close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Положение об ИТ-подразделении

код для вставкиСкачать
" У Т В Е Р Ж Д А Ю "
Генеральный директор
ЗАО "Образец"
___________________ ФАМИЛИЯ И.О..
"___" _________ 2007г. ПОЛОЖЕНИЕ
ОБ ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКОМ ПОДРАЗДЕЛЕНИИ
(ИТ-ПОДРАЗДЕЛЕНИИ)
ЗАО "Образец"
ИТ-подразделение является структурным подразделением ЗАО "Образец" (далее компании), которое предоставляет на оборудовании компании информационно-технологические услуги (ИТ-услуги) по поддержке и развитию бизнеса. Тем самым, ИТ-подразделение наравне с другими подразделениями формирует прибавочную стоимость компании. Часть ИТ-услуг обеспечивается "на стороне", в виде аутсорсинга (out source), привлечения подрядчиков за отдельную плату.
Перечень и уровень качества ИТ-услуг определяется бизнес потребностями компании. Показатели качества услуг определяются их стоимостью. ИТ-подразделение должно гарантировать предоставление базовых услуг, координировать бизнес и ИТ, проектировать, разрабатывать, развертывать услуги и обеспечивать их эксплуатацию.
Деятельность ИТ-подразделения направлена на осуществление 4 групп функций:
1. Поддержка - быстрое решение инцидентов, запросов, проблем.
2. Обслуживание - эффективное выполнение ежедневных ИТ-операций.
3. Изменение - внедрение новых решений, технологий и процессов.
4. Оптимизация - оптимизация стоимости, производительности, доступности ИТ-услуг.
В компании должны быть обеспечены следующие базовые ИТ-работы и показатели:
№
Наименование услугиКол-воПериодичность предоставления услугиВид услугиОриентир. срок восстановленияПлановые работы по эксплуатации, обслуживанию, наблюдению и изменению инфраструктуры1Компьютерное оборудование рабочих и терминальных станций30непрерывнособствен.2 часа2Стандартное программное обеспечение рабочих станций (Windows, Office, Антивирус, браузер, почтовая программа и др.)30непрерывнособствен.1 часа3Оборудование локальной сети (маршрутизаторы, хабы, модемы, кабели и пр.)8непрерывнособствен.2 часа4Оборудование серверов8непрерывнособствен.4 часа5Стандартное программное обеспечение и настройки сервера (Windows, политики, авторизация, терминальный доступ)8непрерывнособствен.4 часа6Программы безопасности сервера (ISA-сервер, антивирус, мониторинг и пр.)4непрерывнособствен.4 часа7Программы приложений серверов (1С, Navision, банк-клиент, консультант и др.)4в течение днясобствен.4 часа8Обновление конфигураций приложений 1С.
Решение проблем 1С5по мере необходимостисобствен.9Администрирование Navision (диспетчер данных, администратор базы).
Решение проблем приложения Navision1в течение днясобствен.10Мониторинг сервисов, нагрузки локальной сети, канала Интернет, обмена, мониторинг активности пользователей, антивирусный мониторинг и контроль хакерских атак.
Устранение результатов происшествий.30в течение днясобствен.
2-4 часа11Стандартное переконфигурирование ПО сети, принтеров, авторизация пользователей, обучение и пр.30по мере необходимостисобствен.12Обеспечение каналов связи ADSL.
Интернет-хостинг (http, ftp, e-mail, MySql, PHP и пр.)1непрерывноаутсорсинг3 часа13Администрирование и наполнение web-сайта1непрерывнособствен8 часов14Управление хранением данных, резервное копирование2ежедневно по расписаниюсобствен15Ведение журнала конфигураций (базы данных изменений, конфигураций, релизов)1непрерывнособствен16Работы по развитию систем и сетей, превентивное предупреждение проблемнепрерывнособствен17Документирование, распоряжения, инструкции, регламенты, политики и пр.1по мере необходимостисобствен18Управление ресурсами, предоставляемыми через аутсорсинг.по мере необходимостисобствен19Мониторинг голосовой телефониипо запросусобственУслуги по поддержке пользователей (HelpDesk)20Регистрация запросов/инцидентов, разрешение инцидентов и проблем общего профиля30по мере необходимостисобствен.1-2 часа21Ведение базы данных инцидентов и изменений.
Анализ и упреждение проблем.1непрерывнособствен.2-4 часа22Регистрация запросов/инцидентов, разрешение проблем прикладного уровня (1С, Access, Navision, другие приложения), 20по мере необходимостисобствен.от 1-7 дней23Координирование действий по работе с корпоративными данными, выборка и анализ данных, помощь в организации работ и пр.1непрерывнособствен.1-4 часаУслуги по оптимизации и реорганизации инфраструктуры, логистики24Помощь в оптимизации и управление реорганизацией бизнес-процессов, документооборота, логистики, связанной с ИТ1по мере необходимостисобствен.25Управление возможностями - анализ проблем и потребностей бизнеса, технологий, координирование бизнес-процессов и ИТ, планирование ИТ для бизнеса1по мере необходимостисобствен.26Управление проектами, в т.ч. с привлечением подрядчиков - оценка, разработка, тестирование, обучение, сопровождение заказного/нового ПО и оборудования1по мере необходимостисобствен. + внешний подрядчик27Управление людскими ресурсами - набор, сохранение, мотивирование1по мере необходимостисобствен.
Для эффективного выполнения ежедневных ИТ-операций в ИТ-подразделении могут быть организованы следующие обслуживающие ИТ-единицы:
* служба системного администрирования и планирования САП - выполняет ежедневное администрирование информационной системы, планирование и координирование работы всех остальных служб и всей инфраструктуры;
* служба информационной безопасности ИБ - администрирование и обеспечение безопасности информационной системы, определение и контроль параметров защиты корпоративной информации и ИТ-услуг, контроль деятельности персонала с точки зрения безопасности;
* служба сетевого администрирования и мониторинга САМ - обеспечение бесперебойной работы всех компонентов сетевой инфраструктуры, мониторинг состояния процессов, очередей, статуса заданий, загрузки серверов, времени отклика приложений, работа с учетными записями и каталогами;
* служба администрирования баз данных и приложений АБД - планирование, конфигурирование, контроль, архивация/восстановление данных корпоративных приложений и т.д.
Для поддержки запросов пользователей, разрешения инцидентов и проблем должна быть организована служба HelpDesk (ServiceDesk). Служба HelpDesk может комплектоваться из сотрудников вышеперечисленных ИТ-единиц.
Для изменения, оптимизации или внедрения новых технологий, решений, процессов, наряду с внешними подрядчиками, могут привлекаться сотрудники ИТ-единиц. При этом они должны объединяться во временные проектные группы.
Дополнительной функцией ИТ-подразделения, диктуемой критичностью и безопасностью данных, является управление службой диспетчера данных. В ИТ-подразделение также может включаться служба бизнес-анализа данных.
Настоящее Положение об ИТ-подразделении, наряду с документом Концепция информационной безопасности компании, является основой для создания других локальных документов и политик безопасности, построения и функционирования ИТ-подразделения.
Настоящее Положение не определяет уровень предоставляемых ИТ-услуг.
15-12-04г., 19-04-07г.
Куправа Т.А.
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
73
Размер файла
112 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа