close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

donduet.edu.ua

код для вставкиСкачать
Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України
Українська асоціація маркетингу
Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського
Міжнародна науково-практична інтернет-конференція викладачів, аспірантів і студентів
"МАРКЕТИНГ-ДАЙДЖЕСТ" 24-25 листопада 2011 р.
ТОМ ІІ
Донецьк
2011р.
(c) Колектив авторів, 2011 рік
У збірнику опубліковані тези доповідей викладачів, аспірантів та студентів які беруть участь у роботі Міжнародної науково-практичної інтернет-конференції викладачів, аспірантів та студентів "МАРКЕТИНГ-ДАЙДЖЕСТ".
Тематика тез доповідей присвячена вирішенню широкого кола питань, що стосуються маркетингової діяльності у кризових та посткризових умовах, визначення стану та тенденцій розвитку сучасного підприємництва, новітніх маркетингових комунікаційних систем, інноваційних та інформаційних маркетингових технологій, а також проблемам міжнародного, соціально-відповідального та туристичного маркетингу. Збірник тез доповідей призначено для викладачів, аспірантів та студентів всіх ВНЗ, у тому числі, економічного, гуманітарного, технічного профілів, широких кіл громадськості.
(c) Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган -Барановського, 2011 рік
СЕКЦІЯ 4
МІЖНАРОДНИЙ МАРКЕТИНГ В КОНТЕКСТІ ГЛОБАЛІЗАЦІЙНИХ ПРОЦЕСІВ
Шубин А.А. д.э.н., профессор
Махноносов Д.В. к.э.н., ст. преподаватель
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени михаила Туган-Барановского
ПРИМЕНЕНИЕ МАРКЕТИНГА В ИНТЕРНЕТ НА ПРИМЕРЕ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
Существующие и развивающиеся социальные сети в сети Интернет становятся весьма привлекательными объектами для применения инструментов маркетинговых коммуникаций. Уровень развития зарубежных и отечественных социальных сетей практически достиг своего пика. Наблюдается тенденция появления нишевых социальных сетей: для предпринимателей и топ-менеджеров, для владельцев домашних животных, для инвалидов или для специалистов в разных сферах деятельности. Это нормальная тенденция, которая была вызвана насыщением рынка общими сетями "для всех". Другими словами, пользователи сети Интернет самостоятельно делятся на группы по определённым признакам, что безусловно, резко повышает эффективность маркетинговых коммуникаций. В качестве примера можно представить исследования аналитической компании Appleton Mayer на тему популярности социальных сетей среди студентов Восточной Европы (рис. 1) [1].
Данные исследования свидетельствуют, что лишь 8% учащихся не зарегистрированы ни в одной социальной сети. 50% опрошенных имеют учетную запись 1-3 сетях, а у 42% такая есть в более чем трех социальных сетях (количество опрошенных 2000 чел. в каждой стране). В других странах, например, в Польше, Чехии, Румынии и Венгрии, результаты похожи.
Рис. 1 - Популярность социальных сетей среди студентов
Восточной Европы (сентябрь-октябрь 2011)
Если рассматривать возможности, предоставляемые социальными сетями для маркетолога, то необходимо отметить следующие: - построение сообществ;
- работа с блогами;
- репутационный менеджмент;
- персональный брендинг;
- нестандартное SMM-продвижение [2]. PR-реклама в социальных сетях - это, прежде всего размещение в блогах, на форумах и социальных сетях PR-материалов и скрытой рекламы. Делается это для того, чтобы создать о компании-заказчике позитивное мнение, придать ей привлекательный образ.
Наиболее распространенными социальными сетями для данного вида продвижения являются: "В контакте" и реклама на сайте "Одноклассники". Возможно использование метода открытой дискуссии с потенциальными потребителями. Данный подход позволит фирме занять позицию скрытого лидера мнений и оперативно подстроиться под мнение целевой аудитории.
Контекстная реклама в социальных сетях имеет определённые преимущества. Демонстрация рекламы только для определённой целевой аудитории, выбираемой из всех участников социальной сети по заранее определённым характеристикам (возрасту, роду занятий, месту проживания, семейному положению и т.д.). Возможно точное определение количества посетителей сайта фирмы, перешедших по ссылке контекстной рекламы, размещённой в социальной сети. Подобная информация позволяет достаточно точно определить эффективность проводимой рекламной кампании, поможет при прогнозировании уровня будущих продаж.
Ведение и раскрутка групп в социальных сетях заключается в создании специальной группы в социальной сети для обсуждения и обмена мнениями потенциальных клиентов, затем назначается модератор, в задачи которого входит контроль над информацией, обсуждаемой в группе. Модератор должен суметь незаметно для публики направить общение в нужном фирме направлении. При этом возможно при помощи рассылки распространение посетителям коммерческой информации и сообщений. Ценность данного канала заключается в том, что участники группы воспринимают его как канал "из уст в уста", а полученная информация заслуживает большего доверия, чем прямая реклама.
Среди тенденций в развитии социальных сетей необходимо отметить потребность в обмене информацией между пользователями различных сетей, т.е. неизбежное объединение социальных сетей. Данная тенденция предоставляет ещё больше возможностей современному маркетологу в сети Интернет.
Литература
1. Appleton Mayer: лишь 8% украинских студентов не являются пользователями социальных сетей // http://itc.ua/news/appleton_mayer_lish_8_ukrainskihstudentov_
ne_yavlyayutsya_polzovatelyami_socialnyh_setej_56034
2. Продвижение в соц. Сетях // http://www.800.com.ua/index.php?option=
com_content&view=article&id=169&Itemid=26.
Морозова Н.И., ст. преподаватель
Научный руководитель: д.е.н., профессор Шубин О.О.
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
МАРКЕТИНГОВЫЙ ПОДХОД К СОЗДАНИЮ БЛАГОПРИЯТНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СРЕДЫ И ВЫКЛАДКЕ ТОВАРА В АПТЕЧНЫХ СЕТЯХ
Возрастающая конкуренция заставляет владельцев аптек уделять больше внимания созданию конкурентных преимуществ своего магазина и методам завоевания покупательской лояльности. Среди таких методов - маркетинговый подход к зонированию торгового зала, созданию благоприятной информационной среды и выкладке товара.
В конце 90-х годов, когда российская розница стала активно осваивать средства мерчандайзинга для получения дополнительной прибыли, аптеки были одним из передовых направлений. С течение времени не все осознали, что продвижение отдельных марок с помощью поставщиков - только часть мероприятий, и потенциал мерчендайзинга в аптеках, по сравнению с магазинами другой специализации, реализован далеко не полностью. Одно из главных направлений - работа над привлекательным образом магазина, исключение негативных моментов в восприятии аптеки покупателями. Известно, что магазины, способные стать частью жизни покупателя, вызывать эмоциональную реакцию и настраивать на позитивный лад, имеют больше шансов на успех, а если аптека воспринимается только как место удовлетворения экстренного и пассивного спроса, ей трудно и практически невозможно завоевать лояльных покупателей. Происходит трансформация образа аптеки - это уже не "доктор", которого посещают при недомогании, а ежедневный помощник, помогающий всегда поддерживать форму и предлагающий средства ухода на каждый день.
Для создания такой атмосферы требуется не только соответствующий ассортимент. Особенно важна роль эмоциональных факторов в магазинах, не ориентирующихся на низкие цены. Движение потока средств покупателей подобно воде - они стремятся в те места, где цены ниже, и огромная часть положительных эмоций связана с удачной покупкой и экономией средств. Чем выше цены, тем больше необходимость усиливать "поддержку", делать пребывание в магазине более комфортным с помощью дополнительных услуг и удобств, консультаций высокого уровня и дизайна интерьера. Традиционно в оформлении аптек используется белый цвет и холодные тона, которые действуют на покупателя пассивно, снимают беспокойство при выборе лекарств и стоянии в очереди, но в то же время создают некоторые трудности при представлении товара и мало способствуют импульсным покупкам. В ряде случаев слишком "медицинское" оформление аптеки отрицательно сказывается на продажах косметических средств и детских товаров. Поэтому появились аптеки, где теплые цвета и натуральные материалы (дерево, камень) помогают уйти от нейтральной и холодной среды, создать необходимые акценты. Растения и игрушки делают магазин привлекательным, в том числе, для молодых семей и детей - покупателей завтрашнего дня. Очень интересна для аптек группа работающих мужчин и женщин, которые стремятся динамично развиваться. Как правило, это покупатели с достатком выше среднего, и покупатели благодарные, поскольку им необходимо постоянно поддерживать интенсивные рабочий ритм. Активное действие теплых цветов интерьера соответствует их ожиданиям и восприятию, и поэтому применение таких цветов вполне оправданно. Для аптек, расположенных в торговых центрах, в местах интенсивного покупательского потока, тоже важно активизировать покупателей, чтобы избежать отказов от покупок, вызванных очередями.
Одной из проблем аптек в торговых центрах является покупка, в основном, товаров экстренного спроса. Это происходит при неправильной ценовой стратегии, когда цены не стимулируют приток покупателей и заставляют их приобрести только те препараты, которые необходимы в данный момент. Профилактические средства же будут покупаться в других аптеках по более низкой цене, и объем покупки в аптеке в торговом центре может серьезно снизиться. Хорошее соседство для аптеки в торговом центре - расположение рядом магазина здорового или диетического питания, секции парфюмерии и косметики, средств по уходу за лицом, волосами и телом, принадлежностей для сауны. В данном случае возникает эффект синергии торговых точек, когда в сознании покупателей товары аптеки не противопоставляются товарам для здоровых, красивых и энергичных людей, а создают общую концепцию.
Литература: 1. А. С. Славич - Приступа. Практический маркетинг для аптек: Ремедиум, 2005. - 334 с.
2. Гончаров О.И. Книга директора аптеки: Питер, 2007. - 304с.
3. Журнал "Управление магазином", № 4 (апрель) 2009 г.
Алчиева А. В.
Научный руководитель: Радкевич Л.А., к.э.н., профессор
Донецкий национальный университет экономики и торговки имени Михаила Туган-Барановского
ПРОБЛЕМЫ МЕЖДУНАРОДНОГО МАРКЕТИНГА
В современных условиях одной из важнейших концепций управления предприятиями является маркетинг, призванный формировать рациональные производственные программы, оперативно реагировать на складывающиеся ситуации на рынках сбыта продукции и, в конечном итоге, побеждать в условиях конкурентной борьбы. В современных условиях, в связи с меняющимся характером мирового рынка, перенасыщенного высококачественными и разнообразными товарами, международный маркетинг приобретает всевозрастающее значение. Но на развитие современного международного маркетинга сильнейшее влияние оказывает ряд разноуровневых глобальных факторов:
- распад мировой социалистической системы, появление множества новых государств, не до конца определившихся в своей политике и своих интересах;
- политический и экономический кризис в Восточной Европе и СНГ, перерастающий во многих регионах в военно-политический (обстановка на Балканах, в Закавказье);
- кризис мировой финансово-кредитной системы;
- технологическая революция
-обострение энергосырьевой, экологической и продовольственной проблем;
- усиление взаимозависимости национальных хозяйств, их экономической политики;
- преодоление межсистемных противоречий между странами, что проявляется в признании конкуренции как главного фактора, обеспечивающего равновесие внутрихозяйственного развития.
В результате этих факторов международный маркетинг вынужден решать многие глобальные проблемы современного мирового хозяйственного процесса. Первая проблема, с которой сталкивается международный маркетинг, - поиск хорошего продукта для импорта или экспорта, удовлетворяющий потребность или желание покупателя, и имеющий приемлемую цену. Это требует глобального планирования с учетом чужой культуры, склада ума, языка, стандартов и торговых обычаев. Вторая проблема международного маркетинга - законодательные требования, регулирующие процедуры экспорта и импорта, которые могут быть различными. Следующая проблема связана с налогами, которыми облагаются ввозимые продукты. Страна обычно не заинтересована в импорте большого количества некоторых продуктов. Налоги на импортируемые товары призваны приносить доход государству и оберегать местную промышленность. Центральное место занимают валютные проблемы, которые приходиться решать фирме, занимаясь международной торговлей. Для фирмы, ориентирующейся на экспорт, валюта в конечном итоге определяет весь результат их деятельности.
Проблемой является и хронический торговый дефицит многих стран, в частности, развивающихся. С этим связан финансовый риск так как в той или иной степени неплатежеспособной может оказаться вся страна и могут возникать проблемы перевода валютной выручки. Значительные трудности в экспортной деятельности возникают вследствие различий экономических систем и степени открытости или, соответственно, закрытости рынков.
Также существуют проблемы в финансировании. При перевозке большого количества товаров может потребоваться транспорт. На период транспортировки, складирования, маркетинга необходимо обеспечить финансирование продукта. Из этого вытекает проблема транспортировки, вид и время которой, а также связанный с ней риск зависят от типа продукта. Еще одна проблема, которая может возникнуть в рамках внешней торговли, связана непосредственно с производством. Это специфические технические требования. Также существует возможность столкновения с криминальной деятельностью, и в первую очередь со взяточничеством правительственных чиновников, служащих таможни, предпринимателей, вовлеченных в бизнес по выполнению заключенного контракта. Но важнейшей проблемой становится не столько сотрудничество различных систем, сколько взаимодействие разноуровневых структур. Они характеризуются как степенью развитости, так и степенью вовлеченности в международное разделение труда и мировое хозяйство.
Важным элементом глобального развития современного международного маркетинга является обострение конкуренции. Предприятия находятся в условиях такой конкуренции, какой они никогда еще не знали. Таким образом, фирмам необходимо разбираться в международной маркетинговой среде и, в частности, в особенностях системы международной торговли. При рассмотрении конкретного зарубежного рынка нужно исходить из оценки его экономических, политико-правовых и культурных особенностей.
Фирма должна решать, какой процент общего объема своих продаж она планирует осуществить на внешних рынках, будет ли она действовать только в нескольких или сразу во многих странах; а также в странах какого типа она предполагает работать, как именно она будет выходить на рынок - с помощью экспорта, совместной деятельности или прямого инвестирования. Фирма должна четко представлять, в какой степени следует приспосабливать свои товары, стратегию стимулирования, цены и каналы распределения к специфике каждого зарубежного рынка.
Ей предстоит определить, на какие конкретные рынки следует выйти, а это требует оценки вероятного уровня доходов на вложенный капитал в сопоставлении со степенью существующего риска.
Поэтому фирме нужна эффективная организационная структура, специализированная на деятельность по международному маркетингу. Байбурина М.А.
Научный руководитель: Локтев Э.М., к.э.н., профессор
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского
РОЛЬ СИСТЕМЫ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ И ПОЛИТИКИ ЦЕН В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА
Перед всеми коммерческими и многими некоммерческими организациями стоит задача назначения цены на свои товары и услуги. В условиях рынка ценообразование является весьма сложным процессом, который подвержен воздействию многих факторов и, конечно, базируется не только на рекомендациях маркетинга. Но выбор общего направления в ценообразовании, подходов к определению цен на новые и уже выпускаемые изделия и услуги для увеличения объемов реализации, товарооборота, повышения производства и укрепления рыночных позиций предприятия является функцией маркетинга. Целью данных тезисов является определение роли системы ценообразования и политики цен в системе маркетинга.
Цены и ценовая политика - одна из главных составляющих маркетинговой деятельности, роль которой все более возрастает. Цены находятся в тесной зависимости с другими переменными маркетинга и деятельности фирмы. От цен во многом зависят достигнутые коммерческие результаты, а верная или ошибочная ценовая политика оказывает долговременное (положительное или отрицательное) воздействие на всю деятельность фирмы. Роль целенаправленной ценовой политики в маркетинге заключается в том, чтобы устанавливать на товары фирмы такие цены и так варьировать ими в зависимости от положения на рынке, чтобы овладеть его определенной долей, обеспечить намеченный объем прибыли и решать другие стратегические и оперативные задачи. При определении общей ценовой политики отдельные решения (взаимосвязь цен на товары в рамках ассортимента, использование специальных скидок и изменений цен, соотношение своих цен и цен конкурентов, метод формирования цен на новые товары) увязываются в интегрированную систему.
Установление единой цены для всех покупателей - идея сравнительно новая. Исторически сложилось, что цены устанавливали продавцы и покупатели в ходе переговоров друг с другом. Продавцы обычно запрашивали цену выше той, что надеялись получить, а покупатели - ниже той, что рассчитывали заплатить.
Единые цены получили распространение только в конце XIX в. с возникновением крупных предприятий розничной торговли, которые рекламировали "строгую политику единых цен", потому что предлагали большое разнообразие товаров и держали большое количество наемных работников.
Исторически цена всегда была основным фактором, определяющим выбор покупателя. Это положение до сих пор справедливо в бедных странах среди неимущих групп населения применительно к продуктам типа товаров широкого потребления. Однако в последние десятилетия на покупательском выборе относительно сильнее стали сказываться ценовые факторы, такие, как стимулирование сбыта, организация распределения товара и услуг для клиентов.
Фирмы подходят к проблемам ценообразования по-разному. В мелких фирмах цены часто устанавливаются высшим руководством. В крупных компаниях проблемами ценообразования обычно занимаются управляющие отделений и управляющие по товарным ассортиментам. Но и здесь высшее руководство определяет общие установки и цели политики цен и нередко утверждает цены, предложенные руководителями низших эшелонов. В отраслях деятельности, где факторы ценообразования играют решающую роль (аэрокосмическая промышленность, железные дороги, нефтяные компании), фирмы часто учреждают у себя отделы цен, которые либо сами разрабатывают цены, либо помогают делать это другим подразделениям. Среди тех, чье влияние также сказывается на политике цен, управляющие службой сбыта, заведующие производством, управляющие службой финансов, бухгалтеры .
Система ценообразования является ключевой в рыночной экономике. Что же касается ценообразования, в общем, то можно полагать, что суждения современной экономики относительно механизма ценообразования можно считать полностью устоявшимися.
Механизм рыночного ценообразования очень важен, поэтому вмешательство государства в этот органичный механизм должно производиться под наблюдением опытнейших экономистов. В условиях рынка ценообразование является сложным процессом, подверженным воздействию многих факторов. Выбор общей ориентации в ценообразовании, подходов к определению цен на новые и уже выпускаемые изделия, оказываемые услуги в целях увеличения объемов реализации, товарооборота, повышения уровня производства, максимизации прибыли, и укрепления рыночных позиций фирмы осуществляется в рамках маркетинга. Установление цены - один из важных элементов маркетинга, прямо воздействующий на сбытовую деятельность, поскольку уровень и соотношение цен на отдельные виды продукции, особенно на конкурирующие изделия, оказывают определяющее влияние на объемы совершаемых клиентами закупок. Цены находятся в тесной зависимости со всеми составляющими маркетинга и деятельности фирмы в целом. От цен во многом зависят реальные коммерческие результаты, а верная или ошибочная ценовая политика оказывает долговременное воздействие на положение фирмы на рынке.
Беленький А.Ю., к.э.н., доцент
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени. Михаила Туган-Барановского
МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В КОМБИКОРМОВОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ
Содержание внутрифирменного планирования как функции управления компанией состоит в обоснованном определении основных направлений и пропорций развития производства с учетом материальных источников его обеспечения и рыночного спроса. Сущность планирования проявляется в конкретизации целей развития всей фирмы и каждого подразделения в отдельности на установленный период времени; определении хозяйственных задач, средств их достижения, сроков и последовательности реализации; выявлении материальных, трудовых и финансовых ресурсов, необходимых для решения поставленных задач [1]. Состав маркетингового плана и степень его детализации зависят от размеров будущего проекта и сферы, к которой он относиться. Например, если предполагается наладить производство нового вида комбикорма, то должен быть разработан весьма подробный план, диктуемый сложностью самого продукта и сложностью рынка этого продукта.
Состав и детализация маркетингового плана зависят от предприятия и от размера предполагаемого рынка сбыта, наличия конкурентов и перспектив роста предприятия. Естественным образом переход к рассмотрению практической деятельности фирмы приводит нас от маркетингового плана к маркетинговому процессу. Это связано с тем, что в настоящее время предприятие часто рассматривается не просто как организационная структура, а как система взаимосвязанных маркетинговых процессов, направленных на достижение определенных целей.
Хотя медленно и болезненно, но компаниям пришлось признать, что они тратят громадные деньги и время на управление своей функциональной иерархией. Для большинства менеджеров - это единственная цель их трудовой жизни. Но работа не движется вверх и вниз вдоль функциональной иерархии, она течет сквозь организацию в виде маркетинговых процессов.
Организация бизнеса на принципиально новой основе дает возможность решить ряд важнейших для конкурентного предприятия задач - от сокращения непроизводительных расходов и наиболее полного использования ресурсов на базе оптимальной организации работы до управления ассортиментом и ценообразованием выпускаемой продукции на основе полной, точной и своевременной информации в единой информационной системе предприятия [4]. Конструирование бизнеса, внедрение определенных технологий работы были и остаются уникальными творческими процессами. С той лишь разницей, что сегодня менеджеры, специалисты, занимаясь вопросами организации, функционирования и контроля деятельности компании, уделяют все большее внимание новым информационным технологиям. Основе маркетинговой модели лежат цели предприятия, по большому счету полностью определяющие состав всех базовых компонентов модели (см. рис. 1):
функции, описывающие, ЧТО делает бизнес; процессы, описывающие, КАК предприятие выполняет свои функции; организационная структура, определяющая, ГДЕ исполняются функции и процессы; фазы, определяющие, КОГДА (в какой последовательности) должны быть внедрены те или иные функции; роли, определяющие, КТО исполняет процессы; правила, определяющие связь между ЧТО, КАК, ГДЕ, КОГДА и КТО. Рис. 1. Типовая модель маркетинговых процессов на предприятии комбикормовой промышленности Тем не менее, описание процессов, как наиболее трудоемкая и чреватая многими ошибками задача, нуждается в конкретной методологической платформе.
Поэтому существует наиболее устоявшийся перечень атрибутов, которые модель процессов должна описывать на изобразительном уровне, а именно:
* воздействия, инициирующие каждый шаг процесса; * исполнители каждого шага (это могут быть как люди, так и программы и механизмы); * воздействия, регламентирующие данный шаг (законодательные акты, рыночные условия и т. п.); * результат, получаемый на выходе конкретного шага процесса.
Таким образом, исследования показывают, что маркетинговые процессы занимают центральное место в функциональной структуре управления предприятием, поэтому разработка маркетинговой модели, отображающей данные процессы позволит существенно усовершенствовать процесс управления предприятием в комбикормовой промышленности.
Будаева Т.И., Кальянова Ю.С.
Научный руководитель: Рожков В.В., ст. преподаватель Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ МЕЖДУНАРОДНОГО МАРКЕТИНГА В УКРАИНЕ.
В современных условиях одной из важнейших концепций управления предприятиями является маркетинг. Он призван формировать рациональные производственные программы и оперативно реагировать на складывающиеся ситуации на рынках сбыта продукции и, в конечном итоге, побеждать в условиях конкурентной борьбы. Главным достоинством международного маркетинга является возможность организации реализации комплексамаркетинга на рынках разных стран по одной и той же схеме. При этом товар или услуга могут быть разработаны и должныпройти проверку у потребителей как на внутреннем рынке страны пребывания штаб-квартиры ТНК , так и на одном или нескольких рынках стран нахождения дочерних предприятий или филиалов .
Маркетинг затрагивает жизнь каждого из нас. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни.
В условиях цивилизованного рынка маркетинг является не просто руководством к целенаправленной программе действий, но и "философией современного бизнеса". В силу этого маркетинг ныне занимает центральное место в функционировании хозяйственной единицы как целостного механизма, а также во внутрифирменном и внешнеэкономическом планировании.
В связи с меняющимся характером мирового рынка, перенасыщенного высококачественными и разнообразными товарами, международный маркетинг приобретает всевозрастающее значение. Набирает темпы переход к принципиально иной концепции технологических процессов. Расширяется работа на заказ, так как потребители хотят покупать товары, отвечающие их индивидуальным потребностям. Общественно-политические и экономические процессы вызывают существенные сдвиги в развитии международного маркетинга, формируя его новые, более многообразные формы. Важнейшей проблемой является не столько сотрудничество различных систем, сколько взаимодействие разноуровневых структур. Сильнейшее влияние на развитие современного международного маркетинга и всемирного хозяйства, их подсистем и их взаимодействия оказывает ряд разноуровневых глобальных факторов:
* распад мировой социалистической системы, появление множества новых государств, не до конца определившихся в своей политике и своих интересах;
* политический и экономический кризис в Восточной Европе и СНГ, перерастающий во многих регионах в военно-политический (обстановка на Балканах, в Закавказье);
* кризис мировой финансово-кредитной системы;
* технологическая революция;
* обострение энергосырьевой, экологической и продовольственной проблем;
* усиление взаимозависимости национальных хозяйств, их экономической политики;
* преодоление межсистемных противоречий между странами, что проявляется в признании конкуренции как главного фактора, обеспечивающего равновесие внутрихозяйственного развития тур.
Таким образом тенденции развития современного международного маркетинга связаны с динамичным развитием мирового хозяйства, конкуренцией товаропроизводителей на мировом рынке, с интернационализацией и интеграцией общества. Васильченко А.О.
Донецкий национальный университет
МЕЖФИРМЕННЫЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В СТРОИТЕЛЬНОЙ СФЕРЕ: ПРИРОДА И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ
На сегодняшний день, в строительном комплексе (одна из ведущих отраслей национальной экономики с воспроизводственной ориентацией) существует несоответствие потребности экономической системы в виде строительного комплекса и возможностей строительных компаний в качестве его элементов. Существующие подходы, основанные на общепринятом понимании структуры строительного комплекса и соответствующей ей системы внешних и внутренних взаимосвязей, эту проблему не решают. Поэтому для строительного комплекса, учитывая его межфирменные производственные особенности взаимоотношений, формирование экономических структур является важной наукоемкой задачей, актуальной для современного этапа развития. В теории и практике управления строительным комплексом разработаны различные варианты построения производственной структуры участников жизненного цикла инвестиционно-строительных проектов и сформирована система субъектно-объектных взаимодействий между его участниками. Детализировать объекты управления в строительном комплексе можно через использование стадий жизненного цикла инвестиционно-строительных проектов, в рамках которых ведут деятельность субъекты строительного комплекса, выполняя ряд специальных функций, направленных на достижение целей каждого этапа. Связь всего комплекса участников проектов может быть организована через сочетание субъектов и объектов управления, находящихся в процессе взаимодействия. В настоящее время объективно существуют два типа взаимодействий участников строительного комплекса. Первый тип взаимодействий − "Свободный". Он основан на системах управления проектами с отсутствием внутренних постоянных связей между субъектами. Здесь все решают ситуация и результаты договорной деятельности. Успех проекта во многом зависит от договорных процессов между всеми участниками инвестиционно-строительного процесса. Второй тип взаимодействий − "Кластерный". Системы управления представляют собой некие сгустки, в рамках которых участники строительного проекта кроме выполнения отведенных им функций, создают предпосылки для усиления связей, создавая тем самым аттракторную среду взаимного притяжения. Кластерные взаимодействия являются результатом компенсации недостатков взаимодействий свободного типа в результате непрерывного поиска наиболее прогрессивных организационных форм управления. Необходимость в кластерных взаимодействиях заключается в целесообразности сочетания современных жестких требований к техническому уровню и качеству объектов и растущей степенью индивидуализации запросов рынка с минимизацией стоимости и сроков реализации проектов. Оба типа взаимодействий встречаются в практической деятельности участников строительного комплекса. При этом свободный тип − формирует рыночную среду и стимулирует конкурентные процессы, а кластерный тип − порождает интеграционные процессы и является основой для формирования разного типа объединений. Способность участников строительного комплекса объединяться выражается в формировании структур, которые можно классифицировать в зависимости от уровня жесткости связей, начиная со свободных рыночных субъектов и заканчивая объединениями жесткого типа (рис. 1). Процессы поиска эффективных форм сотрудничества в современных условиях связаны с новым этапом развития межфирменных связей и построением структурных форм объединений на их основе.
Исследуя причины и предпосылки создания объединений в строительном комплексе, следует определиться с основными элементами (ядром), вокруг которых и образовываются на основе построения межфирменных взаимоотношений различные объединения. Экономическая сущность ядерных структур в рамках какого-либо вида объединений связана со способностью притягивать в рамках своей основной деятельности разнородных по составу и целям участников строительного комплекса (табл. 1).
Рис. 1. - Типы объединений в составе строительного комплекса для целей кластеризации субъектов рынка
На наш взгляд, в большинстве случаев в строительном комплексе ядром выступают подрядные компании, имеющие производственный характер основной деятельности и высокую степень заинтересованности в создании объединений для повышения устойчивости функционирования и конкурентоспособности. Подрядная компания выступает в качестве основной производственной структуры, и именно задачи ее деятельности являются предпосылками к созданию структурных образований. Таблица 1 Основные признаки ядра строительного комплекса
Признак ядраХарактеристика признакаФункция признакаГармония элементовЭлементы компании гармоничны по всем элементам внутренней и внешней средыВыход из строя ведет к распаду системыКонцентрация связейКомплекс связей подрядной компании обладает резервом живучести (договорной негэнтропией)Большинство элементов системы связаны на основе договоров с ядром Признак ядраХарактеристика признакаФункция признакаПодобие Структура и задачи компании подобны структуре и задачам комплекса в целомСтадии функционирования соподченены стадиям инвестиционно-строительных проектовСамоорганизация Цель функционирования системы соответствует цели функционирования ядраДееспособность компании рыночных конкурентных условиях Методологические основы развития межфирменных взаимоотношений участников инвестиционно-строительных проектов связаны с формированием системы договорных взаимодействий на основе логико-вероятностного подхода и построения структурных объединений функциональных участников строительства.
В рыночных условиях хозяйствования строительный комплекс представляет собой некоторую сложную систему, принятие решений в управлении которой, приобретает размытый характер по причине неоднозначности субъективно-объективной роли участников. В этих условиях наиболее подходящим способом оценки деятельности является логический анализ, основанный на "когнитивном" представлении, способном разлагать на части, декомпозировать, синтезировать, думать, объяснять, обосновывать действия, идеи и гипотезы. В основе технологии когнитивного анализа и моделирования строительных экономических структур лежит когнитивная (познавательно-целевая) структуризация знаний об объекте и внешней для него среды. Литература:
1. Шиндина, Т.А. Организация в строительном комплексе: кластерная основа хозяйствования / Т.А. Шиндина. − Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2007. - 258 с.
Герман Д.Н.
Научный руководитель: Познякова О.О., ст. преподаватель Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
МЕЖДУНАРОДНЫЙ МАРКЕТИНГ - ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ В УКРАИНЕ
В современных условиях одной из важнейших концепций управления предприятиями является маркетинг, призванный формировать рациональные производственные программы, оперативно реагировать на складывающиеся ситуации на рынках сбыта продукции и, в конечном итоге, побеждать в условиях конкурентной борьбы.
При этом маркетинг опирается на соответствующие приемы и методы, овладение которыми требует серьезных знаний и практических навыков.
Экономический смысл использования маркетинга состоит в ускорении отдачи производственных фондов предприятий, повышении мобильности производства и уровня конкурентоспособности выпускаемых товаров, своевременном создании новых товаров и ускорении их продвижения не просто на международный рынок, а нате его сегменты, где может быть достигнут максимальный коммерческий эффект. Именно поэтому международный маркетинг как совокупность сложившихся в мировой практике методов комплексного изучения рынков, представляет несомненный практический интерес для отечественных предприятий.
В современных условиях, в связи с меняющимся характером мирового рынка, перенасыщенного высококачественными и разнообразными товарами, международный маркетинг приобретает всевозрастающее значение. Набирает темпы переход к принципиально иной концепции технологических процессов. Расширяется работа на заказ, так как потребители хотят покупать товары, отвечающие их индивидуальным потребностям.
Для мировой экономики характерно усиление интернационализации производства. Компаниям требуется выход на национальные рынки. Выход на зарубежные рынки требует постоянное присутствие фирмы-производителя в регионе, где она реализует продукцию. Международный маркетинг и нацелен на изучение всех этих особенностей, закономерностей и тенденций развития внешнего рынка на современном этапе.
Международный маркетинг призван также, решать многие глобальные проблемы современного мирового хозяйственного процесса.
Меняется не только мир, но и его понимание. Ныне уже довольно сложно провести четкую границу, которая совсем недавно делила государства на противоположные системы. В мире, особенно в Европе, произошла такая кардинальная перестройка сил и переоценка ценностей. Растет понимание неприемлемости условий конфронтации, требуется конструктивное созидательное мышление, отвечающее новым реалиям.
И наконец, фирме нужна эффективная организационная структура, специализированная на деятельность по международному маркетингу. Большинство фирм, начиная с организации экспортного отдела, заканчивают созданием международного филиала. Однако некоторые идут дальше и со временем превращаются в транснациональные компании, высшее руководство которых уже занимается планированием маркетинга и его управлением в глобальном масштабе.
Следовательно, необходимо отметить, что на данном этапе в нашей стране существует ряд предпосылок для успешного перехода к международным стандартам деятельности и функционирования в области маркетинга. Тенденции развития современного международного маркетинга связаны с динамичным развитием мирового хозяйства, конкуренцией товаропроизводителей на мировом рынке, с интернационализацией и интеграцией общества. Понимание принципов международного маркетинга и следование им на практике позволит украинским предприятиям плавно интегрировать в мировую экономику.
Дёшина Е.А., магистрант
Научный руководитель: Крачковский В.В., к.э.н., доцент
Донецкий институт туристического бизнеса
СОЦИАЛЬНАЯ ИНФРАСТРУКТУРА КАК ФАКТОР РАЗВИТИЯ РЕГИОНА
С учетом сложившихся обстоятельств и мировых тенденций в настоящее время развитие эффективных институтов взаимодействия власти и бизнеса становится одним из важнейших условий формирования эффективной экономической политики, повышения инвестиционной и инновационной активности как в целом по стране, так и в отдельных регионах. Такое взаимодействие при использовании адекватных региональных стратегий позволит увеличить темпы роста ВВП, повысить эффективность бюджетного сектора экономики, снизить издержки всех уровней при реализации инфраструктурных проектов. При этом развитие инфраструктуры, как одного из условий устойчивого развития экономики, как фактора динамичного развития территорий, должно являться не самоцелью, а реально способствовать качественному изменению структуры национальной экономики, повышению ее конкурентоспособности в мире.
Выбор инструментов управления развитием инфраструктуры территорий осложняется тем, что дальнейшее развитие рыночных отношений фактически неизбежно ведет к появлению и усилению разного рода социальных диспропорций: расслоение населения по доходам и уровню жизни, банкротству предприятий, сокращению занятости и др.
Для того чтобы программа управления развитием территорий региона могла быть эффективно реализована, она должна быть согласована с объёмами реальных ресурсов, иметь адекватный набор мер контролирующего и регулирующего воздействия в соответствии с каждой конкретной ситуацией. Поэтому система управления развитием инфраструктуры региона должна включать следующие блоки: блок формирования, блок ресурсов, блок реализации, блок контроля (см. рис. 1).
Рис. 1. Структура системы управления развитием инфраструктуры региона
Блок формирования. Элементы блока формирования системы управления развитием инфраструктуры территорий в их совокупности должны вводить в законное русло саму возможность, а также допустимые формы и методы, направления и объекты государственного регулирования территориального развития. К числу этих элементов относятся Конституция Украины и законы, определяющие отношения регионов и государственное устройство, распределение полномочий между уровнями и ветвями власти, социальные права граждан и соответствующие нормативы (социальные обязательства государства) бюджетный процесс и налоговую систему, отношения собственности и её распределение по территориальным уровням, порядок и правила использования и т.п.
В рассматриваемый блок должны входить и такие элементы, как информационно-аналитическое и прогнозно-аналитическое обеспечение принятия соответствующих решений.
Блок ресурсов. Ресурсный блок системы государственного управления развитием инфраструктуры территорий должна составлять та часть финансовых, имущественных, природных и иных ресурсов государства, которую можно выделить на целевое решение соответствующих задач, а также та часть негосударственных ресурсов (средств частных лиц, внешних займов, муниципальных земель и др.), которая на законном основании может быть направлена на указанные цели.
Блок реализации. Этот блок системы управления развитием инфраструктуры территорий многообразен, структурно неоднороден и включает десятки конкретных действий, механизмов и процедур, санкционированных блоком формирования и обеспеченных в той или иной степени ресурсным блоком. Сюда могут быть отнесены качественно различные меры. Прежде всего, это политические решения постоянного или долгосрочного характера, в частности: придание региону особого статуса, установление на отдельных территориях особых организационно-правовых режимов. Возможно предоставление хозяйствующим субъектам временных налоговых льгот, приоритетное предоставление им государственных заказов и т.п.
Блок контроля. Контролирующий блок системы должен включать правовые меры всестороннего и постоянного отслеживания хода реализации мер государственного управления, будь то масштабная целевая программа, трансферт или ситуативное решение о поддержке какого-либо градообразующего объекта. При этом речь идет о контроле как принятия решений, так и их выполнения (по объемным показателям, по своевременности выделения и доведения до конечных получателей выделенных ресурсов, по результативности их использования и др.). Управление развитием инфраструктуры территорий может осуществляться с помощью разнообразного спектра стратегий, программ, конкретных действий и одноразовых управленческих решений, посредством которых местная администрация стремится стимулировать развитие экономики региона.
Предложенная структуризация позволяет осуществить системный подход к проведению дальнейших исследований в области управления социальной инфраструктурой региона как основного фактора его развития.
Калашникова И.Р.
Научный руководитель: к.т.н., доцент Пархаева Н.В.
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского
ИНТЕРМОДАЛЬНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ
В настоящее время в связи с возрастанием конкуренции на международных товарных рынках грузоотправителям приходится более внимательно относиться к транспортным расходам на всем пути следования товара до конечного потребителя, поэтому значительную актуальность приобретают логистические схемы продвижения продукции, объединяющие и эффективно сочетающие несколько видов транспорта. В этой связи, особое внимание международных операторов сосредоточено на выборе оптимального варианта интермодальной перевозки.
Как известно, интермодальные перевозки - это система доставки грузов в региональном или международном сообщении по единому перевозочному документу и передачей груза с одного вида транспорта на другой в единой грузовой единице. Основной элемент таких перевозок - интермодальная грузовая единица, а основной характеристикой является свободный обмен оборудованием (грузовыми контейнерами) между видами транспорта.
Важно отметить, что содержание собственного транспортного подразделения для большинства грузовладельцев обходится неоправданно дорого, кроме того, существует ряд причин, по которым достаточно часто возникает необходимость обращения именно к интермодальным перевозкам. Среди таких причин можно выделить следующее: * отправка грузов в труднодоступные места (до определенного пункта груз посылают железными дорогами или по воздуху, а далее продвигают на автомобиле); * организация перевозки грузов из отдаленной страны или с другого континента (с учетом значительных расстояний возникает необходимость совмещения железнодорожного, морского и автомобильного видов транспорта);
* быстрая доставка скоропортящихся товаров на большие расстояния (использование автомобильного и воздушного транспорта для сокращения времени перевозки); * потребность в дистрибуции товара в одном из регионов (массовые поставки грузов в определенные места);
* желание снизить затраты за счет максимальной интеграции транспортного процесса и т.д.
Логистические операторы интермодальных перевозок, путем комбинации различных видов транспорта и оптимизации путей сообщения, позволяют выбрать наилучший и наиболее экономичный вариант доставки груза. К примеру, совмещая: ж/д - автоперевозки; ж/д - водный транспорт; ж/д - авиатранспорт; ж/д - трубопровод; авто - авиатранспорт; авто - водный транспорт; авто - трубопровод; водный транспорт - трубопровод; водный транспорт - авиатранспорт; авиатранспорт - трубопровод.
В качестве основных достоинств интермодальных перевозок следует выделить необходимость оформления одного транспортного документа на всем пути следования груза и единую тарифную ставку. Кроме того, во время интермодальной перевозки за сохранность груза поручается одна компания - логистический оператор-перевозчик, т.е. существенно повышается уровень ответственности по сравнению с другими видами перевозок, что, в свою очередь, гарантирует более качественную и надежную доставку груза. Таким образом, можно сделать вывод, что интермодальные перевозки, представляющие собой логистически оптимизированную последовательно-центральную схему взаимодействия участников перевозочного процесса на основе высокой степени их интеграции, являются достаточно перспективным способом минимизации транспортных затрат. Луньова Ю.О. Науковий керівник: Юсіфова Е.Р., старший викладач Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського ПРОБЛЕМИ МІЖНАРОДНОГО МАРКЕТИНГУ В УМОВАХ ГЛОБАЛІЗАЦІЇ
На сьогодні поширюється твердження про кризу маркетингу, спричинену глобалізаційними процесами, посиленням конкуренції, прискоренням науково-технічного прогресу, зміною споживача, його поведінки і стилю життя, зниження ефективності традиційних маркетингових комунікацій, а також зростання очікувань суспільства щодо компаній. Маркетингова практика виявила, що далеко не всі компанії зуміли адаптуватися до сучасних умов.
До помилок українських підприємців можна віднести хаотичне використання окремих елементів маркетингу, асоціювання маркетингу лише з рекламою, необгрунтоване застосування західних методик, нетворчий підхід до маркетингової діяльності, орієнтація на короткострокову перспективу, відсутність програм лояльності клієнтів, низький сервіс, "переслідування" клієнтів замість їх обслуговування, відсутність гнучкості та незнання власних споживачів.
Спільними проблемами для українських і західних маркетологів є ігнорування простої істини - будь-яка комерційна структура є частиною суспільства. Її ефективність залежить від таких імперативів:
- одночасно с потребами покупців існують інтереси суспільства, які усвідомлюються і приймаються суспільством;
- споживачі за інших рівних умов віддають перевагу товарам, які виробляє більш відповідальна компанія.
Міжнародний маркетинг при цьому направляє розвиток підприємства за наступною схемою:
- попереднє вивчення ринків країн, що можуть становити інтерес;
- вибір найбільш сприятливого регіону країни;
- визначення способу присутності підприємства на цьому ринку;
- визначення комерційної політики, політики збуту комунікацій і підбір торгового персоналу;
- виходить у своїй глобальній політиці з принципу "мислити глобально і локально", підкреслюючи цим необхідність розробки товарної політики.
Плануючи вихід на зовнішні ринки, діяч міжнародного маркетингу повинний вивчити економіку кожної цікавої йому країни. Привабливість країни як експортний ринок визначається двома характеристиками. Перша з них - структура господарства. Другий економічний показник - характер розподілу доходів у країні.
Що стосується керування маркетингом, то найбільш важливим наслідком глобалізації є необхідність визначати географічний цільовий ринок у рамках країни і розробляти активні й оборотні стратегічні варіанти, приймаючи в розрахунок нову взаємозалежність ринків. Компанії переглядають свої стратегічні позиції для того, щоб реагувати на зміни економічної, конкурентної і соціально культурного середовища, а також інтернаціоналізацію світового господарства.
Посилення та динамізація конкурентного середовища на світових товарних ринках зумовлюють необхідність диверсифікації компаніями своїх товарних портфелів у бік створення наукоємних, оригінальних, унікальних товарів (послуг), товарів ринкової новини.
Таким чином, дослідження міжнародного маркетингового середовища, вивчення і врахування всіх особливостей елементів, що його складають, дозволяє створити максимально сприятливі умови для активізації та розвитку міжнародного бізнесу, дає можливість фірмам розробляти об'єктивну стратегію виходу та діяльності на потенційному зарубіжному ринку, пристосувати свої виробничі та збутові програми до умов та вимог конкретних ринків.
Пастушенко А.С
Научный руководитель: Волокитина Л.А., к.э.н., доцент
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени М. Туган-Барановского МЕЖДУНАРОДНЫЙ МАРКЕТИНГ И ПРОЦЕССЫ ГЛОБАЛИЗАЦИИ
Для современного этапа реформирования экономики Украины характерны тенденции возрастающей интеграции в мировое сообщество, активного выхода отечественных предприятий на заграничные рынки, интенсификации развития новых форм международного экономического и торгового сотрудничества. В этих условиях объективно возрастает интерес к изучению международного маркетинга.
Интернационализация - это явление в маркетинге, возникающее вследствие взаимозависимости рынков как результат глобализации. Рынки уже не воспринимаются как отдельные единицы, но все более как единый рынок.
Международный маркетинг при этом направляет развитие предприятия по следующей схеме: - предварительное изучение рынков стран, которые могут представлять интерес;
- выбор наиболее благоприятного региона или страны; определение способа присутствия предприятия на этом рынке; - определение коммерческого предложения в разрезе товаров, услуг и цен, приспособленных как к благоприятным, так и к неблагоприятным вариантам рынка; - определение коммерческой политики, политики сбыта, коммуникаций и подбор торгового персонала.
Для многих международных компаний участие в процессе глобализации стало путем к успеху, так как появилась возможность предлагать свои товары и услуги потребителям в странах, которые ранее были закрыты для них.
Международный маркетинг выступает как ответная реакция коммерческого мира на следующие процессы: рост и расширение партнерских взаимоотношений на международном рынке; возрастание производственных возможностей; быстрое обновление товарного ассортимента; частые изменения характера и структуры рыночного спроса; его конъюнктурные колебания; обострение конкуренции; увеличение объема и улучшение качества информационного обеспечения.
Политика международного маркетинга предусматривает планомерную, постоянную, активную работу на международном рынке на разных этапах продвижения товарной продукции, услуг к потребителю.
Примером использования принципов международного маркетинга является деятельность транснациональных компаний, имеющих производственные филиалы за рубежом и производящих достаточно конкурентоспособную продукцию. Зарубежные операции таких компаний часто дают основную прибыль и обеспечивают благоприятные условия для международной производственной кооперации.
Таким образом, реакцией на глобализацию являются расширение и систематизация международных экономических контактов, совершенствование маркетинговой политики компаний.
Пикинер А.А.
Научный руководитель: Кривенко А.В., к.э.н., доцент Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
PR В СИСТЕМЕ СПОРТИВНОГО МАРКЕТИНГА УКРАИНЫ
Во всем мире спортивный маркетинг давно признан одним из самых эффективных инструментов для повышения узнаваемости и улучшения имиджа марки. В Украине же этот вид маркетинга лишь начинает зарождаться, и компании уже стремятся использовать эффективный комплекс инструментов продвижения, в связи с грядущим событием Евро-2012.На сегодняшний день футбол является самым массовым и капиталоемким видом спорта в мире. Чемпионаты мира и Европы собирают рекордные аудитории. Бюджет ведущих футбольных клубов исчисляется сотнями миллионов долларов, а ФИФА и УЕФА оперируют суммами, сопоставимыми с оборотами крупнейших мировых корпораций. Все эти составляющие заставляют воспринимать футбол как серьезный бизнес. Целью данной статьи является выявление целевой аудитории, обоснование и анализ понятия PR в системе спортивного маркетинга Украины.Важной проблемой формирования любой маркетинговой коммуникации является правильное определение целевой аудитории. Согласно трактовки Джона Бича и Саймона Чедвика выделяют следующие 4 типа аудитории: 1. Безразличные аудитории - не проявляющие интересы к футболу, но каким-то образом относящиеся к местному сообществу (проживающие рядом со стадионом, работающие в структуре футбольного клуба);2. Аудитории, реагирующие на все события или происшествия - откликающиеся на все проблемы, затрагивающие их интересы (официальные болельщики, зарегистрированные фан-клубы футбольных команд, члены клуба или корпоративной группы);3. Аудитории, реагирующие на "острые" проблемы - проявляющие активность в связи с одной проблемой, затрагивающей интересы всего населения.4. Аудитории, реагирующие на одну проблему - активность которых связана с одной проблемой или небольшим количеством проблем (например, драки болельщиков после скандалов);Знания такого многообразия аудиторий дает явные преимущества футбольным клубам и повышает вероятность реализации успешного PR. Например, сегодня все футбольные клубы Премьер - Лиги Украины имеют свой интернет- сайт и используют его для размещения информации о мероприятиях и коммерческих предложениях, в частности, информации по продаже абонементов, условиям размещения рекламы под брендом футбольного клуба и спонсорства.Эффективным инструментом маркетинга, в превращении игры миллионов в мощную систему для получения прибыли, является PR.Основные преимущества PR в футболе, которые доказывают целесообразность его применения в украинском футболе: авторитетность (в отличие от рекламы, PR- сообщения исходят не от клубов, а от независимых лиц); яркость и запоминаемость - информация подается ненавязчиво, как правило, в качестве новостей и ни к чему не обязывает; способность привлекать внимание конкретных аудиторий; формирование имиджа и индивидуальности ФК; существенная экономичность.Недостаток PR в украинском футболе - непонимание его многими людьми и отсутствие высококвалифицированных специалистов в этой сфере, что объясняется молодостью украинского футбола как бизнеса и только лишь началом развития системы подготовки специалистов по PR. Потенциал PR в спорте очень велик, и хорошо запланированные и организованные PR - мероприятия достаточно быстро принесут свои плоды. Прихожая Д.Я.
Научный руководитель: Юсифова Э.Р., ст. преподаватель Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
ПРОДВИЖЕНИЕ РЕКЛАМНОЙ ПРОДУКЦИИ
На современном этапе развития экономики Украины по вопросам продвижения рекламной продукции стало уделяться пристальное внимание и профессиональный подход к разработке рекламной кампании, что имеет очень важное значение. Направленные денежные средства на рекламные мероприятия должны окупаться, а потребителю необходимо быть своевременно информированным о появлении нового и качественного товара. Реклама, как правило, создаваемая и публикуемая рекламным агентством, информирует о производителе или его товаре, формирует и поддерживает их образ и оплачивается рекламодателем в соответствии с тарифами на размещение рекламных обращений в средствах массовой информации. Доход рекламного агентства, как правило, образуется в результате оплаты творческих работ и получения от средств распространения рекламы комиссионного вознаграждения.
Сейлз промоушн - деятельность по реализации коммерческих и творческих идей, стимулирующих продажи изделий или услуг рекламодателя, нередко в короткие сроки. В частности, она используется с помощью упаковки товаров, на которой расположены различные инструменты сейлз промоушн, а также путем специализированных мероприятий на местах продажи. Долгосрочная цель - формирование в восприятии потребителя большей ценности фирменных товаров, замаркированных определенным товарным знаком; краткосрочная - создание дополнительной ценности товара для потребителя. Деятельность в области сейлз промоушн оплачивается из расчета расхода затраченного экспертами времени, гонорарами за творческую работу и по тарифам за техническую работу.
Паблик рилейшнз предполагает использование редакционной части средств распространения массовой информации с целью осуществления престижной рекламы, направленной на завоевание благожелательного отношения к товарным семействам или выпускающим их фирмам. Будучи одной из форм связи рекламодателей с общественностью через средства массовой информации, паблик рилейшнз предполагает получение рекламными агентствами дохода от рекламодателей в виде гонораров, оплачивающих время, затраченное на выполнение их заказов.
Директ-маркетинг - постоянно поддерживаемые направленные коммуникации с отдельными потребителями или фирмами, имеющими очевидные намерения покупать определенные товары. Деятельность в области директ-маркетинга, в основном, осуществляется путем прямой почтовой рассылки или через узкоспециализированные средства распространения рекламы. Доходы рекламного агентства при его работе в области директ-маркетинга образуются от комиссионных вознаграждений и зависят от сумм, затраченных клиентом. Таким образом, реклама несет в себе информацию, которая обычно представлена в сжатой, художественно выраженной форме, эмоционально окрашенная и доводящая до сознания и внимания потенциальных покупателей наиболее важные факты и сведения о товарах и услугах. Следует заметить, что, если реклама всегда информация, то информация - "не всегда реклама". Реклама, с одной стороны, доводит до потребителей разные сведения, необходимые для покупки и использования изделий. С другой - сочетая свою информационность с убедительностью и внушаемостью, реклама оказывает на человека эмоционально-психическое воздействие. Отсюда, многие считают, что реклама, сама по себе, одновременно и бизнес, и искусство. Романовская Е.В.
Научный руководитель: Юсифова Э. Р., ст. преподаватель
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского ОСОБЕННОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕЖДУНАРОДНОГО
МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ
В условиях перехода к рыночной экономике одним из факторов эффективного функционирования хозяйствующих субъектов является выход на международные рынки. Хозяйственники могут рассчитывать на успешное ведение дел на внешних рынках только при хорошем знании мировой конъюнктуры и владении экономической ситуацией на международных рынках, что связано с необходимостью иметь не только передовые достижения в производстве товаров, но и с ведением эффективного маркетинга за рубежом. Вместе с тем маркетинг в ходе своего развития широко
использовал передовые достижения науки, поэтому он представляет собой
своего рода арсенал современных приемов и методов различных научных
дисциплин, которые используются для решения широкого диапазона задач
маркетинговой деятельности. Причем его международные аспекты значительно
актуализируются благодаря дальнейшей интернационализации мировой
экономики, расширению международной торговли, более динамичному и
массовому перемещению капиталов и рабочей силы.
Теоретической базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам международного маркетинга: Б. Бермана, Г.А. Васильева, А. Дайана, М.М. Егоровой, Ф. Котлера, Н.К. Моисеевой, А. Оливье, М. Портера, Р. Урсе, В.И. Черенкова, И.Г Швайко и других.
Среди отечественных специалистов следует отметить определение международного маркетинга, данное В.И. Черенковым: "Международный маркетинг - это философия международного бизнеса и одновременно коммерческая или некоммерческая интеллектуальная технология этого бизнеса, имеющая кумулятивный характер под влиянием и посредством которых в форме вещных и не вещных обменов, как правило, пересекающих государственные границы, обеспечивается удовлетворение интересов и потребностей участников обменов". Термин "международный маркетинг" и общественные отношения, которые он обозначает, можно рассматривать как органическое объединение на понятийном и практическом уровнях соответственно комплекса рычагов интернационального управления, а также как обобщенное восприятие особенностей современного этапа развития рыночных механизмов. В настоящее время уже невозможно обойтись без понимания мировых направлений в бизнесе и признания сосуществования множества культур и подходов к принятию решений при производстве и потреблении товаров в различных стран.
Международный маркетинг представляет собой важное
условие установления действенной обратной связи между спросом и
предложением в международном масштабе, является своеобразным гарантом
того, что изготовленная продукция, пройдя все этапы производственного
процесса, найдет свой путь к конечному потребителю за рубежом.
Вместе с тем для понимания сущности маркетинговой деятельности как
таковой, важно четко осознавать ее место в функциональном, социальном
противостоянии двух взаимосвязывающих и обусловливающих одна другую сфер. Необходимо также учитывать и основные организационно-практические черты международного маркетинга. С этой точки зрения он состоит из комплекса программно-целевых методов организации и функционирования
производственно-сбытового процесса, который охватывает сферы
планирования, изучения спроса на мировых ранках, конкурентных товаров и
производств, научно-технических перспектив, а также ценообразования,
продажи и послепродажного обслуживания, доставки товаров инонациональным покупателям, предоставление услуг и т.д. Маркетинг направлен на борьбу с такими негативными факторами, как конкуренция, юридические ограничения, погодно-климатические условия, непостоянство потребителей. Адаптация предприятия к таким условиям очень важна, так как помогает сохранить прибыль на должном уровне. Разрешение трудностей, создаваемых различными условиями разных стран, является самой главной задачей маркетологов, занимающихся проблемами международного маркетинга. Использование отечественными предприятиями маркетинга на зарубежных рынках связано с необходимостью поиска и применения эффективных средств для определения: сфер предпринимательской деятельности, составляющих маркетингового комплекса, типов международного маркетинга и организации работы для ведения маркетинговой деятельности в условиях внешних рынков. На внутреннем рынке в условиях падения спроса и наличии у фирм конкурентоспособных товаров международный маркетинг позволяет стабилизировать сбыт товара, а также является одним из средств защиты от иностранных товаров-конкурентов. Смородинова О.С.
Научный руководитель: Азарян Е.М., д.э.н., профессор
Донецкий национальный университет
экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
МАРКЕТИНГ НА РЫНКЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛИЗАЦИИ
Глобализация - процесс углубления межгосударственных и межобщественных отношений, который происходят в первую очередь посредством прогресса науки и техники.
В основе процесса глобализации мировой экономики лежит усиление взаимодействия между странами в сфере экономики, политики, культуры и общественной жизни. Такое взаимодействие стало возможно, в частности, благодаря развитию информационных технологий - т.е. средств сбора, обработки, хранения и передачи информации.
Дальнейшее усиление глобализации создало предпосылки для формирования международного рынка информационных технологий. В настоящие момент он является одним из наиболее динамично развивающихся рынков планеты. Значимость этого рынка растет и на уровне национальных экономик: уже сейчас доля информационных технологий в структуре ВВП некоторых развитых стран достигает 50%, и этот показатель постоянно увеличивается. Информационные технологии создают обширные возможности для распространения и обмена одним из ключевых ресурсов современного мира - информацией. Также, они оказывают прямое влияние на международное разделение труда, на традиционные рынки экономических ресурсов, усиливая, с одной стороны, центростремительные и интеграционные процессы, а с другой - процессы углубления специализации отдельных стран или регионов. Так, развитие информационных технологий оказало значительное влияние на формирование и развитие мирового финансового рынка. В настоящий момент, количество транзакций между финансовыми институтами постоянно растет, а общий объем рынка в несколько раз превышает объем мирового ВВП. Можно с уверенностью сказать, что достижение таких показателей стало возможным благодаря использованию современных информационных технологий.
Глобальная экономика отличается усиливающейся конкуренцией как между отдельными компаниями, так и между государствами. В связи с этим, участники рынка используют все доступные ресурсы и инструменты, позволяющие им противостоять возрастающей конкуренции. Одним из таких инструментов является маркетинг.
По мнению ряда исследователей, философия маркетинга претерпела ряд изменений в последние десятилетия под влиянием процессов глобализации, адаптировавшись к требованиям новой экономики. Вместе с этим, маркетинг предлагает набор технологий, позволяющих компании успешно функционировать на том или ином рынке.
Современные маркетинговые технологии связаны с изучением потребительского спроса в различных странах, оценкой рыночных перспектив того или иного продукта, ценообразованием, прогнозированием действий конкурентов. То есть, они позволяют разработать глобальную маркетинговую стратегию.
При правильном использовании маркетинговых технологий, компании получают значительное конкурентное преимущество - возможность прогнозировать поведение заказчиков, партнеров и конкурентов, а также влиять на него. Это особенно важно на современном рынке информационных технологий.
Практика показывает, что успешная деятельность ряда стран в области информационных технологий позволяет им занять достойное место в структуре новой экономики, и обеспечить себе долгосрочные перспективы экономического роста.
Таким образом, актуальность темы маркетинга на рынке информационных технологий определяется потенциальными возможностями, которые открываются не только перед отдельными компаниями, но и целыми государствами. Циганенко А.С. Науковий керівник: . Мітченко Р.С. к.х.н
Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського
МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЇ В СИСТЕМІ ІННОВАЦІЙНОГО МАРКЕТИНГУ
Щодня мільйони людей роблять свій вибір з величезного асортименту товарів і послуг, який, з кожним роком, не тільки оновлюється, а й удосконалюється. Саме тому всі компанії, що зміцнили місце на стабільному ринку товарів і послуг, змушені шукати нові методи боротьби за свою частку ринку. Однак найчастіше такі пошуки приводять саме до маркетингу, який дозволяє не тільки регулювати ринкову діяльність, а й правильно вибирати цільовий ринок, привертати і збільшувати кількість споживачів. Використання маркетингу дозволяє прискорити віддачу виробничих фондів підприємств, підвищити мобільність виробництва і рівня конкурентоспроможності товарів, що випускаються, а так само просунути їх не просто на міжнародний ринок, а на ті його сегменти, де може бути досягнутий максимальний комерційний ефект. Міжнародний маркетинг набагато ширше національного. Він представляє комплекс заходів за межами країни в галузі дослідження торгово-збутової діяльності підприємства, які впливають на процес виробництва та просування товарів і послуг від виробника до споживача. Так само міжнародний маркетинг займається пошуком підходів до прийняття виробничих рішень з позиції найбільш повного задоволення вимог, як місцевих, так і іноземних споживачів, здійснює контроль і управління попитом, шукає способи підвищення або зниження попиту, а в деяких випадках і зовсім створення його з нуля. Причому організація та методи проведення мають враховувати такі чинники, як незалежність держав, національні валютні системи, національне законодавство, економічну політику держави, мовні, культурні, релігійні, побутові та інші звичаї. Маркетинг зовнішньої торгівлі полягає у свідомому і цілеспрямованому комбінуванні інструментів управління міжнародним підприємством. Отже, підприємство, яке працює на зовнішньому ринку, зустрічається з фактом різкого зростання потреби в інформації, яка виникає в результаті збільшення параметрів для прийняття рішення. Тому слід підкреслити те, що підприємство не може дозволити собі знехтувати якимось інформаційним напрямом або зовсім відмовитися від маркетингу. Не менш важливим аспектом міжнародного маркетингу є його роль у менеджменті. Він використовується для розробки концепції інтернаціоналізації діяльності підприємства, яка є основою управління цим процесом. Управлінський аспект міжнародного маркетингу пов'язаний з тим, що він покликаний відобразити особливості відносин купівлі-продажу та інвестиційні напрями діяльності у нетрадиційних для підприємства типах культур. Сьогодні, в умовах скрутного фінансового становища близько 80% компаній насамперед скорочують бюджети на маркетинг. Внаслідок чого вони змушені шукати альтернативи для вирішення маркетингових завдань і нові канали комунікації. Останнім популярним напрямком розвитку є суміщення міжнародного маркетингу та інтернету, який має потенціал маркетингового посередника, виступаючи одночасно як засіб спілкування і засіб ділової взаємодії. Таким чином, інтернет-маркетинг об'єднує не тільки цілий комплекс дочірніх галузей, що включають банерну рекламу і public relations, а й методики проведення маркетингових досліджень в інтернеті, вивчення попиту та споживчої аудиторії, освоєння алгоритмів формування і забезпечення високої ефективності рекламних кампаній. Не можна не згадати про використання маркетингу особистості, який допомагає як політичним діячам, так і артистам, спортсменам, лікарям, бізнесменам і адвокатам підвищити свою популярність або розширити бізнес. Не менш популярною концепцією розвитку маркетингу є використання принципів синергізму, які дають можливість забезпечити спільні дії для досягнення спільної мети. При проведенні рекламної кампанії синергізм дозволяє одночасне використання різних рекламних засобів. Таким чином значно прискорюється впровадження нових продуктів, що збільшують обсяги продажів і скорочують витрати на управління. У великомасштабному ж бізнесі все частіше використовується глобальний маркетинг, що розглядає весь світ як єдиний глобальний ринок, на якому регіональні та національні відмінності не відіграють вирішальної ролі. Саме такий підхід дає можливість задіяти виробничі потужності різних країн, створити всесвітні логістичні системи і фінансові потоки. Основу глобального маркетингу складають рішення про ступінь адаптації комплексу маркетингу до місцевих умов, що провокує появу нових напрямів у розвитку, що охоплюють демографічну, технологічну, політичну, юридичну та культурну сфери. Саме це, в подальшому, передбачає розробку або вдосконалення товарів, надання послуг, а також нові шляхи їх просування як на національний, так і на міжнародний ринок. Отже, за наявності професійної трудової бази, постійного коригування цілей і переоцінки нових умов "вічний процес" руху глобального маркетингу буде функціонувати і приносити бажаний результат. СЕКЦІЯ 5
СОЦІАЛЬНО-ВІДПОВІДАЛЬНИЙ МАРКЕТИНГ
Алчиева А. В.
Научный руководитель: Белякова О.В., к.е.н., доцент
Донецкий национальный университет экономики и торговки имени Михаила Туган-Барановского
ПРОБЛЕМЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ И КАЧЕСТВА ЖИЗНИ В УКРАИНЕ
Большинство предприятий Украины находится стадии становления социально-ответственного маркетинга. Хотя и в нашей стране имеются примеры социально-ответственных предприятий. Однако на фоне очень низкого качества государственного регулирования экономики и его социальной направленности эти инициативы не приносят существенные положительные плоды. Существует тесная взаимосвязь между качеством производимой продукции (работ, услуг), её конкурентоспособностью, конкурентоспособностью и социальной ответственностью предприятий-производителей, конкурентоспособностью государства и качеством жизни граждан в стране. Не может быть конкурентоспособным предприятие, производящее некачественную продукцию. Аналогично не может иметь высокую конкурентоспособность государство, в котором предприятия, на которых производится основная часть продукции, являются неконкурентоспособными и не практикуют социально ответственный маркетинг. Чем выше качество и конкурентоспособность продукции, производимой в стране, тем эффективнее его экспортные операции и лучше платёжный баланс, выше качество жизни населения.
В 2007 году Украина по данным ООН заняла 76 место из 177 стран по индексу развития человеческого потенциала, т. е. по качеству жизни. В пятерке стран с высоким уровнем развития человеческого потенциала - Исландия, Норвегия, Австралия, Канада и Ирландия.12 место было определено США,64- Беларуси, 67 - России. Основной позитивный вклад в становление социально-ответственного маркетинга в условиях рыночной экономики должно и может обеспечить только государство. Так и слабо контролируемое государством частное предпринимательство в погоне за прибылью не останавливается даже перед тяжкими преступлениями против своих же сограждан. Госпотребстандарт совсем недавно обнародовал широко практикуемые в нашей стране рецепты изготовления продукции. При этом потребители так и не информируют о содержании приобретаемых продуктов питания, хотя в статье 3 Закона Украины "О защите прав потребителей" такое право декларируется. Для исправления этого очень серьёзного недостатка следует обязать производителей большинства товаров широкого потребления указывать, из чего они изготовлены, а за выявляемые расхождения между объявленным составом и фактическим предусмотреть строгую ответственность, включая уголовную.
Известно, что в Украине от некачественных спиртных напитков ежегодно умирает более 10 тыс. чел. Подобных негативных примеров, к сожалению, можно привести много, но очень немногие преступники были серьёзно наказаны за производство и реализацию некачественной продукции, вызывающей тяжёлые заболевания и смерть людей. Основными причинами такого положения являются высокая коррупция в органах государственной власти и судебной системе, отсутствие законодательной и нормативной базы, адекватной ситуации в стране.
Чем выше качество и конкурентоспособность продукции, производимой в стране, тем эффективнее его экспортные операции и лучше платёжный баланс, выше качество жизни населения. Поэтому важнейшей функцией органов государственного управления должно быть, с одной стороны, создание благоприятных условий для производства отечественными производителями конкурентоспособной продукции, а с другой - введение эффективного контроля и высокой ответственности за производство некачественной продукции, стимулирование развития социально ответственного маркетинга. Особое внимание должно уделяться продукции, опасной для здоровья, жизни и имущества людей и окружающей природной среды. В Украине эта функция пока реализуется очень плохо. Основными причинами такого положения являются: мощное лоббирование интересов бизнеса в Верховной Раде, высокий уровень коррупции, политическая нестабильность, создавшийся приоритет политики над экономикой, низкий профессионализм чиновников. По данным неправительственной международной организации по борьбе с коррупцией "Transperqancy Iyntrnational", Украина занимает 118-е место среди 180 стран. Также в особой защите нуждается молодёжь, для которой отдельные виды бизнеса под прикрытием несовершенных законов более 15 лет изощрённо рекламируют спиртные напитки, пиво, сигареты, азартные игры.
По данным в 24 областях Украины, АР Крым и в Киеве за последние 4 года еженедельные потребления крепких спиртных напитков среди 15-летних девочек и 13-летних мальчиков увеличилось более чем в 1,5 раза, а употребление вина среди подростков - в 2,5 раза. Курильщики - 10-класники составили 50%, а 8-классники - 40%. При этом ежедневно и еженедельно пиво пьют 15% шестиклассников и более 50% первокурсников ПТУ. Таким образом, темпы повышения качества и конкурентоспособности производимой продукции, качества жизни населения страны с рыночной экономикой, а также становления социально ответственного маркетинга и его эффективности зависят, в первую очередь, от качества государственного регулирования социально-экономического развития. Для повышения качества государственного регулирования социально-экономического развития Украины требуется безотлагательное решение комплекса взаимосвязанных политических, правовых и экономических проблем.
Андреев С.С. Научный руководитель: Белякова О.В., к.е.н., доцент
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского
ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА СОЦИАЛЬНО-ЭТИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА
Использование информационных систем и информационных технологий в условиях интенсивного развития рыночных отношений становится одним из наиболее важных элементов эффективного управления и маркетинга. Компании все чаще прибегают к помощи современных информационных систем и технологий, чтобы следить за увеличивающимися внешними и внутренними потоками информации, использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений. Основная цель системы информационной поддержки маркетинговой деятельности является поддержка управленческих решений посредством сбора и преобразования информации в форму, необходимую и воспринимаемую менеджером, которая позволяет ему оценить состояние объекта маркетинга, разрабатывать, принимать и организовывать выполнение определенных решений. На пути к главной цели необходимо достигнуть частных целей, которые должны быть непротиворечивыми, взаимно не исключающими друг друга, для чего в системном анализе разработано немало эффективных процедур, подробно описанных в соответствующей литературе.
Построение системы показателей информационной поддержки маркетинговой деятельности основывается на единых методологических принципах. Но необходимо учитывать следующие моменты:
1. Система показателей должна отражать состояние, структуру и развитие системы информационно-аналитического обеспечения, в т.ч. ее отдельных ее компонентов. В этой связи обоснованным является выделение обобщающих показателей и частных показателей, которые характеризуют различные аспекты информационно-аналитического обеспечения маркетинговой деятельности.
2. Систему статистических показателей следует формировать так, чтобы она была применима для различных уровней управления народным хозяйством - для отдельных предприятий, объединений, отраслей и секторов экономики.
3. Важно обеспечить единство между отдельными разделами системы, между общими и частными показателями. Наличие и выявление различного рода взаимосвязей между показателями системы выступает важнейшим условием анализа динамики, факторов и эффективности использования информационно-аналитического обеспечения маркетинговой деятельности.
4. Особо необходимо отметить сочетание количественных и качественных (в т.ч. шкальных) оценок. Это обусловлено стратегией исследования (общей логики проведения исследования, включая описание цели, задач и основных путей их реализации), а также методами сбора информации.
Количественные показатели позволяют адекватно обобщить результаты, полученные в ходе исследования. Поскольку потребности в информации а, следовательно, развитие системы информационно-аналитического обеспечения зависят от видения менеджерами организации, возникает задача изучить систему информационно-аналитического обеспечения с позиций разных групп лиц, принимающих решения, как на основе собственной интуиции, так и собранной информации.
Благодаря стабильному информационному обеспечению социально-ответственный маркетинг может вовремя реагировать на тенденции в мировой экономики. Эта концепция при строгой постановке вопроса способна изменить направление деятельности организации и роли этических и социальных факторов в своей деятельности.
Байбурина М.А.
Научный руководитель: Белякова О.В. к.э.н., доцент Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского
ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ В ОЛИМПИЙСКОМ СПОРТЕ
Экологическая тематика приобретает в современном мире все более актуальный характер. В условиях глобального экономического кризиса вопрос о борьбе за укрепление и охрану здоровья неразрывно связан с проблемой выживания всего человечества в недалеком будущем.
Реальную необходимость использования маркетинга в отечественном спорте обосновали ученые Винославская С., Гуськов С., Ковальчук Т., Куменов Л., Литманович А., Мичуда Ю., Штучная Е. Обобщив опыт применения спортивного маркетинга в США и странах Западной Европы, доктор педагогических наук, профессор Гуськов С. подробно изложил основы спортивного маркетинга, его составные элементы, осветил особенности его осуществления в олимпийском, профессиональном и студенческом спорте за рубежом.
Более пристального внимания заслуживает взаимосвязь экологии и спорта, поскольку в центре стоит человек и его деятельность. Эта взаимосвязь носит обоюдосторонний характер. С одной стороны, человек активно воздействует на окружающую его среду посредством спорта (тренировочная деятельность, эксплуатация спортивных сооружений, проведение спортивных соревнований и т.д.), а с другой стороны, природа влияет на организм человека: здоровье и безопасность спортсмена зависит от состояния окружающей его среды. Наиболее актуальным на сегодняшний день является установление партнерства между экологией и спортом. Однако не всем это под силу. Единственной организацией, которая способна охватить сегодня мировые проблемы в спорте, является Международный олимпийский комитет - МОК. Олимпийское движение является самым мощным гуманистическим движением в мире, которое направлено на то, чтобы наряду со спортом и культурой его "третьим измерением" стало бережное отношение к природе. В сфере окружающей среды работает Комиссия МОК "Спорт и окружающая среда", деятельность которой сконцентрировано на трех основных направлениях: на защите природы, предотвращении выбросов загрязняющих веществ и уменьшении потребления не возобновляемых ресурсов. Впервые проблема окружающей среды с особой остротой возникла в начале 70-х годов. Проведение таких грандиозных мероприятий как игры Олимпиад и зимние Олимпийские игры, ставит перед организаторами серьезную экологическую проблему. Строительство и реконструкция большого количества спортивных сооружений, размещение нескольких десятков тысяч участников соревнований, гостей, представителей СМИ, а также присутствие нескольких сотен тысяч зрителей, снабжение электроэнергией, водой, транспортом, утилизация отходов и т.д. представляют потенциальную опасность для окружающей среды. Поэтому решение всех вопросов, связанных с подготовкой и проведением Олимпийских игр, должно быть увязано с профилактикой отрицательного влияния на экологию. Приведем характеристику основных экологических угроз в спорте (таблица 1).
Таблица 1. Характеристика экологических угроз в спорте
Долгосрочные угрозыКраткосрочные угрозыПовреждение озонового слояАтмосферные загрязненияИзменение климатаПыль Сокращение животного и Растительного мираРаспространяющиеся воздушным путем бактерии, вирусыРадиоактивностьХимическое загрязнениеТоксические загрязненияШум Загрязнения почвы и водного покроваСигаретный дым
Вышеперечисленные угрозы представляют серьезнейшую опасность развитию спорта в мире и требуют решительных мер по их ликвидации или, по крайней мере, нейтрализации.
Нынешнюю экологическую ситуацию в Украине можно охарактеризовать как кризисную, формировавшуюся в течение длительного периода из-за пренебрежения объективными законами развития и воспроизводства природно-ресурсного комплекса Украины. Происходили структурные деформации народного хозяйства, при которых преимущество предоставлялось развитию в Украине сырьедобывающих, наиболее экологически опасных отраслей промышленности.
Экономике Украины свойствен высокий удельный вес ресурсоемких и энергоемких технологий, внедрение и наращивание которых осуществлялось наиболее "дешевым" способом - без строительства соответствующих очистных сооружений. Это было возможно при отсутствии эффективно действующих правовых, административных и экономических механизмов природопользования и без учета требований охраны окружающей среды.
Исключительной особенностью экологического состояния Украины является то, что экологически острые локальные ситуации осложняются большими региональными кризисами. Чернобыльская катастрофа с ее долговременными медикобиологическими, экономическими и социальными последствиями послужила причиной возникновения в Украине ситуации, приближающейся к уровню глобальной экологической катастрофы.
Таким образом, вышеперечисленные условия являются объективной необходимостью становления природоохранного маркетинга в олимпийском спорте как основополагающего механизма экологической защиты и предотвращения негативных экологических последствий спорта Украины. Данные условия являются базовой основой выработки рекомендаций для становления природоохранного маркетинга в олимпийском спорте на Украине.
Балабанова И. В. Науковий керівник: Юсіфова Е.Р., ст. викладач
Донецький національний університет економікі і
торгівлі імені Михайла Туган-Барановського
СОЦІАЛЬНО-ВІДПОВІДАЛЬНИЙ МАРКЕТИНГ
Метою статті є узагальнення визначення соціально-відповідального маркетингу та повне розкриття становлення концепції соціально-відповідального маркетингу. Соціально-відповідальний маркетинг - це процес виявлення та задоволення потреб споживачів з урахуванням потреб усього суспільства в цілому.Аналіз становлення соціально-відповідального маркетингу Р.Ренденбах і П.Робін включає 5 стадій:
- Аморальна поведінка. Домінуюча мета - максимізація прибутку.
- Законослухняна поведінка. Компанія бере на себе зобов'язання правового характеру.
- Чуйна поведінка. Компанії починають виявляти зачатки етики, але тільки у власних інтересах.
- Початкова етична поведінка. Компанії демонструють розуміння того, що етична поведінка вимагає іноді піти на зниження прибутковості. Ухвалюються моральні кодекси компанії.
- Розвинена етична поведінка. Компанія демонструє прихильність заявленим цінностям, а ці цінності слугують, керівництвом до дії на всіх рівнях системи менеджменту. При цьому зазначено, що в Західній Європі більшість компаній досягли третьої стадії становлення соціально-відповідального маркетингу.
Сучасна ситуація в Україні щодо питання соціально-відповідального маркетингу є таким що Важливе значення у процесі підвищення якості життя та забезпечення сталого розвитку українського суспільства, окрім державної підтримки, відіграє наявність активної позиції бізнесу щодо участі у вирішенні соціально значущих питань. Практика залучення бізнесу до соціальної взаємодії, що дістала назву корпоративна соціальна відповідальність, зараз надзвичайно актуальна й значно поширена у розвинених країнах. В Україні ж така взаємодія вітчизняного бізнесу та соціуму, на сьогоднішній день, на жаль, носить випадковий і безсистемний характер. З іншого боку, актуальність соціальної відповідальності для національних підприємств стрімко зростає. Виникає об'єктивна необхідність у дослідженні та теоретичному узагальнені питань щодо:
- інтеграції соціально-відповідального маркетингу у діяльність основних елементів організаційної структури підприємства та її впливу на підвищення рівню конкурентоспроможності;
- виявлення й класифікації різновидів програм та проектів соціальної відповідальності як основних форм прояву реалізації соціально-відповідального маркетингу підприємства;
- виявлення та теоретичного узагальнення основних напрямків реалізації соціально відповідального маркетингу підприємства.
СОЦІАЛЬНО-ВІДПОВІДАЛЬНИЙ МАРКЕТИНГ ↓
Відділ стратегічного планування та розвиткуВиробництво та відділ організації виробничого процесуВідділ постачання
Відділ збутуВідділи маркетинг зв'язків із громадськістю,прес-центр Відділи кадрів, розвитку людських ресурсів, охорони праціВідділи фінансів внутрішнього аудиту, бюро з з питань цінніх паперів
паперів Відділ зовнішніх корпоративних відносин
Екологічна служба,
лабораторії ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
Сталий розвиток підприємстваДотримання норм безпеки, екологічності таякості продукціїСпівпраця із місцевими постачальниками,
висування етичних вимог
вимог
Безпечність технологій поставок товарів, задоволення потреб кінцевих споживачів
кінцевих споживачів споживачів
Формування позитивного відношення до діяльності
підприємства, лояльності
Охорона, гігієна праці, етичні умови найму,
професійний розвитокЕфективність контролю, відкритість та прозорість інформації
Налагодження відносин із органами влади, громадськими організаціямиЕфективна природоохоронна екологічна політика,, якісна експертиза ПІДВИЩЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА Рис. 1. Модель інтеграції соціально відповідального маркетингу у діяльність основних елементів організаційної структури підприємства
У процесі системної інтеграції соціально-відповідального маркетингу для кожного елементу організаційної структури підприємства встановлюються нові пріоритети розвитку. Подібні зміни зумовлюють появу різноманітних, як внутрішньо- так і зовнішньокорпоративних заходів соціально-відповідального маркетингу - програм та проектів.
Основна діяльність соціально-відповідального маркетингу повинна бути спрямована на: виробництво якісних та безпечних товарів; сприяння охороні навколишнього середовища; спонсорську та благодійницьку діяльність, участі у розв'язанні кризових ситуацій в громаді; співпраці з місцевою владою та неурядовими організаціями.
Баркалова А. І.
Донецький національний університет економіки
і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського
СОЦІАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЯК ЕФЕКТИВНИЙ МЕТОД ВЕДЕННЯ БІЗНЕСУ В УКРАЇНІ
Концепція соціально-етичного маркетингу виникла у третій чверті ХХ ст. і мала призначення замінити традиційну концепцію маркетингу. Загалом соціально-етичний маркетинг розглядається як концепція узгодження і поєднання інтересів організації, споживачів і суспільства у цілому.
Головна мета концепції: задоволення потреб цільових ринків за умов збереження людських, матеріальних, енергетичних та інших ресурсів, охорони навколишнього середовища.
Виходячи з визначення концепції соціально-етичного маркетингу та розглянутих вище характеристик, можна провести паралель та окреслити прямий зв'язок між даним поняттям і соціальною відповідальністю бізнесу
Соціальна відповідальність бізнесу - філософія поведінки і концепція побудови діловим співтовариством, компаніями та окремими представниками бізнесу своєї діяльності з метою сталого розвитку та збереження ресурсів для майбутніх поколінь.
На сучасному етапі проблема розвитку соціальної відповідальності бізнесу в Україні є особливо актуальною. Словосполучення "соціальна відповідальність" є досить цікавим, оскільки українське законодавство цей термін не регулює. На відміну від інших видів відповідальності соціальна відповідальність не передбачає жорстких норм. Це добровільний обов'язок бізнесменів проводити ділову політику у відповідності до потреб суспільства та готовність суб'єктів бізнесу розділити з державою всю відповідальність за соціально-економічний стан країни.
Часто під соціальною відповідальністю бізнесу розуміють благодійність. Але не слід ототожнювати ці два поняття. Під благодійністю мають на увазі надання матеріальної допомоги тим, хто потребують її. Для того щоб визначити, що розуміють українські компанії під соціальною відповідальністю бізнесу, Українською Маркетинговою Групою для Офісу координатора системи ООН в Україні було проведено дослідження, під час якого опитано 1221 українських компаній [6] Для відповіді на це питання респондентам запропонували на вибір 15 тверджень про суть соціальної відповідальності бізнесу. Так, за результатами опитування, найбільша частина компаній ставиться до неї як до впровадження соціальних програм поліпшення умов праці персоналу (65,5%), розвиток персоналу і його навчання (63,2%), благодійну допомогу громадськості (56%), етичне ставлення до покупців (49.5%). Зміщення акцентів у бік внутрішніх соціальних програм компаній, спрямованих на працівників, можна віднести до специфіки розвитку соціальної відповідальності в Україні. Одним з пояснень цього може служити сформована на даний момент в Україні висока залежність ефективності роботи компаній від продуктивності праці працівників та їх лояльності до своїх компаній. Незважаючи на безробіття в Україні, у підприємств залишається гострою потреба в кваліфікованій і професійній робочій силі. Останнім часом все більшої уваги набуває питання зростаючої ролі бізнесу в українському суспільстві. Все більше людей цікавляться питанням впливу діяльності компаній на соціальну та екологічну сфери. Існує велика вірогідність суттєвого зростання тиску з боку громадськості щодо соціальної відповідальності бізнесу у найближчі роки. Також існує зростаюче визнання серед українського бізнесу потреби до розуміння та відповіді на дані очікування суспільства у такий спосіб, щоб це покращувало бізнес-діяльність і створювало порівняльні переваги. Можливі економічні вигоди для компанії:
♦ зростання продажів і поліпшення позиції на ринку;
♦ збільшення продуктивності праці;
♦ зростання вартості компанії за рахунок підвищення оцінки її репутації;
♦ полегшення доступу до інвестицій;
♦ стабільність і стійкість розвитку компанії в довгостроковій перспективі;
♦ послаблення контролю з боку державних органів та ін.
Отже, збалансована і результативна соціальна відповідальність компаній знижує підприємницькі ризики, зміцнює конкурентоспроможність, підвищує ефективність персоналу і лояльність споживачів, поліпшує репутацію підприємців, компаній і бізнес-спільноти в цілому.
На жаль, діяльність багатьох (навіть провідних) українських компаній можна оцінити скоріше за критерієм соціальної зобов'язаності, а не соціальної відповідальності. Причин тут безліч, у тому числі відсутність з боку держави реального стимулювання прозорості та соціальної відповідальності бізнесу, слабкість громадянського суспільства і соціального партнерства та ін.
Зауважимо, що в економічно розвинених країнах соціальна відповідальність бізнесу є життєво важливим і загальновизнаним фактором конкуренції.
Спроби деяких компаній встановити баланс між двома на перший погляд протилежними полюсами: прагненням до максимізації прибутку і проведенням політики соціальної відповідальності бізнесу - це помилковий підхід. Соціально-етичний маркетинг, а отже, і соціально-відповідальна політика, самопожертвування не потребують. Навпаки, соціально-відповідальний маркетинг несе очевидні вигоди для всіх учасників ринку. Споживач як член суспільства задовольняє свою зацікавленість у підвищенні загального рівня життя і вирішенні найактуальніших соціальних проблем. Компанія, у свою чергу, отримує винагороду у формі покращення іміджу, зростанням лояльності клієнтів, а отже, покращенням фінансових показників. Беручи це до уваги, постає потреба у розробці показників ефективності реалізації заходів з соціально-етичного маркетингу та соціальної відповідальності загалом. Бєлякова О.В., канд. екон. наук
Донецький національний університет економіки і торгівлі
імені Михайла Туган-Барановського
Солоха Д., к.е.н., доцент
Донецький державний університет управління
ФОРМУВАННЯ ТЕОРЕТИЧНИХ ЗАСАД ЕКОЛОГІЗАЦІЇ
ПРОМИСЛОВОГО ВИРОБНИЦТВА
В умовах поступового погіршення якості навколишнього середовища, обумовленого нераціональною структурою промисловості, перед Україною гостро постають питання виробництва й споживання екологічно чистих товарів. Виробництво екологічно чистої продукції означає не тільки екологізацію процесів споживання, але й екологічність виробничих процесів, оскільки виробництво такої продукції сприяє забезпеченню або навіть поліпшенню якості навколишнього середовища. На даний час одним зі способів поліпшення екологічної обстановки в Україні є створення й розвиток ринку екологічно чистих товарів, що є найбільш перспективним і швидко розвивається. Екологічні напрямки стають важливим фактором формування ринку продовольчих товарів. З'являються можливості для його істотного розширення й навчання персоналу підприємств просуванню екологічної продукції.
Метою екологізації може бути усунення або зниження впливу одного або декількох екодеструктивних факторів. Це може бути запобігання потраплянню в компоненти навколишнього природного середовища або продуктові мережі тої чи іншої шкідливої речовини, зменшення процесів, що ведуть до порушення природної рівноваги.
Конкретизація цілей екологізації дозволяє сформулювати окремі завдання трансформації народногосподарського комплексу, до яких можуть бути віднесені:
- реструктуризація економіки, галузей і регіонів;
- перепрофілювання підприємств;
- усунення (зниження) потреби в екологічно несприятливих видах продукції або послугах;
- заміна екологічно несприятливих техпроцесів;
- зниження ресурсоємності продукції тощо.
На підставі аналізу джерел вітчизняної й закордонної літератури можна сформулювати основні принципи, на яких має будуватися визначення завдань екологізації:
1. принцип інтегрального підходу, що обумовлює необхідність урахування інтегрального ефекту дій на всіх етапах виробництва й споживання продукції;
2. принцип орієнтації на причини, що передбачає ліквідацію причин, а не боротьбу з наслідками;
3. принцип розподілу відповідальності, що передбачає адресність й ступінь відповідальності суб'єктів і об'єктів екодеструктивної діяльності;
4. принцип адекватності інструментарію, або формування мотиваційного інструментарію, співрозмірного даним обставинам;
5. принцип системного підходу, що передбачає вплив на всі об'єкти й суб'єкти екологізації, які прямо або побічно можуть сприяти досягненню цілей екологізації;
6. принцип максимальної ефективності, або досягнення конкретних цілей екологізації з мінімальними витратами й одержанням максимальної віддачі коштів, задіяних для рішення поставлених завдань. До основних рішень, спрямованих на підвищення екологізації підприємства, можна віднести:
- рішення щодо фізико-механічних, ергономічних, естетичних, екологічних характеристик;
- рішення щодо рівня цін товару, що є прийнятним для цільового сегмента споживачів;
- рішення щодо торговельної марки (назва, позиція торговельної марки щодо конкуруючих торговельних марок, та інших торговельних марок фірми);
- рішення щодо асортиментів підприємства (кількість асортиментних груп, моделей, сезонна структура асортиментів);
- рішення щодо продуктової інновації (питома вага нових товарів в асортименті, термін виведення нового продукту на ринок, пріоритетний напрямок інноваційної політики фірми).
Булгакова О.В., здобувач
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ ВЛАСТИВОСТЕЙ ПРОДУКТІВ ХАРЧУВАННЯ ДІТЕЙ
До якості продуктів для харчування дітей зараз прикута увага всієї світової спільноти. Саме через якість таких продуктів людство має наміри вирішити цілу низку завдань:
- збереження та покращення генофонду Землі;
- подовження тривалості життя;
- збільшення працездатного віку людини та плідного часу роботи у суспільстві;
- збереження та еволюціонування людських цінностей, через дбайливе ставлення до дітей та взагалі до життя кожного індивіда.
Сучасне суспільство має двобічне відношення до спеціальних продуктів промислового виробництва. З одного боку діє система традиційних сталих поглядів батьків, з іншого боку - вже неможливо не помічати переваг таких продуктів. Використання промислово виготовлених спеціальних продуктів надає низку переваг, як власне дітям так і опосередкованим споживачам - батькам. Таким чином, продукти промислового виробництва знижують ризик перегодовування та отруєння дитини, надають можливість розширити раціон харчування, легко засвоюються дитячим організмом. Батькам зручно годувати дитину, бо це можливо у будь-яких умовах та не потребує зусиль та часу на приготування їжі.
Всі продукти на молочній основі можна поділити на 2 класи за смаком та станом молочного білку - молочні та кисломолочні. Розподіл продуктів за класами наведено у таблиці 1.
Таблиця 1 - Матриця розподілу продуктів для дітей на молочній основі Вид продуктуКлас молочних продуктівКлас кисломолочних
продуктівРідкіСухіРідкіКремо-подібніСухіМолоко питне++---Суміші молочні+++-+Кисломолочні напої--+-+Каші++---Сиркові вироби---+- Однією з особливостей оцінки властивостей та якості продуктів дитячого харчування є те, що сприйняття продукту дорослою людиною та власне кінцевим споживачем - дитиною, може суттєво різнитися. Доведено, що діти та дорослі люди сприймають смак та запах продуктів по-різному.
З метою виявлення смаків споживачів було проведене тестування за допомогою метода "Home-test". Споживачам було запропоновано протестувати сиркові вироби та кисломолочні напої для дітей. У тестуванні взяли участь 50 споживачів, що мають дітей віком від 2 до 6 років. Респондентам надавались анкети, в яких вони відмічали свої власні відчуття та спостерігали за відчуттями дітей при споживанні продуктів. Позитивні відчуття відмічали позначкою "+", нейтральні - "0", негативні - "-". Аналізуючи отриманні дані можна сказати, що смаки дітей та дорослих не співпадають. Батьки дитини віддають перевагу більш натуральним продуктам, з низьким вмістом цукру та ароматичних речовин. Діти навпаки віддають перевагу солодким продуктам з ароматичними добавками, що поліпшують смак. На рисунку 1 наведено відношення позитивних оцінок батьків та дітей до продуктів.
Рисунок 1 - Позитивне відношення батьків та дітей до продуктів
З рисунку 1 видно, що продуктом, який отримав більшу кількість позитивних оцінок від дітей є йогурт ТМ "Растишка" (9 оцінок), але батьки поставили цьому продукту лише 7 позитивних оцінок. Кефір ТМ "Злагода" більш сподобався батькам та отримав 13 позитивних оцінок, в той час, як згідно відчуттям дітей цьому продукту було поставлено лише 2 позитивні оцінки.
Сирковий виріб ТМ "Машенька" отримав 14 позитивних оцінок від батьків та 6 оцінок були поставлені згідно відчуттям дітей. Сирковий виріб ТМ "Тьома" одержав лише 5 позитивних оцінок згідно відчуттям дітей, але батьки надали цьому продуктові максимальну кількість позитивних оцінок - 14. Сирковий виріб ТМ "Творожок" отримав незначну кількість оцінок як дітей так і батьків. Батьки поставили йому лише 7 позитивних оцінок, а згідно сприйняттю дітей цей продукт отримав тільки 5 оцінок.
Слід відмітити, що деякі показники отримали нейтральні оцінки з боку дитини. Тому, що для дитини не принциповими є такі показники, як зручність при транспортуванні, інформативність маркування, лікувальне значення. Тому кількість позитивних оцінок, які були поставлені згідно відчуттям дитини суттєво відрізняються від поставлених батьками.
Таким чином, після проведення дослідження споживних властивостей різних груп продуктів для харчування дітей на молочній основі можна зробити висновки:
- різні групи дитячих продуктів харчування мають чіткі споживні характеристики, властиві кожній окремій групі, але слід враховувати різницю у сприйняті продуктів споживачами різних вікових категорій ;
- необхідно вдосконалювати методи маркетингових досліджень щодо виявлення споживацького відношення до продуктів дитячого харчування.
Гриновецкий М.Ю.
Научный руководитель: Белякова О. В., доцент
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ И ВЫГОДЫ ЕГО ПРИМЕНИНИЯ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ
Антропогенное воздействие на природу обусловило необходимость принятия неотложных, всеобъемлющих, рассчитанных на долгосрочную перспективу мер для разрешения проблемы выживания человека, не ущемляющего при этом интересы других видов и будущих поколений.
Человеку свойственно искать и находить пути выхода из любых проблемных ситуаций, и задача выживания имеет множество решений.
Рассмотрим маркетинговый механизм управления охраной окружающей среды. Аспекты экологически ориентированного маркетинга в мировом сообществе связаны с быстрым развитием технологий и процессов, снижающих воздействие на окружающую среду, а также с ускоренным формированием рынка экологических услуг, который, естественно, требует соответствующего развития маркетинговых средств управления. К основным маркетинговым направлениям в этой области следует отнести:
• формирование финансовых структур поддержки экологических действий;
• экологическую оценку (аудит) уровня воздействия на окружающую среду;
• экологическое страхование действий компаний;
• изменение форм отчетности деятельности производителей;
• новые формы рекламы;
• формирование новых принципов торговли (например, продажа экологически чистых продуктов).
Маркетинговый механизм управления охраной окружающей среды основан на типологии рыночных методов.
Внедрение экологических методов приводит к меньшим издержкам. Выгоды, которые получает предприятие, внедрившее и добросовестно поддерживающее систему управления окружающей средой (менеджмента) или прошедшее экологическую сертификацию и получившее право использовать экологическую маркировку, можно охарактеризовать следующим образом: • снижаются производственные издержки предприятия за счет снижения потребления энергии, воды, сырья и материалов; отказа от использования невозобновляемого сырья и материалов; •снижается количество отходов предприятия в связи с переориентированием производственных процессов на малоотходные технологии; • сокращаются транспортные расходы путем более детальной проработки логистических схем с позиции подходов экологического экологического менеджмента; • экономия на затратах за счет предупреждения внештатных, аварийных ситуаций и уменьшения экологических рисков • использование льгот, предусмотренных законодательством для экологически активных предприятий; предприятию легче выполнять возрастающие требования природоохранного законодательства; • для предприятия становится возможным участие в международных и внутригосударственных программах поддержки и развития экологического менеджмента и охраны окружающей среды; • растет объем продаж на фоне растущего потребительского спроса на экологически безопасную продукцию;
Можно отметить, что банки охотнее инвестируют средства в предприятия с хорошо функционирующей системой экологического менеджмента. Такое предприятие получает дополнительные шансы быть признанным на международном уровне и на мировых рынках, что, несомненно, создает более благоприятный имидж предприятия и повышает его конкурентоспособность. В ряде случаев экологизация производства позволяет ему выйти на новые рынки. Необходимо помнить и о том, что, внедряя экологический менеджмент, предприятие создает новые продукты и услуги, например энерго- и ресурсосберегающие технологии, которые также могут быть объектом продажи и источником дополнительной прибыли. Как показывает практика, это направление в последнее время достаточно быстро развивается.
Как видим, выгода от применения экологического маркетинга для предприятия достаточно велика, и куда более важно то, что при этом мы охраняем экологию и окружающую среду от негативных последствий деятельности предприятий. Зоц Д.Д.
Науковий керівник: Бєлякова О.В., к.е.н., доцент
Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган - Барановського
ОРГАНІЗАЦІЯ СИСТЕМИ ЗАКУПІВЕЛЬ НА РОЗДРІБНОМУ
ТОРГОВЕЛЬНОМУ ПІДПРИЄМСТВІ
Трансформація економіки України в напрямку ринкових засад функціонування, насамперед, передбачає організацію збалансованої та ритмічної роботи щодо забезпечення торговельного підприємства товарними ресурсами. Успішна діяльність підприємств значною мірою залежить від правильного вибору варіанту організації системи закупівель. Закупівля товарів - це процес придбання товарів належної якості, необхідної кількості та в потрібний час з метою їхнього подальшого перепродажу, який здійснюється торговельним підприємством і орієнтований на задоволення споживчого попиту.
Процедура закупівель не є однобічною, вона обумовлюється вигідними умовами як для постачальника, так і для торговельного підприємства Для цього кожна сторона визначає мотиви та можливості з купівлі-продажу товару. Необхідно відзначити, що у зв'язку "торговельне підприємство - постачальник" основна відповідальність за контроль лежить на постачальнику, а для покупця залишається лише функція контролю різних параметрів товарів, які йому поставляються. З метою підвищення ефективності управління товарним забезпеченням торговельного підприємства особливо актуальним є вибір оптимальної системи закупівель (централызованої або децентралізованої), що сприяє покращенню основних фінансово-господарських показників. Централізована закупівля товарів передбачає доставку товарів у торговельну мережу силами та засобами постачальника. В основі цієї системи закупівель лежить існування єдиного центру замовлення товарів у постачальника. При цьому не важливе розташування торгових точок, їх кількість, широта асортименту і кількість постачальників. Проте централізована форма замовлення ефективніше працює за наявності розподільчого центру.
Принцип роботи централізованої системи замовлення полягає в організації центральної служби закупівель, в обов'язок якої входить забезпечення підприємства товарами за встановленим асортиментом. Застосування такої системи сприяє вирішенню певних завдань. По-перше, необхідно визначити функції та межі відповідальності співробітників відділу. Можливе існування на підприємстві посади менеджера зі закупівель або оператора-координатора. Менеджер зі закупівель - це керівник служби закупівель, на якого покладено відповідальність за якість замовлення, що охоплює аналіз даних для замовлення товару, визначення кількості та номенклатури кожного замовлення, вирішення логістичних питань. Основним завданням оператора-координатора є своєчасний збір замовлень із торгових точок, їх об'єднання та передача постачальнику, а відповідальність за якість замовлення покладено на торгові точки. По-друге, встановлення точки відповідальності - в магазині чи в центральному офісі. Якщо замовлення здійснюють продавці, то відповідальність покладено на магазин, якщо ці функції виконує центральний офіс - то відповідальність на ньому. По-третє, розподіл обов'язків між співробітниками. Кількість працівників визначається залежно від специфіки та об'єму номенклатури, постачальників та торгових точок, методів та форм замовлення, а також логістичних особливостей підприємства. Застосування цієї системи закупівель дає змогу організувати ритмічне забезпечення магазинів товарами, внаслідок чого підтримується стабільний асортимент, ефективніше використовується робоча сила, скорочуються виnрати обігу. Менш поширеною, але прийнятною до застосування на підприємстві сьогодні є децентралізована система закупівель. Така закупівля товарів найбільш ефективна, коли вона характеризується обмеженою номенклатурою, великими партіями постачання та відносною стабільністю. Постачання товарів у торговельну мережу здійснюється силами та засобами роздрібного торговельного підприємства. Суть цієї системи закупівель полягає в тому, що менеджер магазину повною мірою контролює процес поповнення наявних товарних запасів. Запаси можуть поповнюватись співробітниками магазину тоді, коли наявність товару буде мінімально допустимою. Використання децентралізованої системи замовлення дає змогу скоротити витрати на утримання персоналу та швидше реагувати на нестачу товарів. Проте, основним недоліком є відведення персоналу управління магазина від основних функціональних обов'язків. Головними причинами вибору тієї чи іншої системи закупівлі є дефіцит необхідних товарів, а також великі обсяги надлишкових та "мертвих" запасів. Таким чином, вибір однієї із систем закупівель певною мірою залежить від можливостей торговельного підприємства. Правильно прийняте рішення про застосування тієї чи іншої системи закупівлі є необхідним для ефективної роботи з постачальниками, побудови процесу управління товарним потоком, врахування особливостей бюджетування закупівель та багато нших питань, що є вагомими для функціонування підприємства.
Зоц Д.Д.
Науковий керівник: Бєлякова О.В., к.е.н. доцент
Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган - Барановського
РОЛЬ МАРКЕТИНГОВОГО АУДИТУ В ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА
Економічні перетворення в Україні та процес формування ринкових відносин супроводжуються перебудовою господарського механізму на всіх рівнях: стратегічному, тактичному і оперативному. В умовах глобалізації розвитку, становлення економіки та функціонування підприємств, що базуються на засадах маркетингу, велика увага повинна приділятися формування цілісної, науково обґрунтованої системи організації та стратегічного управління підприємством в сучасних умовах.
Передумовою успішного функціонування підприємств є використання сучасної маркетингової концепції, яка орієнтує виробництво на всебічне задоволення вимог ринку. Особлива роль в організації маркетингу на підприємстві належить аналітичній функції, яка передусім передбачає вивчення й аналіз маркетингового середовища. Важливість цієї функції зумовлена тим, що якість маркетингової інформації про зовнішнє і внутрішнє середовище господарюючого суб'єкта є визначальною для прийняття аргументованих управлінських рішень.
Традиційні форми і методи управлінського контролю, що діяли за умов командно-адміністративної системи, виявились неспроможними задовольнити нові інформаційні потреби управління суб'єктів господарювання, власників підприємств, кредиторів, інвесторів та інших споживачів інформації. На зміну цій системі управління на підприємстві має бути використаний маркетинговий аудит (або, як його ще називають маркетингова ревізія), по суті, це оцінка комерційної спроможності бізнесу, сфери господарської діяльності, і пошук відповіді на питання: чи є перспективи у даного підприємства або фірми на ринку.
Маркетинговий аудит - всеосяжне, систематичне, незалежне і регулярне вивчення середовища, цілей, стратегій і діяльності компанії з метою визначення проблем і можливостей, а також для вироблення пропозицій щодо складання плану дій, спрямованих на підвищення ефективності маркетингу компанії. Мета маркетингового аудиту - сформулювати питання, на які необхідно отримати відповіді (бажано за допомогою керівництва того підприємства, де такий аудит проводиться), обговорити їх з тим, щоб виявити наявні проблеми і намітити шляхи їх усунення. Предметом аудиту можуть бути всі елементи маркетингу: цілі і стратегії фірми в області маркетингу, ефективність цінової політики, наявна збутова мережа і напрями її розвитку, форми реклами і просування продукту на ринку, зміни в асортименті виробів, що реалізовуються, і послуг, достовірність прогнозів збуту, правильність вибору цільового сегменту і т.п. Особливістю маркетингового аудиту є його однакова застосовність як до підприємств або фірм, що діють, так і до нових проектів. Маркетинговий аудит в управлінні на підприємстві складається з двох основних частин: внутрішнього і зовнішнього аудиту.
Зовнішній аудит, чи аудит маркетингового середовища, досліджує макросередовище і середовище задач компанії. Внутрішній аудит досліджує всі аспекти діяльності компанії. Він включає всі основні операції, що здійснюються в процесі руху товарів і послуг через організації: матеріально-технічне постачання, виробництво, відправлення продукції, продаж, маркетинг і післяпродажнее обслуговування. Додатково до перерахованих процесів, аудит поширюється на так звану підтримуючу діяльність компанії, а саме: підписання контрактів по закупівлях, розвиток технологій, управління персоналом та інфраструктуру організації. Усе це знаходиться за рамками традиційної маркетингової діяльності, але маркетингова стратегія залежить від усіх перерахованих складових.
Найважливішим методологічним інструментом, який дозволяє здійснювати маркетинговий аудит діяльності підприємства в порівнянні з іншими компаніями є SWOT-аналіз. Він дозволяє виявити сильні і слабкі сторони організації, можливості і погрози при проведенні стратегічного аудита. Після проведення аудиту накопичується велика кількість інформації різного ступеня важливості і надійності. SWOT-аналіз очищає дану інформацію і виділяє найбільш важливі результати внутрішнього і зовнішнього аудиту. На основі результатів SWOT-аналізу можна сформувати чотири різновиди стратегії:
- стратегія, яка використовує сильні аспекти діяльності фірми для реалізації можливостей;
- стратегія, яка використовує сильні аспекти фірми для усунення загроз;
- стратегія, спрямована на мінімізацію слабких аспектів фірми за допомогою наявних можливостей;
- стратегія, спрямована на мінімізацію слабких аспектів фірми та усунення загроз. Отже, маркетинговий аудит як різновид контролю передбачає систематичне, комплексне і незалежне оцінювання й аналіз основних чинників зовнішнього середовища підприємства, проведення маркетингового аналізу його внутрішнього стану. За цими результатами розробляються обґрунтовані заходи щодо підвищення ефективності маркетингової діяльності підприємства в цілому та його окремих бізнес - одиниць. Зоц Д.Д.
Науковий керівник: Пархаєва Н.В., к.т.н., доцент
Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган - Барановського
РОЛЬ РЕВЕРСИВНОЇ ЛОГІСТИКИ У ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА
На сучасному етапі розвитку економіки спостерігаються тенденції до росту зацікавленості підприємців до впровадження логістики, зокрема логістики зворотних потоків у діяльність підприємства. І такий підхід до управління потоковими процесами є економічно обґрунтованим, тому що несе в собі сукупність переваг. З урахуванням зростаючого тиску екологічних факторів і визнання значущості логістики зворотних потоків, завдання реверсивної логістики грають усе більш помітну роль у діяльності підприємств. Реверсивна логістика є однією з найважливіших розділів логістики в цілому. Зараз багато підприємців ототожнюють даний напрямок із процесом управління відходами. Так, у сукупність процесів реверсивної логістики входить переробка відходів, але це далеко не єдина її операція. Переробка зайвих або застарілих матеріалів; закупівля продукції, що вимагає переробок або відновлення; вантажопереробка поверненої продукції, що має недоліки, - все це різні аспекти загальної програми логістики зворотних потоків. Майже всі компанії випускають зайву продукцію, мають повернення продукції й відходи матеріалів, що виступають як побічний продукт їхніх операцій, незалежно від того, чи є вони виробниками, рітейлерами або обслуговуючими організаціями. Такі складові можуть також з'явитися в результаті недосконалого прогнозу продажу, змін у специфікації продукції, помилок при розрахунках необхідної кількості матеріалів, втрат у ході обробки матеріалів, виконання страхових зобов'язань, повернення продукції споживачами, надлишкових покупок при форвардних закупівлях або в результаті прагнення одержати кількісні знижки на закупівлю матеріалів.
У багатьох галузях, де споживачі повертають товари для гарантійного ремонту, заміни, доробки або рециклювання, витрати, пов'язані з логістикою зворотних потоків, виявляються високими у порівнянні із транспортними витратами в прямому напрямку - від виробника до споживача. Доставка продукту у зворотному напрямку по всій системі від споживача до виробника може коштувати в 5-9 разів дорожче переміщення того ж самого продукту в прямому напрямку. Однак за допомогою ефективної стратегії управління поверненням продукції є можливість скоротити витрати в певній ситуації, а іноді отримати додатковий прибуток. Як уже було сказано вище, логістика зворотних потоків включає видалення й переробку відходів матеріалів, що виникають у процесі виробництва, дистриб'юції або пакування. Якщо відходи матеріалів не можна використати для випуску інших продуктів, від них треба так чи інакше позбутися. Якими б не були побічні продукти, логістичний процес повинен дозволяти ефективно й продуктивно їх обробляти, транспортувати й зберігати. Якщо побічні продукти можна повторно використати або переробити з користю, логістика займається їх відправленням у місця, де вони піддаються таким процесам . Із всіх процесів реверсивної логістики на вітчизняних підприємствах найчастіше приділяють увагу лише переробці відходів.
Переваги використання реверсивної логістики: захист навколишнього середовища; мінімізація витрат та економія сировини, матеріалів, палива й енергії; зниження транспортних витрат; підвищення рівня репутації підприємства. Отже, щоб отримати перераховані вище переваги, необхідно провести відповідні заходи, а також вважати діяльність відділу реверсивної логістики невід'ємною частиною складного механізму роботи всього підприємства. Але для того, щоб досягти успіху у використанні реверсивної логістики на підприємстві, необхідно розробити стратегію управління зворотними потоками.
Доцільно використовувати наступний алгоритм дій у цьому напрямку: 1. Аналіз діяльності підприємств у сфері повернення продукції.
2. Аналіз видів й обсягів відходів за певний період. 3. Управління поверненням продукції: - прийняття продукції, яка спрямована від покупця до виробника; - визначення причин повернення (у зв'язку з браком чи терміном придатності);
- зниження попиту й інших; - переробка зворотної продукції в готову або виправлення недоліків; - встановлення знижок на перероблені продукти або пропозиція додаткових послуг з метою продажу їх на ринку повторно; - продаж переробленої продукції безпосередньо споживачам.
4. Управління відходами: аналіз та експериментальне обґрунтування використання певного виду відходів як вторинної сировини; використання відходів у процесі виробництва того або іншого готового продукту; співробітництво з підприємствами, які можуть використовувати дані відходи з користю; утилізація відходів. Виходячи із усього вищевикладеного, можна зробити наступний висновок: реверсивна логістика відіграє значну роль у діяльності як підприємства, так держави. Тобто уряд повинний приділяти увагу використанню відходів, розглядати дані питання не тільки з боку екологічної безпеки населення, але і як можливість підвищити рівень розвитку національної економіки, скоротити виробничі витрати і одержати додатковий прибуток. Для цього необхідно створювати переробні підприємства, впроваджувати політику диференційованого збору відходів, оснащувати підприємства відповідними технологіями, приділяти увагу мотивації персоналу у даному напрямку.
Иванникова К.С.
Нацчный руководитель: Крачковская Н.В, ст. преподаватель Донецкий национальный университет экономики и
торговли имени Михаила Туган-Барановского
МАРКЕТИНГ И ИСКУССТВО
Произведение искусства - товар особый, маркетинг и реклама которого невозможны вне художественной среды, способствующей продвижению на рынке не только произведения, но и его автора. Актуальность данной работы заключается в том, что переход к рыночным условиям отложил свой отпечаток и на художественной сфере. Условия внешней среды изменились, а внутренняя структура управления художественной сферы нет. Она осталась неизменной и традиционной. Именно поэтому нужны преобразования и реформы, создание новой системы управления, адаптированной к новым условиям функционирования. Переход к рынку обеспечил учреждениями культуры свободу, появление новых типов потребителей и заказчиков, строящих отношения в соответствии с рыночными принципами. Накопленный потенциал требует преобразований, для осуществления которых, прежде всего, необходимо создание системы маркетинга. Именно система маркетинга и маркетингового управления является наиболее эффективным, адаптированным к новым социально-экономическим условиям способом осуществления преобразований. Маркетинг в области культуры и искусства, не совсем похожи на маркетинг товаров массового спроса. Главная цель маркетинга культуры и искусства - не удовлетворить какую-либо потребность, а убедить потребителя ознакомиться с произведением и оценить его. Конечная цель скорее художественная, нежели финансовая. В маркетинге товаров массового спроса создаётся продукт в соответствии с запросами потребителей, а в маркетинге искусства ищется подходящий потребитель для уже созданного художником продукта. Процессы и механизм маркетинга произведения искусств заметно отличаются от процессов и механизма маркетинга товаров массового спроса. Для шедевров современного искусства жизненно важен механизм утилизации. Рынок всегда заинтересован в том, чтобы увеличить объем продаж, но художественный рынок отличается от любого другого тем, что утилизация предлагаемого этим рынком товара не происходит никогда. Торгуя пиджаками, мы знаем, сколько нужно пиджаков, чтобы насытить рынок, через сколько лет они придут в негодность и понадобятся новые, т. е. мы можем заранее рассчитать объем продаж. Более того, мы можем искусственно провоцировать спрос. Скажем, хороший пиджак можно носить лет десять, что совершенно невыгодно производителю. В этом случае на помощь приходит механизм моды, и покупатель вынужден выбросить еще хорошую, но немодную вещь, чтобы освободить место для обновки. Механизм моды в изобразительном искусстве мог бы быть эффективен, потому что понятия "актуальность" и "мода", имеют много общего. Но существенное отличие художественного рынка от товарного заключается в том, что старое и, вроде бы, "немодное" произведение искусства не исчезает, не выбрасывается, а, наоборот, становится все более ценным. В итоге на рынке искусства наряду с новыми произведениями искусства продаются и старые, обросшие легендами. Ведь любая частная коллекция может быть распродана, например, сменив хозяина в результате наследования. В этом случае однажды проданные произведения искусства снова попадают на рынок.
Маркетинг в искусстве проявляется также в:
-изучении потребностей населения и ориентации всей деятельности организации на их удовлетворение; -создании широкой системы общественных коммуникаций в форме паблик рилейшнз, паблисити, рекламы; -освоении инновационных форм и методов работы;
-обеспечении высокого имиджа и репутации организации.
Инструментами маркетинга в данном случае являются:
-оценка и прогнозирование влияния внешней среды;
-планирование, позволяющее учреждению культуры самостоятельно оценить собственный потенциал;
-формирование развитой системы общественных коммуникаций, способствующих росту репутации и имиджа учреждения культуры среди различных слоев населения.
Используя эти инструменты маркетинга в социокультурной деятельности, руководитель учреждения культуры получает возможность решать долгосрочные стратегические задачи, осваивать новые направления деятельности, адаптироваться к социально-экономическим условиям современной действительности.
Несмотря на то, что проблемы маркетинга в сфере культуры и искусства исследуются многими учеными и специалистами, существует еще много неизученных вопросов. В частности, еще недостаточно разработан вопрос выявления особенностей процесса маркетингового управления деятельностью учреждений культуры, проблемы осуществления маркетингового мониторинга художественного рынка. Таким образом, необходимо отметить, что на современном этапе степень применения маркетинга в сфере культуры и искусства невелика, особенно в области установления двусторонней взаимосвязи между производителями и потребителями культурной продукции. Шеврукова А.П.
Научный руководитель: Мартынов И.Ю., к.э.н., доцент
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
РЕКЛАМА В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА
В условиях современного экономического рынка, века жесткой конкуренции предприятий в сфере туризма, важным направлением их деятельности является изучение рынка, проведение маркетинговых исследований - обеспечение рекламной деятельности данных предприятий. В настоящее время, реклама играет существенную роль в жизни человеческого общества. Особенно велико значение рекламы в областях экономики и общественной жизни. Задача рекламы в современной рыночной экономике доведение товаров от производства до населения, формирование спроса на них с учетом социально-демографических особенностей отдельных групп потребителей с целью побудить к приобретению тех или иных товаров и услуг. Целью большинства туристских фирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компаниям необходимо производить тот товар или услугу, который удовлетворял бы нужды потенциальных покупателей, тем самым, обеспечивая увеличение бизнеса. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует сердцевину маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и сбыт. Цена выполняет исключительно важную функцию, которая состоит в получении выручки от реализации. Именно от цен зависят достигнутые, коммерческие результаты, а правильно выбранная ценовая стратегия оказывает долговременное и решающее влияние на конкурентоспособность туристских продуктов и на деятельность предприятий. Цена отражает то, как потребители воспринимают продукт. Издержки, связанные с производством, продвижением, распространением и продажей туристского продукта, а также норма прибыли должны быть включены в цену. Также цена является фактором, имеющим большое значение для потребителей. Она служит средством установления отношений между фирмой и клиентами. И, наконец, цена - сильнейшее оружие в борьбе с конкурентами на рынке. Установление цен во многом зависит от имиджа туристского предприятия. Предлагая свои услуги, оно должно заботиться о том, как воспринимаются потребителем его продукты. При разработке ценовой стратегии это должно обязательно учитываться, т.к. чем больше у предприятия авторитет, тем большей популярностью и доверием пользуются его услуги. Следующий этап в продвижении туристского продукта является формирование сбытовой сети. Продажа туров непосредственно потребителям, как правило, не является основной функцией туроператора. Однако каждое предприятие заинтересовано в конечной реализации своего продукта. Поэтому важнейшим направлением деятельности туристской фирмы является продвижение туристского продукта к его дальнейшей реализации. Эта задача возлагается на сбытовую сеть, которая проводит туристский продукт от исполнителя до его потенциального потребителя. Говоря о продаже туристского продукта, будь то напрямую потребителю через агентские соглашения, непосредственно в офисе фирмы или вне его, мы говорим о каналах сбыта. Канал сбыта - это совокупность фирм или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать кому-то другому право собственности на конкретный товар или услугу на их пути от производителя к потребителю. Каналы сбыта характеризуются по числу составляющих их уровней. Под уровнем канала сбыта понимают любого посредника на пути туристского продукта от предприятия к конечному потребителю. Туристское предприятие может организовать прямую продажу собственного туристского продукта потребителям, организовывать продажи через туристские агентства или использовать совокупность нескольких каналов сбыта. Современный туризм невозможно представить без рекламы. Реклама - самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Практически все фирмы туроператорской направленности обязательно занимаются рекламой и информированием потребителей о своей продукции, это является одним из необходимых элементов продвижения туристического продукта. Реклама - это форма непрямой связи между туристским продуктом и потребителем. Для рекламы используются средства массовой информации (пресса, радио) и особенно печатный материал, такой, такой как каталоги, брошюры и т.д. Цель рекламы - привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию потребителю, заставить действовать его определенным образом (например, связаться с турагентом, запросить дальнейшую информацию и т. д.), Сделать турпродукт еще недостаточно, нужно, чтобы он нашел своего клиента. И в этом очень большую роль играет реклама, которая разнообразна. Кирилюк Л.Л.
Научный руководитель: Белякова О.В., к.е.н., доцент
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
ВОЗМОЖНОСТИ И ПЕРСПЕКТИВЫ ВЫРАЩИВАНИЯ ЭКОЛОГИЧЕСКИ ЧИСТОЙ ОВОЩНОЙ ПРОДУКЦИИ В УКРАИНЕ
Учитывая, что в последние годы интенсивность химического, радиационного и других видов антропогенного влияния на окружающую среду существенно выросла, а это отрицательно сказывается на здоровье людей, вопрос производства экологически чистой продукции приобретает повышенную актуальность. В связи с этим целью данной статьи является определение условий, по которым производство экологически чистой продукции в Украине, в частности в пригородных зонах больших городов и промышленных центров, прежде всего Киева, в достаточной мере обеспечивалось бы платежеспособным спросом населения. В последнее время в международной торговле продуктами, покупатели все чаще требуют сертификат о нетрансгенном происхождении не только продовольственных товаров, а и фуража. В связи с этим возрастает заинтересованность потребителей в продукции, которая выращена по так называемым органическим технологиям. Особое значение приобретает выращивание экологически чистой овощной продукции, поскольку овощи являются не только продуктами питания, а и имеют ярко выраженные диетические и лечебные свойства. При сравнительно низкой энергетической ценности овощи в большом количестве содержат витамины, минеральные вещества, ферменты, фитонциды и другие важные для поддержания и сохранения здоровья людей микроэлементы. Потребление овощной продукции, которая выращена, переработана и изготовлена по органическим технологиям, получило широкое применение в США, Канаде, Австралии, Великобритании, Дании, Японии и других странах. Для нашей страны производство природной экологически чистой продукции является особенно актуальным в связи со стремлением жителей Украины свести на нет влияние на здоровье последствий аварии на Чернобыльской АЭС. Объединение упомянутой выше продукции с овощами, выращенными в Украине по органическим технологиям, может стать важным стимулом для оздоровления жителей не только больших городов, а и сельского населения. А это, в свою очередь, будет оказывать содействие привлечению мощных денежных потоков для инвестирования гармоничного и успешного развития овощеводства вокруг больших городов и особенно столицы Украины, где живет много иностранных граждан, которые более осведомлены относительно целебной ценности продуктов, изготовленных по органическим технологиям. В соответствии с этим они больше подготовлены к восприятию повышенного ценового спектра подобной продукции и имеют большую платежеспособность по сравнению с отечественными потребителями. Часть потребителей в развитых странах покупает экологически чистую продукцию по ценам, которые на 40-50% и более превышают цены на продукцию, изготовленную по традиционным технологиям. Несмотря на высокие цены, потребители экологически чистой продукции есть и в Украине, Потребители органической продукции хотят быть абсолютно уверенными, что они покупают действительно целебную, экологически чистую продукцию, и их не обманывают. В других странах государство выступает гарантом того, чтобы потребители не были обманутыми. Таким образом, в Украине необходимо принять законы относительно производства и сертификации экологически чистых продуктов. Это обеспечит снабжение населения высококачественными продуктами питания, будет оказывать содействие поддержке отечественных товаропроизводителей экологически чистой продукции, ее продвижению на внешние рынки и пополнению государственного бюджета. Особенно важна законодательная поддержка производства и сертификации экологически чистой овощной продукции, поскольку овощи, которые имеют невысокую энергетическую ценность, вместе с тем являются диетическими и лечебными продуктами, крайне важными для поддержания и сохранения крепкого здоровья людей. Развитие и производство экологически чистых пищевых продуктов и продуктов с высокими оздоровительными свойствами из овощных и зерновых культур предусмотрено Законом Украины "О приоритетных направлениях инновационной деятельности в Украине" от 16 января 2003 года. В итоге можно сказать, что выращивание овощей в Украине по органическим технологиям может стать важным средством оздоровления населения, обеспечения поступления значительных средств для инвестирования успешного развития овощеводства, особенно вокруг больших городов и, прежде всего, в пригородной зоне столицы Украины, где существует повышенный спрос на такую продукцию. Колле В.В.
Научный руководитель: Белякова О.В. к.е.н., доцент
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского
РОЛЬ СОЦИАЛЬНО-ОТВЕТСТВЕННОГО МАРКЕТИНГА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМ
Активное становление и развитие социального маркетинга, начавшееся в настоящее время во всем мире, в т.ч. и в Украине, выдвигает на первый план необходимость глубокого изучения всего комплекса проблем, связанных с ним. В первую очередь вопросов, касающихся сути и основных функций социального маркетинга, а также влияние его на деятельность фирм. Существует такое понимание сущности социального маркетинга, которое сводится к тому, что он направлен на удовлетворение различных социальных потребностей (в образовании, культуре, спорте и т.п.) с использованием маркетинговых подходов. Более того, сегодня разрабатывается группа концепций, связанных с социально-ответственным бизнесом, а также с проблемами корпоративной социальной ответственности. Итак, как отмечают Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз, "социальная концепция маркетинга - новейшее достижение философии бизнеса. Она утверждает, что предприятие должно предопределять нужды, желания и интересы своего целевого рынка и удовлетворять их более эффективно, чем конкуренты, причем так, чтобы поддерживать или повышать уровень благосостояния потребителя и общества в целом". Отсюда, можно сказать, что социальный маркетинг - это изучение и формирование потребностей покупателей, и удовлетворение их более эффективными методами, чем конкуренты, при условии повышения благосостояния всех членов общества. При этом под благосостоянием понимается совокупность материальных, духовных, социальных благ, которыми владеет субъект благосостояния и которые использует для удовлетворения своих потребностей.
Характерными чертами социального маркетинга можно считать:
- регулирование обществом социальных перемен методами убеждения, различного рода стимулирования, что соответствует маркетинговому инструментарию;
- усиление роли неприбыльного сектора в решении большинства социальных проблем;
- проникновение рыночных отношений во все сферы жизни общества. При продвижении социальных идей в качестве платежного средства выступают не деньги, а иные средства платежа.
Следует также отметить, что социально-этический маркетинг становится, по своему существу альтернативой агрессивным методам давления на потребителя и его покупательную способность. В рамках социально-этического маркетинга фирма может получить реальные достижения лишь с учетом общечеловеческих норм, уважения личности и достоинства представителей целевых групп. Важнейшим объективным условием востребованности рыночной экономики в развитии социально-этического маркетинга, является и то, что функционирование и развитие общества всегда осуществляется на основе определенных моральных норм и правил в виде общепринятых и одобряемых обществом поведенческих действий, социального, семейного, светского и делового этикета и игнорирование их в деятельности фирм может привести к экономическому и социальному краху.
Как активный и динамично развивающийся социальный субъект рыночной экономики фирма должна учитывать в своей деятельности доминирующие в обществе моральные ценности, нравы, обычаи и традиции, опираться на них, так как в противном случае она будет испытывать трудности в реализации своих товаров и услуг, особенно в периоды финансового и экономического кризиса.
Таким образом, составляя нематериальную основу деятельности фирмы, этическая составляющая оказывает значительное влияние на ее коммерческий успех. Следовательно, социально-ответственный маркетинг помогает фирме занять достойное место в выбранном рыночном сегменте и надолго завоевать доверие и позитивное отношение партнеров, потребителей и клиентов к ее товарам или услугам.
Коробка Ю.А.
Научный руководитель: Белякова О.В. к.э.н., доцент Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
"ЗЕЛЕНАЯ" СТРАТЕГИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ
В современных условиях, в связи со стремительным развитием глобальной экономики и негативными техногенными влияниями на природу, многие компании, обратили свое внимание на "зеленый маркетинг" или "экобрендинг".
Относительно новое для нашей страны понятие основывается на желании компании бережно относиться к внешней среде, посредством максимального сохранения ресурсов, энергии и уменьшения количества отходов и позиционирования экологически чистой продукции. Бизнес может иметь долгосрочный успех только в том случае, если он находится в гармонии с окружающим миром и обществом. Современные потребители готовы проявить большую лояльность, когда знают о социально значимой деятельности бренда.
Движение, которое в начале 1990-х годов зародилось в США, на сегодняшний день переросло в мощный потребительский тренд. Все большее количество мировых производителей делает ставку на экологичность и натуральность, среди них Danone, Heinz, Procter & Gamble, и даже McDonalds. И это далеко не полный список компаний.
В зависимости от организационных процессов экомаркетинга, можно выделить его составляющие внутри (экоофис, экопроизводитель, экопродукт) и за пределами (экоинициативы бизнеса) компании. В идеале, все составляющие должны присутствовать в едином комплексе построения "зеленой" стратегии компании.
Сущность экоофиса проста. Необходимо организовать функционирование офиса и всех процессов максимально положительно по отношению к экологии. Развитию данной составляющей "зеленого маркетинга" во многом способствует инициатива ООН (Организация Объединённых Наций). Эта международная организация разработала экологическую программу "Зеленый офис", где подробно описана общая методология по внедрению "Зеленого офиса" на предприятии.
"Зеленый офис" - это концепция управления организацией, позволяющая уменьшить негативное влияние на окружающую среду. На практике это означает применение простых решений, которые помогают снизить потребление энергии и ресурсов, а значит, уменьшить выбросы вредных веществ в атмосферу.
По данным международной организации ООН, уже более сотни отечественных компаний присоединились к Глобальному договору ООН для соблюдения принципов "зеленого" офиса.
Общие рекомендации достаточно просты и не требуют финансовых затрат. Ими может воспользоваться любая компания:
1. Выключайте неработающую технику.
2. Настройте технику на режим быстрого перехода в режим ожидания.
3. Делитесь ресурсами с коллегами. Например, используйте совместно, сканер, принтер, факс и т.д.
4. Прежде чем воспользоваться расходными материалами, например, бумагой для печати, определитесь, что вам это действительно необходимо.
5. Используйте черновики и сдавайте макулатуру.
6. Обеспечивайте немедленный ремонт поврежденной сантехники и т.д.
Все экологические инновации на производстве также можно отнести к "зеленому маркетингу". Целью экологической компании является максимальное снижение негативного воздействия на окружающую среду на каждом этапе технологического процесса (например, использование гибких систем освещения, энергоэффективного оборудования; сбор вторсырья с дальнейшей его переработкой).
Поскольку такой способ предусматривает значительные капиталовложения, лишь некоторые отечественные производители могут позволить себе обновление оборудования согласно современным экостандартам, и развитие стратегии в этом направлении.
В соответствии с "зеленой стратегией" компании, ее потребитель получает продукт, изготовленный без вреда для окружающей среды и человека.
По результатам социологических исследований, одним из самых главных стимулов покупки экологичной продукции для потребителя является статус и принадлежность к группе, которой небезразлично будущее планеты. Поддерживая экологические инициативы компании, потребитель, в итоге, получает улучшения качества жизни, а это - самое главное, за что платит потребитель. Экоинициатива бизнеса заключается в проведении социальных проектов компанией в экологическом направлении. Например, компания может организовать субботник по сбору макулатуры, провести озеленение городских участков или организовать экоконкурсы для детей и взрослых.
Такие экоинициативы позволяют компании не только сформировать у потребителя представления о социально ответственной деятельности компании и помочь в продвижении своей продукции, но также и принести пользу обществу. В процессе создания "зеленой" маркетинговой стратегии, производители, в основном, акцентируют свое внимание на экологичность и природные свойства своей продукции. Немногие компании сообщают о безотходном производстве и создании экоофиса. Есть компании, которые присоединяются к глобальным экологическим инициативам и базируют стратегию на основе сотрудничества с авторитетными международными организациями.
Комплексный подход к реализации "зеленой" стратегии гарантирует успешное развитие бизнеса. Ведь как сказал когда-то Джефф Безос -основатель Amazon.com (американская компания, крупнейшая в мире по обороту среди продающих товары и услуги через Интернет): "Бренд формируется не в результате того, что говорит компания про себя, а в результате того, что она делает".
Криковцева Н.А., к.э.н., профессор
Долгая М.В.
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ КОНЦЕПЦИИ
СОЦИАЛЬНО-ОТВЕТСВЕННОГО МАРКЕТИНГА В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ
Концепция социально-ответственного маркетинга призвана заменить традиционную концепцию маркетинга, в целях рационализации потребления и экологической защищенности общества от нежелательных процессов производства. Акцент делается на комплексную маркетинговую деятельность, направленную на удовлетворение потребностей целевого рынка и одновременно учитывающую социальные и этические потребности общества в целом. В рамках концепции социально-ответственного маркетинга, компания наряду с исследованием потребностей потенциальных и реальных покупателей, выявляет общественные интересы и стремиться к их удовлетворению. Бизнес второй половины ХХ века принес обществу, и компаниям не только блага, но и немало бед, например экологических, вину за которые почти всецело возлагают на бизнес. В одних случаях обвинения справедливы, в других - нет. Так, Nestlé, крупнейший в мире поставщик бутилированной воды, - главная мишень глобальных дебатов об истощении запасов пресной воды, хотя компания потребляет всего лишь 0,0008% ее мировых запасов. Идея корпоративной социальной ответственности (КСО) позволяет переосмыслить взаимоотношения, сложившиеся между бизнесом и обществом. Слово "экология" стало упоминаться еще в годовых отчетах и рекламных кампаниях известных производителей 60-70х годов. В 80-е пришло время социальных аудитов. Аналитики начали оценивать деятельность компаний еще и с точки зрения этичности их поведения по отношению к сотрудникам, клиентам, инвесторам и поставщикам. "Корпоративная социальная ответственность" стала одной из восьми позиций, по которым оцениваются кандидаты в список "Fortune-500". Уже к 90м годам идея КСО распространяется повсеместно. В обществе достаточно сильно проявились антикорпоративные настроения - как реакция на решение компании Shell UK затопить в Северном море нефтяную вышку "Brent Spar", на опубликованные в ряде авторитетных изданий материалы о неэтичных бизнес-подходах (например, использовании детского труда), практикуемых в странах "третьего мира" некоторыми известнейшими корпорациями (в частности, Nike). Для того чтобы предупредить возможный удар по своей репутации, стремясь противостоять давлению различных общественных групп, имеющих большее или меньшее отношение к бизнесу, корпорации заявляли о своей ответственности перед обществом. Понятие "корпоративная социальная ответственность" вошло в обиход практически всех крупных компаний мира. Таким образом, КСО - это обязательство, которое бизнес волей-неволей вынужден на себя брать, - своего рода плата за вход на цивильные рынки. Однако, в мире немало компаний, которым удается зарабатывать, делая добро для общества. Свой вклад в решение тех или иных экологических или социальных проблем они конвертировали в сильный источник конкурентного преимущества. Среди наиболее ярких примеров - такие компании, как Ben & Jerry's, Newman's Own, Patagonia Body Shop и Shell Canada. В условиях насыщенных рынков, когда способы отличиться от конкурентов если не исчерпаны, то изрядно ограничены, это самый верный путь к устойчивому конкурентному преимуществу.
Куберська С. В.
Науковий керівник: Крачковська Н. В., ст. викладач
Донецький національний університет економіки і торгівлі
Імені М.Туган-Барановського
РЕГУЛЮВАННЯ РЕКЛАМИ ЛІКАРСЬКИХ ЗАСОБІВ
Певне обмеження реклами лікарських засобів, визначення її змісту для окремих категорій споживачів мають місце практично в усіх країнах.
ВООЗ у 1985 р. було переглянуто стратегію щодо лікарських засобів, яка включала поряд з іншими аспектами встановлення етичних критеріїв просування лікарських засобів на ринок. Останні були ухвалені в 1988 р. Сорок першою сесією Всесвітньої асамблеї охорони здоров'я.
Відповідно до етичних критеріїв просування лікарських засобів визначення та ілюстрації в рекламі, призначеній для працівників охорони здоров'я, повинні повністю відповідати науковим даним про медико-біологічні властивості конкретних ліків. Рекламні матеріали, поряд з іншими даними, мають містити таку інформацію:
- назва активного компонента (компонентів) з використанням міжнародних непатентованих назв або ухваленої загальноприйнятої назви лікарського засобу, фірмова назва;
- вміст активного компонента (компонентів) у дозі або порядок прийому;
- назва інших компонентів, про які відомо, що вони можуть викликати несприятливу побічну дію;
- затверджені терапевтичні показання;
- дозування або порядок прийому;
- побічні ефекти та основна несприятлива дія ліків;
- засоби застереження, протипоказання та попередження;
- найважливіші взаємодії між лікарськими засобами;
- назва та адреса виробника або підприємства оптової торгівлі;
- посилання на наукову літературу про даний препарат.
Реклама для широких верств населення повинна допомагати людям приймати розумні рішення стосовно використання лікарських засобів, які є в продажу без рецепта лікаря. Не можна рекламувати препарати, що відпускаються за рецептом лікаря або застосовуються проти тих тяжких станів, які може лікувати тільки кваліфікований лікар.
Рекламні повідомлення для населення повинні містити таку інформацію:
- назва (назви) активного компонента (компонентів) з використанням міжнародних непатентованих найменувань або ухваленої загальноприйнятої назви лікарського засобу:
- фірмове найменування;
- основні показання до використання;
- основні засоби застереження, протипоказання та попередження;
- назва та адреса виробника або підприємства оптової торгівлі.
Споживачам необхідно давати точну і правдиву інформацію про ціну.
Згідно з етичними критеріями ВООЗ просування лікарських засобів на ринок медичні представники повинні мати необхідну медичну освіту і бути певним чином підготовленими. Продовження вивчення лікарських засобів після їх виходу на ринок має велике значення для забезпечення їх раціонального використання. Оскільки точна інформація забезпечує раціональне використання ліків, упаковки та етикетки повинні містити інформацію, що відповідає даним, які затверджені органом контролю за лікарськими засобами певної країни Кожне формулювання та ілюстрація на упаковці та етикетці мають відповідати принципам етичних критеріїв
В Україні реклама лікарських засобів регламентується законами України "Про лікарські засоби" та "Про рекламу", окремими підзаконними актами та Положеннями Міністерства охорони здоров'я України
Інформаційний зміст реклами для медичних закладів і лікарів, незалежно від її форми, повинен базуватися на науково обґрунтованих матеріалах. Реклама повинна містити повну, чітку та зрозумілу професійну інформацію, що відповідає властивостям лікарського засобу, викладеним у його стислій характеристиці в інструкції з медичного застосування, але не перевищувати їх обсяги Реклама повинна бути спрямована на заохочення раціонального використання лікарського засобу, представляти його об'єктивно та без перебільшення позитивних властивостей Не допускається обмеження інформації щодо лікарських засобів для медичних та фармацевтичних працівників, крім випадків, передбачених чинним законодавством
Реклама лікарських засобів, яка призначена для медичних закладів і лікарів, здійснюється тільки через спеціалізовані друковані засоби інформації, розраховані на медичних і фармацевтичних фахівців МОЗ забезпечує інформування медичних закладів і лікарів про зареєстровані лікарські засоби і такі, що вилучені з Державного реєстру лікарських засобів України.
МОЗ встановлено порядок експертизи реклами лікарських засобів, згідно з яким рекламуванню підлягають тільки зареєстровані в Україні лікарські засоби на підставі дозволу МОЗ після попередньої експертизи та погодження рекламної інформації фахівцями Фармакологічного комітету. Для експертизи реклами лікарських засобів, які реєструються в Україні вперше або у зв'язку із закінченням терміну попередньої реєстрації, рекламодавець одночасно із Заявкою на реєстрацію подає клопотання про узгодження рекламних матеріалів, їх зразки у друкованому або файловому вигляді, копію платіжного доручення про внесення оплати за проведення експертизи рекламних матеріалів.
На підставі позитивного експертного висновку Фармакологічного комітету МОЗ приймає рішення щодо погодження інформації, яка може міститися в рекламі лікарського засобу, та видає рекламодавцеві дозвіл на його рекламування. На різні модифікації реклами одного лікарського засобу Курито О.
Научный руководитель: Крачковская Н.В., ст.преподаватель
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
ВИДЫ МАРКЕТИНГА В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
Понятие "социальные медиа" объединяет в себе различные виды интернет-ресурсов, предназначенных для обмена информационными сообщениями между пользователями. К социальным медиа относятся социальные сети (Вконтакте, Одноклассники), блоги, микроблоги, Wikipedia, видеохостинги (Youtube) и другие ресурсы, характеризуемые наличием сообщества пользователей и их взаимодействием вокруг определенного вида контента. Эти ресурсы собирают многомиллионную аудиторию пользователей, все больше времени проводящую в он-лайн среде.
Социальные медиа сегодня позволяют компаниям выстраивать долгосрочные отношения со своими потребителями, формировать их лояльность, управлять репутацией компании, повышать продажи и решать многие другие задачи развития бизнеса. Продвижение в социальных медиа (Social Media Marketing, SMM) - это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач. Продвижение в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена и наиболее подходящие способы коммуникации с ней.
Маркетинг в социальных сетях включает в себя множество методов работы. Вот некоторые из них.
1. Построение сообществ бренда.
Само по себе понятие бренд-сообществ не новое. Потребители торговых марок часто объединялись в клубы по интересам, общаясь между собой. С развитием социальных сетей, такие сообщества переместились в он-лайн среду, а именно в социальные сети. Фанаты брендов частенько сами собираются в виртуальные группы, общаясь на общие для них темы, обсуждают достоинства и недостатки продукта, свои пожелания и мечты, делятся видеозаписями и так далее. Но не хватает в таких сообществах только одного - обратной связи от бренда, возможности общаться с представителями компании-производителя. Многие вопросы пользователей остаются без ответа, а пожелания не услышанными. Для эффективного взаимодействия с лояльной аудиторией, компаниям нужно самим инициировать создание бренд-сообществ в социальных сетях. Сообщества бренда, построенные по инициативе самой компании, становятся, своего рода, официальными представительствами компании в социальных медиа для общения с аудиторией. Многие известные бренды уже оценили важность этой работы. Сообщества в социальных сетях позволяют компаниям собирать на собственных площадках потребителей своей продукции, отвечать на их вопросы и удовлетворять пожелания - взращивая, таким образом, их лояльность к вашему продукту или бренду, укрепляя свой положительный имидж в глазах потребителей, увеличивая в конечном итоге прибыль и долю рынка. И все это лишь благодаря тому, что компании решились на открытый диалог со своими потребителями.
2. Работа с блогосферой.
С развитием интернета и его коммуникационных возможностей, блогосфера претерпела ряд изменений, которые сделали ее подходящим каналом для реализации мероприятий по продвижению бизнеса. Многие эксперты смело приравнивают блогосферу к СМИ. По степени влияния на мнение пользователей они действительно часто являются полноценными СМИ. Блогосфера - это отражение общества, его потребностей, опыта (в том числе потребительского), проблем и свежего взгляда на многие явления. Не использовать этот мощный инструмент влияния на потребителя невозможно. Многие компании уже воспользовались этой возможностью для управления потребительскими предпочтениями, информирования широкой аудитории, формирования и поддержания интереса к бренду и для других задач.
3. Персональный брендинг
Положительная репутация и известность нужны не только брендам, но и людям. Персональный брендинг необходим для независимых специалистов, для профессионалов, желающих выделиться в своей отрасли, для первых лиц компаний и в ряде других случаев. И эту задачу эффективнее всего решать при помощи социальных медиа. Эффективность персонального брендинга не ниже эффективности продвижения брендов и компаний. В сознании обывателей присутствуют прочные ассоциации между профессиями и людьми, их представляющими. Так, например, говоря о дизайнерском ремесле, на ум приходит имя Артемия Лебедева. Это и есть персональный брендинг. Что бы ваше имя ассоциировалось у потребителей с вашей профессией, вам необходимо позиционировать себя как специалиста не только в деле, но и в общении с потенциальными клиентами.
3. Нестандартное продвижение
Нестандартные активности - это те виды работ в социальных медиа, которые не предусматривают создание сообществ. Они строятся в основном на разработке интерактивных и медийных элементов социальных сетей. Нестандартные проекты призваны привлечь внимание к компании, увлечь и вовлечь в интерактив. Предлагаются креативные решения по разработке нестандартных проектов в социальных медиа. В частности:
- продвижение товаров компании посредством креативных конкурсов с ценными призами;
- создание приложений для социальных сетей. Сегодня можно создать приложение практически для любой социальной сети. Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Мой Мир - все эти социальные сети открыты для размещения нестандартных интерактивных проектов в виде игровых, конкурсных, "функциональных" приложений;
- многие площадки предоставляют возможности размещения спецпроектов в различном виде: проведение опросов, брендирование аватаров пользователей, входные страницы на проект через тематические разделы социальных сетей и многое другое. 4. Репутационный менеджмент
На сегодняшний день в интернете встречается множество отзывов о различных компаниях. Среди них много как положительных, так и отрицательных. Причем, упоминаний компании в отрицательном контексте часто бывает больше и не обязательно по вине самой компании. Это объясняется двумя факторами:
Во-первых, люди более эмоционально воспринимают негативный опыт, нежели позитивный и склонны делиться с другими именно негативным опытом.
Во-вторых, часто негативные отзывы распространяются нечестно действующими конкурентами или фанатами других брендов.
Концентрируются отзывы, в основном, на следующих ресурсах: форумы, специализированные тематические сайты, сайты отзывов, личные блоги и микроблоги, социальные сети, видеохостинги, тематические сообщества.
Отзывы потребителей - один из основных факторов, формирующих репутацию компании. Решающее влияние на выбор компании и оказывают мнения людей, которые уже сталкивались с ее продуктами и услугами, а уже затем стоимость продукта и другие факторы.
Сегодня репутация компаний во многом зависит от того информационного поля, которое сформировалось вокруг нее в интернете. Негативные отзывы могут погубить репутацию, положительные сделать из бренда культ. В ваших руках отслеживать и управлять той информацией, которая распространяется в сети о вашей компании. Поощрять положительные отзывы, работать с отрицательными, быть открытыми для потребителей, готовыми признавать и исправлять свои ошибки.
Для этого и существует репутационный менеджмент - комплекс мероприятий по формированию репутации, поддержанию и защите лояльности аудитории к бренду. Мамедов З. Э.
Научный руководитель: Махноносов Д.В., к.э.н., ст. преподаватель
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ БИЗНЕСА: ПРОБЛЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ В УКРАИНЕ
С каждым годом в мировой экономике все более очевидно проявляется тенденция к пересмотру основных постулатов ведения бизнеса, к изменению его главных ориентиров, приоритетов и ценностей. "Дикий капитализм", при котором каждый его участник пытается быстро, без учета интересов других субъектов (а иногда - с преднамеренным игнорированием или даже нарушением этих интересов) накопить крупные капиталы, уходит в прошлое. Его место занимает современный тип предпринимательства, ориентированный на общество, его потребности и интересы - социально ответственный бизнес. Он вызван объективными причинами, связанными с эволюцией предпринимательских ценностей.С момента зарождения рыночных отношений существовала тенденция оценивать функционирование и эффективность бизнеса по тому, насколько он оправдывает ожидания собственника-предпринимателя. Позже в круг заинтересованных в успехе бизнеса сторон постепенно были включены и потребители-клиенты, и сотрудники предприятия. Далее - инвесторы и общество в целом. Сегодня же стратегия предприятия считается достаточно сбалансированной и успешной, если удовлетворяются интересы и ожидания всех перечисленных выше сторон. Особенно интересно то, что темпы роста предприятий, которые взяли на вооружение и тщательно воплощают в жизнь принципы социальной ответственности, по оценкам экспертов, в два-четыре раза выше, чем у конкурентов, ограничивающих свои цели лишь получением прибыли.В зависимости от целей исследования существуют разные трактовки корпоративной социальной ответственности. Кто-то ограничивает социальную ответственность бизнеса производством качественной, безопасной для потребителей продукции; кто-то делает акцент на дополнительной социальной защите своих работников. Другие сводят ее к проявлениям благотворительности, поддержке образования, науки, культуры и духовности, проведению активной экологической политики. Об ответственности говорят также, если бизнесмен проявляет себя как надежный деловой партнер, соблюдающий законы и поддерживающий правосудие и т.д. Поэтому социальная ответственность бизнеса не может быть определена однозначно. Она представляет собой широкое и многоаспектное понятие. Обобщенно, можно определить социально ответственный бизнес как предпринимательскую деятельность, в которой используются только такие способы получения прибыли, которые не приносят вреда людям, природе, обществу, а в некоторых случаях, возлагающую на себя часть функций государства в области социального обеспечения, здравоохранения, культуры, развития спорта, защиты окружающей среды и т.д.. Подобная практика ведения бизнеса получает сегодня все большее и большее распространение в мире. Украина не является исключением. В стране постоянно увеличивается число социально ответственных компаний, вовлеченных в благотворительные программы, открывших свои собственные благотворительные фонды и реализующих стратегические благотворительные инициативы. Однако становление социальной ответственности отечественного бизнеса и предпринимательства по сравнению с развитыми странами заметно отстает. При этом социально активными предприятиями в Украине в основном являются филиалы и представительства крупных международных корпораций.Основной причиной такой ситуации в Украине является во многом отсутствие у отечественных предпринимателей элементарных навыков ведения цивилизованного бизнеса, существование в сознании общества стереотипа "аморальности бизнеса", а также отсутствие необходимой законодательной базы, поощряющей социально ответственный бизнес. Вовлечение Украины в процессы расширения социальной корпоративной ответственности является важной проблемой, решение которой позволит направить украинский бизнес в русло глобальных мировых тенденций предпринимательства, повысить конкурентоспособность украинских компаний в условиях обостряющейся мировой конкурентной борьбы и поднять украинский бизнес на качественно новый уровень.В качестве путей решения поставленной проблемы можно выделить необходимость разработки и принятия четкой законодательной базы, которая создала бы правовые рамки социально ответственного поведения и была бы нацелена на его оптимизацию. Необходимой мерой является обеспечение государством строгого соблюдения существующих законов, приведение всех без исключения предприятий к уровню базовой социальной ответственности. Более того, исходным условием становления модели социально ответственного бизнеса в Украине должно стать не просто ее законодательное оформление и применение к нарушителям этого законодательства государственного принуждения и наказания, а внутрифирменное осознание ценностей социальной ответственности, их принятие и реализация в повседневной деятельности. Иными словами, не принятие социальной ответственности как формального института, а осознание ее как неформальной нормы.
При этом важное значение приобретает необходимость проведения соответствующей моральной подготовки руководителей и менеджеров - лидеров украинского бизнеса.
Выполнение этих основополагающих условий становления социальной ответственности бизнеса в Украине позволит поставить отечественное предпринимательство на общемировую платформу ведения бизнеса и представить украинские бизнес-структуры в качестве полноценных и конкурентоспособных партнеров.
Матвеищева А.А.
Научній руководитель: Познякова О.О., старший преподаватель
Донецкий Национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ СОЦИАЛЬНО-ОТВЕТСТВЕННОГО МАРКЕТИНГА В УКРАИНЕ
Социально-экономическое преобразование последних десятилетий определили необходимость обращения украинских деловых кругов к маркетингу - научно-практической дисциплине, достижения которой на протяжении века позволяют решать мировому менеджменту сложнейшие проблемы регулирования рыночной деятельности. Опыт использования маркетингового инструментария стимулировал развитие представлений о потенциале маркетинга и расширение границ сферы его использования.
Актуальность темы выражена тем, что явление социального маркетинга - относительно новое и перспективное направление, позволяющее не только укрепить позиции маркетинга в современном мире, но и расширить круг проблем, которые можно решить с помощью маркетингового подхода к построению сбалансированного и устойчивого развития.
Социальная концепция маркетинга - новейшее достижение философии бизнеса, которое утверждает, что предприятие должно предопределять нужды, желания и интересы своего целевого рынка и удовлетворять их более эффективно, чем конкуренты, причем так, чтобы поддерживать или повышать уровень благосостояния потребителя и общества в целом.
В последнее время практически не уделяется внимание проблемам, связанным с социально-ответственным маркетингом, нет четкого определения того, должен ли быть бизнес социально-ответственным. Социально-ответственный маркетинг - добровольная деятельность бизнес-структур по решению социальных проблем, оказанию помощи населению, территориям, основанная, с одной стороны, на принятии решений, исходящих из общегуманитарных целей и ценностей общества, и с другой стороны, учитывающая объективную необходимость бизнеса быть социально ответственным, в том числе через активную реализацию и актуализацию (через рекламу, пиар, укрепление имиджа) своей деятельности перед населением, укрепление перед ним своей деловой и социальной репутации.
Основную идею социальной ответственности маркетинга сформулировал Ф. Котлер, который утверждал, что у компаний есть обязательство не только брать, но и отдавать. Это можно назвать корпоративной социальной ответственностью. Например, компания "Avon" продающая женскую косметику, вложила двадцать миллионов долларов в исследования в области рака груди. Фирма General Meals продает пищевые продукты и поддерживает исследования в области здорового питания.
Концепция социально-ответственного маркетинга базируется, по мнениям ряда авторов, на следующих гипотезах:
- желания потребителей не всегда сочетаются с их интересами, а также интересами общества в целом;
- потребители отдают предпочтение предприятия
(организациям), которые демонстрируют искреннюю заботу об удовлетворении их желаний и потребностей, индивидуального и общественного благосостояния;
- главная задача организации состоит в адаптации к целевым
рынкам таким образом, чтобы обеспечивать не только удовлетворение желаний и потребностей, а также индивидуальное и коллективное благосостояние для того, чтобы привлечь и сберечь покупателей.
Для реализации подобных задач на практике, в структуру социальной ответственности субъектов бизнеса входят следующие элементы (число и определения таких элементов в разных источниках колеблются, однако суть их идентична): понимание ими своих функций в системе общественных отношений; осознание необходимости признавать и соблюдать нормы, сложившиеся стихийно или установленные обществом (в том числе, к примеру, связанные с уплатой налогов и соблюдением экологических норм); оценивание своих поступков в плане их последствий для себя и для общества; готовность изменить свое поведение в случае допущения отклонений, нарушений, связанных с негативными последствиями для общества, региона, и т.д.
Социально-ответственный маркетинг предприятий наглядно демонстрирует свои возможности для усиления эффективности изменений в обществе. Поскольку это относительно новый подход, лишь немногие люди получают специальную подготовку для занятий социальным маркетингом. Большинство специалистов в этой области имеют опыт работы в здравоохранении, образовании, средствах массовой коммуникации, социальной политике и, в редких случаях, в маркетинге. Все они занялись социального маркетингом с тем, чтобы оказывать людям более скоординированную, целенаправленную и эффективную помощь в применении новых навыков поведения. По мере развития программ социально-ответственного маркетинга, в этой области будет появляться все больше опытных профессионалов.
Молнар Е. А.
Научный руководитель: Белякова О.В.к.э.н., доцент Донецкий национальный университет экономики и торговки
имени Михаила Туган-Барановского
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЯ И ЭКОЛОГИЧЕСКОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ В УКРАИНЕ
Вне зависимости от политической системы в любой стране вопросы экономической целесообразности экологических мероприятий все чаще выходят на первый план. Ухудшение экологической обстановки во всем мире обращает на себя пристальное внимание не только экологов, но и экономистов. Разумное взаимодействие общества и природы является целью многих исследований. Однако, до сих пор, данная проблема далека от оптимального решения. Оказывая антропогенное и техногенное влияние на природу, человечество сталкивается с "эффектом бумеранга", при котором разрушение природы приводит к экономическому ущербу и социальному урону. По мнению американского эколога Ю.Одума, эта проблема возникает из-за несовпадения рыночных и нерыночных ценностей. Во многих странах производство и использование промышленных товаров выходит на первый план и оценивается очень высоко, в то время как не менее важные для жизни услуги природного происхождения, касающиеся очистки воды и воздуха, оказываются за пределами экономической системы и соответствуют "нерыночным" ценностям. Природная экологическая система является, как правило, самовосстанавливающимся объектом. В случае нарушения некоторого порога способность к самовосстановлению утрачивается, следовательно, необходимо понести определенные издержки с целью воспроизводства нарушенных свойств природной экологической системы. Устойчивость систем характеризует принцип Ле Шателье, согласно которому компенсационная реакция экосистемы на внешние воздействия возможна только до некоторой предельной величины этого воздействия. Если это значение превышено, то экосистема теряет устойчивость, то есть не образуются обратные связи. По определению экологического энциклопедического словаря "устойчивость экосистемы - ее способность к реакциям, пропорциональным по величине силе воздействия, которые гасят эти воздействия". Собственными силами восстановить разрушаемое экологическое равновесие природа не в состоянии. Процессы экологической деградации приобретают характер глубокого экологического кризиса. Вопрос о сохранении природы превращается в вопрос выживания человечества. Организм человека приспособлен к определенным, узкоограниченным свойствам экосистем. Всякое нежелательное изменение параметров данных экосистем ведет к негативным последствиям для человека и для среды его обитания. Человек, являясь частью природы, воздействует на нее. Экономический рост, основанный на традиционных принципах, ставит под угрозу само существование человека. В прошлом общество стремилось преобразовать природу с целью максимального удовлетворения своих потребностей, теперь же оно само вынуждено приспосабливаться, изменяя при этом свою деятельность с учетом необходимости поддержания экологического равновесия. Применительно к вышеназванным проблемам все большее значение придается моделированию экономико-экологических систем, управлению ими, а также определение показателей устойчивости, обеспечивающих поддержание не только экономической, но и экологической сбалансированности. Английский экономист А.С. Пигу указал на решающую роль государства в установлении обязательных правил и использовании их для защиты воздуха и воды от опасности загрязнения. Экономический механизм экологического регулирования в Украине, основывается на концепции платности природопользования, охватывает систему экономических инструментов, направленных на аккумулирование материальных ресурсов для реализации природоохранных программ и побуждение товаропроизводителей на повышение экологичности применяемых технологий и собственной продукции. Экономический механизм государственного регулирования в сфере природопользования призван решить такие основные задания: - обеспечить эффективное использование природных благ для удовлетворения производственных и непроизводственных нужд общества, с реализацией гарантии ресурсно-экологической безопасности и долговременного воссоздания этих благ; - обеспечить для этого все возможные источники формирования доходной части бюджетов различных уровней с преобладанием активизации региональной политики рационализации природопользования и достижения ресурсно-экологической безопасности социально-экономического развития. Система мер по обеспечению экологической безопасности исходит из концепции устойчивого развития. В понятие экологической безопасности входит система регулирования и управления, позволяющая прогнозировать, не допускать, а в случае возникновения - ликвидировать развитие чрезвычайных ситуаций. Из вышеизложенного можно сделать вывод, что действия в области экологической безопасности, предпринимаемые на уровне отдельных субъектов экономики, предопределяют возможность решения задач на региональном и глобальном уровнях. Однако региональный уровень экологической безопасности обеспечивает правовое и стимулирующее воздействие на локальный уровень. Передача информации о состоянии окружающей среды идет от локального к региональному и глобальному уровням, при этом в схеме управления обязательно присутствие анализа экономики, финансов, ресурсов, правовых вопросов и административных мер.
Молнар Е. А., Сухова Д.Г.
Научный руководитель: Белякова О.В. к.э.н., доцент Донецкий национальный университет экономики и торговки
имени Михаила Туган-Барановского
ОЦЕНКА ЭКОЛОГИЧЕСКОЙ СИТУАЦИИ РЕГИОНОВ ПРЕДПРИЯТИЙ УКРАИНЫ В УСЛОВИЯХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
На данном этапе мировое сообщество столкнулось с рядом экономических, социальных, экологических и других вызовов, что за последние десятилетия превратились в глобальные угрозы [1, с.6]. Поэтому очевидным является актуальность научных исследований в различных областях знаний, результаты которых позволят решить проблемы окружающей среды, а именно предотвратить нерациональном расходованию природных и человеческих ресурсов, разрушительному хозяйствованию, антропотехногенной нагрузке на природу глобальной опасности целом.
Украина, как страна с огромным опытом в области решения экологических проблем, высоким природно-ресурсным потенциалом, имеет возможность инициировать создание совместных с европейскими странами проектов поиска эффективных механизмов деятельности, направленных на повышение качества окружающей среде и уровня жизни людей. Одной из главных задач на начальном этапе такого сотрудничества может стать формирование и развитие единой Европейской системы мониторинга на основе использования информационных технологий и стандартов измерения экологической ситуации.
В этом контексте экология приобретает черты точной науки за счет использования математических методов и моделирования. На основе принципов вероятносно-статистического анализа экология получила способности строгого описания закономерностей и структурно-системных параметров объектов исследования[2,с.13].
Использование такого методического подхода позволило оценить экологическую ситуацию в регионах Украины. Сравнение данных цифрового измерения на основе экспертных опросов, проведенных в 2009 и 2010 годах, свидетельствует о сохранение общих тенденций изменений в экологической ситуации в Украине. Экологическая обстановка в регионах характеризуется числовыми значениями набора параметров, а именно: загрязнение атмосферы, деградация природных ресурсов, эффективность реализации программ минимизации последствий Чернобыльской катастрофы, истощение природных ресурсов. Результаты исследований позволили предоставить детализированные данные об экологической ситуации. Наихудшая экологическая ситуация в 2009 году имеет место в таких промышленных регионах, как Донецкая (-2,4) и Днепропетровская (-1,8) области. В Полтавской, Тернопольской, АР Крым, Закарпатской, и некоторых других областях наблюдаются улучшения экологической ситуации. Кроме того, определены зоны (города, территории), где экологическая ситуация оценивается ниже уровня -1,5 балла, то есть характеризуется, как плохая и очень плохая. При наличии такой негативной экологической ситуации, следующим этапом сотрудничества должно стать формирование системы мониторинга экологического состояния на уровне предприятий. Для этого требуют дальнейших исследований и развитие системы индикаторов экологического состояния предприятий (могут быть: объемы прожитых ресурсов, выбросов в атмосферный воздух, сбросов в водоема, образованных, использованных, обезвреженных и размещенных отходов, расходов текущей и инвестиционной природоохранной деятельности, показатели эффективности экологических затрат и природоохранных мероприятий), экономико-математические методы и моделирование в экологии, информационные системы и технологии для обеспечения оценки экологической ситуации регионов и экологического состояния промышленных предприятий.
Таким образом, будет создана основа для планирования государственных, региональных экологических стратегий, определение целей и первоочередных природоохранных мероприятий для их достижения. Это будет способствовать улучшению экологической ситуации в регионах и Украине в целом [2]. Литература:
1.Глобальная миссия мирового украинства: Всемирный украинский проект / Владимир Шевчук. - М.: Вырой, 2009. - 32с. 2. Киев 2003 через Орхусе: Опыт цифрового измерения окружающей среды Украины во времени и пространстве / М-во экологии и природных ресурсов Украины. - М.: ИАФ "ЭКСОР" 2008. - 48 с. 3.Екосередовище и современность в 2-х томах. Т. 2 Региональные процессы, прогнозирование и оптимизация экосреды/ С.И. Дорогунцов, М.А. Хвесик, Л.М. Горбач и др.. - К.: Кондор, 2006. - 424 с. 4. Лондон, Дж. Управление информационными системами: Ученик / Пер. с англ. Под ред. Д.Р. Трутнева.- 7-е изд. - СПб.: Питер, 2005. - 912 с.
Наторіна А.
Научній руководитель: Бєлякова О.В., к.е.н., доцент
Донецький національний університет економіки і торгівлі ім. М.Туган-Барановського
ВПРОВАДЖЕННЯ ВИМОГ ЕКОЛОГІЧНОГО МАРКЕТИНГУ ЯК ЗАСІБ ПРОСУВАННЯ ТОВАРУ НА РИНКУ
Необхідність розв'язання екологічних проблем на глобальному та локальному рівнях стає пріоритетною справою світового товариства та підприємницьких структур. У світлі концепції сталого еколого-економічного розвитку, набувають особливої важливості "екологічні товари",а отже і екологічний маркетинг.
Метою роботи є дослідження та аналіз екологічного маркетингу та його впливу на споживача. Фірми використовують кілька бізнес-стратегій, які поєднали зменшення впливу на довкілля та зростання власних прибутків. До них належать диференціація продукції залежно від впливу на довкілля, скорочення відходів, позиціонування себе як "екологічного довкілля", скорочення відходів, позиціонування себе як "екологічного лідера" з подальшими перевагами на ринку, спільне встановлення "екологічних" стандартів для певної галузі з метою попередження появи більш витратних державних нормативів, перехід від виробництва товарів до надання послуг тощо. Мотиви змін у підходах компаній простягаються від очікування нового законодавства щодо прийому для утилізації старих речей до можливості збільшити частку на ринку завдяки зменшенню витрат чи покращення корпоративного іміджу. Турбота про навколишнє середовище, про здоров`я людини сьогодні стає дуже важливою для споживачів на українському ринку товарів. Якщо компанія може сказати про те, що вона випустила продукцію, у складі якої менше шкідливих для організму чи навколишнього середовища речовин або якщо вона складається з натуральних речовин, то у своїй рекламній кампанії вона це використає. Екологічна сутність товару стає все більш актуальною для виробників товарів в Україні.
Українські споживачі хочуть купувати екологічно чисті сертифіковані продукти. За даними соціологічного опитування 79% жителів України бажають вживати тільки органічну продукцію, вирощену без застосування хімічних добрив і пестицидів та сертифіковану за європейськими стандартами якості. Це стосується й іншої продукції - косметики, побутової хімії, фармацевтичних товарів та ін. Мода на здоровий стиль життя, бажання продовжити свій вік змушують українців купувати овочі без пестицидів та генномодифікованих компонентів, молочні продукти без консервантів, про що яскраво повідомляють їх виробники, рекламуючи власні бренди.
В Україні розвивається мережа реалізації органічної продукції. Відкриваються органічні магазини (наприклад, "Натур Бутік", м. Київ). Екологічно чисті продукти харчування включаються в асортимент супермаркетів (наприклад, "Білла", "ЕКОмаркет"). З кожним роком зростає кількість виробників органічної продукції (ТОВ "Крок", СПД "Іщук", ТОВ "Круп'яний дім" та ін.). Серед відомих торгових марок екологічно чистих продуктів харчування ТМ "Геркулес", "Пан Еко". Найвідоміші екологічні бренди України увійшли у 2010 році до рейтингу "ТОП-100 УкрБренд", що складений агентством "HPP Consulting" для оцінки національних брендів. Ця методика розроблена на основі аналізу факторів, що впливають на реальну ринкову вартість бренда: положення компанії на ринку, цінність бренда для споживачів, а також коефіцієнти, які відображають основні тренди розвитку компанії та її бренда. Найвищі позиції в ньому зайняли "Сандора" (7-ме місце), "Наша Ряба" (17-те місце), "Тульчина" (27-ме місце), "Моршинська" (29-те місце), "Миргородська" (34-те місце) та ін.
Таким чином, можна зробити висновок, що не дивлячись на те, що ринок екологічних продуктів України перебуває на початковій стадії свого розвитку, використання екологічного маркетингу сприяє підвищенню іміджу виробника та збільшенню обсягів продажу.
Петрова Н. А.
Научный руководитель: Кривонос А.А., ассистент
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
ЗНАЧЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ РЕКЛАМЫ
Одним из элементов в маркетинговом комплексе стимулирования сбыта является реклама. Рекламой называется любая оплаченная форма неличных представлений о товаре и продвижение этих сведений до его потребителя. В последнее время широкое распространение получает такой необычный вид рекламы как социальная реклама.
Согласно закону Украины "Про рекламу", под социальной рекламой понимается информация любого вида, распространенная в любой форме, которая направлена на достижение общественно полезных целей, популяризацию общечеловеческих ценностей и распространение которой не имеет целью получение прибыли. Социальная реклама оплачивается рекламодателем, которым может выступать общественная организация либо государство.
Состояние Украины свидетельствует о том, что страна остро нуждается в социальном оздоровлении. Социальное нездоровье определяется многими признаками: рост преступности, экономическое неблагополучие многих регионов, социальная апатия, потеря веры в свое будущее и будущее государства, неблагополучие семьи, увеличение количества разводов и детей-сирот, психических и соматических заболеваний и др. Многие из этих негативных социальных явлений не были бы такими массовыми, при условии своевременного и последовательного вмешательства государства. Наиболее серьезные причины социального неблагополучия:
- отсутствие новой идеологии, системы ценностей, общей цели,
ориентируясь на которые, люди могли бы перестраивать свою жизнь;
- низкий уровень общественной консолидации и, как следствие, идеологический раскол, создающий общественное напряжение; - низкий уровень общей культуры: правовой, политической,
экономической, психологической.
Из этого следует основная задача социального оздоровления украинского общества, решение которой невозможно без специально разработанной целевой государственной программы. Она должна предусматривать систему мер, направленных на преодоление социальных недугов, а в конечном итоге на формирование общей национальной идеи и гражданского общества. В области идеологии необходимо возрождение государственности, духовности, воспитания населения, особенно молодежи, в духе патриотизма, прекращения пропаганды насилия, жестокости, чуждого нам образа жизни.
Таким образом, многие проблемы можно решить при помощи социальной рекламы - начиная от отношений "отцов и детей", и заканчивая межнациональной рознью. Цель социальной рекламы - изменить отношение общественности к какой-либо социальной проблеме. Исходя из высокой социальной значимости социальной рекламы, государство должно выступать основным ее субъектом и быть заинтересовано в разработке и реализации ее программ.
Возникновение и развитие социальной рекламы детерминировано рядом факторов, среди которых особо следует выделить усиление роли средств массовой информации в процессе социализации; увеличение и обострение социальных проблем; формирование общественной потребности в целенаправленном изменении и развитии социальных объектов, повышении уровня общественной консолидации; дефицит положительной информации и эмоций; необходимость создания механизма, способствующего общественной консолидации.
Таким образом, социальная реклама, воздействуя на установки и ценностные ориентации, формируя социальные ценности и нормы, выступает как механизм регуляции социального поведения.
Потапчик О.А. Макеевский экономико-гуманитарный институт
УСЛОВИЯ ФОРМИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ НА РЫНКЕ УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЙ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОЙ СФЕРЫ
Рыночная реструктуризация ЖКХ, предполагающая одновременное развитие двух взаимосвязанных рынков - рынка жилья и рынка услуг ЖКХ, является основой реализации конституционного права граждан Украины на собственное жильё. Более того, развитие рыночных отношений в сфере ЖКХ в форме реструктуризации отрасли, предполагает эволюционное приспособление предприятий - производителей услуг ЖКХ - к меняющимся условиям внешней среды, что снимает целый ряд противоречий между производителями услуг и их потребителями, поскольку активизирует рыночную модель поведения и тех и других: производителям, для выживания в рыночных условиях, придется улучшать качество и снижать затраты, а потребители вынуждены будут рационализировать потребление услуг и, одновременно, жестко контролировать их качество. В этих условиях, именно маркетинг может стать важнейшим инструментом рыночного преобразования отрасли.
Опыт первой половины рыночных реформ в Украине свидетельствует, что рынок услуг ЖКХ формировался, в основном, только за счет передачи предприятий отрасли в частные руки. Наиболее удачная форма функционирования приватизированных предприятий связана с организацией обществ с ограниченной ответственностью и частных предприятий. Между тем, данные формы предприятий сами по себе еще не являются гарантом эффективного развития рынка услуг ЖКХ на отдельно взятой территории или на отдельном предприятии: необходимо развитие конкурентной среды, без которой ни один рынок развиваться не сможет. Различные экономические условия развития регионов и региональных систем способствуют формированию разной рыночной, управленческой, институциональной и информационной инфраструктуры ЖКХ в различных областях Украины. Следовательно, и уровень конкуренции на рынках жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) будет в этих регионах разным, что зависит также от уровня экономического развития региона (дотационный или донор), уровня занятости, образовательного ценза населения, степени интенсивности миграционных процессов и т.п.
Создание конкурентной среды для развития услуг ЖКХ является эффективным, если учитывает особенности и уровень развития тех или иных территорий с точки зрения их финансовых и трудовых ресурсов, региональных традиций, уровня развития инфраструктуры и т.п. Необходимость государственного регулирования рынка услуг ЖКХ подтверждается, по крайней мере, двумя обстоятельствами:
а) этот рынок относится к социально-значимому типу рынков, поскольку жильё - это товар первой жизненной необходимости для всех без исключения граждан страны;
б) он изначально создается государством, следовательно, - это организуемый конкурентный рынок, а не спонтанно возникший; уровень и тип его конкурентной среды определяется государством. По мере изменения экономических условий, (например, с ростом доходов населения), будет преобладать тенденция к сокращению обязательного сегмента рынка услуг ЖКХ и росту дополнительного (по выбору потребителей).
Более того, использование в ЖКХ высоких технологий и принципиально новых источников энергии, может существенно изменить структуру услуг в каждом из двух секторов. Тем не менее, региональная специфика управления маркетингом в ЖКХ определяется двумя основными факторами: экономическими показателями развития регионов и качественными характеристиками состояния жилищно-коммунального фонда. Если последний фактор остается неизменным в краткосрочном, среднесрочном и даже долгосрочном периодах, то экономические условия могут измениться даже в краткосрочном периоде.
Так был очерчен круг проблем, решение которых связано с необходимостью выявления особенностей формирования конкурентной среды на рынке услуг ЖКХ, а также анализа влияния потребительских предпочтений на предложение товаров и услуг предприятиями (организациями) ЖКХ. Таблица 1
Основные причины, тормозящие процесс формирования конкурентной среды на рынке услуг ЖКХ
Классификационный признакПричинаЭкономическиеВысокий уровень изношенности жилищного фонда и коммунальной инфраструктуры
Отсутствие монетизации льгот на ЖКУ
Наличие значительной части населения, уровень официальных доходов которых ниже или незначительно превышает прожиточный минимум, сложившийся в том или ином регионеАдминистративныеМалое число негосударственных предприятий в этой сфере, практическое отсутствие конкуренции
Высокая степень регулирования государственными нормативно-правовыми актами
Неравные условия по вхождению на рынок для действующих государственных и муниципальных предприятий и новых участников рынка (частных управляющих компаний)УправленческиеУстаревшие подходы решения проблемы капитального ремонта жилищного фонда
Низкий уровень подготовки кадров и повышения квалификации работников ЖКХ
Малое число негосударственных предприятий в этой сфере, практическое отсутствие конкуренции
Строительство относительно дешевого жилья ведет к повышению стоимости его эксплуатацииИнституциональныеНеэффективная структура собственности на жилье (низкая однородность жилья по форме собственности на него в рамках жилого здания) Несоответствующая рыночным требованиям система расселения населения (низкая однородность жилых зданий по классу качества в жилых зонах) Не действуют рыночные механизмы ценообразования, на основе свободного взаимодействия спроса и предложенияИнформационныеНе информированность жителей о том, что частные управляющие компании могут предоставлять услуги по ценам не выше, чем государственные и муниципальные предприятия ЖКХ Не выполняется условие равной доступности информации, необходимой для входа на рынок конкурентных структур
Отсутствие информационной поддержки передового опыта рыночной реструктуризации ЖКХПсихологическиеПсихологическая неготовность населения к рыночным отношениям в сфере ЖКХ
Отсутствие доверия частным управляющим компаниям ("бизнес - значит, будут воровать")Политико-административныеНежелание приводить в соответствие реально складывающихся тарифов, норм расходов ввиду приближающихся выборных кампаний и реакции на это населения
Основные причины, тормозящие процесс формирования конкурентной среды на рынке услуг ЖКХ, представленные в табл. 1, можно сгруппировать по следующим направлениям: экономические; административные (организационные); институциональные; информационные; управленческие; психологические (ментальные); политико-административные. Понятно, что при таком количестве причин, тормозящих развитие конкурентной среды на рынке ЖКУ, естественным путем этот рынок возникнуть не может - требуется его организация. Другими словами, рынок ЖКУ, возникающий в процессе реструктуризации отрасли, будет иметь признаки организованной конкуренции, что важно с точки зрения определения сроков проведения реформ в ЖКХ в Украине.
Литература:
1. Кравцова Л.В. Методические основы исследования качества жилищно-коммунальных услуг / Л.В. Кравцова // Комунальне господарство міст: Наук.-техн. зб. Серія: економічні науки. - К.: Техніка, 2005. - № 61. - С. 10-19.
2. Загальнодержавна програма реформування і розвитку житлово-комунального господарства на 2008 - 2012 роки [Електронний ресурс] // Міністерство з питань житлово-комунального господарства України: [сайт]. - Режим доступу: http: // www.minjkg.gov.ua.
3. Строкань Т.М. Регіональний розвиток житлово-комунального господарства України / Т.М. Строкань// - Черкаси: ЧДТУ, 2001.- 326 с.
Пронькина Н.В.
Руководитель Казакова Е.Б., к.э.н., доцент
Донецкий национальный университет экономики и торговли
Имени Михаила Туган-Барановского
СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ БИЗНЕСА В УКРАИНЕ КАК ЭТАП ИНТЕГРАЦИИ В МИРОВОЕ СООБЩЕСТВО
Концепция социально ответственного бизнеса, социально-этического маркетинга признается бизнес - сообществом всего мира наиболее эко -ориентированной и прогрессивной. Воплощение данной концепции в практической деятельности бизнеса в Украине - одна из приоритетных задач для интеграции в мировое сообщество. На сегодняшний день украинская действительность показывает обратную тенденцию, где пропагандируемые принципы очень редко совпадают с действительной мотивацией и действиями. Что бы аргументировать данный факт, определим принципы данной концепции и рассмотрим ситуацию, сложившуюся в Украине.
Применение концепции социально-этического маркетинга предполагает: 1. Наряду с потребностями покупателей, существуют интересы общества, которые осознаются и принимаются покупателями.
2. Успешность предприятия зависит, в том числе, и от общественного мнения, которое формируется на основании отношения предприятия к интересам общества. 3. Конкурентное преимущество получает социально - ориентированное предприятие за счет формирования благоприятного имиджа: потребители при прочих равных условиях предпочитают товары, которые производит компания, учитывающая интересы общества. Мотивы перехода предприятия на принципы данной концепции следующие: - компания ставит интересы общества выше своей материальной заинтересованности в бизнесе (вариант-утопия). - компания использует данную концепцию как основу стратегии коммуникации с потребителем для достижения конкурентного преимущества и максимизации прибыли (реальность).
- для выхода на международные рынки предприятию необходимо выдерживать требования, выдвигаемые той или иной страной, основанные на принципах социально-этического маркетинга.
Концепция социально-этического ведения бизнеса предполагает следующие преимущества для предприятий при выходе на международные рынки:
1. Решение проблем относительно природоохранного законодательства других стран.
2. Тенденция позитивного отношения местных органов власти к предприятиям - нерезидентам страны.
3. Поощрения со стороны государства, на рынок которого проводится внедрение компании, в случае проведения данной компанией социальных программ за свой счет.
4. Повышение потребительской заинтересованности в иностранной компании, внедряющей социальные программы в данной стране как прогрессивной и общественно полезной.
5. Создание положительного, дружественного имиджа международной компании как на рынках, так и в мировом сообществе в целом.
Таким образом, внедрение концепция социально-этического маркетинга являются существенным шагом на пути интеграции бизнеса в мировое сообщество, позволяя создать благоприятные условия для ведения бизнеса на международном уровне и формированию позитивного имиджа прогрессивного предприятия.
Рыженков М.В.
Научный руководитель: Цеомашко А.С., ст. преподователь
СОЦИАЛЬНО-ОТВЕТСТВЕННЫЙ МАРКЕТИНГ
К концепции социально-отвественного маркетинга компании обратились в третьей четверти ХХ века. Концепция социально-ответственного маркетинга была призвана заменить традиционную концепцию маркетинга, в целях рационализации потребления и экологической защищенности общества от нежелательных процессов производства. Акцент делается на комплексную маркетинговую деятельность, направленную на удовлетворение потребностей целевого рынка и одновременно учитывающую социальные и этические потребности общества в целом. Социально осознанный и ответственный маркетинг сегодня характерен для наиболее дальновидных предприятий. Мощным толчком для предпринимателей в сторону ответственного отношения к влиянию основной деятельности на социум, послужило появление общественных организаций в Украине, которые декларируют принципы корпоративной социальной ответственности, и ряда государственных учреждений и институтов, направленных на улучшение среды пребывания человека.
В рамках концепции социально-ответственного маркетинга, компания наряду с исследованием потребностей потенциальных и реальных покупателей, выявляет общественные интересы и стремиться к их удовлетворению. Применение концепции социально-этического маркетинга предполагает: 1. Наряду с потребностями покупателей, существуют интересы общества, которые осознаются и принимаются покупателями;
2. Успешность предприятия зависит, в том числе, и от общественного мнения, которое формируется на основании отношения предприятия к интересам общества;
3. Потребители при прочих равных условиях предпочитают товары, которые производит компания, учитывающая интересы общества.
Ведущая идея концепции: производство товаров которые удовлетворяют существующие потребности, с учетом требований и ограничений общества.
Основной инструментарий: комплекс маркетинга. (4Р - маркетинг-микс) Исследование потребителя. Исследование социальных и экологических последствий от производства и потребления производимых товаров и услуг.
Главная цель: удовлетворение нужд и потребностей целевых рынков, при условии сбережения человеческих, материальных, энергетических и других ресурсов, охраны окружающей среды.
Отечественные предприниматели, строящие стратегию своего бизнеса на принципах социально-этической концепции маркетинга и стремящиеся занять конкурентоспособную позицию на международном рынке должны обращаться к соответствующим нормативным документам, разработанным международными специализированными организациями, которые вносят единые правила в международные экономические отношения. К таким международным нормативным документам относятся официальные стандарты всемирной организации по стандартизации и стандарты, относительно социальной ответственности, разработанные другими специализированными организациями.
К официальным международным документам необходимо отнести Глобальный Договор ООН, поддержка которого представляет собой полностью добровольную инициативу для предприятий. Целью Договора стало распространение десяти принципов относительно соблюдения прав человека, запрета принудительной и детской работы, уничтожение всех форм дискриминации относительно занятости и трудоустройства, охраны окружающей среды и экологической ответственности, а также противодействие коррупции[2].
Наряду с официальными стандартами ISO, относительно социальной ответственности, существует ряд стандартов, разработанных неправительственными организациями, которые, на сегодняшний день, находят все большее распространение в мире. К числу таких документов можно отнести стандарт АА 1000:1999 "Ответственность", стандарт SA 8000:2001"Социальная ответственность", стандарт OHSAS 18001:1999 "Система оценки профессиональной безопасности и здоровья".
В Украине разработаны следующие документы ISO: 14000 "Системы управления окружающей средой". Основная цель стандарта состоит в согласовании с социально-экономическими нуждами деятельности предприятий по обеспечению охраны окружающей среды и предотвращению её загрязнения. В 1997 году на основе этого международного документа был разработан Государственный Стандарт Украины - ДСТУ ISO 14001-97. Меморандум о социальной ответственности бизнеса в Украине, разработанный Всеукраинской Общественной Организацией "Украинская лига по связям с общественностью" на основе принципов Глобального Договора ООН в рамках действующего проекта - Форума социальной ответственности бизнеса Украины.
Сегодня существует необходимость в знании и соблюдении приведенных международных стандартов и положений, а также, в разработке на их основе внутригосударственных нормативных документов.
Социально ответственное поведение приносит компаниям следующие выгоды: укрепление репутации и имиджа компании; повышение качества управления бизнесом (повышение производительности труда персонала, сокращение операционных затрат, увеличение продаж и рост лояльности клиентов); повышение инвестиционной привлекательности компании (улучшение финансовых показателей деятельности компании и открывает более свободный доступ к капиталу).
Сардак О.В., к.е.н., доц. Донецький національний університет економіки і торгівлі ім. М.Туган-Барановського
СИСТЕМА ЧИННИКІВ, ЩО ВИЗНАЧАЮТЬ МАРКЕТИНГОВУ ОРГАНІЗАЦІЙНУ ПОВЕДІНКУ ПЕРСОНАЛУ ПІДПРИЄМСТВ
В умовах ринкової економіки, що пов'язані із зростанням конкуренції, змінами у системі цінностей персоналу, якісної і продуктивної роботи можна очікувати лише від працівників, які демонструють риси організаційної поведінки, які є адекватними для умов маркетингової орієнтації підприємств. Це обумовлює необхідність дослідження аспектів управління маркетинговою організаційною поведінкою персоналу, яку доцільно розглядати як поведінку працівників, залучених до внутрішніх бізнес-процесів, що передбачає спрямованість на досягнення цілей підприємства і власних цілей, лояльність по відношенню до підприємства, і базується на узгодженості: цінностей і цілей працівників і підприємства, потреб персоналу і системи мотивації підприємства, особистого потенціалу працівників і потенціалу підприємства. Особливої значущості в процесі управління персонал-маркетингом набувають питання діагностики маркетингової організаційної поведінки персоналу, зокрема, чинників, що її визначають. Таким чином, управління персонал-маркетингом неможливо без аналізу чинників, що впливають на маркетингову рганізаційну поведінку персоналу, які, в свою чергу, доцільно об'єднати у дві групи: зовнішні і внутрішні (рис. 1).
Так, відповідні зовнішні чинники доцільно поділити на:
1. Чинники макросередовища: політико-правові (політична ситуація в країні, політична система, ідеологія, чинне законодавство, форми правового захисту громадян); економічні (економічна система, економічна ситуація в країні і регіоні, рівень безробіття, рівень життя в країні і регіоні, імідж підприємства на ринку); соціально-культурні (менталітет, система освіти, культурні цінності і т.д.); природні (клімат, географічне положення підприємства і т.д.).
2. Чинники мікросередовища: споживачі, конкуренти, контактні аудиторії.
До внутрішніх чинників слід віднести:
1. Чинники організаційного рівня: масштаб і специфіка діяльності, ресурсний потенціал, особливості менеджменту, HR-потенціал, структура персоналу (організаційна, штатна, соціальна, рольова), соціально-психологічні характеристики колективу (соціально-психологічний клімат у колективі, рівень згуртованості, психологічний стан працівників), стиль управління, лояльність підприємства до персоналу, HR-бренд, корпоративна культура. 2. Чинники групового рівня: структура, функціональні характеристики групи; групові потреби, інтереси, цілі; групові норми і цінності; групові традиції, санкції; ступінь групової самоорганізації; морально-психологічний клімат у групі; система мотивів організаційної поведінки групи.
3. Чинники персонального рівня: біологічні особливості працівників (вік, стать, стан здоров'я і т.д.); психологічні якості персоналу (пам'ять, мова, емоційний стан, мислення, відчуття, сприйняття, увага і т.д.); соціальні характеристики працівників (соціальний статус, рольовий репертуар і т.д.); професійні, особистісні, ділові якості персоналу; характеристики загального, професійного, соціального досвіду працівників (знання, уміння, навички, звички); ціннісно-мотиваційні характеристики (система цінностей, цілей, потреб, мотивів, настанов, моральних норм, ідеалів, світогляд, переконання, очікування); організаційний і професійний статус, специфіка роботи; інші (сімейний стан, очікування оточуючих, рівень фінансової забезпеченості і т.д.).
Своєчасна діагностика чинників, які визначають маркетингову організаційну поведінку персоналу, дозволить свідомо впливати на чинники, які є керованими, прогнозувати можливі організаційні ситуації, розробляти обґрунтовані управлінські рішення, що забезпечить зростання конкурентоспроможності підприємств у довгостроковій перспективі.
Рис. 1 - Система чинників, що впливають на маркетингову організаційну поведінку персоналу підприємств
Тищенко О.О.
Харьковский государственный университет питания и торговки
КОНЦЕПЦИЯ СОЦИАЛЬНО-ОРИЕНТИРОВАННОГО МАРКЕТИНГА: ВЕКТОР РАЗВИТИЯ
Эволюция маркетинга и возникновение концепции, нацеленной на сочетание учета интересов производителей, потребителей и общества в целом, обусловливается постепенным повышением степени зрелости рыночного хозяйства, укреплением в нем регулирующих начал и появлением современного социально ориентированного рыночного хозяйства. Концепция социального маркетинга характерна для современного этапа, когда мир постепенно переходит к новой парадигме социально-экономического развития. Тогда как прежняя парадигма характеризовалась неоптимальным использованием основных ресурсов: в соответствии с ней человеческие ресурсы недоиспользуются, природные - эксплуатируются чрезмерно. Обогащение социального содержания управления, современное требование более высокого уровня адаптированности производства к социальным переменам, более полного удовлетворения нужд и запросов приводит к смене парадигмы управления. При этом происходит обогащение социального содержания планирования производства. Это позволяет рассматривать социальный маркетинг как специфическую функцию социального управления и как особый вид плановой деятельности, своеобразный плановый инструмент регулирования рыночной экономики. Как отмечает В.Н. Минина [1, с. 91 - 99], смена парадигмы управления заключается также в отказе от жесткого силового воздействия в управлении. Главное - стимулирование. Цель - расширенное воспроизводство богатства человеческой природы, развитие индивидуальных способностей на основе предоставления равных возможностей каждому и расширения ресурсной базы собственно социального производства. В.Н. Минина называет это социализацией управления и в подтверждение приводит пример возникновения модели социального маркетинга, которая ориентирована на социальное развитие. В данном случае строится модель программно-целевого управления социально-экономическими процессами. Концепция социального маркетинга встраивается в эту модель как на социальном, так и на экономическом уровне. Она предполагает использования всего комплекса маркетинга для достижения экономического успеха. Но, кроме того, она способна стать инструментом общественного развития. Это особенно актуально в современных условиях, когда общество пытается отбросить все факторы, тормозящие более эффективную собственную репродукцию. Усиливается "давление" общества на общественное производство. В системах управления в индустриально развитых странах усиливаются социальный контроль над экономикой, ее планомерное регулирование в интересах общества. Общество проявляет свои интересы путем социального контроля: люди объединяются в группы для достижения коллективных целей, взаимодействуют друг с другом определенным, устойчивым образом. Активизируется, например, противостояние политике предпринимателей со стороны новой, растущей "уравновешивающей силы" (по терминологии Дж. Гэлбрейта) - субъектов гражданского общества: союзов потребителей, экологических движений, профсоюзов и др. Все предприятия - ориентированные и не ориентированные на извлечение прибыли, оказываясь в условиях сложной, быстро меняющейся внешней среды, должны прослеживать основные тенденции ее изменения. Ускорение темпов экономического роста приводит к социальному напряжению и обусловливает поиски новой парадигмы развития. Экономические и социальные проблемы современного общества во многом обусловлены кризисом индустриализма как идеологии развития человечества. Расширенное производство приводит к кризису идей. Активизируются движения в защиту прав потребителей, образуются общества потребителей - независимые организации, защищающие права покупателя: проверяющие качество потребительских товаров, публикующие рекомендации для потребителей, готовящие предложения для правительственных органов по делам торговли. Сейчас большинство фирм уже признали все новые права, завоеванные потребителями. Возражения могут возникать только по поводу ряда конкретных положений законодательства как не способствующих разрешению имеющихся у потребителей проблем наилучшим образом. Но в любом случае признаются права потребителя на получение информации и защиты.
1. Минина В.Н. Смена парадигмы управления в контексте социальных изменений // Социология экономики и управления / Под ред. Л.Т. Волчковой - СПб., 1998. - С. 91 -107.
Ткаченко Д.А.
Научный руководитель: Махноносов Д.В., к.э.н., ст. преподаватель
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени. Михаила Туган-Барановского
СОЦИАЛЬНО-ОТВЕТСТВЕННЫЙ МАРКЕТИНГ ПРЕДПРИЯТИЙ: ОБЗОР НОРМАТИВНОЙ БАЗЫ
Расширение социальных функций маркетинга в процессе становления постиндустриального общества формирует каждый раз больший интерес к анализу социальной ответственности предприятий. Даже в наиболее современном выражении маркетинг имеет исключительно прагматические цели и стремится к балансу экономических интересов потребителя и товаропроизводителя.
Однако, возрастающая взаимозависимость экономических и социальных процессов в конечном итоге привела к тому, что в маркетинг предприятия постепенно включились серьезные социальные задачи - гуманизация условий труда, постоянная подготовка и переподготовка управленческого персонала, качественные и не вредные изделия или услуги, защита окружающей среды и прочее.
Социально осознанный и ответственный маркетинг сегодня характерен для наиболее дальновидных предприятий. Мощным толчком для предпринимателей в сторону ответственного отношения к влиянию основной деятельности на социум, послужило появление общественных организаций в Украине, которые декларируют принципы корпоративной социальной ответственности, и ряда государственных учреждений и институтов, направленных на улучшение среды пребывания человека.
Если рассматривать деятельность предприятия в международном масштабе, а именно, проведение соглашений купли-продажи с иностранными контрагентами, международной научно-технической и производственной кооперации, создание совместных предприятий в Украине и за ее пределами, то отечественному предпринимателю, и тем более руководителю государственного предприятия, следует знать, что каждая из перечисленных видов деятельности на международном рынке регулируется, кроме национальных законов и подзаконных актов, рядом международных кодексов и стандартов. Содержание международных нормативных документов, которые определяют добросовестную коммерческую практику, имеет целью обеспечить способность менеджмента предприятий определять свои социальные, экологические и этические цели и достигать их, а также обеспечивать постоянное соответствие деятельности, продукции или услуг национальным и/или международным требованиям.
К сожалению, кроме Государственного Стандарта Украины "Системы управления окружающей средой", разработанного в 1997 году на основе ISO: 14000, и Генерального Соглашения между Кабинетом Министров Украины, всеукраинскими объединениями организаций работодателей и предпринимателей, а также, всеукраинскими профсоюзами и профобъединениями, отсутствуют какие-либо нормативные документы, регламентирующие и регулирующие социальную ответственность бизнеса. В этой связи, отечественные предприниматели, строящие стратегию своего бизнеса на принципах социально-этической концепции маркетинга и стремящиеся занять конкурентоспособную позицию на международном рынке должны обращаться к соответствующим нормативным документам, разработанным международными специализированными организациями, которые вносят единые правила в международные экономические отношения. К таким международным нормативным документам относятся официальные стандарты всемирной организации по стандартизации и стандарты, относительно социальной ответственности, разработанные другими специализированными организациями.
На сегодняшний день, на стадии разработки находится официальный международный стандарт ISO: 26000, который будет оказывать содействие организациям в вопросах социальной ответственности и включать в себя практические советы относительно реализации этической концепции на практике. Из названия будущего стандарта сознательно исключено слово "корпоративная" (социальная ответственность), поскольку он предназначен для организаций любых типов, независимо от их видов деятельности и структуры. Другим продуктом всемирной организации по стандартизации, который можно отнести к классу "ответственных", является ISO: 14000 "Системы управления окружающей средой". Основная цель стандарта состоит в согласовании с социально-экономическими нуждами деятельности предприятий по обеспечению охраны окружающей среды и предотвращению её загрязнения. В 1997 году на основе этого международного документа был разработан Государственный Стандарт Украины - ДСТУ ISO 14001-97.
Также к официальным международным документам необходимо отнести Глобальный Договор ООН, поддержка которого представляет собой полностью добровольную инициативу для предприятий. Целью Договора стало распространение десяти принципов относительно соблюдения прав человека, запрета принудительной и детской работы, уничтожение всех форм дискриминации относительно занятости и трудоустройства, охраны окружающей среды и экологической ответственности, а также противодействие коррупции. Социально ответственное поведение приносит компаниям следующие выгоды: укрепление репутации и имиджа компании; повышение качества управления бизнесом (повышение производительности труда персонала, сокращение операционных затрат, увеличение продаж и рост лояльности клиентов); повышение инвестиционной привлекательности компании (улучшение финансовых показателей деятельности компании и открывает более свободный доступ к капиталу).
Фаліна Е. О.
Науковий керівник: Познякова О. О., с т. викл.адач
Донецький національний університет економіки і торгівлі
імені Михайла Туган-Барановського
СОЦІАЛЬНО-ВІДПОВІДАЛЬНИЙ МАРКЕТИНГ ЯК ІНСТРУМЕНТ
ПІДВИЩЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПІДПРИЄМСТВ УКРАЇНИ
З кінця минулого століття компанії звернули свою увагу до соціально-відповідального маркетингу. В цілях раціоналізації споживання і екологічної захищеності суспільства від небажаних процесів виробництва необхідно було замінити традиційну концепцію маркетингу на концепцію соціально-відповідального маркетингу. Діяльність, що направлена на задоволення потреб цільового ринку повинна одночасно враховувати соціальні і етичні потреби суспільства в цілому.
В рамках цього питання працює ряд вчених: О. Чуєв, Ж. Ревнова, І. Хамідова, Н. Іванець та інші.
Метою роботи є визначити як за допомогою втілення концепції соціально-відповідального маркетингу підприємство підвищує свою конкурентоспроможність.
Аналізуючи ринкове середовище українського бізнесу, можна побачити, що тут існують, але, не в значній кількості, соціально відповідальні компанії. Вони впроваджують дану концепцію у різні сфери діяльності: телекомунікації, готельний бізнес, товари електроніки, рекламне агентство тощо.
Зазначимо, що в рамках концепції соціально-відповідального маркетингу, компанія досліджує потреби потенційних і реальних покупців, виявляє суспільні інтереси і прагне їх задовольнити в найбільш можливому обсязі. Концепція передбачає ситуації, коли зусилля різних виробників в області маркетингу знаходяться на одному рівні і конкуренція на ринку дуже велика. Конкурентну перевагу отримує компанія, пропозиція якої найкращим чином відповідає потребам, що існують у покупця при цьому, в своїй діяльності компанія враховує інтереси суспільства і задовольняє їх.
Успішність підприємства залежить, в першу чергу, від громадської думки, яка формується на підставі того, як підприємство відноситься до інтересів суспільства. Споживачі віддають перевагу тим товарам, які враховують їх думку та інтереси.
Щоб підприємствам досягти перевагу над своїми реальними та потенційними конкурентами вони можуть використовувати наступні напрями соціально-відповідального маркетингу:
- цілеспрямоване формування системи методів поліпшення контакту фірми з цільовими аудиторіями;
- використання всього набору засобів маркетингової комунікації (реклама, виставки, ярмарки);
- розробка і послідовна реалізація стратегічної іміджевої концепції, заснованої на реальних, а не уявних досягненнях фірми;
- передбачення інформаційних кризових ситуацій (розробка сценаріїв розвитку, хоча б "відомих криз", підготовка кризового штабу, прорахунок найбільш ймовірних тим "викиду компромату");
- усвідомлення топ-менеджментом та кадровим ядром (в ідеалі - всіма співробітниками фірми) суспільної місії фірми;
- слідування загальнолюдським моральним нормам.
Тому, вітчизняні підприємства мають створювати і впроваджувати в практику такі програми соціально-економічного розвитку, які не лише служать інтересам самого підприємства, а саме підвищенню його конкурентоспроможності, і його трудового колективу, але й корисні для соціального розвитку регіону та країни в цілому, в я кому дане підприємство функціонує. Отже, ідеї соціально-відповідального маркетингу повинні поширюватися на підприємствах України.
Черняєва А.Н.
Донецький національний університет економіки і торгівлі
імені Михайла-Туган-Барановського
ПОНЯТТЯ ПРОПОЗИЦІЇ В ЗАГАЛЬНІЙ СТРУКТУРІ МАРКЕТИНГУ
У ринкових умовах господарювання незалежно від галузі, в якій діє суб'єкт, від його розмірів і виконуваної місії, він покликаний приділяти увагу своїй продукції: формувати асортимент і своєчасно його оновлювати, розраховувати місткість ринку конкретного товару чи товарної групи, планувати і організовувати своєчасне виведення товару з ринку, а також ефективно презентувати свій товар. Всі перераховані заходи можна віднести до пропозиції підприємства. Вона є найважливішою складовою комплексу маркетингу, так як саме товар виступає об'єктом підприємницької діяльності.
В даний час можна говорити про відсутність ретельно проробленою теоретичної бази поняття пропозиції. Одна з перших спроб визначити та гармонізувати понятійно-категоріальний апарат щодо базових чинників маркетингу, зокрема терміну "пропозиція" належить Ф. Котлеру. Йому належить ставший загальноприйнятним висновок про те, що товар і пропозиція є синонімами, які можуть бути представлені в матеріальній формі і формі ідеї. Під товаром же Ф.Котлер пропонує розуміти все, що може бути запропоноване для задоволення людських потреб і нужд [2,с.39].
Дещо інакше трактують поняття товару Е.Дихтль і Х.Хершген, які вважають, що результат виробничої діяльності неможливо вважати товаром, який повинний мати базисну і додаткову користь, які дозволяють здійснювати обмін [1, с.6-7]. Однак наведені визначення недостатньо конкретні при розгляді,наприклад,закону попиту і пропозиції. Даний закон передбачає, що під "попитом" розуміється відображення потреб в тому чи іншому товарі и бажання споживачів цей товар придбати, а під "пропозицією" розуміється вся сукупність представлених на ринку в кожний даний момент часу товарів та послуг [3,с.47-48].
В даній трактовці для здійснення пропозиції необхідне дотримання двох базових умов:
-готовності носія пропонування до відчуження певної кількості товарної маси;
-наявності сукупності факторів, які стимулюють продавця до продажу певної кількості товарної маси.
Відповідно, в межах дотримання цих умов існує необхідність розгляду терміну "пропозиція" у взаємозв'язку з структурою та вмістом товарної політики як основи структури маркетингу .
Політика в галузі пропонування товару- складова маркетингової діяльності підприємства, спрямована на розвиток асортименту, створення нових товарів, виключення з виробничої програми товарів, що втратили споживчий попит, поліпшення упаковки товару, розробку помітного найменування і виразного товарного знаку .
Пропозиція в межах товарної стратегії - це визначений курс дій товаровиробника по формуванню товарного асортименту; його управлінню; забезпеченню конкурентоспроможності товарів на необхідному рівні; знаходженню для товарів цільових сегментів ринку; розробка і здійснення стратегії упаковки, маркірування, сервісного обслуговування товару; модифікації і модернізації товару і подовження тим самим життєвого циклу товарів (ЖЦТ) і меж використання товару[2].
Таким чином, підсумовуючи визначення авторів, можна сказати, що пропозиція розглядається або як базова категорія маркетингу, або як інструмент вивчення конкурентоспроможності, або як процес, що складається з ряду елементів. З урахуванням вищевикладеного можна дати наступне визначення пропозиції: маркетингова пропозиція - це сукупність маркетингових заходів, що використовується фірмою для розширення, оновлення та\або диверсифікації товарного портфеля з метою зміцнення конкурентних позицій.
Література
1.Дихтль Е.,Хершген Х. Практический маркетинг / Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред. И.С.Минко.- М.: Высшая школа,1995.-255с
2.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ..под ред. О.А.Третьяк. Л.А.Волковой, Ю.Н.Каптуревского.- СПб: Изд-во "Питер",1999.-896с
3.Основы предпринимательской деятельности / Под ред..В.М.Власовой.- М.: Финансы и статистика,1994.-496с. Ширяєв А. Ю.
Науковий керівник: Криковцева Н. О. к.е.н, професор
Донецький національний університет економікиі торгівлі імені Михайла Туган - Барановського
КОНЦЕПЦІЯ МАРКЕТИНГУ ВЗАЄМОВІДНОСИН В ДІЯЛЬНОСТІ ТОРГІВЕЛЬНИХ ПІДПРИЄМСТВ
Маркетинговадіяльність торгівельнихпідприємств направлена, насамперед, на активізаціюреалізаціїпродукції, залученняновихпокупців та покращенняфінансовихрезультатівдіяльності на ринку. Проте, останніми роками деякіпринципи маркетингу стали все частіше і частішепіддаватисясумніву: сучаснийринок сильно різниться з ринком 1950-х років. Часто споживачі і клієнтивиявляютьсядужедосвідченими і тому слабо сприймаютьокреміінструментитрадиційного маркетингу, особливо рекламу
Для реакції на зміни нового конкурентного середовищабізнеспотребувавіншихспособівмислення і дій. Перспективною в даномуплані стала концепція маркетингу взаємовідносин.
Історіярозвиткуконцепції маркетингу взаємовідносин складна і пов'язанаізнеобхідністюзмінитрадиційноїмаркетинговоїконцепції. У 1950-і роки для використанняринковогопопитубулирозробленітакірамковісистеми, як маркетинг-мікс.
Маркетинг взаємовідносинпередбачаєвиявлення, деталізацію, збереження (в деякихвипадкахвідмову) довгостроковихвзаємин з основнимипокупцями і іншими сторонами. Даний процесвідбувається шляхом взаємнихобмінів, виконанняобіцянок і прихильності нормам взаєминзарадидосягнення мети і поглибленнядосвідузалученихсторін. Іншийпідхід до визначення маркетингу взаємовідносинвизначаєйого як всівидидіяльності у сфері маркетингу, направлені на встановлення, розвиток і підтримкууспішнихзв'язків один з одним.
Максимізаціяметацінностівід контактів зклієнтом - фундаментальна мета маркетингу взаємовідносин. У цьому контексті важливо оцінити такожваловийприбуток, що визначається як майбутнійпотік чистого прибуткувідокремо взятого клієнта, дисконтований на сьогодні. Ухвалення принципу максимізаціїповногоприбуткупримушуєкомпаніювизнати, що не всіклієнтиоднакововигідні і щокомпанія повинна виробитистратегіїзбільшенняприбутковостісвоїхцільовихклієнтів.
В сучасних умовах вітчизняні підприємствазацікавлені в застосуванніконцепції маркетингу взаємовідносин, виходячи з двохпередумов, а саме:
1.Якістьвзаємовідносинможепідвищитиступіньзадоволеностіклієнта.
2.Чим вище рівень задоволення, тимдовшепродовжатьсяконкретнівідносини, і таківідносини в перспективіпринесутьзбільшенняприбутків.
Крім того, взаємовідносини з покупцямислідрозглядати як центральний момент стратегії підприємства. Це обумовлено наступними тенденціями:
- загострення боротьби за вигідних клієнтів;
- формування більш вимогливих покупців;
- поява нових каналів залучення і обслуговування клієнтів.
Доцільністьпобудовидовготривалихвзаємозв'язківміжпідприємством та покупцем, а самереалізаціяклієнтоорієнтованихстратегій в рамках маркетингу відносинможе бути розкрита, на наш погляд, наступнимиперевагами:
•збільшеннякількостіповторних покупок;
•зниженнявтрачаньпокупців за рахунокнезадоволеності;
•залученняновихпокупців;
•підвищенняпродуктивності;
•прискореннявиводуновихпродуктів і зниженняризиків.
Аналіз практики використання концепції маркетинг бізнес взаємовідносин вітчизняними фірмами дозволив виявитичотирирізнірівнівзаємовідносинміжкомпанією і клієнтом:
1.Близьків заємовідносини, якіможнаохарактеризувати як особисті та дружні; в ціломувонипередбачаютьотриманняінформаціїособистого плану.
2.Безпосередні взаємовідносини не обов'язково потребують від клієнта передачі інформації особистого характеру.
3.Віддалені, дистанційнізв'язкипередбачають не дужечастіконтакти по телефону, через Інтернет.
4.Безконтактні взаємовідносини, якіабо не потребуютьабо ж вкрай рідко потребують безпосередньо взаємодії покупця з компанією.
Таким чином, концепція маркетингу взаємовідносинорієнтуєкомпанію на побудовудовготривалихвзаємовигіднихвідносинізвласнимиклієнтами, спрямованих на їхутримання. Щербаков Е.С., Руководитель: Саркисян Л.Г., к.э.н., рофессор
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени. Михаила Туган-Барановского
АТАКУЮЩИЙ МАРКЕТИНГ: КАК ЗАВОЕВАТЬ ЛИДЕРСТВО
В украинском бизнесе полноценный маркетинг только начинает становиться осознанной потребностью. Многие допускают, что он необходим, но мало кто может объяснить для чего?. Продажи есть практически у всех. А маркетинг мало кто использует осознанно, тем более атакующий. Любая серьезная западная фирма еще до того, как запустить любой продукт, "прощупывает" рынок, проводит абсолютно стандартный маркетинговый анализ, выстраивает четкую стратегию и приводит ее в исполнение.
Атакующий маркетинг - это система управления бизнесом, направленная на достижение лидерства на рынке. Лидерство строится на основе согласования всех методов и мероприятий для достижения долговременного превосходства по прибыли и потребительской ценности.
Для достижения цели нужно сделать прибыльность и потребительскую ценность ваших товаров и услуг выше среднего по отрасли, причем одновременно. Именно конкретные и абсолютно необходимые для долговременного бизнеса параметры "выше среднего" и превращают атакующий маркетинг в эффективную систему управления бизнесом. Для достижения параметров "выше среднего" и используются инструменты маркетинга, управления, психологии, финансов. Важно и то, что атакующий маркетинг направлен как наружу, на удовлетворение потребителя, так и вовнутрь, на саму систему бизнеса и всех сотрудников фирмы. Методы согласования задач подразделений и даже личных целей сотрудников с целями фирмы по прибыли и потребительской ценности обеспечивают нацеленность вашей команды на общий результат.
Итак, атакующий маркетинг - это когда... - Руководство фирмы и маркетологи с участием всех подразделений сознательно вырабатывают стратегию бизнеса и ясное видение будущего на основе стандартного бизнес-анализа.
- Руководство фирмы владеет методами мотивации, непрерывно ведет и мотивирует сотрудников к повышению прибыли и созданию все более высокой потребительской ценности.
- Атакующее отношение к бизнесу внедряется и "пропитывает" всю фирму благодаря четким системам планирования, мотивации и внутренних PR.
- Сотрудники осознанно и профессионально применяют инструменты маркетинга, менеджмента, финансов для достижения стратегических и повседневных целей - от закупок и производства до послепродажного сервиса.
Оценив бизнес в соответствии с этими 4 пунктами, можно определить степень готовности фирмы к внедрению атакующего маркетинга.
Руководители и специалисты выбирают в атакующем маркетинге наиболее актуальные на данный момент темы. В последнее время наиболее востребованы консалтинг и тренинги по 4 направлениям атакующего маркетинга: - методы управления фирмой на основе атакующего маркетинга; - методы атакующего создания и развития прибыльных торговых марок; - методы организации и управления прямым и дилерским сбытом и сервисом; - методы согласования действий подразделений и мотивации персонала на достижение целей фирмы по прибыли. Для получения таких навыков, а вовсе не из-за нынешней моды на тренинги, учатся руководители и маркетологи, привлекают консалтинг, внедряют атакующие подходы в своем бизнесе. А цели все те же - хорошая прибыль сейчас и преданность вашего потребителя в будущем.
СЕКЦІЯ 6
ІНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ
Avagumyan A. G.
Donetsk National University of Economics and Trade named after M. I. Tugan-Baranovsky
HOW TO FIND A WAY EFFECTIVELY TO USE THE INTERNET MARKETING
We live in the global world of development of technologies, the world where the Internet takes an important place in our life. Today it is impossible to present life without it because the Internet helps us with an everyday life, in work, in study etc. In the conditions of market economy and a cruel competition, it is necessary to find new ways of effective realization of production. One of such ways is the Internet marketing.
Internet marketing is referred to as the marketing (generally promotion) of products or services over the Internet. It is one of forms of marketing which is connected with use of all aspects of traditional marketing on the Internet and marketing-mix basic elements: the price, a product, a place and promotion.
Internet marketing ties together the creative and technical aspects of the Internet, including design, development, advertising, and sales. Internet marketing also refers to the placement of media along many different stages of the customer engagement cycle through search engine marketing (SEM), search engine optimization (SEO), banner ads on specific websites, email marketing, mobile advertising [2].
In simple words, internet marketing can be defined as, the marketing of products on the internet. The ultimate goal is to market the products and sell them on the internet. When you promote a product on the internet (either on your own website or on someone else's website), you have just done internet marketing. Internet marketing has gained a lot of attention and importance in recent years and has worked wonderfully well for many online businesses. There are many reasons as to why people prefer marketing their products on the internet.
The one of the most important advantages of the Internet marketing is inexpensive when examining the ratio of cost to the reach of the target audience.
Here are five Internet marketing myths that may be hazardous to the health of your business.
1. It all starts with a great website.
Actually, the place where it starts is with a well-defined service. If you don't have a crystal clear picture of who you are marketing to and exactly what you're selling them, the best website in the world won't get you clients. Before you even think about building a website, you should know who your target market is, how to describe your professional specialty, and what specific benefits your work provides for your clients.
The content of your site is much more important than the design. Yes, you should have a professional-looking site, but a brilliant design and dazzling graphics won't pay off anywhere near as well as a clear explanation of why a client should work with you. Useful material such as articles, assessments, and other samples of your expertise will go much further to persuade prospective clients than flash intros and interactive menus [1].
2. More traffic translates to increased profits.
The only result that more traffic to your website guarantees you is increased bandwidth use by your web host. Before spending money on banner ads, web directories, or pay-per-click listings to drive more visitors to your site, you need to be sure that they'll want to do business with you once they get there.
3. Do whatever it takes to build your list.
There's no question that a substantial opt-in mailing list is a valuable marketing asset, but the quality of names on your list is much more important than the quantity. Acquiring names through giveaways of other people's material, trading lists with joint venture partners, or purchasing them from a vendor rarely provides qualified buyers truly interested in your services.
4. Killer copy is the secret to sales.
Hype-laden web copy may be effective in selling certain info-products or courses, but it hardly inspires trust. Your Internet marketing persona should reflect the same professionalism as the work you do with your clients. If writing marketing materials isn't your forte, by all means hire a professional copywriter. But be sure you hire one with experience writing for professionals like yourself. The copy on your website should inspire feelings of confidence about your abilities, and communicate your reliability and solid qualifications.
5. Just follow the winning formula and you will get rich.
There's only one surefire recipe for Internet wealth and that's the business of selling surefire recipes. There seems to be an infinite number of buyers for every new get-rich-on-the-net scheme that is invented, but paradoxically, a precious few people actually making money on the web [1].
The Internet may be a different medium for marketing professional services than making calls, writing letters, or speaking to people in person, but the same time-honored principles still apply. There is no new winning formula. The secret to landing clients is what it always has been - build relationships and get people to know, like, and trust you.
So, you see that use of these methods will help to cope with problems in the environment the marketing Internet. Using these simple, but a good advice, you can achieve the big heights.
References
1. Small Business: Canada [Электронный ресурс] - Режим доступа: <http://sbinfocanada.about.com/od/onlinebusiness/a/internetprofhay.htm>
2. What Is Internet Marketing [Электронный ресурс] - Режим доступа: <http://what-is-internetmarketing1.blogspot.com/>
Андреев С.С.
Научный руководитель: Должанский И.З., к.э.н., профессор
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского
ЭЛЕКТРОННАЯ ТОРГОВЛЯ В УКРАИНЕ
Электронная торговля, именуемая за рубежом "e-commerce" - это торговля через сеть Интернет при помощи компьютеров покупателя и продавца товара. Фактически предметом электронной торговли может быть любой продукт. Сегодня основными товарами электронной торговли являются продовольственные товары, промышленные товары, информационный продукт.
Термин "электронная торговля" обозначает ведение торгово-закупочной деятельности через интернет. Наиболее динамично этот сегмент мирового рынка развивался последние 20 лет, что можно объяснить уровнем развития системы электронных платежей, увеличением количества интернет-пользователей.
Ценность электронной торговли для покупателей состоит в том, что она значительно экономит время покупателя на поиск и покупку нужного ему товара. Для продавца ценность электронной торговли заключается в потенциальной возможности охватить своей торговлей бесчисленное количество покупателей.
В Украине развитие Интернет-торговли происходит на фоне общего развития экономики и освоения Всемирной Сети. Анализируя состояние рынка электронной торговли в Украине, можно выделить следующие основные проблемы, стоящие перед Интернет-коммерцией в украинском сегменте Интернет:
1.Отсутствие стратегии развития у большинства украинских Интернет-магазинов. Неквалифицированный менеджмент: отсутствие опытных менеджеров по продажам, логистов, маркетологов. Следствием данной проблемы является невозможность выживания Интернет-магазинов, т.к. они не смогут получать инвестиции; реальный бизнес на низком уровне; неполное описание товара, нарушение сроков поставки, безответственное отношение к покупателям. 2.Низкий уровень обслуживания. Указанная проблема приводит к потере потенциальных покупателей. 3.Отсутствие нормативной и законодательной базы. Результатом этого является недоверие со стороны инвесторов, потенциальных покупателей, снижение темпов развития; несоответствие правилам продажи, например, отсутствие сертификатов. 4.Недоверие со стороны оптовых поставщиков.
Данная проблема приводит к тому, что цены в отечественных Интернет-магазинах иногда выше, чем в оффлайновых магазинах.
5.Мало используются возможности имеющихся онлайновых платежных систем.
Следствием данной проблемы является увеличение сроков оборачиваемости капитала, при больших оборотах и продаже дорогостоящего товара возникнет вопрос об инкассации выручки от покупателя до магазина.
6.Скудное товарное предложение.
Указанная проблема также приводит к потере потенциальных покупателей.
Развитие электронной торговли в Украине - это сложный вопрос. Поэтому следует устранить все проблемы, организовав сам процесс электронной торговли, создав стабильные условия для формирования интернет магазинов, подкрепить это всё законодательной базой и тогда недоверие со стороны оптовых поставщиков снизится, благодаря этому увеличится товарное предложение и вполне возможно онлайн-торговля займёт лидирующее место по продажам в Украине.
Астахова А.И.
Научный руководитель: Махноносов Д.В. к.э.н., ст. преподаватель
Донецкий национальный университет экономики и торговли им. М. Туган-Барановского
ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ БАННЕРНОЙ РЕКЛАМЫ В УКРАИНЕ
В настоящее время возможности Internet активно используются в рекламных целях многими фирмами. Он стал одним из главных средств для рекламы различных товаров и услуг. Однако, рекламная функция это только часть тех возможностей, которыми обладает интернет-маркетинг. Internet позволяет полностью автоматизировать процесс обслуживания потенциальных клиентов, без излишних затрат предоставляя им требуемый сервис двадцать четыре часа в сутки, семь дней в неделю и триста шестьдесят пять дней в году. Использование Internet заметно сокращает накладные расходы по продвижению товаров и услуг с сохранением требуемой эффективности, а также обеспечивает резкое уменьшение риска капиталовложений, делая этот риск управляемым. Нужно лишь знать, как воплотить все эти необозримые перспективы в жизнь и извлечь из них максимально возможную прибыль.
Однако, для многих предприятий рекламные возможности Internet являются основными. На данный момент ведущим видом рекламы в Internet является баннерная реклама, которая по своему характеру воздействия на пользователя и принципом размещения аналогична рекламе в традиционных медиа. Основные задачи баннерной рекламы: привлечь внимание пользователей, разжечь интерес к определенному товару или услуге, подтолкнуть пользователя перейти на сайт и побудить его к покупке товара или услуги. Баннер - рекламный носитель в виде графического изображения вставляемого в страницы сайта. Баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение в формате GIF или JPG. Он позволяет применять анимацию, что делает баннер более эффектным, привлекающим внимание и информативным. Баннер помещается на странице веб-издателя и имеет гиперссылку на сервер рекламодателя. Баннерами нового поколения являются rich-media - интерактивные рекламные ролики выполнены с помощью flash, которые имеют анимацию и звуковое сопровождение, а также формат 600х500 пикселей. Данный формат дает возможность рекламодателю эффективно воздействовать на целевую аудиторию. Такие баннеры могут обеспечить переходы на различные сайты. Информация на баннере может обновляться в онлайн режиме. Технология flash позволяет сделать баннер со специальными предложениями актуальными на данный момент времени. Такие баннеры имеют много и других преимуществ, недоступных для традиционных баннеров. Приведем несколько фактов из рекламного рынка. По данным Украинской ассоциации Internet рекламы (УАИР) объем рынка интернет-рекламы на Украине, в 2009 году, составил $145 млн. В отличие от всех остальных видов рекламы, затраты на Internet рекламу не только не уменьшились, а даже увеличились на 45% по сравнению с 2008 годом. В 2010 году эта цифра увеличилась на 40%. Аудитория пользователей Internet за год выросла в Украине на 1,6 млн человек и достигла 8,2 млн. В 2010 году самым популярным видом интернет рекламы была баннерная. На данный вид приходится 60% от общего объема затрат. Сильно увеличилась доля контекстной рекламы, прежде всего за счет интереса к данному виду рекламы со стороны малого и среднего бизнеса, и в данный момент она составляет весомые 30%. На специальные и нестандартные форматы рекламы приходится еще 10%. Однако, с каждым годом доля баннерной рекламы уменьшается, о чем свидетельствует статистика: По данным аналитиков, бюджеты распределились следующим образом: порядка 33% - авто дилеры, 22% - сотовые операторы, 11% - банки, 10% - представители сектора FMSG, 9% - туристическая отрасль, 5% - недвижимость, 3% - разнообразная техника, и 7% - все остальные.
Виды Internet-рекламы: распределение рынка
Также есть и положительные стороны в развитии баннерной рекламы. Отметим то, что украинские мобильные операторы, а также банки, авто дилеры, туристическая отрасль и т.д., увлеклись использованием баннерной рекламы в продвижении своих брендов. Объем рекламы от топ-10 компаний занимают 24% от общего объема рынка. Так, больше всех крутит баннерную рекламу компания "Киевстар" ( доля в топ-10 - 25%), затем идет "МТС Украина" (16%), затем Gillette (13%), life:) (10%), Hunday (8%), Nokia (8%), Renault (6%), Nivea (6%), Samsung (5%).
Порядка 34% баннерной рекламы украинских компаний размещается в социальной сети "Одноклассники", 24% - в российской поисковой системе Rambler, 21% - Mail.ru, 14% - Vkontakte, 7% - на других сайтах Уанета.
Итак, рассмотрев один из ведущих видов интернет-рекламы, можно сделать вывод о том, что на данном этапе развития общества, баннерная реклама является ведущим двигателем дистанционной торговли, являясь в свою очередь эффективным средством продажи товаров и услуг без приложения больших денежных средств и особых усилий.
Богославская К.В.
Научный руководитель: Рожков В.В., ассистент Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского
ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ
Интернет-магазины очень удобны для пользователей, поскольку они позволяют быстро и комфортно выбрать товар либо услугу, и точно также, без особых затрат заказать его, не выходя из дому. Это означает, что данные магазины являются перспективными не только для покупателей, но и для самих владельцев.
Однако в данной области торговли существуют проблемы, которые заслуживают особого внимания владельцев интернет-магазинов.
Существует множество различных магазинов с различными группами товаров. Это и одежда, и книжные магазина, бытовая, компьютерная техника, фото- и видео- товары и многое другое. Чаще всего в интернет-магазинах покупают компьютерную технику, книги, различные диски, косметику и парфюмерию. Кроме этого, через Интернет легко и удобно заказывать туристические путевки, билеты на различные виды транспорта. Рассматривая проблемы, можно сказать следующее, что для магазинов одежды и обуви одной из ведущих проблем является то, что нет возможности "померить" данный вид продукции. Поэтому, многие покупатели предпочитают покупать одежду и обувь в обычных магазинах и на рынке. Что же касается мобильных телефонов, то многие покупатели желают подержать телефон в руках, потрогать его, проверить все его функции, а в интернет-магазине этого сделать невозможно. Кроме этого, сейчас очень много обычных магазинов сотовой связи, что создает удобства для покупателей. Одной из проблем данной торговли является недоверие со стороны покупателей. Можно сказать, что причиной этого является малая осведомленность в этой сфере. Но в скором будущем, интернет торговля войдет в обычную жизнь большинства покупателей.
Ещё одной проблемой является доставка товара. В некоторые магазинах очень долгие сроки доставки. Кроме этого, иногда требуется предоплата, что тоже настораживает покупателей. Ведь можно заплатить, но ничего не получить. Немало важной является проблема с гарантией на товар. Как и в любом другом магазине, в интернет-магазине при покупке товара в обязательном порядке должен выдаваться гарантийный талон производителя. И в этом случае, если товар подвергается ремонту, то он будет осуществлен в мастерских гарантийного ремонта. Для продавцов такого магазина существует такая проблема, как отказ от товара. Когда товар привозится "под заказ" и потом от него отказываются, создаются неудобства как для продавца магазина, так и для производителя. Кроме этого, не все сайты интернет-магазинов полностью доработаны. Это тоже является проблемой при развитии данной торговли. Такая проблема приводит к неудобствам пользования для посетителей и многие просто покидают его.
Существует проблема с интернет оплатой. Данная тема еще мало знакома для многих пользователей. Но эта проблема является делом времени. Кроме проблем, у интернет-магазинов можно выделить и преимущества, такие как:
- относительно низкие цены по сравнению с обычным магазином;
- выбор товара не выходя из дому;
- приобретение товара, который только появился в стране, но не в регионе проживания покупателя;
- небольшое количество кадров;
- простота ведения бухгалтерской отчетности;
- не нужна торговая площадь и т.д.
В заключении можно сделать вывод, что данная область торговли хоть и имеет свои недостатки и проблемы, но у нее хватает и преимуществ. Этот бизнес очень перспективен и многие проблемы решаются при разработке самого интернет-магазина. Необходимо делать сайты более доступными, простыми и удобными даже для неопытных пользователей. Проблема по поводу интернет оплаты тоже решается, но это зависит от ее популяризации. Интернет бизнес уже сейчас является довольно популярным, а, следовательно, чем дальше, тем эта область будет еще популярней и перспективней для своих владельцев. Бондарчук М.Е.
Махноносов Д.В., к.э.н., ст.преподаватель
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени М. Туган - Барановского
ВЛИЯНИЕ ФИШИНГА НА РАЗВИТИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Фишинг (Рhіshіng) - производное от английского слова fіshіng (рыбалка) - это относительно новый вид мошенничества, целью которого является выманивание у доверчивых или невнимательных пользователей Сети персональных данных клиентов онлайновых аукционов, сервисов по переводу или обмену валюты, интернет-магазинов.
Мошенники используют всяческие уловки, которые чаще всего заставляют пользователей самолично расставаться со своими конфиденциальными данными - например, посылая электронные письма с предложениями подтвердить регистрацию аккаунта, что содержит ссылку на сайт, внешний вид которого полностью копирует дизайн известных ресурсов. С помощью спамерских рассылок или почтовых червей потенциальным жертвам отправляются подложные письма якобы от имени легальных организаций, в которых их просят зайти на подделанный преступниками сайт такого учреждения и подтвердить пароли, PIN-коды и другую личную информацию, используемую впоследствии злоумышленниками для кражи денег со счета жертвы и в других преступлениях.
Можем выделить три основных вида фишинга - почтовый, онлайновый и комбинированный.
Первый состоит в отправлении жертве специального письма по электронной почте с требованием выслать в ответ любые конфиденциальные данные Под онлайновым фишингом имеются в виду аферы, когда злоумышленники копируют любые сайты, чаще всего интернет-магазины. Третий вид фишинга - комбинированный. Суть этого способа обмана: злоумышленник создает поддельный сайт какой-нибудь организации, а потом заманивает на него пользователей с помощью писем-приманок. Главная опасность комбинированного фишинга заключается в его высокой правдоподобности. Существует несколько видов писем, отправляемых фишерами при использовании комбинированного фишинга:
1) Письмо содержит ссылку на фишерский сайт. Так, письмо, оформленное, например, как "официальный бланк" банка usbank.com, содержит ссылку, по которой нужно пройти "для подтверждения персональных данных". Если же изучить ссылку подробнее, просто подвести к ней курсор - в статусной строке видно, что ведет она вовсе не на сайт банка, а на некий безвестный IP-адрес. 2) Письмо только с одной фишерской ссылкой из многих правдивых. Например, насыщают сообщение абсолютно легальными ссылками, а также "советами по безопасности осуществления транзакций". И только самая заветная ссылка - по которой предполагается пройти пользователю - является подставной.
3) Письмо без фишерской ссылки. Еще более изощренным является прием, когда пользователю вообще не нужно переходить на поддельный сайт, а форма "верификации" встроена прямо в HTML-тело фишинг-сообщения.
Наиболее частые жертвы фишинга - банки, электронные платежные системы, аукционы. То есть мошенников интересуют те персональные данные, которые дают доступ к деньгам. Но не только. Также популярна кража личных данных от электронной почты - эти данные могут пригодиться тем, кто рассылает вирусы или создает зомби-сети.
Характерной особенностью фишинговых писем является также очень высокое качество подделки. Адресат получает письмо с логотипами банка/сайта/провайдера, выглядящее в точности так же, как настоящее.
Еще одной хитростью фишеров являются ссылки, очень похожие на URL оригинальных сайтов. Ведь достаточно наблюдательный пользователь может обратить внимание на то, что в командной строке браузера высвечивается ссылка, совершенно отличная от легитимного сайта.
Кроме того:
1) необходимо всегда иметь в виду, что банк никогда не будет связываться с клиентом по электронной почте, чтобы запросить какие-либо пароли;
2) следует удалять любые полученные сообщения, запрашивающие личную информацию, или содержащие ссылку на веб-страницу, где предлагается эти данные ввести. Вероятнее всего, такие сообщения являются мошенничеством;
3) необходимо убедится, что веб-страница, на которой вы находитесь, действительно принадлежит банку, который вы хотите посетить;
4) нужно обращать внимание на домен веб-страницы и проследить, чтобы он полностью совпадал с реальным доменом веб-страницы банка;
5) необходимо убедится, что соединение является защищенным - в строке состояния браузера должен отобразиться небольшой закрытый замок, и чтобы веб-адрес начинался с https://. 6) для установления безопасного соединения с реальным веб-сайтом компании нужно набирать полный веб-адрес учреждения прямо в браузере;
7) нельзя заходить на страницу интересующей компании через гиперссылки, которые могут ссылаться на мошеннические веб-сайты, предназначенные для кражи данных;
8) необходимо периодически проверять банковскую статистику, чтобы убедиться в отсутствии каких-либо неверных транзакций с вашего счета. Будаева Т.И.,Кальянова Ю.С.
Научный руководитель: Рожков В.В., ст. преподаватель Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА В УКРАИНЕ
Интернет-маркетинг - это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель - получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.
Интернет-маркетинг в первую очередь предоставляет потребителю возможность получить информацию о товарах. Любой потенциальный потребитель может, используя интернет, получить информацию о товаре, а также купить его. Хотя, если там не будет информации об одном товаре, или он её не найдёт, то, скорее всего он приобретёт товар у конкурента.
Применение методов интернет-маркетинга нацелено на экономию средств (на заработной плате сотрудников отделов продаж и на рекламе), а также на расширение деятельности компаний (переход с локального рынка на национальный и международный рынок). При этом как крупные компании, так и малые, имеют более уравновешенные шансы в борьбе за рынок. В отличие от традиционных рекламных медиа (печатных, радио и телевидения), вход на рынок через интернет является не слишком затратным. Важным моментом является то, что в отличие от традиционных маркетинговых методов продвижения, интернет-маркетинг дает чёткую статистическую картину эффективности маркетинговой кампании.
Ограничения в интернет-маркетинге создают проблемы как для компаний, так и для потребителей. Если у потребителя медленное интернет-соединение, это приводит к затруднению в использовании в рекламе анимированных роликов, презентационных фильмов и высококачественной графики, хотя, в принципе, проблема со скоростью- это вопрос времени, с каждым днем "медленных" пользователей становится все меньше. Место dial-up занимает скоростной интернет.
Следующее неудобство состоит в том, что интернет-маркетинг не дает возможность потребителю опробовать товар до того, как сделать покупку. Но большинство потребителей решают эту проблему просто. Они знакомятся с интересующим их товаром в обычном магазине, а покупку делают в интернет-магазине.
Интернет-маркетинг очень скоро обратит на себя внимание многих компаний Украины. Сама жизнь заставит качественно иначе присутствовать в Сети, поскольку там растет количество активных потенциальных покупателей. Это выразится в том, что будут оптимизированы маркетинговые бюджеты за счет перераспределения средств в пользу более адресных и менее затратных инструментов; станут востребованы те из них, которые позволят донести сообщение не абстрактному пользователю Интернета, а аудитории с максимально четкими интересами.Развитие Интернет-маркетинга обуславливается ежегодным приростом количества пользователей, что позволяет говорить о его респективах Эксперты Интернет-рынка прогнозируют к 2011 году увеличение доли Интернет-рекламы до 7-8% от всего мирового объема рекламного рынка; в свою очередь, уже сегодня компании таких государств, как Дания, Швеция и Великобритания, закладывают на Интернет-маркетинг более 10% своих бюджетов; в то время, как в Украине этот показатель находится на уровне 1%. Эксперты прогнозируют до 2012 года его рост до 4% .
Эффективно повлиять на развитие электронного маркетинга в Украине могут следующие причины:
предоставление провайдерами дешевого и скоростного доступа в сеть;
изменение цен на оффлайн рекламные и маркетинговые инструменты как альтернативы онлайн-рекламе и маркетингу;
приход на рынок крупных игроков, которые в качестве лидера "поведут за собой массы" в Интернет.
Перспективы развития Интернет-маркетинга в Украине огромные, рынок Интернет-рекламы увеличивается каждый год и по мнению экспертов, такая тенденция сохранится еще семь лет .
Традиционные Интернет-маркетинговые инструменты - это медийная и контекстная реклама, а также WEB 2.0. Пользователь все больше вовлекается в интерактивный процесс. На эффективность внедрения Интернет-маркетинга кардинально может повлиять активная просветительская деятельность как операторов рынка Интернет-маркетинга, так и профессиональных организаций. На данный момент в Украине Интернет-маркетинг не так развит, как на Западе, однако уже можно проследить тенденцию - прогресс в его развитии. Так, по утверждениям Украинской рекламной коалиции только сумма затрат на Интернет-рекламу в 2011 году составила около 13 млн. $, а в 2012 году достигнет 19 млн. $. Развитие Интернет-маркетинга обуславливается ежегодным приростом количества пользователей, что позволяет говорить о его перспективах.
Воликова М.И.
Научный руководитель: Зенина И.Б., к.э.н., доцент
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
ВИДЕОРЕКЛАМА В ИНТЕРНЕТЕ
На сегодняшний день многие мировые бренды отказались от обычной рекламы на эфирном телевидении и размещают свои ролики в Интернете, т.к. это действенный, быстрый и малобюджетный способ продвижения товаров.
Существующие на сегодняшний день рекламные методы не всегда оправдывают затраченные средства и силы. Реклама на радио и телевидении дает определенный результат, но все-таки постепенно уходит на второй план, освобождая место новому и более эффективному способу продвижения товаров - видеорекламе в сети Интернет. Аудитория глобальной паутины ежедневно увеличивается, и с каждым годом интерес к Интернету повышается. По статистике все больше представителей молодого поколения обращаются за помощью в сеть, в том числе уделяют определенное внимание рекламе. Таким образом, от эфирного телевидения ежегодно отказываются десятки тысяч людей, что в свою очередь значительно снижает эффективность телерекламы. В настоящее время можно выделить несколько направлений видеорекламы в сети Интернет: - размещение рекламных видеороликов на специальных ресурсах (видеохостингах), с последующим размещением на разнообразных сайтах; - контекстная видеореклама; - реклама поверх видеороликов.
По статистике количество переходов по видеорекламе превышает аналогичный показатель баннерной рекламы в семь раз. Однако подобная реклама требует определенных вложений - финансовых и творческих. Принцип подобной рекламы прост: человек создает рекламный видеоролик о товаре (услуге) и размещает его на видеохостинге. Видеоролик попадает в поле зрения потенциальных потребителей, которые просматривают его. Если ролик пользователям сервиса нравится, они могут разместить его на своих сайтах и блогах, а также рекомендуют друзьям и знакомым. Таким образом рекламный видеоролик может разлететься по всей глобальной паутине. В настоящее время одним из самых популярных видеохостингов является сервис YouTube.com, ежесуточная посещаемость которого составляет порядка двух миллиардов человек. Существует не менее популярный и посещаемый российский видеохостинг RuTube.ru, видеореклама на котором также имеет значительные преимущества. Новый вид видеорекламы в сети Интернет - это контекстная видеореклама. Подобные возможности появились недавно и стали востребованной услугой в данном сегменте рынка. Принцип действия такой же, как и у обычной контекстной рекламы: специализирующиеся на данном виде деятельности сервисы размещают специальные контекстные ссылки на тематических сайтах сети Интернет. Например, рекламируя какой-нибудь продукт питания, сервис подбирает тематические сайты (кулинарные, продуктовые и прочие ресурсы), в статьях которых упоминается данный продукт. В статье на нужное слово ставится специальная ссылка, и при наведении курсора на нее выплывает рекламный видеоролик. Таким образом, пользователи сайта смогут не только прочитать статью, но и посмотреть тематический видеоролик, ведь визуально человек воспринимает информацию намного лучше. Размещая рекламные видеоролики в контексте тематических статей, рекламодатель получает огромное количество потенциальных потребителей. При этом администратор сайта не менее заинтересован в популярности размещенной видеорекламы - от этого зависит и его прибыль. Размещая видеоролики на видеохостингах, можно добиться дополнительного эффекта, используя специальные объявления - реклама поверх видеороликов. В настоящее время выделяют: pre-roll - рекламу, размещаемую перед видеороликом; overlay - рекламу, размещаемую поверх видеоролика; контекстную рекламу в видеоролике; рекламу до начала видеоролика; рекламу после окончания видеоролика.На сегодняшний день наиболее эффективными из всех вышеперечисленных видов являются реклама типа Overlay и реклама до начала видеоролика, т.к. ее увидят все, кто захочет просмотреть сам видеоролик. Таким образом, реклама всегда будет отображаться пользователям, которые могут в дальнейшем стать потребителями. Второй вид - это реклама типа Overlay, которую еще называют тизерной рекламой. Такие объявления представляют собой небольшие блоки и появляются во время просмотра видеоролика, не останавливая при этом сам просмотр. Как и в первом случае, рекламное объявление обязательно увидят тысячи пользователей. Каждый из вышеперечисленных способов видеорекламы в сети Интернет дает огромные результаты, усиливая авторитет и доверие к той или иной продукции и, конечно, увеличивая число постоянных потребителей и сумму общей прибыли. Преимущества такого типа рекламы налицо. Во-первых, она не представляет собой ничего сложного и является простой в управлении. Во-вторых, дает наиболее полную статистику как по качеству рекламных объявлений, так и по количеству просмотров. В-третьих, современные сервисы позволяют определить целевую аудиторию, для которой будет отображаться рекламный ролик.
Гарбуз В.А.
Научный руководитель: Шепеленко О.В., д. э. н., профессор
Донецкий национальный университет экономики и торговки
Имени Михайла Туган-Бараовского
ОСОБЕННОСТИ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА
В современной экономике на первый план выступает задача управления не только потребительским спросом, а балансом потребностей всех участников рынка с позиции общих, экономических и социальных интересов с целью уменьшения экономического напряжения между потребителем и производителем. Поскольку интернет, как глобальная информационная система, во многом регулируется естественными экономическими законами, потенциально он способен уменьшить это напряжение путем своеобразного "выравнивания возможностей" всех пользователей данной среды путем предоставления коммерческим предприятиям многомиллионной потребительской аудитории по минимальной цене. Стоимость полноценной рекламной кампании с использованием интернета на много порядков ниже, чем с применением иных рекламных носителей. Что с учетом потенциальной возможности "достучаться" до каждого конкретного пользователя не косвенно, а лично, делает такой подход поистине уникальным.
Интернет является незаменимым инструментом для получения свежей маркетинговой информации, многократно превосходя в этом отношении иные традиционные средства (пресса, телевидение и радио), а также представляет собой оптимальный способ поиска потенциальных партнеров и инвесторов. Использование интернета заметно сокращает накладные расходы по продвижению товаров и услуг с сохранением требуемой эффективности, а также обеспечивает резкое уменьшение риска капиталовложений, делая этот риск управляемым. Фактически интернет-маркетинг подразумевает целый комплекс дочерних отраслей, включающих не только баннерную рекламу и public relations, но и методики проведения маркетинговых исследований в интернете, в частности, изучение спроса и потребительской аудитории, освоение алгоритмов формирования и обеспечения высокой эффективности рекламных кампаний, способов правильного позиционирования торговой марки на рынке и т.п..
Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Он является глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров. Высокая эффективность коммуникативных свойств Интернета обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок, разработку новой продукции, и т. д. Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, его коммуникативные характеристики обладает высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации, и, тем самым, поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение, что способствует снижению трансакционных затрат.
Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Одним из простых примеров может служить персональное представление web-сайта для каждого из клиентов или партнеров компании. В результате Интернет позволяет перейти от массового маркетинга к маркетингу "один-одному".
Виртуальные блоги, форумы и сообщества, реклама вконтакте - это идеальные PR-площадки. Многомиллионная аудитория открыта для общения и восприятия информации. Социальные сети открыты для всех заинтересованных лиц. Интернет предоставляет уникальную возможность достучаться до каждого потребителя, выбрать из многомиллионной армии пользователей лишь целевую аудиторию, да и стоимость рекламных интернет-кампаний в разы ниже обычных. Интернет позволяет постоянно черпать новую маркетинговую информацию, получать её 24 часа в сутки в режиме онлайн. Использование интернета позволяет сократить расходы на продвижение товаров, причём этот процесс можно постоянно контролировать изучая интерес аудитории к тому либо иному товару (услуге).
Таким образом, эпоха Интернет-маркетинга характеризуется следующими особенностями: глобализация сфер деятельности; окончательный переход ключевой роли от производителей к потребителям; персонализация взаимодействия и переход к маркетингу "один-одному"; снижение трансакционных и трансформационных издержек. Одним из наиболее фундаментальных качеств, привнесенных Интернетом в мир современной коммерции, является переход ключевой роли от производителей к потребителям. Внимание покупателей становится самой большой ценностью, а установленные взаимоотношения с клиентами главным капиталом компаний.
Герман Д.Н.
Научный руководитель: Морозова Н.И., ст. преподаватель Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
ЦЕНОВАЯ ДИСКРИМИНАЦИЯ
Одним из возможных способов увеличения прибыли монополии является ценовая дискриминация, т.е. продажа однородной продукции в одно и то же время по разным ценам; при этом различия в ценах не связаны с затратами на производство и доставку товара на рынок.
Сделанный в определении акцент на отсутствие связи ценовых различий c затратами не случаен. Цены реальных сделок обычно отличаются друг от друга из-за несовпадения условий доставки, страховки, упаковки, кредита, дополнительного сервиса, комплектации, а также по причине обеспечения изготовителем особых качественных характеристик изделия в соответствии с индивидуальными запросами потребителей. В тех случаях, когда покупатель оплачивает особенности индивидуальной сделки, требующие соответствующих затрат, ценовые различия, не являются дискриминационными. И наоборот, оплачивая то, что не требует дополнительных расходов, покупатель подвергается ценовой дискриминации.
В экономике можно выделить следующие разновидности ценовой дискриминации:
1.ценовая дискриминация первого рода - практика влияния с каждого покупателя платы, равной его субъективной цене, то есть максимальной цене, которую покупатель готов заплатить. Является, скорее, идеальным случаем, так как продавец не знает абсолютно точно субъективную цену каждого покупателя. Однако иногда продавец может осуществлять несовершенную ценовую дискриминацию данного рода. Это возможно в том случае, когда в качестве продавца представлены такие специалисты как: бухгалтеры, архитекторы, юристы врачи, и т.д. - которые имеют возможность более-менее точно оценить, сколько их клиент готов максимально заплатить за их услуги и выставить, исходя из этого, соответствующий счет. При совершенной ценовой дискриминации производитель забирает себе весь потребительский излишек.
2. ценовая дискриминация второго рода - изменение цены, в зависимости от объемов потребления. Применяется в том случае, когда у производителя нет информации о каждом конкретном потребителе, однако есть информация о группах потребителей. При этом продавец устанавливает несколько тарифов, а покупатель сам выбирает подходящий ему тариф. При установлении тарифов целью продавца является забрать максимальную часть потребительского излишка.
3. ценовая дискриминация третьего рода - продажа одного и того же товара разным категориям потребителей по разной цене. Например, скидки пенсионерам и студентам, продажа товара, мало отличающегося по своим потребительским свойствам, но значительно отличающимся по ценам (эконом и бизнес класс в авиаперевозках).
Следует отметить, что наиболее эффективно проявляет себя дискриминация третьего рода, т.к. товары и услуги, производимые в нашей стране, предназначены для разных категорий людей, а колебание цены зависит от возможностей потребителя платить за один и тот же товар разную цену.
Таким образом, развитие ценовой дискриминации провоцирует сам потребитель. Он является эффективным звеном в экономической деятельности предприятий, т.к. предприятие заинтересовано в максимальной прибыли, а потребитель стимулирует повышение ценовой дискриминации, своей возможностью заплатить за товар более высокую цену.
Гречко О.К.
Науковий керівник: Цеомашко А.С., ст. викладач Донецький національний університет економікиі торгівлі імені Михайла Туган - Барановського
ОСОБЛИВОСТІ ІНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГУ В СУЧАСНОМУ СУСПІЛЬСТВІ
На сучасному етапі розвитку суспільства актуальними є питання, що стосуються сфери маркетингу. Мета роботи - розглянути особливості нового напряму маркетингу - Інтернет-маркетингу. У цей час питання Інтернет-маркетингу є предметом дослідження, в якому розглядаються феномен віртуальної економіки, тенденції її розвитку, віртуальне мікро- та макромаркетингове середовище, WEB-можливості для ведення бізнесу, природа, формування та специфіка функціонування комплексу маркетингу в Інтернет-просторі. Інтернет - могутній і перспективний інструмент бізнесу. Маркетингові, перш за все рекламні, можливості Інтернету високо оцінюються фахівцями в галузі маркетингу, котрі зіставляють дієвість нових інструментів з рівнем впливу радіо- і телевізійної реклами. Інтернет виступає як новий засіб маркетингових досліджень, комунікацій із споживачем, дозволяє перевести обслуговування клієнтів на новий рівень. Головна відмінність бізнесу в мережі Інтернет від традиційного бізнесу полягає в тому, що основна частина операцій відбувається в цифровій формі, що змінює традиційний процес покупки.
Серед основних причин стрімкого розвитку Інтернет-маркетингу слід відзначити: зростання конкуренції та дефіцит часу в покупців, поява нової можливості одержання товарів по кредитних картках, впроваждення нових комп'ютерних технологій і відповідного програмного забезпечення, зниження вартості послуг телекомунікаційними ампаніями на підключення до мережі Інтернет. Для здійснення прямого маркетингу в мережі Інтернет можуть використовуватись різні онлайнові сервіси, об'єднані системою World Wide Web. До таких сервісів можна віднести: електронну пошту; телеконференції; системи розмовних кімнат; різні види серверів, заснованих на системі гіпермедіа World Wide Web.
Розглянемо переваги Інтернет-маркетингу. Серед них можна відзначити: глобалізація користування без будь-яких вікових та географічних обмежень; зручність для споживачів швидко користуватися інформацією, замовляти товари і послуги в будь-який час доби, не виходячи з дому; зниження рівня впливу на споживача різних психологічних чинників як збоку продавців, так і близьких, родичів; зниження витрат компанії, що дає можливість зменшити витрати на збереження і страхування товарів, створення та підтримка каталогів; просування товарів і послуг, бренду компанії. Проте існує ряд проблем, пов'язаний з цією сферою діяльності: значний вклад при першому входженні в Інтернет-бізнес, проблеми виконання замовлень тощо.
Таким чином, Інтернет більш ніж будь-який окремий продукт або технологія схожий на живу систему. Щодня в ньому спостерігається ріст, зміни інформаційних продуктів та мережевих процесів. У такому новому цифровому світі формується новий економічний та соціальний простір. Розвиток електронних мереж і мережних сервісів привів до появи нової форми прямого маркетингу, Інтернет-маркетингу, використання якого дозволяє значно збільшити ефективність міжнародних маркетингових комунікацій. Гришнякова Е.Г.
Научный руководитель: Крачковская Н.В., старший преподаватель
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского
ВИРУСНЫЙ МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Вирусный маркетинг в интернете (viral marketing) - это технология маркетингового продвижения, которая основана на возможности мгновенной передачи ссылки. Распространить нужную вам информацию очень быстро можно при помощи ссылки, переданной в Skype или опубликованной в ЖЖ. Иногда для "эпидемии" бывает достаточно буквально нескольких дней. Предварить вирусную рекламу в интернете можно заранее распространенными слухами или сплетнями. Специалисты вирусного маркетинга (viral marketing) утверждают, что все это идет на пользу рекламной компании, значительно повышает ее эффективность. Ведь пользователи куда быстрее откликнуться на сообщение, если его тема им уже знакома. Вирусный маркетинг используют для решения большого количества задач: увеличение популярности имени компании, стимулировании роста продаж товаров и услуг, ознакомлении с новыми продуктами. Вирусный маркетинг - это маркетинговая техника, использующая уже существующие социальные сети для повышения осведомленности ее пользователей о каком-либо бренде или услуге. Он использует привычку людей делиться информацией с окружающими. Такого рода реклама так влияет на человека, что он "заражается" идеей распространения определенного сообщения (фото, флеш-игры, видео, или даже просто текст), и сам становится активным ретранслятором. На данный момент продвижение в социальных сетях, блогах считается одним из наиболее эффективных средств, которым обладает альтернативный маркетинг. Продвижение в социальных сетях имеет ряд существенных преимуществ по сравнению с другими методами вирусного маркетинга. Прежде всего, стоит отметить высокий эффект от размещения ссылок на ресурс компании. Реклама в блогах способна дать намного больше, чем размещение ссылок на главных страницах родственных сайтов. Рекламу в социальных сетях и блогах можно разместить самостоятельно или заказать эту услугу у специалистов. Продвижение в своими силами как правило не всегда бывает успешным, так как не каждый владелец блога, участник социальной сети согласится работать с посторонним лицом. Хорошая репутация блогера приобретается годами, поэтому сотрудничать в области скрытой рекламы с малознакомыми компаниями и частными лицами соглашаются не все. Кроме того, вирусная реклама для достижения максимального эффекта требует тщательного планирования, обеспечить которое могут лишь профессионалы.
Реклама в блогах, продвижение при помощи специализированных форумов и других социальных сетей профильными фирмами - это гарантия конфиденциальности, надежности и положительного эффекта. При этом стоимость рекламы будет не намного выше, чем в случае самостоятельной организации кампании.
Как правило, продвижению блога создателями уделяется масса времени, при этом и ваш ресурс получает повышение индекса цитируемости. Но реклама в оциальных сетях и блогах преследует не только цель увеличения цитируемости. Скрытая реклама - это основа заложенная в принцип скрытого маркетинга. Читая тот или иной блог, отзыв, сататью или просматривая ролик, пользователь подсознательно доверят его автору, следовательно его мнение имеет для потенциального потребителя серьезное значение. Поэтому продвижение в социальных сетях имеет одно существенное отличие от других методов - она основывается на доверии, и не вызывает раздражения.
Многие крупные компании и корпорации стараются активно использовать вирусный маркетинг для продвижения на современном рынке своих продуктов. Среди них находятся такие гиганты индустрий, как Mercedes, Volvo, Nissan, Adobe, Microsoft, IBM, American Express и многие другие.
По существу вирусный маркетинг в социальных сетях объединяет рекламодателей и блогеров через онлайновую рекламную площадку. Разумеется с некоторыми оговорками:
1) SEO - это один из инструментов для повышения продаж, но не единственный;
2) полностью игнорировать возможности SMM стало недопустимо, а значит окончательный успех продвижения в поисковых системах будет зависеть уже от команды специалистов, работающих над продвижением проекта.
Рекламодатели могут выбирать конкретные блоги, основываясь на их тематике, и предлагать денежное спонсорство тем блогерам, которые публикуют их материалы. Блогеры же могут зарабатывать деньги, непосредственно размещая у себя в блоге рекламу, или самостоятельно выдавая контент на заданную спонсором тематику. Спонсорство в обмен на вирусный маркетинг позволяет рекламодателям создавать необходимый информационный фон, генерировать трафик и максимизировать узнаваемость (цитирование) в социальных сетях.
Таким образом, вирусный маркетинг в интернете основан на том, чтобы представить продукт пользователю как бы невзначай. Он не должен быть навязан аудитории. Его даже не следует предлагать. Пользователи сами должны приложить усилие для того, чтобы открыть имя продукта. И это, по мнению экспертов, является весьма эффективным способом ее продвижения. В условиях очень быстро развивающегося и меняющегося окружающего нас мира использование вирусного маркетинга позволяет рекламодателю подстраиваться под практически любого пользователя компьютерной сети и свести к минимуму расходы на проведение рекламных компаний вместе с повышением их качества.
Зелинская М.А.
Научный руководитель: Кривонос А.А., ассистент
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского
ВОЗМОЖНОСТИ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
Развитие информационных технологий, среди которых одно из ключевых мест занял Интернет, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия - Интернет-маркетинга.
Интернет-маркетинг является составляющей электронной коммерции. Его также называют online-маркетингом. Он может включать такие части, как интернет-интеграция, информационный менеджмент, PR, служба работы с покупателями и продажи. Электронная коммерция и интернет-маркетинг стали популярными с расширением доступа к интернету и являют собой неотъемлемую часть любой нормальной маркетинговой кампании. Сегмент интернет-маркетинга и рекламы растёт как в потребительском секторе, о чем свидетельствует появление с каждым днем все новых интернет-магазинов. Основными преимуществами интернет-маркетинга считаются интерактивность, возможность максимально точного таргетинга и возможность постклик-анализа. Он оказал огромное влияние на ряд деловых сфер, включая музыкальную индустрию, банковское дело, рынок портативных электронных устройств и главное - на рекламу. В музыкальной индустрии многие потребители начали покупать и загружать музыку в формате MP3 через интернет вместо того, чтобы покупать CD.
В банковской сфере прослеживается тенденция использования Интернета для предложения своих услуг в режиме онлайн. Онлайн-банкинг является более удобным для клиента, так как избавляет от необходимости посещать каждый раз банк или его филиалы. Увеличивающиеся скорости интернет - соединений занимают в этом исключительно важную роль. Из всех пользователей Интернета около 44 % пользуются услугами интернет-банкинга.
Интернет - аукционы завоевали популярность, блошиные рынки борются за выживание. Уникальные вещи, которые раньше можно было найти на блошиных рынках, теперь продаются на онлайн-аукционах. Также развитие аукционов сильно повлияло на цены на уникальные и антикварные вещи. Если прежде информацию о цене найти было трудно, то теперь можно посмотреть цену на аналогичную вещь на аукционе. И иметь хотя бы общее представление о стоимости товара, так как всегда можно узнать, за сколько продавалась та или иная вещь. Все больше и больше продавцов подобных товаров ведут свой бизнес онлайн, сидя дома.
На сегодняшний день сложно найти крупное индустриальное предприятие, которое не продвигает себя в сети. Тенденции роста можно легко увидеть и по постоянному расширению торговых интернет-площадок, а также росту их количества. Торговые онлайн-площадки уже давно перестали быть досками объявлений, из которых они и выросли. Сегодня некоторые из них превратились в крупные корпорации, предоставляющие целый ряд маркетинговых услуг. Растут и цены за участие на таких площадках, несмотря на то, что количество их увеличивается.
Появление и коммерционализация Интернета привели к появлению новой категории бизнеса - электронному бизнесу, под которым понимается любая активность с использованием возможностей глобальных информационных сетей для ведения коммерческой деятельности. Важнейшим составным элементом электронного бизнеса является электронная коммерция, в которую входят любые формы сделок, когда взаимодействие сторон осуществляется электронным способом. Интернет, как средство рекламы, во многом уравнял шансы на успех небольших фирм и огромных корпораций. Сайт маленькой компании может быть намного лучше и эффективней сайтов более крупных конкурентов. Распространение продукции, общение с клиентами и дилерами, информационная поддержка через Интернет, как правило, обходится дешевле, чем другими методами. Хочется также отметить, что аудитория пользователей Интернета непрерывно растёт огромными темпами, чем и определяется одно из преимуществ данного направления.
Золотухина О.В.
Донецкий Национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МЕДИЙНОЙ РЕКЛАМЫ ПРЕДПРИЯТИЯМИ
Медийная реклама (или также баннерная реклама) - это размещение на популярных сайтах графических, текстовых или комбинирующих изображений и текста рекламных баннеров, ссылающихся на сайт предприятия-рекламодателя.
Любой бизнес, в независимости от качества производимых им продукции или услуг, требует грамотного продвижения. Тут может помочь разумно созданная реклама, которая сможет не только проинформировать потенциальных клиентов о деятельности предприятия, а и выгодно продемонстрирует все плюсы работы именно с данным предприятием. Реклама может располагаться на любых информационных ресурсах. Могут использоваться печатные средства массовой информации, телевидение или радио. Однако в последние годы наиболее удобной и выгодной площадью, где размещается реклама, стал интернет. Поэтому для грамотного вложения средств в продвижение предприятия актуальным является использование ими интернет-маркетинга, а именно медийной рекламы.
Целью данной работы является выявление степени использования медийной рекламы отечественными предприятиями.
Многие предприятия на современном этапе обращают свои взгляды в стороны развития информационной составляющей своих интернет-сайтов в качестве мощного средства достижения финансового успеха. Эта молодая отрасль сейчас развивается бурными темпами. Реклама продукции предприятий посредством продвижения их сайтов приносит значимый доход, так как позволяет многим клиентам узнать о наименовании и характере продукции, выпускаемой предприятием. В частности, методы, которые используются при продвижении, - это seo-копирайтинг, контекстная и медийная реклама, баннерная реклама. Особую роль следует отвести медийной рекламе.
По характеру воздействия она несколько напоминает традиционную рекламу по телевидению, в газетах, журналах. Основной эффект составляет визуальное восприятие пользователями информации, которое оставляет подсознательные впечатления. Многочисленные преимущества медийной рекламы позволили ей получить широкое распространение и стать одним из наиболее эффективных способов привлечения новых покупателей и заказчиков для предприятия. В число достоинств этого способа размещения информации в сети входят:
Четко определенные сроки действия, в соответствии с пожеланиями предприятия-рекламодателя - баннеры легко добавляются на сайт и убираются с его страниц, как только в них пропадает необходимость;
Баннеры начинают работать спустя непродолжительное время после запуска - количество посетителей на сайте - рекламодателя сразу возрастает;
Медийная реклама может быть включена в строго определенное время суток, работать на сайтах, которые объединяет единая географическая привязка к региону и т.д.
Выбирая, какой именно метод продвижения принять, организации обращаются к медийной рекламе в тех случаях, когда: запланировано информирование широкого круга аудитории о новой продукции, товарах, происходит раскрутка брендов, торговых марок. При использовании медийной рекламы существует ряд особенностей, которые могут оказать негативное влияние или могут быть несовместимы с работой конкретного предприятия: наличие достаточно большого бюджета и некоторого периода предварительной подготовки. Большой бюджет требуется, потому что баннеры рассчитаны на очень широкий круг пользователей без целевого выделения, поэтому и затраты будут высокими. Также существует вариант медийной рекламы для предприятий с более меньшим бюджетом - это контекстная реклама, преимущества ее заключаются в получении быстрого результата, а также seo-копирайтинг- не требует от предприятия больших вложений.
Развитие информационных технологий, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия - Интернет-маркетинга. Поэтому использование медийной рекламы в современных условиях является очень важным этапом для отечественных предприятий.
Каплунова Т.П.
Научный руководитель: Азарян Е.М., д.э.н., профессор Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ
Развитие информационных технологий, среди которых одно из ведущих мест занял Интернет, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия - Интернет-маркетинга.
Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) - это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель - получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта. Интернет-маркетинг оказал огромное влияние на ряд деловых сфер, включая музыкальную индустрию, банковское дело, рынок портативных электронных устройств (мобильные телефоны, плееры и т. д.) и главное - на рекламу.В музыкальной индустрии многие потребители начали покупать и загружать музыку в формате MP3 через интернет вместо того, чтобы покупать CD. Интернет-маркетинг также повлиял и на банковскую индустрию. Все большее количество банков предлагают свои услуги в режиме онлайн.На сегодняшний день сложно найти крупное индустриальное предприятие, которое не продвигает себя в сети. Тенденции роста можно легко увидеть и по постоянному расширению торговых интернет-площадок, а также росту их количества.Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей. Роль, выполняемая Интернетом, не ограничиваются только коммуникативными функциями, а также включает в себя возможность заключения сделок, совершение покупок и проведение платежей, придавая ему черты глобального электронного рынка. Использование Интернета привносит новые особенности и преимущества по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях. Одним из наиболее фундаментальных качеств, привнесенных Интернетом в мир современной коммерции, является переход ключевой роли от производителей к потребителям. Интернет сделал реальностью для компаний возможность привлечь внимание нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед экраном компьютера. Однако в то же время он дал возможность тому же пользователю за несколько щелчков мыши перейти к любому из конкурентов. В такой ситуации внимание покупателей становится самой большой ценностью, а установленные взаимоотношения с клиентами главным капиталом компаний. Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Он является глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. При этом электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров. Таким образом, Интернет-маркетинг характеризуется следующими отличительными особенностями: глобализация сфер деятельности; окончательный переход ключевой роли от производителей к потребителям; персонализация взаимодействия.
Ковалевский А. А.
Научный руководитель : Юсифова Э.Р., ст. преподаватель
Донецкий национальний университет экономики и торговли им. М. Туган-Барановского
ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В СИСТЕМЕ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА
В случае улучшения качества обслуживания потребителей, возрастает и степень удовлетворения потребителей от совершенной покупки, а результатом этого является рост объема продаж. Методами поддержки потребителей через систему Интернет являются следующие: электронная почта; интерактивные конференции или чаты; Интернет-телефония; поисковые системы; базы данных. Онлайновые методы поддержки потребителей являются более гибкими по сравнению с традиционными методами. Они позволяют осуществлять взаимодействие "один к одному", но также могут оказывать техническую поддержку одновременно нескольким клиентам, то есть использоватъ схему "один ко многим". Некоторые методы не требуют режима реального времени и позволяют потребителям самим решать возникшие у них проблемы. Потребитель получает доступ к ресурсам системы поддержки в течение 24 часов в сутки, в то время как рабочий день сотрудника фирмы четко лимитирован. Экономию средств от создания системы потребительской поддержки на базе Интернет-маркетинга можно достаточно легко подсчитать. Во-первых, сокращение издержек за счет уменьшения количества телефонных звонков. Например, используя такую возможность Интернета как интерактивность можно организовать конференции по конкретным проблемам, наладить общение со специалистами, которые могут ответить на все вопросы. Иногда непосредственное общение между потребителями важнее, чем общение со специалистами. Потребитель в таких вопросах, как качество товара, стоит ли приобретать товар и какие недостатки имеются непосредственно у этой модели, часто больше доверяет другому потребителю, который в данный момент выступает в роли независимого эксперта, чем специалисту компании, который, естественно, отстаивает интересы своей компании. Поэтому на сайтах многих компаний без труда можно найти отзывы людей, использующих тог или иной товар. Проблемы, с которыми сталкивается отдельный потребитель, редко бывают уникальными. Компании часто анализируют вопросы, с которыми к ним обращаются потребители. Наиболее простой и эффективный способ поддержки потребителей в данном случае - составление на основе такого анализа списка наиболее часто задаваемых вопросов, который необходимо вместе с ответами сложить в единый файл, а он в свою очередь размещается на сайте. Все это позволяет существенно сократить количество телефонных звонков на фирму. Следовательно, можно уменьшить штат людей которые занимаются подобной поддержкой потребителей в реальном времени. Следующий этап снижения издержек - размещение на сайте инструкций по применению, схем и другой подобной технической информации. Например, фирмы реализующие компьютеры и другую электронную технику часто размещают на своих сайтах подробные схемы своей продукции с поэтапным описанием того, что следует делать в случае какой-либо неисправности. Причем наглядная схема с очень подробным описанием более эффективна, чем простая телефонная консультация. Использование онлайновой потребительской поддержки выгодно и компании, так как в этом случае снижаются издержки на поддержку потребителей, и почти всегда это приводит к увеличению объема продаж. Козина А.В. Науный руководитель: Локтев Э.М. , к.э.н., профессор
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган - Барановского
СОВРЕМЕННЫЙ ИНТЕРНЕТ - МАРКЕТИНГ
Стремительный рост электронного бизнеса и электронной коммерции стали основой для появления Интернет-маркетинга.
На сегодняшний день Интернет- маркетинг обладает такими достоинствами: как ориентация на платежеспособную и социально активную аудиторию,презентация продукта,небольшие рекламные бюджеты,контроль над результатами проведенной рекламной кампании и самое главное - более полное вовлечение потенциального покупателя в свойства продукта и акцентирование на их уникальности.Поэтому,благодаря своим возможностям, Интернет является мощным инструментом для добычи свежей маркетинговой информации, превосходя прессу, телевидение и радио.Также он стал незаменимым в поиске потенциальных партнеров и инвесторов.Интернет позволяет сэкономить время и средства как на международных так и на телефонных переговорах.Благодаря средствам интернет-маркетинга сокращаются расходы средств на продвижение товаров и услуг.
В настоящее время к методам интернет-маркетинга относят: поисковый маркетинг (SEM), включающий в себя поисковую оптимизацию сайта (SEO), а также PPC реклама; баннерную рекламу; e-mail маркетинг; аффилиативний маркетинг; вирусный маркетинг; интерактивную рекламу; e-mail рекламу.
Основное направление Интернет-маркетинга -- продвижение сайта в поисковых системах, что является необходимым условием для достижения эффективного взаимодействия с целевой аудиторией или клиентами, так как поисковые системы и тематические каталоги являются основными каналами, по которым целевые посетители оказываются на сайте.
Продвижение сайта в поисковых системах - это комплекс всех маркетинговых мероприятий для продвижения сайта в Интернете, чтобы ресурс стал известен целевой аудитории и был посещаем клиентами:
1) провести рекламную компанию сайта(наращивание ссылочной базы) -это регистрация сайта в поисковых системах и специализированных каталогах, обмен ссылками, размещение платных ссылок на популярных Web-серверах с целью повышения авторитетности ресурса, указание адреса электронной почты и адреса Web-сайта во всех рекламных объявлениях.
2) оптимизация сайта под поисковые системы - это незаменимый и очень важный этап продвижения сайта. Именно благодаря ему на ваш сайт будет привлечена целевая аудитория, которая в последствии более эффективно конвертируется в потребителей товаров и услуг.
3) реклама в Интернете - представление товаров, услуг или предприятия в сети Интернет, адресованное массовому клиенту и имеющее характер убеждения.
4) проведение опросов ,активное общения с клиентами(организация эффективной обратной связи с клиентами ,оперативное изучение их потребностей);
5) постоянная поддержка сайта, поисковая оптимизация и мониторинг эффективности его функционирования;
6) изменение маркетинговых планов в соответствии с меняющейся ситуацией.
Следует отметить ,что Интернет-маркетинг - это комплекс мероприятий по продвижению и продаже на рынке товаров и услуг с помощью сетевых технологий Интернет. Для продвижения товаров и услуг в Интернете необходимо иметь свой Web-сайт, на котором должна быть представлена различная информация о товарах или услугах и средства, с помощью которых потребитель может разместить и оплатить заказ.Интернет-маркетинг растет очень быстро. Он завоёвывает все большую популярность не только у бизнеса, но и обычных пользователей, которые хотят продвинуть свой эффективный веб-сайт или блог и заработать на нем. Использование Интернет-маркетинга позволяет расширить круг потребителей, повысить имидж компании и обеспечивает устойчивые конкурентные преимущества в долгосрочной перспективе.
Колле В. Научный руководитель: Морозова Н. И. ст. преподаватель Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского
ОСОБЕННОСТИ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА
С недавнего времени расходы на интернет-рекламу стабильно стали составлять часть рекламных бюджетов рекламодателей, а уровень знаний об интеренет-маркетинге у представителей бизнеса стремительно растет, что в свою очередь, повышает эффективность действий в этом направлении. Интернет-маркетинг - новый вид маркетинга, включающий традиционные элементы (товар, распределение, продвижение, маркетинговые исследования) реализуемые с помощью инструментов сети интернет в дистанционном и интерактивном режиме, тем самым обеспечивая ускорение, удешевление и более качественное осуществление всех маркетинговых процессов. Основой интернет-маркетинга является компьютерная сеть Интернет и сайт компании, при помощи которых реализуется новый вид маркетинга. [2]
Элементами комплекса интернет-маркетинга являются: товар - это то, что продается посредством интернета. Товар должен обладать хорошим качеством, ведь конкуренция товара происходит не только с другими интернет магазинами (сайтами, блогами), а и с реальными магазинами; цена товара - за счет того, что в интернете не приходится платить за аренду помещения и прочие издержки, считается, что цена в интернете ниже, чем в оффлайновых магазинах; продвижение - это продвижение товара и сайта в сети комплексно, так как товар и сайт неразрывно связаны. Продвижение включает в себя ряд инструментов: контекстная реклама, баннеры, поисковое продвижение, эмейл маркетинг, вирусный маркетинг (блоги, соц. сети и т. п.), интерактивная реклама. Все перечисленные инструменты создают целевую аудиторию сайту. Также немаловажным элементом интернет-маркетинга является место продажи товара. Этим местом является сайт. Наибольшую роль играет дизайн сайта, который должен быть максимально презентабельным, также должно быть обеспечено удобное пользование сайтом, стабильность, продуманы условия доставки и возможность удобной оплаты.
Маркетинг в сети Интернет соответствует классической концепции маркетинга на предприятии. Он включает в себя все выше упомянутые составляющие маркетинговой деятельности, в том числе и исследование рынка, покупателей, внешнюю среду, брендинг, работу с посредниками и организацию торгово-сбытовой деятельности. Таким образом, происходит объединение традиционного маркетинга и новейших информационных технологий. Следует также отметить, что преимуществом реализации маркетинговых исследований в Сети является их доступность для любой компании и возможность проводить исследования эффективно с минимальными затратами, которые часто равны нулю. Также интернет-технологии позволяют создавать видеоконференции, электронные почты для осуществления индивидуального подхода к каждому клиенту.
Таким образом, интернет-маркетинг становится более популярным за счет высокоскоростных каналов связи и качественного удовлетворения потребностей. Коробий А.С.
Научный руководитель Юсифова Э.Р., старший преподаватель Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского
ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА
Сегодня очень много предприятий применяют Интернет для решения различных маркетинговых задач. В то же время стремительное развитие новых технологий постоянно открывают новые возможности их использования. Специалисты считают, что одним из признаков маркетинга третьего тысячелетия должны стать электронные каналы сбыта. Основанные на Интернете, они могут изменить всю структуру распределения, вытеснив при этом физическую реальность магазинов и торговых центров виртуальными торговыми пассажами и универмагами.
Интернет считается "четвертым каналом, связывающим людей между собой (после личного общения, телефона и почты). Стремительный рост количества пользователей интернет породило новый мир электронной торговли. Станут ли электронные каналы распределения господствующей силой сбытовой политики, существенно зависит от того, какие преимущества и недостатки имеет этот высокотехнологичный способ сбыта продукции и насколько эти преимущества и недостатки проявятся на рынке в ближайшем будущем. К преимуществам интернет-маркетинга можно отнести:
глобальный масштаб и охват. Возможности Интернета позволяют расширить поиск бизнес-партнеров и облегчить проведение рыночных исследований;
удобство и скорость осуществления сделки, доступность - возможность доступа пользователя к информации из любого места без каких-либо дополнительных расходов;
управление базами данных и возможность установления новых отношений;
низкие затраты на осуществление продаж и сбыта; производительность и гибкость обработки информации. Грамотно разработанный и "раскрученный" сайт является мощным средством продвижения предприятия на рынок. Все приведенные преимущества имеют высокую вероятность стать существенными при определенных условиях рынка. Так, любое предприятие сможет продавать свои товары по всему миру, имея в активе глобальный масштаб и охват Интернета. И малое предприятие, и большое, с миллионами клиентов, смогут изменять свои предложения таким образом, чтобы удовлетворить потребности небольших рыночных ниш и микросегментов рынка благодаря обработке информации и возможностям, которые предоставляют управления базами данных. Именно такие возможности предоставляют электронные каналы сбыта, основанные на интернет-технологиях. Однако, наряду с преимуществами существуют также ряд недостатков электронной коммерции. Недоверие к электронной коммерции вообще является основной причиной отказов от покупок online среди пользователей Интернета в Украине. Недостатки интернет-маркетинга:
- виртуальность контакта с реальными товарами и отсрочка владения ими;
- логистика выполнения заказа имеет скорость, или производительность, неадекватную скорости Интернета. К примеру, теоретически возможная скорость электронной торговли продуктами питания повлечет за собой необходимость решать такой вопрос как "поставка продуктов питания"., логистические компании могут работать быстро и обслуживать торговые сети с высокой скоростью. Но такой нюанс "конечная дата потребления" сводит все старания на нет; хаос, запутанность и громоздкость интернета; отсутствие использования мотивов посещения магазинов, непосредственно не связанных с осуществлением покупок. Особым негативным влиянием на развитие виртуальных каналов является отсутствие возможности увидеть реальный товар, примерить его, попробовать на вкус, сравнить с другим и т.д. Медлительность выполнения заказа также является существенным барьером для большинства потребителей, которые не хотят ждать товар любой период времени. Проблемы безопасности и социальных контактов клиентов, в процессе посещения магазинов и покупки , способны снизить привлекательность такого быстрого и удобного способа получения товара и удовлетворения потребностей, как Интернет.
Таким образом, для развития интернет-маркетинга, необходимо законодательно обязать производителей, использующих данный способ сбыта, четко и правдиво отображать свойства товаров, размещать качественные изображения продукции, прописывать способы оплаты товаров, а также указывать каким образом покупатель сможет их получить. За несоблюдение этих требований необходимо предвидеть ответственность производителей, которые разместили ложную информацию. Если будут выполнены указанные условия, то можно с уверенностью утверждать, что за электронными каналами сбыта будущее, потому что они по сравнению с традиционными, дешевле, и производители, особенно небольшие, будут обращаться к данному способу сбыта. Это даст возможность производителям сэкономить значительные средства и сократить расходы на сбыт, которые на сегодняшний день часто превышают затраты на производство продукции. Сокращение расходов положительно отразится на финансовых результатах работы предприятия. Кроме указанных мероприятий необходимо внедрять специальные программы по разъяснению правил пользования этой специфической формой сбыта. Процесс формирования доверия к "новому" часто бывает долгим и сложным, но результаты должны принести производителям немалые выгоды.
Коробка Ю.А.
Научный руководитель: Рожков В.В., ст. преподаватель
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
МЕРЧАНДАЙЗИНГ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
Сегодня украинский Интернет за количеством пользователей выходит на тот уровень, когда инвестиции у его использования как инструмента маркетинга будут приносить реальные позитивные результаты. Развитие Интернета в Украине с каждым годом развивается все больше. Увеличивается количество пользователей, качественно изменяется состав аудитории (увеличивается часть представителей бизнеса), появляется понимание необходимости использования возможностей Интернета в маркетинге.
В современных условиях проблема мерчандайзинга в сети Интернет на уровне торговых предприятий еще изучена не до конца, и требует дальнейшего внимания, как специалистов-практиков, так и ученых.
Задания мерчандайзинга (как на розничных предприятиях, так и в Интернет-магазинах) достигаются использованием таких инструментов: дизайн сайта, управления поведением покупателей, рекламные материалы, позиция товара и комплексное влияние на покупателя.
Предложения Интернет-магазинам относительно мерчандайзинга для улучшения организации работы:
- представлять товар в Интернет-магазинах необходимо с учетом управления вниманием посетителей на сайте;
- информацию целесообразно размещать методом "елки": справа - товар, слева - описание, или справа - описание, слева - товар. Это позволяет покупателю четче увидеть, что и где находится;
- на главной странице не должно быть много ссылок, графических значков или элементов, чтобы не "загружать" посетителя;
- увеличит объемы продаж и привлечет внимание покупателей на сайте информация о распродаже товаров с ссылкой на соответствующий раздел;
- сориентироваться покупателям при выборе товара помогут указания новинок, товаров дня, недели, месяца и т. п.;
- для облегчения выбора товара желательно предоставить возможность покупателям оставить свои отзывы;
- рядом с описанием и фотографией товара должна быть отмеченная цена.
Структура мерчандайзинга на главной странице Интернет-магазина должна отвечать специализации, главная страница должна отличаться от других страниц.
Звуковую информацию целесообразно использовать Интернет-магазинам, которые занимаются продажей мультимедиа.
Движение в виде анимаций и роликов целесообразно использовать Интернет-магазинам как для рекламы своих товаров и услуг на других Интернет-ресурсах, так и на собственном сайте.
В Интернет-магазине существует рубрика и подрубрика каталога в виде распределения по типам товаров или по торговым маркам.
Интересы производителя и торгового предприятия относительно организации мерчандайзинга на главной странице целесообразно согласовывать.
Производителям целесообразно заинтересовывать владельца Интернет-магазина (скидки, рекламные мероприятия) с целью анонсирования товаров на промежуточной странице.
В Интернет-магазине информацию о товарах предложено размещать в первом экране браузера, до того как пользователь начнет пользоваться прокручиванием.
Если Интернет-магазин предлагает товар, который сопутствует основному товару, то информация о последнем непременно должна быть на странице с описанием этого сопутствующего товара.
В Интернет-магазине целесообразно "напоминать" пользователям о сопутствующих товарах, выходя из самого характера заказа.
Посетителю легче сориентироваться в выборе продукции на сайте при наличии виртуального менеджера или консультанта, который поможет подобрать товар.
Увеличить объем продаж через Интернет поможет выделение популярных товаров (товар дня, недели, месяца), наиболее популярных товаров (лучшей десятки, двадцатки и тому подобное), а также обращения внимания на новинках.
При создании Интернет-магазина важно воспользоваться альтернативными способами заказа товаров, такими как заказ товара телефоном, электронной почтой, по факсу, по почте и т. п.
Следовательно, подходы к организации мерчандайзинга для разных по признакам (специализацией) Интернет-магазинов, их использования будут способствовать осуществлению действенного управления маркетинговой деятельностью Интернет-магазина и обоснованностью управленческих решений торгового предприятия.
Красовская Э.В.
Научный руководитель: Маковейчук К.А. к.э.н., доцент
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
ЮЗАБИЛИТИ САЙТОВ МАГАЗИНОВ И МЕТОДЫ ЮЗАБИЛИТИ-АУДИТА
Юзабилити сайта - это мера эффективности, полезности и удобства его использования в определенном контексте пользователями с определенной целью. Анализ юзабилити сайтов магазинов является необходимым условием для успешности его функционирования. Если сайт трудно использовать - посетители уходят с него. Отсутствие четкой информации о компании, ее товарах, или услугах, неудобство перемещения по сайту, также влечет за собой отток клиентов. Все инвесторы и владельцы такого бизнеса, как Интернет-магазин, естественно, как и в любом другом виде бизнеса, хотят добиться экономической эффективности существования своего детища. В связи с этим применяются как стандартные для торговли методы, такие, как реклама, целевой маркетинг, вирусный маркетинг (как оф-лайн, так и их аналоги он-лайн), так и специфические методы, родившиеся именно в среде торговли на просторах Всемирной паутины. Специфика обусловлена необходимостью "продвигать" сайт на первые места в релевантных выдачах поисковых машин по ключевым словам, имеющим прямое отношение к предмету торговли, ведь один из главных подручных инструментов потенциального покупателя последние годы - это именно поисковик. Специфика обусловлена необходимостью "тихой" борьбы за покупателя, за то, чтобы им стал каждый десятый, каждый пятый, каждый n-ный посетитель. Тихой - потому что живого общения с покупателем в привычной менеджерам форме нет. Но зато есть весь арсенал методов Интернет-общения - от подсказок и искусственно интеллектуальных помощников по сайту, чатов и форм обратной связи до звуковых и видео эффектов, до анкет и других видов опросов - главное не переусердствовать, ведь излишества ухудшают юзабилити. В результате владельцы магазинов должны решать, какие методы помогут им улучшить конверсию магазина (процент покупателей от числа посетителей), и скорее всего это будет сочетание методов - и SEO оптимизация контента сайтов для поисковых машин, и различные виды рекламы, и конечно же, улучшение юзабилити. Для улучшения юзабилити выделяют следующие методы.
Экспертная оценка. Одной из самых распространенных и, как правило, недорогих методик проведения юзабилити-аудита является оценка сайта экспертом. Суть метода заключается в том, что опытный специалист по юзабилити (дизайнер, или менеджер) смотрит на сайт и формулирует перечень недостатков, которые он там нашел. Такой аудит полезно делать перед редизайном, для стороннего контроля разработчиков и дизайнеров. Минусы метода очевидны: в отчете по аудиту будет высказано лишь субъективное мнение специалистов, а в юзабилити, как в направлении, где пока нет четких стандартов, есть множество спорных моментов. Собственные методики. Некоторые веб-студии стараются собрать стандарты в области юзабилити и создать методику на их основе. Объективно эта задача вполне выполнима, ведь за всю историю использования Интернета накопилось немало успешно работающих приемов и принципов. К плюсам этого метода относится то, что такая методика дает более полную картину того, что на сайте сделано удобно, а что - не очень. Важно, что она не зависит от личного мнения аналитика. Минус - по такой методике можно получить только общие замечания, без учета тематики и специфики сайта. К сожалению, методика не учитывает также особенности восприятия и поведения в Интернете разных целевых аудиторий, однако во многих случаях это и не требуется.
Классическое юзабилити-тестирование - еще более прогрессивный способ проведения юзабилити-аудита. Проводится следующим образом:
- аналитики разрабатывают ряд заданий для выполнения на сайте;
- группа респондентов последовательно выполняет эти задания;
- во время выполнения заданий респондентом рядом с ним находится аналитик, который уточняет, насколько легко и удобно выполнять задания, есть ли какие-нибудь замечания, что помогло бы избежать подобных проблем и т.п.;
- все замечания респондентов записываются, также записываются все перемещения пользователя по сайту;
- на основе полученных данных выявляются неудобные и неочевидные места, и вырабатывается список корректировок.
Плюсы такого тестирования очевидны: анализируется уровень удобства на реальных пользователях, а любое тестирование на реальных людях всегда выявляет что-то неожиданное, интересное и полезное. Минусом метода является то, что такое тестирование - это трудоемкий процесс, который отнимает много времени аналитика. Кроме того, с помощью такого исследования не всегда возможно получить объективные данные: люди часто стесняются признавать, что им было сложно выполнить то или иное задание, а иногда, наоборот, попадаются респонденты, готовые критиковать все на свете.
Ай-трекинг (Eye-tracking) исследование - это технология, позволяющая отслеживать движения взгляда человека. Для этого используется специальный прибор, который называется "ай-трекер". Он состоит из монитора с несколькими инфракрасными "пушками" и специального программного обеспечения, позволяющего анализировать перемещения человеческого глаза, строить "карты внимания" и другие виды отчетов. Ай-трекинг широко применяется для оценки эффективности наружной рекламы, дизайна упаковки, полиграфической продукции, видеороликов, а также при оценке интерфейсов программного обеспечения и сайтов. Такие данные невозможно получить при обычном юзабилити-тестировании. К минусам метода можно отнести относительно высокую стоимость и сложность в трактовке результатов тестов.
Таким образом, для успешности сайта необходимо проводить анализ юзабилити для выявления существующих проблем, которые возникают у посетителей в процессе выполнения наиболее распространенных задач.
Кривенко А.В. к.э.н., доц., Шевченко Д.С.
ДонНУЭТ им. М. Туган-Брарановского
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
Последние десять лет модный трендом являются социальные сети. Каждая компания, каждый бизнес, знакомый с Интернетом, рано или поздно приходит к выводу, что нужно открывать свое представительство в социальных сетях. Однако, какую сеть выбрать?
В Украине на данный момент существует три большие социальные медиа - ВКонтакте, Facebook и Одноклассники.ru. Рассмотрим только первые две, поскольку социальная сеть Одноклассники.ru с начала своего появления в Интернете не слишком приветлива для рекламодателей. ВКонтакте и Facebook продвинулись в своем развитии так далеко, что Одноклассникам было не суждено их догнать.
Согласно данным на начало апреля 2011 года, суммарная аудитория пользователей ВКонтакте с Украины составила 16 552 422 чел. Несмотря на численные заявления пресс-службы ВКонтакте, основу аудитории составляют лица до 25 лет - их почти 70%. Следует отметить, что не все пользователи этой социальной сет указывают свой возраст. Таким образом, только 57% зарегистрированных пользователей смогут увидеть вашу рекламу. Другими словами, если вы рекламируете вашу страницу в социальной сети ВКонтакте для людей возрастом от 18 до 25 лет, которых, как видно на первом рис.1, 46% не от 16,5 миллионов особ, а только лишь от тех, кто назвал свой возраст - 9,5 миллионов. Согласно, статистике, на конец 2010 года количество пользователей Всемирной сети в Украине составляло 12,6 миллионов особ. Отсюда можно сделать вывод - либо за несколько месяцев в Украине появилось четыре миллиона новых пользователей Интернетом, и каждый украинец зарегистрировался ВКонтакте, либо же в социальной сети ВКонтакте зарегистрировано 131% интернет населения Украины. Что касается, Facebook, на начало апреля 2011 года количество пользователей социальной сети Facebook в Украине составляет 1 438 360 особ. В отличие от ВКонтакте, 53% всех пользователей социальной сети Facebook - старшие по возрасту от 25 лет. Поэтому, основываясь на полученной информации, сделать выбор соответствующей базы для продвижения бренда в социальной сети будет намного проще. Если вы ориентированы на работу с молодой аудиторией - школьниками, студентами, вам больше подойдет социальная сеть ВКонтакте. Молодая аудитория намного активнее взрослой, она с удовольствием примет участие в разных акциях и конкурсах, смелее переходит по рекламным пересылкам и добровольно помогает в распространении информации. Для брендов, ориентированных на аудиторию старшего возраста, идеально подойдет в последнее время активно растущая в Украине социальная сеть Facebook. Взрослая аудитория менее чуткая, у нее более высокие требования к хождению рекламных компаний и брендов в целом. Далее возникает не менее важный вопрос, какую же стратегию выбрать. Выделяют четыре простых совета, помнить которые должен каждый, кто ведет работу касательно продвижения в социальных сетях.
Удивляйте своих посетителей - помните о так называемом вау-эффекте. Если первой мыслью человека, открывшего вашу страницу, было "Вау!", то все сделано правильно. "Вау-эффект" достигается на протяжении нескольких секунд после загрузки страницы с помощью нестандартных решений, каких-либо способов зацепить и удивить публику. Для этого важно правильное оформление страницы с использованием всех доступных методов, интерактивность, яркость. Даже отдельная картинка либо текстовое уведомление в вашей строке может вызвать у посетителя желание добавить себя к вам в друзья, подписаться на страницу, переадресовать запрос на страницу своим знакомым. Тогда, эффект достигнут.
Говорите понятным языком. Первая, и главная, ошибка, которую допускают на данном этапе - подключение строчки новостей с официального сайта вместо ручного обновления страницы. Поверьте, если люди захотят почитать ваши новости - они зайдет к вам на страницу и прочитают их. Модернизируйте свои представительства в социальных сетях. Если вы высококачественно оформили свою страницу, разрекламировали её, но не наполняете - можете смело считать, что все деньги и время потраченные зря. Страница без обновлений в лучшем случае останется "пустой", а в худшем - станет приютом для спама. Итак, популярность социальных сетей растет. Люди все больше и больше своего времени проводят за компьютером, в интернете, в социальных сетях. Продвижение бренда в социальных сетях это не только модно и прыбыльно, но и имеет огромные перспективы на будушее. Литература:
Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда / Жан-Ноэль Капферер; пер. с англ. Е. В. Виноградовой; под. общ. ред. В. Н. Домнина. - Москва: Вершина, 2007 - 448 с.
[Интернет ресурс] - Режим доступу: http://netpeak.ua/blog/choose-your-network/ - Правильный выбор площадки для продвижения бренда в социальных сетях.
Кузьменко Н.О.
Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського ІНТЕРНЕТ ТА ЙОГО ОСОБЛИВОСТІ У МАРКЕТИНГОВІЙ ДІЯЛЬНОСТІ МАЛОГО ПІДПРИЄМНИЦТВА
Розвиток глобальної комп'ютерної мережі Інтернет дуже змінив за останні роки життя людини. За допомогою мережі стали доступні величезні інформаційні ресурси, накопичені в усьому світі. Актуальність та важливість використання Інтернету у маркетинговій діяльності малого підприємництва полягає в тому що багато місцевих підприємств закривається, оскільки вони не розробили, як використовувати Інтернет для залучення клієнтів.
Метою роботи є проаналізувати важливість використання Інтернет у маркетинговій діяльності малих підприємств. Об'єктом є Інтернет-технології у маркетинговій діяльності підприємств.
Задачі:
- визначити важливість Інтернет у маркетинговій діяльності та переваги реклами через мережу
- виявити які саме Інтернет-технології необхідно застосовувати для поліпшення роботи малих підприємств
З кожним роком збільшується ступінь комерційного використання Інтернету, який стає атрибутом ділового життя кожного, хто прагне досягти успіху в бізнесі. Інтернет - світова комп'ютерна мережа. Вона складена з різноманітних комп'ютерних технологій, об'єднаних стандартними угодами про засоби обміну інформацією й єдиною системою адресації.
Малі підприємства, такі як ресторани, магазини та підприємства з ремонту та обслуговування, втрачають нових клієнтів і діапазон продажів щомісячно, ігноруючи можливості Інтернету. Вони можуть бути лячним для тих, хто незнайомий з ними, особливо для власників малого бізнесу, які ще не мають великого досвіду. Власникові малого підприємства дуже важливо увійти в курс актуальних стратегій в онлайн-просуванні, ключових можливостей, необхідних для успішного власника веб-сайту, розуміти як донести ці актуальні стратегії до людей, які працюють над технологіями розвитку вашого бізнесу. Не менш важливою є і система оцінювання праці, необхідна, щоб допомогти власнику отримати максимум з його або її зусиль.
Інтернет дає нові можливості для реклами підприємства, що працює на зовнішньому ринку. Реклама в Інтернеті може бути подана у двох видах: на сайті і зовнішня реклама.
Веб-сайт (web-site) є найважливішим маркетинговим інструментом. Сайтом називають сукупність веб-сторінок, що об'єднані за змістом, навігаційно і фізично знаходяться на одному сервері. Корпоративний веб-сайт служить для розміщення інформації про мале підприємство або його товари, послуги. З позицій маркетингу сайт є набором інформаційних блоків, що містять рекламну й іншу інформацію, інструментом для взаємодії з одним або декількома сегментами цільової аудиторії.
Головними перевагами реклами через сайти є:
- висока інформативність, можливість застосування різних форм подання інформації про товар - графіки, звуку, анімації, відеозображення;
- можливість мати великий тираж;
- швидке поширення інформації;
- доступність протягом 24 годин на добу для користувача в будь-якій точці земної кулі;
- комбіноване охоплення аудиторії, як загальної, так і цільової;
- рівень відтвореного ефекту;
- оперативність у зміні інформації і, отже, її висока актуальність;
- можливість зворотного зв'язку, тобто одержання оперативної реакції на рекламу;
- можливість подачі інформації різними мовами за допомогою різних прийомів, з огляду на особливості аудиторії;
- можливість фокусування або використання інших засобів техніки телебачення і кіно;
- ненав'язливість рекламного послання і, як наслідок цього, інтернет-реклама менше викликає роздратування аудиторії.
Сайти забезпечують своїм користувачам, крім усього іншого, доступ до докладної інформації про продукт і сервісні служби, а також дозволяють швидко і зручно оформити замовлення.
Підводячи підсумки, можна дійсно погодитися з тим, що веб-сторінку варто розглядати, як мало затратну та вигідну інвестицію. Вона необхідна для залучення нових клієнтів, що не вимагає особливих зусиль. Крім того, інтернет-сторінка являє собою вікно в міжнародний ринок, що є дуже важливим фактором для подальшого розвитку малого підприємництва. Кучкин М. А.
Донецкий национальний университет экономики и торговли
им. М. Туган-Барановского
КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА КАК ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА
Сегодня становится очевидным тот факт, что электронная коммерция и реклама являются неотъемлемой составляющей сети Internet. Для построения успешного бизнеса предприниматель нуждается в развитии технических и финансовых его составляющих. Ему необходимо исследовать и учитывать потребности пользователей, поскольку именно знание характеристик аудитории становится серьезным орудием в конкурентной борьбе за посетителя и потенциального клиента. Одним из средств донесения своей информации до конкретной целевой аудитории является контекстная реклама.
Контекстная реклама - это показ текстовых рекламных блоков и баннеров на различных площадках сети Internet (поисковые системы, каталоги, порталы). Эти блоки привязаны к определенным ключевым словам и словосочетаниям. Например, в поисковых системах при вводе определенной фразы, помимо обычных результатов, пользователь видит рекламные объявления, связанные по смыслу с поисковым запросом, что значительно повышает эффективность рекламы. На начальных этапах продвижения сайта именно контекстная реклама может помочь коммерческому росту. Она является довольно эффективным методом донесения информации до целевой аудитории в быстрые сроки. Основными ее недостатками являются 1) скоротечность рекламных кампаний (как только у предпринимателя заканчиваются деньги на счету, объявления перестают показываться) 2) большое количество потенциальных клиентов не являются активными пользователями сети Internet.
Контекстная реклама оплачивается по кликам (переходам), а не по показам, рекламодатель платит только за целевых посетителей. Количество рекламных мест на рекламных площадках сильно ограничено, и показываться будут объявления тех рекламодателей, кто назначил большую цену за клик. Поэтому в конкурентных тематиках цена одного клика (посетителя) обычно очень высокая. Оплата может быть как предоплата, так и постоплата.
При проведении рекламных кампаний следует учесть все факторы и найти оптимальный вариант размещения объявлений. Конкурентные ключевые слова привлекают больше посетителей, но и стоят дороже. При этом не всегда посетитель является целевым. А более узкоспециализированные запросы привлекут хоть и малочисленную, но целевую аудиторию. Так же очень важен выбор системы контекстной рекламы. Таким образом, при грамотно спланированной рекламной кампании степень риска при вложениях будет минимальной.
Примером успешного использования контекстной рекламы может послужить пансионат "ЛОДЭ". Пансионату всего три года и каждый год для раскрутки его и привлечения клиентов тратилось до 10 тыс. долларов в месяц на рекламные кампании осенью и весной - это реклама на радио, ТВ, газеты, журналы. Два с половиной года назад (март 2009г.) один из маркетологов предложил такой способ продвижения услуг фирмы, как контекстная реклама. Потребовалось не малое время, чтобы убедить руководство о размещении такой рекламы в сети интернет. В итоге продажи стали расти. В результате было потрачено не 10 тыс. долларов, как в предыдущие годы, а 500$ на контекстную рекламу и были распроданы все путевки на сезон. Но одной контекстной рекламы мало - нужно еще и конкурентоспособное уникальное предложение, которое будет представлено на страницах сайта компании, ведь контекстная реклама только привлекает клиентов на фирменный сайт.
Такая же динамика повторилась и весной: благодаря контекстной рекламе за апрель и май места в пансионате были полностью проданы до октября.
Интересным фактом является то, что пансионат достиг посещаемости сайта со 100 до 400 человек в день, и когда перестали в июне размещать контекстную рекламу, посещаемость сайта практически не упала, так как он поднялся в рейтингах посещаемости.
Основными компаниями, предлагающими контекстную рекламу являются Google AdWords, Янкдекс Директ.
Google AdWords - это система размещения контекстной рекламы в результатах поиска Google и на сайтах его рекламной сети (содержательная и поисковая сети). На данный момент аудитория Google в странах постсоветского пространства составляет примерно 22% от всех пользователей поисковых систем. Это молодые активные люди, преимущественно мужчины, с высокой платежеспособностью. Кроме того, аудитория Google отличается принадлежностью к техническим профессиям.
Яндекс Директ - это система контекстной рекламы от компании Яндекс. В русскоязычном сегменте сети Internet сервис Яндекс Директ начал действовать в 2001 году, несколько раньше по сравнению с конкурентными сервисами - AdWords . В настоящее время Яндекс Директ входит в число наиболее популярных систем поисковой рекламы. Объявления, размещенные посредством данного сервиса, ежедневно показываются более чем 22 миллионам людей.
Система Яндекс Директ отличается удобством использования, не требует от пользователя больших денежных средств и дает возможность привлечь целевую аудиторию в самые короткие сроки.
Сегодня контекстная реклама наиболее быстрый и эффективный вид рекламы в интернете, дающий самый больший приток целевых клиентов, эффективно поднимая продажи. Такая реклама не заменяет все остальные виды продвижения сайта компании, но способна быстро и эффективно сообщить потенциальным потребителям о том, что именно сегодня предлагает компания и какие преимущества имеет это предложение для посетителей вашего сайта.
Луговская В. А.
Научный руководитель: Маковейчук К. А., к. э. н., доцент Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
ИНТЕРНЕТ КАК КОММУНИКАЦИОННЫЙ ИНСТРУМЕНТ ПРЕДПРИЯТИЯ Украинский сегмент глобальной сети интернет, давно уже перестал быть местом компьютерных экспериментов для научной элиты. Электронная торговля, корпоративный бизнес, каталоги товаров и фирм - все это составные части современной бизнес-структурыИнтернет.
Вслед за этими количественными изменениями наметились и качественные сдвиги. Сеть становится не только источником информации и местом для размещения рекламы, но все больше принимает на себя функции проводника бизнес-коммуникаций.
Эти новые условия существования предполагают и новые стратегии по развитию и управлению. Так же как переход от "бумажной" к радио и телевизионной рекламе потребовал сдвига не только в технологии, но и в сознании производителя, продавца и рекламодателя. Так же и переход к электронным средствам масс-медиа требует осознания неэффективности традиционных подходов и средств к продвижению компаний на новом рынке.
Интернет дает в руки опытного маркетолога уникальные средства масштабирования проекта, учета статистики и результативности рекламной кампании, а также организации обратной связи с пользователем-клиентом.
Исходя из этого, сайт и его технические возможности являются той интеграционной составляющей, с помощью которой можно отследить все маркетинговые коммуникации в Интернет.
Отличительные черты Интернет: она объединяет в себе интерактивный характер коммуникации и возможности персонализации. Поэтому использование интеграционного подхода в маркетинговых коммуникациях в Интернете намного проще, чем в традиционных средствах массовой информации. Интернет для
пользователей является одновременно и новой средой для общения, и постоянно растущим рынком потенциальных клиентов, имеющих высокий уровень доходов.
Основным отличием Интернет от других средств массовой информации является многонаправленная коммуникационная модель "многие ко многим", в которой каждый абонент имеет возможность обращаться к другим абонентам и осуществлять обратную связь. Кроме того, особенность среды Интернет проявляется в активной роли пользователей (в традиционных средствах массовой информации их роль пассивна), которая обусловлена контролем над поиском информации за счет различных механизмов поиска и навигации. Интерактивный характер среды Интернет позволяет повысить эффективность взаимодействия участников коммуникации.
Новые технологии, а особенно Интернет, позволяют компаниям сделать переход от массовых коммуникаций к сфокусированному диалогу один на один, компания-пользователь. Среда Интернет позволяет провести коммуникационный процесс с большей интерактивностью, по сравнению с другими каналами коммуникации, - за счет быстрой обратной связи и возможности предоставления большого объема информации. Именно интерактивные технологические возможности Интернет-рекламы являются главным аргументом при ее использовании.
Лутай А.П., канд. екон. наук, доцент Донецький національний університет економіки і торгівлі
імені Михайла Туган-Барановського
ВИКОРИСТАННЯ ІТERNET
У МАРКЕТИНГОВІЙ ДІЯЛЬНОСТІ ФІРМИ Новим напрямом діяльності інформаційних служб стає маркетинг як елемент комерційної діяльності, націлений на задоволення певної потреби користувача.
Концепція маркетингу за багато років свого існування зазнала багато змін. Сьогодні найбільшої популярності набула модель "маркетингового управління", тобто довгострокового планування і прогнозування, що спирається на дослідження ринку, поведінки і звичок покупця, використання комплексних методів формування попиту і стимулювання посередників, задоволення потреб конкретних цільових груп покупців. У центрі сучасної концепції маркетингу перебуває споживач, який уже оцінив переваги інтерактивного контакту з продавцем, головною з яких є швидка реакція на запити, висока швидкість виконання замовлень, зручність отримання майже необмеженої інформації.
Залучення електронних каналів маркетингу і збуту передбачає реорганізацію комплексу взаємопов'язаних способів, прийомів і засобів просування товарів і послуг на ринок, тобто всього того, що називають маркетинг-мікс. Новий канал товарообігу дає змогу застосовувати ефективніші засоби і методи реклами, впливу на споживача і зворотного зв'язку з ним.
Дотримуючись наступних принципів маркетингу в Internet, можна досягти максимальної ефективності:
Вивчайте та аналізуйте Internet як засіб реалізації маркетингу.
Визначте свої цілі в Internet, щоб вони відповідали іншим маркетинговим зусиллям.
Визначте, хто є вашою цільовою аудиторією.
Визначте, як конкретно ваші потенційні клієнти мають реагувати на ваші пропозиції.
Визначте, у чому полягають переваги ваших конкурентів.
З'ясуйте, які найважливіші якості вашого товару чи послуги найточніше відбивають переваги вашої компанії.
Оберіть зброю (інструменти Internet).
Вирішіть, за допомогою якої інформації (для посередників і клієнтів) і яких механізмів (просування) буде реалізований п. 4.
Перетворіть інформацію в електронний формат і подайте в Internet.
Просування (вашої електронної адреси), просування (вашої Web-сторінки) і ще раз просування (вашого товару).
Прислухайтеся до своїх клієнтів і робіть висновки (це неперервний процес).
Зрозуміло, що мати свій власний Web-сервер необхідно великим компаніям-постачальникам товарів і послуг, які займаються виробництвом апаратного або програмного забезпечення, системною інтеграцією, видавничою справою, наданням телекомунікаційних послуг. Якщо ж фірма не має прямого відношення до бізнесу у сферах комп'ютерних технологій, телекомунікацій та інформації або не має у своєму розпорядженні могутніх фінансових і людських ресурсів, то це не є необхідним. Однак відмова від власного Web-вузла зовсім не означає відмови від віртуального каналу маркетингу і збуту.
Щоб отримати доступ до електронного каналу маркетингу, не вкладаючи великих грошей у створення і вміст власного Web-вузла, досить стати спонсором одного з існуючих популярних Web-серверів. У його розділах новин або на спеціально виділених сторінках можна розмістити рекламу, інформацію про нові пропозиції або способи ефективнішого використання вже відомих продуктів. Корисно також створювати рубрики обміну думками щодо своїх товарів, послуг або технологій. На питання, що надходять до них, відповідатимуть як представники фірми-спонсора, так і самі "читачі". Крім того, в даній рубриці можна відповідати на скарги споживачів, якщо вони з'являться. У цьому разі перевага WWW порівняно з телефонною сервісною службою полягає в тому, що надається як можливість швидкої реакції, так і певний час на обмірковування спокійної та кваліфікованої відповіді.
Покупець, що визначає тенденції ринку, все активніше освоює кібернетичний простір, тобто глобальні комп'ютерні мережі.
В Internet як у новій інфраструктурі маркетингу і збуту поки не діє основний принцип ринкової економіки: попит породжує пропозицію. Досвід багатьох країн показує, що обсяг інформаційних послуг визначає не споживач, а постачальники і виробники. І пояснюється це питаннями престижу та бажанням зайняти кращі місця на цьому перспективному ринку. Крім того, виробники товарів і прямі постачальники послуг мають надію за допомогою нового каналу дистрибуції позбутися посередників, які стоять на шляху до роздрібного торговця і споживача. Маклери, влаштувавшись в Internet та інших комп'ютерних мережах, зможуть витиснути традиційних торговців, установивши прямі взаємовідносини споживачів з виробниками, і велика частина універмагів припинить своє існування, їх замінять Consumer Response Center - електронні столи замовлень, які матимуть у своєму розпорядженні значно більший асортимент товарів проти сучасних супермаркетів.
Не менш важливою перевагою електронних каналів є тісніший контакт із покупцем: у мережі клієнти повідомляють про себе дані, які можна використати у своєму бізнесі. Інтерактивний контакт зі споживачем забезпечує також тіснішу прив'язку їх до фірми. У вік глобальної електронної торгівлі уважне ставлення до покупця стане вирішальним фактором у конкурентній боротьбі, оскільки суперник знаходитиметься поряд, в одній мережі.
Маковейчук К. О., к.е.н., доцент
Донецький національний університет економіки і торгівлі
імені Михайла Туган-Барановського
АНАЛІЗ ІНТЕНСИФІКАЦІЇ ПРОЦЕСУ ВПРОВАДЖЕННЯ В УКРАЇНІ ЕЛЕКТРОННИХ ГРОШЕЙ: ПРИЧИНИ ТА МАЙБУТНЄ
У світі людства завжди були і мабуть, завжди будуть гроші - умовні речі, що можуть мати будь-яку форму, технологічну оболонку, бути фіатними або нефіатними, приватними або державними, та в будь-якому випадку гроші - це те, що виступає в суспільстві у якості міри вартості труда людей, товарів, засобу обігу, засобу платежу, засобу накопичення. Очевидно, що нас оточує величезна кількість видів грошей, причому абсолютно різних.
Суть процесу одна і та ж - люди обмінюються умовною вартістю. Але змінюється сам процес обміну - платіж. Прогрес технології платежу, тобто передачі грошей, в ідеалі повинен бути максимально спрощений. Ідеальний платіж - платіж, якого немає. Наближений до ідеального - платіж в одну дію. І прогрес дозволяє наблизитися до ідеалу, наскільки це можливо, пропонуючи всі кращі технологічні рішення для здійснення платежу. В цих умовах електронні гроші не альтернатива, наприклад, державним, а швидше конкурентна форма передачі готівки. Тому зробити так, щоб ця форма теж була у віданні держави, стає для неї актуальною задачею. З другого боку, велика кількість комерційних платіжних систем, що вийшли в сектор надання послуг швидких і зручних платежів (чим, по суті, є для користувача платежі в електронній формі) раніше держави, не збираються поступатися своєю нішею бізнесу і готові проявляти гнучкість у зв'язку з появою нових, не завжди досконалих законів у сфері обігу електронної готівки. Центробанки більшості країн насторожено відносяться до розвитку електронних грошей, побоюючись їхньої неконтрольованої емісії.
Необхідно розібратися в наступному питанні: як в Україні відбуваються усі процеси з електронними грошима - чи видані закони про їх існування, чи контролюється їх обіг, чи захищені вони і чи визнані державою платіжні системи, в яких обертаються електронні гроші. Введення електронних валют викликає ряд питань, таких як принципово не вирішені питання відсутності стандартів забезпечення емісії і обігу електронних нефіатних грошей. Очевидно, що проблеми поки нового ринку "електронних грошей" можуть розв'язуватися довгим еволюційним шляхом, або за допомогою великих інфраструктурних проектів, що ініціюються державами (наприклад, російська Національна система платіжних карт або українська Національна система масових електронних платежів - НСМЕП). Проблем в українському законотворчому процесі як мінімум три: - зрозуміле лобіювання державою НСМЕП у зрівнянні із комерційними платіжними системами, особливо закордонними, що не завжди на користь користувачам у зв'язку з досі ще нерозвиненою НСМЕП; - відсутність достатньої обізнаності законотворців в технічних і практичних питання випуску і використання електронних грошей, що призводить до негнучких і не зручних для споживачів норм в законах; - лобіювання банківської системи як провідної у галузі розвитку електронних платіжних систем і електронних грошей.
Але позитивним моментом є те, що законотворчій процес в Україні в сфері електронних грошей в принципі йде, це свідчить про те, що так чи інакше Україна рухається до інформаційного суспільства. Вже признане не чинним "Положення про електронні гроші в Україні", що було прийняте 25.06.2008 року, але викликало багато питань та стало причиною дискусій із-за своєї недосконалості. Його змінило "Положення про електронні гроші в Україні" від 04.11.2010 року, хоча воно теж викликає питання.
Надамо стисло інформацію про нове положення про електронні гроші в Україні і зареєстрований згідно з ним в Україні перелік систем електронних грошей та, підкреслимо, перелік банків, які мають право здійснювати випуск електронних грошей згідно з законодавством України. Згідно цьому документу, тільки дві системи електронних грошей (Максі і MoneXy) на сьогодні можуть легітимно працювати на території України, і ці системи не є загальновідомими та використовуваними для сплати за послуги і товари.
Випускати електронні гроші (здійснювати емісію) згідно цьому положенню, можуть тільки банки. Але цей пункт легко обходить така, наприклад, відома система, як WebMoney, шляхом прирівнювання своїх електронних грошей до титульних знаків та інших аналогів цінних паперів, випуск яких не заборонено. Та й взагалі як WebMoney, так і інші системи, що на території СНГ вже стали стандартом де-факто у галузі електронних грошей, електронних транзакцій і як інструмент електронної комерції, де-юре діють в Україні незаконно. І тут знов вступає в дію невизначеність, дотепер існуюча навіть на рівні таких установ, як Нацбанк: не завжди правильно класифікується вид діяльності системи, в "Положенні про електронні гроші в Україні від" 04.11.2010 року також формулювання розпливчаті, і пересічні громадяни тим більше не відрізняють електронні платіжні системи, системи швидкого поповнення рахунків через термінали і Інтернет, платіжні шлюзи і т.п.
Тому діяльність, наприклад, російського платіжного сервісу Qiwi повністю відповідає вимогам чинного законодавства України і не вимагає додаткових схвалень і узгоджень, оскільки сервіс не є платіжною системою. Тобто, Qiwi - це не окрема платіжна організація або система, а процесиногова компанія, комплекс технічних і технологічних рішень, які забезпечують взаємодію між провайдерами і їх клієнтами. В компанії Яндекс.Деньги зараз немає представництва в Україні, прямої роботи за межами Росії, у тому числі на території України, вона не веде. НБУ не забороняє іноземним компаніям надавати послуги в Інтернеті українським користувачам на території інших країн - наприклад, Росії (Яндекс.Деньги) або Сінгапура (PayPal). В той же час, представники компанії заявляють про готовність виконати всі вимоги українського законодавства до емітентів електронних грошей в цій країні.
Таким чином, очевидно, що законодавство у сфері електронних грошей і платіжних систем різного типу ще потрібно вдосконалювати.
Малько А. Г.
Научный руководитель: Юсифова Э. Р. старший преподаватель Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МАРКЕТИНГА В БЛОГАХ
Интернет для многих людей, давно уже стал не просто источником информации, но средой обитания в чистом виде. Появление новых интернет-технологий позволяет рассматривать интернет не только, как огромную библиотеку, но и как одну из, а иногда и основную площадку для общения. Технологии, давшие толчок развитию социальных сетей с одной стороны и разобщение людей в реальной жизни, заставляют людей все больше времени находиться в виртуальном пространстве. Количество пользователей интернета постоянно растет, и также растет количество блогов, растет размах сетей, охватывающих пользователей. Виртуальная среда блогов-сетевых дневников, начинает восприниматься, как очень интересная площадка для размещения рекламы.
Скрытая реклама в блогах - это интеграция упоминания марки или продукта предприятия в тело сообщения, которое можно приравнять к художественному произведению. Когда неправильно выбран контекст показа в кинофильме с миллионной аудиторией, то шанс, что скрытая реклама сработает, имеется, но в случае с рекламой в блогах, когда воздействие должно быть отточенным и четко просчитанным, такой подход не сработает.
У социальной среды под названием "сеть" есть одна важная особенность, делающая ее непохожей на все прочие рекламоносители. Все строится на доверии. На доверии друг другу, которое распространяется на информацию, которую эти люди транслируют. В этом есть большая сила и большая угроза. С одной стороны, вброшенный через источник, пользующийся доверием, пакет информации будет в обязательном порядке, положительно воспринят и растиражирован читателями. Информацию подал тот, чьему мнению пользователи привыкли доверять. С другой стороны, если читатель заподозрит блогера в неискренности, то доверие будет безвозвратно утрачено.
Удачное сообщение может посмотреть огромное количество человек. Но трудно определить реальное число читателей сообщения дневника. Каждое сообщение, размещенное блогером, читают не все подписчики. Зависимость между общим числом подписчиков блогера и количеством прочитавших имеется, но последних на порядок меньше. Блогеры не всегда имеют достаточное количество времени на написание даже одного сообщения в день, а реклама не должна быть явной, навязчивой. В связи с этим процесс донесения рекламы до всей аудитории конкретного дневника сильно растягивается во времени. Частота упоминаний должна быть небольшой, иначе это скажется на доверии к информации и реклама не сработает вообще.
Блоги не являются универсальным рекламоносителем. Сгруппированность людей по интересам не подразумевает высокого отклика на рекламу. Происходит это потому, что блог не позволяет применять самые правильные и, безусловно, работающие критерии сегментирования: географию и уровень доходов. Размещая скрытую рекламу в блогах, трудно максимально донести сообщение до выбранной целевой аудитории. Читатели блога не могут быть выделены ни по географии, ни по доходу. Реклама будет доноситься не до тех, кто имеет доступ и в состоянии купить продукт, а до тех, кто лишь высказал некую заинтересованность в продукте (сегментирование по озвученным интересам).
В случаях, когда продвигается международный бренд или интернет-услуга, продажа которой может быть осуществлена через электронную систему дистрибуции, вопрос географии может быть не важен. Но вопрос уровня доходов все равно уменьшает эффективность такого размещения: основной массе пользователей может быть просто не по карману покупка. К примеру, автомобилями интересуется огромное количество людей. Но этот интерес может выражаться лишь в разглядывании красивых картинок. А до реальной покупки, дело, быть может, дойдет лишь через годы.
Еще никто не смог эффективно управлять слухами в коммерческих целях, еще никто не показал пример эффективного воздействия на украинскую интернет-аудиторию, отличающуюся от западной тем, что процент думающих, критично настроенных людей здесь намного выше. Это не означает, что использовать блоги невозможно. Но блоги - это очень тонкая сфера и для работы с ней нужны не менее совершенные инструменты.
Действительно, блоги, как рекламоноститель, имеют ряд особенностей и трудностей в работе. С другой стороны, социальные сети, как маркетинговый инструмент, эффективно использовать для тестирования новых идей, продуктов или средств их продвижения. А также для получения обратной связи, сбора мнений и отзывов об использовании товара. Кроме того, наблюдение за интересующей аудиторией поможет уловить модные тенденции и потребности определенной группы людей со схожими интересами и взглядами. С этой точки зрения можно рассматривать блоги, как новый инструмент маркетинговых исследований.
Мальцева Т.Ю.
Научный руководитель: Махноносов Д.В. ст. преподаватель
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени М. Туган-Барановского
БУДУЩЕЕ ЗА КОНТЕКСТНОЙ РЕКЛАМОЙ
Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей.
Различные виды рекламы в сети Интернет предоставляют разного рода возможности для проведения рекламной кампании, по средствам которых вы можете решать практически любые задачи.
Одним самых эффективных и популярных способов увеличения продаж является контекстная реклама. Контекстная реклама - это инструмент, направленный на увеличение продаж и привлечение новых клиентов через интернет. Контекстное объявление видят пользователи, которые ищут в интернете то, что предлагает рекламодатель. Таким образом, рекламное сообщение воспринимается пользователем как ответ на заданный вопрос и помогает найти нужный ему товар или услугу. Даже если товар ищет всего один пользователь из миллиона, контекстная реклама позволяет показать предложение именно ему.
Разновидностью контекстной рекламы можно назвать ее геоконтекстный тип. Смысл его в том, что при введении в интернет-карты соответствующего поискового запроса, пользователь увидит и вашу организацию тоже. Особенно здесь хотелось бы подчеркнуть слова "соответствующий запрос", ведь это является непременным условием геоконтекстного продвижения. Геоконтекстная реклама - это вид рекламы, основанной на показе рекламных сообщений в приложениях на мобильных телефонах и веб-сайтах, с учётом точного (точнее, чем позволяет определить таргетинг по IP) текущего местоположения пользователей или географии их интересов.
Если определять геоконтекстную рекламу как информацию, контролируемую рекламодателем, и предназначенную для показа в месте, в котором пользователь взаимодействует с рекламным носителем, то самым первым средством геоконтекстной рекламы можно считать придорожный рекламный щит.
Говоря о геоконтекстной рекламе, нельзя не упомянуть такое понятие, как геоконтекстный таргентинг. Это поиск целевой аудитории, то есть потенциальных клиентов. Если речь идет о рекламе придорожного кафе, то она будет рассылаться только тем пользователям, которые находятся в зоне действия этой рекламы. Абсолютно бессмысленно и нерентабельно отправлять такую рассылку всем, даже тем, кто находится за тысячи километров от этого места.
Многих может заинтересовать, каким же образом геоконтекстную рекламу получают именно те пользователи, которые могут быть потенциально в ней заинтересованы? Все очень просто. В мобильных телефонах это стало возможным благодаря навигатору, фиксирующему местоположение, а на веб-сайтах с использованием карты может происходить геоконтекстный поиск.
Геоконтекстная реклама может успешно использоваться на приложениях мобильных телефонов. Учитывая постоянные перемещения человека, такая реклама может быть крайне эффективной. На сегодняшний день доказано, что геоконтекстная реклама является наиболее эффективной для малого и среднего бизнеса, поскольку позволяет работать в непосредственной близости от клиентов. По словам компании, для которой она является специализацией, чаще всего ее используют заведения общественного питания, салоны красоты и автомобильные службы. Учитывая большие возможности геоконтекстной рекламы, есть все основания полагать, что ее популярность в ближайшее время будет только возрастать, заставляя все большее количество учреждений прибегать к ней. Ведь на сегодняшний день это единственный тип рекламы, который учитывает не только целевые интересы пользователя, но и географическое местоположение пользователя, даже несмотря на его частые перемещения. Это обеспечивает не только постоянный приток клиентов в рекламируемые места, но и комфорт самих пользователей, которые, не прилагая для этого никаких усилий, могут получать полную информацию обо всех услугах, которые они могут получить.
На базе геоконтексной рекламы запущена новая платформа POIdo (пойду) - первая на российском, а теперь и на украинском рынке рекламы платформа, которая предназначена для демонстрации рекламных сообщений в привязке к местоположению пользователя. Платформа класса LBA (от англ. Location-based advertising) будет обеспечивать показ рекламы на Интернет-сайтах и мобильных устройствах.
Функционирование платформы базируется на принципе гео-контекстного аукциона. Иначе говоря, пользователь видит только те рекламные сообщения, которые могут представлять интерес с учетом его точного местонахождения или предполагаемых предпочтений. Так, пользователь увидит рекламу, если прибегнет к услугам веб-сервиса, предлагающего имеющие географическую привязку услуги, либо, к примеру, если заинтересуется фрагментом карты, на котором "выставлен" виртуальный рекламный щит.
Рекламная платформа POIdo начала работать в марте 2010 года и в настоящее время предлагает свои услуги организациям и частным лицам. Суть данного вида рекламы заключается в показе вашего рекламного объявления только тем пользователям, которые запрашивают в поисковых системах, определенные, нужные вам запросы. Так же, ваше объявление может транслироваться на тематических сайтах, которые так же содержат информацию включающую в себя те поисковые запросы, которые вам интересны. Оплата контекстной рекламы производиться по средствам аукциона рекламодателей. Чем выше положение вашего объявления по отношению к другим рекламодателям, тем больше стоимость клика (перехода пользователя на ваш сайт).
Марченко Ю. И.
Научный руководитель: Махноносов Д. В., к. э. н., доцент
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского
ПРОДВИЖЕНИЕ САЙТОВ С ПОМОЩЬЮ ИНСТРУМЕНТОВ
SMO И SMM
Социальные сети за несколько лет стали очень популярными в сети интернет, аккумулируя миллионы пользователей. Социальные сети зачастую называют интернетом в интернете, так как они внутри себя уже предоставляют чуть ли не все возможности обычного интернета.
Не смотря на вышесказанное всё же можно увидеть множество сайтов, которые дополнительно, добровольно рекламируют социальные медиа. Это объясняется тем, что сайты рекламируют соцсети, а соцсети рекламируют сайты. Всё это происходит с помощью Social media optimization и Social media marketing.
Social media optimization (SMO) - оптимизация сайта под социальные медиа, комплекс технических мероприятий, направленных на преобразование содержимого сайта таким образом, чтобы его можно было максимально просто распостранять в социальных медиа (на форумах, в блогах и социальных сетях).
Social media marketing (SMM) - маркетинг в социальных медиа. Продвижение или пиар чего-либо через социальные медиа (блоги, форумы, социальные сети).
SMM это самый простой способ к доступу целевой аудитории. Посетители делятся своими отзывами о товаре или услуге и рекомендуют сайт другим при помощи инструментов SMM (блоги, социальные сети, социальные закладки и др.). Быстрое распространение положительных отзывов поможет увеличить популярность продукта или услуги, в следствии увеличится и количество лояльных посетителей на сайт.
SMM имеет больше общего с сетевым PR, чем с рекламой. Он подразумевает обязательную оптимизацию сайта и приведение его в соответствие с основными критериями SMO.
SMM не обладает мгновенным эффектом, но дает долгосрочный результат при условии его целевого и правильного использования. Его основным преимуществом является малая стоимость вложений по сравнению с возможным эффектом от проведенных мероприятий. Выделяют следующие направления работы social media marketing:
Продвижение в социальных сетях и сервисах: Вконтакте, МойМир, Twitter, Facebook и т.д; создание и развитие сообществ (создание, развитие и продвижение группы в социальной сети Вконтакте, ведение блога на Twiitter, создание, развитие и продвижение страницы в социальной сети Facebook),стимулирование и увеличение интереса аудитории сообществ: проведение открытых конкурсов, викторин и соревнований, создание приложений: игры, сервисы, полезные утилиты.
Продвижение в сообществах: скрытую и открытую работу в форумах и блогах, размещение тематических статей.
Аналитика: проведение мониторингов, подробный анализ и выработка рекомендаций, разработка стратегии присутствия и продвижения.
Перед тем как начать продвижение при помощи SMM, нужно провести тщательный анализ и предпочтения целевой аудитории.
Если решено использовать продвижение при помощи SMM, при выборе подрядчика следует обратить внимание на следующее: компания-подрядчик должна понимать цели, определить целевую аудиторию, выбрать наиболее подходящие платформы социальных медиа, где находятся потенциальные клиенты, разработать стратегию продвижения при помощи SMM, создать блог или повысить посещаемость уже существующего блога, создать интересное содержание, которое захватывает внимание пользователя, связанное с продуктом, отслеживать репутацию и поведение аудитории. Наиболее частые ошибки: SMM требует ежедневной работы с аудиторией, на которую у сотрудников времени часто не зватает; расхождение тематики публикаций и выбранных социальных СМИ; "назойливый" пиар своего сайта; неинтересный контент.
Ниже приведен пример SMM сайта ВКонтакте. Услуги и цены.
Создание группы ВКонтакте: анализ целевой аудитории, регистрация группы, разработка концепции позиционирования, позиционирование группы, разработка концепции брендирования группы, брендирование группы по 9-ти основным элементам, а именно: название группы, логотип группы, описание, фотоальбомы, новости, Wiki-страницы, опросы, обсуждения, стена.
Базовое оформление группы (контент предоставляет заказчик).
Создание группы от 3000 гривен, стоимость базовых работ по созданию группы (оплачивается единоразово).
Продвижение группы оплачивается в зависимости от количества привлеченных пользователей. В каждом отдельно взятом случае стоимость рассчитывается индивидуально и составляет от 1 гривны за одного вступившего в группу.
Услуги по поддержке группы включают в себя: чистка группы от нежелательных сообщений, поддержание активности пользователей в группе, внесение изменений в группу, создание новых Wiki-страниц, удаление/добавление контента.
Поддержка группы оплачивается дополнительно из расчета 85 гривен за 1 час работ.
Таким образом, продвижение в социальных медиа, маркетинг в социальных сетях и сообществах являются одними из самых динамично развивающихся направлений PR в интернете. Social media optimisation и social media marketing приобретают все большую актуальность в связи с постоянным ростом числа пользователей в популярных социальных сетях.
Матвиевская О.Ю.
Научный руководитель: Локтев Э.М., к.э.н., профессор
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган - Барановского
ИНТЕРНЕТ -МАРКЕТИНГ
Сеть Интернет развивается достаточно стремительно, становится полноценным источником всевозможной информации для всех. Интернет представляет собой реальную почву для рекламного бизнеса, эта отрасль растет за счет общения между покупателями и продавцами.
Как социальное явление Интернет - это глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Интернет-реклама наиболее четко выделяет отличия Интернет, его новые формы, реклама направлена на конечного потребителя и потому она "на виду". Однако сведение маркетинга в Интернет только к Интернет-рекламе очень сужает действительные функции и возможности Интернет. У специалиста, постоянно пользующегося Сетью, складывается коллекция ссылок на наиболее полезные ресурсы, где он всегда может познакомиться с последними новостями в интересующей сфере деятельности, изучить состояние рынка - цены, новые технологии и инструменты, новые возможности, результаты последних исследований рынка и отдельных его секторов, новые виды продукции, деятельность конкурентов и лидеров рынка и др. Таким образом, желающим начать новую деятельность, Интернет помогает изучить рынок и выбрать наиболее перспективную для конкретной ситуации нишу. Возможности же Интернет в конкретных отраслях очень различны и здесь нет возможности их представить коротко и обобщенно. Много изменений вносит применение Интернета в работе туристических фирм, причем это связано не только с возможностью покупки и резервирования авиабилетов, гостиниц, арендой авто, оформлением виз через Интернет. Выгодные возможности Интернет можно назвать и для многих других видов бизнеса.
Говоря о реализации товаров или услуг, можно констатировать, что сейчас в наших условиях Интернет может быть только дополнительным каналом реализации продукции, инструментом решения отдельных маркетинговых задач.
"Интернет-реклама" - новое понятие, ее общепризнанного определения, пожалуй, нет до сих пор. Иначе и быть не могло, поскольку определение изменялось по мере развития технологий и возможностей рекламы в Сети.
Основные возможности и преимущества Интернет перед другими средствами массовой информации:
- таргетинг - точный охват целевой аудитории;
доступность (24 часа в сутки, 7 дней в неделю);
- оперативность распространения и получения информации;
- сравнительно низкая стоимость и др.
Основные инструменты Интернет - маркетинга:
- размещение сайта в поисковых системах, каталогах и рейтингах;
- реклама на сайтах тематических и посещаемых;
- контекстная реклама;
Но сегодня далеко не для всех направлений деятельности веб-сайт может окупать затраты на его создание и поддержку. Проблема усугубляется отсутствием специалистов по Интернет-маркетингу.
Так же очень важны имиджевые коммуникации, которые призваны формировать образ фирмы в глазах клиентов, деловых партнеров, общества в целом. Если предприятию удастся создать о себе и своей деятельности позитивное представление у интересующих его групп общественности, включая собственных работников, то это значительно облегчит достижение поставленных перед ним целей. Реклама таких предприятий воспринимается с большим доверием. Одним из аспектов сети Internet, требующим маркетингового подхода, является разработка веб-страниц.
Для изложения маркетинговых принципов построения веб-страниц важно рассмотреть следующие этапы их создания:
Определение целей создания веб-страницы.
Определение целевого сегмента потребителей.
Разработка содержания веб-страницы.
Разработка дизайна веб-страницы.
Но работа не ограничивается этими этапами. Также необходимо выбрать место размещения веб-страницы, подобрать ей подходящее имя. После размещения требуется постоянно обновлять и дополнять информацию, представленную на сайте. Должно пройти еще немало времени, пока Интернет-маркетинг полностью не выявит свой потенциал и станет на равных использоваться вместе с другими бизнес-инструментами. Невзирая на все сложности, все большее число компаний включают Интернет-маркетинг в перечень используемых инструментов. Для многих компаний вопрос уже заключается не в том, стоит ли использовать Интернет, а в том, какой бюджет на это выделить и как его распределить.
Махов М.С. Руководитель: Цеомашко А.С. ст. преподаватель
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган - Барановского
МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
За последние 10 лет интернет стал практически неотъемлемой частью жизни, практически, каждого из нас. По данным официальной статистики в 2000 году насчитывалось 200 000 пользователей и это составило 0,4% от общего населения Украины (данные іnternetworldstats.com). К февралю 2010 года этот показатель превысил 16 млн. украинцев, что, составляет примерно треть всего населения страны. Согласно итогам популярного сервиса speedtest Украина по средней скорости интернет занимает 24- место в рейтинге, имея среднюю скорость 13.21 Мбит\с, для сравнения: Россия занимает 28-место- 10.45 Мбит\с, США занимает 26 место в рейтинге. По пользованию социальными сетями на первом месте у украинцев все ещё "Одноклассники", а на втором "Вконтакте", количество пользователей которых составляет приблизительно 1,9 млн. и 1,5 млн. человек соответственно. Без сомнения такие показатели качества украинского пользователя интернетом не могли оставить маркетологов без внимания. В наши дни интернет-маркетинг и, в частности, маркетинг в социальных сетях уже не является новшеством, это - проверенная практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель, которого, это - получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.
Итак, маркетинг в социальных сетях (SMO - Social Media Optimization ) активно пропагандируется на просторах украинского интернета. Как я уже и писал выше, это было и раньше: продвижение в форумах, досках объявлений и т.д. Но популярность социальных сетей выводит эти услуги на новый уровень. Позиционирование этих услуг для клиентов строится на дешевизне и массовости. Стоимость контакта в разы дешевле, чем при использовании других видов рекламы. Попробовать можно даже за 1000 долларов, а можно и дешевле. Кому не хочется, чтобы за небольшие деньги про Вашу компанию, бренд или услуги узнали тысячи, а то и миллионы пользователей?
Одной из главных "фишек" такого маркетинга является то, что эта реклама имеет самую высокую степень доверия у пользователей. То есть, если про ваши услуги или товар в социальной сети напишет что-то хорошее ваш знакомый, известный блоггер, то обычный пользователь воспримет такую информацию не просто как рекламу, а уже как ценную информацию. Примером тому могут служить всем известные взломы страничек Вконтакте, с которых, впоследствии, приходила различного рода реклама.
Немалую роль в подаче маркетинговой информации пользователю является её внешний вид. С течением времени, из "текстовой", реклама преобразилась в графическую (в виде картинок, баннеров), а на данный момент посредством flash-анимации рекламу товара, услуги, а чаще всего определенного проекта можно подать даже в виде развлекательной мини-игры.
Что касается контекстной рекламы, то такой инструмент маркетинга также популярен. Контекстная реклама основана на соответствии содержания рекламного материала контексту (содержанию) интернет-страницы, на которой размещается рекламный блок. Её главным плюсом является то, что такая реклама действует более избирательно и отображается посетителям интернет-страницы, сфера интересов которых потенциально совпадает/пересекается с тематикой рекламируемого товара либо услуги, целевой аудитории, что повышает вероятность их отклика на рекламу. Например, социальная сеть "Вконтакте" по своей сущности является социально-развлекательным порталом, а значит и реклама в большей степени будет такого же характера: всевозможные новинки моды, техники, компьютерных игр и прочее.
Итак, интернет-маркетинг в социальных сетях является очень простым и дешевым способом "раскрутить" товар, услугу, компани, проект и т.д. И с течением времени он становится все эффективнее и эффективнее. Ведь с каждым днем растет и количество пользователей интернета, а соответственно растет и количество пользователей социальных сетей.
Медведкова А.Ю.
Науковий керівник: Познякова О.О., старший викладач
Донецький національний університет економіки і торгівлі
імені Михайла Туган-Барановського
СОЦІАЛЬНІ МЕРЕЖІ - КОМУНІКАТИВНИЙ КАНАЛ XXI СТОЛІТТЯ
Сьогодні всесвітня мережна павутина, яку всі знають тепер як Інтернет, є невід'ємною часткою життя в економічно-розвинених країнах і країнах, що розвиваються.
Соціальна мережа - соціальна структура, що складається з групи вузлів, якими є соціальні об'єкти (люди чи організації), та зв'язків між ними. Сучасні соціальні мережі стали своєрідним Інтернет-притулком, де кожен може знайти технічну і соціальну базу для створення власного "віртуального я". При цьому кожний користувач мережі дістав можливість не лише спілкуватися і творити, але й ділитися плодами власної творчості з багатомільйонною аудиторією користувачів різних соціальних мереж.
Існують різноманітні види соціальних мереж як медіа-каналів:
1.Блог - це персональний електронний вебсайт-журнал. Головне призначення блога - регулярно додавати короткі записи тимчасової значущості, фото чи мультимедіа. Одна з основних відмінностей блогів від звичайних веб-сторінок та інтернет-форумів це те, що пов'язані між собою блоги можуть являти собою динамічну інформаційну оболонку.
2.Соціальні мережі: знайомства, дружба, професійне спілкування. Інтернет неухильно посідає місце головного медіа-каналу серед всіх вікових груп. Однак і маркетологам, і рекламістам, які використовують соціальні медіа, не варто забувати, що користування всесвітньою мережевою системою може бути вкрай різним. Крім того, планування проведення компаній у таких соціальних мережах як Одноклассники.ru, ВКонтакте, Мой Мир@Mail.Ru та інші, повинно враховувати кореляцію віку і різновидів засобів масової інформації.
Для рекламодавців соціальні мережі надають унікальні можливості безпосереднього контакту зі споживачами. Щодня мільйони користувачів ведуть бесіди про компанії, їхні товари і надавані послуги, обмінюючись власними думками і враженнями. У результаті окремо взятий учасник мережного співтовариства може зіпсувати (або навпаки) репутацію компанії з багатомільйонним оборотом.
Обсяг ринку реклами у соціальних мережах неухильно зростає. Так, у 2007 р. він був 1,225 млрд. доларів США, а у 2011р. став 3,8 млрд. дол.
У даний час найбільший інтерес до соціальних мереж виявляють компанії таких галузей, як споживчі товари, виробники алкогольних напоїв, автовиробники, компанії індустрії розваг. Споживчі бренди до останнього часу не проводили агресивної рекламної політики в мережі Інтернет.
Оцінимо ефективність використання соціальних медіа. Оцінка ефективності - одне з найважливіших завдань у ході планування медіа-компаній. Для такого комунікативного каналу, як соціальні медіа, вирішити це завдання не просто - для цього потрібно мати у розпорядженні набір вимірювальних інструментів. Варто зазначити, що програмних продуктів інтернет-моніторінгу поки не багато, однак деякі компанії вже презентували свої розробки у рамках зазначеного завдання. Українському ринку програмні продукти і послуги інтернет-моніторінгу готові запропонувати кілька компаній. Традиційно впливовим гравцем на ринку інтернет-моніторінгу вважають "InfoStream" , компанія, яка тривалий час безперервно відстежує український Інтернет. Так, на сьогодні її база налічує близько 4 тис. веб-ресурсів, з поповненням баз даних системи кожні 15 хвилин. При чому всі отримані дані "InfoStream" архівуються, пропонуючи клієнтам наявну інформацію з 1999р.
Компанія "Finport Technologies" продає інформаційно-моніторингову систему під назвою "WEB-Observer". Програма має свій пошуковий механізм, за допомогою якого також досліджує певну кількість інтернет-джерел і структурує інформацію залежно від налаштування рубрикації(географія, галузь ринку, згадка конкурентів і т.д.).
Система "Monitorix" - пошуковий механізм, який сканує всі відомі інтернет-ресурси, у тому числі й іноземні. При цьому "Monitorix" є так званою самонавчальною, результати дослідження представлені у вигляді прес-кліпінга (добірка публікацій зі згадками об'єкта) у режимі реального часу, а також аналітичні відомості, завдяки яким можна оцінити динаміку згадувань. Недоліком "Monitorix" вважається незручний інтерфейс.
На даний момент ринок інтернет-моніторінгу як у світі, так і в Україні перебуває у зародковому стані, а його оператори тільки стали на цей шлях.
За даними статистики, можна стверджувати, що світовий споживач переміщується до інтернет-простору. Користувачі Інтернету не можуть обходитися без яких-небудь спеціалізованих сервісів, або то пошта, або то сайт знайомств. Людям такі сервіси потрібні, і тим більше, якщо безкоштовні.
Сьогодні рекламодавці вже вміють і оцінюють ефективність просування в блогах і соціальних мережах. Вони також навчилися ефективно використовувати цей комунікативний канал як промо-інструмент.
Моисеева Е.С.
Научный руководитель Маковейчук К.А. : к.э.н., доцент
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
ПЛАТЁЖНЫЕ ЧЕКИ И ВАУЧЕРЫ КАК РАЗНОВИДНОСТЬ ЭЛЕКТРОННЫХ ДЕНЕГ
Одновременно с изобретением денег как абстрактного представления ценности, сформировались и различные платежные системы. Однако, с течением времени число способов абстрактного представления ценности росло, и каждый виток развития экономики привносил в эту область новые элементы, обеспечивая тем самым развитие и систем проведения платежей. Начав с бартера, общество прошло через введение банкнот, платежных поручений, чеков, а в последнее время еще и кредитных карт, и, наконец, вступило в эпоху электронных платежных систем. Стремительное развитие электронной коммерции привело к разработке множества самых различных электронных платежных систем, функциональные возможности которых постоянно расширяются и усложняются. Специалисты предсказывают, что до стабилизации рынка и установления на нем очевидных лидеров, тенденция роста числа предложений сохранится. С широким развитием всемирной паутины в сети Интернет стало появляться все большее количество разнообразных Интернет-сервисов и магазинов, оказывающих услуги с использованием электронных денег и on-line платежей. Следствием этого стала острая необходимость выбора способа оплаты данных услуг. Безусловно, наиболее удобным способом является удаленная оплата, при помощи платежной системы либо международной пластиковой карты.
Электронные платёжные системы позволили многократно упростить финансовые операции между продавцами и покупателями в Интернет. Мало того, они способствовали развитию электронной коммерции, так как позволяют совершать сделки мгновенно, как в реальной жизни: оплатил товар и (если он цифровой) тут же его получил. Быстро, удобно и нет необходимости прибегать к услугам банка или почты, тратя своё время на заключение сделки. Если бы не было электронных платёжных систем, то Вам пришлось бы идти в банк, класть деньги на свой счёт, заказывать перевод денег на счёт продавца, а потом ещё ждать 3-7 суток, пока деньги будут доставлены в пункт назначения... Во-первых, это занимает большое количество времени. А во-вторых, жутко неудобно - каждый раз, чтобы проверить свой счёт или сделать какую-то операцию, Вам придется идти в кассу своего банка.
Сейчас в виртуальной сети используются различные способы оплаты покупок и услуг в он-лайн режимах. Одними из самых популярных способов являются платёжные чеки и ваучеры. Чеки представляет собой ценную бумагу, в которой содержится распоряжение плательщика-чекодателя своему банку произвести платёж указанной суммы чекодережателю. Платёжные чеки сегодня для большинства наших соотечественников не более чем новая технология, возможно интересная, но не для повседневного применения. Тоже самое совсем недавно можно было сказать и о системах электронных платежей в сети Интернет, пусть в настоящий момент еще не слишком широко используемых, но уже не воспринимаемых как экзотика. Что касается ваучеров- это письменное свидетельство, чек, гарантия, удостоверение, об оплате товара, услуги.
Преимущества платёжных чеков и ваучеров заключается в том, что: они легки в использовании, принимаются для оплаты товаров и услуг в подавляющем большинстве магазинов, отелей, ресторанов, пунктов проката, сервисных центров многих стран мира; не нужно физически пересчитывать деньги, эта функция переносится на инструмент хранения или платежный инструмент; проще, чем в случае с наличными деньгами, организовать физическую охрану электронных денег.
Молнар Е. А.
Научный руководитель: Зенина И.Б., к.э.н., доцент
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
ИНТЕРНЕТ - МАРКЕТИНГ В УКРАИНЕ:
СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ
На современном этапе общество уже не может представить свою жизнь без интернета. Управление личной и деловой информацией становится все более сложным по мере того, как временные ограничения сокращают "продуктивный день" делового человека - так называемого "продвинутого" потребителя. Быстрые способы доступа к нужной и достоверной информации становятся необходимостью в условиях мощных информационных потоков.
Традиционный маркетинг стал понемногу уступать Интернет-маркетингу, так как появилось множество альтернативных способов привлечения внимания покупателей. На сегодняшний день Интернет- маркетинг обладает такими достоинствами, как ориентация на платежеспособную и социально активную аудиторию, небольшие рекламные бюджеты, полная презентация продукта и самое главное - более полное вовлечение потенциального покупателя в свойства продукта и акцентирование на их уникальности. И поэтому возникает необходимость исследования особенностей электронного маркетинга, так как Интернет становится основным каналом коммуникации с потребителем, а Интернет-маркетинг - основным инструментом развития потребительского рынка и обеспечения наиболее точной фокусировки на целевую аудиторию. Вопросы, относительно развития современного Интернет-маркетинга, освещены в работах таких авторов как: Котлер Ф., Армстронг Г., Хенсон У., Гардун Р., Евдокимов Н. В., Борзенков С. В. и др. По их мнению, развитие маркетинга неотъемлемо связано с развитием и использованием технологических преимуществ глобальных коммуникаций, а также привлечением потенциальных потребителей и партнеров. Целью исследования является исследование преимуществ Интернет-маркетинга, как более эффективного способа взаимодействия производителей и потребителей, а также перспективы его развития в Украине.
Устаревшие методы удовлетворения потребностей уже давно не пользуются популярностью. Люди с большим недоверием относятся к рекламе во всех ее проявлениях. В современных условиях следует особое внимание акцентировать на личные потребности покупателя, вселить доверие, представляя качественный продукт . Современный маркетинг - это Интернет-маркетинг. Он обладает рядом преимуществ, позволяющих ему занять лидирующую позицию среди остальных инструментов маркетинга:
- экономия бюджета предприятия - не требует значительных капвложений в канал коммуникаций, а эффективность его использования во многом зависит от четкого понимания существующих возможностей;
- удобство получения информации и использования (потенциальный клиент может получить полное представление о продукте, посетив официальный сайт);
- интерактивность - возможность общения и обсуждения, прямого воздействия на клиента. Интернет-маркетинг обеспечивает наиболее точное попадание в целевую аудиторию - жителей крупных городов, экономически активных и способных обеспечить себе и своей семье доход, достаточный для реализации уровня потребления, который, собственно, и интересует рекламодателей различных потребительских рынков. Производители товаров и услуг начинают осознавать главное преимущество Интернет-маркетинга - с его помощью, без ограничений в объемах, можно представить всю информацию о товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политиках предприятия. Эта технология - одна из немногих, позволяющая очень точно определить свою целевую аудиторию и сформировать информационный поток с очень большой точностью, что дает возможность быть уверенным в том, что потенциальный покупатель получил нужную информацию и не остался незамеченным . Преимущества покупок с помощью сети Интернет для покупателей состоят в следующем:
- удобство (отсутствие очередей, необходимости поиска парковочного места возле торговой точки и т.д.);
- простота и конфиденциальность (отсутствие эмоциональной нагрузки и стресса при совершении покупки и влияния бесконечного потока POS-материалов);
- интерактивность и скорость покупки (возможность быстрого взаимодействия и быстроты удовлетворения своих потребностей).
Таким образом, перспективы развития Интернет-маркетинга в Украине огромные, рынок Интернет-рекламы увеличивается каждый год и, по мнению экспертов, такая тенденция сохранится еще семь лет. Традиционные Интернет-маркетинговые инструменты - это медийная и контекстная реклама, а также WEB 2.0. Пользователь все больше вовлекается в интерактивный процесс. На эффективность внедрения Интернет-маркетинга кардинально может повлиять активная просветительская деятельность как операторов рынка Интернет-маркетинга, так и профессиональных организаций. На данный момент в Украине Интернет-маркетинг не так развит, как на Западе, однако уже можно проследить тенденцию - прогресс в его развитии. Так, по утверждениям Украинской рекламной коалиции только сумма затрат на Интернет-рекламу в 2010 году составила около 12 млн. $, а в 2011 году достигнет 19 млн. $. Развитие Интернет-маркетинга обуславливается ежегодным приростом количества пользователей, что позволяет говорить о его перспективах .
Пронькина Н.В.
Научный руководитель: Махноносов Д.В.,к.е.н.,ст. преподаватель Донецкий национальный университет экономики и торговли
Имени Михаила Туган-Барановского
АНАЛИЗИНСТРУМЕНТА ИНТЕРНЕТ - МАРКЕТИНГА
SOCIALMEDIAOPTIMISATION
Продвижение в социальных медиа, маркетинг в соц. сетях и сообществах являются одними из самых динамично развивающихся направлений PR в сети Internet, где Украина по динамике развития использования занимает 5 место в мире (см. диаграмму 1).
Socialmediaoptimisationприобретает все большую актуальность в связи с постоянным ростом числа пользователей в популярных социальных сетях. А потому использование такого инструмента интернет-маркетинга, как Socialmediaoptimisation, становится все большей необходимостью как часть неотъемлемой постоянной коммуникации торговой марки с потребителем, обеспечивающие наиболее стойкую линию взаимодействия и прямую обратную связь с рынком.
Socialmediaoptimisation(SMО) - продвижение организаций, фирм и их сайтов с помощью ресурсов социальных медиа.Под социальными медиа понимается сообщество людей, объединенных одной или несколькими общими идеями, интересами.
Основными инструментами SMO являются корпоративные блоги, группы в социальных сетях (Вконтакте, Одноклассники) и Twitter. Рассмотрим преимущества использования каждого из данных инструментов.
Продвижение группы в социальной сети дает следующие преимущества:
- Формирование лояльной группы пользователей.
- Формирование положительного имиджа.
- Создание сообщества.
- PR в Интернете.
- Прямое общение с пользователями, постоянная обратная связь.
- Популяризация сайта компании.
- Прямые продажи из группы.
- Рост узнаваемости бренда
Сервис микро-блогов Twitter предоставляет такие возможности:
- Способ непосредственной коммуникации с владельцами twitter-аккаунтов.
- Возможность быстро оповестить свою целевую аудиторию об акциях, скидках, новостях и т.д.
- Способ влияния на целевую аудиторию.
Продвигая twitter-аккаунт фирмы, вокруг него создается ядро пользователей, которым интересна деятельность компании, ее услуги и товары. В свою очередь, раскрученныйtwitter-аккаунт становится мощным PR инструментом. Следует обратить внимание, что в отличие от традиционных способов коммуникации (телевидение или радио), данный сервис представляет собой двухсторонний канал общения. Целевая аудитория сможет не только услышать коммуникационные сообщения, но и непосредственно дать ответ. При ведении корпоративного блога можно отметить следующие возможности:
- Формирование лояльной группы пользователей.
- Формирование положительного имиджа.
- Создание сообщества.
- PR в Интернете.
- Прямое общение с пользователями.
Таким образом, инструменты Socialmediaoptimisation раскрывают перед фирмой большой спектр коммуникационных возможностей, позволяют напрямую контактировать с целевой аудиторией, получая непосредственную обратную связь и формирование круга лояльных потребителей, что становится особенно важным при росте конкуренции на фоне развития коммуникационной активности в Мультимедийном Пространстве.
Проскурня М.Ю.
Руководитель: Махноносов Д.В., к.э.н., ст. преподаватель
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
ПРОБЛЕМА ПИРАТСТВА В ИНТЕРНЕТ СЕТЯХ УКРАИНЫ
Понятие "интернет-маркетинг" в Украине возникло в 90-е годы прошлого века. Оно подразумевает использование всех возможностей виртуального пространства для выполнения комплексной задачи по созданию, продвижению и реализации товаров и услуг, а также затрагивает все основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель - получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.
Грамотное использование Интернета в маркетинге открывает перед рекламодателями новые горизонты для развития и продвижения своего бизнеса. Однако, по мере эксплуатации пользователями сети Интернет, появились определённые проблемы. Сегодня одна из важнейших проблем - "компьютерное пиратство", которая касается, в первую очередь, вопроса защиты прав интеллектуальной собственности.
Компьютерное пиратство - несанкционированное распространение материала, защищённого авторским правом. Может включать в себя следующие действия:
Создание копии и её продажа;
Создание копии и передача её кому-либо ещё;
В некоторых случаях перепродажа легально приобретённой копии.
Интернет-пиратство считается наиболее развивающимся видом нелегального распространения интеллектуальной собственности в Украине. Основная причина широкого распространения носит экономический характер. Цены на продукты, предлагаемые пиратами, выглядят гораздо ниже, чем цены, предлагаемые правообладателями. Кроме того, пиратство может способствовать обеспечению доступа широких слоёв населения к информации, распространение которой по той или иной причине ограничено правообладателями.
В первую очередь под угрозой находятся интернет-ресурсы, предоставляющие возможность бесплатного просмотра и скачивания фильмов, мультфильмов и авторских видеороликов. Авторы нередко сами создают основания для нарушения своих прав: не регистрируют свои права на произведения, не настаивают на заключении договоров с издательствами, работодателями, пытаются добиться максимального распространения своих произведений среди потребителей для формирования своего имени без надлежащего оформления отношений с распространителями, и это только усугубляет проблему. Ситуация дошла до того, что Украина попала в "Список особого наблюдения" международной организации, работающей над защитой интеллектуальной собственности. Это означает, что нашу страну могут избавить от преференций со стороны США и даже наложить торговые санкции, снять которые сможет исключительно эффективная борьба с пиратством. Это является крайне негативным фактором, ведь актуальным остается вопрос евроинтеграции, создания "цивилизованного европейского рынка".
До возникновения Интернета процесс репликации продуктов интеллектуальной деятельности был достаточно сложным, емким и легко контролируемым. Сегодня с развитием Интернета этот процесс проконтролировать практически невозможно. Любая защита программного продукта или иной интеллектуальной собственности от нелегального использования, в том случае, если стоимость защиты не превышает стоимости программного продукта или объекта прав, при современном состоянии развития технических средств не может обеспечить соблюдение законности. Юристы пытаются доказать незаконность уловок компьютерных специалистов, объясняют, что правообладатели теряют свои деньги. Программисты же знают, что запретить технологию распространения файлов невозможно. В случае если сайт закроют, можно открыть много других. Основной помехой для эффективной борьбы против интернет-пиратства является Закон "О Телекоммуникациях" (Статья 40, пункт 4 "Об ответственности операторов"), где говорится, что интернет-провайдеры "не несут ответственности за содержание информации, передаваемой через свои сети". И, конечно, сложностью в борьбе с пиратами в Интернете является отсутствие в Украине должного количества грамотных специалистов в этой области.
В 2005 году в Сан-Ремо пятьдесят итальянских ассоциаций, государственных и частных компаний, работающих в сфере телевещания, издательского дела, Интернета, кинематографа и музыки подписали пакт против пиратства в Интернете. Целью подписания первого европейского национального соглашения стало объединение сил в борьбе с пиратским размещением в Интернете произведений, защищённых авторским правом. В Украине же существует закон "Об авторском праве и смежных правах", однако это не решает проблему пиратства в Интернет сетях.
Одним из путей решения проблемы пиратства в Украине стало внедрение электронных платежных систем. Электронную валюту можно тратить на покупку электронных товаров, борясь с пиратами и стимулируя авторов создавать все более качественный контент. Обмен наличности на электронные деньги занимает до нескольких часов, однако, существуют сайты, платящие за работу электронные деньги, что позволяет привлечь большее количество населения к эксплуатации такого рода платежных систем.
Вариант решения проблемы пиратства в Украине - просить официальной помощи властей, чтобы обязать провайдеров фильтровать нелегальные материалы в своих сетях. Это можно реализовать через подписание соглашений с Интернет-провайдерами о том, чтобы они отключали пользователей, бесплатно качающих записи с нелегальных ресурсов. Это возможно, так как в контракте, который заключают с провайдером, закреплено право компании прервать оказание услуг пользователю в случае нарушения авторских прав.
Причины, по которым провайдеры должны быть заинтересованы в снижении уровня пиратства в Интернете:
значительные нагрузки на каналы связи во время интенсивного обмена нелегальными копиями файлов большого размера;
"пираты" мешают работе легальных веб-сервисов, ведь значительная часть провайдеров связана с бизнесом по распространению медиаконтента.
Для успешного ведения борьбы с пиратством в Интернете необходимо, прежде всего, продолжать ликвидировать пробелы в законодательстве, совершенствовать правовые механизмы и затем реализовывать их на практике; необходимо повышать уровень правовой культуры и знаний в органах государственной власти и среди авторов. Кроме того, и это самое сложное, необходимо внедрить администрирование сети Интернет государством, чтобы в случае нарушения законов можно было привлечь нарушителя к ответственности.
Ринденко М.О.
Руководитель: Цеомашко А.С., старший викладач Донецький національний університет економіки і торгівлі
імені М.Туган - Барановського
ІНТЕРНЕТ - МАРКЕТИНГ
Маркетинг - це діяльність, спрямована на створення попиту та досягнення цілей підприємства через максимальне задоволення потреб споживачів.
Інтернет - маркетинг - це комплексне застосування інструментів, методів і принципів класичного маркетингу з метою реклами в мережі інтернет. Мета Інтернет - маркетингу - це отримання максимального ефекту від потенційної аудиторії Інтернет - ресурсу.
Інтернет - маркетинг є складовою електронної комерції. Його також називають online-маркетингом. Він може включати такі частини, як інтернет-інтеграція, інформаційний менеджмент, PR, служба роботи з покупцями та продажу. Електронна комерція та інтернет-маркетинг стали популярними з розширенням доступу до інтернету і являють собою невід'ємну частину будь-якій нормальній маркетингової кампанії. Сегмент інтернет-маркетингу та реклами росте як в споживчому секторі, про що свідчить поява з кожним днем ​​все нових інтернет-магазинів, так і на ринку B2B. Основними перевагами інтернет-маркетингу вважаються інтерактивність, можливість максимально точного таргетингу, можливість постклік-аналізу, який веде до максимального підвищення таких показників як конверсія сайту і ROI інтернет-реклами. Інтернет-маркетинг включає в себе такі елементи системи як: Форум, Подкастінг, Маркетинг через блог, Маркетинг через соціальні медіа, Партнерство, Контекстна реклама, Пошукова оптимізація, Партнерський маркетинг, Вірусний маркетинг, Прихований маркетинг, E-mail маркетинг, Поширення статей та / або технічних документів, Поширення прес-релізів, Спливаючі вікна, Банерна реклама та Віджети.
Інтернет-маркетинг асоціюється з кількома бізнес-моделями. Основні моделі: бізнес-бізнес (B2B) і бізнес-споживач (B2C). B2B складається з компаній, які роблять бізнес між собою, в той час як B2C увазі прямі продажу кінцевому споживачу. Першою з'явилася модель B2C. B2B схема виявилася більш складною і почала діяти пізніше. Третя, більш рідкісна модель це - "користувач-користувач" (P2P), де звичайні користувачі інтернету змінюються між собою і продають товари один одному. Як приклад можна привести міжнародний аукціон eBay або систему обміну файлами Kazaa.
Як для компаній, так і для споживачів, що беруть участь в онлайн-бізнесі, питання безпеки дуже важливі. Багато споживачів бояться робити покупки в інтернеті, тому що не впевнені, що їхня персональна інформація залишиться конфіденційною. Вже були випадки, коли компанії, які займалися онлайн-бізнесом, були спіймані на розголошенні конфіденційної інформації, що стосується їхніх клієнтів. Деякі з них декларували на своїх веб-сайтах, що гарантують конфіденційність інформації про споживача. Продаючи інформацію про своїх клієнтів, такі компанії порушують не тільки свою декларовану політику, а й закони відразу декількох держав. Деякі компанії скуповують інформацію про споживачів, потім пропонують споживачеві за гроші прибрати цю інформацію з бази даних. Так чи інакше, багато споживачів не знають, що їх приватна інформація розголошується, і не можуть запобігти обмін цією інформацією між несумлінними компаніями. Питання безпеки є одним з основних для компаній, які серйозно підходять до бізнесу в інтернеті. Шифрування - один з основних методів використовуються для забезпечення безпеки і конфіденційності даних в інтернеті.
Перевага Інтернет - маркетингу - Реклама в Інтернеті:
Реклама в інтернеті надає споживачеві можливість отримати необхідну інформацію в будь-який час. Будь-який споживач може вчасно отримати інформацію про товар і купити його не встаючи з крісла. Реклама в інтернеті набагато економніше інших видів реклами. Використовуючи методи Інтернет - маркетингу можна легко і швидко провести рекламну компанію в іншій країні. Інтернет - маркетинг дає чіткі статистичні дані про ефективність маркетингової кампанії.
До основних недоліків використанні Інтернет - маркетингу можна віднести такі як: Наявність такої продукції, яку споживачі не хочуть придбати за допомогою Інтернету. До таких товарів відносять продукти харчування, взуття, ювелірні вироби. Це пояснюється тим, що є такі споживачі, для яких є важливою фізична присутність при виборі даного товару. Проблеми виконання замовлень. Цей недолік характеризується затримкою доставок продукції, переплутанням товарів. Це може бути пов'язано із різким збільшенням відвідувачів та замовників. Проблема платежів. При активному розвитку Інтернет - технологій на даний момент постає проблема здійснення платежів через мережу. Це зумовлено здійсненням крадіжок грошей з рахунків. Отже, проаналізувавши переваги та недоліки можна вважати Інтернет - маркетинг інструментом надання інформації для споживачів, на яку витрачається невелика кількість коштів і, при правильному її проведенні, він приносить результат і, відповідно, прибуток. А для того, щоб запобігти виникненням недоліків, потрібно надавати повну та правдиву інформацію про товари, розміщувати якісні зображення а також яким чином після замовлення можна отримати товар.
Рожков В.В., старший преподаватель
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
СОВРЕМЕННОЕ РАЗВИТИЕ СРЕДСТВ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
Деловая пресса в Украине, как определенный экономический институт, это - периодические издания, ориентированные на информационное обслуживание рыночных (товарно-денежных) отношений в обществе. На сегодня можно выделить следующие сегменты отечественной деловой прессы: деловые консультативные периодические издания; газеты (периодика) объявлений; специализированные деловые обзорно-аналитические периодические издания; универсальные обзорно-аналитические деловые еженедельники; ежедневные деловые газеты. Эти сегменты в содержательном плане различаются между собой по характеру выполняемых информационных функций и знаний, предлагаемых соответствующей читательской аудитории.
Еще один из наиболее быстро растущих коммуникационных каналов между торговыми предприятиями и потребителями - Интернет. Рост контактов в сегменте ua.net позволяет прогнозировать увеличение роли и важности для формирования модели ответственного потребителя этого специфического вида СМИ.
Сегодня большинство потребителей читают новости о деятельности торговых предприятий на 1-2 специализированных сайтах. И всегда имеют возможность получить актуальную информацию вовремя.
Кроме того, Интернет от других способов получения информации выгодно отличает удобство использования, интерактивность (люди сами создают контент в блогах и форумах); информация постоянно обновляется, всегда актуальна, мгновенно поступает во все уголки страны, люди сами определяют интересность (на портале УкрНет лента новостей строится по принципам интересности и актуальности-свежести), новости могут быть живыми (видеосюжеты). Печатные СМИ в этом отношении становятся вторичным источником, поскольку используют Интернет - СМИ в качестве первоисточника.
Сеть - важное "медиа" в жизни современного человека. Для многих людей Интернет стал важным средством организации и планирования повседневной жизни. С каждым годом доля людей, стиль медиапотребления которых носит современный характер, будет только возрастать. Это, в свою очередь, сделает традиционные технологии маркетинговых коммуникаций менее эффективными. А значит, Интернет уже стал полноправным участником медиа-микса.
Одним из главных преимуществ Интернета является интерактивность. Это уникальная возможность, качественно изменяющая предпочтения читателей в пользу Интернета. Пока все медиаканалы обращаются к потребителю, Интернет позволяет вести с ним диалог.
Преимущества Интернета перед традиционными бумажными СМИ:
• отсутствие географических границ и сложностей с доставкой в регионы;
• минимальные технические ограничения (в отличие от печатных СМИ, нет границ макета и объемов, времени выхода, сроков сдачи материала и т.д.);
• моментальная подача информации и оперативность на уровне "онлайн" - текст, фото, видео, звук, интерактивное общение с получателями информации на интернет-конференциях;
• возможность создания материала (сюжета, новости) вместе с получателями информации в режиме "онлайн" (обсуждения, блоги, новости, слухи и пр.)/ минимизация цензуры.
• возможность "в прямом эфире" наблюдать за реакцией аудитории на ту или иную новость или тему, люди сами определяют, насколько эта новость интересна. Пользователи имеют уникальную возможность в режиме реального времени отдавать предпочтение тому или иному событию. "Голосовать мышкой", "смотреть новости мышкой" - модели, без которых потребитель не может нормально чувствовать себя в течение рабочего дня;
• при достижении достаточной посещаемости интернет-версия становится самостоятельной рекламной площадкой.
Сегодня между Интернетом и печатными СМИ существует информационный обмен. Часто мы становимся свидетелями использования Интернета в качестве первоисточника для печатных СМИ, а также для радио и телевидения. В последнее время печатные издания стали активно развивать новое направление бизнеса и открывать онлайн-версии своих изданий, чтобы информировать и чтобы продемонстрировать искусство пера своих журналистов онлайн.
Этому находится несколько причин:
• возможность оперативного информирования - нет зависимости от сроков сдачи материалов в верстку и т.д.;
• публикация фотогалерей, видеороликов и других видов информации, которые недоступны на бумаге;
• живое общение с читателями на форумах, ведение личных дневников, блогов;
• экономия на распространении и печати;
• общенациональный охват;
• возможность тестирования креативных заголовков;
• мгновенный отклик;
• поиск по материалам издания;
• архив онлайн;
• дополнительная рекламная площадка.
Интернет-среда помогает печатным СМИ установить с пользователями более личные взаимоотношения. Люди все меньше реагируют на раздражающие рекламные коммуникации и все больше тяготеют к социализации, активно участвуют в обсуждениях, форумах, блогах. Там содержится не только полезная информация, а и коммуникативная среда.
Для современного рекламного рынка Интернет - мощный и не требующий значительных капиталовложений канал коммуникаций, и эффективность его использования во многом зависит от четкого понимания существующих возможностей. Sabodaha Y. A.
Donetsk National University, Economics and Trade
named Mikhail Tugan - Baranovsky
INTERNET - MARKETING
Internet marketing (also known as online marketing) is exactly as it sounds, a way to market your products or services. There are millions of websites added online every day. Internet marketing uses two primary avenues, search engine optimization (SEO) and search engine marketing (SEM), with other avenues of internet marketing being developed every day.
With SEO, organic methods are used to improve the visibility of your website or web pages in search engine page results. SEO considers how search engines work, what people search for and the search terms used when conducting a search. To adequately optimize a site there may be site content editing that needs to take place. Tailoring content may increase the relevance of the content on your page to the keywords that are being searched. Also, adding backlinks, which are incoming links to your website or web page from outside sources, are an essential factor for successfully marketing your site on the internet.
SEM is also a form of internet marketing. With SEM paid measures such as pay-per-click, contextual advertising, and paid inclusion are used to promote site visibility in search engine results. SEM means the marketing of a site so that advertisements are more relevant in searches and rankings.
Affiliate marketing is another branch of internet marketing that is the practice in which a business offers affiliates rewards for each visitor brought to their site by the affiliates marketing efforts. Affiliate marketing is often overlooked but is a useful internet marketing strategy that, if implemented correctly, can prove to produce a rewarding return.
Social media marketing is an internet marketing strategy that has recently gained popularity. This is the process of marketing through social media outlets such as Facebook, Twitter and YouTube. Since more and more people are spending countless hours on social media forums.
Internet marketing tools can be used to find the hotspot of your website - the place that gets the most traffic. These tools can also help ensure a top ranking for your site or software programme to repair broken links.
The importance of Internet marketing strategies has increased with the growth and importance of the Internet. Most established companies seek to adopt web marketing strategies to increase traffic to their company's homepage. The Internet has advantages and disadvantages like any other survey method. It is often used because of its low cost and its ability to reach specific audiences. British Airways posted a questionnaire on its website exclusively used by the airline's Executive Club members and 9000 people responded within 9 months. Reuters has also been active in online research. A questionnaire was posted on its website to research the potential demand for a new online news service for Irish expatriates. Traffic was driven on it by the registration of key words on search engines.
A problem when using e-mail to survey populations is the absence of accurate lists. Even when lists can be found, researchers need to treat them very carefully as "spamming" - the sending of junk mail - is perceived as very offensive by most e-mail users. Nevertheless, the medium can often tangible advantages over other survey methods particularly when surveying those groups who are accustomed to spending time online, most notably buyers of high-tech products.
Супрунова А.А.
Научный руководитель: Ищенко А.А, д.э.н., профессор
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГ - ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ
Исследования ученых свидетельствуют, что в 90% случаев принятие решений по поводу покупки товаров и услуг начинается в онлайне. Поэтому компания должна предоставить такую информацию о своей деятельности в сети, которая заинтересует потенциального покупателя. В этом может помочь контент-маркетинг. Контент-маркетинг - совокупность маркетинговых приёмов, которые основаны на создании и распространении информации, которая является полезной для потребителя. Целью является завоевание доверия и привлечение клиентов. Суть его состоит в продвижении продукта или услуги путем создания и распространения информации, интересной потенциальному покупателю. Принципиальное и главное отличие контент-маркетинга от других его видов - он является самым честным и самым приятным для потребителя. По сути, это искусство общения с потенциальным клиентом не с целью продаж как таковых, а для его обогащения новыми знаниями.
Здесь присутствует также психологический момент, так как любой человек - сознательно или неосознанно - испытывает благодарность за то, что с ним бескорыстно делятся информацией в мире, где почти невозможно хоть что-то получить просто так. Следствием является планомерный рост доверия к компании как к компетентному источнику.
Информационный контент может распространяться разнообразными путями. Это сайты, блоги, сообщества в социальных сетях, почтовые рассылки, тематические порталы, форумы, книги, журналы, конференции, семинары, традиционные средства массовой информации. Инструментами контент-маркетинга являются статьи, обзоры, пресс-релизы, интервью, видео, подкасты, инструкции и все, что несет в себе полезную информацию.
Для разработки стратегии контент-маркетинга необходимо:
- сделать свой вклад - необходимо понять, что разработка успешных инициатив контент-маркетинга требует времени, усилий и компетентности;
- нужно думать и действовать как издатель - контент-маркетинг требует, чтобы компания видела себя в большей степени как издатель, который поставляет ценные плоды редакции, а не как маркетолог, который продает товары и услуги. Формула B.E.S.T. - структурированный и упрощенный подход к созданию карты-маршрута контент-маркетинга, которая является:
- поведенческой (от англ. behavіoral) - все, что компания передает своим потребителям, имеет цель. А что компания хочет, чтобы они сделали?
- существенной (от англ. essentіal) - нужно поставлять информацию, которая действительно нужна потребителям, чтобы достичь успеха на работе и в жизни;
- стратегической (от англ. strategіc) - усилия компании в сфере контент-маркетинга должны быть неотъемлемой частью ее общей бизнес-стратегии. Необходимо объединить свою контент-стратегию с ожидаемыми конечными результатами;
- целевой (от англ. targeted) - компания должна нацеливать свой контент так, чтобы он действительно отвечал целям покупателя.
Необходимо осознать важность того, что потребители поглощают информацию по-разному. Традиционные медиа помогают формировать знания, распространяя информацию и создавая разговоры в форме информации, переданной из уст в уста. А цифровые сообщения помогают создавать услуги и информацию в форме разговора, которая чаще всего распространяется в социальных медиа в режиме реального времени. Итак, именно контент-маркетинг предоставляет возможность объединить традиционные и цифровые способы коммуникации для достижения успеха компании. Не зря Сет Годин сказал об этом виде деятельности: "Контент-маркетинг - это единственный маркетинг, который работает сегодня".
Тарасова О.О., ст. викл. кафедри економічної кібернетики
ДВНЗ "ДонНТУ"
ПРО ФОРМУВАННЯ ЦІНИ НА РИНКУ ІНТЕРНЕТ-ТОВАРІВ
Розвиток Інтернет-технологій привів до створення глобального електронного середовища економічної діяльності і формування нових організаційних і інституційних структур у всіх сферах господарського життя суспільства. Одна з назв середовища, що знов формується, - "мережева економіка" (networked economy). У доповіді, що підготовлена Європейською Комісією, глобальна мережева економіка визначається як "середовище, в якому будь-яка компанія або індивід, що знаходяться у будь-якій точці економічної системи, можуть контактувати легко і з мінімальними витратами з будь-якою іншою компанією або індивідом з приводу спільної роботи, для торгівлі, обміну ідеями і know - how або просто для задоволення"[1]. Р.И. Цвильов пов'язує виникнення мережевої економіки з розвитком інформаційних технологій, що приводить до еволюції сучасних економічних систем, розвитку неринкових механізмів регулювання і мережевих організаційних структур. "У результаті виникає свого роду безгалузева, мережева економіка, заснована переважно на горизонтальних зв'язках"[2, с. 136].
Багато економістів відзначають, що Інтернет-економічні відносини виходять за рамки основних економічних законів. Ось що із цього приводу пише Т. Стюарт: "Згідно закону попиту і пропозиції, тим часом, що проводять продавці, і тим, що купують покупці, існує точка рівноваги; дуже великому порушенню рівноваги перешкоджає механізм ціноутворення. Цей закон ніхто не відміняв, проте на практиці він застосовується не так строго і далеко не завжди". І далі: "Закон попиту і пропозиції не спрацьовує, зокрема, тому, що багато нематеріальних товарів, таких, як консалтингові послуги, професійна підготовка, освіта, розваги, створюються виробниками і споживачами спільно. Хто ж тут покупець, а хто продавець? Ще одна причина полягає в тому, що виробничі можливості (пропозиція) часто визначаються споживачами, а не офіційними виробниками. Надмірна виробнича потужність, наявність якої згубно впливає на ринки матеріальних благ, підвищує ефективність ринків нематеріальних товарів" [3, с. 392-393].
Отже, стандартні моделі попиту і пропозиції, використовувані для опису ринкового механізму ціноутворення на ринку звичайних економічних благ, можуть виявитися непридатними або мати обмежене застосування, коли йдеться про опис ринкового механізму обміну інформаційними продуктами. Як зазначає І.А. Стрелець "При дослідженні впливу інформаційних технологій на сферу обміну слід звернути увагу на одну з особливостей Інтернету: виникнення явища, близького за своєю суттю до ефекту економії на масштабі виробництва, - розповсюдження мережевих зовнішніх ефектів, коли ми зустрічаємося із зростаючою прибутковістю для споживачів: кожен додатковий користувач послуги збільшує корисність для інших індивідів. Тому крива попиту для мережевих благ має абсолютно інший вигляд, чим для звичайних благ" [4, с. 24-25].
Головна межа ринкового ціноутворення в Інтернет-економіці полягає в тому, що реальний процес формування цін тут відбувається не у сфері виробництва, а у сфері реалізації продукції на ринку недосконалої конкуренції. Зміна ціни Інтернет-товару штучно обмежена монопольними бар'єрами і законодавством про захист авторських прав і інтелектуальної власності. Все це дозволяє власникам інформаційного продукту витягувати монопольний надприбуток в результаті контрольованого (за допомогою ліцензій, паролів, ключів) розповсюдження Інтернет-продукту. Крім того, формування ціни на інформаційні продукти і послуги здійснюється на основі аналізу рентабельності пропонованої інформації і кон'юнктури ринку. Чинниками, що впливають на встановлення цін, є витрати на розробку інформаційного продукту, якість представленої інформації, а також очікуваний попит на той або інший інформаційний продукт. Ціна інформації в підприємницькій діяльності може також визначатися шляхом розрахунку:
1) величини упущеної вигоди унаслідок неотримання (невикористання) комерційної інформації;
2) величини збитку, який може бути нанесений фірмі в результаті використання комерційної інформації конкурентами;
3) величини прибутку (доходу), яка може бути одержаний фірмою в результаті отримання комерційної інформації.
Таким чином, згідно загального правила формування ціни на товар, вона повинна відображувати вартість (цінність) відповідної копії інформаційного продукту. Тому вартість і ціна оригіналу (першій копії) буде висока, оскільки вона є виразом дійсної рідкості інтелектуальної праці і великих трудовитрат. Вартість, а значить, і ціна, другої і подальших копій повинна пропорційно зменшуватися. В ідеалі вона повинна бути рівна вартості (ціні) першої копії (оригіналу), поділеної на загальну кількість подальших копій або користувачів, що набувають за допомогою Інтернет електронні копії інформаційного продукту. Чим більше розповсюдження має та або інша актуальна інформація, тим нижче її вартість і ціна, яка, зрештою, прагнутиме до вартості (ціні) матеріального носія або тимчасового трафіку користування Інтернет (Інтернет-послуги).
Отже, Інтернет-продукт під час розповсюдження втрачає свою товарну форму і стає адекватним своєму нетоварному змісту. Але реальний процес ціноутворення в інформаційній економіці поки далекий від досконалості.
Література:
1. Status Report on European Telework: Telework 1997, European Commission Report, 1997, http://www.eto.org.uk/twork/tw97eto/
2. Цвылев Р.И. Постиндустриальное развитие. Уроки для России. М.: Наука, 1996. - 206 с.
3. Стюарт Т. Интеллектуальный капитал. Новый источник богатства организаций // Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология / Под ред. В.Л. Иноземцева. - М.: "Academia", 1999. - 377 с.
4. Стрелец И.А. Новая экономика и информационные технологии. - М.: Изд-во "Экзамен", 2003. - 256 с.
Ткаченко Д.А.
Научный руководитель: Рожков В.В., ст. преподаватель
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского
СОВРЕМЕННОЕ РАЗВИТИЕ ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ И ЕЁ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ
Не секрет, что в настоящее время многие относятся к рекламе, как к назойливой мухе, от которой хочется все время отмахиваться. Люди просто стараются не замечать ярких иллюстраций в журнале, игнорируют красочные объявления на страницах газет, на транспорте, уличных афишах, переключают каналы телевизора, жалуются на спам в Интернете и т.д. Тем не менее, реклама настолько плотно вошла в нашу жизнь, что представить себе картину современного мира без нее практически невозможно. Более того, реклама, именно как явление, просто-напросто не может исчезнуть, так как она является неотъемлемой функцией общества.Согласно статистическим исследованиям 2010 г. количество пользователей Интернета по всему миру превысило отметку в 1 млрд. Динамика, присущая всей сети, нашла свое отражение и в развитии интернет-рекламы. Годом ее рождения считается 1994-й, когда первый оплаченный баннер появился на страницах виртуального журнала Hotwired. В том же году появился первый коммерческий браузер - Netscape Navigator 1.0. В современном цифровом мире успешное развитие бизнеса невозможно представить без интернет-рекламы. Все чаше компаниями для продвижения товаров и услуг используется реклама в Интернет, поскольку реклама в Сети недорога, эффективна и позволяет точно выходить на целевую аудиторию. Аудитория Интернета в Украине, доступная для интернет-рекламы, превышает 8 млн. человек.
Интернет-реклама на сегодняшний день - наиболее эффективный способ рассказать клиентам о своей продукции или услугах, привлечь множество пользователей к своему сайту. Максимальная доля в розничном секторе у интернет-магазинов бытовой техники и электроники - 27% от общего числа торговых Интернет-ресурсов. Доля в 12% - у магазинов, предлагающих книги, газеты, журналы, CD, DVD, MP3, автомобили и запчасти к ним. По 11% - у товаров и оборудования для дома и магазинов, предлагающих игрушки, товары для детей, цветы и подарки. Компьютерное оборудование и комплектующие реализуют 10% Интернет-магазинов, спортивные товары - 7%. Баннерная реклама - самая эффективная Интернет-реклама, однако она может быть довольно дорогим инструментом. Ее стоимость может составлять несколько десятков тысяч гривень в месяц, за размещение рекламы на сайте с высокими показателями посещений. Стоимость рекламы на сайте определяется количеством людей, которые либо увидят объявление или выполнят переход по ссылке на рекламируемый сайт. Некоторые сайты устанавливают цену на баннерную рекламу из расчёта стоимости за тысячу показов, т.е. за людей, которые посещают сайт и увидят баннер рекламодателя. Большую выгоду для бизнеса, представляет оплата за клики, т.е. за процент людей, увидевших баннеры, которые фактически щелкнули по ним и перешли на сайт рекламодателя. Подробная информация представлена в Табл.1 Прайс-лист размещения интернет-рекламы
Табл. 1 Прайс-лист размещения интернет-рекламы
Вид интернет-рекламыСтоимость услугВид интернет-рекламыСтоимость услугПродвижение web-сайтовот 2000 грн/мес.Разработка web-сайтов20запросов, google.com.ua3000 грн/мес. Визитка-минимум2000 грн10запросов, google.com.ua2000 грн/мес. Визитка4000 грнКонтекстная рекламаот 1,5 грн за переходСтандарт6000 грнБаннерная рекламаКорпоративный сайтот 12000 грнРеклама в баннерных сетях0,75 грн/тыс. показовИнтернет-магазинот 16000 грнРазработка баннеровРеклама в социальных сетяхflash-баннер500 грнОплата за показы1 грн/тыс. показовgif-баннер300 грнОплата за клики1 - 5 грн/клик"системный" gif-баннер100 грн Для сравнения 30-секундный ролик на телевидении в прайм-тайме обойдется в $120,000, а полноцветная полоса в Cosmopolitan - в $86,155. Переворотом на рынке виртуальной рекламы стали социальные сети ("живой журнал", "Одноклассники", "Вконтакте", Facebook и т.д.) и видеохостинги (Youtube, Rutube и др.). С их появлением размещение рекламы в Интернете стало абсолютно бесплатным: создать группу, разослать сообщения виртуальным "друзьям", снять рекламное видео может любой.
Социальные сети - лучшее решение для малобюджетных рекламных кампаний. Ввиду отсутствия затрат на размещение, специалистам агентств остается только разработать стратегию продвижения и по необходимости сопутствующие материалы: брендированные изображения, видео и прочее.
Вместе с тем, необходимо указать на определенные недостатки для развития электронного бизнеса и Интернет-рекламы. Они заключаются в следующем:
Весьма значительную часть отечественных пользователей составляют молодые люди с возрастом 15 и менее лет, то есть люди даже не имеющие статуса "полунезависимых потребителей";
Помимо быстрого обновления, можно констатировать еще более быстрое устаревание информации в сети;
Во многих странах мира практически отсутствует правовая база, как-то регламентирующая деятельность в Интернет физических и юридических лиц. Пока можно констатировать, что сеть является практически бесконтрольной со стороны органов власти и широко используется для распространения порнографии, сферы различного рода интимных услуг, распространения наркотиков и т.п.;
Не полностью решены проблемы защиты информации в Интернет, ее сознательного искажения, реализации авторских прав, достаточно нетрудного доступа третьих лиц к конфиденциальной информации и др.
В Украине наблюдается положительная тенденция развития рынка интернет-рекламы. Так ее доля в общей структуре рынка за последние пять лет выросла в семь раз: с 1,6% в 2006 году до 11,6% в 2010-м. Одновременно с этим доля наружной рекламы сократилась на 20%, в печатных СМИ - на 38,5%, на радио - в 1,5 раза.
Реклама как метод влияния на людей с целью изменения их поведения изначально предполагает влияние психологическое. Более того, современная реклама потому и действенна, что основывается на ключевых аспектах психологии и социологии.
Реклама с одной стороны, доводит до потребителя сведения, необходимые для покупки и использования товаров. С другой стороны, сочетая свою информативность с убедительностью и внушением, оказывает на человека эмоционально-психическое воздействие. Цель достигается тем успешнее, чем полнее учитывает автор рекламы психологические особенности своих адресатов.
Несомненным преимуществом интернет-рекламы в воздействии на потребителя является его интерес, заложенный на подсознании - кликнуть на баннер и узнать подробнее о продукции, что не так часто наблюдается в других видах рекламы. В конечном счете, человек воспринимает рекламу согласно "закону краткости", который является базовым в психологии восприятия. Он гласит, что все внешние ощущения сводятся человеком к самым простым и удобным формам.
Тюндерова С.И.
Донецкий национальный университет экономики и торговли им. Михаила Туган-Барановского
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ
ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНКА В УКРАИНЕ
В наше время интернет стал не только средством получения информации, но и превратился в новый глобальный рынок, в котором продается все что можно продать и покупается все.
На сегодня интернет-маркетинг в Украине развивается стремительными темпами и завоевывает ежедневно все больше поклонников. Происходит это потому, что украинские предприниматели начинают по достоинству оценивать преимущества такого вида развития бизнеса.
Интернет стал использоваться как интерактивный канал взаимодействия компаний с бизнес-партнерами и клиентами, что обеспечило ведение интерактивного маркетинга (интернет-маркетинга) и осуществление прямых онлайновых продаж.
Интернет-маркетинг (продвижение услуг) является одной из составляющих современных бизнес-процессов. Интернет-маркетинг стал популярен с расширением доступа к сети интернет и является неотъемлемой частью практически любой эффективной рекламной кампании.
Основными преимуществами интернет-маркетинга является интерактивность, возможность максимально точного нацеливания на необходимую аудиторию, возможность глубокого анализа посетителей сайта, что, в целом, ведет к увеличению таких показателей как конверсия сайта и окупаемость интернет-рекламы. Для каждого отдельного сайта и для каждого конкретного клиента, интернет-маркетинг, прежде всего индивидуальный способ занять лидирующие позиции.
Украинские пользователи интернета за последние годы в полной мере оценили удобство магазинов, в которых можно сделать любую покупку онлайн, не выходя из дома и не теряя личного времени. Поскольку объем предложения любого товара или услуги всегда зависел от потребительского спроса, вслед за ростом заинтересованности среди пользователей моментально наметилась тенденция появления все большего количества интернет-магазинов.
В условиях все возрастающей конкуренции среди украинских предпринимателей в сети, выбор качественной стратегии интернет-маркетинга играет сегодня довольно большую роль. В то же время важной частью развития интернет-маркетинга является и правильная работа с клиентами, обеспечение высококлассного сервиса и создания о своем ресурсе среди целевой аудитории наиболее благоприятного впечатления.
Интернет-маркетинг в первую очередь предоставляет потребителю возможность получить информацию о товарах. Любой потенциальный потребитель может, используя интернет, получить информацию о товаре, и приобрести его.
Интернет-маркетинг позволяет полностью автоматизировать процесс обслуживания потенциальных клиентов, без излишних затрат предоставляя им требуемый сервис.
Интернет открывает перед предприятием возможность эффективно организовать обратную связь с потребителем и оперативно изучить текущий спрос, но также гибко менять собственные маркетинговые планы и рекламные проекты.
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что использование интернета в маркетинге заметно сокращает накладные расходы по продвижению товаров и услуг с сохранением требуемой эффективности, а также обеспечивает резкое уменьшение риска капиталовложений, делая этот риск управляемым.
Цеомашко А.С., ст. преподаватель Донецкий Национальный университет экономики и торговли им. Михаила Туган - Барановского
ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА
Появление Интернета ознаменовало настоящую революцию в сфере организации и ведения экономической деятельности. Возникли новые направления бизнеса, принципиально изменились уже существующие. Так, достижения научно-технического прогресса послужили той базой, на которой разворачивается электронная коммерция.
Важной современной мировой тенденцией является глобальный рост конкуренции, что заставляет международные компании все большей мерой применять индивидуальный подход к каждому клиенту. Решение этих задач облегчается при условии эффективной интеграции сети Интернет в программы международных маркетинговых коммуникаций. При этом упрощается, ускоряется и дешевеет взаимодействие между субъектами мирового хозяйства. Интернет-маркетинг становится важнейшим ресурсом повышения конкурентоспособности бизнеса. Интернет-маркетинг - это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель - получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.
Главным преимуществом электронных каналов сбыта является глобальный масштаб и охват. Возможности сети Интернет позволяют расширить поиск бизнес-партнеров и существенно облегчить проведение рыночных исследований. Немалую роль играют удобство и скорость осуществления сделки, доступность - возможность доступа пользователя к информации из любого места без каких-либо дополнительных расходов.
Электронные каналы сбыта так же предоставляют такие возможности, как: управление базами данных и возможность установления новых отношений; низкие затраты на осуществление продаж и сбыта; производительность и гибкость обработки информации . Грамотно разработанный и "раскрученный" сайт является мощным средством продвижения предприятия на рынок.
Все приведенные преимущества имеют высокую вероятность стать существенными, как правило, при определенных условиях рынка. Так, любое предприятие сможет продавать свои товары по всему миру, имея в активе глобальный масштаб и охват Интернета. И малое предприятие, и большое с миллионами клиентов смогут изменять свои предложения таким образом, чтобы удовлетворить потребности небольших рыночных ниш и микросегментов рынка благодаря обработке информации и возможностям, которые предоставляет управления базами данных. Таким образом, новые информационные технологии и сеть Интернет влияют на процессы экономической глобализации и усиление международного разделения труда. Государства, которые не употребляют активных мероприятий по интегрированию этих технологий в свою инфраструктуру, теряют свою конкурентоспособность на мировом рынке, поскольку не могут использовать всех преимуществ экономической глобализации, высказываясь диалектическим языком Т. Левита, они не могут "мыслить глобально, но действовать локально". Более того, опыт наиболее успешных развитых стран показывает, что для достижения экономического прорыва в современном мире необходимо не только использовать новые информационные технологии, но и разрабатывать их. Учитывая тот факт, что сегодня в научной среде уже прочно утвердилось суждение о том, что маркетинг представляет собой одновременно философию и технологию бизнеса, именно интернет-маркетинг составляет наиболее концентрированное выражение процессов глобализации бизнеса.
Цыбульская А.С.
Научный руководитель: Азарян Е.М., д.э.н., профессор
Донецкий Национальный университет экономики и торговли им. Михаила Туган - Барановского
РЕКЛАМА В СЕТИ INTERNET
Интернет с каждым днем становится основным инструментом, помогающим потребителю в поиске товаров и услуг. Уже сегодня более 60% всех потребителей используют интернет при покупке разного вида продукции. Реклама в интернете стала самым эффективным механизмом для привлечения клиентов, а также для создания положительного имиджа компании. Многие пользователи сети доверяют интерент-ресурсам больше чем рекламе других СМИ. Это способствует тому, реклама в интернете является одним из эффективных средств маркетинга. Главное преимущество - это оперативность. На сегодняшний день точных определений интернет-рекламы как "нового явления" мало. Наиболее емким является определение известного маркетолога А. Панкрухина, который считает, что онлайновой или интернет-рекламой принято называть: "процесс информирования, убеждения клиента или аргументированного удержания потребителя путем распространения в сети информации на целевую аудиторию о продукте, условиях и возможности его приобретения"
Виды интернет-рекламы и их использование в интернет-СМИ:
1.Одним из старейших видов рекламы являются доски объявлений на различных сайтах, которые появились даже раньше самих интернет-СМИ.
2.Поисковая оптимизация. Ссылка на сайт появляется непосредственно в результатах поиска поисковых систем.
3.Контекстная реклама. Дает возможность рекламодателю привязать показ носителей к конкретной тематике страниц или даже ключевым словам. Обычно оплачивается по кликам (переходам), а не по показам, рекламодатель платит только за целевых посетителей.
4.Поисковая реклама. (аналогична контекстной рекламе, с той лишь разницей, что показывается она только тогда, когда пользователь производит поиск на том или ином сайте).
5.Бегун. Текстовые ссылки транслируются в результатах поиска систем, показывается одновременно до 3 ссылок, оплачиваются клики по ним.
6.Баннерная реклама представляет собой ссылку в виде статичного либо анимированного рекламного изображения или разного рода надписи через баннерные сети или платное размещение баннеров на популярных ресурсах.
7.Реклама в рассылках. Зачастую многие недооценивают этот вид рекламы, хотя, благодаря тематичности рассылок, он позволяет легко обратиться именно к целевой аудитории.
Как для рекламодателя, размещающего свою рекламу, так и для исследователя необходимо понимать, что для различных товарных групп необходимо выбирать свой вид интернет-рекламы. Компетентность в этом вопросе требует профессиональной квалификации тех специалистов, которые продают услуги рекламы в Интернете. Следует отметить, что в Интернете рекламируются те товарные группы, которые общественно значимы и публичны для определенных потребительских групп.
Следует выделять следующие преимущества интернет-рекламы: интерактивность; эффект обратной связи, который принципиально важен для потребителя; широкий географический охват аудитории; доступность информации все 24 часа в сутки; эффективность интернет-рекламы; совокупность видов рекламы, слияние теле- и интернет-рекламы на одном носителе; гибкость трансляций рекламы (механизм, позволяющий выделить из всей аудитории ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям); возможность взаимодействия с аудиторией в рабочие часы.
Однако в природе интернет-рекламы заложены и существенные недостатки: через Интернет нельзя продавать большое количество товаров; интернет в большей степени находится в городах. Это можно объяснить не отсутствием коммуникаций, а разницей менталитетов. Так же необходимо учитывать не только специфику аудитории сети Интернет, но и интересы собственной потребительской группы.
Технологии и виды интернет-рекламы развиты настолько, что ее можно признать новым самодостаточным и перспективным видом рекламы. Для того чтобы разработать грамотные рекламные стратегии в Сети, необходимо не только знать рекламные технологии, но и изучить их возможности в Интернете и влияние на потребительскую аудиторию.
Таким образом, можно скачать, что в современных условиях Интернет становиться важным и необходимым каналом распространения рекламы. И при его использовании не стоит забывать основной принцип Интернета: пользователь должен получать то, что он хочет. Правильно построенный маркетинг в сети гарантирует приток клиентов.
Цыбульник А.Г.
Научный руководитель: Рожков В.В., ст. преподаватель Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
ВОЗНИКНОВЕНИЕ И СОВРЕМЕННОЕ РАЗВИТИЕ
ИНТЕРНЕТ-СМИ В УКРАИНЕ
Живя в современном мире, мы постоянно сталкиваемся со средствами массовой информации. Они настолько прочно основались в нашей повседневности, что мы даже представить себе не можем своего существования без них. Для нас стало, довольно, обыденным смотреть последние новости по любимому телеканалу, узнавать счёт футбольного матча на спортивном сайте через Internet, слушать прогноз погоды на день на волнах полюбившейся FM - радиостанции...
Средства массовой информации - это технические средства фиксации, копирования, тиражирования, хранения текстов и системного, постоянного распространения целостного потока информации, адресованного массовой аудитории. Реклама в Internet, как глобальном средстве информации, обеспечивающим обмен текстовой, графической, аудио и видео информацией без территориальных и национальных границ, занимает особое место.
Количество пользователей Интернета в Украине с каждым годом неизменно увеличивалось. Согласно показателям маркетинговой фирмы InMind за 2009-2011 годы, рост украинской аудитории Интернета практически прекратился. По их мнению, причина проста - достигнута точка насыщения. То есть те тридцать процентов взрослого населения страны, которые имеют доступ к Всемирной сети (плюс миллионы детей и подростков), хотели стать пользователями и стали ими. Остальные же не испытывают особой надобности в Интернете.
Освоение Интернета на самом деле активно продолжается, но теперь преимущественно за счёт увеличения разнообразия условий работы в нём: всё больше опытных юзеров имеют по два, а то и по нескольку компьютеров, предназначенных для разных целей - десктоп, ноутбук, нетбук, планшет, нередко при этом ещё и смартфон или обыкновенный мобильный телефон с подключением к Интернету, и тому подобное. Увеличивается также и время, проводимое пользователями в Интернете.
Настоящий момент очень интересен тем, что он сигнализирует о некой стабилизации в сфере так называемых "новых медиа", а также о переходе на качественно иной уровень. Возрастание степени лёгкости и удобства пользования Интернетом на фоне бешеной популярности социальных сетей обусловило то, что интернет-издания заводят собственные аккаунты на "Фейсбуке", пользуются "Твиттером", "Одноклассниками" и "Вконтакте" в качестве источников необходимых сведений.
Вообще украинские интернет-СМИ на пути своего становления прошли определённые этапы, для каждого из которых присущ свой характер, продиктованный знаковыми событиями и явлениями. Складывается чёткая периодизация, где определяющая нить развития меняется примерно каждые пять лет. Таким образом, можно говорить о нулевом периоде - первой половине 1990-х годов, первом периоде - второй половине 1990-х годов, втором периоде - первой половине 2000-х годов, третьем периоде - второй половине 2000-х годов и текущем четвёртом периоде - первой половине 2010-х годов. Нулевой период. В начале 1990-х годов ещё не могло быть и речи об украинских интернет-СМИ, но проигнорировать этот период нельзя, поскольку он сыграл роль подготовительного этапа. В 1992 году в Украине делегировали домен UA. В 1993-1994 годах создавались первые веб-сайты. Первый период. На первом сайте Верховной Рады Украины в 1995 году был размещён список ведущих украинских СМИ. Рядом с юридическими адресами редакций уже указывались электронные адреса, однако не было упоминаний о сайтах СМИ. Традиционные медиа только приглядывались к Интернету. Первые интернет-СМИ, конечно же, были примитивны по сравнению с современными в плане дизайна, способов подачи информации и работы с аудиторией. Сайты газет фактически повторяли бумажные версии на мониторе компьютеров.
Второй период. Популяризации Интернета в первой половине 2000-х годов весьма способствовали известные события, когда люди, не дожидаясь свежей газеты и очередного выпуска радио- или теленовостей, бросались к мониторам компьютеров в надежде узнать что-то новое, либо найти неофициальные ведомости, слухи, домыслы. В Интернете и самому можно высказаться по волнующему вопросу, причём анонимно. Второй период был временем проб и ошибок, поскольку весомая часть того, что делалось в Интернете, делалось энтузиастами-самоучками.
Третий период. Количество интернет-изданий по-прежнему увеличивалось, может быть даже интенсивнее, но это уже не бросалось в глаза. На смену панике традиционных СМИ по поводу появления такого мощного конкурента, как Интернет, пришла уверенность, что к новым условиям можно приспособиться. Сейчас можно говорить о начале четвёртого периода. Нами уже упоминались два явления, которые следует зачислить к его характерным чертам. Это, во-первых, обращение к социальным сетям как типичная составляющая работы современного интернет-СМИ. Во-вторых - приспособление издания к различным цифровым устройствам. Конечно, скоро мы услышим о новых веяниях...
Таким образом, Интернет как источник информации является более структурированным, подборка новостей осуществляться менее хаотично, многие новости распространяются официальными источниками. В скором времени, вероятно, Интернет сможет затмить другие средства массовой информации.
Чуев Д.
Научный руководитель: Маковейчук К.А., к.э.н., доцент
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
АНАЛИЗ СПОСОБОВ ВЫВОДА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ИЗ СИСТЕМЫ WEBMONEY В УКРАИНЕ
WebMoney Transfer - система моментальных Интернет-расчетов, создана в 1998 году (главный сайт системы - webmoney.ru). В Украине действует с 2003 года (портал WebMoney в Украине - webmoney.uа), используется более чем 1,7 млн украинских граждан.
Каждый пользователь системы имеет свой лицевой счет, который называется WMID (состоит из 12 цифр, каждый WMID в системе уникален). Внутри него может быть открыто сколь угодно много кошельков - специальных учетных записей, на которых ведется учет средств пользователя. WebMoney обеспечивает возможность пополнения кошельков титульными знаками - аналогами различных валют, в частности, пополнение WMU знаками U-кошельков с помощью наличной или безналичной гривны. Также WebMoney обеспечивает и вывод средств из кошельков в наличную или безналичную валюту, в Украине - гривну. Существует несколько способов вывода средств из U-кошелька WebMoney. Рассмотрим 2 из них, связанных с банковской системой, более подробно.
Первый способ - это банковский перевод из кошелька WMU на свой банковский или карточный счет, открытый в любом банке Украины. Для вывода необходимо воспользоваться сайтом banking.ukrgarant.com.
Сначала необходимо пройти процедуру прикрепления карты к WMID (уникальному идентификатору пользователя в системе WebMoney) на сайте https://cards.ukrgarant.com/card/blank.
Для этого нужно:
- авторизоваться с помощью WM Keeper;
- выбрать тип карты;
- заполнить реквизиты карточного счета, к которому привязана карта.
Прикреплять можно только собственную именную карту, то есть владелец карты и владелец WebMoney-кошелька должен быть одним и тем же лицом.
При закреплении карта должна пройти проверку у сотрудника WebMoney (1 рабочий день). После успешного прикрепления пользователь получит в WM Keeper соответствующее сообщение.
Карта закрепляется за WMID только 1 раз. В дальнейшем при выводе WMU на карту эту процедуру повторять не нужно.
Для вывода средств на карту в дальнейшем необходимо проходить следующие шаги:
1. на сайте WMU-банкинга banking.ukrgarant.com авторизоваться с помощью WM Keeper;
2. выбирать в разделе "Отправить WMU в банк" опцию "Перевод на прикрепленную карту";
3. выбирать кошелек, с которого необходимо списать WMU, с указанием суммы списания;
4. оплачивать WM-счет в WM Keeper;
5. срок поступления банковского платежа на карточный счет - 1 - 3 банковских дня. Если пользователь допустил ошибку при заполнении банковских реквизитов (когда закрепляли карту), система WebMoney получит возврат перевода из банка-получателя, после чего вернет средства на U-кошелек (ориентировочно это занимает до 1 недели). Комиссия WebMoney (0.8%), снятая ранее в момент списания WMU с кошелька, в этом случае не возвращается. Дополнительных комиссий за вывод WMU система WebMoney не взимает, банковские расходы по оформлению платежа система несет самостоятельно.
Второй способ был введен достаточно недавно - это вывод средств на эмитированную банком совместную, или ко-брендинговую карту БМ Банка (англ. cobranding, также используется и co-brаnding - объединение брендов). Ко-брендинг заключается в том, что пользователь может заказать выпуск полноценной банковской карты у банка-партнера WebMoney в Украине, в настоящее время это только БМ Банк. В качестве ко-брендинговой карты предлагается Visa Classic, плата за выпуск - 61,50 WMU, лимит вывода - 5000 WMU в сутки. Заявку на выпуск карты можно оформить на сайте cards.ukrgarant.com, для этого пользователь должен авторизоваться с помощью WM Keeper. Выпуск карты возможен только для резидента Украины. Необходимо заполнить форму с персональными данными. Эта информация будет передана в банк. Проверка данных происходит в течение 1 банковского дня. После успешной проверки пользователь получит сообщение по WM-почте и может оплачивать выпуск карты, вновь воспользовавшись сервисом cards.ukrgarant.com, который для оплаты предоставляет кнопку переадресации на сайт WM Merchant.
В течение 1 дня после того, как пользователь получил карту в отделении, банк сообщит об этом в WebMoney. В этот момент карта автоматически прикрепляется к WMID в сервисе cards.ukrgarant.com, о чем пользователь получит сообщение по WM-почте. Если у пользователя уже была карта, закрепленная за WMID в сервисе cards.ukrgarant.com, то в момент выпуска карты по описанной выше процедуре она будет автоматически откреплена.
Преимущества такой карты: выпуск карты оплачивается он-лайн с помощью WMU; карта закрепляется за WMID пользователя; перевод средств с кошелька на карту моментальный; кроме того, пользователь получает полноценную банковскую карту, которую может использовать для оплаты покупок в магазинах, снятия наличных в банкомате и т.д. Доход на остаток средств по карте - 2 % годовых. Комиссия, которая взимается при выводе WMU на выпущенную карту, стандартная для WebMoney и равна 0.8%.
Рассмотренные способы вывода средств из системы WebMoney являются в Украине на сегодня наиболее выгодными.
Шестак Е.Д.
Научный руководитель: Маковейчук К.А. к.э.н., доцент
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
МЕЖДУНАРОДНАЯ ПЛАТЕЖНАЯ СИСТЕМА PAYPAL: РАСПРОСТРАНЕННОСТЬ, БЕЗОПАСНОСТЬ, УСЛУГИ
Практически любая современная модель электронного бизнеса основана на трех китах: возможности представить свой товар или услугу с помощью специализированного Web-сайта в Интернет, возможности привлечь внимание к ним с помощью специфичных методов Интернет-маркетинга, и возможности осуществить электронную сделку с помощью Интернет-транзакции в системе электронных платежей. Какую именно систему для осуществления приема платежей выбрать - это один из частных, но очень насущных для владельцев Интернет-бизнеса вопросов. Одной из наиболее популярных и безусловно крупнейшей в мире является дебетовая электронная платежная система PayPal. В настоящее время PayPal работает в 190 странах и имеет более 232 миллионов пользователей, среди них более 100 миллионов активных. Система позволяет пользователям пересылать, получать и хранить денежные средства в 24-х национальных валютах. Компания PayPal была организована в США в 1998 г. выпускниками Стэнфордского университета - Питером Тиелом, Элоном Муском, Люком Носеком, Кеном Ховери и выходцем из Украины (УССР) Максом Левчиным. Расположена в г. Сан-Хосе, штат Калифорния. Первоначально фирма делала ставку на развитие платежей между владельцами карманных компьютеров Palm Pilot, а также на криптографию, но в процессе работы акценты были смещены в сторону проведения платежей с использованием электронной почты. В то же время, владельцы Интернет-аукциона eBay наблюдали стабильное повышение объемов платежей on-line и поняли необходимость инвестиций в развитие собственной системы платежей. Уже к апрелю 2000 года более миллиона мировых аукционов обслуживались системой PayPal, чему немало помогла запущенная рекламная компания. В 2002 г. платежная система PayPal была приобретена аукционом eBay за 1,5 миллиардов долларов. Выбор системы PayPal часто определяется высокими надежностью и безопасностью, простотой открытия аккаунта и простотой использования. Для открытия аккаунта достаточно наличия кредитной карты Visa или Master Card, или счета в американском банке. Одним из основных недостатков часто называют очень жесткую политику безопасности. Но практика показывает, что при строгом соблюдении правил использования системы проблемы возникают редко. Счета в ней открываются трех видов: Personal Accounts, Premier Accounts и Business Accounts. Средства пользователей, введенные в систему, хранятся на счетах в банке Wells Fargo. Для регистрации в системе достаточно заполнить регистрационную форму, открыть счет и пополнить счет. Счет можно пополнить банковским переводом или платежом с пластиковой карты. Для работы с PayPal не требуется использования специального программного обеспечения, так как все операции производятся непосредственно на сайте. Для обеспечения безопасности счета защищены паролем, а соединение при совершении операций производится с использованием протокола SSL. PayPal предлагает своим пользователям следующие услуги.
1. Отправка платежа (Send Money). Пользователь PayPal может перевести определенную сумму со своего персонального счета в платежной системе. При этом получателем платежа может выступать как другой пользователь PayPal, так и совершенно постороннее лицо. Для проведения платежа пользователю необходимо заполнить форму перевода, в которую входят следующие поля: поле адреса электронного почтового ящика получателя; поле для указания суммы платежа; поле для указания фамилии получателя. Когда пользователь готов произвести платеж, он нажимает на значок Send Money и электронное письмо отсылается получателю, который по ссылке в письме попадает на веб-сайт платежной системы, где оформляет получение денежной суммы;
2. Запрос на получение платежа (Money Request). Адресовать свое письмо можно как отдельному человеку, так и группе должников. Для этого пользователь должен ввести в поля специальной формы адрес электронной почты получателя письма и сумму. На сайте PayPal плательщик оформляет денежный перевод, после чего необходимая сумма попадает на счет пользователя платежной системы.
3. Размещение на веб-сайте пользователя специальных инструментов для приема платежей (Web Tools). Эта услуга доступна только для владельцев счетов и рекомендуется для использования владельцами онлайн-магазинов. Владелец счета может разместить на своем веб-сайте или на личной Интернет-страничке кнопку-ссылку на сайт платежной системы. Комиссия за прием платежей составляет 1,9% от суммы платежа.
4. Инструменты для аукционной торговли (Auction Tools). Платежная система предлагает два вида услуг. Во-первых, автоматическая рассылка запросов на получение платежа (Automatic Payment Request). Во-вторых, победители аукционных торгов могут производить оплату непосредственно с веб-сайта, на котором проводится аукцион (Instant Purchase for Auctions).
Для жителей Украины и России в PayPal до недавних пор была доступна лишь функция отправки платежа. Система не позволяла принимать платежи и выводить деньги со счетов. С 11 октября 2011 года россиянам стал доступен прием средств на свои счета в PayPal, хотя вывести деньги на счета в местном банке пока нет возможности, как для европейских стран, и вывод по прежнему возможен лишь на счет, открытый в банке США. Платежи в Украину по прежнему осуществлять нельзя (лишь с помощью посредников, имеющих полноценный аккаунт и предоставляющих его за 6-10 % от суммы сделки).
Ограничения связаны с тем, что PayPal все еще продолжает изучение недавно принятых в России и в Украине законов и постановлений о национальной платежной системе, намереваясь работать в тесном сотрудничестве с регулирующими органами стран.
Шолев В.В.
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ
Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) - это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель - получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта. Интернет-маркетинг является составляющей электронной коммерции. Его также называют online-маркетингом. Он может включать такие части, как интернет-интеграция, информационный менеджмент, PR, служба работы с покупателями и продажи. Электронная коммерция и интернет-маркетинг стали популярными с расширением доступа к интернету и являют собой неотъемлемую часть любой нормальной маркетинговой компании. Сегмент интернет-маркетинга и рекламы растёт как в потребительском секторе, о чем свидетельствует появление с каждым днем все новых интернет-магазинов, так и на рынке B2B. Основными преимуществами интернет-маркетинга считаются интерактивность, возможность максимально точного таргетинга, возможность постклик-анализа, который ведет к максимальному повышению таких показателей как конверсия сайта и ROI интернет-рекламы. Интернет-маркетинг включает в себя такие элементы системы как:
медийная реклама;
контекстная реклама;
поисковый маркетинг в целом и SEO в частности;
продвижение в социальных сетях: SMO и SMM;
прямой маркетинг с использованием email, RSS и т. п.;
вирусный маркетинг;
партизанский маркетинг.
Интернет-маркетинг ассоциируется с несколькими бизнес-моделями. Основные модели: бизнес-бизнес (B2B) и бизнес-потребитель (B2C). B2B состоит из компаний, которые делают бизнес между собой, в то время как B2C подразумевает прямые продажи конечному потребителю. Первой появилась модель B2C. B2B схема оказалась более сложной и начала действовать позже. Третья, более редкая модель это - "пользователь-пользователь" (P2P), где обычные пользователи интернета меняются между собой и продают товары друг другу. Как пример можно привести международный аукцион eBay или систему обмена файлами Kazaa. Любой потенциальный потребитель может, используя интернет, получить информацию о товаре, а также купить его. Хотя, если там не будет информации об одном товаре, или он её не найдёт, то, скорее всего он приобретёт другой товар у конкурента. Применение методов интернет-маркетинга нацелено на экономию средств (на заработной плате сотрудников отделов продаж и на рекламе), а также на расширение деятельности компаний (переход с локального рынка на национальный и международный рынок). При этом как крупные компании, так и малые, имеют более уравновешенные шансы в борьбе за рынок. В отличие от традиционных рекламных медиа (печатных, радио и телевидения), вход на рынок через интернет является не слишком затратным. Важным моментом является то, что в отличие от традиционных маркетинговых методов продвижения, интернет-маркетинг дает чёткую статистическую картину эффективности маркетинговой компании. В сравнении с другими видами медиамаркетинга (печатными, радио и телевидением), интернет-маркетинг растет очень быстро. Он завоёвывает все большую популярность не только у бизнеса, но и обычных пользователей, которые хотят продвинуть свой эффективный веб-сайт или блог и заработать на нем. Тем не менее, в развитых странах, затраты на интернет-маркетинг и рекламу составляют около 5 % от общих рекламных затрат. Ограничения в интернет-маркетинге создают проблемы как для компаний, так и для потребителей. Если у потребителя медленное интернет-соединение, это приводит к затруднению в использовании в рекламе анимированных роликов, презентационных фильмов и высококачественной графики, хотя, в принципе, проблема со скоростью - это вопрос времени, с каждым днем "медленных" пользователей становится все меньше. Следующее неудобство состоит в том, что интернет-маркетинг не дает возможность потребителю опробовать товар до того, как сделать покупку. Но большинство потребителей решают эту проблему просто. Они знакомятся с интересующим их товаром в обычном магазине, а покупку делают в интернет-магазине. Германия, например, приняла в 2000 году закон, по которому любой покупатель может вернуть товар, купленный через интернет без всяких объяснений и получить полный возврат денег. Это одна из основных причин, почему в Германии так развита интернет-торговля. Проблема отсутствия возможности у покупателя "потрогать" товар также может решаться иными способами, например, некоторые владельцы интернет магазинов используют фотографии товара высокого качества и разрешения, стараясь передать в изображениях все детали и особенности своей продукции. Набирает популярность и использование специальной фото-техники для оцифровки снимков товара в формате 3D (объемное изображение), дающее посетителю интернет магазина рассмотреть товар со всех ракурсов. Ещё один тормозящий фактор - это ограниченность платёжных методов, которым доверяют потребители. Но, в принципе, все эти ограничения касаются только B2C. Как для компаний, так и для потребителей, участвующих в онлайн-бизнесе, вопросы безопасности очень важны. Многие потребители боятся делать покупки в интернете, так как не уверены, что их персональная информация останется конфиденциальной. Уже были случаи, когда компании, которые занимались онлайн-бизнесом, были пойманы на разглашении конфиденциальной информации, касающейся их клиентов. Некоторые из них декларировали на своих веб-сайтах, что гарантируют конфиденциальность информации о потребителе. Продавая информацию о своих клиентах, такие компании нарушают не только свою декларируемую политику, но и законы сразу нескольких государств. Вопрос безопасности является одним из основных для компаний, которые серьёзно подходят к бизнесу в интернете. Шифрование - один из основных методов использующихся для обеспечения безопасности и конфиденциальности передаваемых данных в интернете.
Юсифова Э.Р., ст.. преподаватель
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
ИНФОРМАЦИОННАЯ ЭКОНОМИКА В ФОРМАТЕ МЕЖСЕКТОРНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
Одной из наиболее важных задач на современном развитии украинской экономики является совершенствование регулирующих функций государства в условиях становления информационной экономики, формирование и развитие которой характерно для мировых технологических лидеров, и отдельные элементы которой присутствуют во многих других странах.
Категория "информационная экономика" в научных исследованиях является относительно новой. Наряду с ней используются и другие категории, отражающие новый этап социально- и технико-экономического развития: "постиндустриальная экономика", "неоиндустриальное общество", "экономика, основанная на знаниях", "новая экономика", "сетевая экономика" и т.д. Теоретические взгляды на информационную экономику, как на новую ступень развития общества, достаточно разнородны.
Большинство исследователей сходятся во мнении, что в информационной экономике основой развития являются не традиционные материальные, а информационные, интеллектуальные ресурсы: знания, наука, инновации, способности и инициатива людей. В рамках информационной экономики усложняются экономические отношения, меняется роль институтов, движущих сил экономической системы, значение факторов производства и технологии их использования, расширяется перечень качественно новых товаров и услуг. Превращение информации в важнейший экономический ресурс оказывает влияние на вектор общественной эволюции, уменьшает зависимость роста национальных экономик от наличия природных ресурсов, капитала, от количественных характеристик рабочей силы и других экстенсивных факторов.
В настоящее время Украина отстает от наиболее развитых стран в процессах становления информационной экономики. Такая ситуация диктует необходимость стимулирования инвестиционной активности в сфере нематериального производства, где создаются информационные технологии и продукты. Это означает реализацию активной стратегии эффективного регулирования экономических процессов, функции которого реализуются как на национально-государственном, так и на международном уровне.
Регулирование процессов формирования информационной экономики требует качественно нового научного подхода, так как в новых условиях существующие экономические теории не способны раскрыть многие его стороны. Необходимо исследовать экономические процессы, протекающие в информационной экономике, специфику информационного ресурса развития национальной экономики, условия и факторы формирования информационной экономики в Украине. Значительный научный интерес к информационной экономике, вызванный бурным ростом информационно-коммуникационных технологий, необходимость получения, новых знаний в области теории, методологии и практики регулирования процессов формирования информационной экономики, определили актуальность темы исследования.
Генезис информационной экономики широко обсуждается зарубежными учеными. Среди них выделяются работы Д. Белла, Дж. Гэлбрейта, П. Дракера, М. Кастельса [1], Й. Масуды, Ф. Махлупа, Н. Мейера, С. Пирсона, М. Пората, У. Ростоу, Дж. Стиглера, Т. Стоуньера, А. Тоффлера, С. Хантингтона, О. Шпенглера, К. Эрроу и др.
Среди представителей российской науки, занимающихся проблемой формирования информационного общества и соответствующей ему информационной экономики, можно выделить Л. Бляхмана, Ю. Васильчука, Т. Воронину, А. Демина, С. Долгова, И. Мелюхина; А. Мовсесяна, Р. Нижегородцева, Т. Николаеву, А. Ракитова, В. Рубанова, А. Румянцева, Н. Серебрякова; О. Сухарева и др.
Некоторые аспекты государственного регулирования и выбора информационной политики в период компьютерной и коммуникационной революции исследуются в трудах Ф. Беккера, В. Буша, Б. Кронина, А. Медоуза, Дж. Акерлофа, М; Спенса, Дж.Стиглица и др. Целый ряд аспектов международного регулирования процессов формирования информационной экономики рассмотрены в работах ряда зарубежных ученых, объединенных под эгидой Мирового банка: А. Гелба, Н. Бара, С. Клессенса, Д. Неллиса, П. Харольда и др.
Отечественные исследования информационной экономики представлены работами Л.Г. Мельника [3], В.Е. Новицкого [2], А.А. Сагалович, Ю.А. Луцик, В.В. Бобко, А.Ю. Чубуковой.
Эти разработки имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако и в настоящее время ощущается недостаток системного анализа: информационного ресурса развития, информационной экономики, специфики ее становления в Украине, функций национально-государственного и международного регулирования. Как в зарубежной, так и в отечественной научной литературе проблемы современного государственного регулирования информационных процессов в экономике межсекторного взаимодействия механизмов регулирования информационной экономики остаются недостаточно изученными и дискуссионными [2, c. 44-49].
Рассмотрение практических и теоретических проблем информационной экономики в той или иной мере опирается на исследования в области теории информации. Н. Винер, А.Н. Колмогоров, А.Я. Хинчин, К. Шеннон сформировали теоретико-информационный подход, послуживший импульсом к пониманию проблем информации в ряде дисциплин и серьезному расширению круга приложений. Известно, что, наряду с математической теорией информации, последовательно появились и теперь сосуществуют и питают друг друга многочисленные варианты теории информации, в частности: топологическая, алгоритмическая, комбинаторная, прагматическая, семантическая, телеологическая.
В информационной экономике производительность и конкурентоспособность факторов или агентов (будь то индивид, фирма или национальная экономика) зависят, в первую очередь, от их способности генерировать, обрабатывать и эффективно использовать информацию, основанную на знаниях [1, c. 48].
Главной движущей силой информационной экономики становится не производство и потребление материальных благ, а производство и потребление информации как в овеществленной форме (продукты высоких технологий), так и в невещественной, становясь в результате не только основополагающим фактором развития экономики, но и всего общества в целом.
Литература
1. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура: пер. с англ. / под ред. О.И. Шкаратана. - М.: ГУ ВША, 2000. - 608 с.
2. Новицький В.Є. Економічні ресурси цивілізаційного розвитку / В.Є. Новицький. - К.: НАУ, 2004. - 286 с.
3. Социально-экономические проблемы информационного общества / под ред. Л.Г. Мельника. - Сумы: "Университетская книга", 2005.- 403 с.
Ярковенко Д.
Научный руководитель: Азарян Е.М., д.е.н., профессор
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ ИННОВАЦИОННОГО МАРКЕТИНГА
Индустрия информационных технологий - одна из наиболее динамичных отраслей экономики, требующая активного маркетингового продвижения своих продуктов и услуг. При этом относительно молодой отечественный ИТ-бизнес, демонстрируя достаточно высокие темпы роста, одновременно повторяет многие зарубежные тенденции. Особенности отрасли, а также требования постоянно ускоряющихся бизнес-процессов оказывают повсеместное влияние на направление маркетинговых телекоммуникаций, и, возможно, приведут в ближайшее время к изменению структуры этого комплекса в сфере информационных технологий.
Интегрированные маркетинговые коммуникации - концепция совместного использования всех видов маркетинговых коммуникаций, исходя из единых целей.
Коммуникации при этом взаимодополняют друг друга. Возникает эффект синергии, который позволяет добиться эффективности, труднодостижимой при использовании отдельных видов маркетинговых коммуникаций.
Преимущества интегрированных маркетинговых коммуникаций:
* единство управления кампанией по продвижению продукта
* единство планирования кампании
* единство финансирования кампании
В итоге такой подход оказывается значительно дешевле традиционного. И в какой-то степени его можно назвать инновационным.
С другой стороны, интегрированные коммуникации более трудоемки и интеллектоемки. Они предъявляют более высокие требования к квалификации сотрудников и качеству управления.
Совершенно новый подход к интегрированным маркетинговым коммуникациям предоставляет Интернет. Если в традиционных медиа каналах коммуникация происходит обезличенно, то Всемирная сеть позволяет: персонализировать сообщение, отслеживать этап коммуникации с потребителем, применять динамическое ценообразование.
Таким образом, мероприятия маркетинга целесообразно проводить вместе с рекламными компаниями, PR-акциями, проектами "Sales Promotion", спонсорскими акциями, поскольку грамотно и оригинально организованное корпоративное мероприятие может перейти в стандарт бренда и постоянно работать на продвижения компании на рынок. СЕКЦІЯ 7
МАРКЕТИНГ В ІНДУСТРІЇ ТУРИЗМУ
Азарян К.А.
Научный руководитель Белопольский Н.Г., д.э.н., профессор
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
КОММУНИКАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССІ МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА
В последние годы, в результате изменения социально-экономических условий, усиления процессов глобализации, во всем мире ощущается интерес к проблематике развития туристической деятельности. Существует несколько причин, которыми можно объяснить такой интерес к данному вопросу в конкретных странах. Во-первых, туристическая деятельность - это привлечение населения к более активному образу жизни. Во-вторых, - это создание новых рабочих мест. В-третьих, - это возможность показать себя на международном уровне, привлечь потоки туристов в страну, зарабатывая на въездном туризме, но, что особенно важно, создавать положительный международный имидж страны, что в итоге выливается в дополнительные иностранные инвестиции в развитие экономики, сохранение природы и исторических памятников.
В условиях формирования рыночных отношений все социально-экономические процессы постоянно находятся в динамике. Эти изменения становятся важнейшим индикатором жизнеспособности современного общества, и, как следствие, сказываются на развитии туризма. Кроме того, развитие туризма представляет собой длительный, но непрекращающийся во времени процесс, зависящий от множества факторов. Причем одним из важнейших факторов является развитие, с учетом современных требований, маркетинговых коммуникационных процессов.
С экономическим ростом, усилением маркетинговой активности предпринимательской среды и обозначившейся во многих отраслях экономики рыночной конкуренции, коммуникационные процессы все чаще начинают использоваться в качестве главного рычага формирования благоприятной для бизнеса микросреды, как главного фактора, от которого зависит успешность бизнеса.
Говоря о планировании коммуникационных воздействий на получателя, необходимо учитывать, что предпринимателя вряд ли удовлетворит высокая мотивационная составляющая эффекта коммуникации, выраженная в осведомленности клиентов о предлагаемых услугах при отсутствии экономического эффекта коммуникации. Поэтому стратегические цели коммуникации необходимо определять в соответствии с ожидаемыми экономическими эффектами коммуникации. Мотивационные же эффекты должны рассматриваться как промежуточный результат процесса коммуникации, которые в долгосрочной перспективе, при определенных условиях могут сформировать предпосылки для проявления экономических эффектов. Исключение могут составить случаи, когда перед выводом товара или услуги на рынок, отправитель ставит целью проинформировать целевые аудитории о существовании новой услуги (товара) с тем, чтобы подготовить почву для благоприятного восприятия рынком.
Использование Интернет позволяет поставить механизм регулирования обратной связи на самый высокий уровень. По мобильности отклика на реакцию потребителя данный коммуникационный канал не имеет себе равных.
Таким образом, использование новых, современных информационных технологий, позволит выводить процесс маркетинговых коммуникаций в туризме на высокий уровень, способствуя усиленной международной интеграции.
Астахова А.И.
Научный руководитель: Криковцев А.А. магистр по маркетингу, ассистент, Донецкий национальный университет экономики и торговли им.Михаила Туган-Барановского
ОСОБЕННОСТИ РЕКЛАМЫ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА
Туризм является одной из наиболее перспективных отраслей экономики Украины. Туристическая отрасль в нашей стране начала активно развиваться и обладает большим запасом неиспользованного потенциала. Украина имеет благоприятные природные условия, многочисленные историко-культурные памятники, источники целебных минеральных вод, что делает туристический рынок привлекательным как для внешнего, так и для внутреннего потребителя. В условиях конкурентных рыночных отношений важное место в процессах производства и распределения любого продукта, и, в частности, туристического, занимают маркетинговые мероприятия. Производство товаров или услуг само по себе не позволяет достичь целей предприятия. Эти товары (услуги) необходимо продать. Здесь на одно из первых мест выступает реклама как центральный элемент комплекса мероприятий по маркетингу.
Реклама в туризме является формой косвенной связи между туристическим продуктом и потребителем. Это означает, что, предоставляя информацию о компании и ее турпродукте, реклама должна убедить потенциальных клиентов остановить свой выбор именно на данной компании и ее продукте, усилить уверенность постоянных клиентов в правильности их выбора.
Развитие туризма сложно представить без яркой, четкой и действенной рекламы. Она осуществляет значительное психологическое и социокультурное влияние на общество. Однако такое влияние не следует расценивать как принуждение или побуждение потребителей туристических услуг в тех или иных действий, ведь современная цивилизованная реклама - это профессиональное формирование актуальных потребностей, направленных на саморазвитие человека. Реклама туристического продукта имеет ряд особенностей, которые определяются спецификой туристических услуг:
1. Туристические услуги, в отличие от традиционных товаров, не имеют постоянных свойств, таких как качество, вкус, полезность, поэтому требуют приоритетного развития таких функций рекламы, как информирование и пропаганда. 2. Специфика туристических услуг диктует необходимость применения визуальных наглядных средств, которые полнее освещают объект туристического интереса. Именно в туризме реклама должна отвечать принципу "лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать". Поэтому обязательно следует использовать фото-, видео- и мультимедийные средства.
3. Реклама в туризме, которая обещает потребителям определенные выгоды и преимущества над предложениями конкурентов, прежде всего экономического характера, лучше всего достигает своей цели. Качественная и профессионально выполненная реклама дает двойной эффект. С одной стороны она помогает туристическим предприятиям осваивать новые рынки сбыта, расширять объемы продаж, с другой - увеличивать собственные доходы фирмы, за счет которых можно обеспечить надлежащую оплату труда персонала. Это, в свою очередь, способствует росту заинтересованности персонала в результатах совместной деятельности.
Реклама имеет большое значение также в прогнозировании и планировании работы туристической фирмы. По ее посредничестве можно установить обратную связь с рынком, то есть потребителями услуг. Например, с помощью анкет или купонов, которые можно распространять вместе с различными товарами, фирма получает информацию, которая позволяет ей лучше прогнозировать спрос на свои услуги и соответственно строить стратегию действий. Таким образом, установление обратной связи с потребителями с помощью такого способа можно признать целесообразным и перспективным, поскольку оно позволяет контролировать продвижение туристических услуг, вносить коррективы в сбытовую деятельность, создавать и закреплять у потребителей устойчивое понимание преимуществ услуг определенных туристических фирм. Можно сделать вывод, что каким бы хорошим не был товар, объем его продажи зависит от четкости его образа, планирования и стимулирования сбыта, в частности рекламы, которая является информационным влиянием на потребителя.
Важно подчеркнуть, что, как свидетельствует опыт рекламных кампаний ведущих туристических фирм мира, реклама должна учитывать особенности страны, региона, социальное и политическое положение в обществе.
Реклама в отечественном туризме ни в коем случае не должна маскировать низкий уровень качества туристического продукта и обслуживания клиентов. Качественная реклама должна быть правдивой, пропагандировать здоровый образ жизни, культуру и порядочность в человеческих отношениях.
Байбурина М.А.
Научный руководитель: Должанский И.З., к.э.н., профессор
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского
ОСОБЕННОСТИ МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИЗМА В МАРКЕТИНГЕ
На современном этапе туризм играет все более заметную роль в мировой экономике. Большинство граждан Украины, иностранные граждане и лица без гражданства с постоянного места жительства временно выезжают без занятия оплачиваемой деятельности в страны временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях. По своим основным характеристикам туризм не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть вполне применены и в туризме.
Целью данных тезисов является исследование особенностей международного туризма в маркетинге.
В последнее время туризм приобрел значение социального явления. Он перешел из категории элитного продукта в категорию продукта, доступного потребителю. На начальном этапе своего развития туризм рассматривался как элемент социально-культурного влияния. В наши дни он считается экономическим и массовым социальным явлением.
Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии [2]. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.
Туристские услуги в международном товарообороте выступают как "невидимый" товар. Характерной особенностью и своеобразным достоинством туристских услуг как товара является то, что значительная часть этих услуг производится минимальными затратами на месте и, как правило, без использования иностранной валюты . Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу. Международный туризм охватывает поездки путешествующих лиц с туристскими целями за пределы страны постоянного места жительства. Этот туризм имеет несколько особенностей:
- оформление выездных документов;
- ограничение на обмен валюты;
- обложение туристов налогами, сборами, пошлинами при выезде и въезде;
- медицинский осмотр, оказание медицинской помощи туристам.
Эти формальности, связанные с пересечением государственных границ, являются неотъемлемой частью международного туризма. Чем глубже различия денежных систем, чем больше препятствий на пути свободного передвижения людей, чем значительнее языковые барьеры, которые и не относятся к туристским формальностям, но разделяя народы, оказывают заметное влияние на развитие туристских контактов, тем существеннее отличие международного туризма от внутреннего.
Другая особенность международного туризма носит экономический характер и раскрывается через влияние, какое международный туризм оказывает на платежные балансы страны. Иностранные туристы, оплачивая товары, услуги, обеспечивают поступление валюты в бюджет страны и тем самым активизируют её платежный баланс. Поэтому приезд иностранных туристов получил название активного туризма. Напротив, выезд туристов сопряжен с оттоком национальной денежной валюты из страны их постоянного проживания. Международные платежи по туристским операциям такого рода фиксируются в пассив платежного баланса страны - поставщика туристов, а сам туризм именуется пассивным. В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм в международной торговле услугами.
В последние 20 лет среднегодовые темпы роста числа прибытий иностранных туристов в мире составили 5,1%, валютных поступлений- 14%.
Международный туризм - источник валютных поступлений для страны и средство для обеспечения занятости. Международный туризм расширяет вклады в платежный баланс и ВНП страны. Международный туризм способствует диверсификации экономики, создавая отрасли, обслуживающие сферу туризма. С ростом занятости в сфере туризма растут доходы населения и повышается уровень благосостояния нации.
В Украине международный туризм - развивающаяся отрасль. Во всех сферах туристической деятельности, как на уровне государственных структур, так и в области формирующегося турбизнеса, идет поиск новых форм работы, расширение сферы предложения и углубление его специализации.
Из выше сказанного можно сделать вывод, что для успешного ведения дел в сфере международного туризма, необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого необходимо проводить грамотную маркетинговую политику. Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации.
Бобарыкина Е.Н., к.э.н., ст. преподаватель
Зуева Н.В. СУЦ ДонНУЭТ имени Михаила Туган-Барановского
РАЗВИТИЕ МАРКЕТИНГА В ТУРИСТИЧЕСКОЙ СФЕРЕ
Туризм, как комплексный специфический продукт, по основным своим характеристикам не имеет принципиальных отличий от других сфер хозяйственной деятельности. Поэтому практически все положения современного маркетинга могут в полной мере применяться в туризме. Но следует отметить, что туризм чувствителен к изменениям макро- и микросреды, что требует постоянного совершенствования маркетинговых инструментов. Особенно этот вопрос становится актуальным в период экономической нестабильности, кризисных явлений в экономике предприятий и целых стран.
Чтобы успешно применять маркетинг, необходимо точно определить цели и сущность современного маркетинга. Основываясь на зарубежном и отечественном опыте, можно определить маркетинг как процесс интеграции и координации всех функций, способствующих выявлению и прогнозированию развития потребностей, их увязки с проводимыми исследованиями, разработками и производством, формирование и стимулирование спроса на продукцию или услугу, доведение до потребителя (включая необходимое послепродажное обслуживание) с большим эффектом для производителя и потребителя.
В зарубежной и отечественной теории и практике нет единого мнения и подхода относительно содержания и последовательности реализации концепции маркетинга. Если считать маркетинг в туризме системой, то необходимо исходить из того, что она содержит в себе определенные составляющие. Выделяя и рассматривая их во взаимосвязи и взаимодействии, можно наметить основные контуры реализации концепции маркетинга на туристском предприятии.
Современный туризм обладает рядом важных особенностей с точки зрения характеристик туристского продукта, сервиса и организации производства. Так, в систему индустрии туризма входят специализированные предприятия, организации и учреждения:
- туристские фирмы по разработке и реализации туристского продукта;
- предприятия, предоставляющие услуги по размещению (гостиницы, мотели, кемпинги, долю отдыха и др.);
- предприятия питания (рестораны, кафе, бары, столовые и др.);
- транспортные предприятия (автопредприятия, авиационные и железнодорожные предприятия, предприятия морского и речного транспорта и др.);
- рекламно-информационные туристские учреждения (рекламные агентства, рекламные бюро, информационно-туристские центры и др.);
- предприятия торговли,
- предприятия сферы досуга в туризме (киноконцертные залы, залы игровых автоматов и др.);
общественные туристские организации и объединения и т.д.:
координирующие и регулирующие органы в туризме на национальном, региональном и муниципальном уровнях.
Вышеизложенное позволяет выделить следующие уровни использования маркетинга в сфере туризма:
- маркетинг туристских предприятий;
- маркетинг производителей туристских услуг;
- маркетинг туристских организаций; - маркетинг территорий и регионов. Сосредоточим свое внимание на маркетинге туристских предприятий.
Процесс маркетинговой деятельности начинается с анализа рыночных возможностей. Эта задача решается проведением комплекса маркетинговых исследований. Их результатом является анализ исходной ситуации и конкретные рекомендации по определению перспектив деятельности туристской фирмы с учетом наиболее привлекательных направлений вложения капитала. На основе сопоставления выявленных рыночных возможностей с целями и ресурсами предприятия выделяются его маркетинговые возможности.
Определение маркетинговых возможностей позволяет не распылять маркетинговые усилия, работая на весь рынок, а сосредоточить их на удовлетворении потребностей избранных групп клиентов, обслуживание которых для предприятия удобно и выгодно.
Осуществление маркетинга связано с выбором средств, инструментов, которые обеспечивают практическую реализацию поставленных целей и задач. Поэтому важнейшее место в маркетинговой деятельности занимает разработка комплекса маркетинга - совокупности средств воздействия на потребителей целевого рынка с целью вызвать у них желаемую ответную реакцию. Учитывая чрезвычайную важность комплекса маркетинга в рамках общей маркетинговой стратегии, разрабатываются частные стратегии по всем его основным элементам: продуктовая стратегия, ценовая стратегия: сбытовая стратегия, коммуникационная стратегия.
В последнее время часто выделяются еще несколько составляющих комплекса маркетинга: персонал, его квалификация и обучение; процесс потребления услуги, окружение.
Глубина проработки отдельных аспектов маркетинга может быть различной в зависимости от масштаба деятельности турфирмы, общей стратегии ее развития и квалификации персонала.
Ориентация на маркетинг как философию бизнеса способствует трансформации психологии сотрудников, пониманию того, что успешная деятельность предприятия зависит от работы каждого, а не только работников службы маркетинга.
Vinicheko A. Supervisor: Usifova E.R., s.lec. Donetsk national university of economics and trade named after Mikhail Tugan-Baranovsky TOURISM IN THE DONETSK REGION: REALITY AND PROSPECTS
Donetsk region - one of the most unique places in Ukraine that combines industrial strength, recreational wealth, intellectual potential, diversity of natural resources, and most importantly the ability to appreciate all that and multiply. Stereotype of the Donbass, as only a very industrial area far from the truth. Here you can find the corners of unspoiled nature, and great historical and cultural monuments. With regard to tourism infrastructure, the best thing it is developed in the coastal zone of the Azov Sea. Among the geological sights of nature petrified trees (Constantine area), chalk Holy Mountain, where rare plants have survived years ago. There are prerequisites for the development of special types of tourism - agriculture, children and youth, environmental, hunting, sports, speleology. It is widely known in our country and abroad Artyomovsk Winery, Museum of Industry created under the open sky [1].
Tourist business is evolving, becoming increasingly important for countries and regions. According to the World Tourism Organization, annually travels more than 800 million people. Expenses without air travelers by 2020 will account for 5 trillion. U.S. dollars. More than 40 countries around the world, tourism is the main source of income of the national budget. [2] The total cost for the year 2010 provided tourism services accounted for the whole area of ​​438.6 mln., A quarter more than the previous year. The subjects of tourism activities have provided payments to the budget in the amount of 14.7 mln., And their annual income amounted to 9.4 mln. In this case, according to the State Tourist Administration of Ukraine, the number of health resorts and recreational facilities Donetsk region is second only to the Crimea, the number of tourists - the sixth largest (after the city Kyiv, Ivano-Frankivsk region, the Crimea, Sevastopol and Kherson region), the number of travel agents - seventh place (after Kiev, Crimea, Odessa region, Sevastopol, Dnepropetrovsk and Lviv region) [3].
However, there are still several problems that hinder the development of tourism in the Donetsk region: the lack of development and direct network objects of tourist infrastructure, and their inconsistency with international standards. At the beginning of 2010 the Donetsk region has 79 hotel-type enterprises, of which 56 hotels, two motel, two hotels and office centers, 12 hostels. However, it is host Euro 2012, has contributed to the dynamic development of hotel business in Donetsk; insufficient number of specialists in this branch solution to this problem involves the establishment of educational institutions, or the opening of the relevant specialties, courses in public and private education. In particular, the Donetsk national university of economics and trade named after Mikhail Tugan-Baranovsky each year produced a large number of professionals of the industry; inadequate legal and regulatory framework; different departmental subordination of tourist accommodation facilities, resorts, wellness and recreational facilities that provide travel services; the poor state of roads and international transport corridors; ineffective use of recreational resources and the need to preserve them; the failure of innovative projects and research on the development of advanced types of tourism.
A novelty in 2011 is fashionable to consider the decision to develop rural tourism. Ukrainian officials have decided to develop rural tourism in the region that will attract additional tourists to the country. Following this, the Ukrainian entrepreneurs expect to attract tourists from neighboring Russia [4]. From the above it can be concluded that the Donetsk region has immense opportunities for tourism, but this is the direction we have enough young and in need of development and significant investment, which form the tourist offer at the proper level. However, with the vast natural recreational, historical and cultural potential of a number of problems hindering the development of this direction. It should be noted that the construction of a single tourist infrastructure on the territory of Donbas will contribute to: high-quality recreation and visiting residents, encourage investment, fiscal revenue, create new jobs, increase domestic and foreign tourism market, preservation and enhancement of natural and recreational, historical and cultural values.
Bibliography:
1. Tourism [electronic resource]. - Mode of access: http://www.info.dn.ua/tourism 2. Euro Vision Donbass - 2012 / / Mercury № 5, August 2010. 3. The development of tourism in the Donetsk region [electronic resource]. - Mode of access: http://region.dn.ua Градінарова О.О. к.е.н.
Донецький інститут туристичного бізнесу
ВИКОРИСТАННЯ РЕФЛЕКСИВНОГО УПРАВЛІННЯ У МАРКЕТИНГОВІЙ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ
На сучасному етапі розвитку суспільства особливого значення набувають питання, пов'язані з розвитком організацій відповідно до вимог ринку. Маркетингова діяльність як один із стратегічних інструментів повинна забезпечувати стійке, конкурентоспроможне становище організацій з урахуванням специфіки галузі та стану внутрішнього і зовнішнього середовища, а управління окремо взятої організацією повинно базуватися на потребах носіїв попиту.
У той же час невеликі туристичні підприємства за специфікою їх діяльності та обсягами реалізації здатні залучати потенційних клієнтів лише за допомогою маловитратних підходів, до яких належить рефлексивний підхід, що пов'язаний із процесами осмислення дій і закономірностей поведінки конкурентів, ухвалення споживачами рішень на користь продавця та сприяє прийняттю обґрунтованих управлінських рішень у напрямку забезпечення сталої конкурентної позиції підприємства. Тому своєчасним та актуальним є впровадження рефлексивного підходу у діяльність підприємств туристичної галузі - найбільш перспективної з точки зору прибутковості та динамічності розвитку, та розробка методичних основ управління їх конкурентоспроможністю. Аналіз сучасного стану туристичних підприємств в умовах ринкової економіки України надає можливість зробити висновок про те, що вони здійснюють істотний внесок у розвиток галузі та держави в цілому. Частка туристичної галузі у ВНП України, за прогнозами Всесвітньої організації туризму і подорожей, має збільшитися з 25,1 млрд грн (2,1% від загального ВВП) в 2011 році. до 41,1 млрд грн (2%) в 2021 році (у цінах 2011 року) [1]
Маркетинг в сфері послуг, у тому числі і в туристській, - це процес планування і втілення задуму, ціноутворення, просування і реалізації послуг, орієнтований на виявлення специфічних потреб клієнтів. Він покликаний допомогти клієнтам оцінити послуги фірми і зробити правильний вибір. Дане трактування вказує, що маркетингова концепція спрямована не тільки і не стільки на збутову політику, вона пронизує всю діяльність компанії. Маркетинг починається задовго до здійснення продажу і не закінчується після її звершення. Він націлює на розробку і виробництво турпродукту, що користується попитом, приведення всіх ресурсів фірми у відповідність з вимогами та можливостями туристського ринку для отримання прибутку.
Дослідження категорії "рефлексія" дозволяє зробити висновок, що проблема рефлексії розглядається у трьох напрямках: при вивченні мислення, самосвідомості особистості, а також процесів комунікації і кооперації, тобто спільних дій та їх координації. Всі ці три контексту в їх складному переплетінні відображені в наукових дослідженнях різних авторів, що призводить до багатозначності трактувань поняття "рефлексія" та багатоплановості подання самого явища. У рамках даної роботи під рефлексією розуміють методологічне поняття, що характеризує процес відображення у свідомості суті що відбувається і подальшої корекції прийнятого рішення на основі виявлення причин виниклих труднощів, що пов'язано з рефлексивним управлінням [2].
Система рефлексивного управління конкурентоспроможністю підприємства інтегрована в загальну структуру управління і знаходиться у взаємозв'язку з її компонентами. Синтез системи рефлексивного управління конкурентоспроможністю підприємств туристичного бізнесу можна представити функцією прояви її взаємодії з зовнішньою і внутрішньою середовищем, що відбиває взаємозв'язки та реалізацію процесу інформаційного (нецінової) впливу суб'єкта управління на об'єкт управління і досягнення поставлених цілей з забезпечення конкурентоспроможності підприємства.
Основною метою розробки системи рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств є синтезування систем управління в комплексі заходів з підвищення рівня конкурентоспроможності підприємства відповідно до принципів орієнтації на кінцевого споживача послуг і правового захисту господарюючих суб'єктів і споживачів від недобросовісної конкуренції, а також переведення всієї діяльності сучасних туристичних підприємств на принципи рефлексивного підходу до управління їх конкурентоспроможністю.
Розроблена система рефлексивного управління конкурентоспроможністю підприємства інтегрована в загальну структуру його управління і відображає об'єднання процесів, що забезпечують оцінку, прогнозування, прийняття і реалізацію управлінських рішень з підвищення конкурентоспроможності, в єдину систему моделей і методів. Критеріями ефективності запропонованих моделей і методів рефлексивного управління конкурентоспроможністю є: вдосконалення системи управління на підприємстві, підвищення рівня конкурентоспроможності й іміджу туристичного підприємства в свідомості споживачів і конкурентів, збільшення обсягів реалізації туристичних послуг, зниження ризиків прийняття необґрунтованих управлінських рішень та оптимізація процесу їх узгодження. Література:
1.Travel and Tourism Economic in Ukraine. [Електронний ресурс] / The 2011 Travel and Tourism Economic Research. Ukraine. - London: World Travel and Tourism Council, 2011. - 20 pp. Режим доступу: http://www.wttc.org/bin/pdf/original_pdf_file/ukraine.pdf. - Назва с титул. екрану.
2.Градінарова О.О. Концепція рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств / О.О. Градінарова // Економіка промисловості: зб. наук. пр. - Донецьк, 2007. - С.28-38.
Даниленко О.О.
Научный руководитель: Луговская И.А., к.е.н., доцент
Донецький національний університет економіки і торгівлі
імені. Михайла Туган-Барановського
МАРКЕТИНГ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА
Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.
Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: "Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится".
Существует множество различных направлений маркетинговой деятельности: маркетинговые исследования, маркетинговое планирование, товарная политика, система формирования спроса и стимулирования сбыта, ценовая политика, сбытовая политика, рекламная деятельность и т.д. Поэтому, в данной работе мы бы хотели, прежде всего, остановиться на вопросах маркетинговых исследований. Актуальность этой темы определена стремительным развитием рынка туристских услуг, характерными чертами которого на сегодняшний день являются динамичные изменения туристского спроса и предложения. В условиях современного рынка туризма роль и место маркетинга непрерывно возрастают.
К сожалению, в туризме маркетингу уделяется не то внимание, которого он заслуживает в условиях рыночных отношений вУкраине. Именно в туризме предприниматели больше ориентированы на практику и действуют в соответствии с имеющимся у них опытом. Важнейшей причиной такого положения является тот факт, что большинство туристских предприятий до недавних пор могло без особых усилий и маркетинговых исследований постоянно увеличивать и расширять клиентуру и объемы производства туристских услуг.
Целью работы является рассмотрение процесса маркетинговых исследований в области туризма.
"Маркетинговые исследования - широкий комплекс разнообразных исследований, необходимых для выработки оптимальных стратегий и проведения эффективной оперативной маркетинговой деятельности".
Взгляды, потребности и желания клиентов постоянно меняются. Увеличивается число деловых путешественников, взгляды и пожелания которых тоже необходимо учитывать, так как деловой туризм сейчас развивается очень динамично. Уже сейчас на долю делового туризма приходится свыше половины выручки от продаж гостиничных номеров.
Поэтому, любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми изменениями, происходящими на рынке туристских услуг, успевать реагировать на каждое из них: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.
Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы любой туристической фирмы. Таким образом для успешного проведения маркетингового исследования на рынке туристических услуг необходимо, прежде всего, выявить проблемы, стоящие перед фирмой и сформулировать цели исследования. Цели могут быть:
- поисковыми, то есть предусматривать сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на проблему, а возможно, и помогающих выработать гипотезу;
- описательными, то есть предусматривать описание определенных явлений, например, выяснить численность пользующихся услугами данной фирмы;
- экспериментальными, то есть предусматривающими проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи, например, о том, что снижение цен путевок на 10% вызовет увеличение численности клиентов более чем на 15%.
Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии.
Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей.
Коммерческий успех туристской фирмы зависит также от того, какой туристский продукт она предлагает, какие туристские услуги оказывает и насколько качественно все это делается, что и отображает сущность и основные направления маркетинговых исследований в туризме.
Дударь А.П., к.п.н., доцент
Четвергова А.В. СУЦ ДонНУЭТ имени Михаила Туган-Барановского
ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА КУРОРТНОЙ ЗОНЫ
Понятие "имидж" является сложным и многозначным, в переводе с английского в буквальном смысле означая "образ". Впервые понятие "имидж" было использовано Расселом Ривзом в 1956 году в предвыборной кампании кандидата в президенты США Эйзенхауэра. Ривз выдвинул оскорбительную для того времени гипотезу, которая заключалась в том, что в политической рекламе нужно использовать те же методы, что и в рекламе любого продукта: важнее всего продемонстрировать товар в красивой упаковке, в наилучшем ракурсе, то есть так, чтобы у человека при взгляде на рекламу возникало желание его купить. Тогда в его адрес посыпалось множество обвинений: возмущало сравнение будущего президента с консервами. Но Ривз оказался прав - он сделал ставку не на то, что говорит кандидат, а на то, как он выглядит. По его мнению, Эйзенхауэр должен был нравиться внешне людям, с которыми предстояла встреча, и тот победил на выборах [2].
Между имиджем и реальностью всегда существует определенная дистанция. Имидж может приукрашивать, очернять, менять смысловые координаты действительности. Можно сказать, что имидж - это целенаправленно сформированный образ-представление, который с помощью ассоциаций наделяет объект дополнительными ценностями и благодаря этому способствует более целенаправленному и эмоциональному его восприятию.
В свою очередь, региональный имидж - это образ региона, представленный в массовом сознании уникальными и неповторимыми характеристиками. Именно региональный имидж в одном случае способен принести некоторым предприятиям и организациям многомиллионные прибыли, в другом - усугубить и без того непростую ситуацию, в которой они оказались.
Для предприятий, находящихся в курортных зонах и специализирующихся на выпуске соответствующей продукции и оказании услуг отдыхающим, региональный имидж является практически первоочередным фактором стабильного и эффективного развития. При этом для усиления имиджа курорта и его конкурентоспособности необходимо задействовать весь комплекс маркетинговых коммуникаций.
Так, например, положительным опытом в формировании имиджа курортной зоны является региональная политика, проводимая в Черноморском районе Автономной Республики Крым. Поселок городского типа Черноморское расположен в западной части Крымского полуострова на берегу Ак-Мечетской бухты Черного моря, в 140 км от областного центра г. Симферополя. Площадь Черноморского района составляет 1508,6 км2, количество населенных пунктов - 34, численность населения - 34,1 тыс. чел., плотность населения - 21,6 чел. на 1 км2.
Приоритетными направлениями экономического развития Черноморского района выступают промышленность (специализация - производство вин, металлургия и обработка металла, производство электроэнергии, сбор, очищение и распределение воды), нефте- и газодобыча, сельское хозяйство, курортно-рекреационный комплекс и морские грузовые перевозки.
Ранее с целью рекламы Черноморского района как курортного региона Черноморская райгосадминистрация принимала участие в ежегодных туристических ярмарках в гг. Ялте, Киеве, Донецке, Львове. Рекламные материалы о Черноморском районе, как курортном регионе, были опубликованы в журналах "Новости турбизнеса" (г. Киев) и в "Днепропетровской неделе" (г.Днепропетровск). В целом до 2010 года рекламная компания носила локальный характер, имела небольшой бюджет и была разработана без привлечения специалистов по рекламе.
Основываясь на целях социально-экономического развития региона, руководством Черноморской райгосадминистрации было принято решение о рекламировании не пгт. Черноморское как такового, а курортно-рекреационного комплекса в целом. При этом основным лейтмотивом всей визуальной рекламы явилась хорошо известная фраза "все новое - это хорошо забытое старое". Плакаты с изображением куротно-морской тематики, рекламные щиты и бигборды на въезде в город и выезде из него; основных улицах города гласят: "Мы соблюдаем классические традиции отдыха", "Прикоснись к традициям семейного отдыха" и т.д.
Удачным рекламным решением компании по формированию имиджа города-курорта можно считать выпуск настольных перекидных календарей с описанием основных санаториев, предприятий общественного питания, развлекательных комплексов. К информативно-рекламной продукции пгт. Черноморское можно также отнести ручки, пепельницы, маркеры, футболки, бокалы и прочие мелкие предметы с символикой курортного региона. Данная продукция распространяется в качестве сувениров среди гостей и жителей Крымского полуострова.
Второй этап рекламной компании по формированию имиджа города-курорта включал в себя теле- и радиорекламу. И если радиореклама пгт. Черноморское имела общепринятый характер (текст в музыкальном сопровождении рекламного характера), то в силу высокой стоимости телерекламы и создания качественного художественного ролика было принято решение показать в новостях местных каналов сюжеты о санаторно-рекреационном комплексе Черноморского района. Материалы о развитии в регионе сферы отдыха, приближающейся к европейскому уровню, после инвестирования частного капитала, привлечении трудоспособного местного населения, образовании новых рабочих мест и выплате стабильной заработной платы завершались показом наиболее оснащенных пансинаторв и санаториев. Телереклама такого рода имела резонанс у жителей и гостей полуострова и способствовала дальнейшему увеличению отдыхающих.
Кроме того, достаточно активно в 2011 году стала развиваться экскурсионная деятельность на территории района, было создано 5 экскурсионных фирм.
Применение всего комплекса маркетинговых мероприятий позволило увеличить доходы региона от санаторно-курортной деятельности в среднем на 10 %, а по оценкам отдельных предприятий туристического бизнеса - до 20 %.
Таким образом, правильно сформированный имидж курортной зоны в целом позволяет:
повысить эффективность использования природно-ресурсного потенциала региона; создать в регионе надежную инфраструктуру; улучшить использование трудового потенциала; значительно повысить привлекательность и улучшить благоустройство курортно-рекреационных зон. Література:
1. Парамонова Т., Красюк И. Формирование общественного лица города // Маркетинг. - № 6. - 2009. - С.60-63.
2. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. - К.: Рефл-бук, 2004. - 572 с. Коломыцева А.О к.е.н.,доцент., Качурина А.А
ГВУЗ Донецкий национальный технический университет
"Институт информатики и искусственного интеллекта"
АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ РЕГИОНАЛЬНОГО РЫНКА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
Конкурентоспособность туристского региона - это его способность производить качественный туристский продукт, удерживать свои позиции на международном рынке туризма и по возможности со временем расширять сферу своего влияния, не нарушая при этом принципов устойчивого развития [2 p. 371]. Для исследования конкурентоспособности рынка туристических услуг Донецкой области был выбран метод, который основан на определение рыночной доли. Этот метод, отображает результаты деятельности турфирм региона с точки зрения официальных данных, которые размещены на сайте Государственной службы туризма и курортов Украины.
Уровень конкурентоспособности туристических фирм Донецкой области можно оценить в несколько этапов: выбор конкурентов с числа туристических регионов для сравнения; сбор необходимой информации о конкурентах; разработка системы оцененных показателей; расчет показателей конкурентоспособности Донецкого региона и конкурентов; построении сравнительных таблиц; определение уровня конкурентоспособности в соответствии с выбранным методом [1].
По методологии Государственной службы туризма и курортов Украины украинский рынок включает 27 регионов: АР Крым,24 области и два города - Киев и Севастополь.
Исследование проводилось за три года (2007-2009 года). Доля отдельного региона на рынке турагентских и туроператорских услуг определяется в процентах путем распределения значения показателя деятельности туристических фирм конкретного региона на общий результат, который содержит значения показателя по 27 подразделениям Украины, по формуле:
где Ч - доля услуг совокупности турфирм определенного региона
- объем реализации услуг совокупности турфирм отдельного региона;
- объем реализации услуг турфирм всех регионов Украины.
Рассчитанные доли и рейтинг Донецкого региона по основным показателям деятельности туристических фирм представлены на рис.1
Рис.1 Рейтинг Донецкого региона по основным показателям деятельности турфирм
Донецкой области принадлежит высокий рейтинг показателей, с положительной динамикой, кроме выездного туризма. В рейтинге областей Украины по основным показателям деятельности туристических фирм Донецкая область занимает 4-е место после Киева, Ивано-Франковской области и АР Крым. Донецкий регион значительно отстает от главных конкурентов, но имеет похожие показатели развития туризма с Днепропетровской и Харьковской областями.
Расчет усредненных показателей конкурентоспособности проведен для турфирм Донецкой области и её конкурентов за 2008 год (Таблица 1).
Таблица 1 Сравнение усредненных показателей деятельности турфирм по регионам
№ п/пПоказателиЕд.измерен.Регионы УкраиныДон.облДнепр.
облХарьк.
обл1Средняя стоимость турообслуживангрн162315571055%1581521032Средние платежи в бюджеттыс.грн383828%8484623Продуктивность трудатыс.грн1183920793%6546564Эффективность работычел.729591752%5343545Средний доход в расчете на 1 работникатыс.грн272257157%113107656Количество туристов на 1 работникачел.168165148%727163 Сравнение усредненных показателей Донецкой области свидетельствуют о том, что Донецкая область имеет конкурентные преимущества относительно Днепропетровской и Харьковской области.
Стоимость туробслуживания и средний доход на одного работника имеет среднестатистическое значение, другие показатели находятся в пределах 53-84 %.
Литература:
1.Гаврилюк С.П. Конкурентоспособность предприятий в сфере туристического бизнеса: Учеб.пособие. - К. Киев .нац.торг-экон.ун-т, 2006. - 180 с.
2. Dwyer, L. Destination competitiveness: determinants and indicators / L. Dwyer, C. Kim // Current issues in tourism. 2003. V. 6, N 5. P. 369-414.
Лапенко А.В., магистрант
Научный руководитель: Крачковский В.В. к.э.н., доцент
Донецкий институт туристического бизнеса
ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ АССОРТИМЕНТНОЙ ПОЛИТИКИ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В современных условиях конкуренции туристический рынок определяет необходимый ему ассортимент, поэтому задачей предприятия является удовлетворить спрос лучше и эффективнее, чем конкуренты. При неоптимальной структуре ассортимента услуг происходит снижение как потенциального, так и реального уровня прибыли, потеря конкурентных позиций на перспективных потребительских и товарных рынках и, как следствие этого, наблюдается снижение экономической устойчивости предприятия. Поэтому формирование оптимального ассортимента, способствующего оптимизации прибыли, сохранению желаемой прибыли на длительный период времени, очень актуально для предприятий, стремящихся быть конкурентоспособными. Анализ различных методик формирования ассортимента услуг и их особенностей позволили выявить определенное сходство между ними. Все методики основаны, в целом, на исследование рыночного восприятия услуг и на оценке услуг с точки зрения экономической эффективности предприятия. Формирование и реализация ассортиментной политики особенно важны при наличии свободы выбора сферы и направления деятельности. Для формирования ассортиментной политики необходима информация о характеристиках сегментов рынков, товаров, покупательских предпочтений, динамики цен, эти данные требуются для определения условий безубыточной работы и управления совокупной прибылью для оптимизации налогообложения, а также прогнозирования возможных вложений собственных средств компании в развитие бизнеса. В основе формирования ассортиментной политики туристического предприятия лежит тот факт, что каждая услуга в ассортименте в той или иной степени оказывает влияние на финансовое состояние предприятия. Таким образом, в рамках ассортиментной политики можно предложить концептуальную схему формирования ассортимента услуг для туристических предприятий (см. рис. 1). Рис. 1. Концептуальная схема формирования ассортимента услуг в туристической деятельности
АВС-анализ - метод, позволяющий классифицировать ресурсы фирмы по степени их важности. В его основе лежит принцип Парето: 20% всех товаров дают 80% оборота. Учет времени присутствия услуги на рынке необходим, так как спрос у потребителей на товары-новинки и товары утвердившиеся на рынке различен. Поэтому нужно дать услуге время (от 3 мес) для узнаваемости его потребителем, чтобы иметь возможность принять эффективное решение, основываясь на участии данной услуги в товарообороте и доходе. Анализ представленности данной услуги у конкурентов особенно важен в условиях современной конкурентной борьбы. При более широком ассортименте у конкурентов, потребители могут отдать предпочтение им в будущем. Следовательно, важно отслеживать пользующиеся спросом услуги, присутствующие в ассортименте конкурирующего предприятия. Рассмотрение наличия услуг субститутов - это важный этап в формировании ассортиментной матрицы, так как при их наличии в как в собственной ассортиментной матрице, так и в матрице конкурентов может привести к вытеснению ими товаров со схожими свойствами (например, продающихся по более дорогой цене). Таким образом, возникает риск "залеживания" предложения при наличии услуг аналогов. При анализе видов услуг и их использования потребителями рассматривается возможность использования в одних услугах ресурсов других, то есть рассматривается потенциальная прибыльность альтернативных услуг. Рассмотрение ассортимента с точки зрения присутствия в нем услуг разного диапазона цен становится важным при острой конкурентной борьбе. Становится важным удерживать потребителей всех классов, соответствуя их интересам и требованиям. Таким образом, в ассортименте должна присутствовать продукция разного диапазона цен, как "народных" товаров, товаров средней ценовой категории, так и престижных товаров. Известность, рекламируемость услуги учитывается в первую очередь при назначении цен на услугу и включении ее в ассортиментную матрицу. Все сферы управления между собой взаимосвязаны, так как управление является системным образованием. Поэтому любые изменения в каком-либо элементе управления вызывают соответствующие изменения во всех других его составляющих. Оптимальный товарный ассортимент является одной из основных составляющих маркетинга, которая прямо воздействует на сбытовую деятельность, что важно для достижения конкурентоспособности продукции.
Луговська В.А.
Науковий керівник: Азарян О.М. д.е.н., профессор
Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського
РОЗВИТОК ТУРИЗМУ ЯК ФАКТОР ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ ТЕРИТОРІЇ
Позитивний образ території або її імідж, бренд формується завдяки впливу маси факторів - це і рівень розвитку економіки, ступінь розвитку інфраструктури, транспорту, сфери послуг, наявність рекреаційних ресурсів, екологічна складова території, а також її загальна інвестиційна привабливість. На формування позитивного іміджутериторіїбільшевпливаютьзагальний стан економіки і рівеньрозвиткуінфраструктури та сферипослуг. Хоча є і виключення - країнипляжноговідпочинку, орієнтовані на туризм як один з головнихджерелдоходів бюджету, такі як Єгипет, Туреччина, Туніс, ДомініканськаРеспубліка.
Маркетинг туризму і маркетинг територій - явищавзаємозалежні. З одного боку, фірми є суб'єктами маркетингу територій, з іншого боку, маркетинг територійсприяєзбільшенню турпотоку. Туризм, розвинений на доситьвисокомурівні, дозволяєвідвідувачамкраїнискласти свою позитивну думку, створитисвійвласний образ тієїчиіншоїтериторії. Маркетинг іміджу території в порівнянні з іншими стратегіями є низьковитратних способом, тому що він не вимагає радикальних змін інфраструктури, а концентрує зусилля на поліпшенні комунікативних аспектів, інформації, що тягне за собою формування реальних фактів привабливості. При цьому розмір витрат на здійснення маркетингу іміджу залежить від існуючого іміджу території. Якщо він спочатку позитивний (Венеція, Прага, Санкт-Петербург, Київ тощо), то на базі його потрібно лише створити найбільш цікавий і інформативний маршрут. З іншого боку, чим краще імідж території, тим більше пропозицій можна створити, тим виразніше складеться образ території. Якщо територія має слабкий туристичний імідж, як, наприклад, в очах іноземців Донецька область, то необхідно докласти більше зусиль для створення інформаційних потоків, реклами, облаштування території, що вимагає певної кількості інвестицій. Крім цього, у міру збільшення інтересу до регіону, необхідно вкладати кошти в розвиток його інфраструктури та сфери обслуговування, що у свою чергу вимагає активних дій від відповідних адміністративний інститутів.
Участь у маркетингу привабливості території також беруть туристичні фірми, які розвивають конкурентні переваги території. Для туристів це найчастіше історико-архітектурні об'єкти, енергетика національних традицій та обрядів, екзотичність кухні і т.і. Об'єктами маркетингу можуть також стати природні пам'ятки (набережні річок, озера, моря, гори), відомі особистості. У випадку, коли пам'яток немає, вони створюються.
Що стосується України в цілому, то маркетинг територій та міст - досить новий інструмент розвитку. Обмеженість національного та місцевих бюджетів просто не залишає іншого вибору: місто і район повинні подавати й продавати себе як майданчик для вкладення інвестицій. Сучасне місто відтепер цікавий не стільки як місце, де виплавляються мільйони тонн сталі і прокладаються кілометри трубопроводів, скільки як територія, куди перспективно вкладати кошти, переїжджати, і де перспективно вести бізнес. Розвиток ринкових сил і конкуренція змушують будь-яку місцевість вигідно подавати себе. Адже за інших рівних умовах від того, як область чи місто себе піднесуть, залежить, чи отримають вони потрібні інвестиції, чи привернуть вигідні проекти, міжнародні ярмарки, конгреси, туристів. Суперництво змушує території піклуватися про свій образ, ламати невигідні для себе стереотипи і будувати сприятливі.
Таким чином, очевидно, що відбувається вплив як позитивного образу території на розвиток туризму, так і туроперейтинга на формування іміджу території. При цьому формування іміджу територій з одного боку є досить творчим процесом при якому необхідні креативні ідеї, а з другого боку -маркетинг територій вимагає залучення інвестицій та адміністративного контролю.
Луньова Ю.О. Науковий керівник: Біленький О.Ю., к.е.н., доцент
Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського СУТЬ МАРКЕТИНГУ В ТУРИЗМІ
Формування ринкової економіки в Україні посилило інтерес до форм і методів туристичного обслуговування населення. Розвиток даної галузі прискореними темпами та зростанням ролі конкуренції і ступеня комерціалізації туристської діяльності привели до розуміння необхідності державного регулювання туристського бізнесу. Протягом декількох поколінь значна частина населення України користувалася туристськими послугами, внаслідок чого потреба в них була масовою, тобто увійшла до норми життя, стала частиною національної культури. Туризм став одним з найприбутковіших видів бізнесу в світі. Сучасний розвиток туризму в Україні характеризується наявністю глибоких протиріч в його організаційній структурі, в спрямованості розвитку, в стані якісних і кількісних характеристик. Туристичні підприємства для успішної роботи та зайняття своєї ніші на ринку послуг повинні використовувати маркетингову діяльність, для того щоб розпізнати, ідентифікувати і оцінити існуючий або прихований попит на послуги, які підприємство пропонує або може запропонувати, і спрямувати зусилля фірми на розробку, виробництво, розподіл, продаж і просування цих товарів і послуг. Туризм за своїми основними характеристиками не має яких-небудь принципових відмінностей від інших форм господарської діяльності. Тому всі істотні положення сучасного маркетингу можуть бути цілком застосовані і в туризмі. У той же час в туризмі є своя специфіка, що відрізняє його не тільки від торгівлі товарами, але і від інших форм торгівлі послугами. Тут має місце торгівля, як послугами, так і товарами, а також особливий характер споживання туристичних послуг і товарів в місці їх виробництва, більш того, в певній ситуації. Існує три головні функції маркетингу в туризмі: встановлення контактів з клієнтами, розвиток і контроль.
Встановлення контактів з клієнтами ставить свою за мету переконати їх в тому, що передбачуване місце відпочинку і існуючі там служби сервісу, визначні пам'ятки і очікувані вигоди повністю відповідають тому, що бажають одержати самі клієнти. Розвиток припускає проектування нововведень, які зможуть забезпечити нові можливості для збуту. У свою чергу подібні нововведення повинні відповідати потребам і перевагам потенційних клієнтів. Контроль передбачає аналіз результатів діяльності по просуванню послуг на ринок і перевірку того, наскільки ці результати відображають дійсно повне і успішне використання наявних у сфері туризму можливостей. Проте маркетинг розширює свої функції, роблячи особливий акцент на взаємостосунках із споживачами. Туристичні послуги, перш за все повинні бути хорошим придбанням. У зв'язку з цим туристичний маркетинг являє собою послідовні дії туристичних підприємств, направлених на досягнення такої мети. Маркетинг в туризмі - це система безперервного узгодження пропонованих послуг з послугами, які користуються попитом на ринку і які туристичне підприємство здатне запропонувати з прибутком для себе і більш ефективніше ніж це роблять конкуренти. Мета туристичного маркетингу - робота, яка приносить прибуток по обслуговуванню і задоволенню потреб клієнтів. Цілі маркетингу туристичного підприємства поділяються на: 1) Економічні: формуються через певні цифрові показники діяльності або через процентні співвідношення.
2) "Егоїстичні": підвищення престижу і поліпшення іміджу фірми, країни, регіону або певної місцевості. 3) Соціальні: розглядаються з погляду розробки такого туристичного продукту, яким зможуть скористатися люди з більш низьким рівнем доходів. З суті маркетингу туризму як системи витікають основні принципи, обставини, вимоги, що лежать в основі маркетингу і розкривають його призначення. Суть маркетингу полягає в тому, щоб пропозиції туристичних послуг в обов'язковому порядку орієнтувалося на споживача і постійне узгодження можливостей підприємства з вимогами ринку. Виходячи з цього, для маркетингу в туризмі характерні наступні основоположні принципи: 1. Орієнтація на ефективне рішення проблем конкретних споживачів. Ринок утворюють споживачі з певними потребами, для задоволення яких вони бажають і здатні придбати туристичні послуги. Саме ідентифікації запитів споживачів в маркетингу додається особливе значення. 2. Націленість на чітко виражений комерційний результат, що для фірми зводиться до оволодіння наміченою часткою ринку відповідно її довготривалим цілям. Сформулювавши ці цілі, визначають три головні компоненти маркетингової діяльності: терміни, ресурси, відповідальність
3. Комплексний підхід до досягнення поставлений цілей, оскільки успіх забезпечується тільки всією сукупністю засобів маркетингу, узятих у взаємозв'язку і взаємообумовленості. 4. Активність і заповзятливість, що забезпечує швидку і ефективну реакцію на зміни зовнішньому по відношенню до фірми середовищу. Без цього неможливо добитися комерційного успіху і одержати конкурентні переваги.
Динаміка розвитку туристичного ринку і виробництва туристичних послуг, структурні зміни в економіці, нові громадські та державні орієнтири, екологічні аспекти - все це та багато інших важливих для туристичного підприємства факторів можуть і в реальному житті вже приводять до відмови від раніше задекларованих цілей, зміни моделі розвитку, суттєвого коригування раніше прийнятих планів, стратегій, програм. Тому кожне туристичне підприємство повинно періодично проводити стратегічний контроль маркетингу.
Манаенко Е.И.
Научный руководитель: Азарян Е.М., д.э.н., профессор
Донецкий национальный университет экономики и торговли им. Михаила Туган-Барановского
МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ ТУРИЗМА
Методология маркетинга включает анализ рыночных возможностей, отбор целевых рынков (сегментацию), разработку и реализацию мероприятий по усилению сбалансированности спроса и предложения.
Анализ рыночных возможностей должен показать вовлеченность туристских ресурсов в экономический оборот, охарактеризовать состояние туристской индустрии, оценить производство и потребление туристских услуг. На макроуровне решаются задачи поиска возможностей согласования спроса и предложения услуг. На микроуровне анализируются сильные и слабые стороны конкурентных позиций конкретной фирмы и определяются направления деятельности, способные принести наибольшую выгоду.
Отбор целевых рынков базируется на прогнозе спроса на услуги и выявлении потребительских предпочтений. Зарубежными специалистами накоплен значительный опыт сегментирования рынка туристских услуг по различным признакам: географическому, социодемографическому (персонифицирующему туристов по половозрастному, семейному, образовательному, доходному и иному различию), психографическому (учитывающему образ жизни людей) и др. В процессе исследования признаки, применяемые при сегментировании рынка, могут комбинироваться, что повышает эффективность анализа.
Сегментация на основе типизации потребителей соответствует задачам стратегического маркетинга, поскольку позволяет не только охарактеризовать ситуацию текущего периода, но и предвидеть ее изменение в перспективе. Стратегический маркетинг, в отличие от оперативного, предназначенного для минимизации издержек в краткосрочном периоде, ориентирован на долгосрочную перспективу, способствует уточнению рыночной политики, разработке новых или улучшению существующих турпродуктов. Стратегический маркетинг служит основой для подготовки программ развития индустрии туризма.
Стратегия дифференцированного маркетинга состоит в том, что на различных сегментах различным группам потребителей; предлагаются туроператоры, имеющие качественные отличия и тем самым более полно удовлетворяющие их запросы. Дифференцированный маркетинг имеет определенные преимущества в сравнении с массовым маркетингом, стратегия которого нацелена на удовлетворение потребностей, свойственных массовому путешественнику, с издержками, меньшими, чем у фирм конкурентов, так как гибко реагирует на динамику рыночной конъюнктуры. Меньший риск стратегии диверсифицированного маркетинга обусловлен его одновременной направленностью на несколько сегментов рынка, тогда как стратегия концентрированного маркетинга сосредотачивает усилия на ограниченной части рынка. Концентрированный маркетинг оправдывает себя при освоении новых турпродуктов или новых рыночных ниш, а также для небольших фирм, ресурсное ограничение которых побуждает к узкой специализации.
В сфере туризма реклама призвана поддерживать связи между производителями, поставщиками услуг (товаров) и их потребителями. Посредством рекламы в туризме решается ряд задач. Потребители через рекламу получают важную информацию о наборе и качестве предлагаемых на рынке туристских услуг, динамике цен и т.п. При этом используемые рекламные средства должны обеспечить доступность и понятность информации потенциальному туристу. С помощью рекламы неосязаемость туристских услуг в значительной мере уменьшается за счет использования каталогов, проспектов, печатных изданий, аудиовизуальной, видео и кинопродукции, выставок, ярмарок и т.п. Это придает высокую ответственность туристской рекламе и рекламодателей за точность и правдивость сведений.
Реклама в туризме должна учитывать непостоянство качества предлагаемых услуг в силу их сезонности, влияния природно-климатических и других факторов. Поэтому реклама должна указывать на полезность туристских услуг, потребительскую выгоду, возможность решения каких-либо (например, деловых) проблем.
Средства и носители рекламы, применяемые отдельными туристскими фирмами, должны выбираться так, чтобы наиболее полно отражать конкурентные преимущества (высокое качество, квалификацию персонала, надежные гарантии по обязательствам фирмы, стабильность цен, предоставление льгот и скидок постоянным клиентам, комплексность сервиса и т.п.).
Манаенко Е.И.
Научный руководитель: Азарян Е.М., д.э.н., профессор
Донецкий национальный университет экономики и торговли им. Михаила Туган-Барановского
СОЗДАНИЕ КАЧЕСТВЕННОГО ТУРПРОДУКТА КАК ФУНКЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА
В стратегии маркетинга формирование потребительских свойств и качеств туристических услуг рассматривается как важнейшее средство достижения поставленных целей.
Решающее значение для формирования высоких потребительских свойств турпродукта имеют его качественные оценки. Любая туристическая услуга характеризуется функциональной полезностью, т.е. способом удовлетворения конкретных потребностей (ночлег, отдых, питание, телефонная связь и др.), с одной стороны, и ее качеством, с другой стороны.
На практике одни и те же туристические услуги получают разные оценки со стороны администрации, персонала турфирмы и ее клиентов. Администрация турфирмы оценивает услуги, руководствуясь установленными стандартами и правилами, персонал оценивает их, исходя из своих должностных инструкций и размера зарплаты. Свою совершенно отличную от других оценку услугам турфирмы, дают ее клиенты, которые основываются на своих собственных понятиях, впечатлениях, ощущениях.
Задача управления качеством состоит в том, чтобы добиться совпадения или сближения всех этих трех оценок. Для этого администрации необходимо установить систему, программу управления качеством, которая имела бы прямую связь со стратегией маркетинга.
Качество - это соответствие предоставляемых услуг понятиям и ожиданиям клиентов турфирмы, а также установленным стандартам и нормам.
Оценка качества туристических услуг в процессе их предложения, исполнения и потребления проводится по ряду критериев:
* критерием качества могут быть свойства услуг, способные удовлетворить потребности клиента, чем больше таких свойств имеет конкретная услуга, тем выше будет считаться ее качество;
* критерием может быть также отсутствие недостатков в обслуживании;
* оценка качества может исходить из того, как происходит процесс исполнения услуг, до какой степени удовлетворен клиент и в какой мере этот процесс повлиял на его доверие к турфирме. Без высокого качества обслуживания ни одна турфирма не способна добиться главных целей маркетинга.
Сама программа управления качеством предусматривает меры, затрагивающие работу всех подразделений и служб турфирмы. Её составными частями являются:
* маркетинговые исследования и оценка состояния качества услуг;
* модернизация материально-технической базы и обеспечение материальными ресурсами;
* разработка и совершенствование единых стандартов, нормативов, правил обслуживания;
* мотивация труда и повышение профессионализма служащих;
* создание атмосферы гостеприимства;
* мобилизация финансовых ресурсов;
* совершенствование контроля качества.
Мироненко В.В.
Научный руководитель: Юсифова Э.Р. , ст. преподаватель Донецкий Национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА
На сегодняшний день создание конкурентоспособного туристского продукта не возможно без изучения и прогнозирования рынка (поставщиков, клиентов, посредников, широкой общественности и конкурентов), постановки целей и задач, разработки стратегии и тактики, формирования спроса и стимулирования сбыта, анализа и контроля.
Целью моей работы является изучение концепции маркетинга в индустрии туризма и ее связи со стратегиями формирования конкурентных преимуществ организации. В мировой практике понятие "маркетинг" явилось результатом многолетней эволюции взглядов производителей товаров и услуг на свою деятельность и рынок, а также следствием научно-технической революции, обеспечивающей, с одной стороны, громадное разнообразие товаров, а с другой - исключительно высокие темпы их обновления и промышленного освоения.
К маркетингу организации обращаются по мере обострения конкуренции, роста издержек, замедления или падения роста производительности труда, ухудшения качества услуг. Причем начинают, как правило, с рекламы. В процессе развития общества понятие "маркетинг" претерпело существенные изменения. Специфика маркетинга услуг определяется характеристиками самих услуг и особенностями рынка услуг, его отличием от товарного рынка, которое состоит в следующем:
- услуга не существует до ее предоставления, т.е. продукт создается в процессе предоставления услуги. - свободные рыночные отношения, т.е. возможность выбирать рынки сбыта, деловых партнеров, устанавливать цены, вести коммерческую работу;
- свободная деятельность руководства организаций внутри туристской компании по определению целей фирмы, стратегий, структур, распределению средств по статьям бюджета и т.п.;
- насыщение рынка туристскими услугами, существование рынка покупателей;
- острая конкурентная борьба за клиента между туристскими организациями.
Это потребовало дальнейшего развития понятийного аппарата маркетинга, и специалисты разработали ряд определений маркетинга. Более глубокое содержание понятия "туристский маркетинг" было сформулировано швейцарским специалистом Екрипендорфом:
"Туристский маркетинг - это систематическое изменение и координация деятельности туристских предприятий, а также частной и государственной политики в области туризма, осуществляемой по региональным, национальным или международным планам. Цель таких изменений заключается в том, чтобы наиболее полно удовлетворять потребности определенных групп потребителей, учитывая при этом возможности получения соответствующей прибыли".
Общее в этих понятиях - определение маркетинга в индустрии туризма как способа управления деятельностью организацией, который устраивает и потребителей, и тех, кто производит и предлагает туристские услуги. Конечные цели деятельности организаций индустрии туризма могут быть различными: привлечение в регион большего числа туристов, завоевание доли рынка, увеличение прибыли и т.д.
Таким образом, владеет ситуацией на рынке тот, кто предопределяет положение на нем и готовит продукт (услугу) в соответствии с возможными изменениями и с учетом потребительского спроса, т.е. работает на перспективу. Главное предназначение маркетинга услуг - помочь клиенту по достоинству оценить организацию и ее услуги (так как туристская организация продает клиенту нечто, не имеющее конкретной материальной формы, обещание сделать что-то, имеющее ценность для клиента) в туризме. Основные принципы туристского маркетинга заключаются в следующем:
- нацеленность на достижение конечного практического результата туристской деятельности. Эффективная реализация туристских услуг на рынке и овладение определенной долей данного рынка;
- направленность туристской организации не на сиюминутный, а на долговременный стратегический результат маркетинговой работы.
Принципы маркетинга определяют конкретные направления маркетинговой деятельности туристской организации, ее функции, которые тесно взаимосвязаны и поэтому нельзя ни одну из них исключить из системы, не нарушив ее целостности. В настоящее время экономисты разработали множество направлений деятельности организации по достижению конкурентных преимуществ , но наиболее общими являются:
- стратегия лидирующих позиций по издержкам ~ - стремление организации к минимальным расходам при производстве и распределении туристских услуг, чтобы установить более низкие цены и расширить свою долю рынка. - стратегия дифференциации - нацеленность на завоевание компанией первенства по уровню сервиса, по качеству продукции, по технологиям обслуживания и т.п.; - стратегия концентрации (фокусирования) - выбор ограничений по масштабам сферы деятельности организации с концентрацией ее деятельности на относительно небольшой целевой группе потребителей, части товарного ассортимента или каком-либо аспекте деятельности. Таким образом, можно сказать, что главными стратегиями маркетинга в индустрии туризма являются 3 стратегии - лидирующих позиций по издержкам, дифференциации, концентрации, которые нацелены на завоевание компанией первенства по уровню сервиса, по качеству продукции, по технологиям обслуживания и т.п.
Новак А. О.
Научный руководитель: Крачковская Н. В.ст. преподаватель Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михайла Туган-Барановского
МАРКЕТИНГ В ТУРИЗМЕ
Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии.
Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования.
Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
Туристское предприятие действует в постоянно меняющихся условиях, обусловленных многообразием отношений, складывающихся внутри него, а также с другими экономическими субъектами. Совокупность этих отношений и составляет понятие среды маркетинга. Она во многом определяет характер деятельности фирмы и должна в обязательном порядке детально рассматриваться в процессе проведения маркетинговых исследований.
Для того, чтобы определить маркетинговую стратегию и провести ее в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление о:
1) внутренней среде туристского предприятия, ее потенциале и тенденциях развития;
2) внешней среде, ее особенностях и месте, занимаемом в ней предприятием.
Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом. Термин "продукт" отражает качество или суть конкретных и абстрактных вещей (например, пища, приготовленная поваром ресторана или услуги гида, знакомящего туриста с данной местностью или музеем). Но туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов:
- природные ресурсы (воздух, вода, солнце, ландшафт и пр.), исторические, культурные, архитектурные достопримечательности, которые могут привлечь туриста и побудить его совершить путешествие;
- оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха, занятий спортом и т.д.), которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствии возникают многочисленные препятствия возможному путешествию;
- возможности передвижения, которые в определенной мере зависят от моды на различные виды транспорта, используемые туристами. Такие возможности оцениваются, скорее всего, с точки зрения их экономической доступности, чем с точки зрения быстроты передвижения.
Маркетинг в туризме как раз и нацелен на изучение совокупного продукта различных сфер деятельности. Сюда добавляются также ин формационные связи, необходимые для поиска компромисса между лучшим удовлетворением запросов потребителей и получением большей прибыли производителями.
При анализе туристского продукта необходимо получить ясный ответ на вопрос: "Что в действительности будет покупать турист?" Ведь до определенного момента туристский продукт не имеет для потребителя абсолютно никакой ценности. Люди приобретают на рынке не товары, а их функциональную способность удовлетворять определенную человеческую потребность.
Исследование потребителей, выявление основных мотивов приобретения туристских услуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно - знанием своего клиента. "Знать своего клиента" - основной принцип маркетинга.
Полякова Е.М.
Научный руководитель: Махноносов Д.В.,к.э.н.,ст. преподаватель
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михайла Туган-Барановского СПЕЦИФИКА РЕКЛАМЫ В СФЕРЕ ТУРИЗМА
Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристической индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.
Предстоящий в 2012 году чемпионат Европы по футболу в Украине привлечет значительное число приезжих туристов из разных стран мира. Подготовка к проведению финала затрагивает практически все сферы нашего общества. Тесным образом она связана и с дальнейшим развитием туризма в Украине. Туризм может и должен стать одним из самых эффективных средств получения прибыли, стимулирования рыночных отношений, активного влияния на занятость населения. Cейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но
организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется
маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: "Производить
то, что покупается, а не продавать то, что производится".
В перспективе в сфере туристических услуг произойдет переориентация управления маркетинга по пути изучения нужд и потребностей клиентов и предоставления им такого обслуживания, чтобы оно соответствовало их ожиданиям. В настоящее время передовые предприятия индустрии туризма и гостеприимства в мире признают, что для того, чтобы стать клиентоориентированными, необходимо, чтобы одной из составляющих маркетинговой деятельности было выявление потребностей и желаний потребителей и на этой основе совершенствование своих туристических услуг таким образом, чтобы более эффективно, чем конкуренты, удовлетворять эти ожидания.
Для сферы туризма реклама имеет огромное значение. Туристический гостиничный и ресторанный бизнес тратят миллиарды долларов на рекламирование своих услуг. Отдельными лидерами стали такие представители индустрии гостеприимства, как ресторанная сеть "Макдоналдс" (около 737 млн долл. в год на рекламу), гостиничная цепь "Марриот" (133 млн долл.).
Статистика утверждает, что за рубежом затраты на рекламу составляют от 5 до 25 % от чистой прибыли предприятий. В целом расходы на рекламу растут вместе с ростом ВВП, и их регулярное увеличение предполагает, что реклама для производителя эффективна. Согласно проведенным исследованиям, она способна увеличить уровень покупок почти в два раза.
На рынке складывается такая ситуация, когда относительно большое число производителей услуг, предлагают схожую продукцию. Различия между услугами могут быть реальными и мнимыми. Рекламирование мнимых достоинств не увеличивает положительного отношения к рекламе. Однако, как показывают данные опросов, проведенных в 2008 г. в США и Украине, 2/3 потребителей обеих стран покупают те товары и услуги, которые активно рекламируются, несмотря на их отрицательное отношение к рекламе. В США на вопрос, доверяют ли они рекламе на телевидении, радио, в прессе и на наружных рекламоносителях, 96% опрошенных ответили отрицательно. В Украине 66% респондентов высказали недоверие рекламе. Однако, несмотря на эти несколько пессимистические результаты опросов, еще ни одна страна и ни одна компания не отказалась использовать рекламу в продвижении своей продукции. Так, например, на каждый доллар, потраченный на рекламу национального туристического продукта, Франция получает 375 долл. дохода, Великобритания - 222 долл., Таиланд - 148 долл., Австралия - 77 долл. Если говорить о туристическом бизнесе, то реклама - самый действенный инструмент в попытках туристического предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Пронькина Н.В.
Научный руководитель: Белякова О.В., к.э.н., доцент
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского
EVENT-МАРКЕТИНГ КАК ИНСТРУМЕНТ
В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА
Что лежит в основе туризма? Привлекательность.Она может быть историческая, культурная, экстремальная, эксцентричная, комфортабельная или ценовая. Именно привлекательность определяет успех места (отеля, города, страны) в туризме. Именно создание и поддержание туристической привлекательности (даже если таковая сложилась исторически) является основной задачей маркетинга в индустрии туризма. Создание привлекательности города для туристов в отсутствие культурного либо исторического наследия в данном городе - типовая задача маркетолога в туристическом бизнесе. Одним из инструментов решения данной задачи является событийный маркетинг (event-marketing). Рассмотрим эффективность его влияния на примере организации и проведения в продвигаемом городе тематического фестиваля. Итак, фестиваль (фр. festival, от лат. festivus - праздничный) - массовое празднество, показ (смотр) достижений музыкального, театрального, эстрадного, циркового или кино или иного искусства (Википедия). Проведение такого события в определенном городе позволит:
- Привлечь внимание широкой аудитории (или узкоспециализированной в зависимости от тематики) к месту проведения фестиваля за счет комплекса событийного маркетинга: размещение рекламы, формирование образа фестиваля как бренда, а соответственно, и территории проведения, чувство сопричастности всех участников и гостей фестиваля, неотъемлемости традиции данного фестиваля от города, в котором он проводится.
- Формирование образа данной территории как культурного центра по данной тематике (Германия считается родиной пива при поддержке ежегодного фестиваля пива, проводимого там).
- Мощная рекламная и спонсорская площадка: широкоформатная рекламная кампания с участием спонсоров, формирование образа бренда - спонсора; целевое таргетирование, проведение семплингов, акций, конкурсов от спонсоров на площадке фестиваля, раздача брендированнойсувенирики и прочие возможности для рекламной деятельности.
- PR-эффект, освещение в СМИ, паблисити.
- Трехуровневая система рекламного и PR-эффекта: брендированная реклама фестиваля с явным акцентом на территорию проведения; проведение самого фестиваля и спектр рекламных и туристических возможностей на его базе; волновой эффект после окончания фестиваля, освещение в СМИ.
- Волновой эффект от туристов - посетителей фестиваля, получивших массу впечатлений и удовольствий, и сделавших посещение данного фестиваля (а вместе с ним - и города) своей традицией (формирования круга постоянных приверженцев), а так же распространение информации за счет "сарафанного радио" и формирования собственного круга лояльных лидеров мнений.
Несомненными примерами успеха данного метода маркетинга территорий являются крупнейший в Украине джазовый фестиваль Джаз Коктебель, ежегодно собирающий от 20 тыс. зрителей из многих стран в маленьком приморском городке, рейтинг которого на туристической карте Украины растет с каждым годом; Бразилия неминуемо ассоциируется со своим знаменитым карнавалом; никому неизвестный город Канны (юг Франции), если бы не Каннский кинофестиваль; Львовский фестиваль кофе, ежегодно привлекающий во Львов туристов со всей Украины и ближнего зарубежья; и многие другие. Таким образом, такой инструмент маркетинга в индустрии туризма, как event, а именно фестиваль, дает широкие возможности развития туристической привлекательности территории независимо от ее изначального исторического либо культурного уровня развития. В туризме главное - привлекательность, которую, в свою очередь, можно успешно создавать.
Рубцова А.А.
Научный руководитель: Юсифова Э.Р. старший преподаватель Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ
В наше время маркетинг затрагивает интересы каждого человека. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни.
Туризм, как известно, принадлежит к сфере услуг и, как я считаю, является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные секторы экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. Туризм становится стилем жизни миллионов людей на нашей планете. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактором.
Маркетинг в туризме - это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке. Что касаемо степени изученности данной проблемы в настоящее время, то следует отметить, что зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда.
Специфический характер маркетинга в туризме определяется особенностями и отличительными характеристиками туристского продукта, а также особенностью потребителей и производителей туристских товаров и услуг.
Создание развитой туристской индустрии имеет большое значение и как одно из эффективных направлений структурной перестройки экономики Украины. За быстрые темпы роста туризму пророчат блестящее будущее. Согласно прогнозу Всемирной Туристской организации в XXI веке рост туристической индустрии будет необратим, а к 2020 году количество международных туристических посещений составит 1,6 биллиона единиц.
Предоставление туристических услуг необходимо, прежде всего, странам, которые стали на путь рыночных превращений. Именно таким способом достигли значительных успехов в развитии туризма: Греция, Египет, Турция, Испания. Мировая тенденция к росту сферы туристических услуг свидетельствует о том, что туризм целесообразно, на мой взгляд, провозгласить приоритетной отраслью в Украине.
Однако в настоящее время рынок украинского туризма развивается крайне неравномерно. Объем выездного туризма преобладает над въездным, объем туристического рынка не отвечает своим потенциальным возможностям. Уровень использования внутренних восстанавливающих ресурсов Украины составляет лишь около 8%.
Это предопределено следующими факторами: - низкий уровень жизни населения;
- несовершенная государственная политика в отрасли туризма;
- неудовлетворительная деятельность самих туристических фирм.
Комплексное улучшение этих факторов положительно отобразится и на туристическом бизнесе в нашей стране.
В условиях конкурентной рыночной среды каждая фирма, независимо от ее размеров и направления деятельности, использует определенные инструменты маркетинга с целью успешного функционирования, удовлетворения спроса рынка и достижения прибыльности. Сфера действия маркетинга в последнее время расширилась, включив в себя, кроме товаров, услуги, организации, места, информацию. Появилось понятие маркетинга услуг, а туризм принадлежит именно к этой сфере.
Успех маркетинга в туризме зависит от комплексного анализа рынка, производства туристского продукта, анализа систем и каналов реализации, рекламы продукта. Важно осуществлять маркетинговое планирование. Маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль.
Проанализировав все выше сказанное, можно сделать вывод, что маркетинг в индустрии туризма призван обнаружить потребности туристов, создать наиболее приемлемые для них туристические услуги.
Маркетинг необходим туристским фирмам, так как их деятельность в условиях рынка и конкуренции всегда связана с большим или меньшим финансовым риском, степень которого особенно возрастает во внешнеэкономической деятельности, в том числе и в области туризма. В наши дни каждое туристское предприятие несет материальную ответственность за собственные убыточные операции.
В современных условиях следует проводить активную маркетинговую политику, усовершенствовать службы маркетинга, расширять и стимулировать их деятельность, для того чтобы туризм активно развивался в нашей стране. Савеня О.В.
Науковий керівник: Цеомашко А.С., ст. викладач Донецький національний університет економіки і торгівля
імені Михайла Туган-Барановського
РОЛЬ МАРКЕТИНГУ В ТУРИЗМІ
Актуальність даної теми полягає в тому, що в наші дні маркетинг торкається інтересів кожної особи. Це процес, в ході якого розробляються і надаються в користування людини послуги та товари. Туризм належить до сфери послуг та є однією з найголовніших галузей економіки.
Для успішного розвитку туризму потрібне не тільки вміння надати послуги, а й зрозуміти кому і навіщо вони потрібні. Розібратися в цьому допомагає маркетинг. Він допомагає в плануванні й розробці туристичних товарів та послуг, їх продажу, в стимулюванні попиту та в встановлені цін. Туристичний маркетинг адресований не тільки "кінцевим споживачам" - туристам, а й проміжним інстанціям - турагенствам, партнерам, суспільним туристичним об'єднанням та ін. Виділяють наступні рівні маркетингу в туризмі: маркетинг туристських підприємств (туроператорів та тур агентів); маркетинг виробників туристичних послуг; маркетинг громадських туристичних організацій; маркетинг територій регіонів.
Маркетинг туристичних підприємств являє собою процес узгодження їх можливостей і запитів споживачів. Маркетинг виробників туристських послуг
розглядається як система комплексного вивчення потреб і попиту з метою організації надання послуг, максимально орієнтованих на задоволення потреб конкретних споживачів, та забезпечення найбільш ефективних форм і методів обслуговування. Маркетинг громадських туристських організацій розуміється як діяльність, спрямована на створення, підтримка або зміна сприятливої ​​громадської думки. Маркетинг територій та регіонів - діяльність, що вживаються з метою створення, підтримки чи зміни поведінки клієнтів по відношенню до конкретних населених пунктів, регіонам або навіть країнам в цілому.
Таким чином, в систему маркетингу в туризмі інтегровані різні інституційні одиниці (державні, національні, регіональні та місцеві органи управління туризмом, галузеві і міжгалузеві громадські організації, підприємства).
Всесвітня туристична організація виділяє три головні функції маркетингу в туризмі: встановлення контактів з клієнтами; розвиток; контроль.
Встановлення контактів з клієнтами ставить своєю матою переконати їх в тому, що передбачуване місце відпочинку і існуючі там служби сервісу, визначні пам'ятки і очікувані вигоди повністю відповідають тому, що бажають отримати самі клієнти.
Розвиток припускає проектування нововведень, які зможуть забезпечити нові можливості для збуту. У свою чергу подібні нововведення повинні відповідати потребам і перевагам потенційних клієнтів.
Контроль передбачує аналіз результатів діяльності по просуванню послуг на ринок і перевірку того, наскільки ці результати відображають дійсно повне і успішне використання наявних у сфері туризму можливостей.
З вищезазначеного випливає висновок, що без маркетингу неможливе існування та розвиток туризму.
Светашова А.В.
Донецкий институт туристического бизнеса
ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА ПЕРСОНАЛА ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ В КРИЗИСНЫХ УСЛОВИЯХ
В статье исследованы особенности маркетинга персонала в кризисных условиях. в частности, рассматриваются вопросы стабилизации состояния персонала туристического предприятия и его оптимизации. Создана математическая модель, которая позволяет определить оптимальную численность работников на туристическом предприятии.
Ключевые слова: маркетинг персонала, кризис, стабильность, целевая подготовка, внешние факторы, рыночные отношения, математическая модель.
Постановка проблемы. Маркетинг персонала на современном этапе является недостаточно изученным направлением управленческой деятельности. Несмотря на наличие достаточного количества теоретических изысканий в данном направлении, в первую очередь зарубежных, в условиях кризиса большинство предприятий оказались в сложном положении по причине невозможности сохранить стабильный кадровый состав.
Актуальность данной статьи обусловлена необходимостью разработки новых подходов к маркетингу персонала в кризисных условиях.
Целью статьи является разработка действующих антикризисных механизмов маркетинга персонала в туристической отрасли.
В рамках данной статьи решены следующие задачи:
- предложены этапы маркетинговой деятельности по управлению персоналом;
- разработаны предложения по совершенствованию оценки кадров на туристическом предприятии.
- рассмотрены перспективы использования в кризисных условиях различных подходов к отбору персонала и его движению;
- разработана модель расчета оптимального количества работников на туристическом предприятии в зависимости от предполагаемого объема реализации и текучести кадров.
В сфере турбизнеса эффективность работы компании в значительной степени зависит от ее кадрового состава и взаимоотношений между сотрудниками. С организационной точки зрения создание эффективного состава персонала зависит от: постановки точных целей и задач компании; разработки эффективной организационной структуры; кадрового планирования, с помощью которого проводится подбор кадров и кадровая политика.
Необходимость в хорошо обученных работниках с опытом работы в сфере турбизнеса и большой уровень текучести рабочей силы предопределяют актуальность эффективного планирования кадров. В последние годы кадровое планирование стало таким же важным делом в процессе управления предприятием, как и планирование других экономических ресурсов, и его надо рассматривать как составную часть стратегического планирования.
Кадровое планирование, будучи связанным с общим развитием компании, должно учитывать изменения внешних факторов, например демографических показателей, уровня образования и степени конкуренции, а также уровня государственного вмешательства в экономику и технологического развития.
Следует отметить, что в условиях экономического кризиса туристические предприятия могут иметь существенные проблемы с мотивацией сотрудников - даже и наиболее устойчивых могут проявляться элементы демотивации, обусловленные снижением влияния фактора материальной мотивации, ухудшением финансовых возможностей предприятия, потерей уверенности в завтрашнем дне и, как следствие, нежеланием (временами неосознанным) работать с полной отдачей. В таких условиях необходимо обращаться к моральной мотивации, давая сотруднику почувствовать его нужность и вселяя уверенность в перспективах на будущее.
Итак, первое, с чего начинаются антикризисные мероприятия, это оценка персонала. Прежде всего, необходимо дать определение такому процессу, как оценка персонала. Наиболее приемлемо следующее определение: оценка персонала - процесс выявление эффективности деятельности сотрудников в ходе реализации задач организации позволяющий получить информацию для принятия дальнейших управленческих решений.
Литература:
1. Котлер Ф. Основы маркетинга: учеб./ Ф. Котлер. - М.: Бизнес-пресс, 2005. - 763 с.
2. Кибанов А. Управление персоналом организации. Стратегия, маркетиш интернационализация: учеб. / А. Кибанов, И. Дуракова. - М.: Инфра-М, 2010. - 300 с.
3. Бойдаченко П. Служба управления персоналом / П. Бойдаченко. - М.: Экономика, 2008. - 152 с.
4. Алексеева М. Планирование деятельности фирмы: учебно-метод. пособ. / М. Алексеева. М.:ЮНИТИ, 2007.- 140 с.
Селезнева Л. В.
Научный руководитель: Юсифова Э.Р.ст. викладач
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени М. Туган-Барановского
ВИКОРИСТАННЯ МАРКЕТИНГУ У СФЕРІ ТУРИЗМУ
Туризм є однією з найприбутковіших та найдинамічніших галузей світової економіки. Він стимулює розвиток народних господарств країн, дозволяє збільшувати валютні надходження за рахунок розвитку в'їздного туризму, ефективного використання природного, історико-культурного потенціалу. Проте туризм може мати і негативні соціальні та культурні наслідки. Надання туристичних послуг необхідне перш за все країнам, які стали на шлях ринкових перетворень. Саме таким способом досягли значних успіхів у розвитку туризму Греція, Єгипет, Туреччина, Іспанія. Світова тенденція до зростання сфери туристичних послуг свідчить про те, що туризм доцільно проголосити пріоритетною галуззю в Україні.
Проте в даний час ринок українського туризму розвивається вкрай нерівномірно. Об'єм виїзного туризму переважає над в'їздним, обсяг туристичного ринку не відповідає своїм потенційним можливостям. Рівень використання внутрішніх рекреаційних ресурсів України становить лише близько 8%. Це зумовлено наступними чинниками: - низький рівень життя населення; - недосконала державна політика в галузі туризму;
- незадовільна діяльність самих туристичних фірм.
Комплексне покращення цих факторів позитивно відобразиться і на туристичному бізнесі в нашій країні. Зокрема, прийняття ефективних управлінських рішень туристичними фірмами, проведення ними комплексу маркетингових заходів, популяризація і пропаганда туризму можуть дати позитивні результати вже у короткостроковому періоді. В умовах конкурентного ринкового середовища кожна фірма, незалежно від її розмірів та напрямку діяльності, використовує визначені інструменти маркетингу з метою успішного функціонування, задоволення попиту ринку та досягнення прибутковості. Маркетинг - це вид людської діяльності, спрямований на задоволення нестатків і потреб ринку. Сфера дії маркетингу останнім часом розширилась, включивши в себе, крім товарів, послуги, організації, місця, інформацію. З'явилось поняття маркетингу послуг, а туризм належить саме до цієї сфери. Маркетинг в індустрії туризму покликаний виявити потреби туристів, створити привабливі для них туристичні послуги, ознайомити потенційних туристів з доступними для них туристичними продуктами, поінформувати їх про місце, де можна ці послуги придбати. Як показала практика маркетингової діяльності провідних туристичних фірм світу, доцільно слідувати стандартній послідовності семи маркетингових заходів, котрі отримали назву "Сім P туристичного продукту" : продукт (product); планування (planning); місце (place); люди (people); ціни (prices); просування (promotion);процес (process). Тобто це буде продукт, розроблений у відповідності із вивченням попиту на основі стратегічного планування діяльності фірми, запропонований у потрібному місці, адресно спрямований конкретним сегментам споживачів, по привабливих цінах, грамотно представлений і реалізований з якісним обслуговуванням. Управління маркетингом в індустрії туризму - це досягнення наступних маркетингових цілей: - визначення можливостей ринку та ресурсів компанії;
- планування та здійснення маркетингової діяльності, яка є необхідною для досягнення цілей фірми. У зв'язку з цим управління маркетингом має проводитись у масштабі всього підприємства і стати завданням для цілого підприємства, а не обмежуватись лише рамками відділу маркетингу. Ефективні маркетингові рішення у сфері обслуговування туристів повинні координуватися та інтегруватися з управлінням операціями виробництва послуг, а також з управлінням персоналом та фінансами. Для успішного ведення справ у туристичному бізнесі необхідно не тільки вміти надавати якісні послуги, але і знати, кому вони необхідні, для яких цілей. Для цього проводяться маркетингові дослідження. Цілком очевидно, що маркетингові дослідження є вкрай необхідними. Вони обов'язково вимагають комплексного і детального підходу. За умови ретельної розробки і дотримання усіх необхідних правил засоби та сили, витрачені на проведення маркетингового дослідження, сповна окуповуються і багато в чому визначають успішну роботу фірми.
Одним із центральних елементів маркетингової діяльності туристичних фірм є проведення рекламних кампаній. Реклама в туризмі виступає як форма непрямого зв'язку між туристичним продуктом і споживачем. Вона здійснює значний психолог