close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Профайл компании BCC

код для вставкиСкачать
Успех компании зависит
от квалификации персонала!
Система дистанционного обучения и аттестации
персонала как средство оптимизации затрат
многофилиальных финансовых организаций
Повышения квалификации вашего персонала - наш бизнес!
ЗАО «Корпоративные Системы Обучения»
Андрей Яновский
Обзор проблемы. Многопрофильные
финансовые компании
— Территориальная распределенность
— Множество филиалов и отделений
— Высокая численность персонала
— Текучесть линейного персонала
— Большая номенклатура услуг, «сложные»
товары
— Только профессионал в данной области,
умеющий грамотно работать с клиентами,
умеющий дать совет покупателю, будет
«успешным» продавцом
— Передача передового опыта, накопление и
сохранение знаний
2
Экономическая эффективность
внедрения СДО
Данные приведены
из расчета обучения
на одном курсе, и носят
демонстрационный
характер
3
Преимущества обучения персонала
по дистанционной технологии
— Затраты на обучение почти не зависят
от количества обучаемых
— Не требуется большого штата тренеров
— Не требуются затраты на аренду аудиторных
помещений
— Не требуются затраты на дорогу и проживание
сотрудников
— Возможно обеспечить единый стандарт
качества обучения
— Возможность контроля качества обучения
— Легкая управляемость процессом обучения
4
Внедрение СДО
Разработка учебных курсов
Обучение сотрудников
компании, использованию
СДО
Опытное обучение
сотрудников
Подготовка к обучению
Основные этапы обучения
персонала
Авторы, тренеры
(1-2 человека)
Сотрудники ответственные
за проведение обучения
Тренеры
(1 тренер на 200 обучаемых)
Массовое обучение
сотрудников компании
Аутсорсинг
5
Разработка учебных курсов.
Особенности корпоративного обучения
— Нет необходимости давать
«академическое»
образование
— Курсы должны быть:
— максимально короткими,
не отвлекать сотрудника
от работы надолго
— предельно конкретными,
т.е. учить только тому,
что потребуется
сотруднику в работе
— Системный подход к обучению
принятый в атомной
промышленности
— Анализ потребности в
обучении
— Правила формирования
теоретического материала
— Правила разработки
вопросов
— Правила разработки
упражнений
— учитывать специфику
компьютерного обучения,
частая смена видов
работы (теория, тесты,
упражнения).
6
Пример: ОАО «Петербургский
социальный коммерческий банк»
Курс по ФЗ № 115-ФЗ: «О противодействии
легализации (отмыванию) доходов, полученных
незаконным путем, и финансированию
терроризма»
— Теория. Закон и комментарии
— Контроль знаний. Тестирование
— Регулярная переаттестация. Тестирование
7
Пример: обучение персонала
во ФГУП «Почта России»
Новая услуга
Новое оборудование
и программное
обеспечение
Разработка
методических
материалов и
электронных курсов
Очное
автоматизированное
обучение
(50 человек)
Обучение 6-ти
тьюторов в 3-х
учебных центрах
Планирование
обучения
Дистанционное
обучение на этапе
внедрения
(500 человек)
Дистанционное
обучение для
операторов
(Более 1000 человек)
8
Обучение персонала во ФГУП
«Почта России». Результаты
— Своевременность обучения:
— Поставлено оборудование – есть
сотрудники для его развёртывания
и настройки
— Установлено оборудование – готовы
сотрудники умеющие его использовать
— Подготовлены сотрудники умеющие
предлагать новую услугу клиентам
— Стоимость обучения
— Определялась стоимостью подготовки
методических материалов
— Добавочная стоимость дистанционного
обучения незначительна
9
Пример: система СДО
в ГК «Связьинвест»
Основные цели:
— Внедрение в ГК «Связьинвест» единой ERPсистемы, потребовало массового обучения
сотрудников. Планируемое количество
обучаемых около 100 тыс. сотрудников.
В 2009 году около 30 тыс. сотрудников должно
было пройти обучение.
Оценка стоимости классического очного обучения
превышала стоимость разработки и внедрения всей
ERP системы!
10
Смешанное обучение
— При массовом очном обучении доступна только лекционная
форма обучения. Невозможно развернуть достаточное
количество тестовых систем.
— При дистанционном обучении создаются эмуляторы системы
и выполняются упражнения на отработку навыка работы в ERP
системе.
Инфраструктура СДО
Инструкторы
Ключевые
пользователи
Конечные
пользователи
11
Дополнительные возможности:
Оценка персонала
Для чего нужна система аттестации или оценки
персонала?
— Соответствие сотрудника должности
— Поиск сотрудника подходящего для заданной
должности
— Формирование кадрового резерва
— Сравнение сотрудников
— Оптимизация кадрового состава компании
— Анализ 360 градусов
Система управления компетенциями
12
Автоматизация очного обучения
Сервер с TrainingWare
Системы
проведения очных
опросов и тестов
Вопросы теста
Тест
Статистика
Рабочее место
Преподавателя
Результаты по каждому вопросу
для каждого тестируемого
Пульты тестируемых
Для полноценного тестирования достаточно лишь одного компьютера у преподавателя, и
набора пультов для каждого обучающего.
Основными преимуществами этой технологии является ее крайняя мобильность и очень низкая
цена. Вместо того, чтобы организовывать множество классов с персональными компьютерами,
на всю компанию или учебное заведение достаточно приобрести несколько комплектов
подобной системы интерактивного голосования; при этом более чем в 5 раз сокращаются
дополнительные расходы на компьютерную технику.
13
Обучение пользователей работе
с информационными системами
— Видео лекции по работа с ПО
Обучение:
— Анимированные схемы
— IBM (WebSphere, Lombardi)
— Субтитры
— Oracle
— Звук
— Tibco
— Упражнения , Эмуляция ПО
— jBoss, OpenESB и т.д.
14
Упражнения для выработки навыка
работы в информационных системах
Изучение
Отработка навыка
работы с IT-системами
на эмуляторе
15
Решение case-задач, навык работы
с клиентами
— Постановка ситуационной задачи
— Выбор действия
— Анализ неверных действий
— Закрепление верных решений
16
ЗАО «Корпоративные Системы
Обучения»
Спасибо за внимание
info@ksob.ru
+7 (495) 926-6282
17
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
20
Размер файла
4 785 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа