close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Работа с обращениями граждан как эффективный механизм

код для вставкиСкачать
Работа с обращениями граждан как
эффективный механизм информирования
потребителей услуг ЖКХ
Шибаева Ирина Васильевна
Президент ЗАО "Группа Компаний СТАРТ“
Самсонов Михаил Юрьевич
Вице-президент ЗАО "Группа Компаний СТАРТ“
Всероссийское совещание
«Эффективное управление жилищным фондом, направленное на создание
благоприятных и безопасных условий проживания граждан»
г. Екатеринбург, 18–19 октября 2012 года
Текущие процессы реформирования в сфере ЖКХ
Изменения на рынке энергоресурсов
Либерализация. Инвестиционная политика. Повышение
эффективности, оптимизация генерации, передачи,
распределения и сбыты энергоресурсов.
Количественные и качественные изменения
тарифов
Потребители
Инновационные технологии
Интеллектуальные энергетические системы на основе
адаптивных сетей, интеллектуальные измерения,
интеллектуальные города, интеллектуальные дома.
Smart Grid, Smart Metering, Smart City, Smart Home
Новые механизмы регулирования
Модели управления ориентированные на потребителя,
Предоставление потребителям возможности
регулирования собственного потребления, справедливые
формы оплаты услуг ЖКХ.
Совершенствование нормативной базы
Эффективность современных процессов в ЖКХ напрямую зависит от степени
информированности потребителей. Только «грамотный» потребитель может обеспечить
обратную связь. С этой точки зрения особую важность приобретает работа с обращениями
потребителей.
24.09.2014
ЗАО "Группа компаний СТАРТ"
2
Федеральное агентство по строительству и ЖКХ совместно с
министерствами и ведомствами обеспечивает создание в России
единого информационного пространства ЖКХ
24.09.2014
ЗАО "Группа компаний СТАРТ"
3
Уровни единого информационного пространства ЖКХ
ГИС ЖКХ
Система
межведомственного
электронного
взаимодействия
Федеральный уровень
Минрегион РФ, ФА ЖКХ, ФСТ,
Минэнерго РФ, РЭА и др.
Региональные
информ.ресурсы
ЦОД
Портал госуслуг
Региональный уровень
Система
аналитики
Муниципальные
информ.ресурсы
Региональные органы госвласти
Министерство ЖКХ региона
Система аналитики
Муниципальный уровень
Многофункциональные
центры
Система учета
потребления
энергоресурсов
ЖКХ
Система расчетов
за услуги ЖКХ
Информационный
портал ЖКХ
Органы местного
самоуправления,
Организации ЖКК
Учетно-расчетные системы
Кассовое
Система
обслуживание
Платежные
приборного учета
терминалы,
Электронные
информационные
платежи
киоски
Пластиковые
карты
24.09.2014
ЗАО "Группа компаний СТАРТ"
Население
4
Единое информационное пространство ЖКХ =
Система приборного учета + Биллинг + МФЦ + Муниципальные
информационные ресурсы + ИС Электронного правительства
Система учета
потребления
энергоресурсов
Биллинг
Многофункциональные
центры
Государственные и
муниципальные услуги
Региональный
информационный
центр
Управляющие
компании
Ресурсные
организации
Администрация
области
Информационный
портал
Муниципалитеты
24.09.2014
Аварийнодиспетчерская
ЗАО "Группа компаний
СТАРТ"
служба
Население 5
Распределение обращений граждан в городскую
администрацию по типам
Количество обращений по вопросам ЖКХ
и соцзащиты варьируется от 30% до 75%
(в пиковые периоды)
24.09.2014
ЗАО "Группа компаний СТАРТ"
6
Структура центра обработки обращений по вопросам ЖКХ
Центр обработки обращений
Муниципальные
информационные
ресурсы
60% всех обращений имеют справочно-консультационный характер
24.09.2014
ЗАО "Группа компаний СТАРТ"
7
Работа с населением по принципу «Единого окна»
Информационный
портал
Население
Информационное
пространство
ЖКХ
Система
«Единого окна»
Аварийно-диспетчерская
служба
Единые
информационные
ресурсы
Многофункциональные
центры
24.09.2014
ЗАО "Группа компаний СТАРТ"
8
Личный кабинет потребителя коммунальных услуг
Рекомендации потребителям
1
Рекомендации по выбору дифференцированных
тарифных планов ( выбор минимальной
стоимости для потребителя)
Среднее потребление в
Вашем доме
2
Ваше потребление
3
4
24.09.2014
Полезные советы по энергосбережению
Оформление заявки на вызов мастера
Обращение (вопрос) к оператору контакт-центра
Переход к системе on-line платежей
ЗАО "Группа компаний СТАРТ"
9
Использование единого информационного пространства
ЖКХ для ресурсных и управляющих компаний
Оценка реальных расходов
энергоресурсов по дому
Вывод
результатов
запроса
Анализ распределения объектов
ЖКХ по величине потребления
энергоресурсов
ОЦЕНКА РЕАЛЬНЫХ
РАСХОДОВ КОММУНАЛЬНЫХ РЕСУРСОВ
Адрес: Переулок Бакунина, дом 2
Кол-во квартир: 20
Кол-во жителей: 65
Enter Text
Период наблюдения
– март 2009 г
Энергоресурс Един. Норматив Потреблепотребление по
ния
нормативам
Электричество кВт
100
6500
Газ
м3
24
1560
Тепло
Гкал
0,16
10,4
Горячая вода
м3
500
32500
Холодная вода м3
800
52000
Потребление
по приборам
учета
7800
1225
12,8
35210
48325
Удельное
потребление
(на 1 чел.)
120
18,84
0,197
541,69
743,46
Удельное потреблениеэнергоресурса
Вид энергоресурса – хол.вода
Единица измерения – л/чел.сутки
Период учета -январь-март 2010 г.
260
240
220
200
180
160
140
24.09.2014
ЗАО "Группа компаний СТАРТ"
10
Использование единого информационного пространства
ЖКХ для ресурсных и управляющих компаний
Анализ влияния различных факторов
на потребление энергоресурсов
Х1
Потери через крышу
Неэффективное
энергопотребление
Х6
43%
Х5
Х1 - среднемесячный
Х1
душевой доход
Х2 – среднегодовая
-60%
температура
Х3 – тариф
29%
Х6
Х2 Х1 -благоустройства
40%
среднемесячный
Х4 – степень
15%
душевой доход
Х5 – тип жилья
Х6
площадь на
Х2 – среднегодовая
-60%– удельная
43%
температура
Х3 одного жителя
Х3 – тариф на электричество
29%
75%
Х4 - наличие электроплиты
15%
Х5 – тип жилья
Х6 – удельная площадь на
Х4
одного жителя
Х3
Х5
75%
Х4
24.09.2014
Потери через подвал
Х2
40%
Потери через окна
Потери через двери
Рациональный уровень
потребления
Энергопотребление
после ремонта
Энергопотребление
до ремонта
Оценка экономии потребления
энергоресурсов после проведения
капитального ремонта в доме
ЗАО "Группа компаний СТАРТ"
11
Направления интеграции ИС ЖКХ и портала госуслуг
1
Информационная
поддержка для госуслуг
в сфере ЖКХ,
регистрационного учета
населения и
соц.обеспечения
2
Муниципальные
информационные
24.09.2014ресурсы
Информация для
личного кабинета
потребителя услуг ЖКХ
ЗАО "Группа компаний СТАРТ"
12
Архитектура типовой информационной системы ЖКХ
Органы
государственной
власти и местного
самоуправления
Потребители
жилищных и
коммунальных
услуг
Ресурсоснабжающие,
сервисные
организации
Управляющие
компании, ТСЖ
Коммунальные
сети
Портал
Приборы учета
энергоресурсов
24.09.2014
Регистрация
населения
Аналитика
Приложения
Работа с
потребителями
Реестры/
регистры
Энергобаланс
АСКУЭ
Биллинг
АСУ ТП
ЗАО "Группа компаний СТАРТ"
13
Спасибо за внимание
ЗАО «Группа Компаний СТАРТ»
119021, Москва, Олсуфьевский пер. д.8, стр.1
тел./факс: (499) 678-25-95/-97/-99
e-mail: info@gk-start.ru
Web: www.gk-start.ru
Документ
Категория
Презентации по экономике
Просмотров
17
Размер файла
7 198 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа