close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Презентация

код для вставкиСкачать
Корпорация ПАРУС
Практика внедрения
процессного управления
в организации
1
Типичные проблемы внедрения
процессного управления
• Нетехнологичный подход
• Попытка взяться за все процессы
сразу
• Нефокусирование на результатах
• Акцент на описание процессов,
затягивание сроков внедрения
• Чрезмерная детализация описаний
• Игнорирование мотивации
2
Проблемная диагностика
ПРОБЛЕМЫ
3
Проблемная диагностика
1. Сегментация проблем
2. Оцифровка проблем
3. Ранжирование проблем
по приоритетам
4
Проблемная диагностика
ПРОБЛЕМА
ПРОБЛЕМА
ПРОБЛЕМА
ПРОБЛЕМА
ПРОБЛЕМА
ПРОБЛЕМА
ПРОБЛЕМА
ПРОБЛЕМА
5
Проблемная диагностика
Проблемы 1 приоритета
ПРОБЛЕМА
ПРОБЛЕМА
ПРОБЛЕМА
Проблемы 2 приоритета
ПРОБЛЕМА
ПРОБЛЕМА
ПРОБЛЕМА
ПРОБЛЕМА
ПРОБЛЕМА
6
Критерии приоритетности
проблемных бизнес-процессов
• сложная управляемость,
частая конфликтность
• высокая себестоимость или
ресурсоемкость
• существенные отклонения от
плановых результатов
7
Индивидуальный оценочный лист
расчета доплаты по показателям
%
N
Показатель
Вес Доплата
(%)
план План Факт
%
в
ы
п
д
о Доплата
п
факт
1
Доход
30
18 000 10000 13200
132
120
21 600
2
Количество новых
договоров
20
12 000
10
7
70
35
4 200
3
Количество новых
контактов
10
6 000
150
104
69
34
2 040
4
Оценка клиентами
качества их
обслуживания
20
12 000
4.3
4.5
105
100
12 000
5
Доля исполненных
в срок приказов
20
12 000
100
85
85
64
7 680
ИТОГО
100
60 000
8
47 520
Сбор статистики исполнения
бизнес-процессов
АВТОПИЛОТ
9
ПРОБЛЕМА
10
Этап 1
Постановка процессного управления
1 установление перечня первоочередных проблемных бизнес-процессов,
оцифровка проблем
2 разработка регламентов бизнеспроцессов, показателей качества и
системы мотивации исполнителей
3 определение состава и вида отчетов
для контроля и анализа исполнения
бизнес-процессов
11
Этап 2
Ввод в эксплуатацию
1 установка программного обеспечения
на рабочих местах исполнителей
2 перенос регламентов в программное
обеспечение
3 разработка отчетов для контроля и
анализа исполнения бизнес-процессов
4 обучение администратора и
исполнителей бизнес-процессов
12
5 тестовые испытания
ПАРУС-Автопилот –эффективный
инструмент руководителя
• Конечные показатели бизнеса первоочередной интерес руководства
• Бездушный, неумолимый робот
• Руководители освобождаются от рутины
• Исполнители оказываются внутри
“конвейеров качества”
• Объективная оценка исполнителей
• Красивый, эстетичный, современный
стиль управления. Драйв.
13
Вновь открывающиеся перспективы
• Нормирование численности
персонала
• Переход на внутренний хозрасчет
• Передача на аутсорсинг
отдельных функций
• Создание системы менеджмента
качества и ее сертификация на
требования ISO 9000
14
Макаричев Сергей Львович
Корпорация ПАРУС
Вице-президент
(095) 797- 0361 (моб)
makarichev@parus.ru
15
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
4
Размер файла
199 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа