close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Выпуск №4 - Официальный сайт администрации города Гуково

код для вставкиСкачать
 Выпуск №4 "Отдел защиты прав потребителей, торговли и общественного питания администрации города Гуково, в целях повышения правовой потребительской грамотности, продолжает обучение потребителей. Ежемесячно, а по возможности и чаще, в газете под рубрикой "Школа защиты прав потребителей" читайте и учитесь, как поступать в тех или иных случаях, передавайте свой опыт друзьям и знакомым.
Обмен товара надлежащего качества
Если вы например, приобрели сумку и обнаружили, что её расцветка не устраивает вас, то по Закону вы вправе обменять этот непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Согласно ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ст.502 ГК РФ потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится только в том случае, если он был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Потребитель!
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В законодательстве прописан перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ №55.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар
других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждён постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации).
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.
ДАЕШЬ ЭКСПЕРТИЗУ?
Не всегда купленный вами товар оказывается качественным. И зачастую бывает так, что продавец (исполнитель, изготовитель) не хочет принимать его обратно. В такой ситуации приходится доказывать, что Вам был продан некачественный товар, работа, услуга. Закон РФ "О защите прав потребителей" предусматривает такие ситуации: в 18 статье Закона написано, что продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. А Вы имеете право присутствовать при проверке качества и оспорить его. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт.
Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, то потребитель должен будет возместить продавцу (исполнителю, изготовителю) расходы на проведение экспертизы. Сроки проведения экспертизы 10-20 дней. В зависимости от заявленных Вами требований: обмен, возврат, устранение недостатков (ст.20,21,22).
Где можно провести экспертизу в городе Ростове-на-Дону?
1. Центр независимых экспертиз
ул. Чехова,71. тел.264-35-30.
2. ТПП Донэкспертиза
пр.Кировский 40А, тел. 2-68-76-32.
3. ул.Баумана 64, тел.240-15-09.
4. ООО "Открытый мир"
ул.Темерницкая,68, тел.268-75-40.
5. ФГУ "Ростовский центр стандартизации, метрологии и сертификации"
ул.Соколова,58, тел.227-59-09.
6. Центр судебных экспертиз
ул.Ленина,109/2, тел.243-06-08.
7. ООО "Центр судебных экспертиз по Южному округу"
Тел.270-06-75,262-17-56.
8. ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области"
7-я линия,67, тел.251-05-85.
ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИХ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ
Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
Утверждён Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года №575.
АЗБУКА ПОТРЕБИТЕЛЯ
Для чего нужна азбука потребителя?
Для того, чтобы не допускать нарушения своих прав, потребитель должен знать основные понятия, которые представлены в данной брошюре. Эти знания повысят ваш уровень информированности в области защиты прав потребителей и помогут в разрешении конфликтных ситуаций.
Арбитражный суд - постоянно действующий официальный государственный орган, разбирающий хозяйственные споры между организациями, предприятиями, фирмами и выносящий по ним решения. Арбитражный суд рассматривает в основном споры по поводу договорных отношений и соблюдения вытекающих из договора обязательств. Объектом рассмотрения арбитражных судов является также внешнеэкономические связи. Решения арбитражного суда окончательные и не подлежат обжалованию.
Ассортимент товаров -
1. Группа товаров, тесно связанных между собой либо в силу схожести их функционирования, либо в силу того, что их продают одним и тем же группам клиентов, или через одни и те же типы торговых заведений, или в рамках одного и того же диапазона цен.
2. Виды товаров, перечень товаров, представленных в магазине, на рынках, в торговой сети.
Ассортимент услуг - набор услуг, предлагаемых потребителям. По степени детализации ассортимент услуг, так же как ассортимент товаров. Разделяется на три основных вида: групповой, видовой и внутривидовой.
Ассоциация потребителей - независимая организация, не ориентированная на получение прибыли и создаваемая с целью оказания помощи покупателям и проверки товаров, предлагаемых к продаже населению. Ассоциация потребителей даёт рекомендации правительству, может представлять интересы потребителей в парламенте.
Безопасность товара - безопасность товара для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).
Государственный контроль (надзор) - проведение проверки выполнения юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем при осуществлении их деятельности обязательных требований к товарам (работам, услугам), установленных федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами (далее также - обязательные требования).
Гарантийный срок - период времени, в течение которого изготовитель товара или его продавец гарантирует его соответствие требованиям договора, показателям качества, паспортным данным. Гарантия нормальной бесперебойной работы, надлежащего функционирования, сохранения требуемых свойств, пригодности к использованию в течение гарантийного срока действует при условии соблюдения покупателем, потребителем условий хранения и использования товара. Различают: а) гарантийный срок хранения продукции, товаров, склонных утрачивать необходимые качества в процессе хранения; б) гарантийный срок эксплуатации продукции, товаров (машин, оборудования, приборов, мебели), изменяющих присущие им качества, свойства в процессе производственного и бытового применения; в) гарантийный срок годности товаров, потребительские свойства которых уменьшаются, снижаются во времени.
Договор - добровольное соглашение двух или нескольких лиц (экономических субъектов), заключаемое на предмет выполнения каждым из них принимаемых на себя обязательств по отношению к другим участникам. Договор обычно содержит сведения о его участниках, изложение предмета, сущности сделки, обязательства договаривающихся сторон, условия осуществления договора, способы оплаты за предоставленные друг другу товары, работы, услуги, формы ответственности участников за невыполнение принятых обязательств, условия расторжения или продления договора, юридические адреса сторон. Договор скрепляется подписями полномочных представителей договаривающихся сторон и печатными (если участник договора - юридическое лицо). Договоры называют также контрактами. Существует множество видов договоров, определяемых их предметом, содержанием и тем, кто в них участвует. Договор, содержащий заказ одного лица на выполнение работ или изготовление продукции другими лицами, называют договором-заказом. Договоры делятся на простые и нотариально заверенные.
Договор бытового подряда - договор, по которому подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определённую работу, предназначенную удовлетворять бытовые и другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу (ст.730 ГК РФ). Договор бытового подряда является публичным - это договор заключённый коммерческой организацией и устанавливающей её обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществляться в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжения, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения договора кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.
Договор возмездного оказания услуг - договор, по которому исполнитель обязуется по заданию заказчика оказывать услуги (совершить определённые действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст.779 ГК РФ).
Договор подряда - договор, по которому одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определённую работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его (ст.702 ГК РФ).
Договор перевозки груза - договор, по которому перевозчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение груза лицу (поручателю), а отправитель обязуется уплатить за перевозку груза установленную плату. Заключение договора перевозки груза подтверждается составлением и выдачей отправителю груза транспортной накладной (коносамента или иного документа на груз, предусмотренного соответствующим транспортным уставом или кодексом).
Закон - нормативный акт принятый высшим государственным органом государственной власти в установленном конституцией порядке, обладающий высшей юридической силой по отношению к другим нормативным актам.
Телефоны "горячей линии" отдела защиты прав потребителей, торговли и общественного питания администрации г.Гуково: 5-50-05; 5-21-81; 5-21-84.
Защиту прав потребителей, определённых законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" в г.Гуково осуществляют: Отдел защиты прав потребителей, торговли и общественного питания администрации г.Гуковоул. К.Маркса,100, тел. 5-50-05,
5-21-81, 5-21-84Орган общественной самодеятельности по защите прав потребителей "Вера"ул. Маяковского,31, тел. 5-28-18Территориальный отдел Управления Роспотребнадзораул. Красная Горка,2, тел. 5-85-95Отдел потребительского рынка ОВД по г.Гуковоул. Л.Толстого,38, тел. 5-30-03
02
Отдел защиты прав потребителей, торговли и общественного питания".
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
35
Размер файла
61 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа