close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Презентация

код для вставкиСкачать
Информационные технологии
как фактор
инновационного развития
туризма
Первая волна
• Начало 1960-х - системы Apollo фирмы
United Airlines и Sabre фирмы American
Airlines + IBM
• 1973 г. – Сирена 1
• 1987 – Amadeus (Air France, Iberia, Lufthansa
и SAS)
• Турпоток вырос с 1950 по 2000 г. > в 30 раз
Что происходит дальше
• 1992 г. Конгресс США одобрил
коммерциализацию сети Интернет
• IDS (Интернет Системы Бронирования) =
ADS (Альтернативные Системы
Бронирования) – нач. 1990-х
• = доступно частным клиентам
Крупнейшие он-лайн агентства
•
•
•
•
Expedia (27,941 млн.) и Travelocity
Orbitz и Priceline
Kayak.com, Sabre Holdings и Farelogix Inc.,
Booking.com (31,419 млн.)
сентябрь 2011 года
TripAdvisor - 44,461 млн. уникальных
пользователей, рентабельность - 54%
94% выручки TripAdvisor приходится на рекламу,
79% выручки TripAdvisor – переходы на сайты поставщиков,
15% составляет выручка от обычных баннеров.
Туризм как интернет-бизнес
•
•
•
•
•
•
Travelmenu (http://travelmenu.ru),
Travelata (http://travelata.ru),
Touringo (http://touringo.ru),
Hipclub (http://hipclub.ru)
Мимимир (http://mimimir.ru)
http://www.onlinetours.ru/
Следствие
•
•
Падение прибыли
Выход из бизнеса
•
•
Low rack rate и Special (Internet) Rate
Либо оптовый посредник либо …
•
2009 – подключение к Интернет - 95% по Москве и 35% в среднем по РФ - 4348 млн человек. Из них 15% регулярно совершают покупки в Интернете
•
В Европе в среднем в онлайне продается порядка 40% туров, а в Скандинавии
– до 60%
Европа, США - 95% авиабилетов в он-лайн,
•
•
•
В России – авиабилеты он-лайн 10%, бронированию отелей через Сеть - 3%.
Использование кредитных карт для платежей в Интернете по-прежнему
вызывает недоверие у большинства населения России.
БОРЬБА С СУДЬБОЙ KODAK
70 % в штате ТО – IT-специалисты?
Поставщик – ТО – ТА - клиент
• Кто здесь лишнее звено?
• Прямые продажи?
• Ozon, Mail.ru (+ TravelMenu + booking.com,
expedia (Hotels.com), agoda.ru, HRS.com и
splendia.com) – ТО
• Google - приобретение ITA Software (65 %
авиабилетов в мире)
• Поисковики или поисковики по
поисковикам (epronto, skyscanner)
Ответ туроператоров
А нужны ли ТА ?
• Tourix Holidays (от Натали Турс»), TravelMenu, Мегабукинг
• call-центр ТО – Мостравел, ТезТур
• Прямые продажи с сайта - Пегас туристик, Мостравел,
Анекс и др.
• А нужны ли турпакеты?
• «Тарифы онлайн» - «Карлсон Туризм».
• PAC WORLD - PAC Group
• hotelbook.ru - UTS Travel
• DSBW
• «Портбилет» - «В.И.П. Сервис»
• Freedom RS - «КМП Групп»
Перспективы для ТА
• Со временем агентства будут работать со
«сложными» заказами, а также в нишевых
областях
• На первый план выходят компетенция
сотрудников и умение работать с туристом.
Когда?
• Тысячи агентств толком не знают, что
такое интернет. У них мы и отъедаем
клиентов.
• Через 20 лет туризм будет другим, но в
ближайшие 7-10 лет у агентств, которые
умеют не только искать дешевые туры,
все будет хорошо.
Сергей Ватутин, директор «1001 тур»
(130 офисов, 6-е место в списке крупнейших турфирм России)
Ответ ТА
• Бронирование без подбора - Турбанк
• Подбор и заявка с своего сайта – Mini7,
КапризТуризм
• Бронирование с сайта ТА
– компания itour («Обновление») – реально
продающий сайт (55 тыс. посетителей в день),
– Тур24.ru (проект туристической сети «Бунгало
Тревел»)
– Стартап «Мимимир» - туры от Тез Тура
• «Эксперт креативного туризма»
Как выжить и победить
• Мегабукинг - единственный сервис,
который позволяет пользователю «на
лету», сразу после формирования запроса,
узнать, как ему удобнее и выгоднее ехать самому, купив билет и забронировав отель,
или с помощью туроператора
Мобильные приложения
• количество бронирований, совершенных во всем мире с
помощью смартфонов, в течение двух лет (2008–2010 гг.)
выросло в 10 раз – с 20 до 200 млн. // EyeforTravel
• почти 1/3 деловых туристов используют смартфон для
заказа отелей, для 21,2% бизнесменов это постоянная
практика // HRS.com
• в ближайшие три года до 20% бронирований в сегменте
бизнес-трэвел будут делаться именно с помощью
мобильных устройств // HRS.com
• в 2014 г. число пользователей, выходящих в Интернет с по
• мощью мобильных устройств, превысит число тех, кто
серфит с ПК // HRS.com
Мобильные приложения
• ТО в Iphone - ITez, iPegas, DSBW Tours,
«Магазин круизов», «Атлантис лайн»,
• ТА в Iphone - «Магазин горящих путевок»,
CheapTrip, «Турстанок» (от компании itour)
Что это должно быть
• тенденция превалирования «горячих»
продаж в мобильном сегменте • запросы last minute =
– до 26% в сегменте пакетных туров,
– 41% – по авиабилетам,
– 33% – по бронированию отелей.
// Google, июль 2012 г
Сайт или приложение
• Изучать и сравнивать предложения по билетам или отелям
удобней в окне браузера.
• Приложения требуют серьезных инвестиций на разработку,
поддержание и продвижение.
• Для различных платформ (iPhone, Android, Windows Mobile
и т.д.) нужны «родные» приложения, каждое из которых
требует отдельных инвестиций в разработку,
поддержание и продвижение.
• Приложения не индексируются поисковыми машинами.
Все-таки сайт!
пользователи предпочитают апплеты сайтам
только в трех категориях: социальные
медиа, музыка и игры.
// AdobeeMarketer
Сайт
Сайт для ТА
«Цель сайта в туристической отрасли –
обеспечивать вас звонками и заявками.
Самая главная его цель – продавать.
Подчеркнуть ваш имидж, дать информацию, дать людям
возможность посмотреть, где находится самолет, –
это все
вторично, это не помогает вам
продавать. Если сайт не продает, значит, вы сделали
плохой сайт, каким бы красивым и информативным он ни был».
Конверсия
Будущее за соц. сетями - ?
9 Августа 2012. Турпрофи.
Будущее за соц. сетями - ?
Ни цента на продвижение
(cheaptrip.livejournal
.com/)
Cуть не изменилась
• Если для вас важно мнение ваших друзей, вы спросите у
них. Если вы привыкли принимать решения сами – то не
спросите.
• Статистика же говорит, что трафик из социальных сетей
пока не велик.
// Андрей КОТЕЛЬНИКОВ, генеральный директор компании «Отельдискаунт»
(hoteldiscount.ru)
• В социальных сетях невозможно ничего продать. Это
отпугивает, настораживает и злит пользователей
// Владимир ДЕМИН – руководитель прессслужбы группы компаний UTS
(hotelbook.ru)
Где продвигаться
Сколько там клиентов?
• в социальных сетях зарегистрировано 82%
российских интернет пользователей, и этот
показатель стремительно растет (в 2010
году он составлял 53%)
// данные на август 2012.
Аудитория
Как это делать эффективно?
КОНВЕРСИЯ
Кто уже в соц. сетях?
• reach.ly
•
•
•
•
•
•
•
Натали турс
Мегаполюс турс
Coral Travel
Интурист
Нева
Русский Экспресс
Блог у ген. директора компании «Алеан»
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
12
Размер файла
584 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа