close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Договор на услуги кол-центра

код для вставкиСкачать
Договор №
г. Киев "___"___________ 2011 г.
________________________, именуемое в дальнейшем "Заказчик", в лице ___________________, действующего на основании _____________, с одной стороны, и
ООО "ОСМП", именуемое в дальнейшем "Исполнитель", в лице директора Рудыка Андрея Олеговича, действующего на основании Устава, с другой стороны, именуемые в дальнейшем Стороны, а по отдельности Сторона,
учитывая, что Заказчик является партнером Исполнителя по Агентскому договору о приеме платежей № ______ от ________ г. и Договору по реализации prepaid-продукции № ___________ от _________ г., заключили настоящий договор (далее - Договор) и пришли к соглашению о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательство, используя собственное оборудование и программное обеспечение Центра обслуживания абонентов, предоставлять услуги абонентам (плательщикам), которые пользуются платежным сервисом с применением программно-технических комплексов самообслуживания (далее - Услуги), которые определены в Приложении №1 к Договору. 1.2. Исполнитель обязуется предоставить, а Заказчик принять и оплатить Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
1.3. Услуги Исполнителя предоставляются с момента подписания настоящего Договора до даты фактического их предоставления, в пределах срока действия Договора.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Исполнитель обязуется:
2.1.1. предоставить Услуги своевременно, надлежащим образом, в полном объеме и в сроки в соответствии с условиями настоящего Договора;
2.1.2. зафиксировать абонента в системе Центра обслуживания абонентов (круглосуточная система обеспечения телефонных контактов от имени Исполнителя). Обязательными исходными данными от абонента должны быть: номер квитанции, номер программно-технического комплекса самообслуживания, код операции;
2.1.3. обеспечить достаточное количество квалифицированных специалистов, необходимых для предоставления Услуг в полном объеме. Количество специалистов определяется Исполнителем самостоятельно;
2.1.4. обеспечивать качественное инженерно-техническое обслуживание Центра обслуживания абонентов;
2.1.5. ежемесячно сдавать Заказчику фактически предоставленные Услуги по Акту предоставленных услуг (далее - Акт);
2.1.7. устранить за свой счет по требованию Заказчика все обоснованные замечания, указанные в мотивированном письме, в согласованные с Заказчиком сроки;
2.2. Заказчик обязуется: 2.2.1. в день подписания Сторонами настоящего Договора, предоставить информацию о программно-технических комплексах самообслуживания (далее - ПТКС), указанную в Приложении №2 к Договору. В случае увеличения или уменьшения программно-технических комплексов самообслуживания, за один день до такого события уведомить об этом Исполнителя и предоставить информацию в форме, предусмотренной Приложением №2 к Договору. 2.2.2. оплатить Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора;
2.2.3. производить приемку предоставленных услуг Услуг путем подписания Акта. В случае если Заказчик не согласен с качеством предоставленных Услуг, он обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней заявить письменный мотивированный отказ от подписания Акта.
3. ОБЩАЯ СУММА ДОГОВОРА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
3.1. Ежедневное вознаграждение Исполнителя за предоставление им Услуги по этому Договору составляет 1, 00 (одна) гривня (с учетом НДС) за каждую единицу ПТКС. 3.2. Оплата производится ежемесячно за фактически предоставленные Услуги путем перечисления денежных средств на текущий счет Исполнителя в течении 3-х банковских дней с момента получения счета в электронном виде..
3.3. Обязанность по подготовке Акта возлагается на Исполнителя, который должен предоставить в электронной форме Заказчику проект Акта не позже 5-го дня с момента оплаты счета. 3.4. Стороны подписывают Акт не позже 10-го дня с момента оплаты счета, при этом дата Акта соответствует дате оплаты выставленного счета.
3.5. В случае не подписания Заказчиком Акта, он в трехдневный срок, с момента получения Акта, обязан направить Исполнителю мотивированный отказ в письменной форме курьерской почтой (дублируя его в электронной форме на электронный адрес Исполнителя). В случае не направления Заказчиком Исполнителю мотивированного отказа от подписания Акта в пятидневный срок с момента его получения, Акт считается подписанным Заказчиком, а Услуги оказанными в полном объеме.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТИ СТОРОН
4.1.За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Украины.
4.2. За неисполнение или ненадлежащие исполнение денежных обязательств Заказчиком он уплачивает Исполнителю пеню в размере двойной учетной ставки НБУ за каждый день просрочки от суммы просроченного платежа. 4.3. В случае, если Исполнитель не приступит к исполнению Договора в срок, предусмотренный Договором, либо просрочка Исполнителя исполнения обязательств по Договору (по отдельному этапу либо Договору в целом) превысила 30 (тридцать) календарных дней, Заказчик имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора. 4.3. Уплата пени и штрафа не освобождает Стороны от выполнения обязательств по Договору.
4.4. Меры ответственности Сторон, не предусмотренные в Договоре, применяются в соответствии с нормами действующего законодательства Украины.
5. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)
5.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, землетрясение и другие стихийные бедствия, эмбарго, война или военные действия, диверсия, терроризм, издание нормативных правовых актов государственными органами, запрещающих или каким-либо иным образом препятствующих выполнению работ и т.п), при условии, что эти обстоятельства не зависели от воли Сторон и сделали невозможным исполнение любой из Сторон своих обязательств по Договору.
5.2. Срок исполнения обязательств по Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовали обстоятельства непреодолимой силы, а так же последствия, вызванные этими обстоятельствами.
5.3. Любая из Сторон, при возникновении обстоятельств непреодолимой силы, обязана в течение 5 (пяти) календарных дней с даты их возникновения, информировать другую Сторону о наступлении этих обстоятельств в письменном виде. Данные обстоятельства должны быть подтверждены уполномоченными органами и/или организациями.
5.4. Не уведомление или несвоевременное уведомление, в порядке, оговоренном в пункте 5.3. Договора, лишает Сторону права ссылаться на любое обстоятельство непреодолимой силы как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательства
5.5. Если невозможность полного или частичного исполнения обязательств Сторонами будет существовать свыше 1 (одного) месяца, то Стороны будут иметь право расторгнуть Договор и произвести взаиморасчеты в установленном законодательством порядке.
6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
6.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами в связи с исполнением обязательств по настоящему Договору, решаются путем проведения переговоров, с учетом взаимных интересов.
6.2. В случае не достижения согласия, споры подлежат рассмотрению в хозяйственном суде г. Киева в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины.
7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
7.1. Любая информация, передаваемая Сторонами друг другу в связи с исполнением настоящего Договора, являются конфиденциальными и не будет ими опубликовываться и/или распространяться для всеобщего сведения, а также передаваться третьим лицам без предварительного письменного согласия другой Стороны, за исключением уполномоченных государственных органов, имеющих право требовать информацию по Договору.
8. СРОК ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА
8.1. Договор вступает в силу с его даты подписания уполномоченными представителями Сторон и действует до 31.12.2011 года, но в любом случае, до полного исполнения Сторонами своих обязательств, предусмотренных этим Договором.
8.2. Действие Договора считается пролонгированным на каждый следующий календарный год, если за 15 календарных дней до окончания срока действия настоящего Договора, ни одна из Сторон не сообщила в письменной форме о намерении прекратить Договор. 8.3. В случае досрочного расторжения Договора по инициативе одной из Сторон, Сторона, инициирующая расторжение, должна не менее, чем за 10 (десять) рабочих дней до предполагаемого дня расторжения, направить уведомление о расторжении другой Стороне.
8.4. В случаях прекращения либо досрочного расторжения Договора, предусмотренных п.8.2. и п.8.3. Договора, Стороны оформляют Соглашение о прекращении (расторжении) Договора с приложением Акта сверки взаиморасчетов между Сторонами на дату окончания срока действия Договора, подписанного первыми руководителями Сторон.
8.4. С даты окончания действия Договора, Агент прекращает предоставлять услуги по приему платежей, указанных настоящим Договором. 8.5. Денежные обязательства Сторон, а также обязательства, определяющие ответственность Сторон за нарушение Договора, сохраняются до момента их полного исполнения. 9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
9.1. Все изменения и дополнения к Договору действительны только в том случае, если они составлены в письменной форме, подписаны сторонами и скреплены печатью.
9.2. Ни одна из Сторон не имеет права передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам без письменного согласия другой Стороны.
9.3. В случаях, не предусмотренных Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Украины.
9.4. Договор составлен в двух экземплярах: два экземпляра на русском языке, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон соответственно. 10.ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
ЗАКАЗЧИК: ИСПОЛНИТЕЛЬ:ООО "ОСМП"
Адрес регистрации: 01021, г. Киев, ул. Грушевского 28/2 н.п. №43. Адрес администрации: 03035, г. Киев, ул. Механизаторов, 2, оф.101 Код ЕДРПОУ 34413224; т/с 26001080458301 в АО "Сведбанк" (публичное)
МФО: 300164
Свидетельство плательщика НДС: № 37727432
ИНН 344132226559
Телефон: 207-59-59_________________________
________________________ _______________
М.п.
Директор _______________________ Рудык А.О.
М.п.
Приложение № 1 к Договору № ______________ от __________ г.
Услуги Центра обслуживания абонентов ООО "ОСМП".
1. Регистрация всех обращений абонентов (клиентов), генерируемых с помощью устного телефонного обращения, электронной почты, письменных обращений.
2. Консультации абонентов (клиентов) по вопросам эксплуатации, правил пользования программным комплексом ООО "ОСМП".
3. Обслуживание обращений абонентов (клиентов) платежной системы по вопросам проведения платежей, техническая поддержка.
4. Предоставление заверенных копий квитанций об оплате в случае сбоев ПТКС по выпуску квитанций.
5. Повторное проведение не успешных платежей средствами portal.osmp.ru (ОПЦИЯ).
6. Проведение (перепроведение) платежей средствами ПО "ОСМП Дилер" (ОПЦИЯ).
7. Отмена платежей Киевстар, Билайн, Билайн Интернет Дома, Webmoney (которые находяться в стадии проведения).
8. Предоставление статистики обращений абонентов (клиентов) с их типизацией (после технических доработок).
9. Маршрутизация рекламационных обращений абонентов (клиентов).
При этом Заказчик делегирует / не делегирует Исполнителю:
(необходимо выбрать)
1. Перепроведение платежей средствами portal.osmp.ru, agent.osmp.ru - для этого создается специальная персона с правами технической поддержки под обслуживаемым Заказчиком.
2. Перепроведение, или/и проведение технологических платежей, которые не возможно перепровести стандартными средствами.
ЗАКАЗЧИК: ИСПОЛНИТЕЛЬ:ООО "ОСМП"
Адрес регистрации: 01021, г. Киев, ул. Грушевского 28/2 н.п. №43. Адрес администрации: 03035, г. Киев, ул. Механизаторов, 2, оф.101 Код ЕДРПОУ 34413224; т/с 26001080458301 в АО "Сведбанк" (публичное)
МФО: 300164
Свидетельство плательщика НДС: № 37727432
ИНН 344132226559
Телефон: 207-59-59_________________________
________________________ _______________
М.п.
Директор ___________________ Рудык А.О.
М.п.
Приложение №2 к Договору № ____________ от __________ г.
№ п.н.Тип ПТКСОтметить тип ПТКС , (кол-во шт.) 1 Автомат самообслуживания 2 Windows терминал 3 Java терминал 4 1 С терминал 5 PDA терминал 6 POS терминал 7 XML протокол ЗАКАЗЧИК: ИСПОЛНИТЕЛЬ:ООО "ОСМП"
Адрес регистрации: 01021, г. Киев, ул. Грушевского 28/2 н.п. №43. Адрес администрации: 03035, г. Киев, ул. Механизаторов, 2, оф.101 Код ЕДРПОУ 34413224; т/с 26001080458301 в АО "Сведбанк" (публичное)
МФО: 300164
Свидетельство плательщика НДС: № 37727432
ИНН 344132226559
Телефон: 207-59-59_________________________
________________________ _______________
М.п.
Директор _______________________ Рудык А.О.
М.п.
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
682
Размер файла
122 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа