close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

К УСТОЙЧИВОМУ РАЗВИТИЮ ГОСУД

код для вставкиСкачать
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕQ
ОСНОВА КОНКУРЕНТОwww.uaq.org.ua
СПОСОБНОСТИ,
И
УСТОЙЧИВОГО
РАЗВИТИЯ
Петр КАЛИТА,
президент Украинской ассоциации качества,
президент Клуба лидеров качества стран Центральной и Восточной Европы,
почетный президент Международной гильдии профессионалов качества,
член Совета EOQ
предисловие
ОБЩИЕ УСТАНОВКИ
!
* НЕ ЗАЦИКЛИВАЙСЯ НА ПАЛЬЦЕ!
ЧТОБЫ ПОБЕЖДАТЬ, НУЖНО ВИДЕТЬ ВСЕ ПРОСТРАНСТВО.
Брюс Ли
* ЗРИ В КОРЕНЬ!
Козьма Прутков
* САМОЛЕТЫ ПРОЕКТИРУЮТ НЕ ЛЕТЧИКИ…
ЛЕТЧИКИ – ЛЕТАЮТ (О системах менеджмента).
Академик В.Глушков
УАК, Петр Калита
2
ВАЛОВЫЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ДОХОД
(на душу населения)
Монако
183
Норвегия
84
Швейцария, Люксембург…
Франция, Германия, Австрия, Финляндия…
до 80
до 50
Латвия, Польша, Чехия… до 20
Россия
10
Тыс.$
УАК, Петр Калита
3
Проф. В.Лапидус (Россия)
РОССИЙСКИЕ КОМПАНИИ В МАССЕ
В СРАВНЕНИИ С МИРОВЫМИ ЛИДЕРАМИ:
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬНИЖЕ - до 10 РАЗ,
ДЕФЕКТНОСТЬ –
ВЫШЕ - до 1000 РАЗ !
(в других странах СНГ - аналогично)
УАК, Петр Калита
4
ШКАЛА И УРОВНИ
ОРГАНИЗАЦИОННОГО СОВЕРШЕНСТВА
Развитые европейские страны
1000
Баллы
900
800
700
600
ЛИДЕРЫ
700-800
ЛИДЕРЫ
550-650
500
400
300
200
В массе
В массе
300-450
150-250
100
0
Страны СНГ
Компании
5
ПОСЛЕДСТВИЯ “НЕСОВЕРШЕНСТВА”
ВЫСОКАЯ СЕБЕСТОИМОСТЬ
И НИЗКАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ
ПОСТАВКА ОПАСНОЙ ПРОДУКЦИИ
И НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
НАРУШЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ
ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
НИЗКАЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
НЕСОВЕРШЕНСТВО
НЕПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫЕ
РАСХОДЫ РЕСУРСОВ
ОБНИЩАНИЕ ГРАЖДАН,
ПОТЕРЯВШИХ РАБОЧИЕ МЕСТА ИЛИ
ПОЛУЧАЮЩИХ МИЗЕРНУЮ ЗАРПЛАТУ
ПРОБЛЕМА НАЛОГОВ
И ДЕФИЦИТ БЮДЖЕТА
ЗАГРЯЗНЕНИЕ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ,
СОЦИАЛЬНАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ И ДР.
6
МИРОВЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
Уровни
зрелости
«Поколения» организационных отношений
4-й
Ярко выраженная
социальная
направленность
3-й
Качество
продукции.
2-й
Стандарты
Безопасность
продукции.
Техническое
регулирование
1-й
Локальные
целевые
системы
менеджмента
организации.
Стандарты
3-е
и непрерывное
системное
совершенствование
организации
(над стандартами)
4-е
2-е
1-е
-
Нелегальная
поставка
продукции
УАК, Петр Калита
7
ПРИНЦИПИАЛЬНЫЕ РАЗЛИЧИЯ
МЕЖДУ РАЗВИТЫМИ И ПОСТСОВЕТСКИМИ
СТРАНАМИ
Развитые страны
Постсоветские страны
История:
Насыщенный рынок.
Конкуренция
История:
Дефицитный рынок.
Отсутствие конкуренции
КАЧЕСТВО
КОЛИЧЕСТВО
СИСТЕМА
МЕНЕДЖМЕНТА
УАК, Петр Калита
8
ЕВРОПЕЙСКАЯ ПОЛИТИКА
СОДЕЙСТВИЯ КАЧЕСТВУ:
ВНЕДРЕНИЕ ISO 9000 –
это только ПЕРВЫЙ ШАГ
к глобальному
Всеобщему управлению
компаниями (TQM )
УАК, Петр Калита
9
• Деловое совершенство –
состояние организации, определяющее
ее способность ставить и достигать
цели по удовлетворению заинтересованных сторон
• Уровень делового совершенства –
измеряемая величина, характеризующая степень долговременного удовлетворения заинтересованных сторон в
динамике
(определяется в соответствии с методикой по 1000бальной шкале, где 1000 баллов соответствует идеалу)
УАК, Петр Калита
10
• Совершенствование –
процесс перехода от достигнутого к более
высокому уровню совершенства
• Мотивация к совершенствованию –
создание комфортной среды, диференцированной по уровням совершенства (чем выше
уровень совершенства, тем комфортнее среда), где:
• Комфортная среда – условия, обеспечива-
ющие удобство ведения дел, а также психологическую удовлетворенность социально
ответственных организаций
УАК, Петр Калита
11
КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА
(версия EFQM 2009 года)
•Достижение сбалансированных результатов
•Добавление ценности для потребителей
•Управление через видение, вдохновение и
честность
•Управление через процессы
•Достижение успеха через людей
•Взращивание творчества и инноваций
•Построение партнерских отношений
•Принятие ответственности за
стабильное будущее
12
МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА EFQM
Можливості
Результати
Возмо жнос ти
Результаты
Результати,
щодо Результаты,
персоналу
касающиеся
персонала
Персонал
Персонал
Лідерство
Лидерств
о
Політика та
Полит ика и
стстратегія
рат егия
Процеси
Процессы
Результаты,
Результати,
Основні
щодо касающиеся
ділові
потребителей
споживачів
результати
Основ ные
произв одств е
нные
результ ат ы
Результаты,
касающиеся
Результати,
общества
щодо
суспільства
Парт нерств о и
ресурсы
Партнерство
та ресурси
Иннов ации и обучение
Інновації та навчання
13
МЕХАНИЗМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
НА ОСНОВЕ МОДЕЛИ
4.ВЫПОЛНЕНИЕ
ПРОГРАММЫ
1.ВЫЯВЛЕЛЕНИЕ «СИЛЬНЫХ
СТОРОН» И
«ОБЛАСТЕЙ
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ»
3.РАЗРАБОТКА
ИННОВАЦИОННОЙ ПРОГРАММЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
2.ПОЛУЧЕНИЕ
НОВЫХ ЗНАНИЙ
УАК, Петр Калита
14
Баллы
1000
ШКАЛА И УРОВНИ
ОРГАНИЗАЦИОННОГО
(ДЕЛОВОГО)
СОВЕРШЕНСТВА
Идеал
900
800
700
600
500
400
750-800
ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ
ЕВРОПЫ
550-650
ЛУЧШИЕ
КОМПАНИИ СТРАН
СНГ
300
200
250-300
Уровень компаний
в соответствии с ISO 9001
100
УАК, Петр Калита
15
ОЦЕНИВАНИЕ ПО МОДЕЛИ EFQM
Это уникальная интегральная диагностика,
позволяющая узнать реальный уровень
совершенства организации, ее сильные
стороны и области для усовершенствования.
Способствует принятию решений:
- о разработке программы усовершенствования;
- о приобретении знаний про лучшую практику;
- об участие в Национальном конкурсе качества и/или в
Турнире по качеству стран Центральной и Восточной
Европы и др.
По итогам оценивания
компания может получить сертификат признания
достигнутого уровня совершенства
УАК, Петр Калита
16
ИНФОРМАЦИЯ К РАЗМЫШЛЕНИЮ
ДИНАМИКА ИЗМЕНЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИЙ
Группа победителей
Контрольная группа
Рыночная
стоимость
УАК, Петр Калита
Производственная
прибыль
Объем
продаж
Рентабель
ность
Количество
персонала
Общие
активы
Показатели деятельности
17
Q
Баллы
900
КОНЦЕПЦИИ
СОВЕРШЕНСТВА
800
(ФИЛОСОФИЯ, КАРТА И ПУТЬ)
700
МОДЕЛЬ
СОВЕРШЕНСТВА
1000
600
(КОМПАС)
500
СРЕДСТВА
СОВЕРШЕНСТВО
ВАНИЯ:
400
300
200
100
0
СТАНДАРТЫ:
ISO 9000, ISO 14000,
OHSAS 18000, ДРУГИЕ
МЕТОДЫ: БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО, ШЕСТЬ
СИГМ, СБАЛАНСОВАНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ДРУГИЕ
Годы
18
ЭКСТЕНСИВНОЕ И ИНТЕНСИВНОЕ
РАЗВИТИЕ КОМПАНИИ
1000
900
Уровень
совершенства,
баллы
800
НЕПРЕРЫВНОЕ
ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОЕ
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ
(ПО КАРТЕ, С КОМПАСОМ)
700
600
500
400
300
БЕССИСТЕМНОЕ
ЭПИЗОДИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ
(БЕЗ КАРТЫ)
200
100
0
Время
УАК, Петр Калита
19
ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ
ЛУЧШИХ КОМПАНИЙ СТРАН СНГ
* Ставропольский государственный аграрный
университет (Россия), ПРИЗЕР Награды EFQM
* Медицина (Россия), ПРИЗЕР Награды EFQM
* Водоканал Санкт-Петербурга (Россия), финалист
награды EFQM
* ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез (Россия), финалист
награды EFQM
* Броварское ДСУ 50 (Украина), финалист Награды
EFQM
* Сандора (Украина), финалист Награды EFQM
УАК, Петр Калита
20
ЭКСТЕНСИВНОЕ И ИНТЕНСИВНОЕ
РАЗВИТИЕ ЭКОНОМИКИ
1000
900
Уровень
совершенства,
баллы
800
700
Развитие «вширь»
и «ВВЫСЬ» (интенсивное)
600
«Чем совершеннее компания,
тем ей комфортнее»
500
400
300
Развитие преимущественно
«вширь» (экстенсивное)
«Улучшение условий для всех»
200
100
0
Количество предприятий
УАК, Петр Калита
21
МЕХАНИЗМЫ РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ
УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИЙ ПО КРИТЕРИЮ
«УРОВЕНЬ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА»
(НАДСТРОЙКА)
УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИЙ
ДЛЯ ВСЕХ ОРГАНИЗАЦИЙ
(БАЗИС)
УАК, Петр Калита
22
ОБЩЕНАЦИОНАЛЬНАЯ
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЗАДАЧА
КАРДИНАЛЬНО РАЗВИВАТЬ
НАЦИОНАЛЬНОЕ ДВИЖЕНИЕ
ЗА ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО
И КАЧЕСТВО
В «качественный» рост должен пойти
весь «лес» организаций страны,
а не только отдельные «деревья»
УАК, Петр Калита
23
ЧТО ТРЕБУЕТСЯ ОТ ВЛАСТИ?
ПОДДЕРЖКА ДВИЖЕНИЯ
И СОДЕЙСТВИЕ ВОВЛЕЧЕНИЮ
ХОТЕТЬ:
МЕХАНИЗМЫ МОТИВАЦИИ
ЗНАТЬ:
СИСТЕМА ОБОБЩЕНИЯ И РАСПРОСТРАНЕНИЯ
ЛУЧШЕЙ ПРАКТИКИ
УМЕТЬ:
ИНФРАСТРУКТУРА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
ПОМОЩИ
УАК, Петр Калита
24
МЕХАНИЗМЫ МОТИВАЦИИ
• СИСТЕМА
НАГРАД
(свидетельство
• «ОБЛЕГЧЕННЫЙ»
уважения)
ГОСНАДЗОР
(свидетельство
З
доверия)
• ГОСУДАРСТВЕННАЯ
АЩИТА
(в т.ч. от рейдеров)
•
РЕФЕРЕНЦИИ
совершенствующимся организациям
П
УАК, Петр Калита
25
750
650
МОТИВАЦИЯ
К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
(чем совершеннее компания,
тем комфортнее ей в государстве)
Победитель
Европейской
награды
Лауреат
Европейской
награды
550
500
Признание
совершенства
в Европе 5
450
*
400
Признание
совершенства
в Европе 4*
300
200
Финалист
Европейской
награды
Победитель
награды
стран ЦВЕ
Признание
совершенства
в стране
Победитель
национальной
награды
Лауреат
национальной
награды
Финалист
национальной
награды
Признание
совершенства
в Европе 3*
Лауреат
награды
стран ЦВЕ
Финалист
награды
стран ЦВЕ
550
500
450
400
300
На пути к
совершенству
в стране
100
Начало пути к
совершенству
в стране
НАГРАДЫ -
КОНТРОЛЬ –
ЗАЩИТА -
ПРЕФЕРЕНЦИИ -
УВЕЛИЧЕНИЕ
СНИЖЕНИЕ
УСИЛЕНИЕ
УВЕЛИЧЕНИЕ
0
Признание
УАК,
Петр кКалита
стремления
совершенству
в Европе
26
СМ, КАК ОСНОВА КСО
И УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ
УСТОЙЧИВОЕ
РАЗВИТИЕ
Установки
(СОЦИУМ,
ЭКОЛОГИЯ,
ЭКОНОМИКА)
(ГОЛУБАЯ МЕЧТА)
КОРПОРАТИВНАЯ
СОЦИАЛЬНАЯ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
(СОЦИУМ,
ЭКОЛОГИЯ,
ЭКОНОМИКА)
ДЕЛОВОЕ
СОВЕРШЕНСТВО
(СОЦИУМ,
ЭКОЛОГИЯ,
ЭКОНОМИКА)
(БАЗОВЫЙ
ИНСТРУМЕНТ)
Благотворительные
организации
(специальный
инструмент)
Реализации
27
СОВЕРШЕНСТВО ОРГАНИЗАЦИИ
УРОВЕНЬ
корпоративной
социальной
ответственности
УРОВЕНЬ
совершенства системы
менеджмента
Можливості
Результати
Результати,
щодо
персоналу
Персонал
Воз мо жности
Персонал
Лідерство
Лидерст в о
Політика та
стратегія
Полит ика и
ст рат егия
Партнерство
та ресурси
Парт нерств о и
ресурсы
УРОВЕНЬ
финансовой
и другой
эффективности
Процеси
Процессы
Результа ты
Резул ьтаты,
касающиеся
Результати,
персонала Основні
щодо
ділові
споживачів
результати
Резул ьтаты,
касающиеся
потребителей
Результати,
щодо
Резул ьтаты,
суспільства
касающиеся
общества
Основ ные
произв одств е
нные
результ ат ы
Инновации и обучение
28
прибыль
УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ
(ПЛОДЫ)
конкуре
нтоспос
обность
себе
стои
мость
Рентабе
льность
КОРПОРАТИВНАЯ
СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
(СЛЕДСТВИЕ)
прои
з
води
тель
ность
рабочие
места
ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО
(КОРНИ)
29
КАЧЕСТВО И СОВЕРШЕНСТВО В КОНТЕКСТЕ
«КУЛЬТУРЫ» И «ЦИВИЛИЗАЦИИ»
Культура - это эталоны, образцы и нормы
в процессе производства, воспроизводства,
трансляции, сохранения, захоронения (архивирования) и уничтожения
Цивилизация - это уникальная система
мотиваций того или иного общества...
Фундаментальным в цивилизации является способ
жизни общества, нацеленный на перспективу
УАК, Петр Калита
30
ВЫВОД
УРОВЕНЬ КУЛЬТУРЫ –
ЭТО, ПО СУТИ, И ЕСТЬ
УРОВЕНЬ СОВЕРШЕНСТВА
ВСЕЙ СОВОКУПНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ
ЦИВИЛИЗАЦИЯ –
ЭТО, ПРЕЖДЕ ВСЕГО,
МОТИВАЦИЯ К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
ВСЕХ ОРГАНИЗАЦИЙ
УАК, Петр Калита
31
послесловие
СТАНДАРТЫ НА ЛОКАЛЬНЫЕ ЦЕЛЕВЫЕ
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Стандарты ИСО 9000, 14000, OHSAS
18000 и подобные определяют
требования не столько к целевым
системам менеджмента (СМ), как
к общей СМ организации в части этих
целей.
УАК, Петр Калита
32
РАЗДВОЕНИЕ СПЕЦИАЛЬНОСТИ “МЕНЕДЖМЕНТ”
Квалификация
«Менеджмент»
ДОСТОИНСТВА
НЕДОСТАТКИ
УАК, Петр Калита
Квалификация
«Стандартизация,
сертификация
и качество»
Углубленная
подготовка по
основам
организационного
управления
Углубленная подготовка
по вопросам системного
управления качеством,
экологического
менеджмента и т.п.
Неудовлетворительная
подготовка по
вопросам системного
управления качеством,
экологического
менеджмента и т.п.
Отсутствие подготовки по
основам организационного
управления
33
РАЗДВОЕНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА
ISO
14001
ISO
9001
OHSAS
8001
ISO
14001
ISO
9001
OHSAS
8001
РЕАЛЬНАЯ
СИСТЕМА
МЕНЕДЖМЕНТА
РЕАЛЬНАЯ
СИСТЕМА
МЕНЕДЖМЕНТА
Рис. 1а
Рис. 1б
УАК, Петр Калита
34
РАЗДВОЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
В СИСТЕМАХ МЕНЕДЖМЕНТА
Системы менеджмента большинства
организаций постсоветских стран нуждаются в
инженерном проектировании единой цельной
распределенной информационной системы,
которая по своей сути является «нервной
системой» организации – основой
адекватного реагирования на ситуации
УАК, Петр Калита
35
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА ДОЛЖНА БЫТЬ ЕДИНОЙ
ISO
9001
ISO
14001
OHSAS
8001
РЕАЛЬНАЯ
СИСТЕМА
МЕНЕДЖМЕНТА
В мире в компаниях-лидерах имеется только
ОДНА целостная, сбалансированная система
менеджмента для решения всего комплекса
задач и достижения всей совокупности целей
УАК, Петр Калита
36
ПОБЕЖДАЯ ВМЕСТЕ!
УКРАИНСКАЯ АССОЦИАЦИЯ КАЧЕСТВА
Адрес: 02002, Украина, гор. Киев,
ул. Никольско-Слободская, 6д
Тел.: +38 044 551 0532; +38 050 358 8068 (моб.)
Е-майл: quality@quality.kiev.ua ; kalyta@uaq.org.ua
www. uaq.org.ua
37
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
5
Размер файла
2 618 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа