close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Конфликт , как быть?

код для вставкиСкачать
Конфликт, как быть?
Методические рекомендации
классному руководителю.
Правила поведения в конфликте.
•
•
•
•
1. Выяснить, в чём его причина.
2. Найти возможную область согласия.
3. Сделать шаг навстречу партнёру.
4. Сосредоточиться на проблеме.
Чтобы избежать обострения
конфликта рекомендуем:
• 1. Проявить внимание к оппоненту.
• 2. Спросите : «Верно ли я понял, что …»
• 3. Сочувствуйте: «Представляю себе, как вы
восприняли…/ но не надо со всем
соглашаться : /.
• 4. Отделите отношения от проблемы : «Вы
мне очень нравитесь, но …».
• 5. Внимание сосредоточьте не на позициях, а
на интересах и, прежде всего дела.
Рекомендации «Как рассудить
конфликт»:
• 1. Участник конфликта должен понять, что он идёт на
уступки не сопернику, а посреднику. С ним он готов
сотрудничать.
• 2. Конфликтующие стороны должны воспринимать
избранного ими арбитра как олицетворяющего собой
справедливое решение.
• 3. Посредник должен быть нейтральным лицом,
никак не вовлечённым в конфликт.
• 4. Посредник должен выслушать обе стороны.
• 5. Основная задача посредника – сбор информации,
выяснение проблем, но не принятие решения.
3 основных положения для
педагога:
• 1. Решать нужно суть конфликта.
• 2. Опираться на справедливость, а не
на интересы сторон и тем более –свои.
• 3. Относиться к существу проблемы
жестко, а к интересам сторон - мягко.
Начальный этап развития
конфликта и необходимые
действия.
Моменты развития
Рекомендации
Ощущение неблагополучия, тревожность.
Пойми, успокой, улыбнись.
Неприязнь, поиск причин.
Укажи истинную причину.
Разведка, провокации, дезинформация.
Информируй.
Приписывание вины, построение негативной
персонификации.
Предложи альтернативную персонификацию.
Эмоциональная мобильность: обидчивость,
агрессивность, месть.
Отделяй информацию от эмоций.
Упрёки, «Ты-высказывания» : «Ты обманщик»,
«Ты лентяй»
Переходи к «Я-высказываниям».
«Я чувствую себя обманутым»
«Моё(наше) дело страдает…»
Общая схема переговорного
процесса.
•
Предъявляемая позиция первой стороны.
Предъявляемая позиция второй стороны.
•
•
Интерес первой стороны
Интерес второй стороны.
•
•
Переход к поиску условий совместимости обоих интересов.
Выдвижение первой стороной своих условий.
принятия интереса первой стороны
•
•
Выдвижение второй стороны своих условий
принятия интереса второй стороны.
принятия
Переход к поиску совместимости выдвигаемых условий.
Принятие первой стороной интереса
со своими условиями.
•
•
Переход к интересам.
Принятие второй стороной интереса первой стороны со второй стороны
со своими условиями.
Переход к выработке согласованного решения.
Согласованное решение, учитывающее интересы обеих сторон и выдвигаемвые ими условия реализации интереса
противостоящей стороны.
Модели развития конфликта.
Прежний опыт
взаимодействия
участников
конфликта.
Позитивный опыт
отсутствия
разногласий или их
успешного
преодоления.
Опыт
непреодолённых
разногласий и
недоговорённости.
Опыт
непреодолённых
разногласий и
негативного
эмоционального
взаимодействия.
Отношение к новой
ситуации.
Уверенность в
возможности
договорённости,
стремление к поиску
взаимопонимания.
Отсутствие
уверенности в
возможности
договориться, поиск
формального выхода
из ситуации.
Нежелания
договаритца
актуализацыя
неготивных чувств.
Параметры
взаимодействия Цель
Неформальные
компоненты в
общении Восприятия
противостоящей
стороны
Средство
воздействия
Исползование
средств борьбы
силовое довление
эмоционалные
удары и «ловушки»
Решыть проблему
формализация
общения.
Опонент
Использованию
формальных
компонентов
апеляции к
формальному
порядку.
«Победить»
негативные
нефармальные
компоненты.
Тип взоимодействия.
Сотрудничество
Кооперация
Конкуренция
Документ
Категория
Презентации по психологии
Просмотров
13
Размер файла
188 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа