close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Презентация

код для вставкиСкачать
Организация поддержки
пользователей на предприятии
Центр Торговли «Молния».
Израйлев Иван
Коммерческий директор
Компания CIFT, г. Екатеринбург
ivan@cift.ru
Содержание
Исходная ситуация
Цели и задачи
Особенности проекта
Организация работ
Использованное ПО
Результаты
Уроки
Краткое описание проекта
Заказчик:
Центры торговли «Молния» (Челябинск)
являются лидером розничного рынка
FMCG. 630 тысяч покупателей в месяц.
Оборот в 2005 г. – 120 млн. $. Широкий
ассортимент товаров - свыше 30 тыс.
наименований.
Исполнитель:
ООО «ЦИФТ».
Время выполнения проекта:
33 рабочих дня.
Исходная ситуация
Развитая инфраструктура, многие
магазины – круглосуточные.
Сотрудники отдела ИТ перегружены
деятельностью по эксплуатации и
поддержке.
Курс на централизацию и рациональное
использование специалистов.
В 2005 году – масштабное внедрение КИС
Axapta Retail.
Цели и задачи
Смягчить риски при внедрении новой
системы Axapta Retail.
Структурировать и оптимизировать
деятельность по поддержке пользователей.
Обеспечить эффективность и
рациональность деятельности по
поддержке пользователей.
Обеспечить достаточную автоматизацию
процесса, с минимально возможными
затратами.
«Важные моменты»
На этапе запуска и начальной
эксплуатации Axapta обеспечить
проектную команду информацией о
возникающих проблемах в новой системе
и дать в руки эффективный механизм
организации работ по поддержке новой
системы.
Максимально эффективно использовать
ресурсы ИТ, в том числе
высококвалифицированные кадры и
ресурсы консультантов по системе
Axapta.
Особенности проекта
Экстремально сжатый бюджет и сроки.
ИТ не может выделить большое
количество ресурсов на масштабный
проект сегодня.
Перейти на новый качественный
уровень обслуживания и поддержки –
критическое требование бизнеса уже
сегодня.
Распределенность службы ИТ (7
площадок)
Организация работ
1.
2.
3.
4.
5.
Подготовка рабочей группы проекта
Логическое проектирование процесса
Техническое проектирование процесса
Автоматизация
Внедрение и запуск в тестовую
эксплуатацию
6. Внутренняя PR кампания
7. Запуск в эксплуатацию
Общие требования к ПО
Гибкость без привлечения
программистов;
Отсутствие необходимости установки
клиентского рабочего места;
Работа по медленным и нестабильным
каналам связи;
Наличие гибкой системы
распределения прав доступа;
Гибкий механизм построения отчетов;
Невысокая стоимость.
Требования к ПО – работа с
информацией
Поддержка спроектированного процесса
Поддержка портала ИТ подразделения
для работы с документами
Предоставление пользователям
возможности получать информацию о
статусе объектов
Отчетность с возможностями
структурного анализа
Возможность измерения и учета 25
метрик процесса
Требования к ПО - объекты
«Обращение», «Сбой», «Проблема»,
«Запрос на изменение»,
«Конфигурационная единица»,
«Задание», «Сервис», «Контракт об
уровне сервиса»
Задавать связи между объектами
Контроль доступа к объектам на уровне
отдельных полей форм
Контроль любых изменений объектов и
журналирование для разбора конфликтов
Поддержка всех необходимых
справочников.
Требования к ПО – бизнес логика
(примеры)
Автоматический расчет предельного
срока на основании SLA и степени
влияния
Развитая система функциональных и
иерархических эскалаций
Уведомления о превышении порогов
эскалации
Назначения рабочих и ресурсных групп
Бизнес логика форм (автозаполнение
ряда полей)
Демонстрация
Система автоматизации ITSM
процессов на базе Microsoft Share
Point Services 2.0
Продукт компании CIFT
Решение «Портал поддержки
сервисов»
Проектная практика CIFT показала что
качественный «экспресс» ITSM
консалтинг возможен
Не отличается результатами («полная
комплектация»), но отличается качеством
и зрелостью процесса поддержки
Наиболее экономически эффективен
вместе с использованием недорогих САПП
Профиль проекта – 30 рабочих дней, 15
тысяч $
Ограничение – необходим
квалифицированный и «свободный»
руководитель процесса
Дальнейшие шаги
www.microsoft.com/rus/sharepoint
Прочитать описание проектов (в
раздаточных материалах)
Поговорить о подходах к
организации проектных работ,
целях, задачах и результатах
Спасибо за внимание!
Израйлев Иван
Коммерческий директор
Компания CIFT, г. Екатеринбург
ivan@cift.ru
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
4
Размер файла
149 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа