close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Культура телефонных разговоров

код для вставкиСкачать
ИСТОРИЯ ОДНОГО ТЕЛЕФОНА
НЕ СЛЕДУЕТ:
1. Долго не поднимать трубку.
2. Говорить: «ПРИВЕТ», «ДА», и «Говорите»,
когда начинайте разговор.
3. Спрашивать: «могу ли я вам помочь?»
4. Вести две беседы сразу
5. Оставлять телефон без присмотра хотя бы
ненадолго.
НЕ СЛЕДУЕТ:
1. Использовать для заметок клочки
бумаги и листки.
2. Передавать трубку по многу раз.
3. Говорить: «Все обедают», «Никого
нет» и т. д.
СЛЕДУЕТ:
1. Поднимать трубку до четвёртого звонка
телефона.
2. Говорить: «Доброе утро (день)», представиться и
назвать свой отдел.
3. Спрашивать: «Чем могу я вам помочь?»
4. Концентрировать внимание на одной беседе и
внимательно слушать.
1.
2.
3.
4.
5.
«Я НЕ ЗНАЮ»
«МЫ НЕ СМОЖЕМ ЭТОГО
СДЕЛАТЬ»
«ВЫ ДОЛЖНЫ…»
«ПОДОЖДИТЕ СЕКУНДУ Я
ВЕРНУСЬ»
«НЕТ»
1.
2.
3.
4.
Телефонограмма составляется отправителем как документ на
бумажном носителе, передается по телефону и записывается
получателем.
Телефонограммы используются для оперативной передачи
информационных
сообщений
служебного
характера
(извещения, приглашения, экстренные сообщения и т.п.).
В тексте телефонограммы должно быть не более 50 слов, при
этом следует избегать труднопроизносимых слов и сложных
оборотов.
Телефонограмма составляется в одном экземпляре и
подписывается
руководителем
или
ответственным
исполнителем. Если телефонограмма передается нескольким
адресатам, к ней прилагается список организаций и
предприятий, которым ее направляют, и номера телефонов,
по которым она должна быть передана.
Для записи телефонограмм целесообразно
использовать специальные бланки, если
специальные бланки отсутствуют, телефонограмма
записывается в журнал по следующей форме:
• Должность, фамилия сотрудника, предавшего
телефонограмму, и номер его телефона
• Должность, фамилия сотрудника, принявшего
телефонограмму, и номер его телефона
• Дата, номер телефонограммы
• Время передачи
• Текст телефонограммы
• Должность и фамилия лица, от имени
которого передается телефонограмма
Юридическая сила поступившей
телефонограммы определяется
следующими реквизитами:
1. исходящим регистрационным номером
отправляемой телефонограммы;
2. должностью, фамилией, именем, отчеством и
подписью лица, отправившего
телефонограмму;
3. должностью, фамилией, именем, отчеством и
подписью лица, принявшего
телефонограмму, в журнале регистрации;
4. входящим регистрационным номером
полученной телефонограммы.
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
36
Размер файла
5 624 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа