close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

13.rospotrebnadzor.ru

код для вставкиСкачать

ЗАЩИТА ПРАВ АВТОВЛАДЕЛЬЦА
Д.Е. ГУСЯТНИКОВА
1. ПОКУПКА АВТОМОБИЛЯ
Покупка автомобиля - дело серьезное. Для кого-то это одна из самых важных сделок его жизни, можно сказать, способ исполнения заветной мечты детства - почувствовать себя за рулем собственной автомашины. Для других - обычное дело, просто пришло время сменить имеющийся автомобиль на другой, более новый и современный. Но в любом случае, приобретая автомобиль, любому покупателю хочется избежать каких-либо неприятностей или ошибок. Каким бы по счету ни был автомобиль, его покупка, во-первых, предполагает достаточно серьезные затраты, а во-вторых, требует определенной ответственности для того, чтобы ваша машина прослужила как можно дольше или при ее последующей продаже сохранила достойный товарный вид и рабочие качества.
Конечно, от обмана или ошибки не застрахован никто. Это может случиться и с бывалым автомобилистом, и с новичком. Но если подойти к выбору автомобиля достаточно серьезно и подготовиться к его приобретению, пытаясь предусмотреть все возможные случайности и неожиданности, велика вероятность, что о различных автомобильных казусах вы будете слышать от других, но не испытаете их сами.
Сразу необходимо оговориться, что удачное приобретение автомобиля, помимо обычного везения, зависит как минимум от двух составляющих:
1) умения разбираться в его технических характеристиках, что предполагает возможность проверить, действительно ли этот автомобиль так хорош, как нахваливает его хозяин (если речь идет об автомашине "с пробегом") или менеджер автосалона;
2) знания юридических особенностей сделки купли-продажи автомобиля со всеми возможными вытекающими из нее последствиями.
И если в техническом вопросе разобраться очень быстро достаточно сложно, то познакомиться с правовыми нюансами автосделки может и начинающий автомобилист, и автолюбитель со стажем.
Без сомнения, что кто-то предпочтет предоставить решение всех вопросов, связанных с приобретением автомобиля, специалистам - людям, разбирающимся в "содержимом" автомобиля, и юристам. Но нередки ситуации, когда такая возможность по каким-либо причинам отсутствует и приходится во всем разбираться самому.
Итак, вы решили приобрести автомобиль. Прежде всего, необходимо выбрать место покупки автомашины. Это может быть специализированный автосалон или авторынок, а возможно, вы любитель острых ощущений и предпочтете поиск своего автомобиля по объявлениям в средствах массовой информации. Довольно часто автомобили приобретаются "по знакомству", причем степень знакомства покупателя и продавца в таких случаях может быть очень и очень отдаленной. Любой из перечисленных способов предполагает свои особенности оформления отношений, связанных с куплей-продажей автомобиля.
Приобретение автомобиля в автосалоне
Наиболее безопасный способ - приобретение автомобиля в автосалоне. Но и здесь необходимо быть крайне внимательным. Автосалон автосалону рознь. Есть крупные мегацентры, в которых под одной (как правило, очень большой) крышей объединены несколько направлений - продажа автомобилей, автозапчастей, сервис, мойка и т.п. Другие автосалоны не могут похвастаться даже наличием хоть какой-нибудь крыши - автомобили в них располагаются под открытым небом.
Но в любом случае, независимо от размера и солидности автосалона, их объединяет одно общее правило - деятельность такого автосалона всегда осуществляется либо от имени юридического лица, либо от имени индивидуального предпринимателя.
Приобретая автомобиль, вы становитесь участником отношений "потребитель - продавец", на которые в полной мере распространяется Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей). Однако указанный Закон будет применим только в случае, если автомобиль вы приобретаете исключительного для личного и семейного пользования. Если речь идет о его использовании в предпринимательских целях, например вы планируете заниматься на нем только частным извозом или осуществлять грузоперевозки, то на эти случаи законодательство о защите прав потребителей не распространяется.
Таким образом, вы вправе пользоваться всеми правами потребителя, которые предусмотрены указанным Законом. И это порой бывает совсем не лишним. Прежде всего, в законодательстве достаточно подробно предусмотрено Ваше право на информацию.
В ст. 8 Закона о защите прав потребителей установлено, с одной стороны, право любого потребителя потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах), а с другой стороны - обязанность самого продавца (изготовителя, исполнителя) довести указанную информацию в наглядной и доступной форме на русском языке до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи.
Итак, вы пришли в автосалон. На что обратить внимание прежде всего? Какая именно информация должна быть вам предоставлена непосредственно продавцом, а какую вы вправе дополнительно у него потребовать?
Весь объем предоставляемой потребителям информации может быть условно разделен на две большие группы:
1) информация об изготовителе (исполнителе, продавце);
2) информация о товарах (работах, услугах).
Как правило, перед входом в любой автосалон красуется вывеска с его наименованием. Не спешите проходить мимо - обратите на нее внимание. В соответствии со ст. 9 Закона о защите прав потребителей на такой вывеске в обязательном порядке должна присутствовать следующая информация: фирменное наименование организации, местонахождение (адрес), режим работы.
Индивидуальный предприниматель в соответствии с действующим законодательством дополнительно к названным требованиям должен предоставить покупателям сведения о государственной регистрации (в том числе наименование органа, осуществившего государственную регистрацию).
Возможно, вам действительно все равно, кто именно является собственником данного автосалона - индивидуальный предприниматель или организация, и вы совершенно справедливо руководствуетесь лишь одной целью - выбрать автомобиль, соответствующий вашим желаниям и запросам. Но такие, казалось бы, незначительные мелочи могут подсказать вам, соблюдает ли владелец данного автосалона действующее законодательство. Ведь покупка автомобиля - это не мелкое приобретение на короткий срок, и, если в дальнейшем вам придется по каким-либо причинам обратиться в данный автосалон, вы должны быть уверены, что ваши права нарушаться не будут. Поэтому если с самого начала вы убедились, что в автосалоне полностью игнорируются права потребителя и требования действующего законодательства, то лучше выбрать для приобретения автомобиля другое место, чтобы избежать возникновения в дальнейшем спорных ситуаций, разрешить которые можно будет только в судебном порядке.
Помимо указанных сведений покупателям также должны быть представлены для ознакомления Правила продажи отдельных видов товаров. Более того, продавец обязан контролировать, чтобы все документы, предоставленные для ознакомления потребителям, являлись действующими.
Действующим законодательством предусмотрено, что если в отдельной сфере обслуживания потребителей установлены конкретные способы доведения такой информации до потребителя, то информация должны быть предоставлена потребителю именно таким образом.
Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров. В частности, указанным Постановлением установлено следующее.
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним должны пройти предпродажную подготовку, виды и объемы которой определяются изготовителями продукции. В сервисной книжке на товар или ином заменяющем ее документе продавец обязан сделать отметку о проведении такой подготовки.
2. При демонстрации предлагаемого к продаже товара обеспечивается свободный доступ к нему покупателя.
3. При передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, для их государственной регистрации в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
В случае утраты покупателем документа, удостоверяющего право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, продавец обязан по заявлению владельца и предъявлению им паспорта или другого документа, его заменяющего, выдать новый документ с пометкой "дубликат" с указанием серии, номера и даты ранее выданного документа.
4. Лицо, осуществляющее продажу, при передаче товара проверяет в присутствии покупателя качество выполненных работ по предпродажной подготовке товара, а также его комплектность.
5. Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, марка товара, номера его агрегатов, дата продажи и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.
Таким образом, в любом автосалоне в месте, доступном для потребителей, в обязательном порядке должны быть вывешены такие Правила, а также иная предусмотренная выше информация.
Поскольку автомобиль сам по себе достаточно специфический товар и содержит очень много характеристик, то стоит очень серьезно отнестись к тому, насколько полно продавец представил вам информацию о товаре. Прежде всего необходимо определить, какой объем информации должен быть представлен покупателю по закону.
Подробный перечень информации, входящей в указанную группу, содержится в ст. 10 Закона о защите прав потребителей, а также в Правилах продажи отдельных видов товаров и иных нормативных актах, устанавливающих особенности реализации различных товаров и оказания отдельных услуг.
Статьей 10 Закона о защите прав потребителей установлен перечень информации о товарах (работах, услугах), которая должна предоставляться потребителям независимо от вида реализуемой продукции и вида оказываемых услуг.
К такой информации относится:
- наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
- сведения об основных потребительских свойствах товаров;
- цена в рублях и условия приобретения товаров;
- гарантийный срок, если он установлен;
- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
- срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
- адрес (местонахождения), фирменное наименование изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);
- информация об обязательном подтверждении соответствия товаров установленным требованием;
- информация о правилах продажи товаров;
- указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
- если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Данная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включает сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
При продаже товаров продавец обязан довести до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:
- сертификат или декларация о соответствии;
- копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата - нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;
- товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.
При указании цены (стоимости) товара необходимо также учитывать и соблюдать требования, установленные Правилами продажи отдельных видов товаров. В соответствии с указанными Правилами продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара и его цены. На ценнике должны стоять подпись ответственного лица и/или печать организации, а также дата оформления ценника. В соответствии с письмом Роскомторга от 13 марта 1995 г. N 1-304/32-2 "О порядке оформления ценников на реализуемые товары" на ценниках и вкладышах все реквизиты должны быть нанесены четко, разборчиво, без исправлений обозначенных реквизитов, штемпельной краской (штампом), чернилами или пастой.
Не менее важным является требование законодателя о том, что об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
После того как вам предоставлена полная и достоверная информация об интересующем вас автомобиле или автомобилях и вы определились окончательно со своим выбором, наступает один из наиболее ответственных этапов вашей сделки - оформление купли-продажи.
Основным документом, который может подтвердить приобретение вами автомобиля, является договор купли-продажи. Такой договор должен быть в обязательном порядке составлен в письменной форме. Как правило, такой документ предоставляется автосалоном и вам необходимо его лишь подписать. Обратите внимание на следующие положения, которые должны обязательно в нем присутствовать.
1. Срок исполнения обязанности продавца передать товар. Если вы приобретаете автомобиль, который уже имеется в наличии, и автосалон готов передать его вам сразу же после того, как вы внесете за него плату, то этот пункт, как правило, достаточно короткий и означает передачу товара непосредственно в момент заключения договора или в кратчайший срок после его заключения. Но если вы приобретаете автомобиль "под заказ", то отнестись к этому разделу договора стоит со всей серьезностью. Согласно ст. 457 Гражданского кодекса РФ (далее по тексту - ГК РФ) срок исполнения обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, т.е. в договоре должен быть предусмотрен точный срок, в течение которого вам будет передан приобретаемый вами автомобиль. Если по каким-либо причинам такой срок в договоре отсутствует и нет возможности его определить, а договор купли-продажи уже заключен, то необходимо руководствоваться ст. 314 ГК РФ, которая предусматривает, что обязанность продавца передать товар в этом случае возникает в разумный срок после возникновения обязательства.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, должно быть исполнено в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства. Поэтому лучше заключать договор, только если в нем четко определен срок, по истечении которого продавец гарантирует вам передачу автомобиля. В случае если этот срок наступит, а автомобиль вам не будет поставлен, вы будете вправе предъявлять претензии продавцу. Кроме того, вы вправе предусмотреть в договоре, что при нарушении срока исполнения договора вы утрачиваете интерес к договору. В этом случае продавец будет вправе исполнять такой договор после истечения определенного в нем срока только с вашего согласия.
2. Гарантийный срок. В соответствии со ст. 470 ГК РФ в договоре должен быть указан гарантийный срок, который продавец (или изготовитель) установил на приобретаемый вами автомобиль.
3. Цена товара. В договоре должна быть указана стоимость товара. При этом такая стоимость указывается в рублях и может быть изменена только по обоюдному согласию сторон.
4. Порядок оплаты товара. В данном положении договора должны быть предусмотрены сроки оплаты.
Возможны следующие варианты:
- оплата непосредственно до или после передачи продавцом товара. Такое условие обычно предусматривается в случае, если автомобиль имеется в наличии в автосалоне и момент заключения договора совпадает с моментом передачи покупателю автомобиля;
- оплата товара в рассрочку. Данное условие должно быть в обязательном порядке предусмотрено договором, поскольку если такое условие в договоре не предусмотрено, то в соответствии с п. 2 ст. 486 ГК РФ покупатель обязан уплатить продавцу цену переданного товара полностью.
Если договор заключен, но вы по каким-либо причинам своевременно не оплачиваете товар, то продавец вправе потребовать оплаты товара и уплаты процентов в соответствии со ст. 395 ГК РФ. А в случае, если вы в нарушение договора купли-продажи отказываетесь принять и оплатить товар, продавец вправе по своему выбору потребовать оплаты товара либо отказаться от исполнения договора. В связи с этим во избежание непредвиденных финансовых затрат будьте внимательны при заключении договора и постарайтесь определить, действительно ли для вас реальны сроки оплаты товара, предусмотренные в данном договоре или лучше их изменить или возможно заключить договор позже. Обратите внимание, что если вы не производите в установленный договором срок очередной платеж за проданный в рассрочку и переданный вам товар, продавец вправе, если иное не предусмотрено договором, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата проданного товара, за исключением случаев, когда сумма платежей, полученных от покупателя, превышает половину цены товара;
- наиболее часто встречающийся в автосалонах порядок оплаты товара - это предоплата. В договоре должны быть четко указаны условия такой предоплаты: в каком размере и в какой срок вносится аванс, когда должен быть произведен окончательный расчет между сторонами и другие существенные условия.
Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, вы вправе по своему выбору потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
Кроме того, в том случае, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со ст. 395 ГК РФ со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы. Договором может быть предусмотрена обязанность продавца уплачивать проценты на сумму предварительной оплаты со дня получения этой суммы от покупателя.
Немало особенностей имеет приобретение автомобиля в салоне "под заказ", если при этом вы ознакомились с будущим автомобилем только по информации, предоставленной вам на основании каталога, прайс - листа или из Интернета и т.д., т.е. когда возможности посмотреть непосредственно сам автомобиль или его образец у вас не было. Такой способ продажи называется дистанционным и имеет свои особенности, которые необходимо знать, если вы намереваетесь приобрести автомобиль именно таким способом.
Особенности приобретения товаров дистанционным способом предусмотрены в ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Автомобиль будет считаться проданным дистанционным способом, если договор купли-продажи будет заключен на основании ознакомления вас с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара. В связи с этим следует обратить внимание, что не будет являться дистанционным способом продажи автомобилей ситуация, при которой вы имеете возможность осмотреть в салоне автомобиль определенной марки (модели) и приобретаете "под заказ" точно такой же автомобиль. Но если вы приобретаете автомобиль, который вообще отсутствует в автосалоне и вам предоставлена о нем лишь устная информация, а также фотографии, возможно, макет и т.п., то в этом случае на вас распространяются все особенности дистанционного способа продажи товара.
Прежде всего, продавцом до заключения договора должна быть предоставлена вам информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
В момент доставки автомобиля вам должна быть в письменной форме предоставлена информация о нем, а также информация о порядке и сроках возврата.
В отношении товаров, приобретаемых дистанционным способом, действует особое правило: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества вам не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у вас документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Единственное исключение из этого правила - потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован только приобретающим его лицом.
В случае если вы отказываетесь от автомобиля, воспользовавшись указанным правом, имейте в виду, что продавец должен возвратить вам денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Учитывая вышеизложенное, для дополнительной защиты своих прав как потребителя при заключении договора купли-продажи автомобиля внимательно отнеситесь к содержанию текста договора и подписывайте его только в том случае, если он действительно содержит все необходимые условия, которые вы оговорили с продавцом.
После того как договор купли-продажи заключен, можно говорить об исполнении его сторонами. Дальнейшее исполнение договора будет прежде всего зависеть от срока передачи автомобиля. Если по договору купли-продажи предусмотрена предоплата и доставка автомобиля через определенный срок, то в данном случае правоотношения между вами и автосалоном могут возникнуть еще до перехода к вам права собственности на указанный автомобиль. Если же момент оплаты и передачи автомобиля совпадает, то дальнейшее общение с автосалоном вы уже будете вести, являясь собственником автомобиля.
В первом случае чаще всего нарушается срок передачи автомобиля по сравнению с тем, который указан в договоре купли-продажи. Заключая такой договор с отсрочкой поставки автомобиля, обращайте внимание на точное определение этого срока, уточните, в каких днях рассчитывается этот срок. Если об этом нет отдельной оговорки в договоре, то такой срок рассчитывается в календарных днях, а следовательно, в него включаются и праздничные и выходные дни. На практике автосалоны в устном порядке ориентируют покупателя на один срок (достаточно короткий), а в договоре указывается совершенно иной, более длинный срок. Тогда продавец будет вправе поставить вам автомобиль в последний день срока, указанного в договоре и все его устные обещания не будут при этом иметь какой-либо юридической силы.
Но если в договоре четко указан определенный срок передачи автомобиля, а продавец его явно нарушает, то вы можете защитить свои права следующим образом.
Прежде всего, еще раз перечитайте договор купли-продажи. Возможно, в нем предусмотрена ответственность продавца в этом конкретном случае. Но, как правило, такие договоры составляются непосредственно специалистами автосалона и поэтому вряд ли будут содержать положения не в пользу продавца. Если в договоре вы не обнаружили ничего по этому вопросу, то необходимо руководствоваться общими положениями гражданского законодательства.
Согласно ст. 487 ГК РФ в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, вы вправе выбрать для себя один из следующих вариантов:
потребовать передачи оплаченного товара, т.е. фактически дожидаться, когда автомобиль будет действительно вам передан;
потребовать возврата суммы предварительной оплаты, внесенной за автомобиль.
В любом из выбранных вариантов вы также вправе требовать с продавца уплаты процентов в соответствии со ст. 395 ГК РФ со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы.
Расчет указанных процентов осуществляется по формуле:
Сумма предоплаты (руб) x банковская ставка рефинансирования (%) : 360 дней x период просрочки (дни).
Ставка рефинансирования с 10 июня 2008 г. составляет 10,75%.
Например, вы собираетесь приобретать автомобиль Skoda Oktavia стоимостью 530000 рублей. Автосалон обещает передать вам указанный автомобиль через 10 дней после заключения договора и внесения предоплаты в сумме 50% от стоимости автомобиля. Предоплата в сумме 265000 рублей внесена 10 июля 2008 года. Следовательно, автосалон обязан передать вам автомобиль не позднее 21 июля 2008 года.
Автомобиль в указанный срок поставлен не был. Если вы обратитесь в автосалон с любым из названных требований, то кроме этого будете вправе требовать проценты за просроченные дни.
Согласно приведенному расчету сумма процентов за день просрочки будет составлять:
265000 рублей x 0,1075% : 360 = 79,14 рублей в день.
Казалось бы, что по отношению к сумме договора такая сумма слишком мала, но при этом стоит еще раз обратить внимание, что, во-первых, все зависит от величины просрочки, а во-вторых, вы вправе рассчитывать на эту сумму в любом случае, если автомобиль не передан вам в предусмотренный договором срок, поэтому вы ничего не теряете, если предъявляете продавцу указанные требования.
Ваше требование о передаче автомобиля или возврате уплаченных в качестве предоплаты денежных средств, а также процентов в связи с просрочкой его передачи должно быть заявлено в письменной форме. Как правило, составляется два экземпляра претензии. Один из них вручается представителю автосалона, на втором экземпляре делается отметка о его вручении, указываются дата вручения претензии, фамилия, имя, отчество и должность лица, принявшего претензии. Если по каким-либо причинам у вас нет возможности предъявить указанную претензию непосредственно в автосалон, вы можете направить ее по почте. В этом случае претензия должна быть направлена заказным письмом с уведомлением.
Претензия может быть составлена в свободной форме. В ней должны быть обязательно указаны: наименование продавца, его место нахождения, ваши фамилия, имя, отчество, место жительства, контактный телефон, должна быть ссылка на договор купли-продажи и содержащееся в нем условие о передаче товара в определенный срок. Если вы претендуете на получение процентов, то желательно приложить или непосредственно в самой претензии предусмотреть подробный расчет таких процентов. Претензия должна содержать четкие требования и срок для их исполнения, который вас устраивает.
На практике нередко встречаются случаи, когда автосалон, получив такую претензию и понимая, что в любом случае действительно имеется просрочка передачи автомобиля (даже если не по его вине), может идти на какие-либо уступки, например установку дополнительного оборудования за счет автосалона, предоставление каких-либо льгот или преимуществ и т.п. Но в этом случае автосалон также рассчитывает на лояльность с вашей стороны. Таким образом, появляется возможность урегулирования ситуации в досудебном порядке.
Приобретение автомобиля на авторынке и по объявлению
У покупателя не всегда есть возможность, а иногда и желание приобрести автомобиль в автосалоне или непосредственно у изготовителя. В нашей стране действует немало авторынков, предназначенных для продажи автомобилей. На таком авторынке чаще всего продавцами автомобилей являются обычные частные лица, продающие, как правило, свой автомобиль. Такая же ситуация возникает, если вы приобретаете автомобиль по объявлению в газете или в других средствах массовой информации.
Сделка между двумя физическими лицами имеет много особенностей, связанных прежде всего с тем, что на нее не распространяется действие Закона о защите прав потребителей. В соответствии с преамбулой указанного Закона продавец - это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. В данном случае единственной возможностью воспользоваться гарантиями, предусмотренными Законом о защите прав потребителей, является предъявление претензий непосредственно к изготовителю, но это касается только случаев, связанных с ненадлежащим качеством приобретенного автомобиля. Во всех остальных случаях такие правоотношения будут регулироваться общими правилами гражданского законодательства.
Если вы приобретаете автомобиль у частного лица, будьте предельно внимательны, поскольку в этом случае шансы защиты ваших прав после совершения сделки значительно ниже, чем если автомобиль приобретается в автосалоне или у другого профессионального продавца.
Наиболее распространенная форма приобретения автомобилей - по доверенности, когда продавец (как правило, собственник автомашины) предоставляет покупателю заверенную нотариально доверенность, в которой предусмотрены все права на указанный автомобиль, в том числе право продажи без получения на это согласия собственника. Но при этом имейте в виду, что право собственности на этот автомобиль при таком способе продажи к вам не переходит!
Более того, имеется значительное число недостатков указанного способа:
1. Доверенность не может быть выдана сроком более чем на три года, а это означает, что через три года вы утрачиваете все права, предусмотренные этой доверенностью, и должны будете снова найти собственника автомобиля, просить его выписать вам новую доверенность и т.д.
2. Вы не становитесь собственником автомобиля. В связи с этим вы не можете его использовать, например, в качестве залога, указывать на него как на свою собственность при получении кредита и т.д.
3. Доверенность в соответствии с гражданским законодательством может быть в любой момент отменена лицом, ее выдавшим. При этом никакие обещания собственника, в том числе письменные, в данном случае законной силы иметь не будут.
4. Впоследствии очень сложно будет доказать, что действительно имел место договор купли-продажи и денежные средства передавались именно за автомобиль. Расписка не может включить все необходимые положения договора купли-продажи, а договор купли-продажи не может быть заключен, так как нет перехода права собственность автомобиля - т.е. отсутствует существенное условие договора.
Без сомнения, такой способ продажи автомобиля значительно дешевле и быстрее по времени, чем переоформление по всем правилам. Но в конечном итоге вы очень сильно рискуете остаться и без денег, и без автомобиля. Стоит ли это такой экономии финансовых и временных затрат, решать только вам.
Если вы решили воспользоваться более гарантированным способом приобретения автомобиля, то прежде всего необходим грамотно составленный договор купли-продажи автомобиля. Без сомнения, такой договор и справку-счет вам составят в ГИБДД при переоформлении автомобиля, но, скорее всего, это будет стандартная форма и вряд ли вы сможете в него внести интересующие вас положения. В связи с этим, если вы планируете приобретать или продавать автомобиль, подготовьте свой вариант договора купли-продажи, который сможет отразить именно те условия, которые являются наиболее выгодными для вас.
Такой договор должен быть составлен в простой письменной форме и в обязательном порядке содержать следующие существенные сведения: дату заключения договора, предмет договора (подробное и точное описание автомобиля), техническое состояние автомобиля, если он не является новым, сумму договора, способ и порядок оплаты, срок передачи автомобиля новому хозяину, гарантийный срок, если продавец его желает установить. Кроме того, в договоре могут быть указаны и другие условия, о которых стороны договорились перед совершением сделки, например о передаче дополнительного оборудования вместе с автомобилем, о распределении расходов по переоформлению транспортного средства и др.
Такой договор составляется в трех экземплярах, по одному для каждой из сторон и один в регистрирующий орган.
В дополнение к указанному договору должны быть составлены еще два документа. Первый документ - акт приема-передачи транспортного средства. Данный документ является подтверждением того, что транспортное средство действительно передано продавцом и получено покупателем. Кроме того, в указанном документе должны быть очень подробно описаны характеристики автомобиля на момент его продажи. В особенности это относится к подержанным автотранспортным средствам. В случае если у автомобиля имеются какие-либо недостатки и продавцу о них известно, то лучше их сразу же описать в данном акте для того, чтобы впоследствии у сторон не возникало споров о передаче автомобиля ненадлежащего качества без уведомления об этом покупателя. Описывается также внешнее состояние автомобиля. Если стороны договорились провести независимую экспертизу технического состояния автомобиля, то заключение такой экспертизы должно быть приложено к каждому экземпляру договора.
Второй документ - это расписка, которая подтверждает получение денег продавцом от покупателя. Она также составляется в простой письменной форме, но может быть заверена и нотариально. В первом случае текст расписки составляется в свободной форме и должен содержать подтверждение продавца о том, что он действительно получил от покупателя (указывается дата получения) определенную сумму за автомобиль (указываются его идентифицирующие характеристики) по договору купли-продажи. Ставятся подпись и дата составления расписки. Подлинник расписки хранится у покупателя, а копия может быть оставлена продавцу. В случае если расписка заверяется нотариально, то ее текст составляет сам нотариус, а продавец лишь заверяет это своей подписью. У нотариуса также может быть сделана нотариальная копия такой расписки для продавца.
Права потребителя при покупке некачественного автомобиля
В случае если автомобиль был передан вам своевременно, то нарушение ваших прав как потребителя в этом случае может быть связано с качеством автомобиля.
В соответствии с п. 10 Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, которым утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, приобретенный автомобиль при отсутствии претензий по качеству не подлежит возврату или обмену. Поэтому к выбору будущего средства передвижения стоит отнестись со всей серьезностью. В том числе это касается случаев, если вы решили сделать кому-либо сюрприз и подарить автомобиль, но впоследствии окажется, что нужна была машина другого цвета или иной комплектации. Возможности обменять такой подарок ни у него, ни у вас уже не будет.
Совершенно иная ситуация складывается в случае, если речь идет о ненадлежащем качестве приобретенного автомобиля. Какие права потребителя в этом случае предусмотрены действующим законодательством, каким образом они могут быть реализованы на практике и что делать, если приобретенный автомобиль сломался?
Прежде всего, важно учитывать, что автомобиль - это технически сложный товар, а это в свою очередь влечет определенные особенности при реализации прав потребителя, являющегося его покупателем.
Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 утвержден Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Этот же Перечень распространяется и на требование потребителя о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денежных средств. В самом первом пункте данного Перечня указаны автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.
Если приобретенный вами автомобиль сломался, прежде всего необходимо установить - произошла указанная поломка в рамках гарантийного срока или за его пределами.
В соответствии с п. 6 ст. 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить законные требования потребителя.
Обратите внимание, что в соответствии с п. 7 ст. 5 Закона о защите прав потребителей продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем. Таким образом, устанавливать срок меньшей продолжительности по сравнению с гарантийным сроком изготовителя продавец не имеет права!
При приобретении автомобиля, на который установлен гарантийный срок изготовителем и продавцом, вы вправе в случае обнаружения в нем недостатков предъявить претензию продавцу в пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, даже если продавцом установлен срок гарантии меньшей продолжительности, или в течение гарантийного срока, установленного продавцом, в случае если он длиннее срока гарантии, установленного изготовителем. Как правило, при покупке автомобиля вы получаете большое число документов, в том числе сервисную книжку от изготовителя. Не откладывайте ее сразу же в сторону, посмотрите, какой срок установлен на автомобиль изготовителем, и сравните его с тем, который назвал вам автосалон.
Отсутствие гарантийного срока на товар или его истечение еще не являются основанием для отсутствия у вас права на предъявление претензии продавцу (изготовителю) в связи с ненадлежащим качеством товара.
В случае если гарантийный срок ни изготовителем, ни продавцом на товар не установлен, то в соответствии с п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей вы вправе предъявить законные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара, если более длительный срок не установлен Законом или договором.
В соответствии с п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы также вправе предъявить продавцу (изготовителю) законные требования.
Единственным условием такого обращения к продавцу является обязанность потребителя самостоятельно доказать, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, т.е., заявляя такие требования, вы должны представить доказательства, подтверждающие возникновение таких недостатков до передачи вам товара или по причинам, от вас не зависящим. К числу таких доказательств можно отнести акты осмотра (заключения) сервисных центров, технических служб, экспертных учреждений и другие подобные документы.
Особое внимание необходимо обращать на информацию, которая включается в гарантийный талон. Если эта информация нарушает права потребителя, то, во-первых, такая информация может быть оспорена самим потребителем, а во-вторых, продавец (исполнитель, изготовитель) может быть привлечен к административной ответственности.
Итак, если вы убедились, что у вас есть основания для предъявления претензий продавцу (изготовителю) и отведенное законом время для этого не истекло, необходимо определиться, какие именно требования вы вправе предъявить продавцу (изготовителю).
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- вместо предъявления этих требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Как уже оговаривалось ранее, в отношении автомобилей действуют определенные ограничения по реализации потребителем своих прав на выбор определенного требования, предъявляемого к продавцу.
Фактически, если вы обнаружили какой-либо недостаток в автомобиле, то требовать от продавца сразу же возврата денег или другой новый автомобиль вы не вправе. Такое право возникает у вас только в случае, если обнаруженный недостаток в автомобиле будет существенным.
В соответствии с преамбулой к Закону о защите прав потребителей существенным недостатком товара признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Поломка автомобиля может быть однозначно отнесена к существенным недостаткам, как, например, в случае, если ранее уже проводился ремонт, но поломка повторилась или вышел из строя агрегат, который не подлежит ремонту, а его замена достаточно дорогостоящая по отношению к общей стоимости автомобиля и т.п. Чаще всего между потребителем и продавцом возникает спор, поскольку каждая сторона пытается доказать свою правоту.
В таких случаях вам необходимо заявить продавцу об обнаруженном недостатке и, если вы считаете его существенным, предъявить соответствующее требование, например о расторжении договора и возврате уплаченных за автомобиль денежных средств.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять у вас товар ненадлежащего качества. Поэтому если продавец предлагает вам передать автомобиль в сервисный центр или другой его автосалон, но вам неудобно или невозможно это осуществить (например, сервисный центр находится в другом городе) или иным образом уклоняется от принятия претензии и (или) товара ненадлежащего качества, то вы вправе настаивать на принятии товара и(или) претензии именно им, поскольку это ваше законное право.
При необходимости продавец (изготовитель) вправе провести проверку качества товара. Вашего согласия на проведение такой проверки не требуется, но в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе участвовать в проверке качества товара. Однако поскольку в законодательстве прямо не указана обязанность продавца уведомить вас о месте и времени проведения проверки качества, то в случае, если вы решили принять участие в проведении такой проверки, лучше письменно уведомить об этом продавца (изготовителя) при предъявлении ему претензии. Тогда он будет обязан обеспечить ваше право на участие в проверке качества. Если после уведомления с вашей стороны продавца (изготовителя) о вашем желании участвовать в проверке качества продавец (изготовитель) проведет такую проверку, не уведомив вас о ее проведении, вы вправе настаивать на том, что продавцом нарушены положения законодательства, и требовать проведения повторной проверки качества или сразу обратиться в суд за защитой своих интересов.
При передаче с вашей стороны автомобиля для проведения проверки качества необходимо составление какого-либо документа, отражающего, во-первых, сам факт передачи товара на проверку качества, а во-вторых, отражение основных характеристик товара, заявленной неисправности, комплектности товара и т.п. Перед тем как подписать такой документ и передать товар продавцу (изготовителю), внимательно ознакомьтесь с его содержанием. В таком документе должно быть четко прописано, что товар передается именно на проверку качества. Никаких положений относительно ремонта (если вы на него заранее не согласны) быть не должно. Нередко продавец ссылается, что "бланк проверки качества и ремонта одинаковый, но в вашем случае будет проведена именно проверка качества" или дает подобные обещания. Подписав документ, вы фактически согласились со всеми без исключения содержащимися в нем условиями, а "устные" разъяснения продавца могут очень быстро "забыться". Поэтому во избежание получения "отремонтированного" товара вместо "проверенного" будьте внимательны при передаче товара на проверку качества.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Но если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), вы будете обязаны возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Как правило, при обращении в суд по такой категории дел судом прежде всего назначается судебная экспертиза, на разрешение которой ставятся вопросы, касающиеся причин возникновения недостатка (по вине изготовителя или возникшие в результате неправильной эксплуатации автомобиля и т.п.): насколько такой недостаток позволяет или не позволяет дальнейшую эксплуатацию транспортного средства, возможен ли ремонт и др. На основании проведенной экспертизы и заключения эксперта суд дает оценку, можно ли счесть выявленный недостаток существенным.
Ниже приводятся некоторые решения судебных инстанций, предметом рассмотрения которых стали разбирательства по иску потребителей, которые приобрели автотранспортные средства.
Пример 1.
Верховным Судом РФ в Определении от 5 октября 2005 г. по делу N 5-В05-144 было отказано потребителю в его иске о расторжении договора купли-продажи автомобиля и возврате уплаченных за него денежных средств в связи с тем, что выявленный недостаток автомобиля не являлся существенным. О. обратился в суд с иском к ООО "Рускон-Моторс" о расторжении договора, возврате уплаченной за товар денежной суммы, взыскании неустойки и возмещении убытков, ссылаясь в обоснование своих требований на то, что 27 февраля 2003 года приобрел в ООО "Рускон-Моторс" транспортное средство марки ALFA ROMEO, модель: 156 2.0 TS 150 л.с. Selespeed, идентификационный номер (VIN) ZAR93200001315314. Общая сумма денежных средств, уплаченных за транспортное средство, составила 930792 руб. 82 коп. В соответствии с приложением 3 к указанному договору купли-продажи, а также гарантийным сертификатом от 27 февраля 2003 года, являющимся приложением к гарантийной и сервисной книжке, ООО "Рускон-Моторс" была установлена гарантия на транспортное средство сроком на два года. 5 мая 2004 года сервис-центр ООО "Рускон-Моторс" в соответствии с актом выполненных работ и перечнем запасных частей N 8217 от 5 мая 2004 года была выявлена неисправность актуатора коробки передач Selespeed (течь цилиндра сплетения) транспортного средства. 13 июня 2004 года сервис-центр подтвердил, что указанная неисправность подпадает под действие гарантии, установленной ООО "Рускон-Моторс", и выявленная неисправность может быть безвозмездно устранена после получения сервис-центром необходимой детали. 21 июня 2004 года им было предъявлено требование к ответчику о возврате товара ненадлежащего качества и уплаченной за него денежной суммы, возмещении убытков, вызванных расторжением договора купли-продажи N 09\02-03 от 27 февраля 2003 года. В своем ответе от 30 июня 2004 года ответчик отказал ему в удовлетворении указанных требований, ссылаясь при этом на то, что требования о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества и уплаченной за него суммы в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" могут быть удовлетворены только при обнаружении существенного недостатка товара. Приведенные ответчиком доводы, по мнению истца, не основаны на законе.
Верховный Суд счел, что оснований для передачи дела для рассмотрения по существу в суд надзорной инстанции не имеется, обосновав свои доводы следующим: в соответствии со статьей 387 Гражданского процессуального кодекса РФ основаниями для отмены или изменения судебных постановлений нижестоящих судов в порядке надзора являются существенные нарушения норм материального или процессуального права. Таких нарушений судами при рассмотрении данного дела допущено не было. В соответствии с п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. Таким образом, исходя из приведенной выше правовой нормы, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи транспортного средства и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы только в случае существенного нарушения требований к качеству транспортного средства. Между тем судом установлено, что такая неисправность, как течь цилиндра сцепления транспортного средства, принадлежащего О., не является препятствием для нормальной эксплуатации данного автомобиля и не относится к существенным недостаткам товара. При таких данных правовые основания для удовлетворения заявленных О. требований отсутствуют.
Очень важной по информативности является инструкция по эксплуатации, которая должна содержать основные требования к безопасному, правильному, эффективному использованию товара. Закон о защите прав потребителей предусматривает освобождение продавца (изготовителя, исполнителя) от ответственности в случае, если ненадлежащее качество товара, услуги произошло вследствие обстоятельств, за которые он не отвечает (в том числе нарушение потребителем правил эксплуатации изделия). Но в соответствии с судебной практикой и исходя из норм законодательства должно быть доказано или быть очевидным, то потребителю было известно о тех правилах эксплуатации, которые он нарушил. Продавцу предоставлено право донести до потребителя информацию в любом объеме, в том числе превышающем тот, который представлен изготовителем, если эта информация является достоверной. И если вам предоставлены документы, содержащие информацию о правилах пользования автомашиной, но отсутствуют какие-либо данные, которые впоследствии явились причиной поломки автомобиля, то в этом ваша вина как потребителя исключается.
Пример 2.
Президиумом Верховного Суда РФ (Постановление от 23.05.2001 N 25пв-01) были оставлены в силе решения всех нижестоящих судов, которые удовлетворили иск потребителя о возврате ему денежных средств за приобретенный автомобиль ненадлежащего качества и компенсации понесенных в связи с этим убытков.
Ростовский союз защиты прав потребителей обратился в суд в интересах Рычанова Р.С. с иском к ООО "Корпорация "ЕЛАЗ-ДМ" о расторжении договора купли-продажи некачественного автомобиля, имеющего существенный производственный недостаток.
В подтверждение заявленных требований указал, что 11 января 1998 г. Рычанов Р.С. приобрел автомобиль "Шевроле-Блейзер 3506" выпуска 1997 года, производителем которого является ООО "Корпорация "ЕЛАЗ-ДМ", у ООО "Автосалон" в г. Ростове-на-Дону. Изготовителем на автомашину был установлен 12-месячный гарантийный срок.
В связи с тем что 27 июля 1998 г. двигатель автомашины вышел из строя, а ответчик не принял мер к устранению поломки автомашины, Ростовский союз защиты прав потребителей просил суд взыскать с ответчика стоимость автомобиля, расходы по делу, компенсацию морального вреда.
Рычанов предъявил самостоятельный иск к ООО "Корпорация "ЕЛАЗ-ДМ" с теми же дополнительными требованиями, ссылаясь на то, что поломка двигателя имела место по вине изготовителя в результате конструктивных и технологических недостатков. Кроме того, он был введен в заблуждение недостоверной информацией об автомобиле "Шевроле-Блейзер".
ООО "Корпорация "ЕЛАЗ-ДМ" исковые требования не признало, указывая, что поломка двигателя произошла по вине самого потребителя, нарушившего правила эксплуатации автомашины.
Решением Ростовского областного суда от 5 октября 2000 г. исковые требования удовлетворены частично: взысканы с ООО "Корпорация "ЕЛАЗ-ДМ" в пользу Рычанова Р.С. стоимость автомашины - 487200 руб., неустойка в размере 201000 руб., компенсация морального вреда - 5000 руб., расходы по делу - 2400 руб. В остальной части заявленных требований отказано.
Определением Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 22 января 2001 г. решение суда первой инстанции оставлено без изменения.
Проверив материалы дела, обсудив доводы протеста, Президиум Верховного Суда РФ не находит оснований к отмене судебных постановлений.
Разрешая данное дело, суд правильно исходил из того, что в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатка товара ответственность потребителя возникает при наличии одновременно следующих условий: потребитель был надлежащим образом информирован о качестве товара и правилах его эксплуатации (при этом в силу п. 2 ст. 12 указанного Закона необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара); потребитель, имея полную информацию о правилах эксплуатации товара, допустил нарушение этих правил (ст. ст. 10, 13, 18).
Судом установлено, что в Руководстве для владельца, выданном Рычанову Р.С. при покупке автомобиля "Шевроле-Блейзер", отсутствовала информация о марке допускаемого для использования бензина и его качественных показателях, а имелось лишь предупреждение о том, что при использовании бензина марки, отличной от рекомендуемой, могут ухудшиться рабочие характеристики автомашины и выйти из строя система впрыска топлива в двигатель.
При таких данных суд правильно исходил из того, что в вину Рычанову не может быть поставлено нарушение правил эксплуатации автомобиля, заключающееся, по утверждению ответчика, в использовании некачественного бензина.
Суд обоснованно не согласился с доводами ООО "Корпорация "ЕЛАЗ-ДМ" о том, что общеизвестным является факт использования для автомобилей типа "Шевроле-Блейзер" с объемом двигателя 2,2 литра только высокооктанового бензина с октановым числом не менее 95, поэтому в Руководстве не была указана марка бензина, рекомендуемого для использования, так как информация о марке бензина является обязательной и применение бензина не той марки может привести к невозможности использования автомашины.
Принимая во внимание, что до истца не была доведена информация о марках бензина, рекомендуемых для использования в автомобилях "Шевроле-Блейзер", ООО "Корпорация "ЕЛАЗ-ДМ" не могло быть освобождено от ответственности и в случае использования истцом бензина марки, не предназначенной для этой автомашины.
Доводы ООО "Корпорация "ЕЛАЗ-ДМ" о том, что причиной выхода из строя двигателя автомашины явилась неправильная эксплуатация Рычановым автомобиля, а именно использование некачественного бензина, тщательно проверялись судом, однако они не нашли своего подтверждения.
Заключение экспертизы о причине неисправности автомобиля и двигателя, в соответствии с которым неисправность двигателя связана с использованием Рычановым в процессе эксплуатации автомашины некачественного бензина и является эксплуатационным дефектом, суд не мог положить в основу своего решения об отказе в удовлетворении требований, так как судом было установлено, что до истца не была доведена информация о марке бензина, рекомендуемого для использования в автомашине "Шевроле-Блейзер".
Кроме того, в материалах дела отсутствуют объективные данные, свидетельствующие об использовании истцом некачественного бензина.
Согласно акту от 25 февраля 1999 г. бензин, исследованный экспертом Самойловой О.В., был изъят из автомашины "Шевроле-Блейзер" 25 февраля 1999 г. в присутствии сторон. Заключением химической экспертизы признано, что жидкость, представленная на исследование, является неэтилированным автомобильным бензином марки Аи-95. ООО "Корпорация "ЕЛАЗ-ДМ" в последующем стала высказывать соображения о том, что бензин, изъятый из бака, не тот, который был в баке автомобиля во время поломки двигателя 27 июля 1998 г., а был заменен. Однако доказательств, подтверждающих это, не имеется.
С учетом изложенного суд пришел к правильному выводу об отсутствии оснований для освобождения ООО "Корпорация "ЕЛАЗ-ДМ" от ответственности.
В этой связи нельзя согласиться с доводами протеста о неправильном применении судом норм материального права. Не могут быть основанием к отмене судебных постановлений доводы в протесте о том, что при предъявлении потребителем претензии не был предъявлен технический паспорт или иной заменяющий его документ, автомашина приобретена истцом не у профессионального дилера корпорации, а на автомобильном рынке, истцу было известно об отсутствии в г. Ростове-на-Дону станции технического обслуживания автомашин "Шевроле-Блейзер", изготавливаемых в Татарстане в г. Елабуге, автомашина не проходила обязательного сервисного обслуживания, поскольку закон не связывает наступление ответственности изготовителя за выпуск товара ненадлежащего качества с этими обстоятельствами.
Таким образом, из приведенных выше ситуаций можно сделать вывод о том, что нередко доказывать свою правоту по искам, связанным с некачественными автомобилями, приходится в суде. При условии правомерности требований суд удовлетворяет иски потребителей и взыскивает также неустойку и возмещение морального вреда.
Законом о защите прав потребителей установлен порядок удовлетворения конкретных требований потребителя. Эти требования могут быть следующими.
1. Соразмерное уменьшение покупной цены. Данное требование довольно редко встречается на практике. Но если вы все-таки заявили такое требование продавцу (изготовителю), то оно должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления указанного требования. При этом необходимо учитывать, что такое уменьшение покупной цены за товар должно быть действительно соразмерно выявленному недостатку. В противном случае продавец будет вправе настаивать либо на изменении суммы такого соразмерного уменьшения, либо отказать вам.
В соответствии с п. 3 ст. 24 Закона о защите прав потребителей в случае предъявления вами требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
2. Замена на товар аналогичной марки (модели, артикула). При предъявлении указанного требования необходимо учитывать некоторые особенности. Прежде всего, перед тем как заявить указанное требование, было бы неплохо убедиться в том, что такой аналогичный автомобиль действительно имеется в наличии у продавца или может быть достаточно быстро поставлен. В противном случае продавец будет вправе воспользоваться положением ст. 21 Закона о защите прав потребителей, которое предусматривает, что если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. При этом имейте в виду, что изменить свое требование (например, на требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы) вы сможете, только если продавец на это согласится. По крайней мере, законодательство прямо не предусматривает такое право потребителя, при условии, что продавец не нарушает иные нормы действующего законодательства.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
В отличие от других групп товаров при предъявлении требований о замене автомобиля вы не вправе требовать на период ожидания замены безвозмездного предоставления во временное пользование аналогичного автомобиля. В ряде случаев продавец (изготовитель) может сам установить такую услугу для покупателей, однако это его право, но не обязанность.
После того как вам обменяли автомобиль, проверьте отметку о гарантийном сроке. В соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Очень много вопросов возникает у потребителей в случае, если изменилась стоимость товара. Цены на автомобили подвержены значительным изменениям, и в течение достаточно короткого срока автомобиль может значительно вырасти в цене. В статье 24 Закона о защите прав потребителей указывается, что при замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится. В связи с этим, если продавец при замене автомобиля на автомобиль аналогичной модели требует с Вас доплатить разницу в цене (например, в случае его удорожания), то его требования являются абсолютно незаконными.
3. Замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Воспользоваться указанным правом вы можете независимо от того, есть в наличии точно такой же товар, который у вас испортился, или нет. Законодатель предусмотрел для потребителя возможность выбора - требовать обмена или на точно такой же товар, или на товар другой марки (модели, артикула). В последнем случае предусматривается необходимость перерасчета покупной цены. Правила такого перерасчета приведены в ч. 2 ст. 24 Закона о защите прав потребителей, в которой указано, что при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
4. Отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы. Нередки случаи, когда продавец незаконно ограничивает права потребителя, устанавливая правило: товар ненадлежащего качества можно только обменивать и ремонтировать; возврат денег за товар не производится. Особенно это касается случаев продажи товара в кредит.
Несмотря на такие противозаконные объявления, вы вправе предъявить претензию продавцу именно с требованием о возврате денег, уплаченных за товар ненадлежащего качества.
В любом случае в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей ваше требование должно быть удовлетворено в течение десяти дней со дня его предъявления.
В отличие от порядка обмена товара в случае возврата уплаченной за товар денежной суммы законодателем не предусмотрено увеличение десятидневного срока, если продавец назначит проведение проверки качества. Из этого можно сделать вывод, что десять дней предоставляются в том числе на проверку качества, тестирование и т.п. мероприятия, необходимые для принятия решения со стороны продавца. Но в случае, если ответ вам не предоставлен в течение указанного срока, вы вправе требовать неустойку в размере 1% за каждый день просрочки удовлетворения вашего законного требования.
Как уже указывалось, стоимость автомобиля достаточно быстро растет, и на момент вашего обращения аналогичный вашему автомобиль может стоить гораздо дороже. Обратите внимание на цену товара и ее разницу в момент, когда вы возвращаете товар. В соответствии с п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Учитывая достаточно высокую стоимость автомобилей, многие предпочитают совершать такую покупку в кредит. Система потребительского кредитования улучшает условия с целью завлечь как можно больше потребителей для выдачи им кредита. Однако это не застраховывает потребителей от возможного приобретения некачественной вещи. И если по товарам, приобретенным за наличный расчет, продавец еще пытается как-то урегулировать ситуацию в соответствии с действующим законодательством, то в случае приобретения товара в кредит ожидать от продавца подобной "сознательности" не приходится. Скорее всего, продавец, признав ненадлежащее качество товара, будет настоятельно рекомендовать вам либо отремонтировать товар, либо обменять его на аналогичный товар надлежащего качества. Все остальные варианты продавцом, как правило, отвергаются еще до приобретения потребителем товара. Такие действия продавца являются нарушением Закона о защите прав потребителей, который в п. 5 ст. 24 прямо содержит указание на ситуацию с возвратом товара, приобретенного в кредит: в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Таким образом, при обращении к продавцу (изготовителю) с претензиями вы должны решить, какой именно результат вас устроит в данной ситуации. Законодательство о защите прав потребителей предоставило именно вам право и возможность выбора одного из требований в связи с ненадлежащим качеством товара. И от того, насколько грамотно вы воспользуетесь предоставленными вам правами, будет зависеть качество и быстрота разрешения сложившейся ситуации.
Уплата налогов при покупке и продаже автомобиля
После того как совершена сделка купли-продажи, у стороны, получившей денежные средства от продажи автомобиля, образуется доход, следовательно, возникают налоговые правоотношения.
В соответствии с п. 5 ст. 208 Налогового кодекса РФ (далее - НК РФ) налогом на доходы физических лиц облагаются в числе прочих доходы от реализации имущества, находящегося в Российской Федерации и принадлежащего физическому лицу. Налоговая ставка по этому виду налога составляет 13% суммы дохода (п. 1 ст. 224 НК РФ).
Согласно п. 1 ст. 220 НК РФ при продаже автомобиля продавец имеет право на следующие имущественные вычеты.
1. Если автомобиль находился в собственности продавца менее трех лет, то вычет предоставляется на сумму продажи, но не более 125000 руб.
Так, например, продается автомобиль, который находился в собственности продавца два года. Стоимость продажи - 150000 руб. В данном случае налогооблагаемая база будет составлять 25000 руб. (доход от продажи (150000 руб.) минус имущественный вычет (125000 руб.)). Соответственно налог составит 3250 руб (13% x 25000 руб.).
Если же в вышеописанном случае стоимость автомобиля при продаже составила бы, например, 100000 рублей (т.е. меньше суммы имущественного вычета), то налог бы вообще не подлежал уплате.
2. Если автомобиль находился в собственности продавца три года и более, то имущественный налоговый вычет предоставляется в сумме, полученной налогоплательщиком при продаже указанного автомобиля. То есть в этом случае налог на доходы физических лиц не подлежит уплате независимо от цены, за которую был продан автомобиль.
Независимо от того, подлежал ли уплате налог на доходы физических лиц или имущественный вычет был предоставлен в полном объеме, лицо, которое получило доход, обязано подать налоговую декларацию. Такая обязанность предусмотрена ст. ст. 228, 229 НК РФ. Налоговая декларация подается самостоятельно налогоплательщиком до 30 апреля года, следующего за годом, в котором был продан автомобиль и, соответственно, получен доход. Налоговая декларация подается в налоговый орган по месту регистрации налогоплательщика.
У покупателей и продавцов автомобилей возникает немало вопросов, связанных с уплатой транспортного налога. Транспортный налог введен НК РФ. Статьей 356 НК РФ предусмотрено, что транспортный налог устанавливается налоговым законодательством и другими законами субъектов РФ о налоге, вводится в действие в соответствии с НК РФ, законами субъектов РФ о налоге и обязателен к уплате на территории соответствующего субъекта РФ.
Вводя налог, законодательные (представительные) органы субъекта РФ определяют ставку налога в пределах, установленных НК РФ, порядок и сроки его уплаты. Размер ставки транспортного налога зависит от мощности двигателя транспортного средства в лошадиных силах.
При переходе права собственности на автомобиль, т.е. при его продаже, транспортный налог будет уплачиваться следующим образом. В соответствии с ч. 3 ст. 362 НК РФ в случае регистрации транспортного средства и (или) снятия транспортного средства с регистрации (снятия с учета, исключения из государственного судового реестра и т.д.) в течение налогового (отчетного) периода исчисление суммы налога производится с учетом коэффициента, определяемого как отношение числа полных месяцев, в течение которых данное транспортное средство было зарегистрировано на налогоплательщика, к числу календарных месяцев в налоговом (отчетном) периоде. При этом месяц регистрации транспортного средства, а также месяц снятия транспортного средства с регистрации принимается за полный месяц. В случае регистрации и снятия с регистрации транспортного средства в течение одного календарного месяца указанный месяц принимается как один полный месяц.
2. МАГАЗИН АВТОЗАПЧАСТЕЙ
Возрастание спроса на автомобили повлекло за собой увеличение количества магазинов и мест нестационарной торговли, реализующих автозапчасти. А это, в свою очередь, влечет увеличение числа нарушений прав потребителей, поскольку далеко не всеми продавцами они соблюдаются. Кроме того, учитывая, что автозапчасти не всегда стоят дорого, многие продавцы уповают на то, что из-за 100 - 200 рублей покупатель вряд ли пойдет в суд, а значит, ему можно отказать в каких-либо его правах.
Однако запасные части к автомобилю - это тоже товар, а следовательно, на них в полной мере распространяется действие Закона о защите прав потребителей.
Но при этом необходимо соблюдение правила - такие товары (автозапчасти) должны приобретаться исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Поэтому если вы приобретаете автозапчасти с целью их дальнейшей перепродажи или, например, для использования их на принадлежащей вам станции технического обслуживания, где вы осуществляете деятельность по ремонту автомашин, то руководствоваться положениями Закона будет неправомерно. С другой стороны, фактически если покупатель - физическое лицо, то доказать, что цель его покупки - дальнейшая перепродажа товара или извлечение из этого прибыли практически невозможно. Поэтому, как правило, на практике указанный Закон не действует в тех случаях, если покупатель индивидуальный предприниматель (или юридическое лицо) и/или приобретается товар, который может быть использован исключительно в предпринимательских целях (например, производственный станок и др.).
Без сомнения, что, приобретая автозапчасть, вы рассчитываете на достижение определенной цели - использовать ее для ремонта автомобиля или в качестве дополнительного оборудования, возможно, с помощью нее вы хотели бы улучшить какие-либо технические характеристики автомобиля. Но ситуации бывают разные и, естественно, не всегда получается приобретать автозапчасть, имея при этом автомобиль, которому она предназначается. В связи с этим возможны ситуации, когда купленная автозапчасть может просто не подойти к вашему автомобилю.
Выход из таких ситуаций предусмотрен действующим законодательством, но многих неприятных ситуаций можно избежать, если еще до покупки грамотно воспользоваться предоставленными действующим законодательством правами потребителя. В некоторых случаях именно от этого зависит, возникнет ли ситуация "товар не подходит". Речь идет о правах потребителя на информацию об изготовителе (продавце) и о товарах.
Без сомнения, что в реализации указанного права должны быть заинтересованы обе стороны - и потребитель, и продавец. Но чаще всего именно права потребителя и нарушаются продавцами. И если вам заранее не будет известно о своих правах, то риск приобрести неподходящий товар или просто товар заведомо ненадлежащего качества заметно увеличивается.
Прежде всего, любая информация о товаре, предоставленная вам о товаре, должна быть на русском языке. Поэтому, если вам вручили инструкцию по эксплуатации без перевода на русский язык, смело требуйте русскоязычную версию. И даже если продавец убеждает вас, что с прибором можно разобраться вообще без инструкции, ваше право требовать документ на русском языке или отказаться от покупки. Более того, согласно Постановлению Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1037 с 1 июля 1998 г. продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке вообще запрещена.
Что же делать, если продавец, несмотря на все вышеуказанные требования, "утаивает" от вас информацию, которую предоставить должен, а вы, в свою очередь, хотите эту информацию получить и готовы бороться за свои права.
На этот случай Закон о защите прав потребителей предусматривает ответственность продавца.
В ст. 12 Закона указывается, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.
Так, например, если при приобретении автодетали вы не смогли найти на ней какие-либо технические характеристики, а продавец отказался вам их предоставить, и в итоге вы купили деталь на свой страх и риск, то в этом случае, если деталь не подойдет, вы сможете воспользоваться вышеназванной гарантией защиты ваших прав.
При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
Закон о защите прав потребителей прямо указывает, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Таким образом, если продавец считает, что не прописанные в правилах эксплуатации те или иные положения являются общеизвестными или о них можно было догадаться, то такие заявления продавца являются неправомерными, поскольку в Законе четко оговаривается, что вы не обязаны "догадываться, учиться и т.п." для того, чтобы правильно пользоваться товаром. Донести до вас полную и исчерпывающую информацию о товаре - это прямая обязанность продавца (даже если он не является изготовителем).
Права потребителя при покупке
запчастей надлежащего качества
Сначала рассмотрим ситуации, когда в приобретенной автозапчасти каких-либо недостатков не обнаружено, просто она вам или не понравилась спустя какое-то время, или не подходит по цвету, размерам и некоторым другим параметрам, но несмотря на это автозапчасть надлежащего качества. Закон о защите прав потребителей в этом случае идет навстречу интересам потребителей и предусматривает определенные права покупателей. В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.
Для того чтобы реализовать указанное право, с вашей стороны должны быть одновременно соблюдены следующие условия.
1. Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Как видите, перечень оснований, по которым товар может вам не подойти, является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Поэтому будьте внимательны, и при обращении к продавцу ссылайтесь только на одну или несколько причин, которые перечислены выше. В противном случае вы рискуете получить вполне обоснованный и законный отказ продавца удовлетворить ваше требование.
Так, вернувшись домой и рассмотрев приобретенный аксессуар к автомобилю, вы понимаете, что совершили ошибку, вещь вам не нравится и у вас есть лишь одно желание - поскорее вернуть ее в магазин. Или также довольно часто встречаются случаи, когда товар приобретен в подарок, но лицо, его получившее, не совсем довольно выбором дарителя. Такие субъективные причины ("не нравится", "не сумел научиться пользоваться", "неудобные рычажки" и т.п.) не могут служить основанием для обмена товара. Поэтому, предъявляя требование продавцу, постарайтесь составить его наиболее корректно и законно во избежание возможности получить отказ.
2. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Законодатель предоставил потребителю время "на размышление" продолжительностью две недели. Нарушить этот срок означает получить правомерный отказ продавца в удовлетворении ваших требований, даже если все остальные условия будут с вашей стороны соблюдены. Поэтому слишком долго думать тоже не стоит. Кроме того, не забывайте, что в указанный срок включаются все выходные и праздничные дни, поэтому, если вы приобрели вещь, заведомо сомневаясь, подойдет ли она вам, лучше сразу определить день, являющийся последним (или предпоследним для предъявления требований об обмене). При этом следует учитывать, что, в соответствии со ст. 193 ГК РФ, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если четырнадцатый день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник.
3. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Таким образом, указанное положение Закона о защите прав потребителей предусматривает фактически два условия:
1) отсутствие потребления товара, сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков;
2) наличие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату указанного товара документа.
Первое условие является обязательным, и его невыполнение влечет отказ продавца удовлетворить ваше требование. Поэтому если вы приобрели автозапчасть и уже воспользовались ею (например, поцарапали при установке или оторвали ярлык), то рассчитывать на обмен такой автозапчасти (при условии ее надлежащего качества) вы будете не вправе.
Второе условие не является обязательным, поскольку законодатель предусматривает, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Таким образом, если по каким-либо причинам вы не можете найти кассовый и(или) товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара, то подумайте, кто может подтвердить факт покупки товара именно у этого продавца. Это может быть ваш друг, который вместе с вами ходил за покупкой, или знакомый, который случайно проходил мимо и остановился с вами поговорить, когда вы покупали автозапчасть, или любое другое лицо, которое сможет подтвердить приобретение вами автозапчасти у данного продавца.
Конечно, организовать такие свидетельские показания и убедить продавца в их обоснованности будет сложнее, чем просто сохранить документ об оплате, поэтому при покупке автозапчастей все же рекомендуется не спешить и не выбрасывать документы о их оплате, а товарные ярлыки снимать уже тогда, когда точно будет известно, что менять товар вы не собираетесь или для этого уже прошел 14-дневный срок.
Следует обратить внимание, что в Законе о защите прав потребителей предусматривается именно право на обмен товара надлежащего качества, не подходящего вам по указанным выше причинам. Поэтому сразу заявить о том, что вы хотите вернуть автозапчасть, будет незаконно. Но при этом необходимо учитывать имеющееся исключение из этого положения Закона, которое указано в п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в одном-единственном случае - если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
Поэтому если вы предъявляете требование, например, о том, что приобретенная вами автозапчасть не подходит вам по цвету, будьте готовы к тому, что продавец резонно может предложить такую же, но другого цвета.
Прежде чем предъявить продавцу требование об обмене (возврате) товара надлежащего качества, решите для себя, что именно вы хотите, согласуются ли ваши желания с правами, предоставленными вам действующим законодательством, и правами, предоставленными продавцу. И только проанализировав вышеуказанные моменты, имеет смысл предъявлять четко сформулированное требование.
Если вы обосновали свое требование и настаиваете на возврате уплаченной за товар надлежащего качества денежной суммы, то продавец должен удовлетворить ваше требование в течение трех дней со дня возврата указанного товара. В связи с этим, если продавец не готов выплатить вам причитающуюся за товар денежную сумму и решил воспользоваться предоставленной ему трехдневной отсрочкой, обязательно зафиксируйте:
факт передачи товара;
лицо, которому вы передали товар;
причину, по которой товар возвращен;
дату возврата товара.
Такой документ с подписью лица, которому возвращен товар, должен храниться у Вас до момента получения денежных средств от продавца.
Как правило, в этом случае составляется претензия или заявление, в котором указывается наименование (фамилия, имя, отчество) продавца, его местонахождение, ваши фамилия, имя, отчество, место жительства, контактный телефон, указывается, когда был приобретен товар, почему он вам не подходит и, наконец, ваше требование. Претензия или заявление подписывается покупателем лично. Составляется такая претензия, как правило, в двух экземплярах. На втором экземпляре продавец или его представитель делает отметку, что заявление (претензия) получено, и указывается дата получения.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Вы вправе, но не обязаны ждать поступления аналогичной автозапчасти. Поэтому если продавец отказывает вам в возврате денежной суммы, уплаченной за товар, на основании того, что аналогичная автозапчасть (другого размера, цвета и т.п.) находится на складе и может быть вам привезена на следующий день, то ваше право не согласиться на такое ожидание и настоятельно потребовать возврата уплаченной суммы. Но при этом если требование о возврате денег не удовлетворено продавцом в тот же день, не забудьте зафиксировать факт отсутствия подходящего вам аналогичного товара в указанный день у этого продавца. Для этого достаточно составить акт в свободной форме, в котором указать на отсутствие необходимой вам автозапчасти в соответствующий день обращения к продавцу. Акт подписывается с вашей стороны и продавцом (его представителем). В случае если продавец отказывается от подписи такого акта, то вы вправе сделать об этом отметку в акте и заверить ее подписями двух свидетелей, которые могут подтвердить содержащиеся в акте сведения.
Ниже приведен образец такого акта.
Образец
Акт
отсутствия товара необходимого цвета
Настоящий акт составлен в присутствии потребителя ___________________
__________________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
паспорт _____________ __________________________________________________,
(серия, номер) (кем и когда выдан)
зарегистрированный по адресу _____________________________________________
(адрес заявителя)
и продавца - индивидуального предпринимателя _____________________________
_________________________________________________________________________,
(фамилия, имя, отчество)
действующего на основании свидетельства о регистрации (ОГРН _____________)
о нижеследующем:
В день обращения потребителя к продавцу ___________________ 200___ г.
с требованием об обмене товара надлежащего качества ______________________
__________________________________________________________________________
(наименование товара)
__________________________________________________________________________
(указать стоимость)
на аналогичный товар другого цвета аналогичный товар у продавца
отсутствовал.
Достоверность сведений, содержащихся в настоящем акте, подтверждаем:
Потребитель _____________ __________________________
(подпись) (фамилия, имя, отчество)
Продавец ________________ __________________________
(подпись) (фамилия, имя, отчество)
Продавец от подписи отказался.
Свидетели:
_________________________________________________________________________
(паспортные данные, место регистрации)
_________________________________________________________________________
(паспортные данные, место регистрации)
При соблюдении всех названных условий вы вправе рассчитывать на обмен товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него суммы. При этом абсолютно неправомерными являются заявления продавцов (порой даже заявленные в виде письменных объявлений) о том, что автозапчасти надлежащего качества, проданные по сниженной цене, на распродаже, с применением дисконтных карт и т.п., обмену и возврату не подлежит. Закон о защите прав потребителей не делает исключений для такого рода товаров независимо от цены, по которой они были приобретены. Поэтому, совершая покупку, ориентируйтесь прежде всего на положения действующего законодательства.
В настоящее время очень часто практикуется продажа автозапчастей по каталогу, поскольку невозможно разместить в одном магазине весь ассортимент автозапчастей. В этом случае речь идет о дистанционном способе продажи товара, который заключается в том, что продажа товара осуществляется на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. В случае если вы купили товар таким способом, то в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Как уже указывалось, в соответствии с п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей в момент доставки товара вам должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также указанная выше информация о порядке и сроках возврата товара. В случае если вы не найдете такой информации, то вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Но при этом предусмотрено право продавца удержать с вас расходы на доставку возвращенного от вас товара.
Если вы приобретаете дистанционным способом товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, и он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то в этом случае вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества. Так, продавцом при продаже товаров по каталогам может быть предоставлена дополнительная услуга в виде, например, доработки товара в соответствии с вашими пожеланиями (по индивидуальным размерам и т.п.). Приобретая такой товар, вы будете не вправе впоследствии отказаться от него, если он надлежащего качества и соответствует вашему заказу.
Права потребителя при покупке
запчастей ненадлежащего качества
В том случае, если вы приобрели автозапчасть, а впоследствии выяснилось, что она ненадлежащего качества, вы можете воспользоваться возможностями потребителя выраженными в определенных требованиях в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Прежде всего в случае обнаружения ненадлежащего качества автозапчасти возникает вопрос: в какой срок можно предъявить претензию продавцу и что именно можно требовать от продавца? Это связано с тем, что на достаточно большое число автозапчастей продавцами не устанавливается гарантийный срок. В случае если при продаже автозапчастей продавец сообщил вам, что гарантийный срок на данную деталь не предусмотрен или об этом вам стало ясно из объявления, расположенного в магазине, где вы приобретали автозапчасть, то не спешите отказываться от предъявления претензий продавцу.
В данном случае возможно два варианта ваших дальнейших действий. Во-первых, гарантийный срок на приобретенную вами автодеталь может быть установлен изготовителем. В этом случае продавец не вправе отказаться от установления на автозапчасть гарантийного срока. В соответствии с п. 7 ст. 5 Закона о защите прав потребителей продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем. Таким образом, устанавливать срок меньшей продолжительности по сравнению с гарантийным сроком изготовителя или не устанавливать его вообще, если его установил изготовитель, продавец не имеет права. При приобретении деталей внимательно осмотрите упаковку товара, возможно, вы найдете сервисную книжку изготовителя, в которой указывается гарантийный срок изготовителя. Кроме того, вы можете уточнить эту информацию по горячей линии, которую нередко оставляют в качестве обратной связи изготовители, или узнать ее в Интернете. Если вы обнаружите, что на приобретенную вами деталь гарантийный срок все же был установлен изготовителем, то в случае обнаружения в товаре недостатков вы будете вправе предъявить претензию продавцу в переделах гарантийного срока, установленного изготовителем.
Во-вторых, возможны случаи, когда гарантийный срок вообще не установлен ни продавцом, ни изготовителем, или установлен слишком короткий гарантийный срок, что характерно для большинства автодеталей. В этом случае вы также вправе предъявить претензию продавцу, связанную с ненадлежащим качеством товара, но при этом должны учесть следующие особенности.
Если гарантийный срок ни изготовителем, ни продавцом на товар не установлен, то в соответствии с п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей вы вправе предъявить законные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара, если более длительный срок не установлен законом или договором.
В соответствии с п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы также вправе предъявить продавцу (изготовителю) законные требования.
Единственным условием такого обращения является обязанность потребителя самостоятельно доказать, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. То есть вы должны представить доказательства, подтверждающие возникновение таких недостатков в автозапчасти до передачи ее вам по причинам, от вас не зависящим. К числу таких доказательств можно отнести акты осмотра (заключения) сервисных центров, технических служб, экспертных учреждений и другие подобные документы. Если вы обнаружили, что гарантийный срок истек или вообще не был установлен, но не прошли два года с момента приобретения автодетали и она вышла из строя или в ней обнаружен какой-либо недостаток, то вы вправе провести экспертизу такой автозапчасти у независимого эксперта (как правило, это техническая экспертиза). В случае если подтвердится, что данный недостаток явился следствием производственного дефекта, то есть возник по вине изготовителя, то вы можете смело предъявлять требования к продавцу. Кроме того, обязательно сохраните документ, подтверждающий оплату экспертизы, так как вы вправе уплаченную денежную сумму за экспертизу также взыскать с продавца.
Таким образом, на момент обращения к продавцу вы должны определить требование, которое собираетесь ему предъявлять. Как уже указывалось в предыдущей главе, вы вправе выбрать по своему усмотрению одно из пяти требований, перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, а именно:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказ от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Независимо от того, какое из вышеперечисленных требований вы выбрали, вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Поскольку автозапчасти не включены в Перечень товаров, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков", то требовать возврата денег или обмена на новый товар вы вправе в случае обнаружения любого недостатка. Поэтому если продавец пытается доказать вам обратное и уговорить, например, на ремонт автозапчасти или на ее замену вместо возврата денег, то его действия абсолютно неправомерны и незаконны. Вы вправе предъявлять любое из вышеназванных требований по вашему выбору, а не в соответствии с пожеланиями продавца.
Порядок предъявления и оформления претензий
Как правило, когда обнаружен недостаток в приобретенной автодетали, то первое, что делает покупатель, - возвращается к продавцу, который ее продал, и пытается устно, мирно урегулировать эту ситуацию. В связи с этим необходимо четко представлять себе, что устное урегулирование ситуации возможно только в случае, если проблема решается продавцом незамедлительно. Во всех остальных случаях, если продавец хотя бы даже на один день откладывает рассмотрение вашего требования, необходимо письменно предъявлять продавцу свои претензии, чтобы перевести переговоры в официальную стадию. И именно от того, насколько правильно вы начнете эту стадию, во многом будет зависеть вероятность получения в дальнейшем положительного результата. Именно в самом первом письменном документе - претензии - формируются ваши основные требования, основные жалобы, т.е. закладывается своего рода фундамент дальнейшего общения с продавцом. И изменить их без достаточных к тому оснований в дальнейшем практически невозможно. Порой просто некорректные формулировки могут позволить продавцу использовать такие недочеты в своих интересах.
Претензия - письменный документ. Следовательно, она должна обладать основными признаками документа.
Прежде всего, в претензии должно быть точно указано, кому она адресована. Для этого необходимо точно знать, кому именно вы собираетесь предъявлять претензию.
Если подача претензии обусловлена необходимостью обмена (возврата) товара надлежащего качества, то в соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей обратиться с таким требованием (а следовательно, и с претензией) потребитель вправе только к продавцу, у которого был приобретен этот товар.
В случае приобретения товара ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей требования потребителя могут быть предъявлены продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру или изготовителю, организации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним. Право выбора предоставлено потребителю.
Если товар был приобретен в одном из магазинов торговой сети, вы вправе обратиться с претензией в любой из магазинов данной торговой сети при условии, что они подчиняются одному и тому же юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю.
Это возможно, поскольку претензия предъявляется продавцу. В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей продавцом является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. Следовательно, претензия предъявляется не конкретной торговой точке, в которой был приобретен товар, а юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. Торговая точка в данном случае может служить лишь местом предъявления претензии, но и это, как будет указано ниже, не всегда бывает оправданным.
Выбрав кому именно вы адресуете претензию, укажите статус адресата (продавец, изготовитель, импортер и т.д.), его наименование (если это юридическое лицо) или фамилию, имя, отчество (если это индивидуальный предприниматель) и место его нахождения.
При указании наименования (фамилии, имени, отчества) и особенно адреса будьте очень внимательны. В случае если вы по каким-либо причинам укажете неверную информацию и впоследствии не сможете доказать, что именно такая информация была предоставлена вам самим продавцом, изготовителем и т.п., то это будет являться ненадлежащим уведомлением, что, в свою очередь, может повлечь в некоторых случаях и отказ от удовлетворения вашего пусть и законного, требования.
Информацию о наименовании (фамилии, имени, отчестве) продавца, изготовителя и т.д. можно узнать, прежде всего, из кассового и товарного чека (если они у вас сохранились), а также из документации, прилагаемой к товару, расположенной на нем. В этом случае у вас останутся доказательства, где именно вы нашли соответствующую информацию.
Уточнить адрес, на который необходимо отправлять (приносить) претензию, можно прежде всего из информации, имеющейся в самом магазине (торговой точке). Как правило, во всех стационарных точках оформляются специальные стенды для потребителей, где содержится вся необходимая информация.
Может возникнуть вопрос: зачем нужно усложнять ситуацию и искать какой-то адрес, когда можно прислать просто по адресу магазина или лично принести ее туда? Однако, как уже указывалось, продавцом, изготовителем в любом случае является не торговая точка, а конкретное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, поэтому в соответствии с действующим законодательством вы обязаны уведомить надлежащим образом именно его. Выслать претензию на адрес магазина (торговой точки), в котором приобретался товар, действительно, можно, и это будет абсолютно законно. При этом лучше выслать указанную претензию почтой, поскольку если вы ее принесете в магазин, то принимать у вас ее будет кто-то из работников, и нет гарантии, что они передадут ее непосредственно руководителю или индивидуальному предпринимателю. А если этого не произойдет, то продавец, изготовитель будет совершенно обоснованно указывать на отсутствие его надлежащего уведомления. Тот факт, что вы передали претензию одному из работников этого магазина и он даже расписался на втором экземпляре, еще не доказывает того, что вы уведомили именно это юридическое лицо или индивидуального предпринимателя. Именно поэтому лучший способ надлежащего уведомления - почтовое отправление претензии (заказным письмом с уведомлением) на адрес либо магазина, либо юридического лица или индивидуального предпринимателя (если они не совпадают).
В крайнем случае, если выяснить адрес продавца, изготовителя не представляется возможным, так же как и отправить почтовое отправление (например, в случае, когда автозапчасть приобретена в торговой точке на улице), то можно обратиться в налоговый орган с заявлением о предоставлении сведений о интересующем вас юридическом лице или индивидуальном предпринимателе из Единого реестра юридических лиц или индивидуальных предпринимателей (ЕГРЮЛ или ЕГРИП). Для этого необходимо знать лишь наименование юридического лица или фамилию, имя, отчество индивидуального предпринимателя. Выдача такой информации является платной, и для получения необходимых сведений будет необходимо уплатить госпошлину в бюджет в размере 200 рублей. После подачи заявления и приложенной к нему квитанции об уплате госпошлины через пять рабочих дней вам выдадут выписку из ЕГРЮЛ или из ЕГРИП, в которой среди прочих сведений будет также указан необходимый вам адрес. Впоследствии вы вправе взыскать с продавца, изготовителя уплаченную вами госпошлину, так как вам пришлось ее платить по вине продавца, изготовителя, т.е. вы понесли убытки.
После того как вы указали наименование адресата и его адрес, необходимо указать, от кого поступает претензия, т.е. написать свои фамилию, имя, отчество, фактический адрес, а также контактный телефон, по которому с вами можно связаться, в случае если продавец, изготовитель сочтет это необходимым в целях экономии времени или при необходимости что-то уточнить.
В тексте самой претензии должно быть указано, когда и где приобретался товар. Должны быть указаны точные характеристики автозапчасти, ее наименование, артикул, размер, модель, серийный номер и т.п. Затем необходимо указать сведения о наличии либо отсутствии гарантийного срока на товар. После этого описывается, что именно вас не устраивает в товаре, чем он вам не подходит (если вы хотите обменять товар надлежащего качества) или подробно описывается недостаток товара (если речь идет о ненадлежащем качестве товара).
Самая важная часть претензии - ваше требование. Оно должно быть сформулировано предельно четко и в соответствии с действующим законодательством.
Не забудьте указать дату составления претензии и поставить свою подпись.
Правильно составленная претензия - это больше половины успеха в вашем начинании, поэтому отнеситесь к этому очень внимательно и ответственно. Не стоит писать претензию, находясь прямо в магазине, среди толпы покупателей или, того хуже, под диктовку самого продавца. Законодатель установил достаточно большие сроки для предъявления претензии, и нет никакой необходимости спешить.
После того как претензия составлена, к ней желательно приложить копии подтверждающих документов. Это могут быть кассовый и(или) товарный чек, акты осмотров технической (сервисной) службой, гарантийный талон и т.п. В принципе законодатель не указывает на необходимость приложения копий указанных документов, но их наличие упрощает возможность продавца, изготовителя установить факт покупки товара, повторности недостатка, наличия существенного недостатка и т.п. необходимых обстоятельств и экономит время.
Ниже приводится несколько образцов претензий, которые могут быть предъявлены в случае приобретения запчастей и автомобильных аксессуаров ненадлежащего качества.
Образец 1
Руководителю _________________________________
(наименование и адрес организации)
_____________________________________________
(фамилия, имя, отчество руководителя)
от ___________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
______________________________________________
(адрес заявителя, контактный телефон)
Претензия
"___"________ ___ г. я купил в Вашем магазине ________________________
(указать товар)
стоимостью ___________________________ руб. Данный товар не подходит мне по
цвету, в связи с чем в соответствии со ст. 25 Закона РФ "О защите прав
потребителей" прошу обменять мне указанный товар на аналогичный
__________________ цвета.
(указать цвет)
Кассовый чек, подтверждающий приобретение указанного товара, прилагаю.
Дата Подпись
Образец 2
Руководителю ________________________________
(наименование и адрес организации)
____________________________________________
(фамилия, имя, отчество руководителя)
от __________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
____________________________________________
(адрес заявителя, контактный телефон)
Претензия
"___"__________ ___ г. мной был приобретен __________________________
(указать товар)
стоимостью ________________ руб. Указанный товар не подходит мне по цвету.
Поскольку аналогичных товаров в продаже в Вашем магазине нет, я в
соответствии со ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" отказываюсь
от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за
товар денежную сумму в размере ______________________________________ руб.
Кассовый чек, подтверждающий приобретение указанного товара,
прилагаю.
Дата Подпись
Образец 3
Руководителю ________________________________
(наименование и адрес организации)
____________________________________________
(фамилия, имя, отчество руководителя)
от __________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
____________________________________________
(адрес заявителя, контактный телефон)
Претензия
"___"_______ ___ г. по каталогу Вашего магазина мной был приобретен
_________________ (номер по каталогу _______) стоимостью ____________ руб.
(указать товар)
При получении товара мне в письменной форме не было разъяснено, что я могу
отказаться от этого товара после его передачи в течение семи дней. В связи
с этим в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей" я
вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Указанный товар мне не подходит. Я им не пользовался, сохранены его
товарный вид и потребительские свойства, а также квитанция о приобретении
указанного товара. На основании вышеизложенного я возвращаю ______________
(указать товар)
и прошу возвратить мне денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением
Ваших расходов на доставку товара.
Дата Подпись
Образец 4
Руководителю ________________________________
(наименование и адрес организации)
____________________________________________
(фамилия, имя, отчество руководителя)
от __________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
____________________________________________
(адрес заявителя, контактный телефон)
Претензия
"___" __________ ___ г. мной был приобретен __________________________
(указать товар)
стоимостью __________ руб. На указанный товар был установлен гарантийный
срок - 6 месяцев.
"___"_________ ____ г. (то есть в период гарантийного срока) указанная
автозапчасть вышла из строя.
Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества, в связи с чем
я, на основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", отказываюсь от
исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар
сумму в размере ________________ руб.
Приложения:
1. Копия гарантийного талона.
2. Копия кассового чека.
3. Копия товарного чека.
Дата Подпись
К сожалению, не всегда удается разрешить возникшие после приобретения автозапчастей проблемы только с помощью претензии. Продавец может проигнорировать ваше обращение или ответить вам отказом, который, по вашему мнению, необоснован и нарушает ваши права согласно действующему законодательству. Причины могут быть различными, но выход в этом случае может быть только один - обращение в суд. Конечно, можно "махнуть рукой" и забыть о приобретенной автозапчасти, которая вышла из строя или просто не подошла, особенно если ее цена не слишком высока. Но если вы уверены в своей правоте, то все же стоит идти до конца, тем более что все финансовые и временные затраты могут быть компенсированы по окончании судебного заседания, если ваша правота действительно подтвердится.
Статья 17 Закона о защите прав потребителей предусматривает судебную защиту прав потребителей. В соответствии с указанной статьей потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах, поэтому вам не придется нести какие-либо дополнительные финансовые затраты.
Кроме того, этой же статьей для удобства потребителей предусмотрено, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Таким образом, именно вам предоставлено право выбирать, в какой именно суд удобнее обратиться. Как правило, наиболее удобный вариант - суд по месту жительства или пребывания истца, но все зависит от конкретных обстоятельств.
Прежде чем обращаться в суд, необходимо также определиться, в чьей подсудности будет дело: у мирового судьи или федерального. Это напрямую зависит от величины иска, т.е. размера ваших требований в денежном эквиваленте. В соответствии со ст. 23 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее - ГПК РФ) мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции, в числе других дел, также дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 500 минимальных размеров оплаты труда, установленных федеральным законом на день подачи заявления. В настоящее время действует Федеральный закон от 19 июня 2000 г. N 82-ФЗ "О минимальном размере оплаты труда". В ст. 5 указанного Закона устанавливается, что до внесения изменений в соответствующие федеральные законы, определяющие порядок исчисления налогов, сборов, штрафов и иных платежей, исчисление налогов, сборов, штрафов и иных платежей, осуществляемое в соответствии с законодательством РФ в зависимости от минимального размера оплаты труда, производится с 1 января 2001 года исходя из базовой суммы, равной 100 руб. Таким образом, мировой судья вправе рассмотреть иск, денежная оценка которого не превышает 50000 руб. В соответствии со ст. 24 ГПК РФ гражданские дела, имеющие имущественную оценку, превышающую 50000 рублей, рассматриваются районным судом в качестве суда первой инстанции.
Учитывая, что стоимость автодеталей в основном не превышает 50000 рублей, большинство исков предъявляется мировым судьям. Нередко стоимость автодетали может быть меньше 50000 рублей, однако с учетом неустойки и суммы морального вреда общее требование будет превышать 50000 рублей. В этом случае иск необходимо подавать в федеральный суд.
После того как вы решили, в какой суд будете подавать исковое заявление, остается самое важное - составить исковое заявление и приложить к нему необходимые документы в подтверждение изложенных в исковом заявлении сведений.
В соответствии со ст. 131 ГПК РФ исковое заявление подается в суд в письменной форме.
В исковом заявлении должны быть указаны:
1. Наименование суда, в который подается заявление. Наименование суда должно быть полным и правильным, поэтому перед тем как написать наименование суда, необходимо уточнить его правильное наименование.
2. Наименование истца, его место жительства. Указывается полностью ваши фамилия, имя, отчество, а также Ваш адрес. При этом необходимо указать адрес вашего фактического места проживания, а также по возможности номер телефона.
3. Наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения. Ответчиком в данном случае, как уже указывалось выше, по вашему выбору или в зависимости от положений закона могут являться продавец, изготовитель, импортер, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель. Но при этом следует также учитывать, что обращение к уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю возможно и правомерно только в том случае, если они действительно наделены полномочиями выполнять требования, которые вы заявляете в исковом заявлении. Поэтому прежде чем предъявлять иск в адрес указанных лиц необходимо уточнить их полномочия. Так, например, изготовитель может уполномочить организацию только на определенные действия - например, осуществлять ремонт или тестирование автозапчастей. Поэтому предъявлять к такой уполномоченной организации (предпринимателю) требование об обмене товара на аналогичный или о возврате уплаченной за него денежной суммы будет просто бессмысленно. Полномочий на выполнение указанных функций у данной организации (предпринимателя) нет.
Как правило, вышеуказанные сведения, перечисленные в п. п. 1 - 3, указываются в верхнем правом углу искового заявления. Затем посередине строки пишется наименование, например "Исковое заявление об отказе в исполнении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, уплаченных за товар, неустойки и морального вреда". Далее начинается непосредственно текст самого искового заявления.
4. Характер нарушения либо угрозы нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования. В данном разделе искового заявления излагается, какой именно товар был приобретен, когда состоялась покупка, его стоимость, порядок приобретения товара - в кредит или за наличный расчет, а также другая необходимая информация о товаре. Указывается, что явилось причиной вашего обращения в суд.
5. Обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства. В качестве таких доказательств могут приводиться письменные документы - например, копия претензии с отметкой ответчика о ее получении или копия почтовой квитанции об отправлении такой претензии, акты (заключения) сервисных (гарантийных) центров и т.п. Также здесь могут быть указаны лица (свидетели), которые могут подтвердить те или иные обстоятельства, на которые вы ссылаетесь.
От того, насколько обоснованно вы изложите свои требования, насколько четко и полно подтвердите их соответствующими документами, фактами и другими доказательствами, будет зависеть решение, которое вынесет судья.
6. Цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм.
Сумма, указанная в исковом заявлении в качестве конечной (итоговой) суммы взыскания с ответчика, должна быть расшифрована в отдельном документе - расчете суммы иска.
В указанном документе должно быть подробно и четко указано, каким образом у вас получилась именно такая сумма иска. Если, например, речь идет о расчете неустойки, то указывается стоимость автозапчасти (от которой собственно и рассчитывается неустойка), количество дней, в течение которых не удовлетворялось ваше требование, размер неустойки по закону (1%), затем проводится сложение и получается сумма неустойки. После чего складываются сумма требований за товар, неустойки и компенсации морального вреда. В итоге получает сумма иска. Такой документ (расчет суммы иска) оформляется обычно как приложение к исковому заявлению.
7. Сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон. Если ответчику предъявлялись претензии, то указывается, рассматривал ли он ее и каков результат рассмотрения, почему он вас не устроил. Если претензия направлялась, но ответчик ее проигнорировал, то такое направление претензии может быть подтверждено либо копией такой претензии, либо копией почтовой квитанции.
8. Перечень прилагаемых к заявлению документов. Подробно перечисляются все прилагаемые к исковому заявлению документы с указанием их вида (подлинник, или копия, или нотариально заверенная копия), а также указывается количество экземпляров.
В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.
Готовое исковое заявление (каждый экземпляр) и расчет суммы иска должны быть подписаны с вашей стороны и поставлена дата его написания.
После того как исковое заявление составлено, необходимо подготовить документы, которые должны быть к нему приложены.
В ст. 132 ГПК РФ перечислены обязательные документы, которые должны быть приложены к исковому заявлению. В их числе:
- копии искового заявления в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц. Обычно прикладывается один экземпляр для суда, один для ответчика, но если вы привлекаете в качестве сторон соответчиков или третью сторону, то количество прилагаемых экземпляров искового заявления должно соответствовать их количеству плюс один экземпляр для суда;
- документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Как уже указывалось выше, иски по защите прав потребителей не подлежат оплате госпошлиной, но вы можете об этом сделать дополнительную отметку в исковом заявлении.
- доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца. Такие документы необходимы только в случае, если вы планируете, что ваши интересы в судебном процессе будет представлять ваш представитель;
- документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют. Как уже указывалось, выше в качестве таких документов могут быть представлены акты гарантийных (сервисных) мастерских и др.;
- доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором. Например, копии претензий, копии почтовых квитанций и т.п.;
- расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.
Подготовленное исковое заявление и приложенные к нему документы вы можете представить в суд лично, обычно для этого существуют приемные часы, в которые судья принимает исковые материалы. Но при этом будьте готовы, что, скорее всего, вам придется попадать на прием к судье в порядке живой очереди и в некоторых случаях это может произойти не с первого раза. Поэтому наиболее удобный вариант подачи искового заявления - почтовым отправлением. Как правило, исковое заявление направляется заказным письмом с уведомлением о его вручении. В этом случае вам достаточно просто дождаться возвращения такого уведомления, чтобы убедиться в том, что ваше исковое заявление действительно было получено соответствующим судьей. Такой способ направления искового заявления значительно экономит время.
В соответствии со ст. 133 ГПК РФ судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. О принятии заявления к производству суда судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции.
Но если судья установит, что исковое заявление подано в суд без соблюдения вышеназванных требований, то он выносит определение об оставлении заявления без движения, о чем извещает лицо, подавшее заявление, и предоставляет ему разумный срок для исправления недостатков.
В случае если вы в установленный срок выполните указания судьи, перечисленные в определении, заявление считается поданным в день первоначального представления его в суд. В противном случае заявление считается неподанным и возвращается заявителю со всеми приложенными к нему документами.
Если исковое заявление принято судьей к рассмотрению, вам остается лишь дождаться уведомления о времени и месте рассмотрения дела.
Вы вправе лично участвовать в судебном заседании. Как правило, по делам о защите прав потребителей сложных судебных процессов не случается, поскольку 95% исхода дела решает заключение судебной экспертизы, так как основной вопрос, который не могут решить между собой продавец и покупатель - это вопрос качества товара. Но если вы не располагаете достаточным количеством времени или не уверены, что справитесь с участием в суде, то вы можете доверить представлять ваши интересы в суде любому другому лицу. Для этого вы предоставляете ему нотариально заверенную доверенность. Кроме того, если вы решили вообще не посещать судебные заседания, полностью доверив ведение дела своему представителю, то в этом случае вы должны написать заявление, в котором попросить суд рассмотреть дело в ваше отсутствие, а также указать, что доверяете представлять свои интересы определенному лицу, с указанием его фамилии, имени, отчества и паспортных данных.
Таким образом, приобретение автозапчастей к вашему автомобилю может оказаться достаточно сложным вопросом не только с технической точки зрения, но и с юридической, поскольку защитить ваши права как потребителя кроме вас самих никто не сможет.
3. ПОВСЕДНЕВНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ АВТОМОБИЛЯ
После того как приобретен автомобиль, у покупателя появляются дополнительные заботы: автомобиль нужно где-то ставить, а значит, возникает проблема с поиском автостоянки, автомобиль нужно где-то мыть, т.е. пора отправиться в автомойку, и т.п. И если проблемы, связанные с поиском мест, где вам могут оказать необходимые услуги, решить можно с помощью рекламы, друзей или знакомых, то что делать, если вам не понравилось, как вам оказана услуга. Можете ли вы не платить в этом случае деньги или отдать не всю сумму. Что делать, если вам не только не оказали услугу надлежащим образом, но еще и причинили вред вашему автомобилю?
Услуги платных автостоянок
Платные автостоянки наиболее популярны среди автомобилистов, у которых нет возможности держать автомобиль в гараже или ином охраняемом месте. Конечно, в настоящее время возрастает число автомобилистов, которые предпочитают застраховать свой автомобиль по системе КАСКО и совершенно спокойно "бросать" его в любых местах. Но тем не менее хранение автомобиля на платной автостоянке - это достаточно востребованная услуга. Однако при этом необходимо знать предоставленные вам законом права, которыми вы можете воспользоваться, если в результате такого хранения либо не обеспечивается безопасность вашего автомобиля, либо ему будет причинен вред.
Прежде всего, выбрав автостоянку, необходимо определиться, какое время вы планируете пользоваться данной автостоянкой. Это может быть долгосрочный абонемент, предполагающий помесячную оплату, или вам необходимо разово оставить автомобиль под охраной.
В любом случае речь будет идти об оказании вам возмездной услуги - хранении имущества, но различие будет состоять в оформлении отношений с автостоянкой.
Если вы планируете регулярно пользоваться услугами автостоянки, то в обязательном порядке требуйте составления договора на оказание услуг по хранению вашего автомобиля.
Заключение такого договора предусмотрено ст. 886 ГК РФ, в которой указывается, что по договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности. В договоре хранения, в котором хранителем является коммерческая организация либо некоммерческая организация, осуществляющая хранение в качестве одной из целей своей профессиональной деятельности (профессиональный хранитель), может быть предусмотрена обязанность хранителя принять на хранение вещь от поклажедателя в предусмотренный договором срок.
Особое внимание обратите на форму заключения договора. В соответствии со ст. 887 ГК РФ договор хранения должен быть заключен в письменной форме в случаях, если такой договор заключается между вами и юридическим лицом, а также в случае, если стоимость передаваемой на хранение вещи превышает не менее чем в десять раз установленный законом минимальный размер оплаты труда (то есть на сумму свыше 1000 рублей). Таким образом, становится очевидным, что необходим письменный договор хранения между вами и собственником автостоянки, в качестве которого может выступать юридическое лицо или индивидуальный предприниматель.
Однако при этом законодателем оговариваются случаи, которые приравниваются к соблюдению сторонами простой письменной формы договора, а именно - простая письменная форма договора хранения считается соблюденной, если принятие вещи на хранение удостоверено хранителем выдачей поклажедателю:
- сохранной расписки, квитанции, свидетельства или иного документа, подписанного хранителем;
- номерного жетона (номера), иного знака, удостоверяющего прием вещей на хранение, если такая форма подтверждения приема вещей на хранение предусмотрена законом или иным правовым актом либо обычна для данного вида хранения.
В большинстве случаев на автостоянках при оставлении автомобиля на разовой основе взимается определенная плата (как правило, почасовая или посуточная) и выдается обычный кассовый чек, подтверждающий оплату с вашей стороны. Такой кассовый чек не является подтверждением соблюдения сторонами простой письменной формы договора. В связи с этим, если вы не хотите в случае возникновения каких-либо неприятностей (угон автомобиля, хищение каких-либо его частей, причинение ему ущерба и т.п.) доказывать, что между вами и автостоянкой действительно был заключен договор хранения и автостоянка действительно приняла ваш автомобиль на хранение, то требуйте от работников автостоянки любой из вышеперечисленных документов, приравненных к заключению письменного договора, или постарайтесь найти автостоянку, которая соблюдает требования законодательства.
Если вы являетесь постоянным и регулярным клиентом одной и той же автостоянки и оплачиваете услуги по хранению вашего автомобиля не посуточно, а, например, ежемесячно, то автостоянка гарантирует принятие вашего автомобиля на хранение в любое время на весь срок заключения договора. В соответствии с ч. 1 ст. 887 ГК РФ такой договор, предусматривающий обязанность хранителя принять вещь на хранение, должен быть заключен в письменной форме независимо от состава участников этого договора и стоимости вещи, передаваемой на хранение.
Конечно, договор хранения разрабатывается автостоянкой и является одинаковым для всех ее клиентов, но несмотря на это все же обратите внимание на его содержание. Возможно, вы все-таки сумеете настоять на включении в него необходимых для вас положений или, по крайней мере, будете представлять какие именно условия ожидают вас на данной автостоянке. Прежде всего в таком договоре должен быть четко и подробно описан предмет договора - т.е. вещь, передаваемая вами на хранение и принимаемая автостоянкой - ваш автомобиль. При подписании договора проверьте правильность описания вашего автомобиля, его номерного знака, цвета, других параметров и характеристик.
Другой неотъемлемой частью договора хранения является стоимость. В договоре должна быть четко прописана стоимость услуг по хранению вашего автомобиля за определенный период времени порядок оплаты - например, в кассу автостоянки или на расчетный счет. Во втором случае вам должны быть предоставлены подробные банковские реквизиты для внесения денежных средств на счет автостоянки. Кроме того, должен быть указан срок внесения денежных средств. Например, в случае ежемесячной оплаты чаще всего указывается, что оплата за автостоянку может быть внесена в срок до определенного числа текущего месяца или предшествующего месяца, если речь идет о предоплате, и т.п.
Если срок внесения оплаты не предусмотрен договором, а следовательно нет письменного соглашения сторон об этом, действует общее правило, предусмотренное ст. 896 ГК РФ, а именно: вознаграждение за хранение должно быть уплачено хранителю по окончании хранения, а если оплата хранения предусмотрена по периодам, оно должно выплачиваться соответствующими частями по истечении каждого периода. Например, если предусмотрено ежемесячное внесение оплаты, но в договоре отсутствует указание на конкретный срок внесения денежных средств, то предполагается, что оплатить услуги автостоянки вы будете должны по истечении месяца, в котором осуществлялось хранение вашего автомобиля.
Вы обязаны соблюдать условия договора о своевременном внесении денежных средств за услуги хранения автомобиля, поскольку в противном случае это может повлечь для вас негативные последствия со стороны автостоянки. Так, при просрочке уплаты вознаграждения за хранение более чем на половину периода, за который оно должно быть уплачено, хранитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от вас немедленно забрать сданную на хранение машину.
Законодательство предусматривает ваше право в любое время расторгнуть договор хранения независимо от срока, на который он был заключен. Такое право предусмотрено ст. 904 ГК РФ, в которой указывается, что хранитель (то есть автостоянка) обязан по первому требованию поклажедателя возвратить принятую на хранение вещь, даже если предусмотренный договором срок ее хранения еще не закончился.
Но если хранение прекращается до истечения обусловленного срока по обстоятельствам, за которые хранитель не отвечает (например, по вашей инициативе), он имеет право на соразмерную часть вознаграждения. Таким образом, в момент досрочного расторжения договора хранения вашей обязанностью является оплата услуг автостоянки соразмерно периоду, в котором осуществлялось такое хранение и за который вы еще не внесли оплату, то есть за фактически оказанные автостоянкой услуги. Включение в договор каких-либо условий, ограничивающих ваше право на досрочное расторжение договора хранение в любое время в течение срока его действия или понуждение вас в этом случае к уплате определенной денежной компенсации, штрафа и т.п. являются незаконными, и даже если они включены в договор, вы не должны их выполнять, поскольку это противоречит действующему законодательству.
Однако если досрочное расторжение договора хранения произошло по инициативе автостоянки (например, не продлили договор аренды земли, собственник автостоянки решил прекратить предпринимательскую деятельность и т.п.), то имейте в виду, что в этом случае автостоянка будет не вправе требовать от вас вознаграждение за хранение, а полученные в счет этого вознаграждения суммы должен вам вернуть.
В случае, если вы своевременно по истечении срока договора на забрали свой автомобиль с автостоянки, то вы обязаны уплатить хранителю соразмерное вознаграждение за дальнейшее хранение вещи.
Кроме того, в соответствии с п. 5. ст. 896 ГК РФ вышеуказанные положения, касающиеся вознаграждения хранителя за оказанные им услуги, применимы лишь в том случае, если в договоре хранения не предусмотрено иное. В связи с этим отнеситесь очень внимательно к условиям договора, текст которого вам предложен хранителем. И в случае, если в нем содержатся какие-либо не устраивающие вас положения и вы не достигли согласия по ним с хранителем, не надейтесь, что такие условия не наступят, лучше рассмотрите иные варианты определения вашего автомобиля на хранения.
Не менее важное условие договора хранения на автостоянке - это порядок изменения стоимости услуг хранения. В договоре может быть предусмотрено, что повышение оплаты за хранение автомобиля возможно только определенное число раз в течение срока действия договора или предусмотрено условие о предупреждении вас о предстоящем повышении за определенное время, или иные условия, касающиеся одностороннего изменения условий договора, в отношении стоимости услуг.
Еще одним существенным условием договора хранения является срок хранения. Обратите внимание, чтобы он в обязательном порядке был прописан в заключаемом вами договоре хранения. Если срок хранения договором не предусмотрен и не может быть определен исходя из его условий, хранитель обязан хранить вещь до востребования ее поклажедателем. В случае если срок договора указан, то хранитель обязан хранить вещь в течение обусловленного договором хранения срока.
Установление срока, на который заключен договор хранения, является вашей гарантией того, что в течение указанного срока действия договора вы вправе в любое время оставить на хранение автомобиль на автостоянке и хранитель будет не вправе вам в этом отказать. С этой точки зрения такие долгосрочные договоры выгодны как потребителям, так и автостоянкам, поскольку они имеют гарантированный доход и регулярных клиентов, а следовательно, возможность прогнозирования своих доходов.
Но, пожалуй, наиболее важный вопрос в отношениях с автостоянками - это вопрос обеспечения сохранности вашего автомобиля и размер ответственности хранителя в случае, если такая сохранности не будет обеспечена или будет обеспечена не в полном объеме.
В соответствии со ст. 891 ГК РФ хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.
При отсутствии в договоре условий о таких мерах или неполноте этих условий хранитель должен принять для сохранения вещи также меры, соответствующие обычаям делового оборота и существу обязательства, в том числе свойствам переданной на хранение вещи, если только необходимость принятия этих мер не исключена договором.
Хранитель во всяком случае должен принять для сохранения переданной ему вещи меры, обязательность которых предусмотрена законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (противопожарные, санитарные, охранные и т.п.).
Если есть возможность выбора автостоянки, обратите внимание, насколько каждая из них оборудована таким образом, чтобы максимально достичь безопасности оставленных на ней автомобилей. Учтите, например, освещенность всей территории, высокий прочный забор, не имеющий каких-либо проемов или возможности для их создания, хорошо просматриваемая территория, телефонная связь и т.п. характеристики.
В соответствии со ст. 901 ГК РФ хранитель (т.е. автостоянка) отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение. При этом в отношении автостоянок законодательством предусмотрена наиболее полная ответственность, поскольку такие организации или индивидуальные предприниматели являются профессиональными хранителями. В связи с этим автостоянка (в лице организации или индивидуального предпринимателя, который осуществляет такую деятельность) отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение произошли вследствие непреодолимой силы либо из-за свойств вещи, о которых хранитель, принимая ее на хранение, не знал и не должен был знать, либо в результате умысла или грубой неосторожности поклажедателя.
Таким образом, в случае если произошла утрата автомобиля (например, хищение) или его повреждение (например, хищение какой-либо автозапчасти, причинение вреда в результате столкновения машин на стоянке и т.п.), то вы вправе предъявить автостоянке претензию о возмещении вреда.
Автостоянка будет обязана возместить вам такой ущерб, за исключением случаев, если она докажет наличие одного из следующих оснований:
- имела место непреодолимая сила (речь идет об ураганах, землетрясениях, извержении вулкана и тому подобных чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельствах);
- причиной ущерба явились свойства вещи, о которых хранитель, принимая ее на хранение, не знал и не должен был знать. Так например, в автомобиле, который вы оставили на стоянке, могли храниться взрывоопасные или легковоспламеняющиеся вещества, которые впоследствии явились причиной для причинения ущерба вашему автомобилю (в результате взрыва, пожара и т.п.). Более того, в соответствии со ст. 903 ГК РФ вы будете обязаны возместить хранителю убытки, причиненные свойствами сданной на хранение вещи, если хранитель, принимая вещь на хранение, не знал и не должен был знать об этих свойствах;
- имелся ваш умысел либо грубая неосторожность. Так, например, автостоянка может быть освобождена от ответственности в случае, если вы умышленно передадите ключи и талон о хранении автомобиля третьему лицу, которое заберет автомобиль, а затем вы предъявите автостоянке иск о причинении вам ущерба в связи с утратой транспортного средства.
Но все указанные случаи и основания должны быть доказаны именно автостоянкой. Вы можете лишь заявить о нанесенном вам ущербе, а автостоянка должна вам этот ущерб возместить, если не докажет иное. Это подтверждается судебной практикой.
Пример.
Федеральный арбитражный суд Волго-Вятского округа Постановлением кассационной инстанции по проверке законности и обоснованности решений (определений, постановлений) арбитражных судов, вступивших в законную силу, от 2 февраля 2001 года по делу N А11-3591/2000-К1-1/151 оставил в законной силе решение нижестоящего суда, которым были удовлетворены требования истца о взыскании с ответчика - автостоянки причиненного его автомобилю ущерба.
Как видно из представленных документов, ООО "Бона-сервис", имеющее лицензию серии 33-е N 000451 сроком действия по 16 февраля 2003 г., выданную на право осуществления деятельности, связанной с хранением автомобилей на платных стоянках, приняло от Рожнова А.В. (водителя - истца) на хранение микроавтобус "Семар-3234", государственный номер А663РА 33, принадлежащий предпринимателю на праве собственности. В подтверждение заключения договора хранения на одни сутки ответчиком в 19 часов 25 минут выдан товарный чек 1 мая 2000 г.
Во время нахождения автомобиля на стоянке в 23 часа 48 минут того же дня в салоне автомобиля возник пожар, в результате которого транспортное средство получило повреждения. Размер ущерба согласно смете стоимости ремонта составил 83265 рублей 60 копеек.
Из заключения специалиста экспертно-криминалистического отдела Управления внутренних дел Владимирской области следует, что причиной пожара является попадание на сгораемые элементы автомобиля внешнего источника зажигания. Причастность внутреннего самовозгорания к возникшему пожару исключается.
При таких обстоятельствах по делу вывод суда об обязанности ответчика как хранителя автомобиля отвечать перед поклажедателем в размере предъявленных убытков признается правомерным.
В соответствии со статьей 901 ГК РФ профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что утрата, недостача, повреждение произошли вследствие непреодолимой силы, либо из-за свойств вещи, о которых хранитель, принимая ее на хранение, не знал и не должен был знать, либо в результате умысла или грубой неосторожности поклажедателя.
Наличие ни одного из перечисленных обстоятельств ООО "Бона-Сервис" не доказано.
Все изложенное относится лишь к отношениям сторон, между которыми имеется действующий договор хранения. В противном случае ответственность автостоянки будет значительно меньше. За утрату, недостачу или повреждение принятых на хранение вещей после того, как наступила обязанность поклажедателя взять эти вещи обратно, хранитель отвечает лишь при наличии с его стороны умысла или грубой неосторожности.
Статьей 902 ГК РФ предусмотрен размер ответственности хранителя. В ч. 1 указанной статьи предусмотрено, что убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии с гражданским законодательством, если законом или договором хранения не предусмотрено иное. Таким образом, прежде всего вы должны обратить внимание на условия о размере ответственности автостоянки. Если в договоре такого не указано, то вы вправе рассчитывать на полное возмещение вам понесенных убытков, в том числе - в случае утраты автомобиля - возмещения вам размера его стоимости; в случае его повреждения - возмещения суммы, на которую понизилась его стоимость.
В связи с этим при заключении договора хранения было бы желательно включить в договор хранения положение о стоимости передаваемого на хранение автомобиля. Подписание в этом случае договора хранения будет являться фактически подтверждением того, что стороны согласились на такую оценку и в дальнейшем будут исходить именно из этой стоимости автомобиля.
Если в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, вы вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков, если иное не предусмотрено законом или договором хранения.
В соответствии со ст. 892 ГК РФ хранитель не вправе без согласия поклажедателя пользоваться переданной на хранение вещью, а равно предоставлять возможность пользования ею третьим лицам, за исключением случая, когда пользование хранимой вещью необходимо для обеспечения ее сохранности и не противоречит договору хранения.
Таким образом, если вы обнаружите, что во время вашего отсутствия работники автостоянки что-то делали с вашим автомобилем, возможно, им пользовались, то вы вправе предъявить соответствующую претензию автостоянке независимо от того, был или не был причинен в результате этого ущерб автомобилю.
Нередки случаи, когда в связи с какими-либо причинами автостоянка изменяет условия договора. Например, в связи с расширением может поменяться ее место нахождения, могут поменяться иные условия договора, то есть речь идет об изменении условий хранения. При необходимости изменения условий хранения вещи, предусмотренных договором хранения, хранитель обязан незамедлительно уведомить об этом поклажедателя и дождаться его ответа. Как следует из этого положения законодательства, в случае вашего согласия на такое изменений условий заключается либо новый договор хранения, либо вносятся изменения (дополнения) в действующий договор. В случае если предстоящие изменения вас не устраивают, необходимо досрочное расторжение договора, последствия которого были описаны выше.
Если изменение условий хранения необходимо для устранения опасности утраты, недостачи или повреждения вещи, хранитель вправе изменить способ, место и иные условия хранения, не дожидаясь ответа поклажедателя. Так, например, в случае если начинается ураган, а рядом с вашим автомобилем стоит дерево и есть риск, что оно может упасть на ваш автомобиль, то работники автостоянки вправе во избежание такого инцидента (если это возможно) выкатить ваш автомобиль, в том числе за территорию автостоянки, обеспечив при этом его сохранность.
По истечении срока хранения или срока, предоставленного хранителем для обратного получения вещи, вы обязаны немедленно забрать переданную на хранение вещь. При этом если вы, например, заключили договор с автостоянкой на один месяц, но впоследствии уехали в длительную командировку сроком на три месяца, то для вас возможны негативные последствия: при неисполнении с вашей стороны обязанности взять обратно вещь, переданную на хранение, в том числе при вашем уклонении от получения вещи, хранитель вправе, если иное не предусмотрено договором хранения, после письменного предупреждения поклажедателя самостоятельно продать вещь по цене, сложившейся в месте хранения, а если стоимость вещи по оценке превышает сто установленных законом минимальных размеров оплаты труда, продать ее с аукциона.
Сумма, вырученная от продажи вещи, передается поклажедателю за вычетом сумм, причитающихся хранителю, в том числе его расходов на продажу вещи.
При заключении договора хранения обратите внимание на описание характеристик вашего автомобиля, поскольку в соответствии с ч. 2 ст. 900 ГК РФ автомобиль должен быть возвращен хранителем в том состоянии, в каком он был принят на хранение, с учетом его естественного ухудшения или иного изменения вследствие его естественных свойств.
Таким образом, в случае если между вами и автостоянкой заключен договор на оказание услуг по хранению вашего автомобиля и в период действия этого договора ваш автомобиль был похищен или ему причинен вред, вы вправе предъявить претензию о стоимости утраченного автомобиля или возмещении суммы, на которую понизилась его стоимость. Претензия должна быть подана на автостоянку в письменном виде в двух экземплярах. На одном лицо, принимающее претензию, должно поставить отметку о том, что данная претензия принята, указать свои фамилию, имя, отчество и дату принятия претензии. В случае если ваша претензия в разумный срок не будет рассмотрена автостоянкой или по ней не будет принято устраивающее вас решение, то вы вправе обратиться в суд за защитой своих интересов. Для этого вам необходимо составить исковое заявление. Ниже приводится примерный вариант формы такого искового заявления.
Образец
В _________________________________
(наименование адрес суда)
районный суд
Истец: ____________________________
(фамилия, имя, отчество)
___________________________________
(адрес)
Ответчик: _________________________
(наименование организации)
___________________________________
(юридический и фактический адреса)
Цена иска _________________________
Исковое заявление
о возмещении стоимости утраченного имущества,
сданного на хранение
"___" __________ ___ г. между мной и Ответчиком _____________________
был заключен договор хранения моего автомобиля, __________________________
номерной знак __________, в результате чего мне было предоставлено место
на автостоянке, принадлежащей Ответчику, с правом оставления на ней моего
автомобиля на хранение. В соответствии с п. 6.1 договора мы достигли
соглашения о стоимости передаваемого на хранение автомобиля в размере
___________________ руб. Договор заключен сроком до _____________________.
(указать стоимость) (указать срок)
"___" __________ ___г. В _____ ч. я оставил свой автомобиль на хранение
на указанной автостоянке. В подтверждение этого мне был выдан номерной
жетон с указанием моего автомобиля, принятого на хранение.
"___"_________ ___ г., когда я пришел на автостоянку за своим автомобилем,
мне сообщили, что автомобиль был похищен.
На основании ст. ст. 901, 902 ГК РФ, ст. ст. 131 - 132 ГПК РФ
Прошу:
Взыскать с ответчика стоимость утраченного автомобиля в сумме ________ руб.
Приложение:
1. Копии исковых заявлений по числу ответчиков.
2. Договор хранения.
3. Жетон.
4. Квитанция об уплате государственной пошлины.
Дата Истец
------------
(подпись)
Однако все вышеуказанные условия и положения распространяются исключительно на профессиональных хранителей. Иные организации, выступающие в той или иной мере в качестве лиц, которые осуществляют размещение автомобилей на своей территории, не могут быть однозначно отнесены к таким профессиональным хранителя, а следовательно, необходимо с крайней осторожностью и внимательностью относиться к услугам таких организаций.
Так, например, вторым по популярности способом хранения автомобиля является его оставление в гараже, расположенном в гаражном кооперативе. Казалось бы, все в порядке - гараж закрыт, территория гаражного кооператива охраняется его работниками. Но будет ли в данном случае возникать ответственность у гаражного кооператива в случае хищения автомобиля или причинения ему другого ущерба? Как показывает судебная практика, в данном случае нельзя вести речь о договоре хранения автомобиля, а следовательно, отсутствует ответственность гаражного кооператива.
Пример.
Определением Верховного Суда РФ от 19 августа 1997 года по делу N 72-В97пр-4 было установлено следующее:
"В. является членом гаражного кооператива N 29, в котором ему на праве собственности принадлежит гараж N 72.
Ссылаясь на то, что 25 мая 1995 г. из указанного гаража неизвестными лицами был похищен автомобиль ВАЗ-2107, принадлежащий ему и его жене В.Т., В. обратился в суд с иском к гаражному кооперативу N 29 о взыскании стоимости похищенного автомобиля и о компенсации причиненного ему морального вреда по тем основаниям, что ответчик не обеспечил сохранность принятого на хранение автомобиля.
Решением Черновского районного суда г. Читы от 8 апреля 1996 г., оставленным без изменения Определением судебной коллегии по гражданским делам Читинского областного суда от 28 мая 1996 г. и Постановлением президиума Читинского областного суда от 13 марта 1997 г., с ответчика в пользу истца была взыскана компенсация стоимости похищенного из гаража автомобиля в сумме 339711 руб., требование В. о компенсации морального вреда было оставлено без удовлетворения.
В протесте заместителя Генерального прокурора Российской Федерации поставлен вопрос об отмене состоявшихся по делу судебных постановлений как вынесенных с нарушением норм материального права.
Проверив материалы дела, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации находит протест прокурора обоснованным и подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.
Решение суда об удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика стоимости похищенного неустановленными лицами из принадлежащего В. гаража автомобиля мотивировано тем, что в силу ст. 5 устава гаражного кооператива N 29 у ответчика возникло обязательство по хранению автомобиля истца, которое должным образом исполнено не было. Этот вывод суда является ошибочным.
В соответствии со ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п. либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
Обязательства возникают из договора вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в ГК РФ.
Обязательство по хранению переданной ему вещи кредитора возникает у должника в силу письменного договора между хранителем и поклажедателем или в силу прямого указания в Законе (ст. ст. 886, 906).
Из объяснений сторон усматривается, что договор хранения автомобиля в гараже В. ни в письменной, ни в устной форме гаражный кооператив с ним не заключал и в установленной законом письменной форме автомобиль истца на хранение не принимал.
Закон, возлагающий на гаражные кооперативы ответственность по хранению автомобилей его членов, отсутствует.
В п. 5 устава гаражного кооператива N 29 прямо указано на то, что ответственность за сохранность имущества, находящегося в гаражах, кооператив не несет, хотя и осуществляет охрану гаражей. Об этом положении устава всем членам кооператива было известно или должно было быть известно в силу того, что подп. "а" п. 13 устава гаражного кооператива N 29 на всех членов кооператива возложена обязанность по соблюдению устава и оплате всех расходов кооператива.
При указанных условиях правовая основа ответственности кооператива за пропажу находящегося в гаражах членов кооператива имущества отсутствует.
Как следует из п. 1 устава гаражного кооператива N 29, он является некоммерческой организацией и создан не для организации хранения автомобилей его членов, а для строительства гаражей за счет собственных средств членов кооператива и для последующей эксплуатации гаражей и управления кооперативом.
Члены кооператива, в том числе и истец, сами определили размер расходов на управление кооперативом и содержание его территории. Данные о том, что в кооперативе его членами создан страховой фонд, из которого могли бы быть удовлетворены претензии пострадавших от хищений членов кооператива, в деле отсутствуют. Имущество кооператива принадлежит всем его членам, которые не несут солидарной или долевой ответственности за кражу имущества одного из них.
При таких обстоятельствах дела оснований для удовлетворения иска В. у суда не было, в связи с чем решение суда первой инстанции и последующие судебные постановления подлежат отмене в той части, в которой иск В. был удовлетворен.
Выводы суда о том, что оснований для удовлетворения требования истца о компенсации за счет ответчика причиненного ему морального вреда нет, являются правильными. Иск В. вытекает из имущественных правоотношений и непосредственно связан с требованием о компенсации стоимости похищенного автомобиля. При отсутствии вины ответчика в утрате имущества истца и прямого указания в законе о возможности компенсации морального вреда по данному виду имущественных правоотношений нормы ст. ст. 151, 1099 применены быть не могут.
На основании п. 5 ст. 329, п. 1 ст. 330 Гражданского процессуального кодекса РСФСР Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации определила вынести по делу новое решение об отказе в удовлетворении требования В. о взыскании с гаражного кооператива N 29 компенсации стоимости похищенного автомобиля".
Услуги автомойки
Увеличение числа автомобилистов привело к появлению многочисленных организаций и предпринимателей, готовых помыть вашу машину за определенную плату. В каждом населенном пункте существует множество автомоек, автобань и тому подобных заведений. Однако красивая, яркая вывеска и перечень многочисленных услуг, которые готова предоставить универсальная автомойка, к сожалению, не всегда соответствуют действительно хорошему качеству и достойному обслуживанию.
Поскольку при мойке автомобиля вам оказывается услуга и такая услуга вам необходима для личного, семейного пользования, то, следовательно, на эти правоотношения также распространяется Закон о защите прав потребителей.
Если вы обнаружили, что заказанная вами услуга по мойке автомобиля и чистке салона оказана некачественно, вы вправе сообщить об этом исполнителю и предъявить в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей одно из следующих требований.
1. Безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги). Как правило, это наиболее популярное требование, которое может быть предъявлено потребителем в условиях автомойки. Это обусловлено тем, что, во-первых, исполнитель быстрее всего соглашается с выполнением указанного требования. Во-вторых, учитывая специфику оказываемой услуги, времени на предъявление письменной претензии, и, тем более, ожидание ее рассмотрения практически нет, в связи с чем предъявление претензии об устранении каких-либо недостатков (тут "плохо помыли", тут "недочистили") возможно в устной форме.
Если исполнитель не спешит выполнять ваше требование, то возможны два варианта - либо вы оставляете все как есть и просто вносите для себя такую автомойку в "черный" список, либо продолжаете бороться за свои права. Для этого прежде всего необходимо зафиксировать все те недочеты, которые вас не устраивают, составить об этом письменный акт в присутствии исполнителя и двух свидетелей. Если исполнитель откажется от подписи, то это также необходимо подтвердить двумя подписями свидетелей, после этого составить письменную претензию и предъявить ее исполнителю под роспись или отправить почтой. Конечно, в отношении услуг по автомойке это выглядит несколько нелепо, учитывая стоимость работ и достаточно быстрое исчезновение результата этой работы. Но если все же вы хотите наказать исполнителя, оказывающего вам некачественные услуги, то закон предоставляет вам для этого достаточно обширные права.
2. Уменьшить цену выполненной работы (оказанной услуги). Если Ваш автомобиль вымыт, но вы обнаружили недостатки в выполненной работе, а времени и желания на исправление недостатков силами исполнителя у вас нет, то вполне разумно в данной ситуации предъявить претензию о соответствующем уменьшении цены услуги.
3. Повторить выполнение работы. Такое требование уместно, если автомобиль вам помыли и/или почистили совершенно плохо и при этом вы располагаете достаточным количеством времени, чтобы его вымыли и/или почистили заново.
4. Вы можете отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Как правило, предъявление такой претензии - крайний случай и на ее удовлетворение далеко не всегда соглашаются исполнители. Учитывая специфику оказываемой услуги, вряд ли вы имеете возможность в самом начале или в ходе ее осуществления обнаружить, что результат вам не понравится. Но все же следует иметь в виду, что такое право у вас есть и, следовательно, вы вправе им воспользоваться.
Учитывая специфику выполняемой услуги (мойка автомашины, чистка салона и т.д.), требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы. Хотя законодательством также предусмотрена возможность предъявления претензии и позже в случае, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), но вряд ли она применима к указанным услугам.
Законодательством установлены определенные сроки для удовлетворения ваших претензий. Так, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), а также о возврате уплаченной за работу денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Получается абсурдная ситуация, но если исполнитель захочет, то даже согласившись на удовлетворение вашего требования, он не обязан удовлетворить его немедленно. Поэтому если вам пообещали вернуть деньги, но чуть позже, то обязательно получите от исполнителя любой подтверждающий этот факт документ. Это может быть его виза на вашей претензии или иной документ, из которого можно будет делать однозначный вывод о его согласии удовлетворить ваше требование.
Требования потребителя о повторном выполнении работы подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы, а в случае если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы, который был ненадлежаще исполнен. То есть в этом случае заново вымыть и/или вычистить автомобиль исполнитель будет обязан немедленно.
За нарушение предусмотренных Законом о защите прав потребителей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% от стоимости услуги.
В соответствии со ст. 36 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок. Так, например, в случае если вы привезли на мойку автомобиль с разбитой фарой, и исполнитель своевременно предупредил вас о возможном попадании воды на открытые контакты, то в дальнейшем он не несет ответственности за последствия мойки такого автомобиля. Кроме того, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Своевременное и качественное выполнение работы исполнителем, в свою очередь, влечет встречную обязанность потребителя - оплатить услуги исполнителя. В соответствии со ст. 37 Закона о защите прав потребителей потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем.
Таким образом, знание своих прав потребителя и их умелое использование могут намного уменьшить число неприятных ситуаций, которые могут возникнуть при эксплуатации вашего автомобиля.
4. РЕМОНТ АВТОМОБИЛЯ
Все меньше и меньше становится водителей, которые одновременно пытаются быть автомеханиками для своих транспортных средств. Гораздо проще и вернее предоставить такое ответственное дело профессионалам. А это приводит к постоянному увеличению станций техобслуживания (СТО), автомастерских или просто мастеров-одиночек. А если учесть, что для этого вида деятельности не предусмотрено ни лицензирования, ни сертификации, то становится очевидным, что не каждого автомастера можно назвать профессионалом. Это, в свою очередь, влечет не всегда качественное предоставление услуг по ремонту автомобилей. Как защитить себя в этой ситуации и не оказаться в роли обманутого потребителя?
Главное, что волнует автолюбителя при необходимости обратиться за услугами предприятия авторемонта, - это качество выполненных работ и соблюдение срока его выполнения.
Но если первое условие вы можете оценить только после выполнения всей работы полностью, а следовательно, и какие-либо нарекания у вас могут возникнуть также после принятия или на стадии принятия работы, то нарушение второго условия ремонта - срока его выполнения - вы сможете заметить еще до окончания выполнения работ и, следовательно сможете быстрее определиться с вариантами своего дальнейшего поведения в сложившейся ситуации.
Сроки выполнения работ
Без сомнения, каждый автолюбитель, вынужденный предоставить свой автомобиль для ремонта, который будет длиться больше одного дня, заинтересован в наиболее быстром его окончании. Соответственно и каждая автомастерская, пытаясь удержать клиента, порой называет не всегда реальные сроки выполнения работ.
В соответствии со ст. 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении может предусматриваться срок выполнения работы, если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
В отношении ремонта автомобилей на законодательном уровне не установлены какие-либо определенные сроки выполнения таких работ. В связи с этим установление срока происходит исключительно по договоренности сторон. Точнее, как правило, такой срок называет исполнитель, а вам остается либо согласиться с ним, либо искать другого мастера. Некоторые автомастерские могут предложить вам несколько вариантов срока выполнения работ: в зависимости от выбранного срока будет изменяться и стоимость работ.
Если вы обсуждаете с исполнителем срок выполнения работы, то можете договориться не только об определенной дате, к которой должно быть закончено выполнение работы, но также предусмотреть дату, к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы. Установление такого дополнительного срока позволит вам проконтролировать, насколько исполнитель соблюдает сроки уже в начале работы, а кроме того, такое условие является необходимым, если вы планируете предоставить автомобиль на ремонт через определенное время после договоренности о его ремонте с исполнителем.
В случае если вы впервые стали клиентом данной автомастерской и не до конца уверены в том, что срок, указанный мастерами, действительно будет выполнен, попробуйте разбить его на более короткие сроки, по истечении которых должны быть завершены отдельные этапы работы, т.е. промежуточные сроки.
Как правило, срок ремонта оговаривается сторонами устно и потребитель остается крайне не защищенным в случае нарушения срока договора исполнителем. Во избежание таких неприятных ситуаций, связанных с потерянным временем, в обязательном порядке требуйте заключения с вами договора об оказании ремонтных услуг (работ) в письменной форме. Конечно, в большей степени это касается случаев, когда необходимо оставить автомобиль на ремонт больше, чем на один день. В подтверждение установленного срока ремонтных работ исполнителем вместо договора может быть также выдана квитанция, в которой указывается срок ремонта, или иной документ, который будет подтверждать согласование сторонами такого срока.
В случае если исполнитель нарушил сроки начала и окончания выполнения работы и промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, вы вправе по своему выбору сделать следующее.
1. Назначить исполнителю новый срок. В случае если вы передали автомобиль на ремонт, но исполнитель, пообещавший вам выполнить заказанные ремонтные работы к определенному сроку, в такой срок не выполнил, однако убедил вас, что работа будет выполнена буквально через несколько дней, и вы в это готовы поверить и подождать, то возможно, в этом случае действительно нет смысла решаться на такие кардинальные действия, как забирать автомобиль из этой автомастерской, искать другую, договариваться о новых сроках, стоимости и т.п. Однако в случае если вы пошли навстречу интересам исполнителя, то обратите внимание на следующие моменты.
Во-первых, назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) должны быть обязательно зафиксированы в письменной форме. Лучше всего оформить это либо дополнительным соглашением (изменением) к действующему между вами договору, либо новым договором, но так, чтобы из текста этих документов однозначно можно было понять, что речь идет не просто об изменении сроков договора по соглашению сторон, а именно об удовлетворении вашего требования в порядке ст. 28 Закона о защите прав потребителей. В связи с этим лучше всего написать письменную претензию в адрес исполнителя, в которой в качестве требования указать на ваше желание установить исполнителю новый срок выполнения работы. Второй экземпляр претензии с отметкой исполнителя о его получении необходимо сохранить.
Во-вторых, несмотря на то что вы договорились о продлении срока выполнения ремонтных работ и дали на это свое согласие, вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Такие убытки могут быть понесены вами, например, в связи с необходимостью аренды автомобиля в период после истечения срока ремонта, который не был выполнен исполнителем, или вашими расходами на такси и т.п. Но при этом такие расходы в обязательном порядке должны быть подтверждены соответствующими документами, квитанциями, кассовыми чеками и т.п. Поэтому если вы пользовались услугами частных извозчиков, вряд ли вам удастся доказать свои расходы.
Такие убытки должны быть возмещены вам не позднее окончания нового срока, который был вами установлен для исполнителя. Однако для их возмещения вам также необходимо предъявить претензию, если исполнитель отказывается удовлетворить их немедленно в добровольном порядке после предъявления вами устного требования.
В случае несоблюдения новых сроков вы вправе предъявить исполнителю иные требования, о которых будет сказано ниже.
2. Поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов. Предъявление такого требования уместно в случае, если вы уже убедились, что исполнитель вряд ли выполнит работу в установленный срок или в течение нескольких дней после его истечения. В этом случае вы должны предъявить письменную претензию исполнителю о том, что им нарушаются условия договора, касающиеся срока выполнения работ, в связи с чем вы передаете автомобиль на ремонт в другую автомастерскую, но при этом требуете возмещения вам понесенных расходов. К числу таких расходов могут быть отнесены расходы, связанные с ремонтом автомобиля в другой автомастерской, расходы по доставке автомобиля в эту автомастерскую. Кроме того, так же, как и в первом случае, вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
3. Потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги). В отдельных случаях, если вас это устраивает, вы вправе предъявить исполнителю, который нарушил срок выполнения работ, требование об уменьшении цены за выполненные работы. При этом такое уменьшение должно быть пропорционально просрочке исполнения работы. Такое требование, как и все остальные, должно быть заявлено вами исполнителю в письменной форме в двух экземплярах, один из которых с отметкой исполнителя о его получении должен храниться у вас в качестве подтверждения вашего обращения к исполнителю.
4. Отказаться от исполнения договора о выполнении работы. В данном случае речь идет о вашем полном отказе от услуг данной автомастерской и соответственно, в случае если вами была уплачена какая-либо денежная сумма в счет заказанных работ, она также должна быть возвращена исполнителем. Как правило, это крайняя мера, чаще всего вызванная достаточно большой просрочкой выполнения работы или, когда становится очевидным уже в начале работы, что она не может быть выполнена в срок (например, нет соответствующей запчасти, заболел мастер и т.п.). Но закон не обусловливает предъявление этого требования необходимостью какого-либо определенного срока просрочки, и, следовательно, оно может быть заявлено в любом случае, если имеет место невыполнение работы в установленный срок.
При отказе от исполнения договора о выполнении работы исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, а также платы за уже выполненную работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу. Поэтому если вы согласны, что часть работы действительно выполнена исполнителем и по ней у вас нет никаких нареканий, то вы вправе принять эту часть работы и соответственно уплатить за ее выполнение исполнителю. Но если вы обоснованно не видите оснований для принятия работы на момент отказа от исполнения договора, то принимать такую работу или ее часть вы не обязаны.
В любом случае вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с нарушением сроков выполнения работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Независимо от предъявленного вами требования к исполнителю вы также имеете право на взыскание с исполнителя в вашу пользу неустойки (пени) за просрочку выполнения работы.
В случае нарушения установленных сроков или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы договором не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем вышеизложенных требований.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы или предъявления потребителем вышеизложенных требований.
Но при этом обратите внимание, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором.
Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена - исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Имейте в виду, что ваши требования, указанные выше, могут быть правомерно отклонены исполнителем в случае, если он докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Однако наличие этих обстоятельств обязан доказать исполнитель, а вы вправе оспорить его позицию, но как правило, это уже происходит в судебном заседании.
Качество выполненных работ
Не меньшее число возможностей предоставлено потребителю и в случае, если ремонт автомобиля был осуществлен или осуществляется ненадлежащим образом, то есть с недостатками.
Ваши права в этом случае предусмотрены ст. 29 Закона о защите прав потребителей. В случае обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вы вправе по своему выбору потребовать следующее.
1. Безвозмездно устранить недостатки выполненной работы. Если вам передают автомобиль после ремонта и вы замечаете определенные недостатки в работе, которые вас не устраивают, то вы вправе требовать от исполнителя безвозмездного устранения таких недостатков. В соответствии со ст. 30 Закона о защите прав потребителей недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Таким образом, в случае, если вы предъявляете претензию исполнителю с требованием об устранении недостатков, то в этой же претензии вы должны указать срок, в течение которого вы готовы ждать устранения данных недостатков. После того как претензия предъявлена и в случае если исполнитель согласен удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, вы должны добиться подписания договора или дополнительного соглашения к указанному договору или иным образом письменно зафиксировать новый срок для устранения недостатков. Такой документ в обязательном порядке должен быть подписан сторонами или их представителями (при наличии надлежаще оформленных доверенностей и со ссылкой на них).
Если вы выполнили всю указанную процедуру, то это означает, что вы обезопасили себя от нарушения исполнителем и этих сроков. Но если вы письменно не зафиксировали новый срок, а лишь устно его оговорили, то при его нарушении вы не сможете доказать, что такой срок был согласован между вами и исполнителем, а следовательно, будете не вправе рассчитывать на компенсацию. За нарушение назначенных сроков устранения недостатков выполненной работы (при условии их надлежащего оформления в соответствующем документе) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в том же размере, что и за нарушение основных сроков, то есть в размере 3% цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Если вы надлежащим образом установили новый срок для устранения недостатков и если исполнитель его нарушает, вы вправе предъявить исполнителю иные требования.
Даже в случае если исполнитель удовлетворил ваше требование о безвозмездном устранении недостатков, это не освобождает его от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы. Таким образом, требование о выплате в вашу пользу неустойки вы можете указывать в претензии сразу одновременно с требованием о безвозмездном устранении недостатков ремонта автомобиля.
2. Уменьшить стоимость выполненной работы. Предъявление такого требования оправданно, если работа выполнена с недостатками, но на их исправление у вас нет ни времени, ни желания, а пользоваться автомобилем после такого ремонта можно без каких-либо потерь. В этом случае вы вправе указать исполнителю на все недочеты, обнаруженные вами при принятии автомобиля после ремонта и в качестве требования указать на уменьшение стоимости ремонтных работ, поскольку их качество является ненадлежащим.
Такое требование должно быть удовлетворено исполнителем в десятидневный срок с момента его предъявления потребителем. Для того чтобы в случае необходимости можно было ссылаться на неисполнение исполнителем вашего требования в добровольном порядке, необходимо предъявлять такую претензию в письменном виде. Единственным исключением из этого правила может стать лишь ситуация, при которой исполнитель после заявления вами претензии в устной форме готов немедленно ее удовлетворить. Но если речь идет об отложении удовлетворения вашего требования хотя бы на следующий день, то гораздо правильнее и надежнее будет все же предъявить исполнителю претензию в письменной форме и сохранить у себя второй экземпляр с отметкой о его получении, поскольку "один день" может легко превратиться в "следующую неделю" или даже "следующий месяц".
3. Безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работу. Разумеется, заставить автомастерскую изготовить вам новый автомобиль вместо плохо отремонтированного старого вы не в состоянии, но обязать повторно провести некачественный авторемонт в отдельных случаях бывает порой действительно необходимо. Как правило, такая необходимость возникает в тех случаях, когда качественно довести ремонт автомобиля уже нет никакой возможности или у вас на это нет желания, но при этом есть возможность произвести новую попытку, например, путем, установки необходимой детали заново или по-другому.
Без сомнения, все расходы в данном случае несет исполнитель, т.е. вы совершенно не должны уплачивать ему стоимость работ, которые вас не устроили, или за то, что исполнителю приходится выполнять работу повторно.
Требование о повторном выполнении работы подлежит удовлетворению исполнителем в срок, установленный для срочного выполнения работы, а в случае если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором, который был ненадлежаще исполнен.
Таким образом, заявляя указанное требование, было бы неплохо уточнить, имеет ли исполнитель варианты выполнения работы в зависимости от срока ее исполнения. Если "срочный" вариант имеет место быть, например, в прейскуранте услуг исполнителя, то вы вправе требовать повторного авторемонта именно в такие укороченные сроки. Если же вы не обнаружили сведений о возможностях ускоренной работы исполнителя, то будьте готовы к тому, что повторный авторемонт может увеличить время вашего ожидания ровно на срок, предусмотренный договором. Поэтому, прежде чем заявлять указанное требование, необходимо еще раз все хорошо обдумать, поскольку изменить свое требование вы сможете только в случае, если исполнитель нарушит и второй срок, предоставленный ему для повторного ремонта, или повторно выполнит работу с недостатками.
Как и в случае безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, при предъявлении требования о повторном ремонте автомобиля в связи с выявленными недостатками одновременно с основным требованием вы также вправе заявить требование о выплате вам неустойки в связи с нарушением со стороны исполнителя сроков окончания работы. Такое требование будет подлежать удовлетворению независимо от того, что исполнитель добровольно согласился выполнить ремонт автомобиля заново.
4. Возместить понесенные вами расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или силами третьих лиц. Для того чтобы предъявить указанное требование, необходимо, во-первых, обнаружить, что работа по ремонту вашего автомобиля была проведена некачественно, во-вторых, произвести самостоятельное или с помощью третьих лиц устранение таких недостатков и, наконец, в-третьих, оценить документально свои собственные расходы и/или расходы третьих лиц. При этом все вышеизложенное должно быть документально зафиксировано, т.е. если вы обнаружили, что ремонт выполнен с недостатками, значит, вы либо не принимаете такую работу, либо принимаете ее, но оговариваете все, что вас не устраивает. Затем вы должны документально подтвердить, что действительно устраняли недостатки своими собственными силами или силами третьих лиц и понесли в связи с этим определенные расходы, после чего вы письменно составляете соответствующую претензию, в которой описываете вышеизложенные факты, прикладываете копии документов, их подтверждающих, и предъявляете такую претензию исполнителю.
Требование о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами в соответствии с ст. 22 Закона о защите прав потребителей подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления. Таким образом, если через десять дней после официального предъявления претензии исполнителю вы не получили от него никаких известий о рассмотрении вашей претензии или исполнитель отказал вам в удовлетворении вашего требования, то вы вправе защищать свои интересы в судебном порядке.
Наконец, вы можете отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков. Как следует из положений Закона о защите прав потребителей, такое требование будет правомерно заявлено и, соответственно, должно быть удовлетворено, если имеется одно из следующих условий:
1) в установленный договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем;
2) обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.
Таким образом, вы не всегда можете отказаться от услуг исполнителя, даже если недовольны его работой. Во-первых, такое право предоставлено вам в случае, если вы уже давали исполнителю один шанс исправить недостатки и при этом имеются конкретные сроки, в которые такие недостатки должны быть устранены, но, несмотря на это, исполнитель такие сроки нарушает. В этом случае законодатель разрешает вам вообще отказаться от услуг такого необязательного исполнителя.
Если исполнитель при проведении работы не нарушил срок, но вы обнаружили в работе существенный недостаток, то это также является основанием для возможности с вашей стороны предъявления претензии об отказе от исполнения договора со всеми вытекающими из этого последствиями.
В соответствии с преамбулой к Закону о защите прав потребителей существенный недостаток работы (услуги) - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Если вам представляется, что выявленные в работе недостатки являются существенными, то вы вправе заявить об этом исполнителю и для этого вам вовсе не обязательно проводить какие-либо экспертизы или проверки качества. Но такое право, а в отдельных случаях и обязанность, есть у исполнителя. Поэтому если он оспаривает ваше заявление, то доказывать отсутствие существенного недостатка (недостатков) в выполненной работе придется именно ему и за его счет. Однако если вы хотите заранее убедиться в своей правоте, то можете самостоятельно получить заключение по качеству выполненного ремонта у независимых экспертов (специалистов) и затем взыскать с исполнителя расходы, понесенные в связи с получением такого заключения.
Так же, как и в предыдущих случаях, требование о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Независимо от заявленного вами исполнителю требования вы вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Такими убытками могут быть, например, расходы, понесенные вами на такси, аренду транспорта, наем частного водителя и т.п. Кроме того, вы можете предъявить требование о возмещении вам морального вреда, так как понесли душевные страдания в связи с тем, что были лишены возможности пользоваться вашим собственным автомобилем длительное время, или в связи с тем, что исполнитель не удовлетворил добровольно заявленные вами требования и т.п.
Законодатель четко оговаривает сроки, в которые могут быть предъявлены требования, связанные с недостатками выполненной работы. Такие требования могут быть предъявлены:
при принятии выполненной работы;
либо в ходе выполнения работы;
либо (если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы) в течение указанных ниже сроков:
- если гарантийный срок установлен, в пределах гарантийного срока. При этом исполнитель будет отвечать за недостатки работы, если не докажет, что такие недостатки возникли после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы, действий третьих лиц или непреодолимой силы;
- если гарантийный срок отсутствует - в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы. Однако при этом исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки работы обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы также вправе предъявить вышеназванные требования, если докажете, что такие недостатки возникли до принятия вами результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.
Порой случается так, что каких-либо претензий к выполняемой исполнителем работе у вас нет, однако вам необходимо забрать свой автомобиль, т.е. вы хотите в одностороннем порядке расторгнуть договор. В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время. Для того чтобы прервать работу исполнителя, вам необходимо уведомить его о своем желании расторгнуть заключенный договор. Исполнитель не вправе каким-либо образом воспрепятствовать вашему желанию. Но при этом обратите внимание: если ваше желание расторгнуть договор не обусловлено какими-либо претензиями по качеству работы исполнителя, то вы обязаны оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. То есть вы в обязательном порядке должны будете оплатить фактически выполненную работу исполнителя ко времени расторжения договора по вашей инициативе. Если вами была внесена предоплата за ремонтные работы, то исполнитель вправе удержать из нее причитающуюся ему за часть выполненной работы денежную сумму и, соответственно, либо возвратить остаток вам, либо, наоборот, потребовать недостающую сумму от вас в зависимости от величины предоплаты и стоимости выполненной части работы.
Условия выполнения работ
Важный момент, на который стоит обратить внимание при общении с автомастерскими, - это обоснование стоимости работы, которую вам называют. Лучше всего, если в качестве обоснования такой стоимости будет составлена смета. В соответствии с ст. 33 Закона о защите прав потребителей на выполнение работы (оказание услуги) может быть составлена твердая или приблизительная смета. В соответствии с п. 1 ст. 33 данного Закона составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. Таким образом, если вас не удовлетворяет знание лишь конечной стоимости работы исполнителя, а вы желали бы знать, что именно включено в эту стоимость, то вам достаточно лишь потребовать составления сметы от исполнителя, и для него такое требование будет являться обязательным. Смета составляется в двух экземплярах, которые должны быть подписаны с двух сторон, и является неотъемлемой частью договора.
Если стоимость работы исполнителя указана в смете в качестве твердой суммы, то исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ или необходимых для этого расходов. Так, если вы заранее договорились, что стоимость работы будет составлять, например, 100000 рублей и при этом в указанную стоимость включаются все необходимые запчасти для ремонта вашего автомобиля, а впоследствии выяснится, что, например, для доставки запчастей в установленный договором срок требуется определенная доплата, то исполнитель не вправе требовать от вас какой-либо доплаты.
Единственное исключение из этого правила - исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. Если вы отказываетесь выполнить это требование, то исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.
Чаще всего при принятии автомобиля на ремонт автомастерские стараются не оговаривать окончательную стоимость ремонта и не составлять твердых смет, поскольку в большинстве случаев крайне сложно, а порой и просто невозможно определить весь объем необходимых ремонтных работ. Поэтому с потребителем может быть оговорена приблизительная стоимость ремонта и соответственно составлена приблизительная смета работ. Но если возникнет необходимость выполнения дополнительных работ и по этой причине приблизительная смета будет существенно превышена, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если вы не дадите своего согласия на превышение приблизительной сметы, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя оплаты уже выполненной работы. Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы в пределах приблизительной сметы. Таким образом, если по окончании ремонта исполнитель пытается потребовать от вас вознаграждения, которое существенно превышает оговоренную вами приблизительную стоимость ремонта, и вы об этом узнаете впервые, т.е. не были предупреждены заранее и не давали на это своего согласия, - в этом случае ваше право настаивать на выплате исполнителю вознаграждения именно в пределах приблизительной сметы, поскольку в законе прямо указаны последствия невыполнения со стороны исполнителя условия о согласовании с вами существенного превышения стоимости ремонтных работ по сравнению с приблизительной сметой.
Если иное не оговорено договором, то исполнитель обязан выполнить работу, из своего материала и своими средствами. Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества. Таким образом, если исполнителем в ходе ремонтных работ установлена определенная деталь и впоследствии она вышла из строя, то вы вправе предъявить свои претензии именно к исполнителю. При этом ссылки исполнителя на то, что он несет ответственность только за проведенную им работу, а за качество деталей несет ответственность их изготовитель или продавец, у которого он их приобретает, являются несостоятельными и противоречат действующему законодательству.
Материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении договора полностью или частично с условием окончательного расчета при получении потребителем выполненной работы, если иной порядок расчетов за материал исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.
В особых случаях, предусмотренных договором, материал может быть предоставлен исполнителем потребителю в кредит. Последующее изменение цены предоставленного в кредит материала исполнителя не влечет за собой перерасчета.
Материал исполнителя и необходимые для выполнения работы технические средства, инструменты и прочее доставляются к месту выполнения работ исполнителем.
Как правило, если требуется достаточно длительный ремонт, то автомобиль остается в автомастерской, а вы, естественно, не можете находиться постоянно рядом с ним и обеспечивать его безопасность. В связи с этим в ст. 35 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за его сохранность и правильное использование. Таким образом, исполнитель несет ответственность не только за сохранность переданного на ремонт автомобиля, но и за сохранность запчастей, если вы решили их предоставить в автомастерскую для ремонта вашего автомобиля.
При таких обстоятельствах исполнитель обязан:
- предупредить потребителя о всех выявленных неисправностях автомобиля и о недоброкачественности его отдельных запчастей, переданных потребителю;
- представить отчет о расходовании материала и возвратить его остаток.
В случае уничтожения, хищения или повреждения автомобиля, принятого потребителем, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным изделием аналогичного качества, а при отсутствии - возместить потребителю двукратную цену утраченного имущества, а также расходы, понесенные потребителем.
Цена утраченного (поврежденного) имущества определяется исходя из цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена автомобиля, передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. Если вы оставляете автомобиль в автомастерской и в подтверждение этого вам выдана квитанция и/или договор, то проследите, чтобы в нем в обязательном порядке была указана стоимость автомобиля, передаваемого на ремонт.
Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование, в разумный срок не изменит указаний о способе выполнения работы либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить ее качество, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.
Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена после ее принятия, при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.
Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством РФ.
При использовании наличной формы расчетов оплата производится в соответствии с указанием исполнителя: путем внесения наличных денежных средств в кассу исполнителя, либо в кредитную организацию, либо в кассу коммерческой организации, не являющейся кредитной организацией и имеющей право принимать плату за оказанные услуги (выполненные работы) в соответствии с Федеральным законом от 2 декабря г. N 395-1 "О банках и банковской деятельности", если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Обязательства потребителя перед исполнителем по оплате выполненных работ считаются исполненными с момента внесения наличных денежных средств в кассу исполнителя, в кредитную организацию и т.д.
Таким образом, передача автомобиля на ремонт порождает взаимные права и обязанности сторон, а также требует внимательности и определенных знаний от потребителя для того, чтобы исключить неприятные ситуации, связанные с несвоевременным и/или некачественным ремонтом транспортного средства.
5. УСЛУГИ АВТОМОБИЛИСТАМ
Обучение в автошколе
Прежде чем сесть за руль автомобиля, необходимо, как известно, не только научиться управлять автотранспортным средством, но и получить права. Однако, решив обучиться вождению, обратите внимание, что не каждый человек может стать вашим инструктором, а обучение может происходить далеко не на любом автомобиле.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 23 октября 1993 г. N 1090 "О правилах дорожного движения" (далее - Правила дорожного движения) учебная езда требует выполнения определенных требований, установленных действующим законодательством. Так, в соответствии с п. 21.1 Правил дорожного движения первоначальное обучение вождению транспортных средств должно проводиться на закрытых площадках или автодромах.
После того как первоначальное обучение закончено, допускается учебная езда по городу, но при этом должны строго соблюдаться следующие условия:
учебная езда на дорогах допускается только с обучающим и при наличии первоначальных навыков управления у обучаемого. Обучаемый обязан знать и выполнять требования Правил дорожного движения;
обучающий должен иметь при себе документ на право обучения вождению транспортного средства данной категории, а также удостоверение на право управления транспортным средством соответствующей категории. Таким образом, в обязательном порядке должен быть в наличии документ, подтверждающий право инструктора осуществлять обучение вождению;
установлен также минимальный возраст "ученика" за рулем автомобиля - не менее 16 лет, а на мотоцикле - не менее 14 лет.
Не меньше обязательных требований установлено и для транспортного средства, на котором происходит обучение вождению. Такое транспортное средство должно быть, во-первых, специально оборудовано, а во-вторых, иметь опознавательные знаки "Учебное транспортное средство". Специально оборудованным транспортным средством будет считаться такое механическое транспортное средство, которое оборудовано дополнительными педалями привода сцепления (кроме транспортных средств с автоматической трансмиссией) и тормоза, зеркалом заднего вида для обучающего.
Знак "Учебное транспортное средство" должен быть в виде равностороннего треугольника белого цвета вершиной вверх с каймой красного цвета, в который вписана буква "У" черного цвета (сторона не менее 200 мм, ширина каймы - 1/10 стороны), спереди и сзади механических транспортных средств, используемых для обучения вождению (допускается установка двустороннего знака на крыше легкового автомобиля).
Кроме того, запрещается учебная езда на дорогах, перечень которых объявляется в установленном порядке.
Если вы желаете обучить кого-то управлению транспортным средством, например сына, то наличие у вас только водительского удостоверения и большого водительского стажа при условии, что у сына водительского удостоверения нет, не дает вам права обучать его вождению без соблюдения других установленных выше требований, в том числе предъявляемых к самому транспортному средству.
Именно поэтому получили такую большую популярность автошколы, у которых есть и специально обученные инструкторы, имеющие соответствующие разрешения, и автомобили, оборудованные в соответствии с требованиями Правил дорожного движения.
При выборе автошколы обращайте внимание не только на стоимость услуг, которые она предоставляет, но и на их объем и качество. Выбор приоритетов будет зависеть от того, каких именно целей вы хотите достичь, обучаясь в автошколе. Если вы уже умеете управлять транспортным средством и ваш визит в автошколу обусловлен лишь желанием получить водительское удостоверение, обязательным условием для получения которого является документ об обучении в автошколе, то разумнее ориентироваться на более дешевую стоимость обучения.
Если же вы действительно хотите с помощью специалистов автошколы приобрести максимум знаний и навыков, то стоит обращать внимание на следующие моменты:
1. Количество часов, которое отведено для прохождения теоретической части и для приобретения практических навыков вождения. Несмотря на стандарты, устанавливающие необходимый минимум часов по теории и практике вождения, некоторые автошколы могут устанавливать увеличенное число занятий для лучшего усвоения курса.
2. Порядок практических занятий по вождению. Может быть, вам будет удобнее найти автошколу, в которой вы сможете практиковаться на автомобиле той же или схожей модели, как и тот, на котором вы планируете в дальнейшем ездить, получив водительское удостоверение.
3. Условия обучения - будете ли вы практиковаться отдельно с инструктором или одновременно с другими учениками. Если вы действительно хотите приобрести практические навыки, то, без сомнения, индивидуальные занятия будут гораздо эффективнее.
Выбрав автошколу, в лице которой может выступать или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, вы заключаете с ней договор. При подписании договора с автошколой обратите внимание, чтобы были в обязательном порядке обозначены все интересующие вас условия.
Прежде всего, должна быть четко прописана стоимость услуг, которые предоставляет автошкола, для того, чтобы в дальнейшем не возникло ситуации, когда потребовалось бы внести какую-либо дополнительную плату. Кроме того, если для вас это важно, то можно обговорить сроки и порядок внесения указанной суммы. Некоторые автошколы идут навстречу клиентам и предлагают вариант отсрочки или рассрочки платежа. В этом случае все условия и сроки оплаты должны быть четко предусмотрены договором.
Особое внимание обратите на то, чтобы в договоре была указана модель машины, на которой автошкола обязуется проводить для вас практические знания. Это имеет значение, если вы заранее обговорили возможность предоставления вам для обучения именно этого автомобиля. При отсутствии этого пункта в договоре возможности доказать, что вы договорились об этом с автошколой, у вас не будет.
Проверьте, чтобы в договоре было четко прописано, сколько теоретических часов и сколько практических занятий предусмотрено при обучении вождению. Важно зафиксировать в договоре и то, сколько человек будет одновременно вместе с вами ездить на учебной машине. Например, не более двух человек. Это связано с тем, что в целях экономии времени и расхода топлива инструкторы предпочитают собирать по три-четыре человека и одновременно "обучать" их вождению в течение времени, отведенного для одного ученика. В конечном итоге вместо положено часа учебной езды вы можете получить 20 минут езды по прямой дороге и 40 минут в качестве пассажира в полной учеников машине.
Во избежание таких неприятностей необходимо все основные моменты непосредственно указать в договоре.
Автокредитование
Если у вас нет достаточных денежных средств для покупки автомобиля, то любой банк с радостью предложит вам программу автокредитования. Результат любой такой программы - заключение с вами кредитного договора. Однако для того, чтобы кредитный договор не принес вам после его заключения каких-либо неприятных и неожиданных сюрпризов, к выбору банка и заключению кредитного договора необходимо отнестись очень внимательно.
В соответствии со ст. 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. Таким образом, в законодательстве прямо указывается, что все особенности и конкретные условия предоставления и пользования кредитом должны быть указаны непосредственно в самом договоре.
При заключении кредитного договора необходимо различать дату заключения договора и дату предоставления кредита. В ряде случаев такие даты могут совпадать, но нередко бывает, что выдача кредита осуществляется спустя определенный срок после заключения договора. В этом случае каждая из сторон вправе отказаться от предоставления или соответственно получения кредита.
Так, кредитор (т.е. банк) вправе отказаться от предоставления заемщику предусмотренного кредитным договором кредита полностью или частично при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок. Например, между банком и физическим лицом был заключен договор автокредитования, по которому банк обязался предоставить кредит через три дня после заключения договора. Однако через два дня банку стало известно, что заемщик, с которым был подписан договор на предоставление кредита, уволен с работы через день после подписания договора. Банк будет вынужден заново оценить возможность этого человека погасить кредит своевременно. Если будет установлено, что есть риск непогашения кредита со стороны заемщика, то банк вправе отказаться от предоставления ему кредита.
Но такое же право есть и у заемщика. Заемщик вправе отказаться от получения кредита полностью или частично, уведомив об этом кредитора до установленного договором срока его предоставления, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или кредитным договором. Таким образом, запрет на такое право должен быть установлен в самом кредитном договоре. Поэтому, прежде чем подписывать договор, обратите внимание на наличие или отсутствие такой возможности, поскольку ситуации бывают разные, и если вы рассчитываете, что всегда сможете отказаться от кредита, пока его не получили, то в случае наличия на это запрета в договоре такой возможности вы будете лишены.
Как правило, автокредит - это всегда целевой кредит и в договоре указывается конкретный автомобиль, на который банк предоставляет вам денежные средства. Поэтому ваша обязанность в данном случае - приобрести именно этот автомобиль, и истратить полученные денежные средства на другие цели вы не вправе. В соответствии с п. 3 ст. 821 ГК РФ в случае нарушения заемщиком предусмотренной кредитным договором обязанности целевого использования кредита кредитор вправе отказаться от дальнейшего кредитования заемщика.
При выборе банка, с которым вы хотели бы сотрудничать, будьте крайне внимательны, поскольку низкие проценты за пользование кредитом не всегда соответствуют окончательному размеру платы за предоставление кредита. Лучше всего, если при выборе системы автокредитования вы попросите предоставить вам примерный договор о предоставлении кредита, так как именно в нем вы сможете увидеть истинные размеры вашей переплаты при пользовании кредитом. Такая переплата может складываться не только из процентов, начисляемых на сумму кредита, но и комиссии за ведение счета, комиссии за выдачу кредита и т.п. платежей, которые в сумме могут в несколько раз превышать заявленные проценты за пользование кредитом.
Кроме того, обратите внимание на такое важное условие, как досрочное погашение кредита. Такая возможность может быть прямо запрещена банком, и в этом случае вы будете обязаны выплачивать кредит именно теми платежами и в течение того срока, который предусмотрен договором и/или графиком платежей. Иногда банки предусматривают возможность досрочного погашения кредита только при условии выплаты определенного штрафа или по истечении определенного времени со дня заключения договора. Однако немало и тех банков, которые не возражают против досрочного погашения кредита и при этом не выдвигают каких-либо дополнительных условий.
В любом случае при выборе кредитной организации ваша задача - получить наиболее полную и достоверную информацию обо всех условиях, на которых вам может быть выдан кредит. С целью защиты прав потребителей при получении ими кредитов в банковских учреждениях Федеральная антимонопольная служба совместно с Центральным банком РФ издала письмо от 26 мая 2005 года "О рекомендациях по стандартам раскрытия информации при предоставлении потребительских кредитов". Указанные рекомендации разработаны в целях предотвращения получения кредитными организациями неконкурентных преимуществ при осуществлении потребительского кредитования путем распространения ложных, неточных или искаженных сведений об условиях предоставления потребительских кредитов.
Кроме того, в указанном документе банковским учреждениям рекомендовано следующее.
При предоставлении потребительских кредитов кредитная организация раскрывает потребителю достоверную и полную информацию об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита.
Информация доводится до потребителя до заключения кредитного договора. В случае использования специальной банковской терминологии кредитная организация дает соответствующие пояснения к ней для того, чтобы информация была понятна лицам, не обладающим специальными знаниями в данной области, и доступна без применения средств информационно-коммуникационных технологий.
Потребителю предоставляется следующая информация:
В информации указывается:
наименование кредитной организации, регистрационный номер, место нахождения, контактный телефон и веб-сайт кредитной организации;
минимальный (максимальный) срок потребительского кредита;
минимальная (максимальная) сумма потребительского кредита (лимит кредитования), а также валюта потребительского кредита;
расходы потребителя по получаемому кредиту, состоящие из годовых процентов по потребительскому кредиту, и (при наличии) дополнительные расходы по потребительскому кредиту, включающие в себя все виды платежей кредитной организации и третьим лицам (например, страховым организациям, оценщикам и почтовым службам), связанные с предоставлением, использованием и возвратом потребительского кредита;
расчет суммы процентов и дополнительных расходов потребителя за пользование кредитом и иных расходов по нему: порядок и периодичность начисления процентов (иллюстрируется примерами расчета);
график платежей по потребительскому кредиту, в котором указываются числовые значения платежей, направленных непосредственно на погашение потребительского кредита, процентов по потребительскому кредиту, а также, при наличии, дополнительных расходов по потребительскому кредиту;
примерный перечень документов, необходимых для оценки кредитоспособности потребителя;
примерный перечень возможных видов обеспечения по кредиту (если имеется);
порядок и сроки рассмотрения заявления потребителя о предоставлении потребительского кредита;
условия досрочного погашения кредита;
размер неустойки (штрафа, пени), в том числе за просрочку платежа по потребительскому кредиту, и порядок расчета суммы неустойки (штрафа, пени);
другие условия, выполнение которых является обязательным для предоставления потребительского кредита, в том числе о необходимости заключения договоров с третьими лицами;
ограничения для получения потребительского кредита;
информация о возможном увеличении расходов по потребительскому кредиту (увеличение размеров процентной ставки, дополнительных расходов, неустойки (штрафа, пени));
информация о способах погашения задолженности по потребительскому кредиту.
В кредитном договоре указывается условие о порядке и последствиях расторжения договора в связи с неисполнением обязательств со стороны третьих лиц (например, изготовителя, исполнителя, продавца).
В случае если кредитным договором предусмотрена возможность изменения кредитной организацией в одностороннем порядке условий договора, рекомендуется информировать потребителя о предполагаемых изменениях не менее чем за 30 календарных дней до даты таких изменений (форма сообщения об изменениях условий договора определяется кредитной организацией в кредитном договоре).
При внесении в условия договора изменений, повлекших за собой изменение графика платежей по потребительскому кредиту или досрочный возврат части суммы потребительского кредита, потребителю заблаговременно, до наступления даты очередного платежа предоставляется уточненный график платежей.
Если в рекламе банковских услуг по потребительскому кредитованию сообщается хотя бы об одном из видов расходов потребителя по получаемому кредиту, то указываются и все остальные расходы.
Несмотря на то что указанный документ представляет собой лишь рекомендации и банковские учреждения не обязаны рассматривать его как обязательный для исполнения, знание дополнительной информации о тех вопросах, которые вы также можете выяснить при выборе банковского учреждения, готового предоставить вам кредит, в любом случае не будет для вас лишним.
Для оформления кредита, в том числе автокредита, банки требуют предоставления различных документов, в том числе подтверждающих ваш доход и доход супруга (супруги), место работы, должность и т.п. Конечно, задавшись целью получить кредит, в указанные документы можно внести не всегда соответствующие действительности сведения, которые, на ваш взгляд, должны "понравиться" банку и послужить основанием для выдачи кредита. Но при этом обратите внимание - за такие правонарушения установлена административная ответственность. В соответствии со ст. 14.11 Кодекса РФ об административных правонарушениях (далее - КоАП РФ) получение кредита либо льготных условий кредитования путем предоставления банку или иному кредитору заведомо ложных сведений о своем хозяйственном положении либо финансовом состоянии влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 10 до 20 минимальных размеров оплаты труда. Штраф, может быть, кому-то покажется и небольшим - 1000 или 2000 рублей, но последствиями такого правонарушения будут, во-первых, привлечение вас к административной ответственности, а во-вторых, испорченная репутация перед банком (возможно, и перед другими) и, естественно, отказ в предоставлении кредита или расторжение договора с требованием о досрочном погашении кредита.
Как правило, общие требования по условиям предоставления кредита вы можете получить, непосредственно посетив выбранное вами кредитное учреждение или скачав необходимую информацию с его электронного сайта.
Так, Правлением Сбербанка России 10 июля 1997 г. были утверждены Правила кредитования физических лиц учреждениями Сбербанка России. В указанных Правилах предусмотрено, что в числе других кредитов отделения Сбербанка предоставляют гражданам в том числе кредиты на приобретение транспортных средств.
При перемене заемщиком постоянного места жительства в период действия кредитного договора Банк по заявлению заемщика переводит сумму задолженности в другое учреждение Сбербанка России по новому месту жительства.
За пользование кредитом заемщик уплачивает банку проценты. Уплата процентов производится ежемесячно одновременно с погашением кредита, начиная с 1 числа месяца, следующего за месяцем заключения кредитного договора. Величина процентной ставки устанавливается Комитетом Сбербанка России по процентным ставкам и лимитам.
Обязательным условием предоставления кредита является наличие обеспечения своевременного и полного исполнения обязательств заемщиком. В качестве обеспечения по автокредитам, как правило, выступает залог приобретенного транспортного средства и/или поручительство.
Если заявитель, обратившийся в банк за получением кредита, уже имеет перед банком или другими учреждениями Сбербанка России задолженность по кредитам, то максимальный размер предоставляемого кредита определяется исходя из того, что общая сумма задолженности с учетом этого кредита не может превышать установленной предельной величины. При этом задолженность по кредитам на неотложные нужды в общей сумме задолженности не может превышать предельной величины, установленной для кредитов на неотложные нужды.
Для заемщиков и поручителей устанавливается возрастной ценз. Кредит предоставляется гражданам в возрасте от 18 до 70 лет при условии, что срок возврата кредита по договору наступает до исполнения заемщику 75 лет. При предоставлении кредитов на сумму, не превышающую 100 долларов США (или рублевый эквивалент 100 долл. США), или на срок, не превышающий двух месяцев, максимальное ограничение по возрасту не устанавливается.
Поручительство принимается от граждан в возрасте от 18 лет до 70 лет, при этом имеется в виду, что срок возврата кредита наступает до исполнения поручителю 70 лет.
Установлен перечень документов, которые должны быть представлены заемщиком для получения кредита:
- заявление - по форме банка;
- паспорт или заменяющий его документ;
- справки с места работы заемщика и поручителей о доходах и размере производимых удержаний (для пенсионеров - справку из органов социальной защиты населения);
- декларация о полученных доходах, заверенная налоговой инспекцией, для граждан, занимающихся предпринимательской деятельностью;
- анкеты - по форме банка;
- паспорта (заменяющие их документы) поручителей;
- для получения кредита свыше 5 тыс. долларов США или рублевого эквивалента этой суммы - справка из психоневрологического диспансера или водительское удостоверение (предъявляется);
- другие документы при необходимости.
В случае залога транспортного средства заемщик должен также представить:
- технический паспорт;
- страховой полис, по которому выгодоприобретателем выступает банк, с обязательным ежегодным переоформлением на полную стоимость транспортного средства или на сумму, обеспечиваемую залогом. Транспортное средство должно быть застраховано от риска угона и ущерба;
- полис ОСАГО.
Наиболее важный момент - это рассмотрение вопроса о предоставлении кредита и оценка платежеспособности заемщика. Срок рассмотрения вопроса о предоставлении кредита зависит от вида кредита и его суммы, но не должен превышать от момента предоставления полного пакета документов до принятия решения 15 календарных дней - по кредитам на неотложные нужды.
Кредитным инспектор производит проверку предоставленных клиентом документов и сведений, указанных в документе и анкете; определяет платежеспособность клиента и максимально возможный размер кредита. При проверке сведений кредитный инспектор выясняет с помощью единой базы данных кредитную историю заемщика и размер задолженности по ранее полученным кредитам; направляет запросы в учреждения Сбербанка России, предоставлявшие ему кредиты; при необходимости направляет запросы в другие организации.
Кредитующее подразделение направляет пакет документов юридической службе и службе безопасности банка. Юридическая служба анализирует представленные документы с точки зрения правильности оформления и соответствия действующему законодательству. Служба безопасности проводит проверку паспортных данных (данных удостоверения личности), места жительства, места работы заемщика и сведений, указанных в анкете. По результатам проверки и анализа документов юридическая служба и служба безопасности составляют письменные заключения, которые передаются в кредитующее подразделение.
Кредитный инспектор определяет платежеспособность заемщика на основании справки с места работы о доходах и размере удержаний, а также данных анкеты.
Справка должна содержать следующую информацию:
- полное наименование организации, выдавшей справку, ее почтовый адрес, телефон и банковские реквизиты;
- продолжительность постоянной работы заемщика в данной организации;
- настоящая должность заемщика (кем работает);
- среднемесячный доход за последние шесть месяцев;
- среднемесячные удержания за последние шесть месяцев с расшифровкой по видам.
Справка предоставляется за подписями руководителя и главного бухгалтера организации, скрепленными печатью.
При расчете платежеспособности из дохода вычитаются все обязательные платежи, указанные в справке и анкете (подоходный налог, взносы, алименты, компенсация ущерба, погашение задолженности и уплата процентов по другим кредитам, сумма обязательств по предоставленным поручительствам, выплаты в погашение стоимости приобретенных в рассрочку товаров и др.). Для этой цели каждое обязательство по предоставленному поручительству принимается в размере 50% среднемесячного платежа по соответствующему основному обязательству.
Если у кредитного инспектора имеются сомнения в отношении сохранения уровня доходов заемщика в течение предполагаемого срока кредита (например, при неустойчивом финансовом положении организации, в которой работает заемщик, наличии в сумме дохода разовых негарантированных выплат и т.д.) величина кредита может быть скорректирована в сторону уменьшения с соответствующими пояснениями кредитного инспектора.
Кредитный инспектор составляет письменное заключение о целесообразности выдачи кредита (отказа в выдаче) и согласовывает с заемщиком условия предоставления кредита. Заключение кредитного инспектора, завизированное руководителем кредитующего подразделения, заключения других служб Банка и дочернего предприятия прилагаются к пакету документов заемщика.
Кредитный инспектор вправе самостоятельно принять решение об отказе в выдаче кредита в следующих случаях:
- если при проверке выявлены факты предоставления поддельных документов или недостоверных сведений;
- платежеспособность заемщика или предоставленное обеспечение возврата кредита не удовлетворяет требованиям Правил предоставления кредита физических лиц учреждениями Сбербанка России.
О принятом решении кредитный инспектор сообщает клиенту, делает соответствующую отметку в журнале регистрации заявлений и на заявлении клиента и помещает пакет документов в дело отказов в выдаче кредитов. Причина отказа указывается на заявлении клиента или в заключении кредитного работника.
По просьбе клиента кредитный инспектор возвращает ему представленные им документы, за исключением заявления. Материалы, собранные кредитным инспектором (заключения других служб банка, расчеты, ответы на запросы), клиенту не передаются. На оборотной стороне заявления или отдельном листе составляется перечень возвращенных документов, их получение подтверждается подписью клиента.
Пакет документов со своим заключением, завизированным руководителем подразделения, кредитный инспектор направляет управляющему отделением или в кредитный комитет отделения. Кредитный инспектор делает отметку о принятом управляющим или кредитным комитетом отделения или территориального банка решении в журнале регистрации заявлений (с указанием даты и номера протокола) и сообщает об этом решении заемщику. При принятии положительного решения кредитный инспектор вносит соответствующую информацию в единую базу данных индивидуальных заемщиков и приступает к оформлению документов.
В дальнейшем вам остается лишь своевременно оплачивать платежи в соответствии с предоставленных графиком платежей.
Обязательное страхование ответственности автовладельцев
Одним из важных условий не только управления автомобилем, но и предоставления кредита является обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств - ОСАГО.
В соответствии с п. 1 ст. 4 ФЗ РФ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (далее - Закон Об ОСАГО) владельцы транспортных средств обязаны на условиях и в порядке, которые установлены вышеуказанным Федеральным законом и в соответствии с ним, за свой счет страховать в качестве страхователей риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц при использовании транспортных средств.
Законом об ОСАГО установлен также предельный размер страховой суммы, в пределах которой страховщик обязуется при наступлении каждого страхового случая (независимо от их числа в течение срока действия договора обязательного страхования) возместить потерпевшим причиненный вред.
Такая страховая сумма составляет 400 тысяч рублей, а именно:
- в части возмещения вреда, причиненного жизни или здоровью нескольких потерпевших, - 240 тысяч рублей и не более 160 тысяч рублей при причинении вреда жизни или здоровью одного потерпевшего;
- в части возмещения вреда, причиненного имуществу нескольких потерпевших, - 160 тысяч рублей и не более 120 тысяч рублей при причинении вреда имуществу одного потерпевшего.
Еще одним ключевым нормативным актом в сфере обязательного страхования гражданской ответственности являются Правила обязательного страхования гражданской ответственности, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 7 мая 2003 г. N 263 (далее - Правила ОСАГО).
Обязательное страхование гражданской ответственности предполагает прежде всего заключение соответствующего договора страхования.
Такой договор в соответствии с Законом ОСАГО и в соответствии с Правилами ОСАГО заключается на один год и ежегодно продлевается, за исключением следующих случаев:
- владельцы транспортных средств, зарегистрированных в иностранных государствах и временно используемых на территории Российской Федерации, заключают договор обязательного страхования на весь срок временного использования таких транспортных средств, но не менее чем на 15 календарных дней;
- при приобретении транспортного средства (покупке, наследовании, принятии в дар и т.д.) его владелец вправе заключить договор обязательного страхования на срок следования к месту регистрации транспортного средства.
Однако в любом случае при постановке на постоянный регистрационный учет в органах ГИБДД потребуется предъявить сотруднику регистрирующего органа страховой полис обязательного страхования, подтверждающий заключение договора обязательного страхования сроком на один год.
Владелец транспортного средства имеет право на свободный выбор страховщика, осуществляющего обязательное страхование. При этом ни одно учреждение не вправе понудить вас к заключению договора ОСАГО в определенной страховой компании. Нередко при оформлении автокредитов клиентам "ненавязчиво рекомендуют" приобрести полис ОСАГО в определенной страховой компании, которая сотрудничает с банком, однако обязательность такого выбора для вас как потребителя и страхователя является абсолютно незаконной.
Страховщик не вправе отказать в заключении договора обязательного страхования владельцу транспортного средства, обратившемуся к нему с заявлением о заключении договора обязательного страхования и представившему документы в соответствии с Правилами ОСАГО.
Для заключения договора обязательного страхования вам необходимо представить страховщику следующие документы:
заявление о заключении договора обязательного страхования по установленной форме;
паспорт или иное удостоверение личности;
паспорт транспортного средства или свидетельство о регистрации указанного в заявлении о заключении договора обязательного страхования транспортного средства;
водительское удостоверение (или его копию) лица, допущенного к управлению транспортным средством, а также документы, подтверждающие право водителя на управление транспортным средством (в случае если договор обязательного страхования заключается с условием, что к управлению транспортным средством допущены только определенные лица).
В большинстве случаев страховщикам достаточно представить лишь копии вышеуказанных документов, поскольку законодательно установлена такая возможность. Но при этом вся ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику, возлагается именно на вас.
Если вы приобретаете полис ОСАГО на автомобиль, который еще не прошел государственную регистрацию, то строка "Государственный регистрационный знак" не заполняется. Но после государственной регистрации транспортного средства и получения государственного регистрационного знака вы обязаны сообщить номер государственного регистрационного знака в течение 3 рабочих дней страховщику, который на основании полученных данных вносит соответствующую запись в бланк страхового полиса.
При заключении договора обязательного страхования, предусматривающего управление транспортным средством только указанными страхователем водителями (ограниченное использование), страхователь предоставляет страховщику сведения о страховании в отношении каждого указанного им водителя.
Если число лиц, допущенных к управлению транспортным средством, неограниченно, страхователь предоставляет страховщику сведения о страховании в отношении собственника транспортного средства.
В случае если в период действия полиса ОСАГО изменились ваши паспортные данные, место регистрации, фамилия, имя, отчество, об этом необходимо незамедлительно в письменной форме уведомить страховщика.
Документом, удостоверяющим осуществление обязательного страхования, является страховой полис обязательного страхования, оформляемый страховщиком по установленной форме.
Бланк страхового полиса обязательного страхования имеет единую форму на всей территории Российской Федерации и является документом строгой отчетности. Страховой полис обязательного страхования выдается лицу, ответственность которого застрахована по договору обязательного страхования, с указанием эксплуатируемого транспортного средства и (или) прицепа. Одновременно со страховым полисом страхователю бесплатно выдаются перечень представителей страховщика в субъектах РФ, специальный знак государственного образца по установленной форме, текст Правил ОСАГО, два бланка извещения о дорожно-транспортном происшествии по форме, утверждаемой Министерством внутренних дел Российской Федерации по согласованию с Министерством финансов Российской Федерации.
В дальнейшем бланки извещений о дорожно-транспортном происшествии выдаются страховщиком бесплатно по требованию лица, ответственность которого застрахована по договору обязательного страхования.
Страховой полис обязательного страхования выдается страхователю непосредственно при уплате им страховой премии наличными деньгами, а в случае ее уплаты по безналичному расчету - не позднее рабочего дня, следующего за днем перечисления на расчетный счет страховщика страховой премии. В целях привлечения большего числа страхователей страховщики иногда предлагают отсрочку или рассрочку уплаты страхового взноса.
При утрате страхового полиса обязательного страхования и специального знака государственного образца страхователь имеет право на получение их дубликатов бесплатно.
Если срок действия полиса ОСАГО заканчивается, а вы не уверены, что хотите заключить договор страхования именно с этим страхователем, то вам необходимо позаботиться об этом заранее, поскольку в соответствии с п. 28 Правил ОСАГО срок действия договора обязательного страхования продлевается на следующий год, если страхователь не позднее чем за 2 месяца до истечения срока действия этого договора не представил страховщику письменное заявление об отказе от продления срока действия договора.
В случае вашего отказа от продления срока действия договора обязательного страхования вы должны получить от страховщика справку, содержащую сведения о страховании. Сведения о страховании предоставляются страховщиком в пятидневный срок с даты соответствующего обращения владельца транспортного средства. Плата за предоставление сведений не взимается.
При продлении срока действия договора обязательного страхования подачи заявления о заключении договора обязательного страхования и предоставления страхователем сведений о страховании по ранее заключавшимся договорам обязательного страхования не требуется, если сведения, указанные ранее в заявлении о заключении договора обязательного страхования, не изменились.
В случае продления срока действия договора обязательного страхования этот срок указывается в страховом полисе обязательного страхования и начинает действовать с 00 часов 00 минут дня, следующего за днем окончания срока действия предыдущего договора обязательного страхования (страхового полиса обязательного страхования), кроме договоров, заключаемых на срок менее года.
При продлении срока действия договора обязательного страхования страховая премия уплачивается в соответствии с действующими на момент ее уплаты страховыми тарифами. При определении размера страховой премии в случае продления срока действия договора обязательного страхования страховщик учитывает наличие или отсутствие страховых выплат, произведенных за истекший срок действия договора.
При наступлении страхового случая (дорожно-транспортного происшествия) водители - участники этого происшествия должны принять меры и исполнить обязанности, предусмотренные Правилами дорожного движения, а также принять необходимые в сложившихся обстоятельствах меры с целью уменьшения возможных убытков от происшествия, записать фамилии и адреса очевидцев и указать их в извещении о дорожно-транспортном происшествии, принять меры по оформлению документов о происшествии в соответствии с Правилами ОСАГО.
Водитель - участник дорожно-транспортного происшествия обязан сообщить другим участникам дорожно-транспортного происшествия, намеренным предъявить требование о возмещении вреда, сведения о договоре обязательного страхования, в том числе номер страхового полиса обязательного страхования, а также наименование, адрес и телефон страховщика. Эта обязанность возлагается также на водителя, управляющего транспортным средством в отсутствие страхователя.
Еще до удовлетворения требований потерпевших о возмещении причиненного им вреда вы должны предупредить об этом страховщика и действовать в соответствии с его указаниями, а в случае если вам предъявлен иск - привлечь страховщика к участию в деле. В противном случае страховщик имеет право выдвинуть в отношении требования о страховой выплате возражения.
Для решения вопроса об осуществлении страховой выплаты страховщик принимает документы о дорожно-транспортном происшествии, оформленные сотрудниками милиции, прибывшими на место происшествия по сообщению его участников, либо оформленные (при отсутствии в случае дорожно-транспортного происшествия потерпевших, жизни и здоровью которых причинен вред, а также при взаимном согласии водителей в оценке обстоятельств случившегося) сотрудниками милиции на ближайшем посту дорожно-патрульной службы или в органе милиции.
Оформление документов о дорожно-транспортном происшествии может осуществляться в присутствии страховщика (представителя страховщика) для определения обстоятельств дорожно-транспортного происшествия и причиненного ущерба (повреждений) по сообщению страхователя или потерпевшего. Для этого вы как водитель - участник дорожно-транспортного происшествия, намеренный предъявить требование о страховой выплате, вправе сообщить страховщику или его представителю любым доступным способом (например, по указанным в страховом полисе обязательного страхования телефонам) о месте и времени дорожно-транспортного происшествия, а также об обстоятельствах, его повлекших, для принятия страховщиком решения о необходимости выезда на место дорожно-транспортного происшествия.
Водители транспортных средств, причастные к дорожно-транспортному происшествию (совместно со страхователем - юридическим лицом), обязаны заполнить бланк извещения о дорожно-транспортном происшествии, выданный страховщиком, независимо от оформления извещения о дорожно-транспортном происшествии сотрудниками милиции. Предусматривается заполнение одного бланка указанного извещения водителями двух транспортных средств, причастных к дорожно-транспортному происшествию. При наличии разногласий между участниками дорожно-транспортного происшествия относительно его обстоятельств эти разногласия указываются в извещении.
При участии в дорожно-транспортном происшествии более двух транспортных средств и наличии у водителей разногласий в оценке случившегося, а также при невозможности совместного заполнения водителями одного бланка извещения о дорожно-транспортном происшествии (например, по состоянию здоровья или в случае гибели водителя, в связи с отказом одного из них от совместного заполнения бланка или по иным причинам) допускается заполнение каждым водителем своего бланка извещения с указанием причины невозможности совместного заполнения извещения о дорожно-транспортном происшествии. В случае гибели водителя извещение о дорожно-транспортном происшествии в отношении данного транспортного средства другими лицами не заполняется.
При причинении вреда жизни или здоровью пассажиров, находящихся в транспортных средствах, в извещении о дорожно-транспортном происшествии указывается наличие пострадавших пассажиров. Если участники дорожно-транспортного происшествия располагают сведениями о пострадавших пассажирах (фамилии, имена, отчества), эти сведения должны быть предоставлены страховщику. Сведения о пострадавших пассажирах предоставляются страховщику органами милиции на основании его письменного запроса. В случае причинения вреда потерпевшим водитель должен сообщить об этом страховщику в порядке и в сроки, которые установлены Правилами ОСАГО.
Заполненные водителями - участниками дорожно-транспортного происшествия извещения о дорожно-транспортном происшествии, оформленные надлежащим образом, должны быть в кратчайший срок, но не позднее 15 рабочих дней после дорожно-транспортного происшествия вручены или направлены любым способом, обеспечивающим подтверждение отправки, страховщику или представителю страховщика в субъекте Российской Федерации по месту жительства (месту нахождения) потерпевшего либо в субъекте Российской Федерации, на территории которого произошло дорожно-транспортное происшествие. В случае если вы являетесь водителем, который признан потерпевшим, то вам необходимо представить страховщику свой бланк извещения о дорожно-транспортном происшествии или единый заполненный совместно с другими участниками дорожно-транспортного происшествия бланк извещения одновременно с подачей заявления о страховой выплате. Извещение о дорожно-транспортном происшествии может быть передано по факсимильной связи с одновременным направлением его оригинала заказным письмом по указанному в страховом полисе обязательного страхования адресу страховщика или представителя страховщика.
Если вы намерены воспользоваться своим правом на страховую выплату, то вашей обязанностью является при первой возможности уведомить страховщика о наступлении страхового случая.
Вы вправе предъявить страховщику требование о страховой выплате. Заявление о страховой выплате направляется страховщику, или представителю страховщика по месту вашего жительства (месту нахождения), или представителю страховщика в субъекте РФ, на территории которого произошло дорожно-транспортное происшествие.
При подаче заявления о страховой выплате вам необходимо приложить к заявлению:
справку о дорожно-транспортном происшествии, выданную органом милиции, отвечающим за безопасность дорожного движения;
извещение о дорожно-транспортном происшествии (если оно вами заполнялось).
Копии протокола об административном правонарушении, постановление по делу об административном правонарушении или определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении должны представляться только в тех случаях, когда составление таких документов предусмотрено законодательством РФ. Вы получаете указанные документы в органах милиции и представляете их страховщику.
Обратите внимание, насколько полно и точно сотрудник милиции укажет и опишет обнаруженные поломки вашего автомобиля, так как если какой-либо из пострадавших в аварии элементов не будет перечислен в протоколе, то не будет произведена его оценка, а следовательно, он не будет учтен при выплате страховой суммы.
При причинении вреда вашему имуществу вы обязаны представить поврежденное имущество или его остатки для проведения осмотра и (или) организации независимой экспертизы (оценки) в целях выяснения обстоятельств причинения вреда и определения размера подлежащих возмещению убытков.
Страховщик обязан провести осмотр поврежденного имущества и (или) организовать независимую экспертизу, в том числе путем выдать направление на экспертизу в срок не более пяти рабочих дней со дня получения от вас заявления о страховой выплате и предусмотренных выше документов. В случае если вы в указанный срок самостоятельно организовали независимую экспертизу (оценку), страховщик использует ее результаты для принятия решения об осуществлении страховой выплаты.
Страховщик обязан согласовать с вами время и место проведения осмотра и (или) организации независимой экспертизы поврежденного имущества с учетом графика работы страховщика, эксперта и указанного выше срока проведения осмотра поврежденного имущества, а вы в согласованное со страховщиком время обязаны представить поврежденное имущество.
Если характер повреждений или особенности поврежденного имущества исключают его представление для осмотра и (или) организацию его независимой экспертизы (оценки) по месту нахождения страховщика и (или) эксперта (например, повреждения транспортного средства, исключающие его участие в дорожном движении), осмотр и (или) независимая экспертиза (оценка) проводятся по месту нахождения поврежденного имущества в установленный Правилами ОСАГО срок.
Если страховщик в установленный пунктом 45 Правил ОСАГО срок не провел осмотр поврежденного имущества и (или) не организовал независимую экспертизу (оценку), то вы имеете право самостоятельно обратиться с просьбой об организации такой экспертизы, не представляя поврежденное имущество страховщику для осмотра.
При решении вопроса о страховой выплате страховщик использует результаты этой независимой экспертизы.
В целях выяснения обстоятельств причиненного вреда, установления характера повреждений транспортного средства и их причин, технологии, методов и стоимости его ремонта проводится независимая техническая экспертиза транспортного средства в соответствии с правилами, утвержденными Правительством РФ.
Страховщик рассматривает ваше заявление о страховой выплате и приложенные к нему документы в течение 15 дней со дня их получения. В течение указанного срока страховщик обязан произвести вам страховую выплату или направить вам мотивированный отказ.
До полного определения размера подлежащего возмещению вреда страховщик вправе по вашему заявлению произвести часть страховой выплаты, соответствующую фактически определенной части указанного вреда.
По согласованию с вами и на условиях, предусмотренных договором обязательного страхования, страховщик вправе в счет страховой выплаты организовать и оплатить ремонт поврежденного имущества.
Кроме того, предусмотрена возможность компенсационных выплат. Компенсационная выплата в счет возмещения вреда, причиненного жизни или здоровью потерпевшего, осуществляется в случаях, если страховая выплата по обязательному страхованию не может быть осуществлена вследствие:
а) применения к страховщику процедуры банкротства, предусмотренной федеральным законом;
б) отзыва у страховщика лицензии на осуществление страховой деятельности;
в) неизвестности лица, ответственного за причиненный потерпевшему вред;
г) отсутствия договора обязательного страхования, по которому застрахована гражданская ответственность причинившего вред лица.
Право на получение компенсационных выплат имеют граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие в Российской Федерации.
Иск по вашему требованию об осуществлении компенсационных выплат может быть предъявлен в течение двух лет.
По вашему требованию компенсационные выплаты осуществляются профессиональным объединением страховщиков, действующим на основании учредительных документов и в соответствии с Законом ОСАГО.
Рассмотрение требований потерпевших о компенсационных выплатах, осуществление компенсационных выплат могут проводить страховщики, действующие за счет профессионального объединения на основании заключенных с ним договоров.
Компенсационные выплаты устанавливаются:
- в части возмещения вреда, причиненного жизни или здоровью нескольких потерпевших, в размере не более 240 тысяч рублей и не более 160 тысяч рублей при причинении вреда жизни или здоровью одного потерпевшего;
- в части возмещения вреда, причиненного имуществу нескольких потерпевших, в размере не более 160 тысяч рублей и не более 120 тысяч рублей при причинении вреда имуществу одного потерпевшего.
При этом указанные компенсационные выплаты уменьшаются на сумму, равную сумме произведенного страховщиком и (или) ответственным за причиненный вред лицом частичного возмещения вреда.
Устанавливая обязательность страхования гражданской ответственности, законодатель также установил контроль за исполнением владельцами транспортных средств обязанности по страхованию. Контроль за исполнением владельцами транспортных средств установленной Законом об ОСАГО обязанности по страхованию осуществляется милицией при регистрации, организации государственного технического осмотра транспортных средств и осуществлении иных своих полномочий в области контроля за соблюдением правил дорожного движения, а также нормативных правовых актов в области обеспечения безопасности дорожного движения. Водитель транспортного средства обязан иметь при себе страховой полис обязательного страхования и передавать его для проверки сотрудникам милиции, уполномоченным на то в соответствии с законодательством РФ.
Законодательно также установлен порядок определения страховой суммы. При причинении вреда имуществу потерпевшего возмещению в пределах страховой суммы подлежат:
реальный ущерб;
иные расходы, произведенные потерпевшим в связи с причиненным вредом (эвакуация транспортного средства с места дорожно-транспортного происшествия, хранение поврежденного транспортного средства, доставка пострадавших в лечебное учреждение и т.д.).
При причинении вреда имуществу потерпевшего (транспортным средствам, зданиям, сооружениям, постройкам, иному имуществу физических, юридических лиц) кроме вышеуказанных документов вы также должны представить:
документы, подтверждающие право собственности потерпевшего на поврежденное имущество либо право на страховую выплату при повреждении имущества, находящегося в собственности другого лица;
заключение независимой экспертизы о размере причиненного вреда или заключение независимой технической экспертизы об обстоятельствах и размере вреда, причиненного транспортному средству, если такая экспертиза организована самостоятельно потерпевшим (если экспертиза организована страховщиком, заключения экспертов находятся у него);
документы, подтверждающие оплату услуг независимого эксперта, если оплата произведена потерпевшим;
документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по эвакуации поврежденного имущества, если потерпевший требует возмещения соответствующих расходов. Подлежат возмещению расходы по эвакуации транспортного средства от места дорожно-транспортного происшествия до места его ремонта или хранения;
документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по хранению поврежденного имущества, если потерпевший требует возмещения соответствующих расходов. Возмещаются расходы на хранение со дня дорожно-транспортного происшествия до дня проведения страховщиком осмотра или независимой экспертизы;
иные документы, которые потерпевший вправе представить в обоснование своего требования о возмещении причиненного ему вреда, в том числе сметы и счета, подтверждающие стоимость ремонта поврежденного имущества.
Вы должны представить страховщику оригиналы документов либо их копии, заверенные или нотариально, или выдавшим документы лицом (органом), или страховщиком. Для подтверждения оплаты приобретенных товаров, выполненных работ и (или) оказанных услуг страховщику такие представляются оригиналы документов.
Размер страховой выплаты в случае причинения вреда имуществу потерпевшего определяется:
в случае полной гибели имущества потерпевшего - в размере действительной стоимости имущества на день наступления страхового случая. Под полной гибелью понимаются также случаи, когда стоимость восстановительного ремонта поврежденного имущества равна или превышает его доаварийную стоимость;
в случае повреждения имущества потерпевшего - в размере расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до наступления страхового случая (восстановительных расходов).
Восстановительные расходы оплачиваются исходя из средних сложившихся в соответствующем регионе цен.
При определении размера восстановительных расходов учитывается износ частей, узлов, агрегатов и деталей, используемых при восстановительных работах.
В восстановительные расходы включаются:
расходы на материалы и запасные части, необходимые для ремонта (восстановления);
расходы на оплату работ по ремонту;
если поврежденное имущество не является транспортным средством - расходы по доставке материалов и запасных частей к месту ремонта, расходы по доставке имущества к месту ремонта и обратно, расходы по доставке ремонтных бригад к месту ремонта и обратно.
К восстановительным расходам не относятся дополнительные расходы, вызванные улучшением и модернизацией имущества, и расходы, вызванные временным или вспомогательным ремонтом либо восстановлением.
Страховщик вправе по согласованию с потерпевшим в счет страховой выплаты организовать и оплатить ремонт поврежденного имущества. Ответственность за качество ремонта перед потерпевшим несет лицо, осуществившее ремонт.
Как правило, при расчете восстановительных расходов в целях выплаты страхового возмещения по ОСАГО страховая компания учитывает степень износа деталей автомобиля. Следовательно, чем старше автомобиль, тем меньше восстановительные расходы, подлежащие выплате потерпевшему. Однако такая позиция была успешно оспорена в суде и имеется практика, согласно которой износ деталей автомобиля при расчете восстановительных расходов не должен учитываться.
Пример.
Президиум Высшего Арбитражного Суда РФ в своем Постановлении от 20 февраля 2007 г. N 13377/06 признал, что размер восстановительных расходов в целях выплаты страхового возмещения по ОСАГО должен определяться без учета износа деталей автомобиля.
Отмечено, что необходимость учитывать износ частей, узлов, агрегатов и деталей при определении размера восстановительных расходов предусмотрена п. 63 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 7 мая 2003 г. N 263. Указанные Правила были изданы в целях реализации положений Федерального закона "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств". Однако этот Закон не предусматривает ограничения страховой выплаты в связи с состоянием, в котором находилось имущество в момент причинения вреда. Президиум подчеркнул, что подобное ограничение противоречило бы положению гражданского законодательства о полном возмещении убытков вследствие повреждения имущества потерпевшего, поскольку необходимость расходов, которые он должен будет произвести для восстановления имущества, вызвана причинением вреда. Содержащееся же в п. 63 Правил положение противоречит указанному Федеральному закону и общим правилам гражданского законодательства о полном возмещении убытков. Поэтому Президиум, рассмотрев спор между двумя страховыми компаниями о взыскании ущерба, причиненного лицом, чья ответственность была застрахована, руководствовался положениями Закона как акта, имеющего большую юридическую силу, и удовлетворил требование страховой компании о возмещении ущерба, предъявленное в порядке суброгации, в размере стоимости ремонта автомобиля без учета его износа.
Пока такая судебная практика имеется только в арбитражных судах, но применяя ее по аналогии, вполне реально отстоять свои интересы и в судах общей юрисдикции.
Таким образом, несмотря на достаточно подробное регулирование вопросов страхования автотранспортных средств и гражданской ответственности владельцев транспортных средств, все же имеется ряд вопросов, решение которых возможно только в судебном порядке.
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
99
Размер файла
615 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа