Services
• Avaya Aura™ Presence Services
• Avaya Aura™ Conferencing
• Avaya Aura™ Messaging
Avaya Aura™ Communication Manager
Templates
• Every release of Communication Manager 6.0 will be on the Avaya
AuraTM System Platform
• A template is a configuration of applications running on System
Platform
• Simpler and easier to install, configure and manage
The Template
Prior to CM 6.x
Communication Manager
Avaya Aura™ Applications
System Platform
19
Варианты развертывания Communication Manager
Simplex CM Main и Survivable Core
OFFICE B
Survivable Core
Все телефоны регистрируются в ГО
Phone
Phone
OFFICE A
Simplex CM Main
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Internet
Phone
OFFICE C
gateway
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Варианты развертывания Communication Manager
Simplex CM Main и Survivable Core
OFFICE B
Survivable Core
Офис А на своем сервере локально
Офис В на своем сервере локально
Офис С на сервере офиса В
Phone
Phone
OFFICE A
Simplex CM Main
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Internet
Phone
OFFICE C
gateway
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Варианты развертывания Communication Manager
Simplex CM Main и Survivable Core
Офис А на своем сервере локально
Офис В на своем сервере локально
Офис С на своем шлюзе (только базовая телефония)
OFFICE B
Survivable Core
Phone
Phone
OFFICE A
Simplex CM Main
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Internet
Phone
OFFICE C
gateway
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Варианты развертывания Communication Manager
Duplex CM Main и Survivable Core
OFFICE B
Survivable Core
Все телефоны регистрируются в ГО
на активном сервере
Phone
Phone
OFFICE A
Duplex CM Main
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Internet
Phone
OFFICE C
gateway
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Варианты развертывания Communication Manager
Duplex CM Main и Survivable Core
OFFICE B
Survivable Core
Все телефоны регистрируются в ГО
на дублирующем сервере
Phone
Phone
OFFICE A
Duplex CM Main
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Internet
Phone
OFFICE C
gateway
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Варианты развертывания Communication Manager
Duplex CM Main и Survivable Core
Офис А на своем шлюзе (только базовая телефония)
Офис В на своем сервере
Офис С на сервере офиса В
OFFICE B
Survivable Core
Phone
Phone
OFFICE A
Duplex CM Main
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Internet
Phone
OFFICE C
gateway
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Варианты развертывания Communication Manager
Simplex Survivable Remote и Embedded Survivable Remote
OFFICE B
Survivable Remote
Все телефоны регистрируются в ГО
Phone
Phone
OFFICE A
Simplex CM Main
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Internet
Phone
OFFICE C
Embedded Survivable
Remote
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Варианты развертывания Communication Manager
Simplex Survivable Remote и Embedded Survivable Remote
OFFICE B
Survivable Remote
Офис А на своем сервере
Офис В на своем сервере
Офис С на своем сервере
Phone
Phone
OFFICE A
Simplex CM Main
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Internet
Phone
OFFICE C
Embedded Survivable
Remote
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Варианты развертывания Communication Manager
Embedded CM Main
Все телефоны регистрируются в ГО
Абсолютно аналогичен Simplex CM Main,
но на сервере S8300
OFFICE B
Survivable Remote
Phone
Phone
OFFICE A
Embedded CM Main
Phone
S8300
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Internet
Phone
OFFICE C
gateway
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Phone
Avaya Aura™ Communication Manager
Solutions / Templates
Duplex CM
Main /
Survivable
Core
Simplex CM
Main /
Survivable
Core
Simplex
Survivable
Remote
Embedded
Survivable
Remote
Embedded CM
Main
Midsize Enterprise 6.1
Domain
0/1
Hypervisor
(Dom0)
CDOM (Dom1):
SAL & Update
Manager
Hypervisor
(Dom0)
CDOM
(Dom1): SAL
& Update
Manager
Hypervisor
(Dom0)
CDOM
(Dom1): SAL
& Update
Manager
Hypervisor
(Dom0)
CDOM (Dom1):
SAL & Update
Manager
Hypervisor (Dom0)
CDOM (Dom1):
SAL & Update
Manager
Hypervisor (Dom0)
CDOM (Dom1): SAL &
Update Manager
Dom 2
CM 6.x
CM Utility 6.x
CM Utility 6.x
CM Utility 6.x
CM Utility 6.x
CM Utility 6.x
CM/ CMM 6.x
CM 6.x
CM 6.x
CM/ CMM 6.x
CM/ CMM 6.x
Branch
Survivable
Session
Manager 6.x
Branch Survivable
Session Manager
6.x
Dom 3
Dom 4
Session Manager 6.x
Dom 5
System Manager 6.x
Dom 6
Presence Services 6.x
Dom 7
AES 6.x
Dom 8
SBC 6.x
HA
Yes
NA
NA
No
No
Yes
HW
2 - S8800
S8510 w/ 8G
or S8800
Dell/ HP
S8510 w/ 8G
or S8800
Dell/ HP
S8300D
S8300D
S8800 and HP
Dell/ HP
Utility Services
• Контроль за обновлениями прошивок телефонов и
шлюзов
• HTTP и HTTPS сервера для новых прошивок
телефонов и шлюзов
• Изменение установок IP телефонов с помощью
графического интерфейса
• Инструментарий для работы с CDR (не биллинг)
• LDAP сервер
• DHCP сервер
• MyPhone – пользовательский интерфейс для
управления IP телефонами
• Структура Avaya Aura
• Communication Manager
• Шлюзы и модули
• Серверы
• Virtualization and Templates
• Session Manager
• System Manager
• Presence Services
• Session Border Controller
• AA Messaging
• AES
• Workforce Optimization
• AA Conference
• Enterprise Portal
• Call Center Elite
• AА Contact Center
Avaya Aura™ Session Manager 6.х
• Ключевые функции:
• Обеспечивает маршрутизацию
вызовов между несколькими АТС
разных производителей и/или
приложениями.
• Дублирование серверов active/active.
• Единый план нумерации.
• До 6 SM в сети, до 50К абонентов.
• Только SIP.
• Поддерживает подключение SIP
абонентов напрямую.
• SIP ТА любого производителя.
• Развертывается с СМ в качестве
функционального сервера.
• Обязателен System Manager для
администрирования.
Session Manager 6.0
Scale & Orchestration
32
Avaya Aura™ System Manager 6.х
• Ключевые функции:
• Единая точка входа для
администрирования приложений
Avaya Aura.
• Поддерживаемые приложения:
• Communication Manager 5.x and
6.х
• Modular Messaging 5.2
• Communication Manager
Messaging 5.2 and 6.х
• Session Manager 5.2 and 6.х
• Presence Services 6.х
• Conferencing 6.х
• Messaging 6.х
• Веб-интерфейс
• Поставляется как с сервером так и
только software решение.
Avaya Aura
System Manager
33
Avaya Aura™ Presence Services 6.х
• Ключевые функции:
• Индикация текущего статуса
абонентов системы.
• Служба мгновенных сообщений (IM)
• Поставляется как с сервером так и
только software решение.
• Мультивендорное SIP решение.
Взаимодействие с MS OCS (Lync) и
IBM Sametime.
• До 10 000 абонентов.
• Доступен SDK для интеграции с
другими системами индикации
статуса абонентов.
34
Avaya Aura™ Session Border Controller 6.х
• Ключевые функции:
• Защита от SIP/VoIP и spoofing атак.
• Организация транков по любому
транспорту (TLS, TCP, UDP) к
оператору связи.
• Конвертация протоколов и любое
изменение в SIP заголовках для
адаптации к оператору.
• Транскодирование G.711/G.729.
• Запись разговоров.
• Сбор статистики.
• Поддержка Avaya Aura 5.2 и 6.0
Session Border
Controller
35
Avaya Aura™ Messaging 6.х
• Ключевые функции:
• Абонентская голосовая почта, IVR,
личный автосекретарь, запись
разговоров.
• Пользовательский веб-интерфейс.
• Извещения о поступившем
сообщении.
• Встроенное распознавание речи с
возможностью последующей
маршрутизации.
• Поддержка Avaya Aura 5.2 и 6.0.
• Поддержка АТС сторонних
производителей по SIP.
• До 6 000 абонентов на
односерверном решении, до 20 000
на мультисерверном.
Virtual receptionist
36
Application Enablement Service
Предоставление абонентам АТС
дополнительных сервисов, а так же
подключение к приложениям и
базам данных сторонних
разработчиков.
Avaya AuraTM Workforce Optimization 10.1
•
Ключевые функции:
• Система записи
–
–
–
•
SIP абонентов
Безопасность при хранении, передаче и в архивах
Соответствует индустриальным требованиям
• Совместим с Payment Card Industry Data Security Standard v1.2
Запись экранов (мониторинг качества)
–
Облегчение идентификации и ответственности агентов
–
Легкое изолирование и исправление областей,
требующих вмешательства
•
eLearning
–
Улучшает компетенцию агентов, благодаря
созданию обучающего контента и назначению плана обучения для агентов
–
•
Управление карточками агентов (scorecards) дает возможность индивидуального
подхода к каждому агенту
Управление сотрудниками
–
–
–
Помогает оптимизировать штатное расписание
Повышает моральное удовлетворение агентов, позволяя самостоятельно выбирать
режим работы
Возможность предоставления льготного выбора режима работы в качестве поощрения
38
Avaya Aura™ Conferencing Standard Edition 6.х
• Ключевые функции:
• Организация конференций.
• Аудио, видео, веб и видео-веб
конференции.
• Доступ к конференции через
браузер или TUI.
• Общий доступ к файлам (sharing).
• Запись аудио, веб и видеопотоков.
• Встроенные чат, голосования,
приглашения.
• До 500 одновременных сессий.
• Интеграция с Microsoft, IBM, Adobe
web conferencing, plus Avaya one-X.
39
Avaya Voice Portal теперь
Experience Portal
Joe
Consumer
Все
приложения
«в одном»
Звонок по
требованию
Интеграция с
соцсетями
Маршрутизация
по локациям
Автоматизированный
исходящий обзвон
Работа с SMS,
e-mail,чат
Расширенные
обращения при
ожидании
Agent
Joy
Клиентские
приложения для
iPhone/Android
Голосовой
набор
Experience
Portal
Видео киоск и
видео самообслуживание
Самообслуживание
Очень умный и очень продвинутый IVR.
Полностью автоматизированная работа с клиентом как на входящих
так и исходящих вызовах
Call Center Elite
- голосовой контакт-центр
встроенный в Communication Manager
Tables
Agents
Skills
VDNs
Vectors
Vector
/ hunt
groups: 8K
8K
Total number
of VDNs: 30K Policy Routing Skills per
agent:120
tables: 8K
Call
Vectors:
Skills
routing
tables: 999
Administered
PRT Routing
agents: 30K
pointers: 24K
Concurrent
Holiday tables:
agents: 10K
999
Agents in a
Service hours
single skill:
tables: 999
10K
Требуется отдельный сервер для отчетности (BCMR, CMS)
Business Advocate Review
• Впервые появился в DEFINITY Release 6.3
• Запатентованный метод прогнозирования и
алгоритмы принятия решений, не имеющий аналогов
на рынке.
• Основные функции:
– Прогнозирование времени ожидания
– Указывает как долго звонок будет находиться в очереди
– Используется алгоритм Expected Wait Time
– Учитывает в рассчете всех агентов, все навыки (skills) и
состояния агентов
– Цель службы:
– Устанавливает порядок взаимодействия между
скилсетами
Business Advocate Review
• Основные функции (продолжение):
– Пороги перегрузки (1 и 2)
– Установка порога при котором агенты становятся доступны для вызовов
из очередей чужих скилсетов
– при достижении расчетного времени ожидания (EWT) срабатывает
порог Overload
– Занятость агентов
– выбор «наименее занятого» оператора (Least Occupied Agent – LOA)
позволяет оценить общее время, которое оператор тратит на
обслуживание вызовов. При использовании алгоритма Most Idle Agent
не учитывается, что суммарное время, которое оператор провел,
обслуживая вызовы, может оказаться большим, чем у других
операторов, следовательно, реально этот оператор будет занят больше
других. Таким образом, наиболее квалифицированные операторы
оказываются наиболее загруженными. Благодаря функции LOA вызовы
более равномерно распределяются между операторами, что позволяет
сбалансировать нагрузку на операторов, владеющих разным числом
профессиональных навыков;
Avaya AuraTM Contact Center
Self Service
Management &
Administration
Workforce
Optimization
Avaya Flare
User Experience
Avaya
Aura CC
Customer
Service
End
Customer
EMAIL
Instant Messaging
Business
Applications
Expert
Assist Expert
Assist Expert
Assist
44
Avaya Aura®
СПАСИБО!
45
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
25
Размер файла
6 947 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа