close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Специальное предложение по

код для вставкиСкачать
Добро и зло
системы мотивации,
или дьявольские детали
Система мотивации изнутри
Почти 15 лет назад в ГК Genser была создана специальная Служба контроля
качества, которая централизованно изучает мнения клиентов отделов продаж и
сервиса, получая подробную информацию о слабых и сильных местах в работе
подразделений.
Итоги обзвона привязаны к материальной мотивации сотрудников отделов
продаж и сервиса.
Также ведется индивидуальная работа с клиентами, высказавшими какие-либо
замечания.
Результат – постоянная работа над ошибками и совершенствование системы
мотивации.
Система мотивации снаружи
Снаружи
В последние несколько лет практически все производители развивают
собственные системы мотивации в отношении дилеров.
У всех разные параметры, однако можно выделить 3 ключевых направления,
которые отражаются на материальной стороне взаимоотношений и в том или
ином виде присутствуют у всех:
•План продаж
•Качество обслуживания
•Стандарты бренда
Кому он нужен, этот план?
Конец 90-х – начало 00-х
Прогнозы продаж
дилеров
Реалистичность
Середина 00-х - сегодня
План
импортера
Планируемая импортером
доля рынка
Средство давления на дилера
Источник RNS
Прозрачность
Искажение статических данных
Стоки – деньги - слив
Ответственность дилера
Проблемы с гарантией
План хорош до тех пор, пока не становится планом ради плана.
Когда это происходит, на дно идут даже такие колоссы, как СССР.
Качество, как угроза качеству
Качество – наше все.
Но его измерение производителем драматически не
соответствует реальности.
Завышенные цели
Нерелевантность выборки опрашиваемых
Варианты ответов, не учитывающие национальную
ментальность
Отсутствие учета человеческого фактора
Отсутствие возможности коррекции
Как результат – не борьба дилера за реальное качество,
а натаскивание клиентов на правильные формулировки
ответов.
Бес стандартов
Кто поспорит с тем, что стандарты бренда – святая святых?
Никто.
Беда только в том, что в России стандарты не такие, как в остальном мире.
Россия
Каждому бренду – роскошный дворец
Фантастические инвестиции
Обильная почва для коррупции
Европа
Несколько брендов в скромном шоу-руме
Посильные инвестиции
Оптимальный бизнес
Система хороша, если она эффективна.
Система ради системы – зло.
Различие – в деталях.
Спасибо за внимание!
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
5
Размер файла
3 386 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа