close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Корпоративное обучение - Клуб Директоров учебных центров

код для вставкиСкачать
Корпоративный университет как инструмент
формирования системы обучения в компании
2007 г.
ВТБ сегодня: география
18 банков в 14 странах мира
524 точки присутствия в России
75 – Москва и Московский регион
Присутствие в 67 из 86 регионов
России
С-Петербург
Москва
Кол-во точек
присутствия
0-5
6 - 15
Больше15
5
Опыт ВТБ
Новые программы
стратегического
уровня
Продукты
Технологии
Качество
СКО
КУ
Новые программы
стратегического
уровня
Формирование СКО: опыт ВТБ
2005-2006
2006-2007
Создание и развитие КУ как эффективной образовательной
модели для решения приоритетных бизнес-задач (формирование
управленческого резерва Банка ВТБ)
Трансляция отработанных технологий на другие целевые группы
/ для решения других бизнес-задач ВТБ
Развитие новых программ стратегического уровня в рамках КУ
2007-2010
Масштабирование отработанных технологий в рамках Группы
ВТБ
Развитие новых программ стратегического уровня в рамках КУ
Корпоративный университет ВТБ – 2007
Программы Корпоративного университета 2005-2007
Энергия лидерства
Эффективный
менеджмент
Конкурсная программа для
управленческого резерва
Группы ВТБ
Открытая программа для
руководителей структурных
подразделений ВТБ
ВТБ - ФА
Международная программа
по банковскому делу для
внешнего резерва (страны
присутствия ВТБ в Азии,
Африке и СНГ)
Стратегия успеха
Бонусная программа для
лучших выпускников
Корпоративного университета
Формирование новой управленческой культуры Группы ВТБ
14
Развитие Корпоративного университета
Программы Корпоративного университета 2005-2008
2005
Программа развития
управленческого
резерва ВТБ
2006
2007
2008
Энергия
лидерства
+ ВТБ-ФА
+ Эффективный HR
+Эффективный
менеджмент
+ Стратегия успеха
+ Управление
продажами
Эффективный
менеджмент +
Клуб выпускников
КУ
Формирование новой управленческой культуры ВТБ
14
Программа «Эффективные продажи»
Программа разработана ДРП, бизнес-подразделениями ВТБ и
внешними партнерами для поддержки реализации модели продаж
для среднего бизнеса в регионах
1 этап
Тренинги «Техника продаж» для старших клиентских менеджеров
(СКМ) филиалов ВТБ (350 чел., 57 филиалов)
Выделение ключевых СКМ (как правило, начальники отделов по
работе с корпоративными клиентами филиалов)
2 этап
Программа «Тренинг тренеров» для ключевых СКМ (20 чел.)
Продуктовая подготовка (торговое финансирование, пассивы)
Навыковая подготовка (методика проведения тренинга продаж)
3 этап
Тренинги «Техника продаж» для младших клиентских менеджеров и
продуктовых специалистов силами ключевых СКМ (более 300 чел.)
Оценка эффективности:
Поединок клиентских команд филиалов (бизнес-симуляция)
Результаты выполнения бизнес-планов 2007 г.
Условная отдача – 2.06 руб. на 1 руб. затрат
В планах 2008 г.:
Управленческая программа для СКМ
Целевая программа
КУ ВТБ
Кейс: из чего формируется потенциал КУ ВТБ
Структура программы «Энергия лидерства»
Модуль 1. Командообразование
Сессия 1
Развивающая программа: Имидж делового человека
Модуль 2. Работа с персоналом.
Сессия 2
Модуль 3. Менеджмент
Развивающая программа: Танец и бизнес.
Модуль 4. Финансы
Сессия 3
Модуль 5. Маркетинг
Развивающая программа: Интуитивное рисование
Модуль 6. Работа с клиентами
Сессия 4
Модуль 7. Управление проектами (бизнес-симуляция BankExaq)
Развивающая программа: Сомелье-шоу
Защита дипломных проектов. Торжественная церемония вручения сертификатов
Кейс: из чего формируется потенциал КУ ВТБ
Структура сессии № 2.
7-11 декабря 2007 г., пансионат «Голубая речка»
Круглый стол
7.12.07. Тема: Стратегический менеджмент. Спикер: ректор бизнес-школы (ГУВШЭ)
Тема: Финансовая стратегия ВТБ. Спикер – член Правления ВТБ
Проверка дом.
задания
Основная
программа
Дополнительная
программа
Основная
программа
Дом. задание
+ ДО
7.12.07. Анализ функциональной структуры своего подразделения.
Изменения по результатам анализа.
Тренеры (партнерский пул КУ ВТБ), HR - специалисты
8-9.12.07. Тренинг: Основные функции и инструменты менеджмента. 4
тренера по согласованной программе (4 группы)
9.12.07. Танцы и бизнес. Социальные танцы. Хастл (мастер-класс).
Эвенторская компания (партнерский пул КУ ВТБ)
10-11.12.07. Мини-лекция / бизнес-симуляция: Финансы и бюджетирование.
Финансовый директор крупной бизнес-структуры, ген. директор
аудиторской фирмы
Март 2008 г. Реализовать цикл внедрения одного из инструментов ЭМ.
Обосновать эффективность инвестиционного проекта. ДО: Ситуационное
руководство
Дополнительные (развивающие) программы
Спортивные и альтернативные игры
Сомелье - шоу
Чайная церемония
Дресс-код
Интуитивное рисование
Корпоративный университет ВТБ
Реализация проектов слушателей Корпоративного университета
Заказчик и задача
«Методология и
процедуры бизнес планирования
основных
показателей бизнесплана»
Финансовый департамент:
необходимы единые принципы
•
Внесены изменения в
стандартную процедуру бизнеспланирования
•
Разработана и внедрена
методология операций
(Регламент) с учетом
специфики национальных
платежных систем
корректировки бизнес-планов
•
«Платежные
системы стран
СНГ»
Результат
Блок финансовых учреждений:
необходимость создания
процедуры взаимодействия банков
Группы ВТБ по документарным
операциям
Из 19 защищенных проектов 7 реализованы в 3 кв. 2007 г. . Срок реализации 12 проектов – конец 2008г.
Маркетинг обучения: карта мотиваторов
Как сделать так, чтобы люди хотели учиться тому, что нужно бизнесу
Ориентация на карьерный рост / результаты
бизнеса, значимые для участников
Содержание обучения, отражающее стратегические
приоритеты организации
Участие топ-менеджмента в проведении учебных
программ
Вовлеченность участников в процесс обучения
«Привлекательная упаковка»: корпоративная символика,
инновационные и нестандартные формы обучения, «звездные
тренеры», хорошая логистика и HR-поддержка, хорошее МТО,
престижные сертификаты
Внутренний PR программ и достижений участников,
развивающая обратная связь, «Эффект Пигмалиона»
Как карты легли, или к каким мотиваторам чувствительны
участники корпоративных программ
Энергия
лидерства
Ориентация на
карьерный рост
Стратегические
приоритеты
Эффективные
продажи
Ориентация на
результаты
бизнеса
Участие топменеджмента
Привлекательная
упаковка
Вовлеченность
участников в
процесс
обучения
Нестандартные
и
инновационные
формы
«Эффект
Пигмалиона»
Нестандартные и
инновационные
формы
Какие ресурсы формируются в КУ и транслируются в СКО ВТБ
Партнерский
пул
Меню учебных
программ
Меню
развивающих
программ
Вузы – 4; тренинговые, эвенторкие и пр. компании - ; эксперты
рынка и руководители бизнесов - много
Около 10 универсальных матриц (от командообразования до
корпоративных финансов / от тренинга до бизнес-симуляции)
Около 10 тем (см. слайд)
Управление
бюджетом
Выделенный бюджет (ОБР) (см. слайд)
Карта
мотиваторов
Целевой внутренний маркетинг (см. слайд)
Управление
площадками
Более 10 учебных площадок под любой формат
Кейс: решение задачи подразделения с использованием ресурсов КУ
Партнерский
пул
Тренер - фасилитатор
Меню учебных
программ
Интерактивная сессия
с фасилитацией
Задача: обеспечить эффективное
взаимодействие подразделения поддержки
с внутренними заказчиками
Количество участников: 30 человек
Меню
развивающих
программ
Управление
бюджетом
Карта
мотиваторов
Управление
площадками
Сомелье-шоу
Форма проведения: выездная сессия с
фасилитацией
Предмет фасилитации: постановка ТЗ
Бюджет подразделения
Участие топменеджмента,
вовлеченность
участников, «упаковка»
Фореста Тропикана
Ожидаемый результат: внедренный
стандарт ТЗ
Формат: пятница - суббота
Преодоление сопротивления при
внедрении стандартов: развивающая
программа (с учетом возрастных
характеристик участников -сомелье-шоу)
Отзыв руководителя: «Я знал, что
получится, но получилось еще лучше,
очень профессионально сработали».
Ожидания от внешних партнеров
Общие требования
Эксклюзивные цены и гибкие условия (в том числе, по формату тренингов)
Тренеры
Бизнес-тренеры (собственный опыт в бизнесе)
Готовность работать в «партнерском пуле» (с тренерами из других
компаний) Мы работаем с тренерами, а не с компаниями. В партнерском пуле
1 программы – от 1 до 6 тренеров из разных компаний.
Рейтинг тренера на рынке тренинговых услуг
Опыт работы с бизнесами, сопоставимыми с ВТБ
Содержание
программ
Продуктовая
линейка
Форматы
программ
Бизнес-ориентироваанность
Методология на основе классической западной теории и лучшей
российской практики
Гибкие механизмы адаптации тренингов (минимум диагностики, максимум
опыта, позволяющего быстро «войти в тему»)
Двойная настройка: под задачи ВТБ и под единый формат партнерского
пула
Тренинг «коробочный» / адаптированный, программа (серия тренингов),
методические материалы, список литературы, упражнения для разогрева
(для корп. тренеров), сценарий учебного фильма, материал для
электронного курса, методичка – опросник, требования к дом заданию /
критерии оценки дом. задания
Разные: от 16 до 4 часов; форматы выходного дня, удлиненного рабочего
дня (14.00-20.00); комбинированные
…к новым горизонтам….
Спасибо за внимание
15
Рабочая гипотеза
Корпоративный университет (КУ) – модель обучения, в которой корпорация становится заказчиком и
поставщиком обучения и сама определяет требования и стандарты / ставит цели и задачи обучения.
Различаются разные модели КУ: центры прибыли / центры затрат; интегрированные /
неинтегрированные; КУ= система обучения / КУ= составляющая системы обучения.
КУ - инструмент реализации стратегии компании. При соответствующей задаче и соответствующих
настройках КУ может также являться инструментом построения системы корпоративного обучения
(СКО). В каких случаях возникает такая потребность:
Реорганизация / слияние / поглощение / смена менеджмента (сопротивление изменениям);
Перестройка (апгрейд) СКО;
СКО строится «с нуля».
В чем заключается технология:
Определяются 1-2 стратегических приоритета (цели бизнеса), и под них выстраивается
программа КУ. Приоритеты определяются топ-менеджментом / владельцами бизнеса или
профессиональными HR и затем «продаются» топ-менеджменту / владельцам.
На решении выделенных стратегических задач сосредотачиваются материальные и
нематериальные ресурсы, в рамках программы как на полигоне отрабатываются технологии
обучения (административная поддержка, содержание, формы, оценка эффективности, внутренний
маркетинг)
Разработанные технологии обучения применяются для решения других задач вне КУ, повышая
эффективность и качество корпоративного обучения
КУ развивается дальше как стратегический уровень обучения (в нем формируются новые
программы стратегического уровня)
В чем эффективность данного подхода:
Концентрация ресурсов на решении приоритетных задач
Проверка качества программ и провайдеров
Внутренний PR – формирование необходимой положительной репутации обучения
Диверсификация форм
обучения персонала
Количество
тренингов
участников
Всего
Затраты
на 1 человека
на 1 тренинг
Справочно: бюджет обучения в 2007 г. составил 0,5% ФОТ (по данным обзоров рынка средняя величина составляет 2-4% в
российских компаниях и 10% - в транснациональных), по сравнению с 2006 г. бюджет увеличился на 20%, однако затраты на обучение
1 сотрудника в ключевых программах уменьшилась на 5%.
Ресурсы экономии – создание института внутренних тренеров, перенос обучения на базы РУЦ и управление отношениями с
провайдерами. Стоимость 1 дня тренинга при удорожании рынка образовательных услуг снизилась в сравнении с 2006 г. на 18%.
Планы на 2008 г. – снизить стоимость 1 дня тренинга (как расчетный показатель) на 20% и затраты на 1 человека – на 10%
Общее количеств о участников
обучения
157%
Семинары и тренинги на базе филиалов
1163
4761
2006
2007
3026
305
21
2006 г.
381%
2007 г.
93
Количество
учебных
мероприятй
Количество
участников
В 2007 г. на базе филиалов
обучено 84% региональных
сотрудников (в 2006 г. – 49%) от
общего числа участников
обучения
Корпоративное обучение - 2008
Группа ВТБ
–
Развитие системы стажировок руководителей и
ключевых сотрудников дочерних организаций ВТБ
–
Создание программы адаптации для топменеджеров дочерних организаций ВТБ
–
Проведение на регулярной основе общего модуля
программы адаптации во всех дочерних
организациях ВТБ
–
–
–
Корпоративный университет
• Развитие программы «Энергия лидерства»
• Набор 12 студентов из СНГ на
международную программу «ВТБФинансовая академия»
• Создание программы «Эффективный HR»
для руководителей служб персонала
дочерних банков
• Создание Клуба выпускников
Корпоративного университета
Разработка единой концепции развития внешнего
резерва Группы ВТБ (работа с вузами, практика
студентов)
Формирование единого календаря основных
учебных мероприятий Группы ВТБ (1 этап
формирования единого плана обучения Группы
ВТБ)
ОАО Банк ВТБ
–
Корпоративный университет
• Развитие программы «Эффективный
менеджмент»: обучение руководителей
подразделений ГО и филиалов технологиям
управления персоналом (очное и дистанционное
обучение )
–
Развитие программы «Эффективные продажи» формирование обученных клиентских команд в каждом
филиале, в т.ч., с участием корпоративных тренеров
–
Реализация программы «Эффективный сервис» для
операционных и кассовых работников дополнительных
офисов Москвы и Московской области
–
Организация работы региональных учебных центров
(до 80% общего объема учебных мероприятий для
персонала филиалов на базе РУЦ)
–
Разработка дистанционной программы адаптации для
новых руководителей структурных подразделений ГО и
филиалов
–
Создание профильных программ обучения и развития
персонала (для кредитных подразделений,
операционных и кассовых работников, аудиторов,
юристов, специалистов по работе с персоналом
филиалов, др.)
Динамика структуры корпоративного обучения
С о о тн о ш е н и е к о л и ч е с тв а у ч а с тн и к о в п о н а п р а в л е н и я м
С о о тн о ш е н и е к о л и ч е с тв а у ч а с тн и к о в п о н а п р а в л е н и я м
о б у ч е н и я (1 к в а р та л 2 0 0 7 го д а )
о б уч е н и я
Ф ун к ц и о н а л ь н а
(1 к в а р та л 2 0 0 6 го д а )
Ф ун к ц и о н а л ь н а
я п о д го то вк а
я п о д го то вк а
57%
81%
П р о гр а м м а
а д а п та ц и и
7%
Р а з ви ти е
Р а з ви ти е
Р а з ви ти е
Р а з ви ти е
н а вы к о в
уп р а вл е н че с к и х
н а вы к о в
уп р а вл е н че с к и х
д е л о во й
к о м п е те н ц и й
д е л о во й
к о м п е те н ц и й
э ффе к ти вн о с ти
3%
э ффе к ти вн о с ти
31%
5%
16%
Ц е л е в ы е гр уп п ы о б уч е н и я (1 к в а р та л 2007 го д а )
С п ециалис ты
К лиенты ,
С п ециалис ты
по
Ц е л е в ы е гр уп п ы о б уч е н и я (1 к в а р та л 2006 го д а )
п артнеры
Н ов ы е
по
5%
с отру д ник и
нап рав ления м
9%
д ея тель нос ти
нап рав ления м
80%
д ея тель нос ти
37%
Р у к ов од ители
Р у к ов од ители
49%
20%
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
45
Размер файла
8 406 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа