close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Effective IT Governance is more than a toolset implementation

код для вставкиСкачать
IT Governance и Синергия Группы: Как повысить
бизнес - выгоды от инвестиций в ИТ.
© Accenture 2009. All Rights Reserved. No duplication without express permission.
Стратегическое Управление ИТ (IT Governance) рассматривается
«Аксенчер» как фундамент для получение бизнес-выгод от
инвестиций в ИТ
Стратегическое Управление ИТ имеет несколько определений:
IT Governance Institute*:
Управление ИТ [это] «… лидерство, организационные структуры и
процессы, обеспечивающие поддержку и развитие ИТ, направленные
на выполнение стратегических целей и задач предприятия»
«Аксенчер» использует более конкретное определение IT Governance:
Каким образом ИТ-решения принимаются, управляются,
контролируются и как отслеживается эффективность
ИТ-инвестиций для получения максимальных бизнес-выгод
*http://www.itgi.org
© Accenture 2009, All Rights Reserved. No duplication without express permission
Данное определение рождает множество бизнес-ориентированных
вопросов, относящихся к IT Governance
Способность принимать, управлять и контролировать правильные решения
Как принимаются
решения?
Кто играет какую
роль при
принятии
решений?
Какие процессы
используются?
Кто утверждает
инвестиционные
решения?
Каким образом
происходит
управление
бизнесом и ИТ?
Кто стимулирует
технологические
инновации?
Каким образом
учитываются
интересы бизнесединиц и ИТ ?
© Accenture 2009, All Rights Reserved. No duplication without express permission
Кто и как
измеряет бизнесэффект?
Какие методы
воздействия
используются?
Какие зоны
ответственности
существуют?
Как
контролируются
инвестиции?
Какова бизнессреда?
Какие знания
необходимы?
Каким образом
происходит
обучение?
Как обеспечить
восприимчивость
к новым идеям?
Не существует «правильной» модели IT Governance, а есть
несколько вариантов
Демократически
й
Основными факторами являются стиль руководства и структура компаний
Авторитарный
Стиль
руководства
Абсолютно
децентрализованная
Федеративная
Абсолютно
централизованная
Централизованная
© Accenture 2009, All Rights Reserved. No duplication without express permission
Структура
компании
Децентрализованная
Каждая модель имеет преимущества и недостатки
Централизованная
Преимущества Оптом дешевле
Консолидация и более
эффективное
использование
существующих ИТ-активов
Недостатки
Слабо чувствительна к
запросам небольших
бизнес-подразделений
Крупная система менее
адаптивна к инновациям
Крупное ИТ
«перевешивает» бизнесподразделения
© Accenture 2009, All Rights Reserved. No duplication without express permission
Федеративная
Сбалансированная
чувствительность к
запросам бизнесподразделений
Стимулирует
сотрудничество между
бизнес-подразделениями,
где необходимо для
достижения
синергетического эффекта
Успех не гарантирован:
трудно найти баланс
интересов
Сложно руководить и
координировать ресурсы
Децентрализованная
Более чувствительна к
запросам бизнес-подразделений
Чаще и быстрее внедряются
инновации
ИТ, фактически являясь
частью бизнес-подразделений, разбирается в бизнеспроцессах и вносит свой
вклад в эффективность
бизнеса
Дублирование затрат
Сложности при разработке
приложений общих для
различных бизнесподразделений
ИТ-активы не
предоставляются в
совместное пользование
между различными
бизнес-подразделениями
Вне зависимости от модели существуют одни и те же
строительные блоки IT Governance, разница только в том, где
находятся точки принятия решений
Компонент
Управляющий
Комитет с участием
Макро-процессы
Орг.структуры
руководителей бизнеса
Цель
Целостный взгляд
на бизнес и ИТ
ИТ-комитеты
Вовлечение высшего
звена управления в
(ИТ-директора,
ответственные от бизнеса) понимание отдачи от ИТ
Желательное
поведение
Нежелательное
поведение
Метрики
производительности
Эффективное
управление ИТ
Игнорирование ИТ
Рост, Продуктивность
Активное информирование
и выдача рекомендаций
Декларирование
непричастности к ИТ
Прибыль, Коэффициент
рентабельности активов,
Продуктивность
Технические
советы
Определение
стратегических архитектур/
технологий, контроль
за следованием стандартам
Принятие решений,
нацеленных на
конкретные результаты
Роль «ИТ-полиции»,
проволочки
Рост прибыли,
Продуктивность
Проектные
комитеты
Совместное управление
проектами со стороны
бизнеса и ИТ
Совместная
заинтересованность в
результатах проекта
Несогласованность
действий и поиск
виновных
Проектные бюджеты,
проектные сроки,
полученные выгоды
Утверждение
бюджета
Отделение процесса
подготовки бюджета
от процесса его
утверждения
Обоснованное вложение
средств
Чрезмерный анализ
ведущий к полной
остановке
Коэффициент
рентабельности активов
Соглашение об
уровне
обслуживания (SLA)
Определять и отслеживать
качество ИТ сервисов
Управление спросом
и предложением ИТ-услуг
Отслеживание метрик SLA,
а не запросов бизнеса
Коэффициент
рентабельности активов
Процессные
команды
Использование ИТ для
поддержания
бизнес-процессов
Управление
бизнес-процессами
от начала и до конца
Кусочная автоматизация
Продуктивность
© Accenture 2009, All Rights Reserved. No duplication without express permission
Одним из первых шагов может быть создание матрицы RACI
Участники IT Governance – ключевые Ответственные / Исполнители
Основные процессы
Задействованные Единицы Управления ИТ
Планирование Реализация
и
преимуществ
приоритезация проектного/
портфеля
программного
проектов
управления
Топ менеджеры,
входящие в
управление ИТ
A
I
I
I
Директор по ИТ,
ИТ-комитет
R
A/R
R
R
Руководство
линейными БП
R
C
Управляющий
комитет по
инициативам
A/R A/R
R
Управление
ИТ-активами
Разработка
и измерение
показателей
(метрик)
Управление
Определение Разработка
и управление операционного поставщиками
услуг
стандартами ИТ-бюджета
C
A
I
A
I
A/R R/A* R
R
A/R
R
A/R
C
C
R
R
I
C
C
A/R
A
I
R
R Исполняющие
(Responsible)
Проектное/Програм
мное управление
R
R
I
R
I
A Ответственные
(Accountable)
Группы владельцев
ИТ-активами
C
R
Комитет по
стандартам
Источник: Accenture analysis
© Accenture 2009, All Rights Reserved. No duplication without express permission
R
I
C
C
C Участвующие
(Consulted)
R
* Проектный офис директора по ИТ отвечает за
корпоративные ИС
I Информируемые
(Informed)
А где же инструменты автоматизации IT Governance? Безусловно
они помогают сделать IT Governance более эффективным
Инвестируя в инструменты управления
ИТ компании могут:
Быстро улучшить процесс управления ИТ
Улучшить линии коммуникации
относящиеся к Управлению ИТ
Обеспечить следование согласованным
процедурам
Risk to Value Visualizations
Упростить и ускорить процессы принятия
ИТ-решений
Улучшить качество принятых ИТ-решений
Real-Time Portfolio Alternatives
Использование инструментов ускоряет
внедрение IT Governance
Бизнес и ИТ получают возможность
принимать, управлять и контролировать
правильные решения обоснованно и в
удобной форме
Пример инструмента (Mercury ITG)
© Accenture 2009, All Rights Reserved. No duplication without express permission
Резюмируя выше сказанное…
IT Governance - это инструмент бизнеса для управления ИТ
Исключительно критичны: «Правильные люди», способные
неординарно мыслить, принимать решения и брать на себя
обязательства
Не существует единственной правильной модели
Удалось спроектировать хороший IT Governance – будьте готовы к
изменениям
Процессы IT Governance должны быть понятны и прозрачны, чтобы
стимулировать доверие и обеспечить эффективное
функционирование (поможет использование инструментов)
IT Governance это не проект, а постоянный процесс
© Accenture 2009, All Rights Reserved. No duplication without express permission
Синергия группы
Независимо от модели и фазы внедрения IT
Governance, возможно получение дополнительных
бизнес - выгод от ИТ в условиях группы.
© Accenture 2009, All Rights Reserved. No duplication without express permission
Примеры областей и способов достижения синергетического
эффекта
α- среда
Пример
Хранилище данных
Пример
Обеспечение
конфиденциальности
Общие
процессы,
стандарты,
регламенты
α-Правила
Единый
взгляд на
клиента
Бизнес
выгоды
α-Клиент
Совместное использование
инфраструктуры
Пример
Динамическая инфраструктура
α-Инфраструктура
© Accenture 2009, All Rights Reserved. No duplication without express permission
Пример
Виртуализация серверов
Единый взгляд на клиента – Альфа-клиент
подходы
α клиент
АЗС
•
Подходы к консолидации клиентских данных могут быть
различны от полностью централизованного хранилища
данных до внедрения решения, позволяющего достичь
виртуальной консолидации на уровне приложения при
сохранении распределенности и независимости
физических источников данных, либо комбинированный
подход.
•
Подход к составу данных предполагающий заполнение
под конкретную бизнес-задачу.
•
Подход к доступности данных по принципу «чем
больше дашь, тем больше получишь».
Мобильный
оператор
Розничные
продажи
Банк
Индивидуальный/Корпоративный клиент
Основные преимущества
Новые возможности для маркетинговых стратегий
Кросс-продажи
Принципиально новые продукты
Единый клиентский счет
Возможность реализации единого подхода к хранению конфиденциальной информации о клиентах
Лучшая удовлетворенность и как следствие лояльность клиента
© Accenture 2009, All Rights Reserved. No duplication without express permission
Пример из практики «Аксенчер» - Хранилище Данных (ХД)
Сервисы, базирующиеся на
клиентских данных:
Архитектура кампании
Управление кампанией
Программа лояльности
Вывод на рынок продуктов
Ценовая стратегия
Управление опросами
Цифровая поддержка продаж
Сервисы, зависящие от прав
собственности:
Анализ ценности партнеров
— Сервисы ХД —
Механизм
привлечения
клиентов
Customer
Acquisition
Engine
Механизм
Кросспродаж
Customer
клиентам
Cross-Sell
Engine
Механизм
удержания
клиентов
Customer
Retention
Engine
Сбор Данных &
Управление Данными
«Понимание» клиента &
Анализ данных
Автоматизация Маркетинга
(Взаимодействие & Развитие)
Customer-Focused Organization
Финансовые
услуги
Marketing
Automation
(Customer Insight & Market Development)
Customer-Focused Organization
Industry
Retail
Розничная торговля
Сервисы, базирующиеся на клиентских
данных:
Проверка данных
Ликвидация ошибочных значений и
корректировка данных
Обогащение базы данных клиентов
Гео- распределение баз с клиентскими данных
Проверка на соответствие закону о
конфиденциальности
Сервисы, зависящие от прав собственности:
Генерация списка
Предоставление данных
Предоставление данных во вне (Data
Brokerage)
Телекоммуникация
Сервисы, базирующиеся на клиентских
данных:
Ведение профиля клиентов
Потребительская ценность
Лояльность клиентов
Анализ продаж & Прогнозирование
Сервисы, зависящие от прав собственности:
Статистический анализ спроса
© Accenture 2009, All Rights Reserved. No duplication without express permission
Пример проекта по виртуализации инфраструктуры –
крупная финансовая компания
Сокращение на 30% совокупной стоимости владения (TCO) для серверов
Анализ и дизайн
• Инвентаризация и обследование
серверной инфраструктуры
включающей 3300 серверов
• Обоснование экономической
эффективности
• Выбор виртуализационного
решения (VMware ESX) и
реализация пилотного проекта
• Управление проектом
• Стандартизация серверной
конфигурации
• Анализ систем хранения данных
• Адаптация ИТ процессов,
стандартов и регламентов
• Оптимизация штатного
расписания
• Организация обучения
Внедрение
• Более 600 серверов виртуализовано
• Снижено количество баз данных
•
DB2: с 10 до 6
•
Oracle: с 10 до 5
• Утилизировано 13 устаревших UNIX
серверов и несколько сотен Wintel
серверов
• Полностью закрыт один ЦОД
Январь 2006
© Accenture 2009, All Rights Reserved. No duplication without express permission
Результат
• На 25% сокращены общие затраты
на ЦОДы
• В десятки раз снижено время,
необходимое для развертывания
серверов
• Количество серверов, управляемых
одним администратором, возросло
до 200
• Повысилась отказоустойчивость
• Существенно упростились операции
аварийного восстановления
• Повысилась общая
производительность за счет
динамического управления
нагрузками
• Сократились удельные издержки на
один администрируемый сервер
Декабрь 2008
Пример проекта по обеспечению конфиденциальности –
крупный европейский телекоммуникационный оператор
Конфиденциальность - это возможность клиента контролировать то, что
происходит с его личными данными
Обеспечение конфиденциальности
Контроль доступа
Access Control
Legitimate
Relationship
Consent
Processes
Контроль данных
Data Use
Хранение
Analysis
and
Resolution
Аккуратность
Data
Защита
Management
Инвентаризация
Data Inventory
Управление
Network,
Сеть,
инфраструктура,
Infrastructure, Physical
системыand
хранения
Storageданных
Security
Audit and
Мониторинг
Monitoring
RiskОценка
Assessment
рисков
© Accenture 2009, All Rights Reserved. No duplication without express permission
Операционные задачи
Создание единых эффективных процессов
сбора и хранения клиентской информации
Снижение риска нарушения требований
законодательства и внешних регулирующих
органов
Достижение экономии за счет
стандартизации и повторного использования
проверенных решений
Стратегические задачи:
Построение доверительных отношений с
клиентами, являющихся основой для
эффективного управления
взаимоотношениями (CRM)
Получение конкурентного преимущества за
счет широкого признания лидерства группы в
области защиты клиентской информации
Объем задач, решенных Аксенчер:
Аудит и внедрение решения на 12 ЦОД’ах в
15 городах
60 приложений, размещенных на более чем
70 серверах БД
ОС - HP-UX, HP Tru64, SUN Solaris, Windows,
Unix, платформы HP и SUN
Выполнение проекта за 9 недель
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
7
Размер файла
3 387 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа