close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

УМК_М-400_Маркетинг_Максимова И.В

код для вставкиСкачать

ФГБОУ ВПО "Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации"
Волгоградский филиал
Кафедра Экономики и финансов
Максимова И.В. (фамилия, инициалы автора (ов)
Маркетинг
(наименование учебной дисциплины)
Учебно-методический комплекс для студентов направления подготовки 080507 Менеджмент организации
(код специальности) (наименование направления подготовки ).
Рассмотрено и утверждено на заседании кафедры
Протокол № 1 от "30" августа 2011 г. Подпись заведующего кафедрой ......................................
Волгоград 2011
Содержание
Наименование раздела№ Стр.
Раздел 1. Рабочая программа учебной дисциплины 31.1.Требования государственного образовательного стандарта и дидактические единицы по учебной дисциплине31.2..Цели и задачи учебной дисциплины31.3.Требования к уровню освоения дисциплины41.4.Тематический план учебной дисциплины41.5.Учебно-методическое обеспечение учебной дисциплины7
Раздел 2. Методические рекомендации по изучению учебной дисциплины для студентов342.1.Рекомендации по использованию материалов учебно-методического комплекса. 342.2.Пожелания к изучению отдельных тем курса342.3.Рекомендации по работе с литературой432.4.Разъяснения по работе с тестовой системой курса432.5.Советы по подготовке к экзамену (зачету)43
Раздел 3. Материалы тестовой системы или практикум по решению задач по темам лекций43
Раздел 4. Словарь основных терминов (глоссарий)63
Раздел 5. Данные о мультимедийных лекциях73
РАЗДЕЛ 1. Рабочая программа учебной дисциплины
1.1. Требования государственного образовательного стандарта и дидактические единицы по учебной дисциплине "Маркетинг" Понятие и сущность маркетинга, его цели, принципы и функции, информационное обеспечение маркетинга на базе маркетинговых информационных ресурсов, стратегия и система маркетинга, их особенности в России. Исследования рынков, разработка продукции. Особенности ценообразования в маркетинге, продвижение продукции, реклама. Маркетинговый контроль, маркетинг в системе контроллинга. Организация и деятельность маркетинговой службы. Международный маркетинг. Маркетинговые коммуникации, специфика маркетинговой деятельности российских предприятий на внешних рынках.
Дидактические единицы
по учебной дисциплине ""Маркетинг""
ДЕ 1Функции маркетинга
ДЕ 2. Организация службы маркетинга
ДЕ 3. Управление маркетингом
ДЕ 4.Маркетинговые исследования
ДЕ 5. Сегментирование рынка
ДЕ 6 Стратегическое планирование рыночной деятельности
ДЕ 7. Комплекс маркетинг-микс
ДЕ 8. Товарная политика
ДЕ 9. Маркетинговая политика цен
ДЕ 10.Политика распределения
ДЕ 11. Политика продвижения
ДЕ12 Контроль маркетинга
1.2. Цель дисциплины заключается в обучении основам практического маркетинга. Прикладной аспект предмета связан с использованием будущими специалистами по управлению знаний в области маркетинга с целью повышения конкурентоспособности хозяйствующего субъекта, в том числе за счет: проведения маркетинговых исследований, формирования товарной политики, политики цен, организации сбыта, проведения рекламы, пропаганды, стимулирования сбыта и личной продажи.
Основными задачами данного учебного курса являются: 1. Изучение основ маркетинга, в том числе в отдельных сферах деятельности.
2. Овладение основами проведения анализа ситуации на рынке.
3. Формирование практических навыков планирования рыночной деятельности с учетом специфики рыночной ситуации.
4. Формирование практических навыков проведения контроля маркетинга.
Изучение дисциплины "Маркетинг" предусматривает включение следующих вопросов: * Понятие и сущность маркетинга, его цели, принципы и функции, информационное обеспечение маркетинга на базе маркетинговых информационных ресурсов, стратегия и система маркетинга, их особенности в России. * Исследования рынков, разработка продукции.
* Особенности ценообразования в маркетинге, продвижение продукции, реклама.
* Маркетинговый контроль, маркетинг в системе контроллинга. * Организация и деятельность маркетинговой службы. * Международный маркетинг. * Маркетинговые коммуникации, специфика маркетинговой деятельности российских предприятий на внешних рынках.
1.3. Требования к уровню освоения дисциплины
В результате изучения предмета "Маркетинг" студент должен знать:
1. Понятие и сущность маркетинга, его цели, принципы и функции.
2. Информационное обеспечение маркетинга на базе маркетинговых информационных ресурсов, исследование рынков. 3. Стратегию и тактику.
4. Разработку продукции. 5. Особенности ценообразования в маркетинге.
6. Продвижение продукции, маркетинговые коммуникации. 7. Организацию и деятельность маркетинговой службы. Студент, прошедший курс обучения, должен уметь:
1. Осуществлять сбор и анализ рыночной информации.
2. Разрабатывать стратегические цели рыночной деятельности.
3. Разрабатывать комплекс маркетинг-микс, включая товарную политику, политику цен, политику распределения и политику продвижения,
4. Осуществлять организация службы маркетинга.
5. Проводить контроль маркетинговой деятельности.
Студент, прошедший курс обучения, должен приобрести следующие навыки:
* Осуществление подбора сотрудников службы маркетинга с учетом особенностей предприятия;
* Создание эффективной структуры службы маркетинга;
* Распределение обязанностей среди сотрудников службы маркетинга в соответствии с их профессиональными способностями;
* Предупреждение возможных конфликтов в процессе управления маркетингом;
* Оценка эффективности работы отдельных подразделений службы маркетинга на предприятии;
* Комплексный контроль эффективности работы службы маркетинга.
Изучение дисциплины маркетинг предполагает межпредметную связь с такими дисциплинами, как: психология, управление персоналом, экономическая теория, финансы, менеджмент, правоведение, социология, политология, культурология, демография др.
1.4. Принадлежность дисциплины к учебному циклу - профессиональный. Изучение дисциплины маркетинг предполагает межпредметную связь с такими дисциплинами, как: психология, управление персоналом, экономическая теория, финансы, менеджмент, правоведение, социология, политология, культурология, демография др.
1.4. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН КУРСА "Маркетинг" на 2011 - 2012 уч. год., М-400
Наименование темКоличество часов (в акад. Часах и/или кредитах)ЛекцииПрактические занятияСамостоят. РаботаВсего часов по темеОчная форма обучения
1 семестрТема 1.Введение.
22Тема 2. Функции маркетинга на предприятии. Организация службы маркетинга.224Тема 3. Управление маркетинговой деятельностью.224Тема 4. Информационное обеспечение маркетинговой деятельностиТема 5. Система маркетинговой информации. Методические основы планирования и организации маркетинговых исследований на предприятии441523Тема 5.1.Маркетинговая среда предприятия.224Тема 5.2.Анализ конъюнктуры рынка товаров и услуг. 448Тема 5.4.Исследование поведения покупателей
224Тема5.5.Исследование конкурентоспособности товара 224Тема5.6.Исследование конкурентоспособности предприятия246Тема 6.Планирование маркетинговой деятельности.
Тема 6.1.Сегментирование рынка и выбор целевого сегмента.426Тема 6.2.Разработка стратегии и тактики предприятия441521Тема7. Товарная политика предприятия
.Маркетинговое понимание товара111012Тема7.1Жизненный цикл товара и его влияние на комплекс маркетинг-микс.111012Тема 7.2Разработка новой продукции защита новинок от фальсификации2259Тема7.3Планирование товарного ассортимента224ИТОГО 1 семестр3634551252 семестрТема8.Маркетинговая политика цен
2020Тема8.1Факторы, влияющие на ценообразование в маркетинге
224Тема 8.2 Процесс планирования цен в маркетинге. Этапы расчета исходной цены товара. Маркетинговое корректирование цен.224Тема 9.Политика распределения продукции2020Тема 9.1Планирование каналов распределения продукции. Характеристика прямого и косвенного сбыта.
22Тема 9.2.Оптовые торговые посредники и розничные торговые посредники224Тема 9.3.Организация продажи на биржах, аукционах торгах, оптовых продовольственных рынках.224Тема 9.4.Логистика товарных потоков224Тема 9.5.Подготовка и заключение торговых сделок.224Тема10. .Политика продвижения продукции предприятияТема 10.1Характеристика средств маркетинговых коммуникаций. 22Тема 10.2Маркетинговые коммуникацииТема 10.3Планирование маркетинговых коммуникаций224Тема 10.4Реклама как средство стимулирования сбыта и формирования спроса257Тема 11.Международный маркетинг.224Тема 12.Контроль маркетинга224Тема 13.Маркетинг в управлении на региональном уровне 426Тема 14.Маркетинг в банке226Тема 15.Маркетинг торгового предприятия
224Тема 16.Маркетинг фирмы по оказанию туристических услуг224Тема 17.Маркетинг риэлтерской фирмы224Тема 41.Маркетинг малого предприятия224ИТОГО 2 семестр363445125ВСЕГО ЗА ГОД7264100236
1.5. Учебно-методическое обеспечение учебной дисциплины
Лекции.
Лекция 1: Введение в дисциплину.
Краткое содержание: Экономические причины возникновения маркетинга как научной области знаний. Маркетинг как инструмент преобразования российской экономики. Понятие и сущность маркетинга, его цели, принципы и функции. Специфика маркетинга в условиях российского рынка. Значение маркетинга в управлении предприятием. Основные категории маркетинга: потребности, товар, обмен, сделка, рынок.
Основные термины и понятия: * маркетинг,
* нужда,
* потребность,
* обмен,
* сделка ,
* рынок.
Лекция 2.Функции маркетинга на предприятии. Организация службы маркетинга.
Краткое содержание: Функции маркетинга на предприятии (комплексное исследование товарного рынка, планирование выпуска продукции, планирование цен, организация материально-технического снабжения, распределение товара на рынке, продвижение товара на рынке), их краткая характеристика. Организация службы маркетинга на предприятии; принципы структурного построения маркетинговой службы (функциональная организационная структура; организационная структура, ориентированная на потребителей продукции предприятия; организационная структура, ориентированная на товар; организационная структура, построенная по географическому принципу; матричная организационная структура; проектная организационная структура; структура конгломератного типа), основные достоинства и недостатки отдельных принципов построения службы маркетинга.
Основные термины и понятия: * бюрократическая организационная структура
* матричная организационная структура, * организационная структура конгломератного типа, * организационная структура, ориентированная на потребителя,
* организационная структура, построенная по географическому принципу; * организационная структура, ориентированная на товар,
* проектная структура,
* функциональная организационная структура. Лекция 3. Управление маркетингом на предприятии. Краткое содержание: Необходимость управления маркетингом. Сущность и принципы управления маркетинговой деятельностью. Характеристика процесса управления маркетингом (анализ ситуации, выбор целевого рынка, разработка стратегии маркетинга, разработка комплекса маркетинг-микс, контроль маркетинга). Концепции управления маркетингом: концепция совершенствования товара, концепция интенсификации коммерческих усилий, концепция "чистого" маркетинга, концепция социально-этичного маркетинга, концепция стратегического маркетинга.
Основные термины и понятия:
* концепция совершенствования производства,
* концепция совершенствования товара,
* концепция интенсификации коммерческих усилий,
* концепция социально-этичного маркетинга, * концепция стратегического маркетинга, * концепция "чистого" маркетинга, * управление маркетингом. Лекция 4: Информационное обеспечение маркетинговой деятельности
Лекция 4.1 Система маркетинговой информации. Методические основы планирования и организации маркетинговых исследований на предприятии
Краткое содержание: Роль информации в маркетинге. Элементы системы маркетинговой информации (бухгалтерская отчетность, статистическая отчетность, акты ревизий и проверок, источники внешней информации, маркетинговые исследования), их краткая характеристика. Информационное обеспечение маркетинга с использованием новых технологий. Классификация маркетинговых исследований. Методические основы планирования и организации маркетинговых исследований.
Основные термины и понятия:
* вторичные данные,
* маркетинговое исследование,
* первичные данные. Лекция 4.2. Анализ конъюнктуры рынка товаров и услуг
Краткое содержание: Показатели конъюнктуры рынка (показатели для анализа спроса, показатели для анализа предложения, показатели для анализа цен). Конъюнктурообразующие факторы. Составление обзора конъюнктуры и его использование в планировании хозяйственной деятельности предприятия. Прогнозирование спроса на продукцию предприятия. Значение прогнозирования спроса в финансовом планировании. Методы прогнозирования спроса (экстраполяция, нормативные расчеты, математическое моделирование, экспертные оценки, аналогия и др.), их краткая характеристика. Особенности прогнозирования спроса на товары длительного пользования и сезонные товары. Основные термины и понятия:
* конъюнктура ранка,
* объем реализованного спроса,
* общий объем товарного предложения, * спрос,
* структура реализованного спроса.
Лекция 4.3. Исследование конкурентоспособности товара и предприятия
Краткое содержание: Отличие конкурентоспособности предприятия от конкурентоспособности товара. Понятие о конкурентоспособности товара. Критерии конкурентоспособности товара. Позиционирование товара на рынке.
Роль потребительских свойств в оценке конкурентоспособности товара. Проведение оценки конкурентоспособности товара.
Методы оценки конкурентоспособности предприятия. Критерии и показатели конкурентоспособности предприятия. Основные термины и понятия:
* качество товара * конкурентоспособность * конкурентоспособность товара.
Лекция 5: Планирование маркетинговой деятельности
Лекция 5.1 Сегментирование рынка и выбор целевого сегмента
Краткое содержание: Понятие о сегментировании рынка. Принципы сегментирования потребительского рынка и рынка предприятий. Построение "дерева" и "матрицы" сегментации. Критерии отбора сегментов (доступность сегмента, существенность сегмента, прибыльность сегмента, эффективность работы на выбранном сегменте, защищенность выбранного сегмента от конкуренции). Рыночная ниша предприятия. Варианты охвата целевого рынка, дифференцированный и не дифференцированный маркетинг.
Основные термины и понятия:
* принцип сегментирования, * рыночная ниша,
* сегментирование рынка.
Лекция 5.2. Разработка стратегии и тактики предприятия
Краткое содержание: Необходимость планирования деятельности предприятия в условиях рынка. Взаимосвязь финансовых планов и планов маркетинга предприятия. Виды планов маркетинга. Стратегическое планирование в маркетинге. Разработка тактики маркетинга предприятия. Оперативное (операционное) планирование в маркетинге.
Основные термины и понятия:
* оперативное * рыночная стратегия предприятия ,
* тактика маркетинга,
* комплекс маркетинг-микс;
* оперативное планирование в маркетинге.
Лекция 6. Товарная политика предприятия.
Краткое содержание: Маркетинговое понимание товара. Принципы классификации товаров. Жизненный цикл товара. Разработка новой продукции и защита новинок от фальсификации. Управление товарным ассортиментом. Основные термины и понятия:
* товарная марка,
* товарный знак,
* жизненный цикл товара,
* товарный ассортимент,
* управление товарным ассортиментом.
Лекция 7: Маркетинговая политика цен.
Краткое содержание: Классификация факторов, влияющих на ценообразование в маркетинге. Влияние потребителей на цену продукции предприятия. Взаимосвязь цена-спрос. Причины возникновения эластичного и неэластичного спроса. Государственное регулирование цен. Основные нормативные документы, регулирующие ценообразование на предприятиях РФ. Влияние затрат по выпуску продукции на цену. Статьи затрат, включаемые в себестоимость готовой продукции. Определение точки безубыточности. Влияние конкурентов на цену продукции предприятия. Этапы планирования цен (поставка задач ценообразования, оценка спроса, расчет издержек, анализ цен и качество товаров конкурентов, выбор метода ценообразования, установление окончательной цены), их краткая характеристика. Особенности установления цен на товары-новинки.
Основные термины и понятия:
* оптовая цена,
* розничная цена,
* цена проникновения,
* цена, * ценовая эластичность спроса.
* функционально-стоимостной анализ. Лекция 8: Политика распределения продукции
Краткое содержание: Понятие о каналах распределения. Уровни каналов распределения. Виды организационных структур каналов распределения (традиционный канал, вертикальная маркетинговая система, горизонтальная маркетинговая система, многоканальная маркетинговая система). Характеристика прямого и косвенного сбыта. Оптовые торговые посредники. Функции оптовых торговых посредников. Характеристика операций по перепродаже, комиссионных операций, агентских операций, брокерских операций.
Розничные торговые посредники. Функции розничной торговли. Классификация розничной торговой сети.
Организация продажи товара на биржах, ярмарках, аукционах, торгах, оптовых продовольственных рынках.
Логистика товарных потоков. Заключение торговых сделок при прямых связях между контрагентами. Виды и содержание договоров купли-продажи. Ответственность контрагентов за выполнение условий договоров купли-продажи. Организация товародвижения продукции предприятия.
Основные термины и понятия:
* канал распределения,
* косвенный сбыт,
* оптовая торговля, * прямой сбыт,
* розничная торговля,
* товародвижение
Лекция 9. Политика продвижения продукции
Краткое содержание: Понятие о средствах маркетинговых коммуникаций. Функции маркетинговых коммуникаций по продвижению товара. Классификация средств маркетинговых коммуникаций, их краткая характеристика.
Формирование комплекса стимулирования. Планирование рекламы на предприятии. Расчет бюджета на рекламу. Оценка эффективности рекламы и других средств продвижения.
Основные термины и понятия:
* личная продажа, * маркетинговые коммуникации,
* пропаганда, * реклама, * стимулирование сбыта.
Лекция 10. Международный маркетинг
Краткое содержание: Специфика международного маркетинга. Методы выхода предприятия на внешний рынок. Планирование рыночной деятельности предприятий на зарубежных рынках.
Основные термины и понятия:
* прямое инвестирование за рубежом, * совместная предпринимательская деятельность ,
* экспорт товаров.
Лекция 11. Контроль маркетинга.
Краткое содержание: Маркетинг в системе контроллинга. Необходимость проведения контроля маркетинговой деятельности. Задачи маркетингового контроля. Виды маркетингового контроля: контроль за выполнением годовых планов, контроль рентабельности, стратегический и тактический контроль (ревизия маркетинга).
Основные термины и понятия:
* контроль рентабельности, * стратегический и тактический контроль маркетинга (ревизия маркетинга).
Лекция 12. Маркетинг в управлении на региональном уровне
Краткое содержание: Понятие регионального маркетинга. Роль регионального маркетинга в преобразованиях Российской экономики. Инструменты реализации рыночной политики в регионе: товарная политика, политика цен, политика распределения и политика продвижения.
Основные термины и понятия:
* региональный маркетинг;
* имидж региона;
* рыночный потенциал региона;
* инструменты регионального маркетинга.
Лекция 13. Маркетинг малого предприятия.
Краткое содержание: Специфика организации маркетинга на малом предприятии. Бизнес-план малого предприятия. Особенности формирования маркетинговой политики малого предприятия.
Основные термины и понятия:
* малое предприятие;
* бизнес-план;
* операционный менеджмент;
* позиционирование малого предприятия.
Лекция 14. Маркетинг торгового предприятия.
Краткое содержание: Сущность маркетинга торгового предприятия. Маркетинговые исследования в торговле. Выкладка товаров в торговом зале. Особенности инструментов маркетинга торгового предприятия. Основные термины и понятия:
* прибыль торгового предприятия;
* выставка- продажа;
* мерчендайзер;
* скорость товарооборота;
* риски торгового предприятия;
* срок годности товаров.
Лекция 15. Маркетинг фирмы по оказанию туристических услуг.
Краткое содержание: Сущность маркетинга туристической фирмы. Маркетинговые исследования рынка туристических услуг. Разработка туристических программ. Коллективные и индивидуальные услуги туристических фирм. Особенности формирования маркетинговой политики туристической фирмы. * туристическая услуга;
* инфраструктура туризма;
* экстремальный туризм;
* сафари-туры.
Лекция 16. Маркетинг риэлтерской фирмы
Краткое содержание: Сущность маркетинга риэлтерской фирмы. Маркетинговые исследования рынка недвижимости. Особенности оценочной деятельности на рынке недвижимости. Арендные операции на рынке недвижимости. Формирование ценовой политики на рынке недвижимости. Продвижение риэлтерских услуг.
* риэлтерская услуга;
* ипотечные кредиты;
* недвижимость.
Лекция 17. Маркетинг в банке.
Краткое содержание: Сущность маркетинговой деятельности в банке. Маркетинговые исследования в банке. Специфика сегментации клиентов банка. Особенности формирования товарной политики, политики цен, политики распределения и политики продвижения в банке.
Основные термины и понятия:
* банковский маркетинг;
* депозитные операции;
* кредитные операции;
* процентная маржа;
* банковские риски.
Тематика семинарских занятий.
Занятие 1 (семинар).
Тема: Функции маркетинга на предприятии. Организация службы маркетинга.
План:
1. Функции маркетинга по обеспечению конкурентоспособности хозяйствующего субъекта.
2. Бюрократические организационные структуры службы маркетинга.
3. Адаптивные организационные структуры службы маркетинга.
4. Решение кейс-стади" Организация службы маркетинга на предприятии"
Примерная тематика рефератов:
1.Эволюция функций маркетинга.
2. Значение маркетинга в обеспечении конкурентоспособности хозяйствующего субъекта.
3. Преимущества и недостатки бюрократических организационных структур.
4. Развитие функций маркетинга на примере конкретного предприятия (по материалам периодической печати).
5. Проектные структуры и их роль в реализации инновационной политики предприятия.
6.Специфика организации службы маркетинга в вертикально-интегрированных структурах.
7.Специфика функций маркетинга в условиях глобализации экономики.
8.Анализ практики реализации функций маркетинга конкурирующих фирм.
9. Влияние специализации предприятия на специфику реализации функций маркетинга.
10. Организация маркетинга на малом предприятии.
Список рекомендуемой литературы.
1. Дихтель Е., Хершген Х. Практический маркетинг/ Пер. с нем. - М.: Высшая школа, 1995.
2. Котлер Ф.Основы маркетинга / Филип Котлер; Сев.-Зап. ун-т (США); Пер. с англ. В.Б. Боброва; Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. - М.: Прогресс-Универс, 1993.
3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: [Пер. с англ.] / Филип Котлер; Сев.-Зап. ун-т (США); [Под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского]. - 10-е изд. - СПб.: Питер, 2000
4. Максимова И.В. Маркетинг. - Волгоград, Изд-во ВАГС, 2002.
Занятие 2. (семинар с решением кейс-стади)
Тема: Управление маркетинговой деятельностью.
1. Сущность управления маркетингом. Характеристика процесса управления маркетингом.
2. Концепции управления маркетингом.
3. Решение кейс-стади.
Примерная тематика рефератов:
1. Необходимость и сущность управления маркетингом.
2. Интеграция маркетинга в управление хозяйствующим субъектом.
3. Интеграция планов маркетинга с другими планами хозяйствующего субъекта.
4. Организация процесса управления маркетингом на предприятии.
5. Характеристика этапов управления маркетингом.
6. Эволюционный подход к характеристике концепций управления маркетингом.
7. Особенность реализации концепций управления маркетингом на малом предприятии.
8. Анализ реализации концепций управления маркетингом на примере конкретных предприятий.
9. Концепция социально-этичного маркетинга в условиях развития консюмеризма.
10. Концепция стратегического маркетинга как инструмент снижения хозяйственных рисков.
Список рекомендуемой литературы.
1. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с анг.-М.: Прогресс, 1995.
2. Маркетинг: Учеб. для вузов / [Н.Д. Эриашвили, К. Ховард (США), Ю.А. Цыпкин и др.]; Под ред. Н.Д. Эриашвили. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001
3. Максимова И.В. Маркетинг: учебное пособие.- Волгоград: Изд-во ВАГС. 4. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Пер. с анг.- М.: Экономика, 1990.
Занятие 3-4 (семинар с решением кейс-стади)
ТЕМА: Маркетинговые исследования товарного рынка
1. Классификация маркетинговых исследований.
2. Организация процесса проведения маркетинговых исследований на предприятии.
3. Методы сбора и обработки первичной информации.
Примерная тематика рефератов:
1.Сисмтема маркетинговой информации: элементы, методы и инструменты.
2. Основные направления маркетинговых исследований на предприятии.
3. Анализ практики проведения маркетинговых исследований на примере (название предприятия).
4.Организация социологических исследований на предприятии.
5.Основные принципы проведения опросов покупателей и оценка их репрезентативности.
6.Наблюдение как метод сбора первичной информации.
7. Организация сбора первичной информации методом эксперимента.
8. Анкета как инструмент проведения социологических опросов.
9.Использование технических средств в процессе сбора и обработки маркетинговой информации.
10. Формирование системы маркетинговых исследований на предприятии.
Список рекомендуемой литературы.
2. Гавриленко, Н. И. Основы маркетинга. - М.: Академия, 2007 - 320 с.
3. Годин, А. М. Маркетинг. Учебник. - М.: Дашков и К, 2009 - 652 с.
4. Григорьев, М. Н. Маркетинг. - М.: Юрайт, 2010.
5. Коротков А. Методы прогноза в маркетинге // Маркетинг. - 2011. - №2
Занятие 5. (семинар с решением кейс-стади)
ТЕМА: Маркетинговая среда.
План:
1. Понятие о маркетинговой среде. Классификация факторов маркетинговой среды.
2. Характеристика факторов маркетинговой среды.
3. Анализ факторов маркетинговой среды. Примерные темы рефератов:
1.Анализ влияния рыночной среды на развитие рынка (одна из товарных групп, банковский продукт).
2. Анализ динамики развития экономических (экологических, демографических, природных, культурных и прочее) факторов рыночной среды.
4. Анализ специфики факторов маркетинговой среды в Волгоградской области.
5. Кластеризация регионов РФ по специфике влияния факторов маркетинговой среды.
6. Конкуренты как фактор маркетинговой среды предприятия.
7. Формирование корпоративной культуры как элемента микросреды предприятия.
8. Торгово-промышленная палата РФ: функции, структура, роль в экономике России.
9. Партия "зеленых": история и современность в аспекте влияния на рыночную конъюнктуру.
10. Специфика факторов маркетинговой среды на рынке финансовых услуг.
Список рекомендуемой литературы:
1. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с анг.-М.: Прогресс, 1995.
2. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Пер. с анг.- М.: Экономика, 1990.
3. Максимова И.В. Маркетинг. - Волгоград,2001. 4. Баумгартен Л.В. Возможные подходы к выбору показателей и оценке конкурентоспособности (на примере туристских услуг) // Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №4.
Занятие 6 (семинар с решением кейс-стади).
ТЕМА: Анализ конъюнктуры товарного рынка
План:
1.Понятие о конъюнктуре товарного рынка. Показатели конъюнктуры.
2.Методы прогнозирования спроса на продукцию предприятия.
Примерные темы рефератов:
1.Спрос, предложение и цена как экономические категории.
2. Методы исследования конъюнктуры товарного рынка.
3.Особенности изучения конъюнктуры рынка (товарная группа).
4.Анализ практики изучения конъюнктуры на примере (название предприятия).
5.Методы прогнозирования конъюнктуры товарного рынка.
6. Основные тенденции развития конъюнктуры рынка (наименование товарной группы).
7.Математическое моделирование как метод анализа конъюнктуры рынка товаров и ус луг.
8.Особенности прогнозирования спроса на товары длительного пользования.
9. Особенности прогнозирования спроса на сезонные товары.
10. Анализ региональных особенностей товарного рынка.
Список рекомендуемой литературы:
1. Ансофф И. Стратегическое управление. / Пер. с анг. - М.: Экономика, 1989.
2. Организация маркетинга = Organizing for Marketing: [Практ. пособие для рук. высш. и сред. звена рос. предприятий] / Обществ.-гос. фонд "Рос. центр приватизации"; Консульт. комп. "McKinsey & Company, Inc."; Агенство США по междунар. развитию. - М.: Дело, 1996.
3. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования: [Пер. с англ.] / Гилберт А.Черчилль. - СПб.: Питер, 2000.
4. Арасланов Т.Н. Использование матрицы "Дженерал Электрик - Мак-Кинси" при выборе направлений диверсификации предприятия // Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №2.
Занятие 7 (практическая работа)
Деловая игра "Прогнозирование спроса"
Задание: Разработать прогноз спроса с использованием методов: математического моделирования, экстраполяции, нормативного, стандартного распределения вероятностей.
Список рекомендуемой литературы:
1. Ансофф И. Стратегическое управление. / Пер. с анг. - М.: Экономика, 1989.
2. Организация маркетинга = Organizing for Marketing: [Практ. пособие для рук. высш. и сред. звена рос. предприятий] / Обществ.-гос. фонд "Рос. центр приватизации"; Консульт. комп. "McKinsey & Company, Inc."; Агенство США по междунар. развитию. - М.: Дело, 1996.
3. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования: [Пер. с англ.] / Гилберт А.Черчилль. - СПб.: Питер, 2000.
4. Булгаков Ю. В.Адаптивные модели прогноза продаж.// Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №4.
Занятие 8 (семинар).
ТЕМА: Исследование поведения покупателя.
План:
1. Классификация покупателей предприятия. Факторы, оказывающие влияние на поведение покупателя.
2. Потребительские рынки и повеление покупателей. 3. Рынки предприятий и поведение покупателей от имени предприятий.
Примерные темы рефератов:
1. Организованные и неорганизованные формы сбережений населения.
2. Сберегательные вклады как элемент экономического поведения домохозяйств.
3. Характеристика влияния факторов маркетинговой среды на экономическое поведение домохозяйств. 4. Развитие потребительского кредитования в РФ.
5. Стратификация потребителей на рынке различных банковских услуг.
6. Государство как потребитель товаров и услуг.
7. Специфика поведения потребителей на розничном рынке Волгоградской области.
8. Исследование предпочтений молодежи на потребительском рынке (на примере одной из товарных групп).
9. Исследование потребительской корзины на примере социальной группы (молодежь, холостяки, молодые семьи, семьи служащих и прочее).
10. Маркетинговые инструменты влияния на поведение потребителей.
Список рекомендуемой литературы:
1. Академия рынка/ Дайан А., Букерель Р., Ланкар Р. и др. - М.: Финансы и статистика, 1993.
2. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с анг.- М.: Прогресс, 1990
3. Маркетинг. Максимова И.В. - Волгоград, 2002. 4. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Пер. с анг.- М.: Экономика, 1990.
5. Голубкова Е.Н. Управление удержанием потребителей // Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №1.
Занятие 9 (практическая работа) Деловая игра "Оценка конкурентоспособности товара"
Задание: Провести оценку конкурентоспособности товара на примере трех моделей бытовых холодильников.
Данные для анализа:
Показатели Модели холодильниковАстраБалтикаСириус1. Показатели качества1.1Общий объем холодильника, куб. дм1802202201.2Объем низкотемпературного отделения, куб дм3030201.3Количество холодильных камер2231.4 Минимальная температура хранения,0С-12-18-241.5 Мощность замораживания, кг/сут.3441.6 Суточный расход электроэнергии, кВт ч./ куб. дм0,380,400,402. Отпускная цена, руб.8 5008 50012 000
Вспомогательная таблица для расчета коэффициентов весомости показателей потребительских свойств:
ПоказателиРангВесКоэффициент весомости1. 2. 3. 4. Вспомогательная таблица для расчета показателей качества:
Показатели качестваКоэффициент весомостиМодели холодильниковБаза для сравненияАстраБалтикаСириусЗнач. свойствОценка, баллВзвешанная оценкаЗнач. свойствОценка, баллВзвешанная оценкаЗнач. свойствОценка, баллВзвешанная оценка123456789101112
Список рекомендуемой литературы:
1. Агапцов С.А., Максимова И.В. Оценка эффективности промышленного предприятия: Учебное пособие/ВАГС.- Волгоград, 1996.
2. Агапцов С.А., Максимова И.В. Оценка эффективности промышленно продукции: Учебное пособие/ВАГС.- Волгоград, 1996.
3. Максимова И.В. Маркетинг: учебное пособие. - Волгоград: Изд-во ВАГС,2001.
4. Магомедов Ш. Качество потребительской продукции // Маркетинг. - 2011. - №4. Занятие 10-11 (практическая работа)
Деловая игра "Оценка конкурентоспособности предприятия"
Задание: Провести оценку конкурентоспособности двух промышленных предприятий используя в процессе оценки данные статистической бухгалтерской отчетности (данные для анализа прилагаются в раздаточном материале).
Список рекомендуемой литературы:
1. Агапцов С.А., Максимова И.В.Оценка эффективности промышленной продукции. - Волгоград: Изд-во ВАГС, 1998.
2. Максимова И.В. Маркетинг Волгоград, Изд.-во ВАГС, 2002.
3. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учеб. для вузов / Раис Ахметович Фатхутдинов. - 4-е изд. - СПб.: Питер, 2006.
4. Самочкин В.Н. Повышение конкурентоспособности машиностроительных предприятий за счет достижения заданных конкурентообеспечивающих технико-экономических показателей // Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №1.
Занятие 12.
ТЕМА: Сегментирование рынка и выбор целевого сегмента (семинар с решением кейс-стади).
План:
1.Понятие о сегментации. Принципы сегментации.
2.Критерии выбора целевого рынка
3. Решение кейс-стади.
Примерные темы рефератов:
1.Принципы сегментирования, используемые в практике сегментирования.
2. Анализ практики сегментирования на рынке (на примере товарной группы).
3. Анализ практики сегментирования на предприятии (наименование предприятия).
4.Специфика сегментирования международного рынка (на примере товарной группы).
5. Критерии выбора целевого рынка.
6. Использование социально-экономических показателей в обосновании выбора целевого рынка предприятия.
7. Целевые сегменты как объект маркетингового планирования.
8.Технологии сегментирования и выбора целевого рынка.
9.Специфика сегментирования на рынке товаров массового спроса.
10. Специфика сегментирования на рынке продукции производственного назначения (на примере предприятий одной отрасли).
Список рекомендуемой литературы:
1. Максимова И.В. Маркетинг Волгоград, Изд-во ВАГС, 2002.
2. Федько, В. П. Маркетинг для студентов вузов. - Ростов-на-Дону, Феникс, 2008.
3. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования: [Пер. с англ.] / Гилберт А.Черчилль. - СПб.: Питер, 2000.
Занятие 13-14 (семинар с решением кейс-стади)
ТЕМА: Разработка стратегии и тактики предприятия
План:
1. Сущность стратегического планирования.
2. Сущность разработки стратегического плана рыночной деятельности.
3. Тактические решения в маркетинге.
4. Решение кейс-стади.
Примерные темы рефератов:
1. Стратегия рыночной деятельности: сущность и этапы разработки.
2. Специфика стратегического планирования рыночной деятельности в условиях кризиса экономики.
3. Анализ практики стратегического планирования на примере (наименование фирмы)
4. Особенности стратегического планирования в условиях глобального маркетинга.
5. Инструменты маркетинга как механизм реализации стратегического плана. 6. Оперативное планирование в системе планирования рыночной деятельности предприятия.
7. Информационно-статистическая база планов маркетинга.
8. Методы планирования, используемые в разработке стратегии маркетинга.
9. Методы обоснования плановых решений в маркетинге.
10. Особенность разработки стратегии инновации на предприятии.
Список рекомендуемой литературы:
2.Федько, В. П. Маркетинг для студентов вузов. - Ростов-на-Дону, Феникс, 2008 4.Ходяченко, В.Б., Слободина, О. А. Маркетинг в бизнесе. Учебное пособие. - СПб: Издательство СЗАГС, 2007.
5.Демчинко А. Стратегический анализ внешней среды // Маркетинг. - 2011. - №1. - С. 40-49.
6.Коротков А. Методы прогноза в маркетинге // Маркетинг. - 2011. - №2. - С. 41-58.
Занятие 15. (семинар).
ТЕМА: Жизненный цикл товара.
План:
1. Маркетинговое понимание товара. Признаки классификации товаров.
2. "Жизненный цикл" товара. Виды жизненных циклов.
3. Влияние отдельного этапа жизненного цикла на разработку комплекса маркетинга по товару.
Примерные темы рефератов:
1. Товарные знаки и знаки обслуживания как факторы успеха российских компаний.
2. Маркировка товаров: история и современность.
3. Характеристика потребительских свойств банковских услуг.
4. Специфика потребительских свойств товара и ее влияние на формирование качества новой продукции ( на примере одной из товарных групп).
5. Специфика жизненного цикла на рынке банковских услуг.
6. Использование инструментов маркетинга в процессе управления жизненным циклом продукции (на примере одной из компаний).
7. Исследование влияния практики продвижения нового продукта (на примере отдельного банка, предприятия).
8. Исследование стадий жизненного цикла продуктов (на примере потребительских товаров).
9. Факторы успеха отдельных компаний на потребительском рынке.
10. Интеграция элементов маркетинга в процессе управления жизненным циклом товара (на примере одной из компаний).
Список рекомендуемой литературы:
1. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с анг.- М.: Прогресс, 1990.- гл.9.
2. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Пер. с анг.- М.: Экономика, 1990.-гл.1.
3. Моисеенко И.В. Классификация методов определения емкости рынка на основе применяемой маркетинговой информации// Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №6.
4. Токарев Б.Е. Методика поиска рыночных ниш наукоемких товаров// Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №3.
Занятие 16 (семинар)
ТЕМА: Стратегия разработки новых товаров
План:
1. Факторы маркетинговой среды, влияющие на формирование свойств новых товаров.
2. Характеристика основных этапов разработки товаров-новинок.
3. Фальсификация товаров. Понятие о патенте и лицензии. Примерные темы рефератов:
1. История происхождения знаменитых товаров (на примере одной или нескольких товарных групп).
2. Влияние развития научно-технического прогресса на процесс разработки новой продукции.
3. Стандартизация и сертификация продукции в системе менеджмента качества.
4. Особенности разработки новых банковских продуктов.
5. Новые продукты и особенности их внедрения на российском рынке.
6. Исследование предпочтений потребителей как инструмент формирования качества новой продукции (на примере одной из товарных групп).
7. Оценка степени новизны при патентовании продукции.
8. Патент как вид нематериальных активов предприятия (на примере одного или нескольких компаний).
Список рекомендуемой литературы:
1. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с анг.- М.: Прогресс, 1990
2. Маркетинг: Учеб. для вузов / [Н.Д. Эриашвили, К. Ховард (США), Ю.А. Цыпкин и др.]; Под ред. Н.Д. Эриашвили. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001
3. Максимова И.В. Маркетинг: учебное пособие.- Волгоград: Изд-во ВАГС. 4. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Пер. с анг.- М.: Экономика, 1990.
Занятие 17 (практическая работа ) Деловая игра" Оперативный анализ динамики развития спроса"
Задание: По данным анализа выполнения плана реализации и анализа остатков готовой продукции на складе за 1, 2, 3 кварталы текущего года, внести изменения в план выпуска продукции в 4 квартале текущего года (данные для анализа прилагаются в раздаточном материале).
Список рекомендуемой литературы:
1. Максимова И.В. Маркетинг Волгоград, Изд-во ВАГС, 2002.
2. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования: [Пер. с англ.] / Гилберт А.Черчилль. - СПб.: Питер, 2000.
3. Мансуров Р.Е.Опыт формирования бренда компании// Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №6.\
4. Шашкин А Зависит ли успех продаж от использования олимпийской символики на товарах. // Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №4.
Занятие 18-19 (семинар с решением кейс-стади)
ТЕМА: Маркетинговая политика цен
План:
1. Значение цены в маркетинговой деятельности предприятия.
2. Факторы, влияющие на ценообразование.
3. Этапы расчета исходной цены.
4. Особенности установления цен на товары-новинки.
Примерные темы рефератов:
1.Методы учета затрат в себестоимости продукции.
2.Основные нормативно-правовые документы, регулирующие ценовую политику российских предприятий.
4. Анализ ценовой политики компаний (на примере компаний одной отрасли).
5. Цена как фактор конкурентоспособности предприятия.
6. Цена как индикатор рыночной конъюнктуры (на примере компаний одной отрасли)
7. Особенности ценообразования на рынке банковских услуг.
8. Влияние особенностей целевого сегмента на ценовую политику производителя (на примере отдельных компаний).
9. Развитие методов ценообразования в практике российских предприятий.
10. Психологические приемы в установлении цен.
Список рекомендуемой литературы:
1. Налоговый кодекс РФ.
2. Котлер Ф. Основы маркетинга : Пер. с анг. : Прогресс, 1990
3. Максимова И.В. Маркетинг: учебное пособие. - Волгоград: Изд-во ВАГС
4. Волков С.К.Цена как основной инструмент маркетинговой стратегии туристского предприятия в борьбе за потребительское предпочтение туристов// Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №3.
Занятие 20-21 (семинар)
Тема: Распределение продукции.
План:
1. Оптовые и розничные торговые посредники.
2. Товарные биржи и биржевая торговля.
3. Аукционная торговля. Техника проведения аукциона.
4. Торги как форма закупки товара и размещения заказа.
5. Оптовые продовольственные рынки.
6. Ярмарки и выставки, их роль в маркетинги предприятия.
Примерные темы рефератов:
1.Исторические аспекты возникновения товарных бирж.
2.Эволюция российских товарных бирж.
2. Перспективы развития биржевой торговли в РФ.
3.Электронные биржевые торги: техника проведения и информационное обеспечение.
4.Российские аукционы: история и современность.
7. Мировые аукционные центры.
8. Роль ярмарок в развитии рыночных отношений в РФ.
9. Знаменитые мировые ярмарки и выставки.
10. Опыт функционирования оптовых продовольственных рынков за рубежом.
11. Роль оптовых продовольственных рынков как элемента инфрастуктуры товарного рынка.
Список рекомендуемой литературы:
1. Максимова И.В. Маркетинг: учебное пособие. - Волгоград: Изд-во ВАГС,2001.
2. Христосенко М.С. Как привлечь много новых клиентов на корпоративный веб-сайт
О сущности и функциях маркетинга// Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №4.
3. Чан Ван SWOT-анализ выхода российских компаний на рынок телекоммуникаций Вьетнама// Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №3.
Занятие 22 (семинар )
Тема: Логистика товарных потоков План:
1.Понятие о логистике. Сущность логистики товарных потоков.
2. Организация складского хозяйства.
3.Оформление сопроводительной документации при комплектовании заказа.
Примерные темы рефератов:
1. Логистика и ее виды.
2. логистика товарных потоков.
3. Планирование потребности предприятия в товарных запасах.
4. Организация товародвижения.
4. Организация складского хозяйства.
5.Документальное оформление грузов.
Список рекомендуемой литературы:
1. Маркетинг: Учеб. для вузов / [Н.Д. Эриашвили, К. Ховард (США), Ю.А. Цыпкин и др.]; Под ред. Н.Д. Эриашвили. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001
2. Максимова И.В. Маркетинг: учебное пособие. - Волгоград: Изд-во ВАГС,2001.
Занятие 23.
Тема: Заключение торговых сделок
План:
1.Виды договоров купли-продажи в хозяйственной практике предприятия. Процедура подготовки к заключению договоров купли-продажи.
1. Содержание договоров купли - продажи.
2. Ответственность сторон за выполнение условий договора купли-продажи.
Примерные темы рефератов:
1. Нормативно-правовое регулирование договоров поставки в РФ.
2. Особенности международных сделок купли-продажи товаров.
3. Формы расчетов в международных сделках купли-продажи.
4. Страхование сделок купли-продажи: порядок и условия проведения.
5. Специфика поставки товара на условиях лизинга.
6. Коммерческий арбитраж.
7. Форс-мажорные обстоятельства: сущность, последствия для сторон коммерческой сделки.
8. Унификация права в международной торговле.
Список рекомендуемой литературы:
1. Гражданский Кодекс РФ.
2. Стоун М. Прямое попадание = Direct hit: Факторы успеха прямого маркетинга / Мерлин Стоун, Д. Дейвис, Э. Бонд; [Пер. с англ. В.В. Козлова]. - Минск: Амалфея, 1
3. Горелова А. Интрнет-маркетинг// Маркетинг. - 2011. - №4. - С. 58-68.
Занятие 24-26 (семинар и деловая игра)
Тема: Продвижение продукции предприятия
План:
1. Функции рекламы на предприятии.
2. Виды и средства рекламы. Планирования рекламной компании.
3. Методы оценки эффективности рекламных мероприятий.
Задание для практики: 1.Разработать рекламные обращения для предприятия для последующего их размещения в СМИ (данные для анализа прилагаются в раздаточном материале).
2.Разработать сценарий рекламного ролика (данные для анализа прилагаются в раздаточном материале).
3. Разработать бренд для фирмы, включая концепцию, зарисовку марки, слоган,
4.Провести анализ эффективности рекламного обращения (данные для анализа прилагаются в раздаточном материале).
5. Разработать структуру обращения в рамках техники личной продажи.
Примерные темы рефератов:
1.Характеристика средств маркетинговых коммуникаций.
2.Реклама как средство формирования спроса и стимулирования сбыта.
3.Факторы, влияющие на планирование продвижения продукции предприятия.
4.Анализ продвижения на примере (наименование фирмы).
5.Пропаганда как элемент паблик-рилейшенз.
6. Особенности планирования коммерческой пропаганды.
7.Техника личной продажи.
8. Средства стимулирования сбыта и их роль в продвижении продукции.
9.Формирование комплекса продвижения.
10.Методы оценки эффективности средств продвижения.
Список рекомендуемой литературы:
1.Федеральный закон " О рекламе"//ГАРАНТ.
6.Картер Г. Эффективная реклама :Пер. с анг. - М.:Прогресс, 1991.
7.Реклама. Теория и практика/ Сэнди Д., Франбургер В., Ротцалл К. :Пер. с анг.-М.:Прогресс,1989.
8.Максимова И.В. Маркетинг: учебное пособие. - Волгоград: Изд-во ВАГС,2001.
9. Полякова О. Концепции маркетинговых коммуникаций// Маркетинг. - 2011. - №11. - С. 55-65.
10. Гвоздецкая И.Управление капиталом брэнда // Маркетинг. - №4.-2011.- С. 79-87.
11.Шефина А.Четыре шага к увеличению продаж с помощью рекламы// Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №4.
Занятие27 (семинар и деловая игра)
Тема: Международный маркетинг
План:
1. Специфические особенности международного маркетинга. Методы выхода предприятия на внешней рынок.
2. Разработка стратегии и тактики предприятия за рубежом.
3. Деловая игра "Внешнеэкономическая деятельность предприятия"
Задание: По данным, характеризующим ситуацию на рынке, необходимо:
Команда №1.
Предложить организационную структуру службы маркетинга фирмы в развивающейся стране. Разработать должностные инструкции для начальника службы маркетинга .
Команда №2
Разработать типовую форму договора купли-продажи для упрощения заключения сделок и увеличения числа возможных покупателей.
Команда №3.
Провести анализ факторов маркетинговой среды, сделать SWOT анализ и разработать стратегию закрепления российской фирмы на рынке развивающейся страны.
Команда №4.
Предложить мероприятия по продвижению продукции фирмы "Росэкспорт". Разработать рекламный лозунг фирмы (слоган), рекламное обращение для размещения в печатных средствах массовой информации с целью привлечения торговых посредников; сюжет рекламного ролика для национального телевидения с целью привлечения покупателей из числа населения; текст выступления для представителя фирмы по национальному телевидению.
Примерные темы рефератов:
1.Сущность и особенность международного маркетинга.
2. Глобализация рынка и ее влияние на планирование маркетинга.
3.Специфика стратегии международного маркетинга.
4.Специфика тактики международного маркетинга.
5.Анализ практики международного маркетинга на примере (наименование предприятия)
Список рекомендуемой литературы:
1. Дэниелс Джон Д. Международный бизнес: внешняя среда и деловые операции: [Учеб. пособие]: Пер. с англ. / Джон Д. Дэниелс, Ли Х. Радеба; Общ. ред. и вступ. ст. Л.И. Евенко. - М.: Дело Лтд, 1994.
2. Максимова И.В. Маркетинг: учебное пособие. - Волгоград: Изд-во ВАГС,2001.
3. Садченко К.В.Стратегии международных компаний // Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №1.
Занятие 27 (семинар с решением кейз-стади)
Тема: Контроль маркетинга
План:
1.Необходимость проведения контроля маркетинговой деятельности. Задачи маркетингового контроля.
2.Организация процесса маркетингового контроля.
3.Виды маркетингового контроля.
Задание: Используя статистическую бухгалтерскую отчетность, сделать вывод об эффективности маркетинга на предприятии (данные для анализа прилагаются в раздаточном материале).
Примерные темы рефератов:
1. Виды контроля в маркетинге.
2. Контроль в системе контроллинга.
3. Основные методы контроля в маркетинге.
4.Стратегический контроллинг.
5.Контроль тактики маркетинга.
Список рекомендуемой литературы:
1. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учеб. для вузов / Генри Ассэль; [Пер. с англ. М. З. Штернгарца]. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 1999. Диксон П.Р. 2. Дихтель Е., Хершген Х. Практический маркетинг/ Пер. с нем. - М.: Высшая школа, 1995.
3. Котлер Ф. Основы маркетинга-М.:Прогресс, 1990.-гл.17.
4. Котлер Ф.Маркетинг менеджмент: [Пер. с англ.] / Филип Котлер; Сев.-Зап. ун-т (США); [Под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского]. - 10-е изд. - СПб.: Питер, 2003
5. Маркетинг : пособие для практиков./ Пер. с нем. Жукиачна Г.А. - М.: Машиностроение, 1992
6. Максимова И.В. Маркетинг: учебное пособие. - Волгоград: Изд-во ВАГС,2001.
Занятие 29
Тема: Маркетинг в управлении на региональном уровне (семинар с решением кейс-стади)
План:
1.Понятие "региональный маркетинг".
2. Функции и содержание регионального маркетинга.
3. Формирование в регионе маркетинговой политики.
Задание: Разработать обращение для СМИ
А) для привлечения инвесторов в регион,
Б) для пропаганды продукции местных производителей,
В) для развития туристического бизнеса.
Примерные темы рефератов:
1.Маркетинг политических кандидатов.
2. Формирование имиджа региона.
3. Коммерческая пропаганда в региональном маркетинге.
4.Инструменты маркетинга в формировании рыночной политики в регионе.
5.Инструменты регионального маркетинга в формировании инвестиционной политики в регионе. Список рекомендуемой литературы:
1. Максимова И.В. Использование регионального маркетинга в планировании и реализации стратегических преобразований в России // Стратегическое управление социально-экономическими процессами на региональном уровне. - Волгоград: Изд-во ВАГС,2000.
2. Максимова И.В. Повышение эффективности управления социально-экономическими процессами в регионе: маркетинговый подход (научная монография). - Волгоград, 2004.
Занятие 30. (семинар с решением кейс-стади).
Тема: Маркетинг малого предприятия (семинар с решением кейс-стади).
План:
1.Специфика маркетинга на малом предприятии.
2. Маркетинг в системе бизнес-планирования на малом предприятии.
Примерные темы рефератов:
1.Бизнес-поанирование на малом предприятии.
2. Виды маркетинговых исследований на малом предприятии.
3.Формироваание комплекса маркетинг-микс на малом предприятии.
4. Организация маркетинга на малом предприятии.
5.Анализ опыта маркетинга на малом предприятии ( на примере конкретного предприятия).
Список рекомендуемой литературы:
1. Максимова И.В. Маркетинг в бизнес планировании малого предприятия // Сб.Актуальные проблемы развития малого бизнеса", Волгоград, 1998 г.
2. Черняховская Т. Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика. Учебное пособие для вузов. - М.: Юрайт, 2008
3. Ходяченко, В.Б., Слободина, О. А. Маркетинг в бизнесе. Учебное пособие. - СПб: Издательство СЗАГС, 2007 - 264 с.
Занятие 31.
Тема: Маркетинг торгового предприятия (семинар с решением кейс-стади).
План:
1.Особенности маркетинга торгового предприятия.
2.Маркетинг в месте продажи.
3.Анализ эффективности маркетинговой деятельности на торговом предприятии
Примерные темы рефератов:
1.Методы организации розничной торговли.
2.Выкладка товаров в торговом зале.
3.Реклама на месте продажи.
4. Выставки-продажи в розничной торговли.
5. Методы стимулирования сбыта в розничной торговли.
Список рекомендуемой литературы:
1.Маркетинг. Учебное пособие.- М.: КноРус, 2008 - 358 с.
2.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник. - М.: Дашков и К, 2008 - 714 с.
3.Моисеева Н. Технология сутсорсинга в сфере торговли // Маркетинг. - 2011. - №1. - С. 90-101.
Занятие 32.
Тема: Маркетинг фирмы по оказанию туристических услуг.
План:
1.Спейифика маркетинга в туристической форме.
2.Туристическая услуга как средство удовлетворения потребностей.
3. Особенности формирования плана маркетинга и оценки его эффективности в туристической фирме.
Примерные темы рефератов:
1. Анализ практики маркетинга на примере (наименование туристической фирмы).
2. Особенности продвижения на рынке туристических услуг.
3. Особенности формирования товарной и ценовой политики в туристической фирме.
4.Формирование комплекса сопутствующих услуг в туристической фирме.
5. Новые виды продуктов в туристическом бизнесе.
Список рекомендуемой литературы:
1.Маркетинг. Учебное пособие.- М.: КноРус, 2008 - 358 с.
2.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник. - М.: Дашков и К, 2008 .
3. Баранов А.Е. Исследование туристической активности населения // Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №1.
Занятие 33.
Тема: Маркетинг риэлтерской фирмы
План:
1.Сущность и особенность маркетинга туристической фирмы.
2.Критерии качества объекта купли-продажи.
3. Формирование плана маркетинга риэлтерской фирмы.
Примерные темы рефератов:
1.Анализ практики маркетинга на примере риэлтерской фирмы.
2. Оценочная деятельность в риэлтерской фирме.
3.Планирование маркетинга в риэлтерской фирме.
4.Реклама риэлтерской фирмы.
5.Комплекс дополнительных услуг в риэлтерской фирме.
Рекомендуемая литература:
1. Максимова И.В. Региональная экономика и управление. - Волгоград, 2004. 2. Максимова И.В. Повышение эффективности управления социально-экономическими процессами в регионе: маркетинговый подход. - Волгоград, 2004.
Занятие 34. (семинар с решением кейс-стади).
Тема: Маркетинг в банке
План:
1. Специфика банковского маркетинга
2. Планирование маркетинга в банке
3. Организация службы маркетинга в банке
Примерные темы рефератов:
1. Необходимость маркетинга в банковской сфере. Сущность маркетинга в банке.
2. Функции маркетинга по обеспечению конкурентоспособности банка 3. Система планирования маркетинга в банке. Обоснование стратегии маркетинга.
4. Маркетинговые исследования рынка банковских услуг. 5. Специфика сегментации при выборе целевых сегментов.
6. Разработка стратегии маркетинга в банке. Список рекомендуемой литературы:
1. Котлер Ф. Основы маркетинга - М.:Прогресс,1990.
2. Куршакова Н.Б. анковский маркетинг: [Учеб.пособие] / Наталья Борисовна Куршакова. - СПб.: Питер, 2003Маркетинг. Как завоевать ранок?/ Жих В.М., Панкрухин А.П., Соловьев В.А. и др. - Л.: Лениздат, 1991.
3. Швед Д.Е. О понятиях "банковский продукт" и "банковская услуга"
// Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №1.
Организация самостоятельной работы студентов
Самостоятельная работа студентов по дисциплине "Маркетинг" включает следующие виды работ:
№
п/пТемаВопросы, выносимые на СРССодержание СРСФорма контроля СРСУчебно-методическое обеспечение1234561Маркетинговые исследованияПоказатели конъюнктуры товарного рынкаУМ, СККООЛ 12Маркетинговые исследованияСтатистическая обработка результатов маркетинговых исследованийУМ, СККООЛ 13Стратегическое планированиеМодели принятия управленческих решенийУМ, СККООЛ 14Товарная политикаГосударственное регулирование патентования в РФУМ, СККООЛ 15Политика ценГосударственное регулирование затрат, включаемых в себестоимость продукции в РФУМ, СККООЛ 16Политика продвиженияГосударственное регулирование рекламной деятельности в РФУМ, СККООЛ 1Графа 4 включает перечень конкретных заданий, выдаваемых студентам для самостоятельного выполнения. Заполняется с использованием условных обозначений:
СМ - подготовка к практическому (лабораторному, семинарскому) занятию;
ПКР - подготовка к контрольной работе;
УМ - изучение учебного материала;
СК - изучение учебного материала и составление конспекта;
ПДР - подготовка реферата;
СЗД - составление задач, вопросов, кроссвордов, тестов, ситуаций;
РОР - рецензирование и оценка письменных работ;
ДИ - участие в разработке деловой игры;
ПКСР - подготовка к написанию курсовой (расчетно-графической) работы (проекта);
АО - участие в конкурсах, круглых столах, олимпиадах, диспутах и т.д.
Формы контроля СРС, указываемые в графе 5, подразумевают способы, с помощью которых преподаватели осуществляют контрольные функции за выполнением самостоятельной работы студентов, заполняются с помощью условных обозначений:
Б - беседа индивидуальная или с группой;
КО - контрольный опрос;
КР - контрольная работа;
РПР - рецензирование письменных работ студентов;
З - заслушивание на занятиях подготовленных работ;
ОБС - обсуждение на занятиях результатов.
Вопросы к экзамену
1. Возникновение и развитие маркетинга как научной области знаний. Связь маркетинга с другими дисциплинами.
2. Основные категории маркетинга: нужда, потребность, товар, обмен, сделка, рынок.
3. Роль маркетинга в повышении эффективности хозяйственной деятельности предприятия и экономическом развитии страны.
4. Сущность маркетинговой деятельности на предприятии. Функции маркетинга на предприятии.
5. Управление маркетингом на предприятии: сущность процесса управления маркетингом, краткая характеристика основных этапов.
6. Концепции управления маркетингом: концепция совершенствования товара, концепция совершенствования производства, концепция интенсификации коммерческих усилий, концепция "чистого" маркетинга, концепция социально-этичного маркетинга, концепция стратегического маркетинга.
7. Служба маркетинга на предприятии: факторы, определяющие структуру маркетинговой службы, классификация организационных структур.
8. Структуры службы маркетинга, построенные по бюрократическому принципу.
9. Адаптивные организационные структуры службы маркетинга.
10. Маркетинговая среда предприятия: группировка факторов маркетинговой среды, их краткая характеристика.
11. Поведение покупателей на потребительском рынке: характеристика покупателей, процесс принятия решения о покупке.
12. Поведения покупателей на рынке товаров промышленного назначения: характеристика покупателей, процесс принятия решения о покупке.
13. Система маркетинговой информации. Классификация маркетинговых исследований. 14. Маркетинговые исследования товарного рынка: виды исследований, методические основы проведения.
15. Методы и орудия маркетингового исследования.
16. Критерии конкурентоспособности товара: группировка, краткая характеристика. Позиционирование товара на рынке.
17. Оценка конкурентоспособности товара: цели оценки, методы проведения.
18. Оценка конкурентоспособности предприятия: цели оценки, методы проведения.
19. Методы прогнозирования спроса: экспертные оценки, математическое моделирование, аналогия.
20. Методы прогнозирования спроса: экстраполяция, нормативные расчеты, метод стандартного распределения вероятностей.
21. Особенности прогнозирования спроса на товары длительного пользования и сезонные товары.
22. Анализ конъюнктуры товарного рынка: сущность, структура анализа.
23. Сегментирование покупателей: характеристика принципов сегментирования на потребительском рынке и рынке товаров промышленного назначения.
24. Выбор целевого рынка и разработка комплекса маркетинга.
25. Планирование маркетинга на предприятии: виды и элементы планов.
26. Стратегическое планирование маркетинговой деятельности.
27. Планирование тактики маркетинга (комплекса маркетинг-микс) и оперативное планирование в маркетинге.
28. Маркетинговое понимание товара. Признаки классификации товаров.
29. Жизненный цикл товара: этапы жизненного цикла, влияние на структуру комплекса маркетинга.
30. Разработка новой продукции и установление цен на товары-новинки.
31. Организация товародвижения продукции предприятия.
32. Маркетинговое планирование цен: характеристика этапов расчета исходной цены.
33. Факторы, влияющие на уровень цен.
34. Методы расчета цен.
35. Корректирование цен с учетом средств стимулирования, товарного ассортимента, психологии восприятия цены.
36. Планирование каналов распределения продукции предприятия: сущность планирования, факторы, определяющие структуру канала.
37. Методы выхода предприятия на рынок: прямой, через торгово-посредническое звено.
38. Оптовые торговые посредники: виды и функции оптовых торговых посредников.
39. Розничные торговые посредники: виды и функции оптовых торговых посредников.
40. Подготовка и заключение торговых сделок.
41. Организация товародвижения.
42. Оптовые и розничные торговые посредники.
43. Товарные биржи и биржевая торговля.
44. Аукционная торговля. Техника проведения аукциона.
45. Торги как форма закупки товара и размещения заказа.
46. Оптовые продовольственные рынки.
47. Ярмарки и выставки, их роль в маркетинги предприятия.
48. Логистика товарных потоков.
49. Заключение торговых сделок при прямых связях между контрагентами.
50. Средства маркетинговых коммуникаций: реклама, пропаганда, стимулирование сбыта, личная продажа.
51. Виды рекламы и рекламных средств.
52. Расчет затрат на проведение рекламной кампании.
53. Планирование рекламы на предприятии.
54. Методы оценки эффективности рекламных мероприятий.
55. Контроль маркетинга. Маркетинг в системе контроллинга.
56. Сущность международного маркетинга.
57. Методы выхода предприятия на зарубежный рынок.
58. Планирование маркетинга за рубежом.
59. Банковский маркетинг.
60. Маркетинг торгового предприятия.
61. Маркетинг туристических услуг.
62. Маркетинг риэлтерской фирмы.
63. Региональный маркетинг.
64. Маркетинг малого предприятия.
.
Список литературы
Основная литература
При изучении курса учебной дисциплины следует использовать учебное пособие: И.В. Максимова. Маркетинг. - Волгоград,2001., в котором излагаются основные вопросы курса.
К основным литературным источникам учебной дисциплины относятся: 1. Агапцов С.А., Максимова И.В. Международный маркетинг. -Волгоград, Изд-во ВАГС, 1996.
2. Анурин В.Ф.Маркетинговые исследования потребительского рынка: Учеб. пособие / В. Ф. Анурин, И. И. Муромкина, Е. В. Евтушенко. - СПб.: Питер, 2004
3. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учеб. для вузов / Генри Ассэль; [Пер. с англ. М. З. Штернгарца]. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 1999. 4. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар и др.; Науч. ред. А.Г. Худокормов. - М.: Экономика, 1993.
5. Котлер Ф.Основы маркетинга / Филип Котлер; Сев.-Зап. ун-т (США); Пер. с англ. В.Б. Боброва; Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. - М.: Прогресс-Универс, 1993.
6. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: [Пер. с англ.] / Филип Котлер; Сев.-Зап. ун-т (США); [Под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского]. - 10-е изд. - СПб.: Питер, 2000
7. Ансофф И. Стратегическое управление. / Пер. с анг. - М.: Экономика, 1989.
8. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учеб. для экон. спец. вузов / Георгий Леонидович Багиев, Валентина Михайловна Тарасевич, Холгер Анн. - 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2005
9. Батра Р.Рекламный менеджмент: [Пер. с англ.] / Раджив Батра, Майерс Дж., Д. Аакер. - 5-е изд. - М.=СПб.=Киев: Вильямс, 1999.
10. Богданова Е.Л. Информационный маркетинг: Учеб. пособие / Е. Л. Богданова. - СПб.: Альфа, 2000.
11. Вайсман А.Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха / Арнольд Вайсман; [Пер. с нем. Н.А. Врублевская]. - М.: Интерэксперт; Экономика, 1995
12. Дихтель Е., Хершген Х. Практический маркетинг/ Пер. с нем. - М.: Высшая школа, 1995.
13. Долбунов А.А. Управление маркетинговыми коммуникациями: Спец. выпуск. № 8-9 / Алексей Анатольевич Долбунов; Рос. экон. акад. им. Г.В. Плеханова (РЭА); Ин-т маркетинга. - М.: ИВЦ "Маркетинг", 1999.
14. Карлоф Б.Деловая стратегия: Пер. с англ. / Бенгт Карлоф. - М.: Экономика, 1991
15. Ламбен Жан- Жак. Стратегический маркетинг/ Пер. с фран. - СПб : Наука, 1996
16. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга / Малколм Мак-Дональд; [Пер. с англ. М. Бугаева]. - СПб.: Питер, 2000.
17. Максимова И.В. Маркетинг. - Волгоград, Изд-во ВАГС, 2002.
18. Маркетинг: Учеб. для вузов / [Н.Д. Эриашвили, К. Ховард (США), Ю.А. Цыпкин и др.]; Под ред. Н.Д. Эриашвили. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001
19. Международный маркетинг: Учеб. пособие / ВАГС; С.А. Агапцов и др. - Волгоград: Изд-во ВАГС, 1997. 20. Основы маркетинга: [Пер. с англ.] / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг; [Общ. ред. Н.В. Шульпиной]. - 2-е, европ. изд. - М.=СПб.=Киев: Вильямс, 1999.
21. Организация маркетинга = Organizing for Marketing: [Практ. пособие для рук. высш. и сред. звена рос. предприятий] / Обществ.-гос. фонд "Рос. центр приватизации"; Консульт. комп. "McKinsey & Company, Inc."; Агенство США по междунар. развитию. - М.: Дело, 1996. 22. Смит П. Коммуникации стратегического маркетинга : Учеб. пособие для вузов / Пол Смит, Крис Бэрри, Алан Пулфорд; [Пер. с англ. В.Н. Егорова]; Под ред. Л.Ф. Никулина. - М.: ЮНИТИ, 2001.
23. Стоун М.Прямое попадание = Direct hit: Факторы успеха прямого маркетинга / Мерлин Стоун, Д. Дейвис, Э. Бонд; [Пер. с англ. В.В. Козлова]. - Минск: Амалфея, 1998. 24. Фегеле З. Директ-маркетинг: 99 практ. советов как найти потребителя: Пер. с нем. / Зигфрид Фегеле. - М.: Интерэксперт, 1998
25. Хершген Х.Маркетинг. Основы профессионального успеха : Учеб. для вузов / Ханс Хершген; [Пер. с нем. А.М. Макарова]. - М.: ИНФРА-М, 2000.
26. Основы маркетинга / Пер. с англ. В.Б. Боброва. - М.: Бизнес-книга; ИМА-Кросс+, 1995.
27. Черчилль Г.А.Маркетинговые исследования: [Пер. с англ.] / Гилберт А.Черчилль. - СПб.: Питер, 2000. 28. Эванс. Дж., Берман Б. Маркетинг. - М.: Экономика, 1993.
29. Эткинсон Дж. Стратегический маркетинг: ситуации, примеры: Учеб. пособие для вузов / Джон Эткинсон, Йен Уилсон; Пер. с англ. Е.Э. Лалаян; Под ред. Ю.А. Цыпкина. - М.: ЮНИТИ, 2001.
30. Арасланов Т.Н. Использование матрицы "Дженерал Электрик - Мак-Кинси" при выборе направлений диверсификации предприятия // Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №2.
31. Баранов А.Е. Исследование туристической активности населения // Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №1.
32. Банчева А.А К вопросу о маркетинговой политике предприятия (маркетинговая политика в теории и практике) // Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №4.
33. Бутенко Я.А.Совершенствование инвестиционной стратегии как фактор повышения конкурентоспособности страны предприятия // Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №2.
34. Баумгартен Л.В. Возможные подходы к выбору показателей и оценке конкурентоспособности (на примере туристских услуг) // Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №4.
35. Булгаков Ю. В.Адаптивные модели прогноза продаж.// Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №4.
36. Волков С.К.,Цена как основной инструмент маркетинговой стратегии туристского предприятия в борьбе за потребительское предпочтение туристов// Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №3.
37. Воловиков Б.П.Оценка конкурентоспособности продукта на основе анализа конкурсных торгов// Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №4.
38. Гвоздецкая И.Управление капиталом брэнда // Маркетинг. - 2011. - №4. 39. Голубкова Е.Н. Управление удержанием потребителей // Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №1.
40. Голик В.С. Использование интернет-технологий в международном маркетинге.
// Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №4.
88. Горелова А. Интрнет-маркетинг// Маркетинг. - 2011. - №4. 89. Демчинко А. Стратегический анализ внешней среды // Маркетинг. - 2011. - №1. Коротков А. Методы прогноза в маркетинге // Маркетинг. - 2011. - №2.
90. Магомедов Ш. Качество потребительской продукции // Маркетинг. - 2011. - №4.
91. Мансуров Р.Е.Опыт формирования бренда компании// Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №6.
92. Моисеенко И.В. Классификация методов определения емкости рынка на основе применяемой маркетинговой информации// Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №6.
Моисеева Н. Технология сутсорсинга в сфере торговли // Маркетинг. - 2011. - №1. Полякова О. Концепции маркетинговых коммуникаций// Маркетинг. - 2011. - №1.
93. Садченко К.В.Стратегии международных компаний // Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №1.
Самочкин В.Н, Повышение конкурентоспособности машиностроительных предприятий за счет достижения заданных конкурентообеспечивающих технико-экономических показателей // Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №1.
94. Токарев Б.Е. Методика поиска рыночных ниш наукоемких товаров// Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №3.
95. Третьякова Т. Механизм формирования малобюджетного комплекса маркетинговых коммуникаций в условиях дефицита финансовых ресурсов компании// Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №6.
96. Шашкин А Зависит ли успех продаж от использования олимпийской символики на товарах. // Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №4.
97. Шаекина Ж.М Формирование конкурентоспособности туристических услуг// Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №6.
Швед Д.Е. О понятиях "банковский продукт" и "банковская услуга"
// Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №1.
98. Шекова Е.Л.Маркетинговая стратегия центра современного искусства (на примере
"Лофт-проекта ЭТАЖИ" в Санкт-Петербурге) // Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №3.
99. Шефина А.Четыре шага к увеличению продаж с помощью рекламы// Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №4.
100. Христосенко М.С. Как привлечь много новых клиентов на корпоративный веб-сайт
О сущности и функциях маркетинга// Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №4.
101. Чан Ван SWOT-анализ выхода российских компаний на рынок телекоммуникаций Вьетнама// Маркетинг в России и за рубежом . - 2011.- №3.
Материалы текущего, промежуточного и итогового контроля
Варианты контрольных работ для осуществления текущего контроля уровня знаний студентов (аттестации).
Срез 1.
1. Возникновение и развитие маркетинга как научной области знаний. Связь маркетинга с другими дисциплинами.
2. Основные категории маркетинга: нужда, потребность, товар, обмен, сделка, рынок.
3. Роль маркетинга в повышении эффективности хозяйственной деятельности предприятия и экономическом развитии страны.
4. Сущность маркетинговой деятельности на предприятии. Функции маркетинга на предприятии.
5. Управление маркетингом на предприятии: сущность процесса управления маркетингом, краткая характеристика основных этапов.
6. Концепции управления маркетингом: концепция совершенствования товара, концепция совершенствования производства, концепция интенсификации коммерческих усилий, концепция "чистого" маркетинга, концепция социально-этичного маркетинга, концепция стратегического маркетинга.
7. Служба маркетинга на предприятии: факторы, определяющие структуру маркетинговой службы, классификация организационных структур.
8. Структуры службы маркетинга, построенные по бюрократическому принципу.
9. Адаптивные организационные структуры службы маркетинга.
10. Маркетинговая среда предприятия: группировка факторов маркетинговой среды, их краткая характеристика.
11. Поведение покупателей на потребительском рынке: характеристика покупателей, процесс принятия решения о покупке.
12. Поведения покупателей на рынке товаров промышленного назначения: характеристика покупателей, процесс принятия решения о покупке.
13. Система маркетинговой информации. Классификация маркетинговых исследований. 14. Маркетинговые исследования товарного рынка: виды исследований, методические основы проведения.
Срез 2.
1. Методы и орудия маркетингового исследования.
2. Критерии конкурентоспособности товара: группировка, краткая характеристика. Позиционирование товара на рынке.
3. Оценка конкурентоспособности товара: цели оценки, методы проведения.
4. Оценка конкурентоспособности предприятия: цели оценки, методы проведения.
5. Методы прогнозирования спроса: экспертные оценки, математическое моделирование, аналогия.
6. Методы прогнозирования спроса: экстраполяция, нормативные расчеты, метод стандартного распределения вероятностей.
7. Особенности прогнозирования спроса на товары длительного пользования и сезонные товары.
8. Анализ конъюнктуры товарного рынка: сущность, структура анализа.
Срез 3.
1. Сегментирование покупателей: характеристика принципов сегментирования на потребительском рынке и рынке товаров промышленного назначения.
2. Выбор целевого рынка и разработка комплекса маркетинга.
3. Планирование маркетинга на предприятии: виды и элементы планов.
4. Стратегическое планирование маркетинговой деятельности.
5. Планирование тактики маркетинга (комплекса маркетинг-микс) и оперативное планирование в маркетинге.
6. Маркетинговое понимание товара. Признаки классификации товаров.
7. Жизненный цикл товара: этапы жизненного цикла, влияние на структуру комплекса маркетинга.
8. Разработка новой продукции и установление цен на товары-новинки.
9. Срез 3 Маркетинговое планирование цен: характеристика этапов расчета исходной цены.
10. Факторы, влияющие на уровень цен.
11. Методы расчета цен.
12. Корректирование цен с учетом средств стимулирования, товарного ассортимента, психологии восприятия цены.
13. Планирование каналов распределения продукции предприятия: сущность планирования, факторы, определяющие структуру канала.
14. Методы выхода предприятия на рынок: прямой, через торгово-посредническое звено.
15. Оптовые торговые посредники: виды и функции оптовых торговых посредников.
16. Розничные торговые посредники: виды и функции оптовых торговых посредников.
Срез 4
1. Подготовка и заключение торговых сделок.
2. Организация товародвижения.
3. Оптовые и розничные торговые посредники.
4. Товарные биржи и биржевая торговля.
5. Аукционная торговля. Техника проведения аукциона.
6. Торги как форма закупки товара и размещения заказа.
7. Оптовые продовольственные рынки.
8. Ярмарки и выставки, их роль в маркетинги предприятия.
9. Логистика товарных потоков.
10. Заключение торговых сделок при прямых связях между контрагентами.
11. Средства маркетинговых коммуникаций: реклама, пропаганда, стимулирование сбыта, личная продажа.
12. Виды рекламы и рекламных средств.
13. Расчет затрат на проведение рекламной кампании.
14. Планирование рекламы на предприятии.
15. Методы оценки эффективности рекламных мероприятий.
16. Контроль маркетинга. Маркетинг в системе контроллинга.
17. Сущность международного маркетинга.
18. Методы выхода предприятия на зарубежный рынок.
19. Планирование маркетинга за рубежом.
20. Банковский маркетинг.
21. Маркетинг торгового предприятия.
22. Маркетинг туристических услуг.
23. Маркетинг риэлтерской фирмы.
24. Региональный маркетинг.
25. Маркетинг малого предприятия.
РАЗДЕЛ 2. Методические рекомендации по изучению учебной дисциплины для студентов
2.1. Рекомендации по использованию материалов учебно-методического комплекса:
Настоящий учебно-методический комплекс предназначен для помощи студентам в освоении основ маркетинга. Изучение учебного материала, содержащегося должно происходить в определенной последовательности. В начале студенту необходимо ознакомиться с изложением учебного материала и рекомендациями по изучению отдельных тем. В процессе изучения следует использовать учебное пособие: И.В. Максимова. Маркетинг. - Волгоград, 2001. Затем, используя список дополнительной литературы, приведенный в учебном пособии, более глубоко проработать основные вопросы, раскрывающиеся в рамках той или иной темы. Указанные в учебном пособии и учебном комплексе списки основной и дополнительной литературы следует дополнить свежими материалами периодических изданий, в том числе из журналов: "Маркетинг", "Маркетинг в России и за рубежом", "Практический маркетинг", "Маркетинговые исследования" и др., где широко представлен опыт маркетинговой деятельности отечественных и зарубежных предприятий.
С целью формирования практических навыков маркетинговой деятельности, теоретическое изучение вопросов темы должно завершаться решением проблемных заданий и тестов которые, приведены в третьем разделе настоящего комплекса.
Проблемные задания по некоторым темам предложены в виде кейсов. Как и ситуационный анализ вообще, они не имеют единственно правильного решения. В то же время, ниже приведены общие правила, следование которым может помочь в решении кейсов.
1. Сначала прочитайте всю имеющуюся информацию, чтобы составить целостное представление о ситуации. Читая, не пытайтесь сразу анализировать.
2. Еще раз внимательно прочитайте информацию. Выделите те абзацы, которые Вам показались важными.
3. Постарайтесь охарактеризовать ситуацию. Определите, в чем ее сущность, что первостепенно и второстепенно. Затем письменно зафиксируйте выводы - основную проблему и проблемы, ей подчиненные.
4. Зафиксируйте все факты, касающиеся этой проблемы.
5. Сформулируйте решение и критерии для проверки правильности предложенного решения.
6. Попробуйте найти альтернативные варианты решения, если такие существуют.
7. Разработайте перечень практических мероприятий по реализации своего решения.
В каждой теме курса приведен перечень основных терминов и понятий. Определение терминов и понятий приведено в конце учебно-методического комплекса. Повторение основных терминов и понятий после проработки теоретических и практических вопросов должно способствовать более полному закреплению изученного материала. Ниже представлены рекомендации по изучению отдельных тем курса.
2.2. Пожелания к изучению отдельных тем курса
Тема 1.Введение.
План:
1.1.Возникновение и развитие маркетинга как научной области знаний. Связь маркетинга с другими дисциплинами.
1.2.Значение маркетинга в повышении эффективности хозяйственной деятельности предприятия и экономическом развитии страны.
1.3.Основные категории маркетинга
Приступая к изучению курса, прежде всего, необходимо уяснить, что как научная область человеческих знаний маркетинг появился в конце 19-го столетия и рассматривался как особый подход к управлению реализацией продукцией. В течение эволюционного пути своего развития маркетинг приобрел специфическую форму стратегического управления рыночной деятельностью хозяйствующего субъекта. Как научная дисциплина, маркетинг тесно связан с другими науками. Являясь результатом ответвления от науки управления, по своей сути маркетинг можно рассматривать как науку управления рыночной деятельностью предприятия. Для достижения определенных целей организации на рынке сбыта, маркетинг реализует функции управления: анализ, планирование, организацию мотивацию и контроль
Теоретической основой маркетинга является экономическая теория как наука, изучающая объективно действующие закономерности функционирования рынка. Исследование и анализ рыночной ситуации базируется на принципах и методах экономической статистики. Изучение потребителей продукции предприятия и анализ маркетинговой среды проводится с использованием знаний из таких научных дисциплин, как экономическая география, социология, психология, демография, культурология, политология, экология.
В оценке конкурентоспособности промышленной продукции широко используется квалиметрия - научная дисциплина об измерении качества, методы которой позволяют количественно оценивать уровень конкурентоспособности товаров и услуг. Теория бухгалтерского учета, экономика предприятия, экономический анализ лежат в основе проведения комплексной оценки конкурентоспособности предприятия на отраслевом рынке.
Математика применяется в моделировании экономических и социальных процессов, оценке данных в экспериментах, установлении вероятной достоверности результатов проводимых исследований.
При изучении организационных и правовых вопросов рыночной деятельности, маркетинг, кроме того, использует знания из области организации торговли, логистики, коммерческой деятельности, гражданского права.
При изучении второго вопроса важно усвоить, что использование маркетинга позволяет любому предприятию составлять более реальные программы производства и реализации товара, быстрее реагировать на изменения, происходящие на рынках и тем самым обеспечивать предприятию преимущества в рыночной борьбе..
Достижение коммерческих целей отраслевыми предприятиями при этом не входит в противоречие с целями общества и общественного развития. Вопросы максимизации прибыли в маркетинге решают за счет увеличения качества удовлетворения потребностей конечных пользователей. Поэтому можно говорить о том, что маркетинг выполняет не только важную экономическую, но и важную социальную функцию. Основное внимание при изучении третьего вопроса следует уделить таким категориям, как: нужда, потребность, товар, обмен, сделка, рынок. Вопросы для самоконтроля.
1. Как можно определить понятие "маркетинг"?
2. Когда впервые возник маркетинг как область научного знания?
3. Какие этапы в развитии теории маркетинга можно выделить?
4. В чем выражается основная роль маркетинга в повышении эффективности работы предприятия?
5. С какими научными дисциплинами связан маркетинг как область научного знания?
6. Какие категории маркетинга Вы знаете?
Тема 2.Организация службы маркетинга на предприятии.
План:
2.1.Эволюция функций службы маркетинга на предприятии.
2.2 Принципы организационного построения службы маркетинга.
В процессе изучения первого вопроса темы необходимо усвоить, что за всю историю своего существования, маркетинг играл неодинаковую роль в управлении предприятием. Можно выделить четыре фазы развития функций маркетинга: маркетинг как функция распределения, маркетинг как функция продаж, маркетинг как равноправная функция в управлении предприятием, маркетинг как главная функция управления предприятием.
Согласно современным взглядам на задачи, которые должна выполнять служба маркетинга, основными функциями маркетинга по обеспечению конкурентоспособности предприятия являются: комплексное исследование рынка; планирование товарного ассортимента с определением качества товара, количества товара, сроков изготовления товара; планирование цен и изменение уровня цен в соответствии с условиями рыночной среды; распределение товара на потребительских и географических сегментах рынка; продвижение товара средствами рекламы, пропаганды, стимулирования сбыта и личной продажи. При рассмотрении второго вопроса темы важно исходить из того, что реализация функций маркетинга происходит благодаря созданию на предприятиях специальных служб. Обратите внимание на то, что принято выделять две большие группы в организационном построении службы маркетинга: структуры организованные по принципу бюрократии и адаптивные организационные структуры. Бюрократические организационные структуры в свою очередь подразделяются на функциональные и дивизиональные. Адаптивные организационные структуры включают в свой состав матричные организационные структуры, проектные организационные структуры и структуры конгломератного типа.
Выбор принципа организационного построения всегда основан на учете таких факторов, как: специализация предприятия и масштабы его деятельности; широта и глубина товарного ассортимента; потребители предприятия; территориальные рынки сбыта предприятия; стабильность условий рыночной среды.
Вопросы для самоконтроля.
1. Какие этапы в эволюционном развитии службы маркетинга Вы можете назвать? Дайте характеристику каждому из них.
2. Приведите классификацию организационных структур службы маркетинга.
3. Дайте характеристику бюрократическим организационным структурам службы маркетинга, приведите их основные достоинства и недостатки.
4. Дайте характеристику адаптивным организационным структурам службы маркетинга, приведите их основные достоинства и недостатки.
5. Какие факторы учитываются при выборе варианта построения организационной структуры службы маркетинга?
Тема 3.Управление маркетингом на предприятии.
План:
3.1.Сущность и принципы управления маркетинговой деятельностью.
3.2 Концепции управления маркетинговой деятельностью.
В процессе изучения первого вопроса темы важно исходить из того, что управление маркетингом необходимо с точки зрения обеспечения его эффективности. В общем виде под управлением маркетингом следует понимать: анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения целей организации.
Технология управления маркетингом состоит из пяти стадий: анализ рыночных возможностей, выбор целевого рынка, разработка стратегии маркетинга, разработка тактики маркетинга, контроль результатов рыночной деятельности Необходимо уяснить, что важным моментом в управлении рыночной деятельностью является выбор концепции, или философии предприятия, которая консолидирует и направляет все усилия в маркетинге. Далее необходимо рассмотреть отдельные концепции управления маркетингом.
Обратите внимание на то, что принято различать шесть концепций управления маркетинговой деятельностью: концепцию совершенствования производства, концепцию совершенствования товара, концепцию интенсификации коммерческих усилий, концепцию маркетинга, концепцию социально-этичного маркетинга и концепцию стратегического маркетинга. Эти концепции олицетворяют различные периоды в развитии теории и практики маркетинга. При изучении темы обратите также внимание и на то, что современные взгляды на управление рыночной деятельностью особым образом выделяют концепцию стратегического маркетинга. Данный подход в управлении маркетингом оптимально позволяет предупредить нежелательное влияние факторов рыночно среды не только в краткосрочном, но и в долгосрочном периодах, адаптироваться предприятию к этому влиянию извлекая при этом максимальную прибыль. Вопросы для самоконтроля.
1. Для чего необходимо управление маркетинговой деятельностью?
2. В чем заключается управление маркетинговой деятельностью?
3. Какие принципы управления маркетинговой деятельностью Вы можете назвать?
4. Какие концепции управления маркетингом Вы знаете?
5. Дайте характеристику каждой из известных концепций управления маркетингом.
Тема 4.Информационное обеспечение маркетинговой деятельности.
План:
4.1.Характеристика системы маркетинговой информации. Методические основы планирования и организации маркетинговых исследований на предприятии.
4.2 Анализ конъюнктуры рынка товаров и услуг. Прогнозирование спроса.
4.3. Исследование конкурентоспособности товара и предприятия
4.4 Маркетинговая среда предприятия.
В процессе изучении темы важно уяснить, что управление маркетингом невозможно без использования рыночной информации. Составными элементами системы маркетинговой информации являются: внутренняя отчетность предприятия (бухгалтерская отчетность, статистическая отчетность, отчеты филиалов, акты ревизий и проверок); внешняя информация (газеты, журналы, радио, телевидение, электронные средства, контакты с клиентами, сведения специализированных организаций по сбору информации); маркетинговые исследования. Значительный объем рыночной информации предприятие получает благодаря маркетинговым исследованиям, в процедуре проведения которых можно выделить семь этапов.
Первый этап - определение цели и задач исследования. Второй этап - выбор объектов и методов исследования. Третий этап - составление графика проведения исследования. Четвертый этап - составление сметы затрат на проведение исследования. Пятый этап - организация сбора первичной информации. Шестой этап- анализ собранной информации и оценка ее репрезентативности. Седьмой этап - разработка выводов и рекомендаций по исследуемой проблеме.
При рассмотрении второго вопроса темы важно уяснить, что результаты деятельности хозяйствующего субъекта напрямую зависят от особенностей конъюнктуры, то есть условий, определяющих ситуацию на определенной части рынка. Обратите внимание, что система показателей для анализа конъюнктуры включает: показатели спроса, показатели предложения, показатели цен. Данные показатели исследуются во взаимосвязи с конъюнктурообразующими факторами, то есть факторами, влияющими на развитие спроса, предложения и цен. Традиционно конъюнктурообразующие факторы приято разделять на: экономические, социально-демографические, культурные, научно-технические, природные, политические.
Целью проведения конъюнктурного анализа является выявление закономерностей развития рыночной ситуации и составление прогноза развития этой ситуации на перспективу (долгосрочную, среднесрочную, краткосрочную).
Прогноз конъюнктуры лежит в основе разработки рыночной стратегии и тактики предприятия, оптимально позволяя спланировать товарную номенклатуру, объем производства, сроки изготовления товара, уровень цен.
В рамках рассмотрения третьего вопроса темы Вы должны обратить основное внимание на сущность и роль оценки конкурентоспособности товара в маркетинге предприятия. При рассмотрении вопроса о маркетинговой среде предприятия важно уяснить, что маркетинговую среду точнее всего следует определять как среду, состоящую из активных субъектов и сил, способных оказать влияние на деятельность предприятия, его положение на рынке. Изучение маркетинговой среды в первую очередь предполагает выделение отдельных факторов как объектов исследования. В обозначении факторов могут быть использованы различные подходы. Наиболее известный из них - подход, преложенный Ф. Котлером, согласно которому все факторы маркетинговой среды разделяются на факторы микро- и макросреды. Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, торговыми посредниками, клиентами, конкурентами, контактными аудиториями. Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду, такими, как факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера. Анализ факторов маркетинговой среды предполагает использование различных показателей. По каждому из факторов Вы должны уметь выделять эти показатели и приводить примеры использования данных показателей в практических целях анализа.
Вопросы для самоконтроля.
1. Для чего необходима рыночная информация?
2. Какие источники входят в систему маркетинговой информации?
3. Какая информация в маркетинге называется первичной и вторичной?
4. Каким образом можно классифицировать маркетинговые исследования?
5. Перечислите и охарактеризуйте методы сбора первично информации.
6. Из каких этапов складывается проведение маркетингового исследования на предприятии?
7. На какие цели могут потребоваться финансовые вложения в рамках проведения отдельных этапов маркетингового исследования?
8. Что называют конъюнктурой рынка?
9. Для чего необходимо проводить анализ конъюнктуры?
10. Какие основные направления выделяют в анализе конъюнктуры? 11. Какие методы прогнозирования спроса Вы знаете?
12. Что понимают под конкурентоспособностью товара?
13. Какие критерии используются в оценке конкурентоспособности товара?
14. Из каких этапов складывается алгоритм оценки конкурентоспособности товара?
15. Что называют маркетинговой средой предприятия?
16. Как можно разделить все факторы маркетинговой среды?
17. Каким образом приведенные факторы маркетинговой среды могут быть опасными для предприятия?
18. В каком случае приведенные факторы маркетинговой среды могут быть благотворными для предприятия?
Тема 5. Планирование маркетинга
План:
5.1 Сегментирование рынка и выбор целевого сегмента.
5.2 Разработка тактики предприятия и оперативное планирование.
Рассмотрение темы по планированию маркетинга необходимо начинать с вопроса о выборе предприятием целевого рынка. Сегментированием рынка лежит в основе выбора предприятием целевого рынка - определенным образом выделенной группы или групп потребителей. Результаты сегментации предприятие использует при формировании товарного ассортимента, расчете объема выпуска продукции, установлении уровня цен, организации каналов сбыта, планировании рекламы и т.д. Разделение рынка на части осуществляется с использованием определенных принципов. На потребительском рынке основными принципами сегментации являются: географический, социально-демографический, психографический, поведенческий. На рынке товаров промышленного назначения для сегментирования потребителей используются: географический принцип, масштабный принцип, отраслевой принцип, технологический принцип.
Окончательный выбор предприятием целевого рынка происходит с использованием определенных критериев, к которым относят: количество потенциальных клиентов, доступность сегмента, существенность сегмента, объем прибыли предприятия, эффективность работы предприятия на выбранном сегменте, защищенность сегмента от конкуренции. Анализ ситуации на рынке и выбор целевого рынка - предварительная процедура для разработкой стратегии маркетинга. Рыночная стратегия предприятия - это долго- или среднесрочные решения, дающие ориентиры и направляющие отдельные мероприятия маркетинга на достижение поставленных целей. В процессе рассмотрения второго вопроса темы важно уяснить, что выработка стратегии начинается с определения рыночных целей предприятия, которые могут предполагать получение предприятием определенной прибыли, увеличение доли рынка, завоевание новых географических или потребительских сегментов. Механизм достижения стратегических целей может базироваться на отношении к конкурентам, внедрении инноваций в технологию изготовления товара, концентрации на одном из инструментов маркетинга (например, на товар, цену, сбыт, продвижение), адаптации к условиям рыночной среды (например, к культурным факторам или покупательной способности населения) и т.д.
Достижение стратегических целей предполагает последовательную реализацию тактики маркетинга, или комплекса маркетинг - микс. Данный комплекс разрабатывается на год по каждой товарной группе предприятия и, как правило, содержит разделы: целевой рынок; товарная политика; политика цен; сбытовая политика; политики продвижения. В случае изменений условий рыночной среды, в тактику маркетинга вносят необходимые коррективы. Внесение коррективов в комплекс маркетинг-микс иначе называют оперативным планированием. Вопросы для самоконтроля.
1. Что называют сегментацией рынка?
2. Для чего осуществляют сегментацию рынка?
3. Какие принципы используются при сегментации потребительского рынка и рынка предприятий?
4. В чем состоит сущность построения "дерева" и "матрицы" сегментации?
5. Какие критерии используются в процессе выбора предприятием целевого рынка сбыта? 6. Что понимают под рыночной стратегией предприятия?
7. Из каких этапов состоит разработка рыночной стратегии предприятия?
8. Какие известные стратегии маркетинговой деятельности Вы знаете?
9. Что понимают под тактикой предприятия?
10. Что входит в комплекс маркетинг-микс?
11. Что подразумевают под оперативным планированием?
Тема 6.Товарная политика предприятия.
План:
6.1 Маркетинговое понимание товара.
6.2 Жизненный цикл товара и его влияние на комплекс маркетинг-микс.
6.3 Разработка новой продукции .
В процессе изучения темы важно уяснить, суть товарной политики состоит в обеспечении конкурентоспособности товара, достижении соответствия характеристик товара, количества его видов и разновидностей требованиям покупателей, что вызывает необходимость управления товарным ассортиментом.
При изучении второго вопроса необходимо осмыслить сущность понятия "жизненный цикл товара" и особенности планирования маркетинга на отдельной стадии жизненного цикла. Обратите внимание на то, что жизненный цикл товара демонстрирует время существования на рынке отдельных товаров. Поэтому пред руководством предприятия рано или поздно встает вопрос о необходимости разработки новых товаров. В этой связи в рамках темы следует ознакомиться с основными правилами разработки нового товара. Выведение нового товара на рынок всегда связно с большим предпринимательским риском и большими финансовыми затратами, что вызывает необходимость управления процессом разработки товара, который включает ряд стадий: формирование новых идей; отбор идей; разработку проекта; изготовление опытных образцов; проверку образцов в лабораторных условиях на соответствие требованиям ГОСТов; разработку стратегии и тактики предприятия; изготовление серийных партий; проверку новинки в рыночных условиях; массовое производство.
Вопросы для самоконтроля.
1.Дайте характеристику товара как средства удовлетворения потребности, как объекта купли-продажи, как элемента комплекса маркетинга.
2.Что понимают под "жизненным" циклом товара?
3.Каие этапы ЖЦТ Вы знаете?
4.Каким образом отдельный этап ЖЦТ влияет на разработку комплекса маркетинг-микс?
5.Каие товары относят к товарам-новинкам?
6.Какие факторы влияют на процесс разработки новых товаров;
7.Из каких стадий состоит процесс разработки новых товаров?
Тема 7 .Маркетинговая политика цен.
План:
7.1Факторы, влияющие на ценообразование в маркетинге.
7.2.Этапы расчета исходной цены товара.
7.3 Маркетинговое корректирование цен.
В процессе изучения темы важно уяснить, что цена является важным критерием для покупателя в процессе выбора товара и весьма гибким инструментом в маркетинге предприятия. Поэтому ценовой политике всегда уделяется много внимания. В процессе рассмотрения первого вопроса основное внимание уделите таким факторам, влияющим на уровень цены, как: спрос, издержки, конкуренты и государственное регулирование цен.
При рассмотрении второго вопроса основное внимание необходимо уделить этапам расчета исходной цены. Обратите внимание на то, что установление цены в маркетинге происходит в определенной последовательности. В процессе планирования цен важное место занимает сбор и анализ рыночной информации. Тщательный анализ рыночной информации позволяет предприятию объективно выбрать цель и метод ценообразования, то есть установить наиболее приемлемый для данной конъюнктуры уровень цен.
В настоящее время существует несколько десятков методов по определению уровня цены. Вместе с тем в числе наиболее распространенных методов ценообразования выделяют: затратный метод; метод расчета цены на основе анализа безубыточности предприятия и обеспечения целевой прибыли; метод максимизации выручки от реализации на основе анализа эластичности спроса от цены; метод установления цен на уровне текущих цен; метод установления цены на основе оценки ценности товара покупателем.
Основное внимание в рамках изучения третьего вопроса следует уделить корректированию цен. В процессе изучения вопроса особое обратить внимание на факторы, которые влияют на оперативное изменение цен: мероприятия по стимулированию сбыта, психология восприятия цен покупателем, особенности товарного ассортимента предприятия, место расположения покупателя и т.д. Вопросы для самоконтроля.
1.Какие факторы маркетинговой среды влияют на политику цен?
2.Каким образом учитывается особенность развития спроса в процессе ценообразования?
3.Какие виды государственного регулирования ценовой политики предприятия Вы знаете?
4.Какая информация о конкурентах необходима для установления цены?
5.Из каких этапов состоит маркетинговое ценообразование?
6.Какие методы расчета исходной цены Вы знаете?
7.Какие факторы учитываются при корректировании цены?
Тема 8.Политика распределения продукции.
План:
8.1 Планирование каналов распределения. Характеристика прямого и косвенного сбыта.
8.2 Оптовые торговые и розничные торговые посредники.
8.3 Организация продажи товара на биржах, ярмарках, аукционах, торгах, оптовых продовольственных рынках. При изучении темы важно уяснить, что решения предприятия в области распределения продукции непосредственным образом сказываются не только на объеме продаж и прибыли хозяйствующего субъекта, но и на уровне розничных цен, влияя на доступность товара для широкого круга покупателей. Поэтому одной из профессиональных задач государственного и муниципального служащего - выступает задача по развитию в регионе инфраструктуры рынка, базой которой выступают каналы распределения отдельных хозяйствующих субъектов.
Каналом распределения в маркетинге принято называть путь, по которому движется товар от производителя к потребителю. Каждый канал распределения характеризуется присущим ему объемом сбыта и прибыли, уровнем издержек. Принципиальное решение при выборе канала распределения - использование производителем прямого или косвенного сбыта. Принятие данного решения зависит от многих факторов: товарной специализации, цели приобретения товара покупателем, технической сложности продукции, количества потребителей и их места расположения и т.д.
Выбор косвенного сбыта, то есть использование в организации сбыта торговых посредников, завершается разработкой структуры канала, где учитывается вид торгового посредника, выполняемые им функции, возможности по реализации товара на определенной территории и др.
В процессе изучения второго вопроса обратите внимание на то, что в зависимости от характера торгово-посреднических операций принято выделять оптовую и розничную торговлю. Оптовая торговля включает в себя деятельность по продаже товара покупателем, приобретающих его с целью извлечения коммерческой выгоды. Для предприятия оптовики играют неоценимую роль, так как позволяют производителю увеличивать скорость оборота капитала, экономить финансовые средства на организацию складирования, хранения доставки товара покупателю. В зависимости от выполняемых функций и характера взаимоотношений, которые складываются между производителем и оптовиком, всех оптовиков можно разделить на четыре группы: оптовики по перепродаже товара (дилеры, дистрибьюторы), комиссионеры, агенты, брокеры. Розничная торговля в отличии от оптовой торговли продает товар покупателям для их личного, некоммерческого использования. Этим определяются основные функции предприятий розничной торговли, которые в основном связаны с организацией обслуживания покупателей.
Высокий уровень сбыта продукции в розничной торговле связан с правильным выбором профиля торгового предприятия: решением вопроса о специализации, размере торговой площади, форме продажи товара, уровня цен, месторасположения. При изучения третьего вопроса важно иметь в виду, что организация сбыта может предполагать использование и таких форм продажи, как продажа на биржах, аукционах, ярмарках, торгах и оптовых продовольственных рынках, где благодаря специальным технологиям в короткие сроки могут быть проданы большие партии произведенной продукции. Вопросы для самоконтроля.
1.Что называют каналом распределения?
2.Что подразумевают под уровнем канала распределения?
3.Какова может быть структура канала распределения?
4.Какой способ сбыта называется прямым и в каких случаях он наиболее эффективен?
5.Какой способ сбыта называется косвенным и в каких случаях он наиболее эффективен?
6.В чем состоит разница между оптовой и розничной торговлей?
7.Какие функции выполняют оптовые и розничные торговые посредники?
8.Каким образом происходит классификация оптовых и розничных торговых посредников?
9.Расскажите об организации и функционировании товарных бирж, аукционов, торгов, ярмарок и оптовых продовольственных рынков.
Тема 9.Политика продвижения продукции.
План:
9.1 Маркетинговые коммуникации и их функции по продвижению товара.
9.2 Характеристика средств маркетинговых коммуникаций. Формирование комплекса продвижения.
9.3 Планирование рекламы на предприятии. При изучении темы важно уяснить, что благодаря организации коммуникаций с потребителем предприятие может влиять на объем спроса и конкурентоспособность товара на рынке, ускорять процесс "купли-продажи", а значит и оборачиваемость оборотных средств.
В арсенале средств коммуникаций с потребителем - реклама, пропаганда, стимулирование сбыта и личная продажа. Выбор того или иного средства, объем его использования в продвижении зависит от многих факторов, среди которых особо выделяют: специфику товара, этап жизненного цикла товара, выбранную предприятием стратегию продвижения на рынке сбыта, степень готовности покупателя приобрести товар.
Наиболее распространенным средством МК является реклама, неотъемлемыми чертами которой являются содержание коммерческой информации и передача информации от имени заинтересованного лица, несущего затраты по организации рекламы.
Другим весьма распространенным средством МК является стимулирование сбыта, или кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара. Мероприятия по стимулированию сбыта могут быть направлены на потребителей продукции, торговых посредников, собственного торгового персонала фирмы. Значительный коммерческий успех предприятию может обеспечить пропаганда, которую часто называют средством по формированию общественного мнения. В отличии от рекламы, информация передается здесь от имени незаинтересованного от производителя лица, чем обеспечивается большее доверие к этой информации со стороны покупателя. Существенное влияние на колеблющихся покупателей может оказывать другое средство МК - личная продажа. Искусство личной продажи важно для предприятия, осуществляющего продажу, как на оптовом, так и на розничном рынках. На оптовом рынке данную функцию выполняют агенты по сбыту, на розничном - продавцы-консультанты.
В рамках темы необходимо, кроме того, уделить внимание рассмотрению отдельных этапов планирования рекламы, от которых напрямую зависит ее эффективность.
Вопросы для самоконтроля.
1. Что понимают под маркетинговыми коммуникациями?
2. Что входит в комплекс маркетинговых коммуникаций?
3. Какие функции выполняют средства маркетинговых коммуникаций?
4. Дайте характеристику отдельным средствам маркетинговых коммуникаций: рекламе, пропаганде, стимулированию сбыта и личной продаже.
5. Для чего необходимо осуществлять планирование маркетинговых коммуникаций?
6. В чем состоит сущность планирования рекламы?
7. Расскажите об отдельных этапах разработки плана рекламных мероприятий.
8. Что понимают под коммуникативной эффективностью рекламы и как она оценивается?
9. Что понимают под торговой эффективностью рекламы и как она рассчитывается?
10. Дайте характеристику способам расчета бюджета рекламы.
2.3.Рекомендации по работе с литературой
См.п.2.2.
2.4.Разъяснения по работе с тестовой системой курса
См.п.2.2.
2.5. Советы по подготовке к экзамену
При подготовке к экзамену особое внимание следует обратить на следующие моменты:
1.Четко следовать рекомендациям по изучению отдельным тем курса, изложенным в разделе 2.2 настоящего комплекса.
2.На протяжении всего периода изучения курса вести конспект, где освещать основные вопросы темы.
3.Не нарушать при повторении материала последовательности изложения тем в тематическом плане, приведенном в начале учебно-методического комплекса.
Опыт приема зачета выявил, что наибольшие трудности при проведении экзамена возникают по следующим вопросам:
* Принципы организационного построения службы маркетинга;
* Концепции управления маркетингом;
* Показатели конъюнктуры товарного рынка;
* Жизненный цикл товара;
* Защита нового товара от фальсификации;
* Факторы, влияющие на уровень цен в маркетинге;
* Методы расчета исходной цены;
* Планирование рекламы.
Для того, чтобы избежать трудностей при ответах по вышеназванным вопросам, необходимо уделить им большее внимание в процессе рассмотрения изучаемых тем.
РАЗДЕЛ 3. Материалы тестовой системы и практических заданий по темам курса.
Тема 1. Введение в маркетинг
Укажите правильный ответ:
1.Что является первичным в маркетинге?
А)Нужда.
Б)Потребность.
2.Благодаря чему маркетинг достигает поставленных целей?
А)Благодаря ориентации на потребителя.
Б) Благодаря тщательному исследованию конкурентов?
3.Можно ли считать маркетинг абсолютно приемлемым для всех предприятий, работающих в условиях рынка?
А) Безусловно можно.
Б) Для всех, но кроме предприятий, находящихся в государственной собственности.
4.Можно ли использовать технологию современного маркетинга для достижения целей отечественных предприятия на национальном рынке в условиях, когда рыночные отношения в России находятся только на начальной стадии своего становления ?
А)Можно без ограничений.
Б) Целесообразно только на рынке, где присутствуют зарубежные производители продукции.
5.Какую роль играет современный маркетинг в управлении предприятиями?
А)Обеспечивает взаимодействие отдельных подразделений.
Б)Обеспечивает предприятию конкурентоспособность на рынке сбыта.
Тема 2.Организация службы маркетинга на предприятии.
Задание: Прочтите текст и постарайтесь ответить на поставленные вопросы.
1. Вас пригласили участвовать в конкурсе на замещение вакантной должности заместителя директора предприятия по общим вопросам. Вам необходимо ответить на вопросы теста: Какую организационную структуру службы маркетинга Вы предлагаете и почему? Варианты предприятий:.
В-1. Фирма производит электронасосы марок 1-ЭН и 2-ЭН, отличающиеся мощностью. Потребителями данных насосов являются предприятия европейской части России. В последующие пять лет фирма не предполагает изменений в номенклатуре выпускаемой продукции и прогнозирует работу на сложившихся рынках. Продукция фирмы высокого качества, пользуется доверием и спросом покупателей.
В -2. Фирма выпускает сборные дачные домики, реализуемые в основном в Подмосковье. Домики, как правило, бывают двухэтажные с кухней, двухкомнатные с кухней и верандой. Через год начинается выпуск еще пяти видов дачных домиков, комплекта дачной мебели для спальни, гостиной комнаты и кухни, будут собираться парниковые устройства, дачные заборы, летние души, хозяйственные сараи.
В- 3. Фирма производит лаки и краски для окрашивания металлических поверхностей, Рынок сбыта жестко разделен между конкурентами. Основными потребителями продукции фирмы являются автомобильные заводы. Основная стратегия фирмы: повышение качества выпускаемой продукции.
2.Какие вопросы должен задавать директор предприятия, только начинающий на нем свою работу, управляющему службой маркетинга для определения организационной структуры службы маркетинга на предприятии? Перечислите эти вопросы и докажите, что их необходимо задать.
Тема 3.Управление маркетингом на предприятии.
Задание 1.Ответьте на вопросы, дополняя следующие фразы:
* Управление маркетингом необходимо для ...............................
* Сущность процесса управления маркетингом заключается в...........
* Концепция совершенствования товара отличается от концепции "чистого" маркетинга тем, что............
* Концепция стратегического маркетинга отличается от концепции социально-этичного маркетинга тем, что...............
* Успешное управление маркетингом предполагает............. .
Задание 2. Определите и обоснуйте наиболее точное, по-вашему мнению, понятие "управление маркетингом":
* это процесс анализа, планирования, контроля, воплощение рыночных замыслов предприятия;
* это процесс планирования и организации рыночной деятельности;
* это процесс по реализации основных функций управления, направленный на достижение предприятием поставленных рыночных целей;
* это процесс по координации рыночной деятельности, обеспечивающие максимизацию прибыли предприятия;
* это процесс по повышению эффективности рыночной деятельности благодаря реализации функций управления.
Задание 3. Расположите в логической последовательности отдельные стадии процесса управления маркетингом:
* Разработка стратегии;
* Проведение анализа ситуации;
* Сегментация рынка и выбор целевого сегмента;
* Разработка тактики;
* Контроль маркетинга.
Тема 4.Информационное обеспечение маркетинговой деятельности.
Задание 1. Прочтите текст и постарайтесь ответить на поставленные вопросы.
Маркетинг и рыночные позиции компании.
Компания Kodak Norge, представитель американской ТНК в Норвегии, предлагает товары и услуги под маркой Kodak: различные виды фотопленки, фотооборудование, услуги по проявлению пленки и печатанию фотографий.
На рынке фото продукции фирма занимает долю 50 %, хотя в 60-х годах она владела 90% рынка. Главные конкуренты, потеснившие компанию, - шведские фирмы, на долю которых приходится 30 % рынка услуг, предоставляемых фотоателье. Однако наиболее сильный конкурент сегодня - это компания Fuji, на долю которой приходиться около трети рынка фотопродукции. Руководство Kodak Norge считает, что причиной потери прежних позиций на рынке была недостаточно быстрая реакция на изменившиеся потребности покупателей. Как Fuji, так и Kodak Norge уступают рыночные позиции компании Agfa в сфере фототоваров для профессионалов.
Что касается ценовой конкуренции, здесь выигрывают местные небольшие фирмы, которые пользуясь тем, что цены на норвежском рынке на 15-20 % выше, чем в других европейских странах, предоставляют покупателям разные виды скидок. По данным маркетинговых исследований, средний покупатель фото продукции - это фотолюбитель, покупающий товар в небольших магазинчиках пои заправочных станциях, в гостиничных магазинах и во время посещения различных центров развлечений. Покупки делаются импульсивно, для удовлетворения только что возникшего желания. Руководящий состав Kodak Norge считает, что покупателя не особо интересует марка покупаемого изделия. Покупается та продукция, которую можно легче и быстрее всего купить. Поэтому Kodak Norge стремиться получить как можно больше места для выкладки в магазинах.
Менеджеры подразделяют покупателей фототоваров на розничных и оптовых (выделяя дистрибьюторов). Наблюдение за тем, что приобретает покупатель на розничном рынке, дает возможность выделить: фотолюбителей, фотографов - полупрофессионалов и профессионалов.
Менеджеры Kodak Norge для сбора информации о рынке используют как внутренние, так и внешние источники. Основной акцент в анализе внешней информации делается на выявление владельцев фотооборудования, образ жизни и способ досуга потенциальных потребителей, а не на то, какие требования предъявляются индивидуальными покупателями к продукции.
Все компании, работающие на рынке фототоваров убеждены, что кроме традиционных рыночных исследований, необходимо найти способ более полного выявления потребностей покупателей и их отношения к торговле данным товаром. Важно знать, каким образом покупатель выбирает фото продукцию и какие факторы влияют на его выбор, какова роль фотографии в жизни покупателя, что означает покупка для потребителя и каковы его требования к обслуживанию. Необходимы исследования конкурентов, чтобы использовать их преимущества. Только тогда повыситься эффективность маркетинговых программ.
Менеджеры считают, что для эффективного планирования маркетинговых исследований следует выявить приоритетные направления, выбрать соответствующие методы для сбора информации, наметить пути практического использования результатов анализа.
Вопросы и задания:
1.Какие приоритетные направления маркетинговых исследований Вы могли бы предложить? Какие методы сбора первичных данных наиболее подходят для этого?
2. Составьте анкету для проведения устного опроса покупателей на розничном рынке.
Задание 2.Укажите основные факторы микро среды для банка, оказывающего кредитные услуги предприятиям и физическим лицам, и для предприятия по изготовлению хлебобулочных изделий. Заполните таблицу :
Факторы микросреды БанкХлебокомбинат* Поставщики * Конкуренты * Торговые посредники * Потребители * Контактные аудитории Задание 3. Приведите для зубной пасты "Жемчуг" и подсолнечного масла "Злато" примеры следующих конкурентов:
* конкурентов марочных товаров, которые производят очень схожую продукцию по качеству и цене, имеющую различное марочное название;
* товарно-видовых конкурентов, производящих продукцию одного целевого назначения, но имеющую большие отличия по внешнему виду, составу, форме, конструкции и др. признакам, чем у конкурентов марочных товаров;
* товарно-родовых или функциональных конкурентов, производящих товары, имеющие значительные отличия в характеристиках потребительских свойств, но ориентированные на одни и те же потребности;
* конкурентов желаний, то есть производителей товаров, удовлетворяющих разные потребности (конкуренция связана здесь с одинаковым уровнем цены).
Задание 4. Ответьте на вопрос: В процессе принятия каких управленческих решений в маркетинге может быть использован анализ ниже перечисленных факторов маркетинговой среды предприятия ?
* Политических;
* экономических;
* культурных;
* демографических;
* природных;
* научно-технических.
* осредниками, клиентами, конкурентами, контактными аудиториями. Задание 5. Прочитайте текст и постарайтесь ответить на поставленные вопросы.
Потребитель всегда прав.
Фирма Harris Queensway первоначально занималась торговлей коврами. В 1957 г. она владела лишь тремя магазинами в Лондоне. Дважды фирма принимала решение о диверсификации своей деятельности. В 1980 г. она приобрела компанию по продаже мебели, и это новое отделение через семь лет имело уже более четырехсот торговых точек. В 1986 г. Queensway приобрела фирму по продаже электротоваров и еще одну компанию, которая занималась торговлей мягкой мебелью. Прибыль фирмы Queensway стала стремительно расти, и если в 1986 г. она составила около 12 млн. фунтов стерлингов, то через год превысила 40 млн. фунтов стерлингов. Однако ухудшение экономической конъюнктуры, ставшее заметным уже в 1988 г., привело компанию к гибели. Прибыль, полученная за три последних года, была сведена к нулю. Основатель компании, сделавший состояние на буме розничной торговли за последние несколько лет, покинул свое детище. Приобретения 1986 г. были проданы. Попытка восстановить компанию в 1990 г. провалилась. В этот период времени проблемы компании во многом зависели от сокращения расходов потребителей. В продажах мебели и ковров образовался застой, поскольку новые дорогие вещи большинство семей стало покупать лишь после износа старых.
Исследование показало, что цены на товары фирмы Queensway вполне сопоставимы с уровнем доходов потребителей. Но конкурирующие фирмы устанавливали более гибкие цены, предлагали разнообразные скидки, привлекательные кредиты, подкрепляемые интенсивным продвижением товаров. Находясь в большом убытке, фирма Queensway не могла снижать цены для роста продаж. А это в свою очередь практически лишило ее ассигнований на коммуникационную политику и кредиты поставщикам. Философия компании - продавать то, что легко продается, была прямо противоположна современному маркетингу.
Маркетинговые исследования покупателей ковров и мебели показали, что эти товары начинают привлекать внимание людей, когда они переезжают в новый дом. Ими могут быть: * Люди, впервые покупающие дом (новый или перестроенный). Обычно они располагают скромным бюджетом, выбирают небольшие комнаты и внимательно относятся к дизайну. * Молодожены (или собирающиеся пожениться) предпочитают более просторные комнаты и дома большого размера, несмотря на скромный бюджет. Дизайн для них достаточной важен. * Растущие семьи, которые покупают новый дом по необходимости, более самостоятельны, предпочитают многокомнатные дома с садом. Для них главный приоритет - дети, а мебель - функциональное дополнение интерьера.
* Категория потребителей "мы опять вдвоем" (дети уже покинули дом, большое число просторных комнат , больше свободного времени) - часто превращается в категорию "вновь уединившихся ". Покупая квартиру или небольшой двухэтажный домик с верандой, они осознают, что с возрастом их доход будет уменьшаться. В конце 80-ых годов предпочтение английских потребителей мебели и ковров характеризовалось следующими параметрами: качество и соответствующий ему уровень цен, имидж фирмы, предоставление услуг по доставке купленного товара. Большая часть потребителей попала под влияние фирм, которые в 80-е годы часто обновляли ассортимент. И когда фирма Queensway стала использовать тактику скидок с цен, не обеспечив наличие необходимого ассортимента товаров в хорошо обставленных магазинах с профессиональным обслуживанием, она отпугнула многих покупателей. Компания игнорировала принципы маркетинга, она не консультировала покупателей и не изучала их предпочтения, а стремилась достигнуть роста продаж , изменяя цены. В 90-е годы в структуре компании не было отдела маркетинга, так как с увольнением многих специалистов в трудные доля фирмы времена он прекратил свое существование.
В период спада, когда спрос на ковры и мебель упал, фирма несколько изменила направленность. Она пыталась завоевать сегмент покупателей со средним уровнем дохода и переориентировалась на торговлю со скидкой вдоль крупных магистралей. Вскоре торговля улучшилось, компания стала уделять внимание сервису, дизайну товара, работе с клиентами. Ее имидж компании для потребителей со средним уровнем дохода начал закрепляться.
Вопросы и задания:
Кто является покупателями продукции фирмы Queensway ?
Какие факторы в наибольшей степени влияли на принятие решений о покупке на данном рынке и как использовала это компания для повышения эффективности своей деятельности?
Используя имеющуюся информацию, предложите пути выхода компании из сложного положения.
Задание 6. Для обоснования объема финансовых затрат по производству и реализации продукции предприятия в следующем году составьте структуру конъюнктурного обзора с обозначением направлений анализа и показателей для проведения анализа.
Задание 7. Пользуясь учебной литературой, заполните второй и третий столбцы таблицы, демонстрирующие характер определения отдельных показателей конъюнктуры.
№/№Наименование показателя Порядок
расчетаНаправления анализа1 2 3 4 1. Анализ покупательной способности населения в условиях роста цен. 2. Анализ взаимосвязи между изменениями спроса и изменениями факторов, влияющих на объем спроса (заработная плата, уровень инфляции и др.) 3. Анализ равномерности предъявления спроса в течение определенного периода и в отдельных районах. 4. Анализ зависимости объема спроса от уровня цен. 5. Анализ распределения цен в пределах товарной группы, уровня территориальной колеблемости цен, уровня устойчивости цен в динамике.. Задание 8. Прочтите текст и постарайтесь ответить на поставленные вопросы. Анализ расходов фирмы на качество продукции.
Фирмы А и Б производят аналогичную продукцию, имеют одинаковые условия производства, уровень технологии и объемы выпуска. Анализ затрат на обеспечение высокого качество товара с целью устранения причин неоправданных расходов фирмы анализируется ежеквартально. За истекший квартал работы предприятиями были получены следующие результаты.
Фирма А. На устранение неисправностей в процессе производства было затрачено 4410 долларов Расходы на гарантийный ремонт составили 2706 долларов, на послегарантийный - 2506 долларов, на обучение персонала методам обеспечения качества - 1500 долларов. Расходы на входной контроль составили 4568 долларов, а на заводские испытания готовой продукции - 16717 долларов.
На устранение неисправностей в процессе производства и необходимые в связи с этим корректирующие мероприятия было потрачено 3369 долларов Случаи возврата изделий, имевшие место в квартале, обошлись фирме 52765 долларов. Фирме было предъявлено несколько судебных исков от пользователей, мотивирующих свои претензии низкой степенью безопасности изделий, что навлекло за собой выплату штрафов в сумме 68000 долларов. Расходы по управлению системой обеспечения качества практически стабильны и составляют 1000 долларов ежеквартально.
Фирма Б. За тот же период фирма Б затратила на обеспечение качества продукции 50000 долларов (на совершенствование методик по разработке требований к качеству изделия в процессе проектирования, оценку качества проекта, инструкций по системе качества и контроля технологического процесса). Ежемесячно фирма расходует порядка 20 тыс. долларов на обучение персонала вопросам контроля и обеспечения качества, а также планирует 10 тыс. долларов на совершенствование работы по операционному контролю качества. На проверку и обслуживание инструментов и измерительной аппаратуры расходы распределяются по месяцам приблизительно равномерно и равны в среднем 18755 долларов На устранение неисправностей поставщиком было затрачено 7450 долларов, а на корректировку обнаруженного брака - 725 долларов
На исследование в области надежности изделий израсходовано 10562 долларов, что приблизительно равно количеству ежемесячных расходов на это мероприятие. Ежемесячные заводские испытания готовых изделий требуют 15000 долларов. Послегарантийный ремонт обошелся фирме 752 долларов, а затраты на разработку программы по определению расходов пользователя на качество составили 3928 долларов.
Приведенная информация типична для деятельности той и другой фирмы в каждом квартале. Поквартальная структура затрат обычно сохраняется, отличаясь лишь незначительной разницей в их сумме.
Вопросы и задания:
1. Составьте сравнительную таблицу структуры расходов на качество продукции фирм А и Б.
2. На основании анализа данных таблицы:
* дайте оценку концептуальному подходу каждой фирмы к вопросу обеспечения качества продукции;
* сравните эффективность программ по затратам на качество обеих фирм;
оцените последствия, отражающиеся на различных аспектах деятельности фирмы, связанные с различием как в концептуальном подходе к проблеме качества, так и в планировании затрат на качество.
Тема 5.Планирование маркетинговой деятельности предприятия.
Задание 1. Прочтите текст и постарайтесь ответить на поставленные вопросы. Поиск целевого сегмента или ниши.
В 1988 г. в Японии было произведено 970 млн. штук шариковых ручек. Каждая семья в среднем расходовала за год на приобретение этого товара 297 йен. Шариковые ручки как высокого, так и низкого качества, всегда имеются в продаже, однако такие новинки, как ручки с чернилами на водной основе, со стирающимися чернилами, а также модернизированные (со встроенными кварцевыми часами или калькулятором) стали доступными сравнительно недавно. Опрос, касающийся использования шариковых ручек в Японии, показал, что 96,2% ручек, предпочитаемых покупателем, - японского производства; 19,0% опрошенных пользовались когда-либо или пользуются в настоящий момент ручками американского или европейского производства.
Характеристики шариковых ручек, на которые обращают внимание японцы:
а) большинство (76%) считает, что имеющиеся ручки вполне удовлетворительны;
б) среди опрошенных - две равные группы, одна из которых обращает внимание на качество и легкость письма с помощью шариковых ручек, а другая - нет.
Большинство (62,9%) опрошенных желает в будущем использовать хорошие ручки, не обращая внимания на страну-производителя. Однако 29,6% ответили, что они будут покупать шариковые ручки, изготовленные в Японии, показывая тем самым сравнительно высокую степень преданности японским товарам.
Хотят использовать высококачественные ручки - 5,7%. Обращают внимание на качество и легкость письма - 12,6%. Не обращают внимание на качество и легкость письма - 14,3%. Потребители хотели бы иметь ручки, которые характеризовались следующими особенностями:
* товарным знаком - 5,7%;
* привлекательным оформлением - 45,1%;
* длительным использованием - 28,7%;
* дешевизной - 17,7%;
* высоким качеством - 24,3%;
* высококлассным внешним видом - 4,3%;
* "любая пригодна" - 34,5%.
Французская компания - изготовитель шариковых ручек, воодушевленная успехом фирмы BJC France по "взламыванию границ" американского рынка шариковых ручек, прорабатывала возможность выхода на японский рынок. Анализируя вышеприведенную информацию, вице-президент по маркетингу фирмы счел необходимым выяснить более подробно, ручки каких производителей предпочитают покупать японцы сегодня и какова будет перспектива. Результаты опроса приведены ниже.
1. Страна-производитель используемого товара:
* Япония (в настоящее время и ранее) - 96,2%;
* США или страны Европы (в настоящее время) - 7,7%;
* США или страны Европы - 11,3%;
* другие страны (в настоящее время или ранее) - 6,6%;
* не ответили - 0,7%.
2. Перспективы использования товаров: * предполагают использовать товар в будущем - 95,8%;
* не обращают внимания на страну-производителя - 62,9%;
* предпочитают использовать товар, произведенный в США или Европе, - 3,0%;
* предпочитают использовать товар, произведенный в Японии, - 29,6%;
* предпочитают использовать товар, произведенный в других странах, - 0,3%;
* не предполагают использовать товар в будущем - 3, не ответили - 0,9%.
Вопросы и задания:
1. Может ли французская фирма рассчитывать на выявление целевого сегмента или ниши на японском рынке? Если может, то почему?
2. Каким образом, учитывая предпочтение покупателей, а также другие факторы, целесообразно позиционировать товар?
3. Предложите ваши рекомендации для разработки комплекса маркетинга французской фирме, предполагающей продажу шариковых ручек на японском рынке.
Задание 2. Прочтите текст и постарайтесь ответить на поставленные вопросы. Планирование маркетинга.
Фирма Oscar Ltd. в течение четверти века известна в Великобритании как изготовитель высококачественной кожи, замши, верхней мужской одежды из овчины. Штат компании состоит примерно из 60 наемных работников и трех директоров. Помещение, в котором расположена фирма, довольно старое, арендуемое ею со дня основания. Рабочая сила гибкая, а среди директоров лишь управляющий директор (г-н Штайн) занимает активную позицию в бизнесе.
Текущий ассортимент состоит из курток и пальто, который насчитывает 22 разновидности по стилю. Производительность компании 400-500 изделий в неделю. Можно было бы использовать дополнительные помещения, машинистов и станки, чтобы повысить производительность до 1000 изделий в неделю.
Емкость рынка этих товаров оценивалась в Великобритании в 80-е годы в 1,5 млн. фунтов стерлингов. Однако с 1985 г. рынок заметно сократился под влиянием инфляции, малые предприятия вообще прекратили торговлю.
Производственная перепись показала, что 25% выпуска продукции приходится на шесть фирм с числом работающих 1200 чел. 20% всего промышленного производства приходится на 1000 небольших компаний (до 100 работающих). На независимые магазины мужской одежды приходится 23% продаж курток и 30% - пальто. Многочисленные портные занимают соответственно 15 и 22% рынка, а фирменные магазины, как правило, - 12 и 13% соответственно. Сбыт компании Oscar Ltd. традиционно осуществлялся через агентов, которые год от года менялись. Однако в 1980-1985 гг. производство фирмы перешло в значительной мере под опеку Luxury, которая имеет розничную сеть магазинов во многих странах Европы. В 1984-1985 гг. на эту фирму приходилось 93% оптовых продаж. К этому времени у фирмы Oscar оставалось лишь одно агентское соглашение. Но в 1986 г. вследствие неблагоприятной ситуации на рынке Luxury значительно сократила количество контрактов (до 25% по сравнению с предыдущим годом). Руководство фирмы Oscar вынуждено было принять решение о переходе на два рабочих дня в неделю. Деловые отношения с Luxury осложнились, и хотя несколько возросло число контрактов с ней, фирма Oscar имела всего 10% чистого дохода. Г-н Штайн подозревает, что Luxury использует Oscar как заменяющего поставщика дешевой одежды из Кореи и Тайваня. К тому же в торговле ходят слухи, что некоторые покупатели возвращают кожаные изделия этих изготовителей с жалобами на низкое качество пошива и окраски.
В 1984 г. между Oscar Ltd. и Luxury было подписано соглашение о продаже одежды через сеть ее магазинов в Бельгии, Германии и Франции. Вначале заказы возросли до значительного уровня, но постепенно они сокращались и неожиданно прекратились без каких-либо объяснений. В 1986 г. фирма Oscar предприняла попытку экспорта продукции через европейского агента в Швецию и Норвегию, но потерпела неудачу. С 1985 г. Oscar торгует таким количеством товара, которое ведет к ее разорению. Задолженность фирмы банку достигла 50000 фунтов стерлингов, размеры кредитов со стороны поставщиков уменьшаются.
Служащие банка попросили о встрече с г-ном Штайном для обсуждения ситуации с задолженностью и дальнейших перспектив развития компании, а также пересмотра аренды недвижимости на новый срок. Г-н Штайн в отчаянии позвонил в консалтинговую маркетинговую службу и попросил совета.
Вопросы и задания:
Поставьте себя на место консультанта по маркетингу и подготовьте доклад для г-на Штайна, в котором:
1. Приведите анализ факторов внешней среды, влияющих на бизнес фирмы Oscar Ltd.
2. Выявите и обоснуйте основные маркетинговые цели как стратегического (на 5 лет), так и тактического характера.
3. Порекомендуйте возможные пути по увеличению объемов продаж в ближайшее время в рамках существующего производства компании и финансовых ограничений.
4. Дайте оценку этих предложений с позиции г-на Штайна.
Тема 6.Товарная политика предприятия.
Задание 1. Проведя анализ данных таблиц, необходимо:
а)определить этап жизненного цикла трех моделей велосипедов фирмы "Юниор";
б) выделить модели, для которых необходима усиленная рекламная поддержка.
Объем реализации велосипедов фирмы "Юниор", тыс шт.
Модели велосипедов
Годы А Б С 1995 7456 - 345 1996 7534 - 246 1997 7243 - 387 1998 6543 - 261 1999 5234 - 329 2000 3078 345 411 2001 867 1567 287
Доля рынка велосипедов фирмы "Юниор",%
Модели велосипедов
Годы А Б С 1995 11 - 0,2 1996 12 - 0,1 1997 10 - 0,2 1998 9 - 0,1 1999 8 - 0,2 2000 8 0,3 0,2 2001 5 2 0,1
Задание 2: Прочтите текст и постарайтесь ответить на поставленные вопросы. Оценка доли рынка и лояльности потребителей к товарной марке фирмы.
На одном из сегментов рынка конкурируют три фирмы - А, В, С. Фирма А в последний день мая провела обследование мнения покупателей по товарам, которые продают все три фирмы А, В, С. В результате опроса было определено, что престиж товарной марки товаров фирмы А соответствует 40%, В - 40%, С- 20%. Проведенное в конце июля повторное обследование мнения потребителей дало соответственно следующие показатели: 42, 30, 28%. Такая динамика вызвала чувство удовлетворения у руководителя маркетингового подразделения фирмы А. Однако в данной ситуации фирме А следует обратить внимание на рост престижа товаров фирмы С и учесть этот факт в своей деятельности, т.е. следует определить, как отразится на рыночной доле фирмы А сохранение такой тенденции в будущем.
При анализе данной ситуации важно определить движение потребительских симпатий от фирмы к фирме. В результате проведенного исследования были получены следующие данные. На конец мая у фирмы А было 400 покупателей, у фирмы В - 400, у фирмы С- 200. Фирма А забрала у фирмы В 120 покупателей и у фирмы С - 20 покупателей. В то же время фирма А отдала фирме В 80 своих покупателей и фирме С - 40. Фирма В забрала у фирмы С 20 покупателей и отдала ей 80 своих покупателей.
Тема 7 .Маркетинговая политика цен.
Задание 1.Используя данные объема реализации и уровня цен, приведенные в таблице, рассчитайте: на сколько процентов может вырасти спрос, если произойдет снижение цены на один процент?
Данные по объему реализации напитка "Земляничный" в июне-июле отчетного года.
Отчетный период Цена, рубОбъем реализации, тыс. шт Июнь 19,0 342,1 Июль 17,0 487,3Задание 2. Используя данные объема реализации и уровня цен, приведенные в таблице , рассчитайте: какой вариант снижения цены в ситуации эластичности спроса может обеспечит максимальную выручку от реализации в марте:
а)4 руб?
б)3,5 руб?
в)3 руб?
г)2,5 руб?
Данные объема реализации и уровня цен йогурта "Здоровье"
Показатели Отчетный период
ЯнварьФевраль1.Цена. руб 5 4,52.Количество продаж, тыс. шт. 12 143.Выручка от реализации, тыс. руб. 60 63Задание 3. Какую цену необходимо установить производителям продукции фирмы "Восток", чтобы получить заданную долю прибыли в цене в объеме:
а) 5%;
б) 10%;
в)25%.
Тема 8.Политика распределения продукции.
Прочтите текст и постарайтесь ответить на поставленные вопросы.
А) Выбор вида торгового посредника.
Какого торгового посредника (дилера или дистрибьютора, агента или комиссионера) Вы посоветовали бы фирме "Ягуар" для организации сбыта спортивных костюмов, если бы ситуация на региональном рынке, где работает предприятие, имела вид: * доля рынка предприятия - 3%; * на рынке активно работают 7 крупных производителя, чья общая доля рынка составляет около 70% и 3 средние фирмы, чья общая доля составляет около 20%;
* ежегодно на рынке ре6ализуется около 3500 тыс шт спортивных костюмов; * производственная мощность фирмы "Ягуар" - 200 тыс. костюмов в год; производственные мощности фирмы "Ягуар" в среднем загружены на 50%; * качество костюмов фирмы "Ягуар" по оценкам покупателей - высокое; покупатели очень чувствительны к цене; себестоимость продукции на уровне себестоимости основных конкурентов.
Б) Организация фирменной торговли.
Городской мясокомбинат, выпускающий продукцию в широком ассортименте и реализующий ее в широком диапазоне цен, принял решение об организации фирменной торговли на территории города с целью популяризации продукции предприятия и изучения покупательского спроса. Вопрос: Какой вариант фирменной торговли в условиях ограниченности финансовых ресурсов Вы посоветовали бы фирме, чтобы реализовать свои маркетинговые цели и почему?
А)Открытие одного магазина в центре города.
Б)Открытие 3-ех магазинов в жилых районах на окраинах города.
В)Повышение эффективности сбыта средствами маркетинга.
Производитель мороженного, емкость рынка которого стабильно за ряд лет составляет около 30%, испытывает серьезные трудности в периоды снижения спроса (осенью, зимой, весной), когда загрузка производственных мощностей падает до 50-10%. В ассортименте продукции фирмы - брикеты мороженного в бумажной упаковке весом от 50 до 100 граммов в различных вариантах по вкусовой композиции. Традиционная политика сбыта предприятия - сеть фирменных лотков ( киосков) на улицах города - в объеме около 75% от общего объема реализации и через сеть дилеров - в объеме около 25 % от общего объема реализации.
Вопрос: Какие варианты маркетинговых решений Вы считаете целесообразным рассмотреть руководству предприятия, чтобы повысить объем продаж в период межсезонья и почему:
* активизировать рекламу?
* увеличить количество фирменных лотков на улицах города?
* выйти на новые географические сегменты рынка?
* снизить цены ?
* привлечь к сотрудничеству предприятия общественного питания?
* открыть фирменные лотки в учреждениях и организациях?
* ввести в ассортимент новые виды продукции для привлечения покупателей?
Тема 9.Политика продвижения продукции.
Прочтите текст и постарайтесь ответить на поставленные вопросы.
А) Выбор видов и способов распространения рекламы.
Ситуация 1. В результате введенного в середине 80-х годов правительством Ирландии налогообложения, приносившего не менее 50% с цены каждого проданного автомобиля, произошел резкий спад продаж машин на ирландском рынке. К этому времени рынок страны был насыщен различными моделями и модификациями автомобилей, приспособленными к его требованиям. Проводимая до 1987 г. рекламная компания по продвижению автомобилей "Лада" не создала благоприятного мнения о них как о конкурентоспособном, дешевом и удобном способе передвижения.
Таким образом, сложились неблагоприятные условия для выхода на рынок Ирландии нового советского автомобиля.
I. Проведенные мероприятия.
1. Права продажи автомобилей "Лада" в Ирландии переданы фирме SATRA (Soviet American Trade Association).
2. В стране создана новая дистрибьюторская сеть.
3. Для разработки и проведения новой рекламной кампании выбрана рекламная фирма Hill and Knowlton Dublin.
II. Новые направления рекламной кампании. Фирма Hill and Knowlton Dublin увидела в высоком налогообложении не препятствие, а союзника, поскольку налог должен стимулировать повышенный спрос на автомобили с низкой стоимостью, каковыми и являются автомобили "Лада". В этой же ситуации цена более чем когда либо стала решающим фактором для многих ирландских семей.
III. Концепция работы на рынке. Главное внимание - уделить рекламе преимуществ автомобилей "Лада" (прочность, надежность, низкая цена) и изменению негативного отношения к ним со стороны местного рынка.
IV. Главная цель рекламной кампании. Создание атмосферы доверия к автомобилям из России, соответствующим требованиям ирландского рынка. Создание образа "Лады" как надежной и прочной машины, как идеальной покупки для городских и сельских жителей.
V. Основные мнения об автомобилях "Лада" как о самых экономичных во всех отношениях машинах, имеющихся на ирландском рынке:
* максимальное распространение информации, подтверждающей прочность, надежность автомобилей и разумное применение денег в случае приобретения автомобиля именно этой марки;
* обеспечение наличия на рынке полной информации о всех представителях семейства "Лада";
* выделение успеха "Лады" в Великобритании и в других странах, например Дании, где налоговая система обложения сходна с ирландской;
* акцентирование внимания на качественном послепродажном обслуживании автомобилей;
* максимальное использование средств массовой информации.
VI. Целевые группы рекламного воздействия.
1. Сельские и городские покупатели с невысоким уровнем дохода.
2. Сельские автолюбители, нуждающиеся в прочной и надежной машине.
3. Авто владельцы, намеревающиеся приобрести для своей семьи второй автомобиль.
4. Покупатели, рассчитывающие на приобретение только подержанного автомобиля.
VII. Средства формирования спроса и стимулирования сбыта, использованные фирмой Hill and Knowlton Dublin.
1.Средства массовой информации:
* общенациональные органы печати, провинциальная (местная) пресса; специализированные (профессиональные) органы печати для автолюбителей; разделы для автолюбителей в органах печати общего направления; деловая пресса; * радиопередачи для деловых людей и автолюбителей; телевидение.
2. Мероприятия, содействующие продажам:
* деловые ланчи для представителей органов печати общего и специального (автомобильного) характера;
* контроль за состоянием автомобилей, находящихся в пользовании у отдельных журналистов, с тем, чтобы предложить им автомобиль семейства "Лада";
* организация для ведущих журналистов поездок в Великобританию на головную фирму LADA CARS, занимающуюся переоборудованием "Лад" в соответствии с требованиями ирландского рынка;
* участие в спонсорской деятельности при организации различных престижных мероприятий местного и общенационального масштаба (велико значение спонсорской деятельности в отношении отдельных местных спортивных клубов, имеющих в Ирландии многочисленных поклонников. Такое покровительство говорило об интересе не только к своему бизнесу, но и к спортивным проблемам страны;
* организация знакомства руководства фирмы LADA CARS, занимающейся продажей автомобилей, с известными политическими деятелями страны;
* организация специальных интервью для ведущих органов печати.
VIII. Результаты проведенной кампании.
К концу 1987 г. было продано 1200 автомобилей (предполагалось продать 350 автомобилей).
Ситуация 2. Из всей номенклатуры продукции шинной промышленности России был выделен наиболее перспективный для экспорта товар - шины для грузовых автомобилей и автобусов. Эти шины успешно прошли испытания в условиях жаркого климата в странах Ближнего Востока и Африки. Для развертывания рекламы был выбран рынок Эфиопии, являющейся наиболее перспективной страной в сравнении с другими развивающимися государствами Африки в связи с большой потребностью в шинах, так как основной вид транспорта в стране автомобильный.
Покупкой шин в Эфиопии занимаются сами шоферы, являющиеся в своем подавляющем большинстве малограмотными.
Главная цель рекламной кампании - увеличение экспорта российских шин в Эфиопию и поддержание уже имеющегося спроса.
Проведенные мероприятия.
1. Коммерческим агентом российского экспортера шин в Эфиопии намечена фирма Т.Р.И.А.
2. Агентское соглашение с фирмой Т.Р.И.А. предусматривало регулярную рекламу на территории Эфиопии. Кроме того, было заключено соглашение с рекламной фирмой Е.А.Д.А.
Вопросы и задания.
1. Проанализируйте основные направления рекламной кампании фирмы Hill and Knowlton Dublin. Какое из них вы считаете наиболее эффективным? Объясните почему.
2. Как позиционировались автомобили "Лада" на рынке Ирландии?
Опишите целевые сегменты рынка фирмы SATRA.
4. Предложите способы и виды распространения отечественных шин на эфиопском рынке, учитывая следующие целевые группы:
* шоферы - владельцы автомашин;
* шоферы, работающие, по найму.
Б)Поиск оригинальных идей и разработка эффективного текста.
Два партнера организовали фирму с небольшим штатом работников, которая занимается изготовлением стульев, канапе и табуретов отличного качества и разных конструкций. Их основные тортовые точки - несколько лондонских магазинов. Переехав в новое помещение в дальнем пригороде, партнеры решили расширить производство, для чего им необходимо подыскать новых торговцев в радиусе 50 миль от своего предприятия. Они обратились в несколько магазинов в выбранном районе, но большинство из них - гораздо меньше лондонских и заинтересованы в поддержке рекламой.
Партнеры начинают понимать, какую роль может сыграть реклама в налаживании распределения. После некоторого размышления они осознают, что в то же время она обеспечит им и большую степень контроля над процессом продаж.
Изучив данные о рекламных расценках в подходящих местных журналах и газетах и выделив значительные средства на типографские работы, партнеры пришли к выводу, что проведение пробной рекламной кампании будет обоснованно. Особый интерес для потребителей представляют преимущества предлагаемого товара, включая и методы его производства. Характеризуя продукцию партнеров, можно выделить следующие моменты.
Типы производимой мебели. Стулья обеденного набора, в том числе резные, двух видов. Кресла для отдыха и канапе трех видов. Табуреты кухонные, для баров и садовые.
Материалы. Лучшие сорта выдержанных тиса, дуба и красного дерева или других пород на заказ. Отборные древесина и фанера тщательно подобраны друг к другу. Обивка из лучших сортов кожи и тканей ручной выработки.
Дизайн. Модели созданы ведущими промышленными дизайнерами.
Производство. После машинной обработки каждая деталь проходит тщательную проверку и при необходимости доводится перед сборкой вручную. Каждое изделие перед полировкой проверяется специалистами с помощью традиционных методов контроля. Обивка изготовляется ремесленниками, которые также пользуются традиционными приемами труда и материалами. Перед отгрузкой каждое изделие самым тщательным образом проверяется и принимается одним из партнеров.
Гарантии. За исключением случаев естественного износа, случайного повреждения или преднамеренно неправильного использования каждое изделие имеет гарантию пятилетнего срока службы. Для поддержания репутации производителя изделий исключительного качества фирма всегда в полной мере выполняет свои гарантийные обязательства.
Вопросы и задания.
1. Сформулируйте основополагающие заявления для рекламного сообщения, позволяющие позиционировать товар.
2. Определите наиболее подходящий слоган для рекламного сообщения.
3.Напишите текст рекламного сообщения (20 - 25 строк).
Тема 10.Специфика маркетинга в отдельных отраслях экономики
Задание: используя данные о предприятиях, определить:
* организационную структуру службы маркетинга.
* примерные целевые сегменты предприятия:
* примерные цели рыночной деятельности предприятия:
* возможные особенности компоекса маркетинг-икс.
Общая характеристика ОГУП "ВОЛГОГРАДАВТОДОР"
Областное государственное унитарное предприятие "ВОЛГОГРАДАВТОДОР" учреждено Комитетом по управлению государственным имуществом Волгоградской области в соответствии с требованиями Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Волгоградской области от 6 декабря 1999г. "О порядке управления и распоряжения собственностью Волгоградской области", распоряжением Комитета по управлению государственным имуществом Волгоградской области от 21.02.01г. №57-р "Об областном государственном унитарном предприятии "ВОЛГОГРАДАВТОДОР".
Областное государственное унитарное предприятие "ВОЛГОГРАДАВТОДОР" выполняет функции генерального подрядчика по строительству, ремонту и содержанию автомобильных дорог общего пользования на территории Волгоградской области. Предприятие создано для решения задач развития сети автомобильных дорог общего пользования, благоустройства и содержания дорог в нормативном состоянии, пригодном для бесперебойного движения транспорта, в целях удовлетворения потребностей населения и организаций Волгоградской области. Из общей сети территориальных автомобильных дорог Волгоградской области протяженностью 9938,30 км на содержании ОГУП "ВОЛГОГРАДАВТОДОР" находится 8545,00 км автодорог, что составляет 86% от протяженности общей сети, и 8020,78 п.м. мостов. ОГУП "ВОЛГОГРАДАВТОДОР" обслуживает федеральные автомобильные дороги: "Сызрань-Саратов-Волгоград", М-6 "Каспий" и "Подъезд к городу Элиста от а/д "Каспий". Основным заказчиком по проектированию, строительству, реконструкции, содержанию, ремонту территориальных дорог Волгоградской области и искусственных сооружений на них является Управление автомобильных дорог администрации Волгоградской области. На обслуживание федеральных автодорог контракты заключены с федеральным государственным учреждением "Управление автомобильной магистрали Москва - Волгоград Федерального дорожного агентства".
Заказчиками предприятия являются крупные компании, работающие в Южном федеральном округе, администрации муниципальных районов и частные организации. В 2011 г. выполнено строительно-монтажных работ на сумму 1 324,2 млн. рублей, в т.ч.:
* содержание 8291,6 км территориальных автодорог и 8020,78 п.м. мостов, освоено 381,9 млн. рублей; * содержание 305,774 км автодорог федерального значения, освоено 48,7 млн. рублей;
* новое строительство автодорог: введено в эксплуатацию 6,55 км, освоено 511,0 млн. рублей;
* ремонт автодорог регионального значения: 128,137 км, освоено 193,8 млн. рублей по государственным контрактам, заключенным с УАД Администрации Волгоградской области;
* ремонт автодорог по контрактам и договорам, заключенным с администрациями муниципальных районов и частными организациями: освоено 188,8 млн. рублей.
В 2011 году наблюдалось увеличение доходов ОГУП "ВОЛГОГРАДАВТОДОР" от выполнения строительно-монтажных работ.
В 2011 г. выполнено строительно-монтажных работ на сумму 1 823,7 млн. рублей, в т.ч.: * содержание 8291,6 км территориальных автодорог и 8020,78 п.м. мостов, освоено 445,8 млн. рублей; * содержание 184,133 км автодорог федерального значения, освоено 38,0 млн. рублей;
* новое строительство автодорог: введено в эксплуатацию 98,66 км, освоено 875,3 млн. рублей; * ремонт автодорог регионального значения: 55,21 км, освоено 166,7 млн. рублей по государственным контрактам, заключенным с УАД Администрации Волгоградской области; * ремонт автодорог по контрактам и договорам, заключенным с администрациями муниципальных районов и частными организациями: освоено 297,9 млн. рублей.
Вышеприведенные данные за 2010 и 2011 гг. с расчетом долей доходов от конкретных видов строительно-монтажных работ в общем объеме доходов от выполненных работ сведены в табл. 1.
Таблица 1
Доходы от выполненных работ ОГУП "ВОЛГОГРАДАВТОДОР" в 2010 -2011 гг. № п/пВид работВыполнено в 2010 г., тыс. руб.Доля в общем объеме выполнен-ных работ в 2010 г.,%Выполнено в 2011 г., тыс. руб.Доля в общем объеме выполнен-ных работ в 2011 г.,%1Содержание территориальных автодорог и мостов381,928,84%445,824,44%2Содержание автодорог фед. значения48,73,68%382,08%3Новое строительство автодорог51138,59%875,348,00%4Ремонт автодорог рег. значения по гос. контрактам, заключенным с УАД Адм-ии Волгоградской области193,814,64%166,79,14%5Ремонт автодорог по контрактам, заключенным с адм-ми мун. районов и частными орг-ми188,814,26%297,916,33% Итого1324,2100%1823,7100%
Из табл. 1 следует, что наибольший удельный вес в общей структуре доходов ОГУП "ВОЛГОГРАДАВТОДОР" от ремонтно-монтажных работ имеют поступления от нового строительства дорог. Удельный вес поступлений от содержания территориальных автодорог и мостов составлял 28,84% в 2007г, 24,44% в 2008г. Доля поступлений от ремонта автодорог регионального значения по государственным контрактам, заключенным с управлением автомобильных дорог Администрации Волгоградской области, в 2007г. составляла 14,64% от общих доходов от строительно-монтажных работ ОГУП "ВОЛГОГРАДАВТОДОР", в 2011г. уменьшилась до 9,14%. Доля поступлений от ремонта автодорог по контрактам, заключенным с администрациями муниципальных районов и частными организациями, в 2010-2011 гг. варьировалась от 14,26% до 16,33%. Минимальный удельный вес имеет содержание автодорог федерального движения.
В соответствии с заключенными в 2011 г. государственными контрактами на выполнение строительно-монтажных работ ОГУП "ВОЛГОГРАДАВТОДОР" имеет лимиты бюджетного финансирования (гарантированные объемы работ) в 2011 г. на 675,2 млн. рублей:
* содержание территориальных автодорог и мостов 481,0 млн. рублей;
* содержание автодорог федерального значения 40,2 млн. рублей;
* строительство автодорог "Клетская-Новогригорьевская" в Клетском муниципальном районе Волгоградской области 78,7 млн. рублей;
* ремонт автодорог федерального значения 75,3 млн. рублей.
На выполнение работ по строительству и ремонту автодорог ОГУП "ВОЛГОГРАДАВТОДОР" с 2008 г. проходит процедуру аукционов. Для обеспечения работой своих подразделений, которые находятся территориально почти во всех районах области, предприятие вынуждено участвовать в жесткой конкурентной борьбе за эти работы, что в свою очередь влечет снижение стоимости выполнения работ. Проведение аукционов проходит в разгар строительного сезона (в 2011 г. - июль, август) и соответственно позднее финансирование не позволяет в полной мере использовать благоприятные условия для работы и поставки необходимых дорожно-строительных материалов. Система проведения аукционов дает возможность выигрыша фирмам-конкурентам, не имеющих должной материально-производственной базы, техники, высококвалифицированных рабочих, необходимых для проведения работ с высоким качеством. В отличие от таких фирм, для ОГУП "ВОЛГОГРАДАВТОДОР" основным принципом является высококачественное выполнение работ, в своей деятельности предприятие применяет уникальные передовые технологии и современную дорожно-строительную технику, которую не использует ни одна строительная организация в регионе. Областное государственное унитарное предприятие "ВОЛГОГРАДАВТОДОР" имеет 17 филиалов, из них 6 дорожно-строительных управлений (ДСУ), 11 дорожных ремонтно-строительных управлений (ДРСУ), осуществляющих полный комплекс дорожно-строительных работ в 32 районах Волгоградской области. Также в состав предприятия входит Волгоградское карьероуправление, осуществляющее добычу местных строительных материалов (щебня) необходимых для производственных нужд филиалов и сторонних организаций.
Материально-производственная база областного государственного унитарного предприятия "ВОЛГОГРАДАВТОДОР" состоит из сети производственных объектов (асфальто-бетонные заводы, гаражи, производственные базы, административные здания).
В 2006г. были внедрены новые технологии по реконструкции газоснабжения и автоматизации асфальтобетонных заводов в некоторых филиалах областного государственного унитарного предприятия "ВОЛГОГРАДАВТОДОР", что позволило снизить затраты на электроэнергию на 4% при переходе на газовое топливо. Большинство новых технологий требует применения битумных эмульсий, для этой цели смонтирован и введен в эксплуатацию в 2007 г. современный битумно-эмульсионный завод "Эмульбитум А-2". Битумная эмульсия используется при выполнении поверхностной обработки, ремонте дорожных покрытий и производстве асфальтобетона. Битумные эмульсии позволяют проводить строительные и ремонтные работы в дорожных хозяйствах, не имеющих собственных асфальтобетонных заводов. Битумные эмульсии незаменимы при проведении подгрунтовки, так как обеспечивают нанесение тонких пленок вяжущего, что экономит битум и снижает расходы на его закупку. Областное государственное унитарное предприятие "ВОЛГОГРАДАВТОДОР" осуществляет свою деятельность на основании Лицензии на строительство зданий и сооружений I и II уровней ответственности в соответствии с государственным стандартом. Инженерно-технические работники ОГУП "ВОЛГОГРАДАВТОДОР" и его филиалов раз в пять лет проходят обучение на курсах повышения квалификации в Волгоградском Государственном архитектурно-строительном университете. При выполнении дорожно-строительных работ осуществляется входной и операционный контроль качества. Испытания строительных материалов в процессе входного контроля осуществляет Центральная дорожно-строительная лаборатория и лаборатории филиалов. Операционный контроль ведется постоянно, в процессе производства работ его осуществляют строительные прорабы (мастера). Дорожно-строительные работы по устройству асфальтобетонного покрытия выполняются на основании рецептов на асфальтобетонную смесь, утвержденных главным инженером и согласованных с заказчиком. Раз в квартал на каждом объекте строительства проводится "День качества".
Для улучшения качества дорожно-строительных работ приобретаются новые дорожно-строительные машины, отвечающие современным техническим требованиям: асфальтоукладчики, катки, автогрейдера, фрезы, комбинированные дорожные машины (КДМ) и др. Для улучшения качества асфальтобетонной смеси на асфальтобетонных заводах установлена линия подачи минерального порошка и дезинтеграторы для производства собственного минерального порошка соответствующего требованиям ГОСТ.
Применяются новые технологии с применением новых современных машин, улучшающие качество работ:
* устройство асфальтобетонных покрытий с применением полимер-битумного вяжущего (ПБВ). Данная технология применяется с 1995 года, впервые была применена при строительстве автодороги "Сызрань - Саратов - Волгоград";
* устройство покрытия из щебеночно-мастичной асфальтобетонной смеси (ЩМА);
* устройство поверхностной обработки, ремонтной машиной "Shafer RZS 1400/3.5", за 2008 год выполнено 121480 м2;
* стабилизация грунтов методом холодного ресайклинга ресайклером "WIRTGEN WR-2000", применялась на автодороге "Победа - Солдатско-Степное - Картичев - Маяк Октября";
* в 2010 г. при ремонте автодороги г. Волжского применялся модификатор "Стабиром" для улучшения свойств асфальтобетона при низких температурах;
* в 2011 г. ОГУП "ВОЛГОГРАДАВТОДОР" применяло при устройстве ямочного ремонта струйно-инъекционный метод на базе КДМ-316, что позволило сократить затраты на ямочный ремонт и улучшить качество работ.
Предприятие экономически значимо для Волгоградской области, т.к. является крупнейшим налогоплательщиком. За 2010 год в бюджеты всех уровней перечислено 212,0 млн. рублей, за 2011 -223,3 млн. рублей.
Списочная численность по состоянию на 01.01.2011г. составляет 2 603 человека. Средняя заработная плата составляет 7,9 тыс. рублей.
Характеристика предприятия ООО "Комфорт"
Общество с ограниченной ответственностью "Комфорт" представляет собой мебельную фирму, производящую корпусную мебель и офисные кресла по индивидуальным дизайн-проектам и некоторые виды серийной мебели.Уставный капитал сформирован из долей участников-учредителей, между которыми заключен учредительный договор и имеется Устав организации. Высшим органом общества является общее собрание его участников. Для текущего руководства деятельностью общества создан исполнительный орган. В ООО "Комфорт" он является единоличным в лице генерального директора.Отрасль деятельности - промышленность. Потребителями продукции ООО "Комфорт" являются в основном конечные потребители (индивидуальные заказчики, население), а также предприятия и организации (юридические лица), которые берут мебель для своих офисных помещений.ООО "Комфорт" возникло в 1994 году на базе лесопильного предприятия по переработке древесины с целью изготовления столярных изделий. За это время не раз изменялся ассортимент, неизменной осталась лишь основная идея создания предприятия - миссия организации. А она заключается в следующем: обеспечение индивидуальных заказчиков и фирм Новосибирска и Сибирского региона качественной недорогой мебелью.Сегодня "Комфорт" - стабильно работающее предприятие города, продукцию которого хорошо знают не только в Новосибирской области, но и по Алтайскому краю, Томской, Кемеровской области.На настоящий момент ООО "Комфорт" производит мебель для спален, столовых, а также офисную мебель.Характер производства - в основном единичный или мелкосерийный. При изготовлении мебели используются самые передовые технологии и материалы, поэтому качество мебельной продукции ООО "Комфорт" очень высоко. Полностью оснащенное современным импортным оборудованием и материалами, производство позволяет изготавливать качественные детали с высокой точностью.Дизайнеры мебели входят в подчинение директора по производству, фирменные отделы магазинов - в подчинение коммерческого директора.Используется широкий спектр материалов: ЛДСП различных расцветок, декоративные пластики импортного производства, в том числе натуральное дерево. Помимо технологий и оборудования предприятие располагает:
• собственной сырьевой базой (400 м²) для производства;
• необходимым транспортом;
• производственными и складскими помещениями;
• фирменными салонами.
Фирменных салонов всего пять по Сибирскому региону. Все они едины по ассортиментной и ценовой политике. Однако необходимо отметить отсутствие единого стиля оформления этих салонов.В настоящее время на предприятии работает 95 человек.
Все поставщики материалов для производства ООО "Комфорт" находятся в Сибирском регионе. В связи с этим доставка сырья и комплектующих не имеет затруднений. Место расположения ООО "Комфорт" также позволяет без проблем поставлять продукцию покупателям, непосредственно общаться с ними. Предприятие проводит гибкую ценовую и сбытовую политику.Хотя эффективность деятельности организации в целом можно оценить как высокую, финансово-экономическое состояние предприятия характеризуется как нестабильное. Поэтому для повышения финансовой стабильности необходимо использовать внутрихозяйственные резервы ООО "Комфорт" и начать организацию производства более совершенного продукта.
Общество с ограниченной ответственностью "Комфорт" представляет собой мебельную фирму, производящую корпусную мебель и офисные кресла по индивидуальным дизайн-проектам и некоторые виды серийной мебели.Уставный капитал сформирован из долей участников-учредителей, между которыми заключен учредительный договор и имеется Устав организации. Высшим органом общества является общее собрание его участников. Для текущего руководства деятельностью общества создан исполнительный орган. В ООО "Комфорт" он является единоличным в лице генерального директора. Отрасль деятельности - промышленность.Потребителями продукции ООО "Комфорт" являются в основном конечные потребители (индивидуальные заказчики, население), а также предприятия и организации (юридические лица), которые берут мебель для своих офисных помещений.
ООО "Комфорт" возникло в 1994 году на базе лесопильного предприятия по переработке древесины с целью изготовления столярных изделий. За это время не раз изменялся ассортимент, неизменной осталась лишь основная идея создания предприятия - миссия организации. А она заключается в следующем: обеспечение индивидуальных заказчиков и фирм Новосибирска и Сибирского региона качественной недорогой мебелью.
Сегодня "Комфорт" - стабильно работающее предприятие города, продукцию которого хорошо знают не только в Новосибирской области, но и по Алтайскому краю, Томской, Кемеровской области. На настоящий момент ООО "Комфорт" производит мебель для спален, столовых, а также офисную мебель. Характер производства - в основном единичный или мелкосерийный. При изготовлении мебели используются самые передовые технологии и материалы, поэтому качество мебельной продукции ООО "Комфорт" очень высоко. Полностью оснащенное современным импортным оборудованием и материалами, производство позволяет изготавливать качественные детали с высокой точностью. Дизайнеры мебели входят в подчинение директора по производству, фирменные отделы магазинов - в подчинение коммерческого директора.
Используется широкий спектр материалов: ЛДСП различных расцветок, декоративные пластики импортного производства, в том числе натуральное дерево. Помимо технологий и оборудования предприятие располагает:
• собственной сырьевой базой (400 м²) для производства;
• необходимым транспортом;
• производственными и складскими помещениями;
• фирменными салонами.
Фирменных салонов всего пять по Сибирскому региону. Все они едины по ассортиментной и ценовой политике. Однако необходимо отметить отсутствие единого стиля оформления этих салонов. В настоящее время на предприятии работает 95 человек.
Все поставщики материалов для производства ООО "Комфорт" находятся в Сибирском регионе. В связи с этим доставка сырья и комплектующих не имеет затруднений.
Место расположения ООО "Комфорт" также позволяет без проблем поставлять продукцию покупателям, непосредственно общаться с ними. Предприятие проводит гибкую ценовую и сбытовую политику.Хотя эффективность деятельности организации в целом можно оценить как высокую, финансово-экономическое состояние предприятия характеризуется как нестабильное. Поэтому для повышения финансовой стабильности необходимо использовать внутрихозяйственные резервы ООО "Комфорт" и начать организацию производства более совершенного продукта.
Отделение почтовой связи Челябинск 71, Челябинского почтамта управления федеральной почтовой связи Челябинской области - филиала ФГУП "Почта России".
Отделение Челябинск 71 занимается обслуживанием всех категорий населения, которое составляет примерную численность в 42 700 человек. Обслуживание в данном почтовом отделении Челябинск 71 находится на достаточно высоком уровне за счет приветливости и вежливости сотрудников отделения. Они создают благоприятную и дружескую атмосферу взаимопомощи клиентам.
Основные направления деятельности предприятия связи. Отделение почтовой связи Челябинск 71 оказывает населению разнообразный ассортимент услуг. В почтовом отделение существует отдел доставки. Количество доставочных участков соответствует числу 8.К широкому ассортименту услуг относятся следующие направления:
- прием, доставка и вручение письменной корреспонденции;
- прием, доставка и вручение посылок, бандеролей;
- прием и выдача различных переводов;
-реализация товаров народного потребления;
-прием подписки;
- доставка пенсии и пособий;
-реализация периодических изданий, конвертов и марок;
- прием коммунальных, муниципальных и прочих платежей;
-услуги "бизнес-центра" (ксерокопирования, ламинирование и т.д.);
-фотоуслуги и множество других услуг.
В своей структуре предприятие имеет 31 обособленное структурное подразделение. Тридцать почтамтов и автобазу. Услуги почтовой связи предоставляют 677 отделений почтовой связи.Отделение почтовой связи имеют большое значение в экономической жизни Российской Федерации, а также играют огромную роль в жизни населения городов, областей и государства в целом.Это связано с тем, что отделения почтовой связи обеспечивают связь между различными предприятиями, населением и позволяют совершать различные операции необходимые для повседневной жизни, например такие как: прием коммунальных платежей и переводов.Предоставление Интернет-услуг позволяет многим людям, которые не имеют домашнего компьютера, воспользоваться услугами персонального компьютера, а следовательно "шагать в ногу с современностью". А также огромное значение отделения имеют для различных слоев населения, которые проживают в разных городах, регионах и даже государствах, так как обеспечивают связь не только почтовую, но и телефонную.
В процессе производственной деятельности работники отделения Челябинск 71 почтовой связи оказывают клиентам различные услуги и выполняют дополнительные работы. К их числу относятся: услуги почтовой связи (услуги); связанные с оказанием услуг связи дополнительные работы; иные услуги.К услугам почтовой связи относятся услуги по пересылке (приему, обработке, перевозке, доставке или вручению) письменной корреспонденции, посылок, прямых почтовых контейнеров, отправлений экспресс-почты и курьерской почты, ОГП, осуществлению почтовых переводов денежных средств.К услугам электросвязи относятся предоставление телефонных переговоров, прием и передача данных, услуги телематических служб.К дополнительным работам, связанным с оказанием услуг связи, относятся обязательные для пользователей услугами связи действия, которые могут быть выполнены за них почтовыми работниками за отдельную (дополнительную) плату. Это такие работы, как оформление почтовых отправлений (написание адреса на почтовом отправлении (бланке почтового перевода), написание письменного сообщения на сопроводительных бланках к почтовым отправлениям и бланках почтовых переводов, наклеивание почтовых марок на оболочку письменной корреспонденции, заполнение уведомлений о вручении, написание текста телеграмм) и упаковка почтовых отправлений. Кроме того, объектами почтовой связи оказываются услуги по предоставлению в пользование ячеек абонементных почтовых шкафов, хранению почтовых отправлений сверх установленных сроков, доставке на дом подлежащих вручению в объекте почтовой связи почтовых отправлений (почтовых переводов) и ремонту абонентских почтовых ящиков.Отделение почтовой связи Челябинск 71 вправе оказывать иные услуги или выполнять иную деятельность, разрешенную законодательством Российской Федерации. В настоящее время объектом Челябинск 71 федеральной почтовой связи на территории Российской Федерации оказываются более 80 видов непочтовых услуг и работ, что позволяет повышать доходность отделения, обеспечивать его развитие и решать проблему загрузки сети почтовой связи и работников в периоды спада почтовой нагрузки.
К указанным услугам и работам относятся:
- услуги по распространению периодических печатных изданий (подписка, продажа в розницу, раздача бесплатных экземпляров);
- почтово-банковские услуги (выплата пенсий и пособий, прием и инкассация денежной выручки, прием платы за коммунальные и иные услуги, операции с ценными бумагами, принятие банковских вкладов);
- филателистические услуги (обеспечение филателистов государственными знаками почтовой оплаты по абонементам, выставки-продажи филателистической продукции, продажа сопутствующих товаров, организация филателистических клубов и т.п.);
- продажа услуг электросвязи и выполнение связанных с этим работ (продажа телефонных жетонов и магнитных карт, интернет-карт, распространение телефонных справочников, продажа и установка телефонных аппаратов);
- рекламные услуги (прямая почтовая реклама; распространение предвыборных агитационных материалов; прием объявлений на телевидение, радио, в местные газеты; распространение каталогов "Товары-почтой", "Книга-почтой", "Фотоуслуги-почтой", информирование определенного круга лиц об изменении адресов организаций; выставки рекламных брошюр, расклейка афиш; выпуск собственных рекламных изданий);
- продажа товаров народного потребления;
- транспортные и автоуслуги (перевозка грузов, предоставление платных автостоянок, ремонт автомобилей, поставка запчастей, техосмотр и техобслуживание);
- полиграфические услуги (копирование и ламинирование документов, переплетные работы, изготовление и реализация художественных открыток, изготовление визитных карточек);
- услуги проката (прокат аудио- и видео кассет, CD-ROM, DVD, туристического и спортивного инвентаря);
- фотоуслуги (проявка фотопленок, печать фотографий, продажа сопутствующих фототоваров);
- ремонт бытовой техники;
- резервирование и доставка билетов на железнодорожный, авиа- и водный транспорт;
- продажа лотерейных билетов и выплата выигрышей по ним;
- прием заказов на товары и медикаменты, их доставка на дом.
Одной из новинок в отделении Челябинск 71 явилось формирование именных поздравительных открыток с использованием цифровых технологий. На поздравительной открытке размещается фотография с нанесением текста поздравления и оформляется общий дизайн с учетом пожеланий заказчика. Пользователи имеют возможность заказать календарь со своей фотографией, звуковое письмо.
В данном отделении почтовой связи создан пункт коллективного пользования Интернетом, которых предоставлена возможность доступа к любым электронным услугам: работа в Интернете, в том числе с консультацией программиста; отправка электронного письма; аренда компьютера, использование модема; сканирование текста; печать на цветном принтере.
Применение электронной почты (E-mail) позволяет обмениваться письменными сообщениями в режиме реального времени. Новой услугой, которую предлагает отделение Челябинск 71, является возможность открытия на коммерческой основе абонентских электронных почтовых ящиков для физических и юридических лиц по электронному адресу объекта почтовой связи. Это позволяет пользователям, не имеющим выхода в Интернет с домашних компьютеров, принимать и передавать любые виды документов, включая текстовые файлы, телеграммы, звуковые сообщения, факсы и т.д. Для получения или отправки сообщений адресат должен лично явиться в отделение почтовой связи, т.е. рассматриваемая услуга может быть названа электронной почтой до востребования. -Предоставление доступа в Интернет
-Абонирование электронного почтового ящика: Возможность принимать и посылать сообщения с/на электронный ящик, т. е. пользоваться полным комплексом услуг электронной почты -Электронная почта (e-mail). Возможность послать электронное сообщение без абонирования электронного почтового ящика. Пользование персональным компьютером (ПК) -Сканирование: перевод любого изображения в компьютерный файл, содержащий изображение в электронном виде. Используются форматы файлов изображений BMP, JPEG, GIF и т.д. -Сканирование с последующим распознаванием текстов: перевод текста с бумажного носителя в компьютерный файл, содержащий текст в электронном виде -Работа с офисными (MS Office) и графическими редакторами (Word, Excel, PowerPoint, Paint, Corel Draw) -Запись на дискету, CD диск. Перенос информации на электронные носители. Возможность записи музыкальных СD дисков в формате МР3 -Создание и "нарезка" на компакт-диске видеописем с последующей отправкой Осуществление видеосъемки, запись видеоклипов, видеороликов на компакт диск -Услуги оператора-консультанта по вопросам оказания услуг ПКД, по обучению работе с офисными и графическими редакторами -Консультации по вопросам использования Интернета, программ (MS Office) и других, а также об оказываемых в ПКД услугах -Программы обучения работе на компьютере. Возможность предоставления инструкций в электронном виде или оказание консультаций консультантами ПКД
Сопутствующие услуги:
-Печать черно-белая. Вывод черно-белого изображения на бумажные носители. -Печать цветная. Вывод цветного изображения на бумажные носители. -Организация WEB-конференций. -Компьютерная обработка цифровых фотографий и других изображений.
-Хранение информации на FTP или локальном сервере. -Доступ к сетевым играм. Возможность запуска предназначенных для этого игр в сетевом режиме, который позволяет играть одновременно нескольким участникам. -Подборка тематических ссылок (по отраслям бизнеса, обучение, в том числе -- дистанционное, поиск работы, в том числе базы данных занятости, консалтинг и т. п.). -Работа с электронными словарями и переводчиками. -Другие сопутствующие услуги индивидуальные для каждого ПКД.
Перспективы развития почтовой связи и прогноз объемов услуг на ближайшие годы. Почтовая связь является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества.Проведя маркетинговые исследования в городе Челябинск, а именно в Тракторозаводском районе, автор контрольной работы сделал следующие выводы: работа отделения почтовой связи Челябинск 71 является продуктивной и востребованной.Проведя сегментирование рынка потребителей почтовых услуг автор контрольной работы выделил такие слои общества: пенсионеры, рабочий класс, молодые родители и студенты.
Именно на данных слоях населения и строился маркетинговый опрос. Потребителями почтовых услуг данного отделения являются пенсионеры (48 % населения), рабочие (31 %), молодые родители (13 %) и студенты (18%).Данные исследования показывают, что почтовые услуги данного отделения пользуются спросом и являются актуальными в настоящее время. По опросам данных категорий услугами почтового отделения Челябинск 71 будут и в дальнейшем пользовать спросом, а с появлением услуг Интернета привлечет наибольший процент населения.
РАЗДЕЛ 4. Словарь основных терминов (глоссарий)
* Анализ протокола - анализ протокола заключается в помещении респондента в ситуацию принятия решения о покупке, в процессе которого он должен подробно описать все факторы, которыми он руководствовался при принятии этого решения.
* Анализ внешней среды - определение факторов, представляющих возможности и угрозы.
* "GAP-анализ", или "модель расхождений", анализа разрывов между действительным и желаемым состоянием * Бенчмаркинг - инструмент проведения маркетинговых исследований с целью выявления наилучшего варианта, основанного на анализе источников конкурентного преимущества и формирования эффективных маркетинговых стратегий.
* Виды исследований - по цели: описательные, поисковые, экспериментальные; по способу получения данных - кабинетные, полевые; по периодичности - разовые, панельные.
* Гармоничность товарного ассортимента - степень близости товаров различных ассортиментных групп относительно их конечного использования , каналов распределения и других признаков.
* Глубина (длина) - это количество различных вариантов исполнения товара в рамках отдельной ассортиментной группы, имеющих общую базовую функцию, различающихся функциональными характеристиками, качеством, набором добавленных характеристик. Насыщенность товарного ассортимента - это общее число товарных единиц, представленных по каждому варианту исполнения отдельного товара предприятия.
* Горизонтальная маркетинговая система характеризуется объединением усилий по сбыту предприятий, относящихся к одному уровню канала распределения. Примерами являются ассоциации оптовиков или ассоциации розничных торговцев, которые создаются с целью более рационального использования временно свободных финансовых средств, складов, транспорта и т.д.
* Глубина товарного ассортимента определяется количеством позиций, то есть количество видов и разновидностей * Глубинное интервью - личная длительная беседа с целью узнать глубинные мотивы приобретения или предпочтения товара.
* Групповая выборка предполагает выделение группы исследуемых объектов с использованием определенных признаков * Демаркетинг - понижающий излишне высокий спрос.
* Вторичные данные - информация, которая уже где-то существует, будучи собранной для других целей.
* Вертикальная маркетинговая система состоит из производителя и торговых посредников, которые действуют как единая система. Объединение усилий по сбыту позволяет максимизировать конечную прибыль, которая затем распределяется, как правило, в соответствии с вкладом каждого участника канала распределения.
* Выбор целевого сегмента - оценка привлекательности каждого сегмента.
* Жизненный цикл товаров (ЖЦТ) - процесс развития продаж и получения прибыли, состоящий из пяти этапов: этапа разработки, этапа выведения на рынок, этапа роста, этапа зрелости и этапа упадка. Этап выведения на рынок - период медленного роста прибыли по мере выхода товара на рынок. Прибыли нет. Этап роста - период быстрого восприятия товара и быстрого роста прибыли. Этап зрелости - период замедления темпов роста сбыта, прибыль стабилизируется или снижается. Этап упадка - резкое снижение прибыли и сбыта.
* Затратный метод ценообразования. Цена = полн. Себестоимость / 1- доля прибыли в цене, например: объем 2- тыс., полные затраты 80 тыс., рентабельность 25%, получаем: (80000/1-0,25):20000=5,3 * Издержки по товародвижению (организации доставки): складские, связанные с обработкой заказов, связанные с обработкой возвращенных товаров, транспортные издержки.
* Интенсивное распределение - товар доводится до большого количества торговых точек на большой территории, в основном для товаров массового спроса.
* Кабинетное исследование - обработка уже существующей вторичной информации ("исследование за письменным столом переодической печати, статистических сборников и пр.
* Вторичная информация - данные, собранные ранее для целей, отличных от решаемой в настоящий момент проблемы. Достоинства: небольшая стоимость работ, поскольку не нужен сбор новых данных; относительная быстрота сбора материала; наличие нескольких источников информации; достоверность информации от независимых источников; возможность предварительного анализа проблемы. Недостатки: не всегда подходит для целей проводимого исследования в силу общего характера; информация может быть устаревшей; методология, по которой собраны данные, может не соответствовать целям настоящего исследования. * Вторичная информация - данные, собранные ранее для целей, отличных от решаемой в настоящий момент проблемы. (изучение материалов периодической печати, изучение справочников и статистической информации)
* Канал распределения - юридические лица, которые не связаны с исходным продавцом и конечным покупателем. * Канал нулевого уровня состоит из производителя, продающего товар, и непосредственно потребителя. Такой канал также называют каналом прямого сбыта. Одноуровневый канал включает в себя одного посредника и т.д. Количество звеньев зависит от общего количества участников, включая покупателя и производителя. Канал нулевого уровня выгоден, если: сравнительно небольшой объем сбыта; тесный контакт изготовителя с потребителем; гибкая ценовая политика; отличное знание продавцом свойств продаваемого товара; устойчивое финансовое положение производителя (у производителя хватает средств для организации собственной системы сбыта); широкие возможности технического обслуживания продаваемых изделий; высокая прибыль (по сравнению с прибылью при использовании других каналов распределения); высокое качество и информативность обратной связи с потребителями. Не выгоден при недостаточном знании рынка.
* Канал двухуровневый - производитель - оптовик - розничный торговец - потребитель.
* Качество товара - совокупность потребительских свойств, способных удовлетворять ту или иную потребность в соответствии с назначением товара в определенных условиях его эксплуатации.
* Конкурентоспособность предприятия - сравнительные преимущества хозяйствующего субъекта на рынке по отношению к аналогичным производителям товаров и услуг.
* Конкурентоспособность товара - сравнительная характеристика потребительских и стоимостных показателей данного товара и товаров-конкурентов. * Косвенный сбыт - использование торгового посредника. Условия: относительно высокий объем сбыта; сравнительно низкий уровень контактов производителя с потребителями; несколько менее гибкая, чем в прямых каналах распределения ценовая политика (обычно требует согласования действий посредников с производителем); наличие недостатков в знании продавцом свойств продаваемого товара; в некоторых случаях относительно слабое финансовое состояние производителя или недостаточное знание им рынка сбыта своей продукции; низкие или средние возможности технического обслуживания продаваемых изделий; сравнительно низкая прибыль производителя (на единицу проданного товара), недостаточно знаний о рынке и условий работы на нем * Конкуренты - это товаропроизводители, расширение или сохранение объемов деятельности которых ведет к уменьшению рыночной доли других производителей, являющихся субъектами рынка этого или взаимозаменяемого товара.
* Концепция совершенствования производства утверждает, что потребили будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене. Следовательно, руководство предприятия должно сосредоточить все основные усилия на совершенствование производства и повышение эффективности системы распределения товара. Соответствует этапу массового производства и преобразованиям в общественном производстве. * Концепция совершенствования товара предполагает, что потребители будут благосклонны к товарам, имеющим наиболее высокое качество. Следовательно, руководство предприятия должно сосредоточить основное внимание на постоянном совершенствовании качества товара .
* Концепция интенсификации коммерческих усилий - потребители будут покупатель товары в достаточных количествах только в том случае, когда предприятие предпримет значительные усилия в сфере сбыта и продвижения товара. Исходит из того, что на рынке можно реализовать все то, что производит копания, главное внимание к продвижению и товара от производителя к потребителю на рынке можно реализовать все то, что производит компания.
* Концепция "чистого" маркетинга утверждает, что залогом достижения целей предприятия является определение потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности клиентов более эффективным, чем у конкурентов способом. * Концепция социально-этичного маркетинга заключается в определении потребностей целевых рынков и обеспечении желаемой удовлетворенности более эффективным, чем у конкурентов способом, одновременно с сохранением или укреплением благополучия общества в целом.
* Концепция стратегического маркетинга утверждает, что залогом достижения намеченных целей предприятия является обеспечение потребительской удовлетворенности конечных пользователей, которое достигается благодаря стратегическому планированию рыночной деятельности предприятия.
* Конъюнктура ранка - совокупность условий, определяющих рыночную ситуацию на определенном рынке.
* Косвенный сбыт - перемещение товаров от производителя к независимому участнику товародвижения, а затем к потребителю. Позволяет распределять товапр на большой территории, экономить затраты на транспортировку, складирования и пр.
* Критерии сегментации: * Измеряемость сегмента - определяется той информацией, которую можно получить о размерах, природе и поведении сегмента рынка. * Доступность сегмента - степень достижимости сегментов для марктеинговых воздействий. * Объем сегмента - предполагает достаточные размеры сегментов рынка для того, что бы они были привлекательны для компании. * Сходство представителей сегмента - подразумевает необходимость определенного соответствия друг другу членов отдельного сегмента рынка. * Стабильность сегмента - выделенный сегмент должен существовать достаточно долгое время. * Лоббирование - услуги по взаимодействию с государственными органами с целью создания оптимальных условий для деятельности фирмы .
* Личная продажа - это часть продвижения товаров и услуг, представление товара одному или нескольким потенциальным клиентам, осуществляемое в процессе непосредственного общения и имеющее целью продажу и установление длительных взаимоотношений с данными клиентами. Носит диалоговый характер, устанавливает длительное партнерство. Личная продажа самое дорогое из средств стимулирования
* Марка - имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, используемое для идентификации товара или предприятия на рынке.
* Марка частная - Сетевая торговая марка (СТМ), собственная торговая марка или частная марка (англ. private label) - это торговая марка, владельцем которой является розничная сеть (супермаркет, гипермаркет).
* Маркетинг-вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей с помощью обмена.
* Маркетинг поддерживающий - вид маркетинговой деятельности предприятия, позволяющей сохранить достаточный уровень спроса на товары и услуги в период соответствия спроса предложению, как по объему, так и по структуре.
* Маркетинг противодействующий , направленный на ограничение, подавление нерационального спроса на некоторые товары и услуги. * Маркетинг креативный - создающий вид маркетинга, задачей которого является в условиях отсутствия спроса отыскание способов увязки присущих продукту выгод с потребностями и интересами потенциальных потребителей, чтобы изменить их безразличное отношение к продукту. * Стимулирующий маркетинг направлен на преодоление возможных причин такой ситуации: полное незнание потребителями возможностей продукта, устранение препятствий к его распространению и т.п. Основные инструменты стимулирующего маркетинга - резкое снижение цен, усиление рекламы, других методов продвижения продукта. * Маркетинг конверсионный - превращающий негативный, отрицательный спрос в позитивный.
* Маркетинг развивающий применяют в условиях скрытого спроса. Задачей этого типа маркетинга является оценка размера потенциального рынка и разработка эффективных продуктов, чтобы превратить потенциальный спрос в реальный. Изучение неудовлетворенных потребностей покупателей при использовании существующих продуктов, разработка новых продуктов для удовлетворения изученных потребностей, применение специальных рекламных средств могут способствовать созданию реального спроса.
* Матричная организационная структура предполагает соединение принципов построения функциональной и дивизиональной структур. * Маркетинговое исследование - систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией.
* Макросреда - среда, представленная силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду, такими, как факторы демографического, экономического, природного, технического, законодательного, политического и культурного характера.(политические, экономические, социальные, демограф чес кие, культурные, экономические, экологические, научно-технические факторы)
* Микросреда - факторы, имеющие отношение к одному отдельно взятому предприятию - поставщики, фирма, посредники, покупатели, конкуренты, контактные аудитории - СМИ, финансовые круги, общественные организации, активные группы действий, государственные организации.
* Маркетинговая среда - среда, где функционирует предприятие, которая состоит из активных субъектов и сил, способных оказать влияние на деятельность предприятия, его положение на рынке. * Маркетинговые коммуникации - система передачи информации и анализ ответной реакции, возникшей в связи с контактом с обращением.
* Матрица Продукт-рынок (матрица И. Анзоффа).
Рынки
ПродуктыИмеющиеся
Новые
Имеющиеся
Обработка рынка
1
Развитие рынка
2
Новые
Развитие продукта
3
Диверсификация
4
* Методы исследований - опрос, наблюдение, эксперимент.
* Микросреда - среда, представленная силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, торговыми посредниками, клиентами, конкурентами, контактными аудиториями и самой фирмой * Монополистическая конкуренция - ситуация на рынке, когда предложение представлено большим количеством разнообразных товаров, удовлетворяющих одни и те же потребности, что обусловливает использование конкурирующими предприятиями широкого диапазона цен.
* Многоканальная маркетинговая система совмещает принципы организации традиционного канала, вертикальной маркетинговой системы и горизонтальной маркетинговой системы. * Методы исследований - наблюдение, эксперимент, опрос.
* Насыщенность товарного ассортимента - это общее количество товарных единиц представленных по каждому варианту исполнения отдельного товара предприятия.
* Наблюдение - метод сбора первичной информации, который предполагает фиксирование фактов при непосредственном слежении за поведением людей или в ходе течения процессов.
* Неоднозначное позиционирование - ошибочный подход к позиционированию, в результате которого компания, ее товары или торговые марки утрачивают в глазах потребителей определенную позицию.
* Неопределенность маркетинговой среды - число факторов, на которые производственная система обязана реагировать в целях своего выживания, а также уровень вариаций каждого фактора.
* Объективные признаки сегментации -экономические, политические, социально-демографические, географические;
* Олигополистическая конкуренция - наличие на рынке небольшого количества конкурентов, где цена приобретает значение принципиального фактора, определяющего положение хозяйствующего субъекта.
* Объем безубыточности равен: полные постоянные затраты : [1 - (переменные на 1 изделие : цена 1 изделия)]. Например: полные постоянные - 300, переменные на 1изд. -7, цена 1 изд.-10, то есть: 300: [1 - (7: 10)]=300: [1 - 0,7 ]= 300: 0,3 = 1000 .
* Объем реализованного спроса - объем товарооборота по отдельным товарным группам, товарным подгруппам, видам и разновидностям товаров за определенный период времени.
* Обмен-способ получения товара в обмен на товар или услугу.
* Общий объем товарного предложения - сумма товарной продукции, предназначенной на продажу и предлагаемой покупателям на рынке в течение определенного периода времени.
* Оперативное планирование - внесение изменений в комплекс маркетинг-микс в связи с необходимостью адаптации предприятия к факторам рыночной среды. * Оптовая торговля - любая деятельность по продаже товаров тем, кто приобретает их с целью перепродажи или профессионального использования. Функции оптовой торговли предполагают: организацию продажи и стимулирование сбыта; аккумулирование больших партий товара, в том числе сезонного спроса или сезонного производства; разбивку крупных партий товара на мелкие; организацию складирования и хранения товара; транспортировку товара от места производства до места потребления; обеспечивают ускорение оборачиваемости оборотных средств производителя; принимают на себя предпринимательские риски по реализации товара на рынке; предоставляют производителю информацию о рынке.
* Опрос - метод сбора первичных данных, который предполагает выяснение позиций людей или получение от них справки по какому-либо вопросу (устный, письменный). * Организационная структура службы маркетинга построенная по географическому принципу, включает отдельные подразделения, каждое из которых выполняет все функции маркетинга на определенно территории.
* Организационная структура службы маркетинга, ориентированная на потребителя, предполагает создание обособленных подразделений в рамках службы маркетинга, концентрирующих внимание на отдельные группы потребителей.
* Организационная структура службы маркетинга, ориентированная на товар, предполагает выделение отдельных блоков, каждый из которых выполняет все функциональные задачи службы маркетинга в рамках отдельной товарной группы.
* Орудия исследования - анкета, механические, электронные устройства.
* Панель - повторяющийся сбор данных по одной совокупности исследуемых объектов через определенный промежутки времени. * Первичные данные - информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели.
* Последовательность сегментации: исследование признаков сегментации, оценка привлекательности сегментов, выделение рыночных сегментов, позиционирование товара на рынке
* Портер М. Пять сил: потребители, конкуренты, поставщики, товары-заменители, новые участники.
* Потребность - это та же нужда, но имеющая конкретные очертания, которые определены культурой и особенностями личности человека.
* Противодействующий маркетинг - ликвидирующий спрос на товары, носящие антигуманный, антисоциальный характер.
* Принятие решения о покупке на потребительском рынке: осознание проблемы; поиск информации; поиск информации; оценка вариантов; решение о покупке; реакция на покупку. * Принцип маркетинга основной - производить то, что нужно потребителю.
* Процесс покупки в промышленно сфере включает: возникновение, осознание и формулирование потребности; определение характеристик продукта; поиск поставщиков; рассмотрение предложений и проведение предварительных переговоров; выбор поставщиков.
* Поддерживающий маркетинг - поддерживающий сохранение оптимального полноценного спроса.
* Потребительские рынки - это такие рынки, где покупатели приобретают товары для личного использования или использования членами семьи. * Принцип сегментирования - способ выделения того или иного сегмента на рынке ( географический - регион, город и прочее; психографический - общественный класс, образ жизни, тип личности; демографический - пол, размер семьи, этап жизненного цикла семьи, уровень доходов, род занятий, образование, раса, национальность, религиозные убеждения; поведенческий - повод для совершения покупки, искомые выгоды, статус пользователя и прочее).
* Проектные структуры представляют собой организацию, где выделяются специализированные подразделения (отдел или временная группа специалистов), предназначенные для решения тактических и стратегических задач предприятия. * Прямой сбыт - перемещение товаров от производителя к потребителю без использования независимых посредников.
* Ремаркетинг - оживляющий спрос, если он снижается.
* Реклама - неличное, многофункциональное средство распространяемая в любой форме, с помощью любых средств, информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях, которая предназначена для определенного круга лиц и призвана формировать и поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний.
* Рекламораспространитель - юридическое или физическое лицо, осуществляющее размещение, распространение рекламы с помощью различных средств.
* Рекламодатель - заказчик рекламы, это производители, оптовые или розничные продавцы, частные лица.
* Рекламопроизводитель - юридическое или физическое лицо осуществляющее приведение рекламной информации к готовой для размещения форме.
* Розничная торговля - деятельность по продаже товаров и услуг непосредственно конечным потребителям для их личного, некоммерческого использования. Функции розничной торговли: формирование рационального товарного ассортимента (по общему объему, товарной номенклатуре, структуре отдельных видов и разновидностей) с учетом предъявляемого спроса; изучение покупательского спроса на товары, требований и предпочтений покупателей; подготовка товара для реализации (фасовка, упаковка, придание товарного вида); организация продажи товаров конечному покупателю (выкладка и демонстрация товара в торговом зале, консультация покупателей); реклама товаров; оказание дополнительных услуг, связанных с приобретением товара (упаковка товара, комплектование подарочного набора, подгонка швейных изделий по фигуре, доставка товара на дом покупателю, хранение личных вещей, организация автостоянки и др.).
* Рынок - совокупность потенциальных покупателей и продавцов, взаимодействие которых приводит в итоге к возможности обмена.
* Рынок государственных учреждений - организации федерального правительства и местные органы власти, закупающие или арендующие товары, необходимые им для выполнения своих основных функций.
* Рынок промежуточных продавцов совокупность лиц и организаций, приобретающих товары для перепродажи или сдачи их в аренду другим потребителям с выгодой для себя.
* Рынки товаров промышленного назначения - совокупность лиц и организаций, закупающих товары, которые используются при производстве других товаров, продаваемых, сдаваемых в аренду или поставляемых другим потребителям.
* Рыночная ниша - узкий сегмент рынка, где предприятие имеет большие преимущества по сравнению с конкурентами. * Рыночная стратегия предприятия - это долго- или среднесрочные решения, дающие ориентиры и направляющие отдельные мероприятия маркетинга на достижение поставленных целей.
* Рыночный претендент - предприятие, которое борется за увеличение своей доли рынка.
* Рынок покупателя - предложение превышает спрос.
* Рынок продавца - спрос превышает предложение.
* Синхромаркетинг - стабилизирующий колеблющийся спрос.
* Система маркетинговой информации - постоянно действующая система сбора, классификации, анализа, оценки и распространения маркетинговой информации. Виды : внутренняя отчетность предприятия (бухгалтерская отчетность, статистическая отчетность, отчеты филиалов, акты ревизий и проверок); внешняя информация (газеты, журналы, радио, телевидение, электронные средства, контакты с клиентами, сведения специализированных организаций по сбору информации); маркетинговые исследования.
* Снятие сливок - установление первоначальной высокой цены.
* Сегментирование рынка - разделение потребителей с их многочисленными и сложными потребностями на узкие, однородные по характеристикам требований группы. Процесс сегментирования: исследование признаков сегментации, выделение рыночных сегментов, оценка привлекательности сегментов, позиционирование товара на рынке. * Стратегия сегментации - определение места потребителей в конкурентной среде - анализ сходства и различий потребителей - определение требований потребителей к товару - выбор потребительского сегмента.
* Субъективные признаки сегментации - психологические;
* Спрос - форма проявления потребностей, подкрепленная покупательной способностью.
* Спрос производный - спрос на товары промышленного назначение, который в конечном счете зависит от спроса на потребительском рынке.
* Спрос чрезмерный - повышенный спрос не товары и услуги, намного превышающий их предложение. уровень спроса выше, чем может или хочет удовлетворить организация.
* Спрос иррациональный - потребление товаров наносящих вред здоровью, окружающей среде
* Спрос полноценный - спрос на товары, полностью обеспечивающий продажу всего их выпуска. организация удовлетворена своим товарным оборотом.
* Скрытый спрос- состояние рынка, при котором есть потребители, неудовлетворенные существующими товарами или услугами.
* Спрос отрицательный - большая часть потребителей недолюбливает товар и согласна даже на определенные издержки, лишь бы избежать его покупки.
* Спрос нерегулярный - Временные колебания спроса
* Спрос падающий - Снижение интереса со стороны потребителей и сокращение объемов продаж * Спрос отсутствующий, не заинтересованность в товаре, безразличие к нему * Спрос полноценный - организация удовлетворена своим торговым оборотом
* Способ связи с аудиторий - телефон, почта, личный контакт, интернет.
* Сопоставимость ассортимента определяется сходством отдельных подгрупп и видов с точки зрения общности конечного использования, каналов распределения, групп потребителей, диапазона цен и прочих характеристик. * Скидка кумулятивная - скидка, предоставляемая за суммарное превышение объема закупки в течение некоторого времени.
* Стимулирующий маркетинг, задачей которого является поиск и проведение мероприятия по развитию интереса у потребителей к конкретному предложению на важнейших сегментах потенциального рынка. Благодаря стимулирующему маркетингу может быть изменено безразличное отношение потенциальных покупателей к продукту. В качестве таких подходов обычно используют резкое снижение цен, усиление рекламных кампаний, паблик рилейшнз.
* Стратегия инновации предполагает создание изделий, не имеющих аналогов по своему назначению. К таким изделиям относят принципиально новую продукцию и продукцию значительно усовершенствованную, ориентированную на удовлетворение новых потребностей. * Стратегия дифференциации - модификация и усовершенствование традиционных товаров, что может вызвать возникновение новых потребностей и новых сфер использования товара. * Стратегия диверсификации подразумевает включение в производственную программу продуктов, которые не имеют непосредственной связи с прежней сферой деятельности предприятия. * Стратегия завоевания доли рынка или ее расширения нацелена на увеличение доли рынка, достижение намеченной нормы прибыли, что в итоге позволит предприятию иметь высокую рентабельность товара. * Стратегия снижения издержек производства направлена на повышение конкурентоспособности товара. Чтобы обеспечить это, предприятию необходимо вначале вложить значительные средства в передовую технологию. * Сущность маркетинга состоит в том, чтобы производство было ориентировано на потребности потребителя.
* Стратегия концентрация на сегменте в своей основе может предполагать либо ориентацию на одну группу потребителя, либо ориентацию на выполнение индивидуальных заказов. * Простая случайная выборка - случайный отбор, при котором каждая единица совокупности имеет равный шанс попасть в выборку. * Планирование рекламы включает стадии: определение цели рекламы, выявление целевой аудитории, определение желаемой ответной реакции, выбор средств и носителей рекламы, разработка рекламного обращения, составление графика рекламы, расчет бюджета рекламы, выбор методов оценки эффективности рекламных мероприятий.
* Стратегический и тактический контроль маркетинга (ревизия маркетинга) - обнаружение проблем в маркетинговой деятельности предприятия и разработка соответствующих мер по их преодолению. * Структура реализованного спроса - относительная доля отдельных товарных групп и товарных подгрупп в общем объеме реализации.
* Тактика маркетинга - выбор инструментов маркетинга и их объединение в наиболее оптимальный комплекс маркетинг-микс. * Товар по замыслу - выгода или услуга.
* Товар с подкреплением - свойства, упаковка, марочное название, внешнее оформление, качество.
* Товар в реальном исполнении - монтаж, поставка и кредитование, послепродажное обслуживание.
* Товарный ассортимент - подбор товаров различных видов и разновидностей. * Товарный знак - марка или ее часть, обеспеченная правовой защитой. * Товародвижение - физическое перемещение товара от места производства к месту потребления. Издержки: складские затраты, издержки по обработке заказов, издержки по транспортировке, издержки по обработке возвращенной продукции.
* Фокус-группа -групповое интервью проводимое модератором в форме дискуссии.
* Функциональный принцип организационного построения предполагает делегирование функций маркетинга обособленным отделам. Каждый отдел ориентирован на выполнение определенной функции маркетинга. * Функционально-стоимостной анализ - комплексное технико-экономическое исследование объекта с целью определения его полезных функций при наиболее рациональном соотношении между их значимостью для потребителя и затратами на их осуществление. * Функции маркетинга 1. Аналитические функции, которые включают систематический комплексный анализ внешней и внутренней среды, тенденции их изменения, конъюнктуру рынка; анализ покупателей; анализ товаров и услуг; изучение конкурентов; анализ источников снабжения фирмы ресурсами; изучение поставщиков и посредников; анализ состояния и возможностей фирмы.2. Производственно-сбытовые функции: организация разработки новых товаров, их производства, сбыта, сервиса; проведение ценовой политики; формирование спроса (формирующая функция); стимулирование сбыта.3. Функции управления и контроля: управление маркетингом как системой; стратегическое и тактическое планирование; выполнение и контроль маркетинговых решений; оценка их эффективности, приближение к поставленной цели, выработка предложений по всем аспектам маркетинговой деятельности.
* Формирующая функция маркетинга - формирование и поддержание спроса.
* Ценовая эластичность спроса - чувствительность покупателей к изменению цены, выраженная в объеме приобретаемых ими товаров.
* Цена базисная - цена, определяемая условиями поставки, согласованными в контракте.
* Цена (метод установления цен) следования за ценовым лидером - устанавливается исходя из анализа цен конкурентов, является модификацией метода установления цен на основе уровня текущих цен для олигопольного рынка. * Широта товарного ассортимента определяется числом входящих в него ассортиментных групп.
* Управление маркетингом - это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения целей организации.
* Уровни товара: товар по замыслу, товар в реальном исполнении, товар с подкреплением.
* Элемент маркетинговых коммуникаций - канал, сообщение, коммуникатор (коммуникант), сообщение, приемник.
* Чистая конкуренция - когда на рынке присутствует большое количество продавцов схожего по качеству товара и уровень цены не играет важной роли в определении положения предприятия.
* Эксперимент - метод сбора первичной информации, при котором должно быть установлено, как изменение одной (или нескольких) независимой переменной влияет на одну (или несколько) зависимую переменную.
* Этапы планирования цен: постановка задач ценообразования; анализ факторов, влияющих на уровень цен; выбор метода ценообразования; установление окончательной цены.
* Этапы планирования стратегии маркетинга (стратегии сегментации): определение характеристик и требований потребителей; анализ сходства и различий потребителей; разработку профилей групп потребителей; выбор потребительского сегмента; определение места компании в конкурентной среде.
* Эволюция маркетинга - развитие функций маркетинга, которое приводит к развитию специальностей (специализаций) маркетологов.
РАЗДЕЛ 5. Данные о мультимедийных лекциях
Диск с мультимидийными лекциями можно скопировать на кафедре экономики и финансов в аудитории 405 (пл. Возрождение)
Документ
Категория
Типовые договоры
Просмотров
497
Размер файла
716 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа