close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Telemarketing

код для вставкиСкачать
Телемаркетинг. Программа
приглашения
Тренинг по маркетингу и
продажам
Февраль 2005 г.
Marketing training
План выступления
§
§
§
§
§
§
§
§
План приглашения
Выбор целевой аудитории
Подготовка БД
Приглашение (почта, e-mail)
Обзвон
Искусство приглашения
Факты и цифры
Заключение
Февраль 2005 г.
2
Marketing training
План приглашения
Почтовая рассылка
Рассылка Е-mail
Февраль 2005 г.
Обзвон
Подтверждение
3
Marketing training
Примерный график приглашения
§
За 1,5 месяца
•
•
•
•
•
§
За 1 месяц
•
•
§
•
•
•
Второй телефонный обзвон
Начало рассылки подтверждений
За 2-7 дней
•
•
§
Первая E-mail рассылка
Начало обзвона-приглашения
Подтверждение регистрации
За 1,5 недели
•
§
Проведена почтовая рассылка
Обучена команда телемаркетинга
За 3 недели
•
§
Готова база данных ЦА (целевой аудитории)
Размещена регистрационная форма на сайте
Готов Скрипт, Выгоды от участия, FAQ
Выделен телефон для входящих звонков
Готово приглашение
Закрытие регистрации
Окончание рассылки подтверждений в участии
За 1-2 дня
•
Отказ конкурентам и др.
Февраль 2005 г.
4
Marketing training
Выбор целевой аудитории для мероприятия
§ Подбор целевой аудитории (пример)
•
Отрасль
• компании из всех отраслей, кроме государственного управления
(органов власти), IT -консалтинга
•
Должность
• Генеральные директора, руководители спец. подразделений
включая финансы, логистику, производство, IT
•
Размер компании (человек)
• От 50 человек
•
Регион
• Москва и МО
Февраль 2005 г.
5
Marketing training
Подготовка БД для приглашения
§ База для приглашения
•
•
Использование текущей базы
Покупка новой
§ База должна содержать
•
•
ФИО, должность, телефон, E-mail
Название компании, отрасль, размер, Адрес
§ Возможно потребуется предварительный обзвон
для выяснения координат ”нужного” человека.
•
Это увеличивает эффективность рассылки и дальнейшего телемаркетинга
Февраль 2005 г.
6
Marketing training
Приглашение
Название мероприятия (конференции, семинара и его темы)
Дата мероприятия (время начала и продолжительность)
Обращение (желательно по имени)
Темы выступлений
Докладчики
Для кого проводится мероприятие? Четко указанная аудитория дополнительный плюс (на «приглашаем всех желающих» мало кто
откликается)
Предусмотреть возможность делегировать участие другим сотрудникам
Какие материалы получат слушатели?
Условия участия (в т.ч. платно/бесплатно)
Способ регистрации (как зарегистрироваться, срок)
Как получить дополнительную информацию (www, телефон, e-mail)
Условия размещения для участников из других городов и т.д.
Место проведения (Как добраться? Муниципальным транспортом? На
машине?)
Февраль 2005 г.
7
Marketing training
Приглашение для почты
•
•
•
Именное
Лучше цветное
Вложить регистрационную форму,
которую можно отправить по Факсу
Февраль 2005 г.
8
Marketing training
Приглашение по E-mail
•
•
•
•
•
Кратко
Красочно
Содержательно
Именное обязательно!
Outlook AutoPreview
• Пример: Уважаемый Сергей Федорович!
Приглашаем Вас принять участие…
•
•
•
•
•
в HTML
Действующие гиперссылки
Перед отправкой проверьте, как выглядит
приглашение на разных почтовых серверах
Не используйте вложения
Февраль 2005 г.
9
Marketing training
Форма регистрации
ФИО
Компания
Отрасль
Размер компании
Адрес
Телефон
E-mail
Планирует ли автоматизацию
Февраль 2005 г.
О предварительности
регистрации:
• Регистрация носит предварительный
характер.
• Участник считается зарегистрированным
на конференцию после получения
письменного подтверждения от Microsoft,
где будет указано место проведения
конференции.
• Подтверждения будут высылаться по
электронной почте с 15 по 25 февраля 2004
г.
10
Marketing training
Телемаркетинг (обзвон)
•
•
•
•
Отдел поддержки
• Приглашение текущих клиентов
Менеджеры по работе с клиентами
• Приглашение текущих клиентов
• Приглашение клиентов, с кем работают сейчас
• С кем работали ранее и давно не контактировали
» Восстановить контакт
• Интересных потенциальных клиентов
Специалисты отдела маркетинга
• Приглашение целевой аудитории (кому были приглашения)
Внешняя Телемаркетинговая компания
• Приглашение целевой аудитории (кому были отправлены
приглашения)
Февраль 2005 г.
11
Marketing training
Внешняя телемаркетиноговая компания
•
•
Преимущества
• Команда профессионалов
• Автоматизация процесса
• Готовая инфраструктура
• Комплексное исполнение услуг
от печати материалов до телемакретинга
от одного поставщика
Минусы
• Дороговизна
• Сложность в понимании нашего бизнеса у сторонних
телемаркетеров (требуется обучение и дополнительные
материалы)
• Непредсказуемый результат
• Постоянный контроль за работой
Февраль 2005 г.
12
Marketing training
Искусство приглашения
§
§
§
Пробиться через секретаря
Заинтересовать человека
Если отказался –вежливо попрощаться и дать возможность зарегистрироваться
самостоятельно
Это должно быть отражено в Скрипте
Важно:
§
Уверенность в себе
§
Знание темы
§
Следование инструкциям
§
Четкое отображение текущих дел в базе для приглашения
Февраль 2005 г.
13
Marketing training
Что нужно для начала телемаркетинга
§ Технические моменты
•
•
•
•
Готов скрипт и приглашение
Проведено обучение команды телемаркетеров
• Эффективно провести тест после обучения
Готов перечень выгод (по ролям):
• Почему нужно прийти на мероприятие
§ Например: ….
Готов FAQ – ответы на часто задаваемые вопросы
§ Были отправлены приглашения участникам
•
Готов сайт, телефон, e-mail для регистрации
Февраль 2005 г.
14
Marketing training
Составление скрипта
Стандартная форма скрипта
Февраль 2005 г.
15
Marketing training
Составление скрипта
Пример2: удобен для начинающего телемаркетера
Февраль 2005 г.
16
Marketing training
Выгоды от участия
§ Посмотреть системы в действии
§ Пообщаться с представителями Microsoft и со
специалистами нашей компании
§ Пообщаться с коллегами использующими наши
системы (названия компаний)
§ Получить уникальные по содержанию
материалы
§ Послушать доклады рассчитанные на
специалистов вашего профиля
Февраль 2005 г.
17
Marketing training
FAQ – Часто Задаваемые Вопросы
Во время регистрации будьте готовы к очень
частым вопросам:
Когда я получу подтверждение?
Где будет проходить мероприятие?
Могу я зарегистрировать еще одного сотрудника?
Как проехать к месту мероприятия?
Будут ли нас кормить?
Забронируйте нам гостиницу!
Февраль 2005 г.
18
Marketing training
Обзвон-приглашение
§ Многие Телемаркетинговые компании
используют автоматизированные системы
•
•
•
Когда перезвонить
Скрипт
Некоторые системы сами звонят, а затем распределяют звонок
по сотрудникам Telesales
Февраль 2005 г.
19
Marketing training
Мотивация
§Соц. соревнование
•Доска
соц. соревнования
§Мотивация
первым K
сотрудникам зарегистрировавшим
больше всего людей/компаний
•Лучше давать по результатам
посещения мероприятия
Сотрудник
Звонков
за вчера
Зарегист
рирован
о за
вчера
Звонков
Итого
Зарегистриро
вано Итого
Иванов
60
2
300
10
Петров
70
10
350
20
Сидоров
40
3
200
17
•Премия/подарок
§План звонков и регистрации
§Регулярно получать обратную
связь от телемаркетеров
Февраль 2005 г.
…
20
Marketing training
Факты и цифры
§ В среднем Телемаркетер делает от 30 до 60 дозвонов в день
•
•
•
Зависит от сложности скрипта
Качества БД
Профессиональных навыков
§ Выход телемаркетинга - 1% -5% от базы обзвона
•
•
•
•
•
•
Зависит от правильности выбора целевой аудитории
Качества Базы
Тезисов приглашения
Актуальности мероприятия
Если человек был уже на вашем мероприятии
• И оно понравилось, то выход больше
Реклама
§ Стоимость звонка у ТМ агентств составляет от 1$ до 3+$
§ => приглашение (участие) в мероприятии 100 человек будет
стоить от 2 000$ до 30 000$
Февраль 2005 г.
21
Marketing training
Пример подтверждения
§
§
§
§
§
§
ФИО, компания участника
Место проведения
Время начала
Схема проезда
Краткий план мероприятия
Контактная информация
Февраль 2005 г.
22
Marketing training
Пример отказа
§
§
§
§
§
§
ФИО, компания участника
Благодарность за интерес
к мероприятию
Причина отказа
Сожаления
Отказы высылаются только
лицам, зарегистрировавшимся
самостоятельно, без Вашего
приглашения!
Февраль 2005 г.
23
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
37
Размер файла
946 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа