close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

BMC Software

код для вставкиСкачать
Автоматизация сервисных организаций.
Основа экономической эффективности.
Евгений Кривоносов
Представительство BMC Software в России и СНГ
Требования все жестче
Уменьшение расходов
Согласованность с бизнесом
Повышение качества сервисов
Управление рисками
Обеспечение прозрачности
© Copyright 9/24/2014 BMC Software, Inc
Как получить максимальную отдачу от сотрудников,
активов, проектов, работ?
Как инвестиции в ИТ и оперативные решения
согласуются с приоритетами бизнеса ?
Насколько вы соответствуете требованиям бизнеса?
Как вы определяете и контролируете риски?
Как вы отслеживаете, что происходит в ИТ, и как
доносите эту информацию до руководства и владельцев
компании?
3
BSM - всеобъемлющий подход и
унифицированная платформа для ИТ
Human Capital
Management
Vendor
Management
Service Request
Management
Financial
Management
Project and Portfolio
Management
Predictive
Analytics
Event and Impact
Management
Performance,
Availability
and Recovery
© Copyright 9/24/2014 BMC Software, Inc
Управление ИТ как бизнесом
Service Desk
Governance
and Compliance
Application
Problem
Resolution
Identity
Management
Asset
Management
Capacity
Management
Change and Release
Management
Application
Release
Management
Enterprise
Scheduling
Configuration
Audit and
Compliance
Управление ИТ процессами и
функциями
Управление корпоративной ИТ
инфраструктурой
Configuration
Automation
4
Комплексный подход для построения BSM
Поддержка решений
-
-
Уникальный подход по
прогнозированию сбоев в ИТ и
локализации корневых причин
Кросс платформенное управление
мощностями для снижения CapEx
Прозрачность расходов и
деятельности в ИТ
Уникальная архитектура
-
Наиболее распространенная workflow
платформа в отрасли
Масштабируемость
Локализация
Унифицированная архитектура для
конфигурирования и контроля
соответствия
Широкое покрытие
-
© Copyright 9/24/2014 BMC Software, Inc
Windows, *nix, Mainframe
Физические и виртуальные
серверы/среды
5
Ценность предложения BMC (по итогам проектов
в России)
Снижение расходов
Согласованность с бизнесом
Повышение качества сервисов
30% увеличение производительности персонала
Снижение операционных расходов на 25%
Снижение накладных расходов при перезаключении
контрактов (понимание истории, перечня объектов
обслуживания, набора услуг и их требуемого качества)
до 60%
Повышение на 50% скорости предоставления услуг
Сокращение сроков перезаключения договоров до 80%
Налчие информации о востребованности услуг и их
себестоимости
Сокращение простоев на 75%
Сокращение на 70% MTTR
Информированность заказчика о ходе выполнения
работ
100%
прозрачность деятельности и расходов ИТ
Структурирование
Обеспечение прозрачности
Четкие
работ по тематике и сложности
требования к персоналу
Полная
картина обращений\работов\ремонтов по
заказчикам, сервисам
Детальная
© Copyright 9/24/2014 BMC Software, Inc
информация об обязательствах по
конкретному заказчику и пр.
7
Как это достигается
снижение расходов
- трудозатраты и расходы запчастей под контролем
- меньше людей на большее количество обслуживаемой техники и ПО, контрактов
- снижение накладных расходов при завершении контрактов (отчетность и тп.)
- снижение накладных расходов при перезаключении контрактов (понимание истории, перечня
объектов обслуживания, набора услуг и их требуемого уровня)
повысить качество предоставляемых услуг (при тех же расходах)
- быстрее обрабатываются заявки, меньше “футбола”, более информированный персонал
- быстрее заключаются и перезаключаются контракты
- быстрее выявляются проблемные ситуации в инфраструктуре
- быстрее и надежнее устраняются проблемы
- информированность заказчика о ходе выполнения работ по заявке
Более прозрачны отношения с заказчиком
- полная картина по обращениям, работам, ремонтам
- детальная информация об обязательствах по конкретному заказчику
повысить прозрачность деятельности и как следствие
- оптимизировать расходы
- пересмотреть/анализировать набор предлагаемых услуг
- структурирование работ по тематике и сложности, возможность распределять их в соответствии с
квалификацией персонала
- четкие требования к персоналу
- понимание траектории роста специалистов внутри сервисной организации, более четкие требования к
HR
- оптимизация работ внутри сервисной организации, проще разрешать производственные конфликты и
т.п.
© Copyright 9/24/2014 BMC Software, Inc
8
Единая CMDB
• Признается аналитиками как CMDB #1
• Первая коммерчески доступная CMDB (выпущена
в 2005)
Консоль Atrium Core
• Настоящая CMDB: Reconciliation, Federation and
Normalization
• Запатентованный механизм Reconciliation Engine
основанный на бизнес правилах
© Copyright 9/24/2014 BMC Software, Inc
9
Разделение между несколькими организациями
(Multi-Tenancy)
Информация и права растределены между подразделениями и
ролями пользователей
Andy (Company_A)
Sue (Company_B)
Ellen (Company_B_BU1)
Разделяемая
инфраструктура и
единая БД
Отчеты по Company_A
Унифицированная
отчетность
Унифицированное
администрирование
Single Database
Отчеты по Company_B
10
© Copyright 9/24/2014 BMC Software, Inc
Оператор Service Desk
Тех.специалист
© Copyright 2008 BMC Software, Inc
10
Разделение между несколькими организациями
(Multi-Tenancy)
ALL
Легко настроить бизнес правила,
специфичные для организации.
Например правила назначения
CALBRO
Унифицированная
отчетность
Выбор Locale
INVENTION, INC.
Пользователи видят только
информацию по своей
организации (подразделению)
11
© Copyright 9/24/2014 BMC Software, Inc
11
Практический пример:
Чикагская товарная биржа Крупнейшая в мире торговая биржа - собственное приложение GLOBEX
обрабатывает 18 миллионов заказов и проводит 6 миллионов сделок в день.
До BMC (2003)
С BMC (2007)
Серверы
900
3500
Приложения
50
200
Администраторы
20
28
45:1
125:1
2 крупных
Нет
200
60000 (1500 критичных серверов x 40
изменений в неделю)
Соотношение
Сервер / Администр.
Сбоев серверных конфигураций
Изменения приложений
(еженедельно)
Соотношение
Изменения / Администр.
© Copyright 9/24/2014 BMC Software, Inc
(40 критичных серверов x 5 изменений
в неделю)
10:1
2142:1
12
Практический пример:
Telecom Italia
Крупнейший телекоммуникационный оператор в Италии и один из 5 крупнейших в Европе
До BMC (2006)
С BMC (2008)
Серверы
4500
5000
Стоимость инцидента
€435
€295
Операционное соответствие
30% (вручную)
Полностью соответствует
Процент успешного выпуска
приложений
Время диагностирования
инцидента
38%
94%
2 дня
90 минут
© Copyright 9/24/2014 BMC Software, Inc
13
Наши достижения приведут вас к успеху
Наши достижения
–
–
–
–
–
25 лет лидерства
9-я по величине независимая компания по
производству ПО
Надежный баланс – отсутствие долговых
обязательств
15000 клиентов в 116 странах мира
Участник индекса S&P 500, участник Ньюйоркской фондовой биржи (NYSE:BMC)
Инновации
–
–
–
–
Передовая запатентованная концепция BSM
Лидерство в разработке баз данных управления
конфигурациями (CMDB)
Наличие 73 патентов
Инвестиции в разработку сервисориентированных архитектур, веб-служб,
беспроводных сервисов и т.д.
© Copyright 9/24/2014 BMC Software, Inc
15
Что уже сделано
Что уже сделано:
-
Переработаны практически все продукты для унифицированной работы через
платформу Atrium. Как следствие
Проще инсталляция
Быстрее внедрение
Интеграция “при инсталляции”
Проще и дешевле внедрение
Минимизировано дублирование данных
Более тесная связь процессов
Проработка типовых сценариев интеграции процессов:
– Event -> Incident -> Problem -> Change
– Автоматизация исполнения и стыков
-
-
ITSM локализован
Регулярные курсы в Москве (русский язык)
Описание процессов (11) “из коробки”. От целей процесса до подробных
инструкций
Новая политика лицензирования – максимум функциональности при первой
покупке (от $12’000)
© Copyright 9/24/2014 BMC Software, Inc
17
Вопросы?
© Copyright 9/24/2014 BMC Software, Inc
20
© Copyright 9/24/2014 BMC Software, Inc
21
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
10
Размер файла
6 640 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа