close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Elo TouchSystems

код для вставкиСкачать
Основные принципы успеха проектов по
развертыванию сети сенсорных киосков
September 29, 2014
Последовательность реализации проекта
Elo TouchSystems дает рекомендации:
• Разработайте
бизнес-модель
• Спроектируйте
и разработайте ПО для киоска
–
Пользовательский интерфейс киоска
–
Функциональная часть приложения
• Выберите
комплектующие для киоска
–
Устройства ввода: клавиатура или сенсорный экран?
–
Устройства вывода: CRT или LCD монитор?
• Выберите
дизайн корпуса киоска
• Определите
целевую аудиторию и запустите киоск в тестовую
эксплуатацию
• После
тестового периода начинайте рекламную кампанию для
популяризации своего киоска или сети киосков.
2
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Для успеха не достаточно блестящей идеи
Начиная проект, учитывайте следующее:
•
•
•
•
•
•
•
•
3
Киоск должен быть полезен для владельца, для компаний,
предоставляющих наполнение, и для конечного пользователя.
Развитие проекта зависит от того, будет ли киоск в тестовой
эксплуатации приносить прибыль или экономить средства
Соберите информацию о подобных проектах. Изучите опыт успеха
и неудач в проектах, аналогичных вашему.
Примерно рассчитайте, какое количество людей будут
пользоваться вашими киосками? Сколько их них будут
пользоваться киосками более одного раза?
Убедитесь, что киоски будут установлены в доступных для
пользователей местах.
Позаботьтесь о качественном программном обеспечении.
Выберите надежные комплектующие для киоска.
Работайте с опытными партнерами.
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Учитывайте разные типы пользователей
•
•
4
Пользователь, совершенно неподготовленный к работе с киоском
–
Интерфейс киоска должен быть простым и направлять пользователя
–
Лучше всего, если киоск будет рассчитан на выполнение одной
специфичной функции или операции.
Пользователь, считающий извлечение пользы из киоска делом
второстепенным
–
Киоск должен привлекать внимание такого пользователя
–
Киоск должен удерживать его
–
Киоск не должен разочаровывать или расстраивать такого пользователя
–
Киоск должен выдавать искомую информацию быстро
•
Пользователь, уходящий по любой причине
•
Пользователь, который не вернется снова, если не будет удовлетворен в
первый раз
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Советы по подготовке программного
обеспечения для киоска
Качественное ПО - необходимое условие для успеха.
5
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Сделайте пользовательский интерфейс
интуитивно понятным
• Сделайте
области
прикосновения очевидными
• Ограничивайте
возможность выбора
• Направляйте
пользователя
• Обязательно
предусмотрите
навигационное кнопки:
Вперед, Назад, В начало
• Эти
меры позволят
удержать пользователя и
предотвратить акты
вандализма
6
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Не делайте пользовательский интерфейс
внешне похожим на Windows
• Не
должно быть панели
инструментов и прочих
атрибутов Windows
• Приложение
не должно
выдавать операционную
систему, поверх которой
оно установлено
• Пользователь
не должен
подозревать, что он
работает с компьютером
7
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Разработайте простой интерфейс типа
Point-and-Click
• Делайте
крупные кнопки под
размер пальца
• Интерфейс
не должен
требовать двойных щелчков по
кнопке
• Не
делайте выпадающих меню
• Не
делайте скроллинга
• Не
делайте drag&drop
элементов
Не используйте веб-сайт в качестве
интерфейса для киоска!
8
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Фон пользовательского интерфейса должен
быть ярким и текстурным
• Используйте
цвета
яркие фоновые
– На
черном будут видны
отражения
• Не
делайте однотонного
фона
– Используйте
текстурные
фоны, чтобы скрыть
отражения и отпечатки
пальцев на экране
– Яркие
цвета удерживают
взгляд пользователя на
изображении, а не на
отражениях в экране
9
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Отключите курсор
• Внимание
пользователя
должно быть сфокусировано
на всем изображении, а не
на стрелке курсора
• Работая
с киоском,
пользователь не должен
задумываться о наличии или
отсутствии компьютерной
мыши
• Курсор
не нужен, если
сенсорный экран настроен
правильно и не допускает
девиации
10
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Приложение должно быстро реагировать на
прикосновение к экрану
•
Сенсорные экраны не обладают
возможностью обратной связи с
пользователем. Они только передают
сигнал от прикосновения в
приложение, обслуживающее киоск.
Разрабатывайте прикладное ПО для
киоска так, чтобы пользователю не
пришлось касаться экрана дважды.
Реакция приложения должна быть
немедленной.
•
Подсвечивайте кнопки
–
•
Используйте 3D для выделения
нажатой кнопки
Звуковые эффекты
(click on example):
11
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Сделайте работу с вашим киоском
увлекательной и простой
Увлекательно:
• Попробуйте
использовать
трехмерные “хлюпающие”
кнопки
I’m done
• Используйте
занятные
звуковые эффекты
Click for examples
(OK, maybe not the last one!)
Просто:
• Не
разочаровывайте
пользователя
• Ведь
Вы хотите, чтобы он
пришел снова?!!
12
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Не используйте большие текстовые блоки
• Большие
текстовые блоки
читают редко
•К
тому же они могут
увеличить количество
“уходов” от киоска
13
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Рассмотрите возможность использования
оцифрованной речи
• Вы
можете сопровождать пользователя во
время работы с вашим киоском голосовыми
инструкциями
14
–
Человеческий мозг легко воспринимает
видео и звуковую информацию
одновременно
–
Современные компьютеры имеют
встроенную звуковую карту
–
Но нужно пригласить профессионального
диктора, чтобы получить качественную речь
–
Многоязычные версии приветствуются
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Выбор комплектующих для киоска
15
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Мышь, клавиатура, трэкбол или сенсорный
экран?
•
Мышь
–
•
Дешева, но требует дополнительного места, может быть украдена или
сломана, не каждый человек умеет пользоваться ей
Клавиатура
–
Позволяет быстро вводить информацию, но отпугивает некоторых
пользователей, даже если установлена в киоске вместе с сенсорным
экраном
“Клавиатуры отпугивают большой процент пользователей, не умеющих
работать с компьютером”
•
Трэкбол
–
•
Дешев, занимает мало места, но интуитивно не понятен пользователю,
менее знакомое устройство для пользователя
Сенсорный экран
“Более 80% американских компаний, работающих в сфере розничной
торговли и использующих решения на основе киосков, предпочитают
устанавливать сенсорные экраны в своих киосках” – Frost & Sullivan
16
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Какой монитор использовать: CRT или
LCD? Критерии выбора – размер и вес.
LCD монитор занимает всего 40%
пространства, требуемого для 17-дюймового CRT монитора с
той же видимой областью
• 15-дюймовый
• LCD
монитор может иметь кронштейн для крепления к стене
• Маленький
LCD монитор может значительно уменьшить
общий размер киоска
• Вес
LCD монитора намного меньше веса CRT монитора, что
ведет к снижению стоимости доставки
17
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Какой монитор использовать: CRT или LCD?
Критерий выбора – качество изображения
• Качество
изображения LCD мониторов всегда ниже, чем на
CRT
–
CRT монитор более всего подходит для приложений,
требующих крайне высокого разрешения
–
Колебания цветовой палитры в LCD мониторах могут
негативно восприниматься некоторыми пользователями
–
Полноэкранное видео – не все современные LCD мониторы
справляются с этой задачей на должном уровне
• Угол
обзора CRT мониторов гораздо больше чем на LCD
мониторах, что часто привлекает пользователей
• LCD
18
мониторы почти в два раза ярче, чем CRT
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Какой монитор использовать: CRT или
LCD? Критерий выбора – стоимость.
LCD монитор в 2 раза дороже 17-дюймового
CRT монитора с аналогичной видимой областью
• 17-дюймовый
• Зато
плоский сенсорный экран для LCD монитора стоит
дешевле сферического сенсорного экрана для CRT
19
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Какой монитор использовать: CRT или LCD?
Критерий выбора - наработка на отказ.
• Время
от времени мониторы CRT и лампы подстветки на LCD
мониторах изнашиваются и требуют замены
• В отличие от настольных мониторов киоски работают 24 часа в
сутки 7 дней в неделю
– Стандартное время жизни CRT монитора - от 10,000 до 20,000
часов (416 - 833 дней)
– Стандартное время жизни флюорисцентной лампы подсветки LCD
- от 20,000 до 30,000 часов
• Два основных фактора, способствующих старению CRT монитора –
старение катода и зеленого фосфора в трубках CRT
– Снижение яркости
– Изменение цветового баланса
– Расфокусировка
• Дешевле и проще заменить лампу подсветки LCD монитора, чем
поменять CRT монитор
20
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
LCD мониторы – в сенсорных приложениях
Другие сильные стороны LCD
Меньшее потребление энергии по сравнению с CRT
– Почти 1/3 от уровня потребления CRT монитора
– Стандартный источник питания +12VDC
– LCD монитор меньше нагревается и в киоске его проще охлаждать, чем
CRT
• Не подвержен воздействию магнитных полей
– Металлические киоски с принудительным размагничиванием экрана (для
CRT мониторов) вызывают серьезные проблемы, связанные с другим
оборудованием, установленным в киосках
– Вентиляторы и динамики воздействуют негативно на CRT мониторы
– Из-за магнитных полей появляются дополнительные ограничения при
выборе места установки киосков
– В приложениях, предполагающих движение сенсорного дисплея,
предпочтение отдается LCD мониторам
– Перевозка LCD мониторов не вызывает искажений геометрии
– LCD мониторы настраиваются быстро и надолго
•
21
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Рекомендуемое разрешение LCD монитора
•В
отличие от мониторов CRT ПО для приложений,
использующих LCD должно быть написано именно для того
разрешения, при котором оно будет работать
–
Иначе изображение будет растягиваться из-за репликации
пикселей
• “Рекомендуемое
разрешение” определяется по размеру
панели, например:
22
–
10.4” = 640x480
–
12.1” = 800x600
–
15.1” = 1024x768
–
17”, 18” = 1280x1024
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Будьте готовы к “выпадению пикселей” на
LCD мониторе
• LCD
мониторы обычно имеют дефекты, связанные с
“выпадением пикселей”
• Подготовьте
23
September 29, 2014
к этому вашего клиента
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Дизайн корпуса киоска
• Цвет
и дизайн корпуса должны соответствовать друг другу
– Цвета компании
– Изображение
– Оформление
• На корпусе киоска не должны быть заметны отпечатки пальцев
– Протестируйте отделку
• На корпусе не должно быть плоских горизонтальных поверхностей
– На плоские поверхности пользователи часто ставят напитки,
которые проливаются и портят киоск
• Предусмотрите правильную вентиляцию корпуса
– Не делайте вентиляционных отверстий близко к полу
• Выберите правильный угол наклона дисплея
– Учитывайте разницу в росте пользователей
– Не допускайте отсвечивания экрана
24
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Какое исполнение корпуса выбрать:
напольное или настольное?
Преимущества напольного
корпуса
•
•
25
Преимущества настольного
корпуса
Не требует постоянного
присутствия обслуживающего
персонала. Работает 24 часа в
сутки, 7 дней в неделю.
•
Мобильный
•
Занимает в 2-4 раза меньше
места
Устойчив к грубому
воздействию
•
Стоит в 2-4 раза дешевле
•
Может быть встроен в
существующее торговое
оборудование
•
Вмещает много
дополнительного
оборудования
•
Способствует укреплению
имиджа компании и
продвижению торговой марки
•
Может быть установлен вне
помещения
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Критерии для выбора формы корпуса
•
Функциональность
•
Цена
•
Занимаемое
пространство
•
•
•
•
•
Мобильность
Безопасность
Периферийное
оборудование
Операции с наличными
деньгами
“Раскрутка”
Full Enclosure
Countertop
Flexible computer
All-in-one computer
Expensive
Inexpensive
up to 0,9m2
0,2m2 or less
Fixed location
Unattended, 24/7 use
Many
Full enclosure
typically required
On enclosure
May need long-term
dimensional stability
Low-value transactions
/ high staff cost
26
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Frequent floor
changes
Supervised use, store
hours
Limited
Choose attractive
design and brand with
software or signage
Short model lives
High-value transaction
/ low staff cost
Киоски для установки на улицах, в неохраняемых местах.
Антивандальные и водонепроницаемые конструкции.
Правильно сконструированный киоск должен иметь:
• Дисплей, с хорошим изображением, видным даже при солнечном
свете
• Сенсорный экран из закаленного стекла
• Металлический корпус
• Водонепроницаемый изолирующий слой
• Надежный систему замков
• Защиту для слотов принтера и считывателя карт
• Встроенное устройство для стекания жидкостей с корпуса
• Устройство для поддержания постоянной температуры и влажности
• Периферийные устройства со следующими характеристиками:
– Рабочая температура больше 60ºC
– Обычно температура в киоске на 10-20º больше окружающей
– Подогрев воздуха в киоске при температуре меньше 0ºC (32º F)
27
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Советы по выбору принтера
Установка принтера влечет за собой большие проблемы
• Не
устанавливайте чековые принтеры в киоски, выберите
специальный надежный принтер для киоска
• Постарайтесь
–
выбрать принтер с хорошей скоростью печати
Документ должен печататься в течение 2 секунд
• Принтер
с термопечатью – лучший выбор
• Напечатанный
документ должен умещаться в кармане
• Принтер
должен иметь функцию уничтожения напечатанных и не
взятых пользователем документов
28
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Установка и “Раскрутка”
29
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Обязательно тестируйте киоск перед
запуском в эксплуатацию
Проект может быть закрыт, если тестовая эксплуатация показала
неудовлетворительные результаты
• Проверьте ПО киоска на потенциальных пользователях
– Пригласите людей с улицы
– Если они “ломают голову”, думая, как пользоваться вашим
киоском, необходимо менять ПО!
– Приглашайте новых пользователей после каждой доработки ПО
– Опрашивайте пользователей киоска
– Наблюдайте, привлекает ли киоск людей
– Оцените использование киоска
Количество пользователей
Сколько раз в день приходят
Время использования киоска
Точки выхода из приложения
30
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Выбор места размещения киоска
• Не
устанавливайте киоск в глубине магазина
• Можно
разместить киоск в месте оживленного пешеходного
движения
• Персонал
магазина не должен испытывать неудобства из-за киоска
–
Сотрудники магазина должны быть заинтересованы в работе
киоска
–
Киоск должен облегчить работу персонала магазина
–
Если киоск не нравится сотрудникам магазина, он не принесет
ожидаемого успеха
• Звуковое
сопровождение. Установленное в киоске для привлечения
пользователей не должно раздражать
–
31
Иначе сотрудники магазина будут выключать его
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Keep it Running
• Неработающие
–
Выбирайте только надежные компоненты
–
Организуйте мониторинг состояния киоска по сети
–
Устанавливайте датчики отсутствия бумаги, выключения CPU,
грубого обращения
• Производите
своевременное тех. обслуживание киоска
–
Чистка
–
Осмотр компонентов
–
Назначьте сотрудника, ответственного за состояние киоска
• Своевременно
–
32
киоски – основная проблема большинства проектов
заменяйте вышедшие из строя компоненты
Минимизируйте время простоя киоска
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
“Раскрутка” и поддержка
• Регулярно
обновляйте наполнение киоска
• Улучшайте
ПО – оно должно быть проще, работать
быстрее и лучше!
–
Следите за тем, какие страницы просматриваются чаще,
и постарайтесь сделать их легко доступными.
–
Отслеживайте страницы, с после просмотра которых
чаще всего пользователи уходят. Постарайтесь
устранить причины ухода
• Регулярно
инспектируйте киоски и опрашивайте
пользователей
• Перемещайте
киоски, которые мало используют, в более
посещаемые места
33
September 29, 2014
© 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
38
Размер файла
1 933 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа